OA协同办公系统解决方案.doc

上海泛微协同办公系统解决方案泛微对OA演化进程的理解泛微认为“办公”的范畴不仅仅是“行政办公”层面：销售人员的办公是什么：对销售过程的管理；项目人员的办公是什么：对项目控制的管理；技术人员的办公是什么：对产品研发的管理；客服人员的办公是什么：对客户服务的管理；公司领导的办公是什么：对整个公司运营的监控；OA应该是整个企业协同运作的平台！泛微对市场上OA的分类广义办公自动化（新一代OA）：以人力资源为中心和工作流程为血脉，在统一的企业信息平台上实现跨部门和跨业务的公文/销售/人事/资产/客户/项目等处理，最大的特色是消除了企业内部的各类信息孤岛，并让所有员工在统一平台上协同工作。狭义办公自动化（传统OA）：主要是以公文处理、档案管理为中心的行政管理办公系统，很难与业务系统对接，对企业协同运作的效用不大。泛微认为的新一代OA基础应用收发文管理文档管理BBS公告栏名片夹会议管理日程安排报告管理图书管理车辆管理公司大事记扩展应用人力资源管理知识管理客户关系管理项目管理资产产品管理财务费用管理整体介绍泛微协同办公系统是真正的协同办公，即在统一的企业信息平台上实现对公文，销售，人事，资产，客户，采购等处理，彻底消除了企业内部存在的信息膨胀，信息孤岛，信息非结构化，信息非个性化等问题。泛微协同办公系统能向你提供一个协同的、集成的办公环境，使所有的办公人员都在同一且个性化的信息门户中一起工作, 摆脱时间和地域的限制，实现协同工作与知识管理。泛微协同办公系统（e-nature）总体结构图：设计理念泛微协同办公系统（e-nature）是基于协同矩阵模型和齿轮联动模型设计的。根据协同矩阵模型信息网状图的特点，将e-nature的七大模块强关联起来，只要找到其中的一个点，那么与这个点相关联的点也就被提取出来，层层追溯直到提取整张信息网。根据齿轮联动模型的联动效应，当一个齿轮转动的时候必然带动其它齿轮一起转动。当e-nature的某一模块转动的时候，其它六个模块以此模块为中心转动起来，为它提供所需的支持和服务，也就是说，呈现在我们面前的有组织结构化的数据不是存在于某一模块中，而是分散在不同的模块内，当我们有需要的时候，他们就被结构化的提取出来。产品架构泛微协同办公系统（e-nature）创建了一个协同的、集成的办公环境，通过与企业信息门户的结合，给公司员工、分销商、供应商及企业管理者提供了一个协同工作的平台，并可将各种业务数据集成到此平台上。同时，由于七大模块的强关联性，可将系统中的所有信息，包括事件、流程、文档、人员、角色等关联起来，解决了信息海洋和信息孤岛给企业管理带来的困扰。泛微协同办公系统（e-nature）产品架构图：技术架构 基于Web的三层架构泛微协同办公系统（e-nature）基于J2EE的各种技术，B/S模式的三层结构设计： 表示层：这是直接与最终用户打交道的一层，即我们常说的客户端。它的主要作用接收用户的指令或者数据输入，提交给业务逻辑层做处理，同时负责将业务逻辑层的处理结果显示给用户。由于客户端并不处理复杂的业务逻辑等操作，相比传统的C/S结构对客户端的资源要求要低一些。e-nature系统的表示层服务由Web服务器提供。用户可以根据自身的要求，选择不同的Web服务器，比如Windows自带的IIS服务器、Apache Web服务器或者由IBM，SUN等公司提供的服务器。e-nature系统的表示层终端由Web 浏览器提供，支持IE 5.0以上版本的Web 浏览器。 业务逻辑层业务逻辑层（中间层）的主要任务是负责接收表示层的数据请求，将这些请求进行必要的业务逻辑检查（包括权限检查），然后将请求分解成不同的数据层操作，由数据层进行处理，然后将处理结果返回给表示层。业务逻辑层是e-nature系统最重要的一个层次，核心的业务处理都是通过这一层来实现的。