个体心理与个体行为.ppt

wp,组织行为学,贵州大学管理学院 魏萍,wp,第二章 个体心理与个体行为,第一节 关于人的理论 第二节 价值观与行为 第三节 知觉与行为 第四节 态度与行为 第五节 个性与行为 第六节 能力与行为,wp,第一节 关于人的理论,人性假设理论 经济人假设X理论 多数人天生懒惰，尽可能逃避工作 多数人无雄心大志，不愿承担责任 多数人工作是为了满足生理和安全需要，为取得经济报酬 社会人假设 人是受社会需要所激励的，人们重视在工作中与周围人友好相处，追求集体归宿感 非正式组织通过人际关系所形成的影响力很大 自我实现人假设-Y理论 一般人天性勤奋，如环境条件有利，工作如同游戏或休息一样自然 人们在执行任务中能够自我指导和自我控制 正常情况下，一般人不仅会承担责任，还会主动寻求责任 人群中蕴藏着想象力、智谋和解决问题的创造性 现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分 复杂人假设 体现权变思想的人性观 人是千差万别的，不同人、同一个人在不同发展阶段，会出现不同的动机和需要 人的需要不同，能力各异，对同一种管理方式会有不同的反应,wp,马斯洛的需要层次理论,wp,生理需要 包括衣食住行的基本身体需要,wp,安全需要 希望自己身体和情绪免受伤害，既得利益不再丧失的需要,wp,社会需要 包括情感、归宿感、被接受、友谊等需要,wp,尊重需要 包括内部因素，如自我尊重和成就感需要；外部因素，如被认同和追求社会地位需要。,wp,自我实现需要 实现个人理想和抱负，最大限度发挥自身潜能并获得成就的需要,wp,中国关于人性理论的探讨,孟子 人性本善 仁义礼智-圣人境界 荀子 人性本恶 人性充满懒惰（经济人假设） 杨朱 人对四种事物的追求：寿、名、位、货 诸葛亮“知人之道” 问之以是非而观其志 穷之以词辩而观其变 咨之以计谋而观其识 千之以祸难而观其勇 醉之以酒而观其性 临之以利而观其廉 期之以事而观其信,wp,第二节 价值观与行为,价值观内涵 指一个人对周围的客观事物及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总评价和总看法 影响价值观形成的因素 父母行为 相关群体 教育 民族文化 社会舆论等 特点 相对稳定 可以改变 因人而异,wp,价值观分类,斯普朗格尔的分类 理性价值观 以知识和真理为中心，强调通过理性批判的方式发现真理 唯美价值观 以形式、和谐为中心，强调对审美、对美的追求 政治价值观 以权力和地位为中心，强调权力的获取和影响力 社会价值观 以群体他人为中心，强调人与人之间友好、博爱 经济价值观 以有效实惠为中心，强调功利性和实用性，追求经济利益 宗教价值观 以信仰教义为中心，强调对宇宙和自由的了解,wp,罗可齐的价值观分类,终极价值观 指的是期望存在的终极状态，是人一生中希望实现的最根本的目标 工具价值观 指人喜欢的行为方式或实现终极价值观的手段,wp,wp,价值观在管理中的作用,组织目标、愿景和制度的制定，必须考虑员工和群体的价值观，重视价值观引导 致力建设组织文化，建立员工和公众共同认可的价值观体系 与时俱进地发展价值观 最大利润价值观 委托管理价值观 生活质量价值观,wp,第三节 知觉与行为,感觉与知觉 感觉指直接作用于人们感觉器官的客观事物个别属性在人脑中的反映 知觉指直接作用于人们感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的综合反映 感觉是知觉的基础，但知觉的形成是有选择的,wp,影响知觉选择的因素,主观因素（来自知觉者） 兴趣爱好 需要与动机 个性 知识与经验,客观因素（来自知觉对象） 形状 强度 动态与静态 重复频率 新颖性 熟悉度等,情境因素（对比、适应） 工作情境 社会情境 时间,知觉,wp,知觉归类规律,接近律 相似律 闭锁律 连续律,wp,社会知觉,含义 指对人、群体、社会组织的知觉，即对社会对象的知觉 类型 对他人的知觉 人际知觉（对人与人之间关系的知觉） 自我知觉 角色知觉（对人们所表现的社会角色行为的知觉）,wp,社会知觉偏见,首因效应 指对人的知觉中留下的第一印象，它能够以同样的性质影响着人们再次发生的知觉 晕轮效应 指通过获得知觉对象的某一特征的印象，而将其扩大成为知觉对象整体特征的认知活动（以偏概全或以点带面） 近因效应 指知觉过程中，最后给人留下的印象深刻，对以后该对象的印象起着强烈影响 对比效应 