技术建议书_XX酒店网络.doc

XX 酒店计算机网络系统设计方案酒店计算机网络系统设计方案 上海罗更信息科技有限公司上海罗更信息科技有限公司 20072007 年年 0404 月月 XX 酒店大楼网络系统 目目 录录 第第 1 1 章章 综综 述述4 1.1 项目背景4 1.2 需求分析4 1.3 设计原则4 第第 2 2 章章 总体方案设计总体方案设计7 2.1 网络信息中心建设总体描述7 2.2 XX 酒店网路拓扑图.8 2.3.3 局域网安全.9 2.3 局域网实施策略11 2.2.1 DNS 实施策略11 2.2.2 DHCP 实施策略与管理11 2.2.3 用户认证系统.12 2.2.4 数据分离策略.12 2.4 QOS12 2.5 多媒体服务12 2.4.1 MULTIAST.12 第第 3 3 章章 网络割接方案网络割接方案13 3.1 制定工程规范和进度计划13 3.2 系统应用调研14 第第 4 4 章章 场地及环境准备要求场地及环境准备要求15 4.1 空气质量16 4.2 机房温度16 4.3 湿度16 4.4 机房高度16 4.5 水平高度16 4.6 重量17 4.7 机柜空间和可利用机柜状况17 4.8 活动地板17 4.9 电源容量18 4.10 最大倾斜度18 4.11 直拨电话线18 第第 5 5 章章 工程进度安排工程进度安排19 第第 6 6 章章 分工界面分工界面21 第第 7 7 章章 工程技术规范工程技术规范25 7.1 工程立项25 7.2 系统建设计划27 7.3 人员安排31 XX 酒店大楼网络系统 7.4 工程进度控制32 7.5 设备购置34 7.6 系统安装调试37 7.7 系统测试39 7.8 人员培训40 7.9 工程验收42 第第 8 8 章章 培训计划培训计划44 8.1 培训方式44 9.1.1 标准现场培训.44 9.1.2 集中培训.44 8.2 培训内容45 9.2.1 现场培训.45 9.2.2 实施前培训.47 9.2.3 实施后培训.48 9.2.4 专业培训.49 第第 9 9 章章 技术承诺技术承诺52 9.1 产品质保52 9.2 服务时间52 9.3 备件服务52 9.4 人员技术资质53 9.5 设备到货53 9.6 完工时间53 9.7 巡检支持53 9.8 培训53 9.9 服务方式54 9.10 其他54 第第 1010 章章 产品技术文档产品技术文档55 10.1 CATALYST 4500 系列交换机55 10.2 CATALYST 2950 系列交换机59 XX 酒店大楼网络系统 第第 1 1 章章 综综 述述 1.11.1 项目背景项目背景 目前随着餐饮娱乐业网络信息的不断发展，业务的迅速扩张，原有的网络 不再满足现行的需要，无论从技术还是管理都提出了更高的要求，所以 XX 酒 店网决定对网络中心进行建设。此次信息系统的建设是为实现全面的集中打下 坚实的基础。 1.21.2 需求分析需求分析 经过多年发展，餐饮业网络应用大大增加，为进一步发展业务，XX 酒店决 定进行网络系统的建设，在保证网络运行的稳定性的前提下，加强 XX 酒店网系 统的建设，以合理的成本实现高性能的主干 1000M 的网络结构和网络管理。 未来可能的扩展功能未来可能的扩展功能 我们考虑的未来可能的扩展功能有： 1)基于 IP 的视频会议 2)基于 VoIP 的电话网络 3)无线系统的应用 1.31.3 设计原则设计原则 为了保证 XX 酒店网络建设的顺利进行，需要一套高度稳定可靠，处理能力 强大，高安全性和可管理的，并且能够兼容原有网络的平台和各项应用等。在 本次技术建议书中，罗更信息在设计和实现整个系统时候将遵循下列原则。 可靠性原则 网络设计不仅要满足当前的需求,还要为将来的扩展留有余地,保护用户投 资。系统方案设计中将建议采用多种高可靠的产品、技术和手段，充分考虑系 XX 酒店大楼网络系统 统的应变能力、容错能力和纠错能力和管理能力，确保系统能长期、稳定、高 效地使用。 高性能原则 对于所使用的硬件应该在数据的转发、包处理能力等方面，都要求具备极 高的技术性能和处于市场领先的地位，更进一步保证关键和实时业务的应用。 为了适应业务迅速增长的需要,设计时应考虑网络带宽,性能不仅要适应现在的 需要,还要满足未来几年数据量的要求，同时要满足系统功能的扩充。 安全性原则 餐饮行业网络安全性不容置疑。使用多种技术手段来最大可能地保证酒店 数据的安全性。通过使用适当的安全产品以保证系统从应用到底层系统的整体 安全,使系统达到端到端的安全。在网络设计时，将通过多种措施和管理制度 术来保证 XX 酒店的网络系统的安全。 先进性原则 设计立足先进技术，采用最新科技，以适应业务数据流传输以及多媒体信 息的传输。使整个系统在国内三到五年内保持领先的水平，并具有长远的发展 能力，以适应未来网络技术的发展。技术上的先进性将保证处理数据的高效率、 系统的灵活性和网络可靠性。 扩展性和兼容性原则 面向餐饮业和 XX 酒店今后的发展，设计的方案将具一定的前导和超前意识， 确保系统在较长时期内先进和稳固，同时，还将具有良好的扩展性和升级能力， 使系统能顺利地实现向更新一代设备、技术平台的平滑升级。