支行长远程培训论文.docVIP

柏隆镇邮政储蓄银行业务发展与管理对21世纪的银行业来说，最重要的不是资产概念，而是客户概念，谁掌握了客户谁就掌握了市场和未来，谁就掌握了财富的源泉。至我支行成立银行以来，我支行认真贯彻执行邮政银行个体经营方针，全行员工的银行经营理念有所提高，面对我支行处在经济不发达的区域，在德阳市分行的正确领导下，经过我支行全体员工的艰苦努力，经营业务成绩显著。邮政银行是新成立的银行，那么就要求他必须在新的营销环境下创造更新更有效的营销策略，以适应目前面临国际金融危机所处在的特殊竞争市场。总结我管理柏隆支行的几年经历路程，得出以下几方面的心得体会。(一)、用政策调动积极性是前题。运用好考核奖励这个杠杆就有可能充分调动员工的积极性，在邮政银行成立之前我支行一直是以代办所的形式存在，吃大锅饭的思想严重，员工工作激情不高，但是如果采取好的考核奖惩制度，工资虽拉开了差距，可透明度高，积极性却有增无减。(二)、领导带头是关键。行领导、中层干部带头营销，行长、主管行长多次来到我支行和我支行员工克难攻坚营销，力挫他行竞争，争取我支行在面对严峻的市场经济环境下，抢占时间，抓住机遇，不放过任何一项发展业务的机会。我支行各项业务发展势头良好，由于有了领导带头，激发了一线员工完成各项任务的积极性。(三)、服务是根本。营销上来了，柜面服务跟不上。存款就有流失的可能。我们始终把服务做为根本对员工进行教育，在大会小会上从国内外文化背景、形势发展、周边实际等各种因素对员工进行观念引导，先从思想上解决员工对优质服务的认识问题。大多数员工也逐渐认识到领导克难攻坚把业务营销回来就应该提供优质服务把存款保住。在此基础上按照优质文明服务工作规范督促检查，强化了柜面服务质量，赢得了更多的客户。我支行在业务发展及管理上还存在着以下几个问题1，在业务宣传方面，缺乏销售积极性，只有坐等客户上门，没有打开销售市场，特别是农村市场。2，管理经验不足，邮政银行不同于其他专业银行，他特殊在他是从邮政划分出来的，在邮政体制改革前，我支行经营的主要是储蓄业务，但成立邮政银行，请全实行自负盈亏，独立核算，储蓄业务只是最基本的业务，只有大力发展对公，贷款业务才能实现企业效益最大化。3，无专职营销人员，缺乏专业的销售理论手段，销售保险及理财产品中关系户占主要部分，开发的新客户不足。针对以上几个方面的问题，提出方针措施1，加强管理学习，转变经营理念，时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个管理全面的支行领导者。自邮储银行成立，我们经营的不单单是储蓄业务，随之而来的信贷，对公才是实现企业利益的最佳手段，我们的服务对象不应该局限在个人，而是大力发展企业业务，搞好与企业的关系。面对新形势，我们要制定新的管理政策，做到未雨绸缪，提高员工竞争意思，增强工作的积极性、主动性、预见性。2.赶超时间，抢占市场，国际金融危机对我国经济的负面影响日益严重，大批中小企业面临破产。市场是有限的，市场是瞬息万变的，我们必须加快发展步伐，争强时间，抢占市场。竞争是残酷的，竞争是无情的，我们的竞争对手四大商业银行纷纷推出各种优惠政策的小额贷款。面对如此严峻的挑战，那么只有赶超时间，走在他们前面，较早的得到拓展市场的机会。3，优化服务质量，我支行从传统的储蓄模式转变到现在专业银行的模式，员工的服务素质与同行，确实存在一定的差距，这主要表现在服务态度生硬、欠缺主动和专业水平等。为此，我们将加强评价监督和培训学习等。对一个支行来讲，前台是一个极其重要的窗口，前台服务的好坏直接关系到整个支行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，应该注重对员工服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行“用心服务每一天”的理念。首先实行“首问负责制”。即：顾客办理某一项业务只要找到任何一名员工，该员工都必须协助客户办理完全部业务。其次是想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。4.合规管理，防范风险，风险是我们每一个银行面临的最关键的问题，也是最为复杂的问题，我们目前面临的风险包括信用风险，操作风险，利率风险，合法性风险等。合规管理，降风险降低到最低程度，实现这一目标包括以下三方面的要素：良好的外部环境、强大有效的内控系统、有力的技术手段。相应地,风险管理控制系统的建立必须首先顾及以下三个方面：加强外部监管力度,改善金融总体环境；以有效的内控制度加强银行内部风险管理制度对风险的控制；采用多种金融技术手段防范市场风险。结论金融市场是一个资本控制与开放、集约与分化彼此牵连互动的竞争格局，在市场竞争日益激烈和面临全球国际金融危机的环境下,我支行为求得更好的生存能