业务逻辑层由J2EE的JNDI、EJB、Servlets等技术实现，在J2EE的架构下运行，以获得安全保护、模块管理等特性。e-nature系统的七个模块根据功能的划分，组成多个应用包，各部分通过JNDI和BEAN的接口进行访问。通过这种划分来隔离各个模块，避免模块之间的相互影响，同时也便于实现系统的按模块分布。依据应用规模的不同，业务逻辑层要承受的负荷会有较大的差异，客户端的数目，应用的复杂程度都会对其造成一定的影响。由于J2EE架构下的应用服务器都具有非常好的可扩展性，使得e-nature系统的关键处理可以分布到多台服务器来处理，从而提供良好的伸缩方案。利用应用服务器的负载均衡技术或处理负载均衡的硬件实现中间层的动态负载均衡。应用服务器接受来自表示层的处理请求后，依据特定的均衡算法将该请求发送到应用服务器上集群中某个特定的服务器，这些服务器集群还可以提供良好的容错特性，一台服务器的故障并不会导致应用的中断。基于J2EE架构的应用服务器选择面较大，对于50人以下的应用服务，可以采用Tomcat Application Server, Jserver ,对于50300人左右的应用服务，可以选用Resin Application Server，对于高端的应用，可采用IBM Websphere , Bea Web Logic, Oracle 9i, SUN ONE Application Server等。 数据层数据层包括存储数据的数据库服务器和处理数据和缓存数据的Bean。e-nature系统采用数据库链接池技术提供应用所需要的数据库链接，并将一些大量使用的数据放入系统的缓存，以提供高效的数据访问和处理机制。e-nature系统利用大型数据库提供高性能、可靠性高的海量数据存储能力储存e-nature系统业务数据。目前的e-nature系统支持SQL Server 7.0及以上版本。e-nature系统今后的版本将会支持Oracle、Sybase、DB2等大型数据库产品。 基于模块化配置的功能泛微协同办公系统（e-nature）包括七大模块：知识文档管理（e-Document），人力资源管理（e-HRM），客户关系管理（e-CRM），工作流程管理（e-Workflow），项目信息管理（e-Project），资产产品管理（e-Logistics），财务信息管理（e-Financials）。模块化配置的设计让企业根据不同的需求灵活搭建所需要的功能，所有需求的搭建都是按照“即插即用”的方式进行，对外标准的接口让企业很方便与其他系统对接。 基于个性化门户技术庞大的信息海洋对任何企业而言都是致命的，企业应当关注何时、何地、何人获取信息，泛微协同办公系统（e-nature）通过个性化门户让用户按需所取，将企业内、外部资源信息集成在一起，使员工、客户和合作伙伴能够从单一的WEB渠道访问其所需的个性化信息及个性化应用，从而实现企业信息的高度集成和业务的快速响应。 可跨平台和数据库运行 数据库服务器Windows 2000 / Windows NT 4.0 / Linux 7.0 / Saloris 2.6 SQL Server 2000 / SQL Server 7.0 / Oracle 8.1.6 /DB2 WEB服务器Windows 2000 / Windows NT 4.0 / Linux 7.0 / Saloris 2.6 IIS 4.0 / Apache 1.3.20/WEBSPHERE 客户端IE 5.01 Windows 2000 / 98 / 95 / ME/ Windows NT 4.0具体效用实现数据关联任何一个企业均具备几个基本要素：人、财、物、知识、事件、流程、客户。这些要素之间必定关联，而且互为支撑。泛微协同办公系统（e-nature）集成了企业相关的所有要素，并建立起不同要素之间的业务联系，实现了企业业务数据的有效关联。