因此系统设计时 应考虑到一定的兼容性和扩展性，有利于保护投资。 支持多媒体特性 XX 酒店上已经使用了多种多媒体应用，例如：视频会议系统。这些多媒体 应用对服务质量有很高的要求，如带宽、延迟的变化等等，所以在选择设备时 候，应保证对 IP QoS,IP Multicast 等技术的支持。 易于管理和维护 该网络系统应该易于管理,通过网络管理工具,可以方便地监控网络运行情 况和性能分析,对出现的问题及时解决,对网络系统进行及时的优化。另外，网 XX 酒店大楼网络系统 络的设计应采用简单易用的网络技术，降低运行维护的费用。 根据上述考虑和业务需求，网络系统应具有以下功能： 向 XX 酒店的网络系统中的所有用户提供基本的数据传输服务，并提供 各种协议的互联； 可以向网络用户提供基于 Intranet/Internet 的信息服务，及与 TCP/IP 相关的增值服务，如 Video over TCP/IP 或 Voice over TCP/IP； 支持各种网络应用的逻辑结构。 根据以上设计原则和功能要求，系统的重点考虑因素有： 酒店网办公附楼与酒店网办公主楼楼局域网系统充分衔接和融合，保持 系统的整体性能的先进性和灵活性； 在网络管理方面，采用 Intranet/Internet 网络和应用平台技术，使用 统一、易于操作的客户界面，融入先进的多媒体技术，开发真正的多媒 体应用，使应用系统的功能更加完善，操作更加简便、直观； 选用符合国际标准、技术成熟、已有应用典范的系统和产品，保证系统 具有较长的生命力和扩展能力，满足将来系统升级的要求； 具有良好的开放性，能支持多种操作系统和网络协议，兼容多种网络硬 件产品； 系统应具备很好的安全性、可靠性，通过多种手段最大限度地保证整个 网络系统具有高容错能力，不会因为单个设备的失败导致整个系统的瘫 痪，能有效地防止非法用户对网络资源的访问。 对流量进行分级，优先保障交易业务传送，其次保证传送财务数据；其 他数据的传输最末。最大限度保证交易业务的迅速实施； XX 酒店大楼网络系统 第第 2 2 章章 总体方案设计总体方案设计 2.12.1 网络信息中心建设总体描述网络信息中心建设总体描述 本次 XX 酒店网络建设，包含局域网、广域网系统，由于整个网络系统涉及 到酒店网日常教学生产，并且建设过程涉及到酒店网相关应用，并且还涉及到 光线溶接等基础建设工作，因此整个网络建设过程相对艰巨。 A、在现有的综合布线系统的基础上，采用一台 Cisco 4510R 交换机，构成 XX 酒店网络核心； B、XX 酒店各楼层采用 28 台 Cisco 2950G-48，通过室内多模光纤连接核 心交换 4510R； C、在连接互联网方面选用一台 Cisco 2821 路由器和一台 PIX 525 防火墙， 实现互联网的高速连接，与保护学校信息网络的安全屏障。 XX 酒店网络总体需要实现如下特点： 1、网络关键设备实现电源冗余，包括核心交换机； 2、总部到各楼层间连接 1000M 光纤高速连接； 3、整体网络可以通过思科的网管软件，进行 Web 管理； 4、整个系统建设，系统切换平滑迅速。 核心交换机新购置的核心交换机新购置的 CiscoCisco 4510R4510R 核心交换机使用新购置的 Cisco 4510R，配置冗余电源，支持 PoE 供电模式。引擎方 面采用 4500 系列比较成熟的第五代引擎 WS-X4516-10GE，WS-X4516 400 Mhz 的 CPU 主 频，能够提供 136Gbps 的备板带宽和 96Mpps 的转发性能，硬件支持 L2/3/4 交换和路由， 并且支持万兆以太网，为了将来校园网的扩展，提供了一个良好的平台。另外配置了四块 WS-X4306-GB 光纤业务板，提供各楼层交换机的光纤接入，根据光纤媒体的不同配置相应 的模块。一块 WS-X4424-GB-RJ 电口业务板，为服务器的高速连接提供可靠的保证。 XX 酒店大楼网络系统 Cisco 4500 系列能够为无阻塞的第 2/3/4 层交换提供集成式冗余可靠性， 因而能进一步加强对网络的控制。具有高可用性的语音/视频/数据融合网络能 够为正在部署基于互联网应用的以太网客户提供业务冗余可靠性。 接入层交换机接入层交换机 WS-C2950G 交换机交换机 接入层交换机使用新购置的 Cisco C2950G，能够提供 13.6Gbps 的备板带宽 和 6.6Mpps 的转发性能，其他相关技术指标满足标书要求。各楼层 2950G 交换 机的通过光纤接入核心 Cisco 4510R，为桌面接入提供 10/100M 的高速连接， 主干保证 1000M 带宽。 安全防火墙安全防火墙 PIX 525 连接互联网使用新购置的 Cisco PIX525 防火墙，PIX525 防火墙是新一代的 状态检测防火墙，能够实现 440Mbps 的转发性能和 28 万的最大连接数，充分保 证内网用户访问互联网的性能要求，并且支持 VPN 功能，教师可以在家里通过 ADSL 拨号上网，实现备课和其他网络操作。 2.22.2 XXXX 酒店网路拓扑图酒店网路拓扑图 XX 酒店大楼网络系统 2.3.3 局域网安 酒店网做为学校酒店系统的核心，其安全性有着特殊的要求。 