指知觉过程中，对人的评价不是孤立的，会与最近接触的其他人的表现作比较而得出 投射 指以己度人，以自己的想法去猜测别人，以为别人也会有同样想法 定型效应 指人们对某知觉对象形成固定印象，对其以后的认知产生影响,wp,归因理论,何谓归因 将观察到的行为归咎于某种原因的过程，称之为归因 凯利的归因理论 分析行为的产生究竟是内因引起还是外因引起 判断内外因的标准有三个 一贯性：不同的时间里个体是否表现出相同的行为 一致性：其他人面对同样情境时是否有相同的行为 差异性：个体在不同情境下是否表现出不同行为,wp,凯利的归因模型,个体行为,差异性,一致性,一贯性,外因,内因,外因,内因,内因,外因,高,低,高,低,高,低,wp,维纳的归因理论 人们的行为获得成功还是失败，主要归因于四个因素：努力、能力、任务难度、运气； 这四种因素可以分为三个维度：原因源（内部、外部）、稳定性、可控性,归因的三种维度与归因类别,归因 类别,归因维度,原因源,稳定性,可控性,内部,外部,稳定,不稳定,可控,不可控,能力,努力,工作难度,运气,wp,第四节 态度与行为,态度的内涵 态度指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。 态度的成分构成 认知成分：对事物的理解和认识 情感成分：对事物的喜恶 意向成分：行为倾向,wp,态度的一致性,一般结论 人们总是寻求态度之间的一致性以及态度与行为之间的一致性；当出现不一致时，个体会采取措施以回到态度与行为重新一致的平衡状态。要做到这一点，要么改变态度，要么改变行为，或者为这种不一致找一种合适理由。,wp,费斯廷格：认知失调理论,认知失调指个体可能感受到的两个或多个态度之间，或者他的行为与态度之间的不和谐，个体将试图减少这种不和谐（不协调），以化解不舒适状态。 降低不协调的愿望由3个因素决定 导致不协调的因素的重要性 个人认为他对这些因素的影响程度 不协调所带来的补偿：如奖赏,wp,个体可能采取的降低不协调感的方法 改变行为 认为这种不协调的行为毕竟不太重要 改变态度 寻找其它因素来平衡不协调因素 举例：吸烟与健康的不协调 改变行为：停止吸烟 认为这种不协调的行为毕竟不太重要：我周围的很多人都吸烟，他们也没什么事 改变态度：吸烟并不有害健康，相反有时它还可以提神，让人头脑清醒，反应敏捷 寻找其它因素来平衡不协调因素：我加强体育锻炼，增强身体体质，吸烟对我就不足以造成危害了,wp,员工工作态度的类型与测量,工作态度的类型 工作满意度： 个人对他所从事的工作的一般态度 影响工作满意度的主要因素 工作本身 薪酬和晋升 上级管理 同事 工作条件 工作投入度 个体心理上对他的工作的认同程度，认为工作绩效对自我价值的重要程度 组织承诺 员工认同组织及其目标，并愿意持续参与其中并维持组织成员身份的程度 工作态度的测量 调查 专业测量法,wp,第五节 人格与行为,人格的概念 人格是影响个体行为的心理特征，是个体所有反应方式以及与他人交往方式的总和 成人的人格是由遗传和环境两方面因素促成，同时受到情境因素的影响 人格特点 整体性和层次性 独特性和一般性 稳定性和可变性,wp,人格的构成：气质与性格,气质 气质的含义 指一个人心理活动的动力特征，即指一个人心理活动过程的速度、强度、灵活性、稳定性和指向性等。 速度指知觉的速度、思维的敏捷性以及情感发生的快慢等 稳定性指注意力集中时间的长短 强度指情绪和情感的强弱程度、意志力的强弱程度等 指向性指心理活动指向外部世界还是指向自己的内心世界,wp,气质的类型与特征：古希腊著名医生希波克拉特(Hippocrates)所提出来的“液体优势论”即以哪一种体液在人体内占优势为依据把气质分为四种基本类型：多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质,(一) 多血质又称活泼型 活泼好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移 以及兴趣容易变换等。 -具有这种气质的人，灵活机智，思维敏锐，擅于交际，适应性 强，活泼好动，情感外露， 富于创造精神。但是他们情绪多变，富于幻想，生活散漫，缺乏忍耐力和毅力。 (二) 黏液质又称安静型 安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露、注意力稳定又难于转移以及善于忍耐等。 具有这种气质的人，坚定顽强，沉着踏实耐心谨慎，自信心足，自制力强，善于克制忍让， 生活有规律，心境平和，但是却沉默少语，不够灵活，固执拘谨，因循守旧。 (三) 胆汁质又称兴奋型 直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动以及心境变换剧烈等 具有这种气质的人，精力旺盛，行动迅速，易于激动，直率，进取心强， 大胆倔强，敏捷果断。但是自制力差，往往粗心大意，有时候甚至刚愎自用，不听劝告。 (四) 抑郁质又称抑制型 孤僻、胆小、行动迟缓、不易动情、体验深刻细心以及缺乏果断和自信等 具有这种气质的人，对事物敏感，做事谨慎细心，感受能力强，沉静含蓄， 办事稳妥可靠，感情深沉持久。但是遇事往往犹豫不决，缺乏信心，多疑、孤僻、拘谨、自卑。,wp,性格：指人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式,性格与气质的关系 气质反映自然属性，性格反映社会属性 气质无好坏之分，性格有好坏之分 气质与性格相互影响 性格结构 性格的态度特征：指对待和处理社会关系的性格特征 对社会、集体和他人的态度特征 对劳动、学习和工作的态度特征 对物品的态度特征 对自己的态度特征 性格的情绪特征 情绪强度 情绪稳定性 情绪活动时间 主导心境 性格的意志特征：指个体对自己的行为进行自觉调节，实现预定目标的特征 行为目的性特征 自我控制特征 面对紧急或困难情境时的特征 性格的理智特征：指在感知、注意、记忆、思维、想象等认识过程中表现出的性格特征 性格类型荣格的向性说 内向型性格 外向型性格,wp,卡特尔的人格特质理论,特质名称,低分者特征,高分者特征,1、乐群性 2、聪慧性 3、稳定性 4、好强性 5、兴奋性 6、有恒性 7、敢为性 8、敏感性 9、怀疑性 10、幻想性 11、世故性 12、忧虑性 13、实验性 14、独立性 15、控制性 16、紧张性,缄默、孤独 迟钝、学识浅薄 情绪激动 顺从、谦逊 严肃、谨慎 敷衍了事 胆怯、退缩 理智求实 信赖、随和 现实、合乎成规 直率、天真 自信、沉着 保守、传统 随群、依赖 不拘小节 心平气和,乐群、外向 聪慧、才识过人 情绪稳定 支配、好强 乐天、兴奋 始终负责 冒险、敢为 敏感、感情用事 怀疑、刚愎 幻想、不切实际 老于世故 忧虑、抑郁 激进、自由 自立、决断 自律严谨 紧张困扰,卡特尔的16种人格特质,wp,人格特质理论,“大五”人格模型 外向性（extraversion) 随和性（agreeableness) 责任心（conscientiousness) 情绪稳定性（emotional stability) 经验开放性（openness),wp,MBTI 类型指标：以四种维度组合成十六种人格类型,外倾（E）-内倾（I）：注意力集中的方向 外倾型 内倾型 感觉（S）-直觉（N）：接受信息的方式 感觉型 直觉型 思维（T）-情感（F）：处理信息作出决策的方式 思维型 情感型 知觉（P）-判断（J）：对待外部世界的方式 知觉型 判断型,wp,影响组织行为的主要人格特质,控制点 认为命运是被自己或外界力量所控制 内控者 外控者 马基雅维利主义 一个人重视实效、与人保持情感距离、相信结果能证明手段合理性的程度 自尊 一个人喜爱自己的程度 自我监控 根据外部情境因素而调整自己行为的个体能力 冒险倾向 个体愿意接受或回避风险的倾向 A型人格 个体愿意不间断的从事高竞争的活动,wp,霍兰德的人格与工作匹配理论,wp,第六节 能力与行为,能力的内涵 指一个人顺利完成某种活动所必须具备的个性心理特征 类型：一般能力和特殊能力 能力差异 能力发展水平差异 能力类型差异：知觉差异、记忆差异、思维差异 能力发展早晚差异,wp,工作中的能力因素,心理能力：从事脑力活动所需要的能力 包含的七个维度 算术 言语理解 知觉速度 归纳推理 演绎推理 空间视觉 记忆力,wp,体质能力,9项基本体质能力 力量因素 动力力量 躯干力量 静态力量 爆发力 灵活性因素 广度灵活性 动力灵活性 其他因素 躯体协调性 平衡性 耐力,wp,能力与组织行为,制定与业务发展相匹配的人力资源规划，合理招聘人才，量才录用 制定准确的人才评估和选拔标准，实现能力与工作相匹配 团队和领导班子的能力互补 有效加强员工能力培训,wp,第七节 情感与行为,情感 是一种通称，它包括人们所体验到的所有范围的感情。包含情绪与心境两个成分 情绪指针对特定人或事而产生的较为强烈的感受 心境指比情绪弱并且缺乏背景刺激的情感 六种基本情绪,快乐,惊奇,害怕,悲伤,愤怒,厌恶,wp,影响情绪与心境的因素,个性 时间