物业管理师复习提纲.doc

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物业管理师复习提纲物业管理员（师）考试大纲一基本要求（一）职业道德1职业道德基本知识2职业守则 (1)遵纪守法，爱岗敬业； (1)工作认真，尽职尽责； (2)诚实守信，热情服务。（二）物业管理基础知识1物业管理基本概念 (1)物业与物业管理； (1)物业管理的内容； (2)物业管理的原则； (4)物业管理人员的素质要求。2物业管理机构 (1)物业管理企业； (1)业主代表大会与业主委员会； (2)物业管理企业与相关机构的关系。3住宅小区的物业管理 (1)住宅小区的构成及特点； (1)住宅小区物业管理的内容与过程； (2)住宅小区物业管理的目标与要求； (4)住宅小区物业管理的原则与特点。4写字楼的物业管理 (1)写字楼的类型及特点； (1)写字楼物业管理的方式与目标； (2)写字楼物业管理的内容； (4)写字楼的租赁管理。5商业场所的物业管理 (1)商业场所的类型及特点； (1)商业场所物业管理的要求； (2)商业场所的租赁管理。6工业区的物业管理 (1)工业区物业管理的职能； (1)工业区物业管理的内容。（三）物业管理的有关法律与法规二工作要求（实务） 本标准对物业管理员和物业管理师的技能要求依次递进，物业管理师包括物业管理员的要求。21物业管理员职业功能工作内容技能要求相关知识 一、 制 订 方 案 (一) 物业接管验收与撤管方 案制订 1根据委托合同，制订管区物业的接管验收与撤管方案 2组织物业的接管验收与撤管 3建立与管理物业管理档案 4拟写物业管理常用文书1制订物业管理合同的基本要求 2物业管理常用文书写作知识 (二)物业管理费用计算 计算物业管理费用 1物业管理费用的计算方法 2有关物价政策 (一) 管区房屋建筑管理与维护 1组织房屋的日常维护 2进行房屋的维修管理 1房屋日常维护的内容与程序 2房屋维修管理的内容与要求管理与维护 (二) 管区房屋附属设备设施管理与维护 1组织管区房屋附属设备设施的日常保养 2组织维修水、电、暖、气、消防等设备设施 1一般房屋附属设备设施的日常保养知识 2一般水、电、暖、气、消防等设备设施的维修知识 3有关安全操作规程 环 境 管 理 (一) 管区安全服务 1组织保安人员提供安全、保卫服务 2正确设置消防器材和执行消 防制度 1安全、保卫一般知识 2管区内的治安保卫制度 3防火规范和消防要求 (一) 管区安 全服务 2进行车辆停放管理 4在遇到紧急情况时，及时采取相应措施 4处置突发事件的基本常识环境管理 (二)管区环境绿化、美化，社区文体娱乐活动的组织与管理 1安排人员对管区进行绿化、美化 2安排人员进行管区的卫生清洁工作 3组织各种有益的文体娱乐活动 1环境保护的内容与方法 2绿化、美化基本知识 3物业保洁的要求与方法 4社区文体娱乐活动的组织与管理知识22物业管理员理论知识1比重表 项 目比重(： 职业道德 5基本要求 基础知识 15制订 管区物业接管验收与撤管方案制订 11方案 物业管理费用计算 11相管理与 管区房屋建筑管理与维护 11关维护 管区房屋附属设备设施管理与维护 15知 管区安全服务 10识环境管理 管区环境绿化、美化，社区文化娱乐活动的组织与管理 10 合 计 1002技能操作 项 目比重()制订 管区物业接管验收与撤管方案制订 15方案 物业管理费用计算 11技管理与 管区房屋建筑管理与维护 l5能维护 管区房屋附属设备设施管理与维护 10要 管区安全服务 12求环境管理 管区环境绿化、美化，社区文化娱乐活动的组织与管理 15 合 计 10031物业管理师职业功能工作内容 技能要求 相关知识_ 制订方案 管区 物业 管理 方案 制订 1根据委托合同，制订管区的物 业管理方案及开发利用方案 2根据需要，对物业的规划、设 计、建设等提出合理意见 1居住区规划知识 2房地产开发基本程序 3建筑工程基本知识管 (一) 制度与资 金管理 1制订并监督执行有关规章制 度 2合理使用物业管理资金并控 制其预算 1房屋装修管理知识 2物业管理资金预算知识 理 与 维 护 (二) 维护指导 与维修预 算 1看懂建筑图纸 2指导物业管理员对房屋及附属设备设施进行日常维护与保养 3制订房屋维修预算 1识图知识 2房屋维修预算知识 综 合 服 务 综合 经营 服务 1制订综合经营服务规划 2组织开展餐饮、购物、家、 政、教育、中介等服务项目 1综合经营与服务内容 2综合经营与服务的市场 预测知识 3相关服务项目的服务要 求及收费标准32物业管理师1理论知识 项 目比重() 职业道德 10 基本要求 基础知识 20相制订方案管区物业管理方案制订 15关管理与维制度与资金管理 15知护维护指导与维修预算 15识综合服务综合经营服务 15 合 计 1002技能操作 项 目比重()技制订方案管区物业管理方案制订 15能管理与维制度与资金管理 45要护维护指导与维修预算 15求综合服务综合经营服务 15 合 计 100物业管理师基础知识复习题第一部分 职业道德一、职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择题（错选、少选、多选，则该题均不得分）l、以下关于道德的说法中，你认为正确的是( ) (A)道德缺乏历史继承性 (B)道德标准不具有时代性 (C)人们所做的一切工作都可以作道德评价 (D)道德与社会发展没有关系2、以下关于道德与法律关系的说法中，你认为正确的是( )。 (A)从人类历史看，法律比道德产生的时间早 (B)在我国现实生活中，违犯法律的行为不一定违背道德 (C)在适用范围上。道德要比法律广泛得多 (D)关于社会功能，道德不如法律的社会作用大3、下列关于职业道德的论述中，你认为正确的是( )。 (A)加强职业道德能保证企业的正常经营，但总体会减少企业收益 (B)加强职业道德能改变人们的思想观念，但与推进技术进步无关 (C)加强职业道德只是一项经营之外的事务，往往会加大企业和员工的负担 (D)加强职业道德会增加投入，。但从总体上看可降低企业的经营成本4、对于饮食行业的从业人员来说。不符合仪表端庄具体要求的做法是( )。 (A)者装简单、朴素 (B)饰品较少 (C)面部淡妆 (D)男性蓄胡须女性涂亮指甲5、下列几种从业人员接待顾客的用语中，不恰当的用语是( )。 (A)某公共汽车乘务员：“骑自行车的同志，请您往外边骑” (B)某银行职业员：“没看我正忙着吗?您急什么” (C)某企业接待处人员：“还没上班，您稍候” (D)某商场营业员：“我认为这件裙子更适合您的身材”6、以下从业人员在工作场所中的几种表现，不符合职业道德要求的是( )。 (A)某商场营业员小张在没有顾客时看报纸 (B)某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息 (C)某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英语口语 (D)某鞋厂胶合工小赵在流水线上边生产边研究技术7、关于职业责任的特点，论述不正确的是( )。 (A)职业责任一般与职业性质密切相关 (B)职业责任与物质利益存在直接关系 (C)职业责任具有自觉性。不具有强制性 (D)职业责任具有法律及纪律的强制性8、关于职业纪律，从业人员应树立的正确认识是( )。 (A)职业纪律既体现了强制性，又体现了自觉性 (B)职业纪律是企业制定的，从业人员无权过问其合理性 (C)遵守职业纪律与职工的个人利益没有什么关系(D)职业纪律只是约束和管制员工的工具9、党的十六人指出，社会主义道德建设的重点是( )。 (A)诚实守信 (B)爱岗敬业 (C)遵纪守法 (D)服务群众10、公民道德建设实施纲要提出的从业人员职业道德规范是爱岗敬业、诚实守信、( ) 奉献社会。 (A)谦虚谨慎、艰苦奋斗 (B)团结互助、互利合作 (C)办事公道、服务群众 (D)与时俱进、开拓创新11、关于职业道德的特征，正确的是( )。 (A)职业道德具有适用范围上的普遍性 (B)某一行业的职业道德与其他行业的职业道德毫无关联 (C)职业道德具有形式上的多样性 (D)职业道德在内容上具有非连续性12、某些从业人员对法律存在如下说法，你能够赞同的是( )。 (A)只要不是存在主观故意，从业人员是绝对不会犯法的 (B)懂得法律的人也会犯法。这说明学习法律知识并不重要 (C)法律知识学得越多，越能够找到法律的空子 (D)学法用法，从业人员才能正当维护自身权益 13、几个从业人员对“爱岗敬业”有如下说法，正确的是( )。 (A)爱岗，没钱不想；敬业，钱多工作到半夜 (B)“跳槽”本领提高。增长才干，去分蛋糕 (C)只有符合员工理想和志趣的职业才能做到爱岗敬业 (D)干一行、爱一行、专一行，才能更快地进步14、关于诚实守信正确的说法是( ) (A)诚实守信就是精诚所至，金石为开 (B)诚实守信不反对人们在日常生活中撒一点小谎 (C)诚实守信可能不符合人们在某一事上的利益。但符合人们的长远利益 (D)诚实守信符合做人的要求，但不符合做事的要求15、被誉为台湾“塑胶大王”的王永庆曾说过这样的话；“多争取一块钱生意。也许要受到外界环境的限制。但节约一块钱，可以靠自己努力；而节省一块钱，就等于净赚一块钱。”你对这句话的理解是( )。 (A)员工节省一块钱，老板就应该把钱作为奖金发给员工 (B)树立强烈的成本意识，才是符合职业道德的经营之道 (C)既然赚别人的钱不容易。那么就自己“赚”自己的钱 (D)王永庆的说法没有任何道理16、关于科学发展观，其含义是( )。 (A)科学调查、科学决策、科学配置资源的发展方式 (B)实施科教兴国，依靠科学技术进步促进经济社会的发展 (C)以科学为本，实施科学技