安全管理安全管理 管理是安全的核心。建立完整的安全技术管理、安去设备管理、安全流程 管理、安全业务管理、安全制度，并有效的实施，是安全保证的核心和基础。 对应核心交换网络，应该制定更加全面、严格、网整、合理的管理流程。 设备自身安全技术设备自身安全技术 在实施配置中，可以充分利用设备及网络本身的安全特性，提高整个网络 的安全性。 为了加强系统安全，保护系统数据，建立的一种方法是通过相互完全隔离 的网络设备构建，即通常所说的硬分离，成本高，或者通过交换机的 VLAN 技术， 即通常所说的软分离，成本底。两种方法从网络通信即路由和交换技术角度比 较是没有区别的。 Cisco 酒店网作为全球最大的网络设备提供厂商，其产品自身的安全保护是 非常全面的，通过全面实施 Cisco 设备自身安全保护处施，使用软分离的方法 完全能够满足需求。 1 1、VLANVLAN 保护保护 根据路由器转发原理，所有工作站、服务器必须有一个出口，即网关，如 果没有网关，一个 VLAN 内的所有工作站、服务器只能在 VLAN 内通信，不能和 其他网段通信。 2 2、设备密码保护、设备密码保护 首先，进行口令保护，用户登录路由器必须经过口令的认证； 其次，利用口令授权，将不同的权限等级与不同的口令进行关联，对用户 进行等级的划分，通过减少超级用户来减少不安定因素； 再次，对口令进行加密，以避免口令在网上以明码的方式进行传输，同时 XX 酒店大楼网络系统 避免配置文件以明码的方式显示口令。 3 3、telnettelnet 保护保护 CISCO 所有设备的 TELENT 会话是通过虚拟终端方式实现，可以通过密码和 指定客户端实现保护；端口进行超时限制，以提高设备的安全性。如下所示 access-group 10 per host line vty 0 4 access-group 10 in password 7 02050D480809 login 以上即表示仅仅 可以 TELENT 到该设备。 4 4、HTTPHTTP 保护保护 所有的 cisco IOS 版的设备缺省支持 HTTP 管理方式，为了加强保护，关闭 改功能。 5 5、SNMPSNMP 保护保护 SNMP 是为了网络管理使用，能够读取设备配置并且能够修改设备配置，早 期版本（V1 和 V2）紧紧通过 Public 和 Private 字符确认其读写权限。Cisco 为了保护 SNMP 的访问提供如下几种方式保护： 1、修改缺省的读写 Public 和 Private 字符，安全级别较低； 2、使用 ACL 制定能够读取 SNMP 信息的网管服务器的地址，安全级别较高； 3、使用 SNMP V3 版本支持安全认证技术，安全基本非常高。 2.32.3 局域网实施策略局域网实施策略 在中心局域网，用 VLAN 把财务、教学、办公等网络分开。使用 VLAN 技术 XX 酒店大楼网络系统 的第一个好处是可以使用 ACL 安全控制，第二个好处是可避免网络过大导致广 播风暴。二层接入交换机，我们可以通过放置独立的交换机划分 VLAN 或使用 TUNCK 技术和核心交换机连接，然后在路由器使用 ACL 访问控制技术保证内部 的各系统间不能相互通信，保证各系统数据的传输安全。 .1 DNSDNS 实施策略实施策略 应该统一内部和外部 DNS 的域名，方便员工的使用 .2 DHCPDHCP 实施策略与管理实施策略与管理 在多 VLAN 的网络环境中通过 CISCO IOS 的 IP HELP 功能，使用一台 DHCP 服务器定义不同网段 IP 地址池，就能够满足整个系统的 IP 地址分配与管理。 .3 用户认证系统用户认证系统 可以使用 Windows2000 的 AD 实现用户管理、资源访问控制。 .4 数据分离策略数据分离策略 为了保证数据的安全性，维护整个网络的实时安全性、可靠性；不同业务 的数据应该相互分离。 在交换机上，通过 VLAN 和 ACL 实现不同业务、系统隔离，数据隔离。 这样，减小了病毒的给网络系统带来的威胁。 2.42.4 QOSQOS 我们设计的网络具有端到端的 QOS，包括局域网的 QOS 和广域网的 QOS。在 XX 酒店网络里，生产系统是优先级最高的，其次是财务数据，办公数据又次之。 QOS 的目的，首先是如何保证关键业务系统流畅。 2.52.5 多媒体服务多媒体服务 本方案要为将来的多媒体应用提供可行性论证，在如 VC、VOD 等多媒体服 XX 酒店大楼网络系统 务方面进步进行理论探讨，等待以后时机成熟再建设。 .1 MULTIASTMULTIAST 组播技术是视频点播实现的有效保证。 针对 XX 酒店网络的视频会议和视频点播服务等需求，选择支持 IP Multicast 的各种国际标准（IGMP、GMRP、PIM、DVMRP、MOSPF 等）的 CISCO 酒 店网的交换机，为 XX 酒店网络的多媒体数据的传输提供了一个可扩展的网络平 台。 采用 sparse-mode 来配置 IPTV 网络，同时采用 auto-rp 的配置方式提供灵 活配置。 