帮助企业改变管理模式传统的组织结构，管理层必须为各个部门处理各个事务，是一种扫帚型的组织结构；发展到第二个阶段，管理层被带入各个事务，形成一种网状轮胎型的组织结构；泛微协同办公系统（e-nature）能够帮助企业实现网状轮胎型到立体万网结构的升级，能够形成以各个事件为中心的立体网状体系，管理层只需要对企业相关的人事、财务、项目、客户、资产等进行监控。搭建协同运作的平台通过信息门户，将企业内部和外部相对分散的资源组成一个统一的整体，使用户能通过统一的渠道和个性化的设置来访问所需的信息及进行协助工作。企业员工通过e-nature给予其进入网络的权限，可以查看工作计划和实施情况，跟踪项目和分析成本，有效判断客户状态；高层管理者可以不同视角查看企业组织，管理人力资源，分析企业绩效，及时发现问题所在。客户、经销商、供应商及其他业务合作伙伴通过门户站点，可以容易地查看和输入相关的信息：客户可以输入抱怨和服务请求，查看最新产品信息、订单处理情况、与企业项目人员保持高效联系；合作伙伴可以与企业员工电子化联系、查看库存情况、获取产品信息，在线下定单以及跟踪定单。让管理层透视整个企业1. 企业信息支撑层完成对整个系统底部构建2. 企业员工作业层完成对知识、客户、项目、资产、流程、财务等业务信息输入和输出3. 领导层可以通过相应的报表分析系统了解整个组织的运行情况相对优势协同运作/数据强关联的系统e-nature的协同性可以让不同部门的人员进行协同办公；e-nature有效解决异地协同办公的需求；e-nature能够让不同的人和不同地区的成员在同一时刻为同一个project服务；体现先进管理理念管理软件(OA)必须体现很好的管理思想；e-nature的管理思想是最终思想一个企业的协同商务；e-nature协助企业从最简单的应用到完成电子虚拟企业运作；最新的软件体系架构e-nature采用全新的软件体系架构:动态功能分布架构；e-nature解决传统软件树状功能结构；e-nature方便企业对需求不断变化的应用；良好的可扩展性保护投资没有统一规划的信息系统必定造成以前投资的浪费;在统一基础平台上搭建的各种应用才能保证IT投资的有效性;方便灵活的系统部署e-nature象魔方一样,企业可以根据自己的需求组合搭建各种应用；e-nature中不同模块的组合可以完成对企业不同阶段功能的需求；强大功能e-nature的基础功能对于多数企业，90%以上的OA应用是接近或完全相同的，这些功能已经包括在泛微协同办公系统的基础平台之中。审批流程管理e-nature将企业相关的业务流程电子化，工作安排、会议通知、合同审批、费用报销、招聘管理等均可在e-nature搭建的平台上实现。具体通过e-Workflow模块进行实现，可设定的对工作流的执行包括提交、批准、拒绝、重新打开、归档。E-workflow可设置多节点多路由的流程，并可以根据路由的判定条件和当前节点的执行操作设置工作流的下一目标节点。Web电子邮件e-nature集成了邮件功能，通过邮件和e-CRM模块集成可以对客户和外部机构进行邮件群发，可以选择给某一个客户发送邮件，也可以给多个客户同时发送。同时e-CRM与e-Document集成可以根据不同的需求对邮件设置统一的邮件模板，方便随时调用。工作日历e-nature的e-HRM模块使得员工非常容易的对自己的工作进行统筹安排，通过e-HRM与e-Workflow和e-Project的集成，员工可以管理自己的会议安排，个人工作计划和项目安排。在一张日程表上员工的所有工作安排一目了然，并且可以方便的获得这些工作安排的最具体的细节，例如开始和结束时间、工作描述、相关人员和客户，相关工作流等。用户还可以选择以年、月、周和日的不同显示格式对工作日程进行查看。人员动态展现e-nature的e-HRM模块可以将企业的人力资源构成及状态动态展现出来。