XX 酒店大楼网络系统 第第 3 3 章章 网络割接方案网络割接方案 为确保本次的网络建设工程平滑过渡,制定完善周密的广域网系统的割接 方案是整个系统工程中关键一环。罗更信息在详细调研和充分的技术试验基础 上罗更信息网络项目组将和 XX 酒店网络项目组密切配合,按照稳定现有基础线 路施工的情况以及应用复杂程度的不同，制定周密、可行的网络割接步骤。 根据 XX 酒店目前的状况以及本期网络建设的内容，为了保证系统割接的 顺利、平滑进行，君悦世纪认为系统建设按如下顺序进行建设： 1. 制定割接工程管理规范和进度计划； 2. 现行网络应用详细调研 3. 建设后网络的规划、预配置 4. 网络切换 3.13.1 制定工程规范和进度计划制定工程规范和进度计划 XX 酒店系统割接工作涉及面广、应用系统复杂，各项目小组交叉实施、配 合情况多，因此制定良好的项目管理章程是一个项目实施的保障。详细的项目 管理章程在本章就不详细描述，参考工程技术规范一章节内容，本章就主 要环节作一简单要求。 本次项目的网络系统割接章程的主要包括如下内容，项目实施前的详细调 研以及实施方案的制定和调整；场地、线路、设备、工具、人员、时间特定条 件；原有网络连接的备案，配置的备份；人员分工，确定各方负责人、实施人 员、工作内容描述、实施步骤、配合协调人员、系统检查人员、系统应急回退； 详细的进度计划以及里程碑。 在制定项目实施章程以及割接详细设计方案时关键要处理好什么情况下需 要启动回退方案，回退的可行性方案和操作步骤，以及回退命令的发布者，回 退的实施者。 罗更信息为了保障系统割接方案的顺利进行，准备了足够的人力、物力储 备。罗更信息准备 24 人处理应急回退工作。 XX 酒店大楼网络系统 3.23.2 系统应用调研系统应用调研 主要内容：主要内容： 对现有的应用系统进行详细调研，重点考察总部相关应用对外部环境的要 求，以及相关的业务系统。制定系统详细的割接方案和实施操作手册（类似于 傻瓜操作说明），操作手册包括硬件系统的调整以及软件系统配置的更改与调 整。 根据手册对网管中心人员进行适当的培训。 完成主要标志和目标完成主要标志和目标 网管中心人员能够根据操作手册完成主要的割接工作。 XX 酒店大楼网络系统 第第 4 4 章章 场地及环境准备要求场地及环境准备要求 在设备进场安装前, 上海罗更信息科技有限公司将对设备安装现场进行勘 探，针对 CISCO 网络设备对设备安装场地和环境提出要求,并进行设备安装工作 的准备。下表为 CISCO 酒店网针对 CISCO 设备提出的机房环境条件。 No. 项目参考值 1 房间尺寸请参照所附的规划书 2 空气条件尘埃，低于 0.3mg/m3 3 振动机房内部地面低于 0.25G 4 有害气体气体浓度不能高于危害操作员健康和机器寿命的限 度. 5 地板强度大于等于 500kg/m2(相当于一般写字楼地面) 6 地板表面1)防静电材料 2)防尘封材料 7 楼层高度大于等于 2.2m 8 墙壁和天花板1)防静电材料 2)防尘封材料 3)阻燃材料 4)吸音和隔音材料 9 窗户1)为防止阳光对设备损害， 应加窗帘 2)防尘和防止盐类与有害气体的腐蚀 10 门最窄不小于 1.2m， 最高不少于 2.0m 11 保安能防火、防洪水与地震和操作员及设备安全 12 卫生条件能防鼠患和昆虫 13 防火安装自动火警装置和灭火器 14 电场强度120dB(1V/m)，频率范围从 10KHZ 到 1GHZ 15 磁场强度50 Oe（显示器要求为 0.015 Oe） 16 静电6KV（试验设备的要求为 150PF/330Ohm) 17 照明300 到 700 流明（luX）高于地顿 85cm C 推荐 500 流明 18 温度1528 摄氏度，每小时变化不超过 10%。 19 湿度30%-80%，不结露 以下就此次项目中涉及到的主要 CISCO 设备对场地和环境的要求，并尽可 能提供这些设备的一些物理、环境和特性规格。 XX 酒店大楼网络系统 4.14.1 空气质量空气质量 CISCO 设备须安装于空调环境中，空气的温度及湿度均可调节；如从室外补 充新风，需经滤网过滤，以保证空气的洁净度。 4.24.2 机房温度机房温度 状态温度 ()温度变化 运行状态 15 32 10/小时 非运行状态 -10 54 4.34.3 湿度湿度 状态相对湿度%湿度变化 运行状态 20-80 10%/小时 非运行状态 8-90 4.44.4 机房高度机房高度 对于 CISCO 交换机和路由器等网络设备都是标准机架式，它们的高度均小 于 42U,所以对于机房内从活动地板至天花板或吊顶的最小高度为 250cm 以内即 可。 4.54.5 水平高度水平高度 状态高度（以海平面为参考） 运行状态 -305 3048 m XX 酒店大楼网络系统 非运行状态 -305 12210 m 4.64.6 重量重量 设备重量因设备型号,配置的不同及产品的改进而有所不同，变化范围很大。 请参考与所购设备相同的最新产品手册。 4.74.7 机柜空间和可利用机柜状况机柜空间和可利用机柜状况 机柜配备滚轮机柜底座，每个角处均配有可调整的防滑支脚，安装机柜和 网络设备时必须伸出这些防滑支脚以防机柜滚动。 请不要使用这些防滑支脚支撑机柜 为尽量避免在地震时造成人身伤害，建议将机柜固定到从地面伸至天花板 的坚固立柱上或固定到从墙壁中伸出的坚固结构上。 4.84.8 活动地板活动地板 活动地板安装地面必须平坦。 由于 CISCO 设备较重，活动地板必须能够支撑设备或设备机柜的重量，包 括静态单点承重及动态移动承重。地板的四角必须有坚固立柱支撑。对于安装 网络设备较多的机柜，除满足上述要求外，承重地板需进行额外加固，在每块 承重地板的中央另加立柱支撑。 静态单点承重静态单点承重 静态单点承重的计算方法是：设备满配置重量（最大重量）承重点数量 所有机柜均有 4 个滚轮，因此活动地板的静态单点承重=设备满配置重量 4 除上述设备重量外，用户应根据自己的实际情况，考虑周围设备及人员活 动情况，综合计算地板的承重。 动态移动承重动态移动承重 动态移动承重是指设备移动时地板承受的重量 动态移动承重的计算方法是：设备重量 承重点数量 XX 酒店大楼网络系统 地板的动态移动承重能力必须满足设备在其上移动至少 10 次而地板不至损 坏的要求。 4.94.9 电源容量电源容量 电源应在 CISCO 设备 2 米范围内；如设备使用双电源时，建议分别使用双 路电源，以防止当某一路电源跳闸时，不影响双路电源设备正常工作。 4.104.10 最大倾斜度最大倾斜度 建议 CISCO Catalyst 4510R 搬运过程中最大倾斜角度为45 度。具体产品 允许最大倾斜度，请参阅包装箱上标志。 4.114.11 直拨电话线直拨电话线 在安装过程中以及在今后的使用中，如果设备出现问题，为及时、快速诊 断故障和支援，必要的时候罗更信息 TAC 支持中心将通过远程拨入的方式进行 诊断。因此无论是否使用自动报警功能，都需要在距 CISCO 设备 2 米范围内预 留直拨电话线和 MODEM，并提供 MODEM 所需的电源插座。 第第 5 5 章章 工程进度安排工程进度安排 XX 酒店信息系统建设实施进度表 项目 里程 碑产出物时间（天）工期 1234567891011121314151617181920 签订合同设备订货 签订合同 设备订货 设备订货清单 项目工程调研 应用调查报告 项目工程详细规划 项目规划方案、 操作手册 先期培训 培训报告 现场勘查 现场勘测报告 设备测试与前期预配置 配置文档 建立 DEMO 环境 试验报告 中心机房机房网络系统中心机房机房网络系统 建设；建设； 局域网系统建设 中心机房建设 报告 网络切割实施 割接报告 网络测试 调试报告 系统试运行 运行记录 专业培训 配线验收报告 10 提供所有技术文档 1 XX 酒店大楼网络系统 系统工程终验 工程验收报告 1 系统维护 3 年 第第 6 6 章章 分工界面分工界面 在合同签定前，上海罗更信息科技有限公司将与 XX 酒店以及其他系统厂商 共同讨论工程责任及分界，并在合同中明确界定。 在整个工程实施中，可能遇到许多大范围的 XX 酒店、君悦世纪和其他系统 厂商间交叉相关的工程技术问题。上海罗更信息科技有限公司将采取有效的措 施，以确保所有交叉相关细节在设备进行现场安装和割接以前进行预先处理或 准备。 这种工作程序将取决于工程管理计划和工程配置方案文件的准确性和详细 性。该计划是在项目经理、技术工程师和最终用户对工程要求和细节进行详细 研究讨论、对所有安装现场进行详细调查之后形成上述技术文件。工程管理计 划和工程配置方案书包括以下内容： 用户网络拓扑结构和节点配置详细技术说明； 节点工作详细说明； 基于里程碑的工程进度表技术说明； 节点机柜布置和布缆需求详细说明； 语音和数据信道联接路由技术说明； 中继配置技术说明； 网络割接计划； 命令层详细割接计划； 根据用户具体技术需求进行软件参数设定的技术说明。 以下部分着重提出了君悦世纪和其他系统间的关系。君悦世纪的责任和分工 界面： 提供所有相关的资料，包括 教育, 地线, 环境，机柜设备房示意图等 等。甲方 可根据这些，选择和准备相适应的地方安装设备。 完成验收测试。 乙方提供特殊的测试设备和工具。甲方提供一些通用工具。 XX 酒店大楼网络系统 上海罗更信息科技有限公司提供相关网络技术培训。 负责解决设备故障所产生的所有系统问题。 负责系统的优化。 分工界面示意图： XX 酒店大楼网络系统 表 工作范围界定 工作描述工作描述XX 酒店酒店君悦世纪君悦世纪备注备注 环境准备 电源 机房环境 配线架、布线 专线申请 设备定货 设备运输 设备验货 设备运输到现场 设备开箱清点 设备安装 编制设备安装要求 板卡安装 设备上架安装 设备内侧线架跳线 设备安装督导 设备调试 提供安装技术资料 和调测文档 设备测试 单点系统测试 设备联网调测 设备调测督导 服务器设备 服务器设备安装 系统安装 应用软件的安装和调试 系统初验 移交测试 XX 酒店大楼网络系统 试运行 试运行 试运行工程日志 试运行报告 工程验收 设备验收 提供详细的软硬件验收 文档 其它相关文档 组织工程验收 系统管理权移交 系统终验 运行维护 故障响应 故障处理 注：注： ：为实施方（责任方）：为实施方（责任方） ：为协助方（配合方）：为协助方（配合方） XX 酒店大楼网络系统 第第 7 7 章章 工程技术规范工程技术规范 良好的项目管理、规范化的工程实施是一个项目成功的关键，针对此次 XX 酒店信息中心网络系统建设涉及的方面比较多，具有一定的复杂性，上海罗更 信息科技有限公司将成立精锐的项目小组，项目组主要包括项目总监、项目经 理、技术经理，现场负责人等。 