对于上司来说，只需轻点鼠标就可以查看下属的所有工作和个人相关情况，从而作出相应的调整，再也不必电话跟踪或亲临现场。讨论组e-nature不仅实现了单人对单人，单人对多人的交流模式，而且实现了多人对多人的交流模式。通过e-Workflow模块的讨论沟通可以将相关的人员加入到讨论组中，对相关的销售、项目、会议、活动等进行自由交流。只有讨论沟通的发起人有权限结束此次讨论沟通。公告/新闻/通知e-nature的e-Document模块实现了公司内部新闻/公告/通知的发布，根据新闻的内容和需要可以将发布的权限控制到公司的各个部门及各地分公司。可以选择将文档保存在合适的目录下，或者以标题/主页形式发布到内部或者外部网站上，或者发布到特定的信息门户中去。同时，结合e-Workflow模块可为重要的文档设立发布审核。文档管理e-nature的e-Document模块采用中央数据库，所有应用和数据集成在一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户。e-Document提供完整及可自定义的文档目录。通过e-Document，企业的所有结构化和非结构化的文档都将得到有序的管理，而无论其格式是公文表单还是扫描的文档。个人信息维护e-nature的e-HRM模块提供了全套的人力资源数据结构，包括：个人基本信息、系统信息、家庭信息、工作信息、组织信息、财务信息、资产信息、教育和培训信息、考勤角色和级别信息等等。同时，结合其他模块可以将与这个员工相关的文档、客户、参与的项目、收支情况等信息提取出来，获得对人员的全方位立体化信息。会议管理e-nature将会议作为一个项目进行管理。结合会议管理自身的特点，e-nature提供以下功能：会议工作安排结合e-Workflow，对会议的服务项目和相关服务人员作出工作安排。相应的，这些人员将获得相关的工作流通知，并更新其人力资源工作日程表。日程及参会人员安排对大型的会议作出具体的日程安排，并通过流程向参会人员发出会议通知。参会人员需填写会议回执以确定是否参加会议及住宿、车票等相关安排。会议服务如果需要为参会者提供订房或订票等服务，系统会自动触发相关工作流。信息共享及保密所有参会人员都可以共享公开的会议资料，对于一些需要保密的会议资料，可以设定只能由特定人员进行查看。会议审批重要会议的开展也可以作为一个项目的立项过程来进行审批。车辆/会议室调度管理会议地点的安排是会议信息的一个组成部分。如果会议地点涉及到企业的某个资产，例如会议室，将结合e-Logistics对其作出合理的安排并更新相关资产使用数据。同时，可以以年/月/周/日等不同的周期查看某一阶段内的会议室使用情况。e-nature的扩展应用每家企业的许多IT应用尽管名称相同，但是差别很大。备选方案中的各个应用，均可依照企业特殊需求，进行快速的度身订制。知识管理（e-Document）人事管理（e-HRM）流程管理（e-Workflow）客户管理（e-CRM）资产管理（e-Logistics）项目管理（e-Project）费用管理（e-Financials）实施推广实施方法协同办公系统成功投入使用的关键是要有优秀的实施方法，没有成熟的实施方法可能导致整个项目的停滞不前，为企业管理软件在企业中的成功应用提供指导，如同在企业管理软件和企业应用之间架起一座桥梁。泛微公司拥有自己的成熟实施方法论协同办公实施法，为系统实施提供标准化的实施方法指导。企业管理软件在企业中的应用是一个复杂的系统工程，因为其不仅涉及软件产品、而且需规范企业各部门的业务流程；不仅涉及软件应用而且需协调组织；单是企业管理软件本身就存在管理领域大、功能齐全、数据关联复杂、软件应用难度大等特点，与财务软件或其它小型应用软件有本质的区别。 企业要想用好企业管理软件必须进行系统实施。其在企业中的应用效果不仅取决于软件产品的质量，更重要的是对实施过程的