优质工程离不开优质的项目组织与管理，项目组织与管理工作的好坏直接 影响到整个项目的实施效果。作为优秀的系统集成商，上海罗更信息科技有限 公司制定了严格的项目组织、管理制度和工程实施规范。上海罗更信息科技有 限公司的针对此次项目将严格地按此规章实施。 上海罗更信息科技有限公司所实施的网络系统建设项目应严格按以下几个 部分实施： 工程立项； 系统建设计划； 工程进度控制; 设备购置； 各子系统安装调试； 系统测试及联调； 人员培训； 工程验收。 7.17.1 工程立项工程立项 目的： 1该项目正式在酒店网立项，确定全部的项目实施人员； 2确定最终的网络系统设计方案和设备清单； 3确定该项目的管理组成员名录。 XX 酒店大楼网络系统 实施步骤： 工工程程立立项项流流程程 工程立项工作 开始 联系甲方工程 负责人 工工程程合合同同及及方方案案 工程立项工作 完毕 工工程程立立项项文文档档 工程合同 网络方案及报价 工程立项表 合同及方案的 电子文档存档 项目管理组成员联系表 制定工程立项 表 核对方案及报 价 与甲方共同组 建项目管理组 组建项目技 术支持组 由网络工程 部经理负责 第一步： 工程合同签订后，销售部经理将合同复印件交递交给网络工程部经理，由 负责该项目的售前工程师将网络设计方案（含设备清单）递交给网络工程部经 理。上述两份文件交到网络工程部经理处后，该项目正式在酒店网立项。 第二步： 成立项目小组，确定项目小组负责人及其它技术人员名单，酒店网研发部 及网络部部分工程师作为该项目技术支持小组的成员，为该项目提供技术支持。 网络工程部经理负责将有关该项目的前期方案和其它文档由酒店网文件服务器 “临时方案”目录转移到“正进行项目”目录下。 第三步： 网络工程部经理与甲方工程负责人直接联系，进一步核对设计方案及报价 清单，确定最终的网络设计方案。 第四步： 网络工程部经理负责制定工程项目立项表 ，该表明确了在该项目中，项 XX 酒店大楼网络系统 目小组的负责人、实施人员以及各成员在项目实施中的岗位职责。该表还应包 括两个附件：其一是方案设计的详细说明，其二是设备清单。 第五步： 与甲方共同组建项目管理组，建立项目管理组成员联系表 ，该管理组包 括双方主要工程组织和技术实施的负责人员，负责整个网络工程的规划、协调、 监督以及验收等工作。 相关文档： 工程项目立项表 项目管理组成员联系表 7.27.2 系统建设计划系统建设计划 目的： 1确定各子项目的技术实施细节； 2确定详细的工程施工进度安排； 3为项目的实施提供技术准备； 4确定项目实施过程中的技术难点，并落实解决方案； 5确定中心机房的建设和广域网线路的割接工作阶段的测试计划； 6确定技术培训计划。 实施步骤： XX 酒店大楼网络系统 系系统统建建设设规规划划流流程程 系统建设规划 开始 制定工程进度 计划 工工程程立立项项文文档档 系统建设规划 工作结束 工工程程计计划划文文档档 工程项目立项文档 项目管理组成员联系表 技术难点实施计划 技术培训计划 确定技术实施 细节 由项目技术 支持组支持 网络系统测试计划 制定技术难点 实施计划 制定技术培训 计划 制定技术实施 计划 制定网络系统 测试计划 制定工程验收 计划 技术实施计划 网络工程实施进度计划 项目验收计划 第一步： 由项目小组确定整个项目的技术实施细节，落实在整个工程中，需要哪些 详细的施工步骤。 第二步： 由项目小组根据第一步的技术实施细节，制定详细的工程进度计划，建立 工程实施进度计划，明确针对每一项工程技术实施细节规划的工程时间安 排。 第三步： 由项目小组负责对每个项目实施细节做好技术准备，并根据每个项目实施 XX 酒店大楼网络系统 细节中所涉及的设备、技术、调试手段等进行充分的技术准备，制定技术实 施计划。 第四步： 在第三步的技术准备工作中，可能会存在技术难点需要酒店网的项目技术 支持小组对项目小组进行技术支持或培训指导。对这些技术难点应提前做好应 对准备并建立技术难点实施计划。这些技术难点大体包括以下几类： 虽然此次 XX 酒店使用的设备和技术，在酒店网其它项目中曾经安装调 试过，上海罗更信息科技有限公司都已有相当的成功经验，但有些技术 要求难度较高，在以往的安装调试中出现问题的。对此，项目小组要加 以注意，落实最可靠的安装调试步骤及问题对策。 安装调试难度并不大，但该工作非常重要或关系到关键数据和关键业务， 不容半点失误。对此，项目小组应提前做好数据备份及应急准备工作， 保证该工作安全可靠地完成。 应提前对重要软件或设备进行调试测试并填写详细的安装调试记录。此 项工作需要酒店网技术支持小组给予强有力的技术支持。 第五步： 确定系统测试计划及期望结果，制定系统测试计划。 第六步： 确定技术培训方式及内容，制定技术培训计划。 第七步： 确定项目验收内容及验收手段，制定项目验收计划。 第八步： 以上各步骤中产生的文档，项目小组需要递交到项目管理组，由项目管理 组中的甲、乙双方负责人员共同确认并签字，作为工程实施和验收的依据。 施工计划施工计划 XX 酒店大楼网络系统 为了保证工期以及施工质量，提出如下有关需求： 1、配合与协调工作并协助办理相关手续； 2、协助现场场地硬件环境准备； 3、各子项目的设施安装与测试； 4、安装调试时可提供的协调人力、技术准备等； 5、建设的具体时间表。 建设建设施工安排施工安排 主要包括协助进现场前的有关准备工作、具体施工的安排、系统建设的衔 接与配合、前后技术、人力调配及有关时间安排等。 XX 酒店大楼网络系统 7.37.3 人员安排人员安排 按照 XX 酒店有关要求，根据我酒店网对系统集成的经验和体会，结合 XX 酒店此次网络建设招标的具体情况，对本次工作的技术可行性和有关人员安排， 划分工作小组分别负责相应的工作： 项目小组负责人及成员项目小组负责人及成员有关人员安排： 我酒店网将安排几名长期从事系统集成的骨干人员负责本项目的总协调， 在工程展开后，另外，为做好整个项目协调，将安排 5-7 名分别对网络相当工 作经验的项目组员，负责具体项目施工，同时接受项目总协调人员的统一管理 和安排。 为保证项目的管理力度，将在具体施工中，各安排一名项目质量负责人 （工程督导） ，以加强对施工队伍的管理。参与系统建设的人员若干。要求全部 参与项目人员均为有实际施工经验的工作人员。 担任项目协调人员应具有良好的协调和组织能力，有良好沟通能力，有优 良的敬业精神和团队合作精神。项目协调人员有义务与各有关厂商、施工、协 作单位建立良好合作关系，以便项目有顺利开展的外部条件。项目协调人员参 与的项目应不低于 5 个类似项目，工作年限应不少于三年。 相关文档： 工程实施进度计划 技术实施计划 技术难点实施计划 系统测试计划 技术培训计划 项目验收计划 XX 酒店大楼网络系统 7.47.4 工程进度控制工程进度控制 目的： 1、 保证工程按期完工； 2、 保证工程施工质量； 3、 提供工作效率，减少施工成本； 4、 提供客户满意都，提供酒店网形象 工程控制流程： 1、由甲方、乙方共同组成项目管理小组，对项目进度进行监控； 2、按照工程进度计划，对每一个任务进行监控，乙方根据甲方要求定 制定基准计划（进度） 项目开始实施 每个报告期内 实际项目进度 将变化列人计划 （范围、进度、变化原因） 制定新的项目实施计划 进度安排 分析原因，并比较 需要采取纠正处施？ 采取纠正处施和协调相 关变化 等待进入下一个报告期 否 是 项目实施监控流程 XX 酒店大楼网络系统 期向甲方汇报工程进度； 3、出现意外情况，由双方共同处理，责任各自承担； 4、每一个任务列为一个任务报告期，由乙方向甲方递交书面报告或甲 方相应的签字认可； 在项目实施过程中由于施工现场如电源等因素造成施工进度调整，由甲方承 担，如技术问题、设备问题造成进度调整，在甲方允许的范围内乙方进行调整。 提交文档：提交文档： 施工任务进度报告 7.57.5 设备购置设备购置 目的： 制定设备购置计划； 确定工程现场实施的设备签收流程； 制定设备验收报告。 实施步骤： XX 酒店大楼网络系统 商务部进行设 备订购 设备购置计划 工程项目立项表 工程合同复印件 网络工程实施进度计划 设备拆箱测试单 设备签收单 设备验收报告 设设备备购购置置流流程程 相关文件交至 商务部 商务部制定设 备购置计划 设备到达公司 在公司拆箱测试现场拆箱测试 设设备备文文档档 工工程程准准备备文文档档及及工工 程程计计划划文文档档 设设备备文文档档 设设备备文文档档 客户是否同 意拆箱 设备验收 设设备备文文档档 Yes No Yes 商务部负责解 决问题 工工程程实实施施文文档档 Yes No No 设备签收进场 设备安装调试及 现场工程实施 合格 设备是否运 行正常 由商务部负 责完成 XX 酒店大楼网络系统 第一步： 项目小组将工程项目立项表、工程合同复印件及工程实施进度计划 交给酒店网商务部，商务部根据实际需要制定设备购置计划，其目的在于 确保网络工程实施过程中所需的每一项目均能按时到货，此计划由酒店网保存。 商务部将设备清单加以划分，对于设备中订货周期较长或市场上紧俏的产 品，需作为重点采购对象并尽早下单订购。 第二步： 对于已经到货的设备，项目小组经项目管理组中甲方负责人同意后可以在 进场前进行产品硬件测试或系统预调试。对于所有设备，无论在酒店网实验室 还是在客户现场均应进行设备的拆箱测试，并填写设备拆箱测试单，此单 由酒店网保存。 第三步： 设备到达现场后，由甲方对设备进行到货签收，签写设备签收单，此 验收工作只代表设备已经到达现场而不同于系统最终的验收，此签收单带回酒 店网保存。 在设备进场前后，如发现设备硬件故障，项目实施人员应立即通知酒店网 商务部，由商务部负责解决。 第四步： 设备全部到达现场并进行安装调试后，由项目小组制定设备验收报告， 该验收报告中详细记录甲方签收的全部设备，设备清单应与合同相符。注意在 设备验收报告中，需要体现设备的产品序列号，记录此序列号的目的是便 于日后的保修、保换和维修等售后服务工作。该报告需要由双方项目负责人签 字。 相关文档： 设备购置计划 XX 酒店大楼网络系统 设备拆箱测试单 设备签收单 设备验收报告 7.67.6 系统安装调试系统安装调试 目的： 1. 按时完成网络系统的安装调试工作； 2. 对网络系统的安装调试工作进行详细记录； 3. 工程实施过程中，对甲方有关技术人员进行现场培训，并提供相应的培训 文档。 实施步骤： XX 酒店大楼网络系统 解决问题 系统调试日志 系统安装调试报告 工工程程实实施施流流程程 系统安装调试 准备 系统安装调试 实施 工工程程实实施施文文档档和和技技 术术培培训训文文档档 工工程程计计划划文文档档 调试中是否 出现问题 系统调试工作 结束 No 工工程程实实施施文文档档 Yes 是否完成调 试工作 网络工程实施进度计划 技术实施计划 技术难点实施计划 技术培训计划 现场技术培训 系统调试问题记录表 由项目技术 支持组支持 技术培训验收报告 Yes 总结调试工作 No 完成文档 第一步： 项目小组工程师按照“系统建设规划”中的工程实施进度计划 、 技术 实施计划以及技术难点实施计划中所做计划对网络系统进行安装调试工 作。 第二步： 在每天的工程实施过程中，工程师必须填写系统调试日志 。工程师在该 表中详细记录每天的每项工作内容，特别是出现设备的意外故障或技术问题时， 应及时通知项目小组负责人和项目管理组以便妥善处理，对于记录此类问题的 日志，应将其摘要内容添加到系统调试问题记录表中并由甲方技术人员签 XX 酒店大楼网络系统 字。 由技术支持小组为整个网络工程的实施提供技术保障和支援，协助项目小 组解决一切疑难问题。 第三步： 在工程实施过程中，工程师应按照技术培训计划中现场培训的内容和 要求对甲方有关人员进行现场技术培训，甲方项目负责人应对每一项现场培训 在技术培训验收报告上签字。 第四步： 系统安装调试工作完成，项目小组根据系统调试日志和系统调试问 题记录表完成系统安装调试报告 。 相关文档：相关文档： 系统调试日志 系统调试问题记录表 系统安装调试报告 7.77.7 系统测试系统测试 目的： 1. 按计划完成网络系统测试工作； 2. 对测试中发现的问题进行整改，保证整个系统的成功建设； 3. 为工程验收提供依据。 实施步骤： XX 酒店大楼网络系统 整改并记录 系系统统测测试试流流程程 系统安装调试 完毕准备测试 系系统统测测试试文文档档 系统测试工作 结束 系系统统测测试试文文档档 网络系统测试计划 按计划测试 由项目管理 组负责检查 网络系统测试报告 是否存在问 题 Yes No 完成网络系统 测试报告 第一步： 由项目管理组按照系统测试计划进行系统测试，并对每一项测试内容 进行记录，甲方项目负责人应对每一项测试内容进行结果确认。项目小组应对 系统测试中的问题进行记录并在测试后进行纠正，然后重新测试该项内容。 第二步： 项目小组根据实际测试的结果完成系统测试报告 ，该报告由双方项目负 责人签字，为服务器和存储等系统工程验收提供依据。 相关文档： 系统测试报告 7.87.8 人员培训人员培训 目的： 1. 按计划对甲方有关人员进行工程、软件技术培训，使之掌握日常维护手段 XX 酒店大楼网络系统 和应急处理办法； 2. 提高受训人员的技术素质和业务水平。 实施步骤： 技技术术培培训训流流程程 系统测试完毕 工工程程计计划划文文档档及及技技 术术培培训训文文档档 技术培训工作 结束 技技术术培培训训文文档档 技术培训计划 集中技术培训 工作准备 由项目技术 支持组支持 技术培训验收报告 技术培训教材 现场技术培 训完毕 集中技术培训 培训文档验收 第一步： 现场培训：在系统安装调试过程中，已经对甲方有关技术人员进行了现场 培训并由甲方进行了确认。现场培训的目的是在实际安装调试的环境中对甲方 技术人员进行实际操作的培训，主要目的是提高其操作水平和技术素质。 第二步： 集中培训：在系统测试完毕后，对甲方有关人员进行集中的技术培训，其 主要目的是提高其理论水平，并将现场培训的知识归纳总结，培养综合的技术 素质。 第三步： 技术培训完成后，项目小组提供与培训相关的完整的技术培训教材并 由双方项目负责人在技术培训验收报告上签字，作为工程验收的依据。 项目培训包括售前培训和售后培训，以及施工过程中的现成培训。 XX 酒店大楼网络系统 1、售前和售后培训的对象主要包括 XX 酒店信息中心的维护技术人员， 实现 XX 酒店信息中心维护工作人员能够处理日常维护工作，包括故障现 象描述、提交技术支持报告、处理维护工作等； 2、施工过程的现场培训，包括 XX 酒店信息中心的技术人员，使他们 掌握一般网络的配置、了解本系统运行网络设备中的配置等； 3、现场培训包括一般工作人员的基本培训，使之能够达到系统基本维 护，包括故障现象报告描述、存储基本概念等； 4、所有人员的培训时间地点由甲方安排，乙方提供培训教材、讲师。 相关文档： 技术培训教材 技术培训验收报告 7.97.9 工程验收工程验收 目的： 1. 按“系统建设规划“中制定的项目验收计划完成网络系统的工程验收 工作； 2. 具体工程验收操作方法、标准由甲方、乙方或第三方共同制定； 3. 完成全部的工程验收文档。 实施步骤： XX 酒店大楼网络系统 整改并记录 工工程程验验收收流流程程 项目验收准备 工作 工工程程计