MOSAvoip解决方案.doc

XXXXXXXX公司语音系统解决方案 XXXXXXXXXXXXXXXX公司话音通讯系统解决方案目 录一、需求分析31.1系统现状31.2 对组网与设备的需求3二、解决方案42.1方案描述42.2设备选择42.3 方案特点42.4 拨号策略52.5 方案结构图52.6系统配置6三、投资回报63.1公司现有电话成本63.2、投资回报7四、系统的安装及维护7五、产品介绍85.1 前言85.2 VoIP简介85.3 Mosa 4600 Plus简介8六、南方华信科技有限简介17七、系统的安装及工程人员配置19系统的安装19八、安装环境要求208.1 设备维护环境208.2 电源及接地208.3 语音交换机的设定208.4 数据交换机的设定21九、售后服务219.1技术支持服务特色21附录一 MOSA IP-PBX产品典型应用案例及客户22Mosa产品客户22MOSA IP-PBX产品典型应用案例23附录二 2005/2006年国际电子产品博览会语音网关唯一获奖产品28一、需求分析1.1系统现状XXXXXXXXX公司在 等地有分公司,总部设在 。各公司都连入了因特网。各个分公司的电话采用程控交换机PBX方式。XXXXXXX公司拥有多家分支机构，建立一个功能强大、稳定而且先进的语音网关系统才能满足公司业务发展的需要。1.2 对组网与设备的需求1、网络电话不能影响原有各地之间的网络，要求语音网关必须具有占用带宽小、稳定、灵活的功能。2、安装配置总部和分公司的网络电话，共计3个点。3、系统能够提供最简码拨码，便于分公司或下设机构快速通话。4、语音网关应支持多种网络管理方式，能够实现各种近端和远程的管理。5、提供尽可能多的增值服务。二、解决方案2.1方案描述在各地共安装两个内线8口板和一个内线3口板，与语音网关连接。当要拨打分公司的电话时，电话线路通过电话设备抓取到语音网关，语音网关把电话信号转换成IP包，IP包经过Internet传输到远端的语音网关，然后语音网关把IP包还原成语音信号，最后传输到目标电话。实现Voice Over Internet(VOIP)。2.2设备选择Voip的设备是种类繁多，其中台湾VODTEL（昱源）公司的MOSA语音网关可谓是Voip产品中的佼佼者。Vodtel公司在1999年推出第一款商用IP-PBX（Mosa4600+ IP-PBX平台）系统以来，连续数年销量居台湾及东南亚市场第一，产品成功服务于全球数万家用户，Mosa系列产品进入中国市场迄今，在政府、电力、政法、金融、交通、企业等行业已经获得广泛应用。Mosa 4600 plus系列语音网关比原有Mosa 4600系列语音网关的功能更强大、运行更稳定。所以Mosa 4600 plus是部署Voip语音系统不错的选择。（本方案第五章有Mosa 语音网关的详细介绍）2.3 方案特点本系统建成后，具有以下特点：1）公司内部互相拨号可视同交换机內线互拨，简单、快速。从此实现全网机构内部零话费。2）各分部拨打某一个分部所在地区的电信电话号码时，都自动先经由內部VOIP网络接到该分部，再借助该分部的语音网关代为转拨至该电信号码因此全系统任何分部只要拨打电话到有分部地区的电信用戶都只要支付本地电话費用，从此免付长途电话费用，实现全网市话拨接。3）通过设置，公司外网的固定电话、市话通或移动电话拨打分公司的电话时同样可以抓取MOSA语音网关，拨打异地分公司电话（只收取电信、移动或联通本地通信费）。4）可选为领导等有需要的人士绑定出局固定线路，这样领导的外线永远不会占线。5）紧急电话 ( Life Line)功能，即使机构断电，也可以透过传统电信拨打电话。6）系统结构简单，便于管理，易于维护，配置灵活。7）与现有的数据传输在应用层次上公开，不会互相牵扯、影响。8）可扩展性：系统设计适合将来的系统扩展、新分点的设立，以适应业务的发展需求。9) 专有通讯协议防止窃听，从此通信安全得以保障。10）完整编码規則及限拨功能，拨号习惯不需改变。2.4 拨号策略1、各点互拨抓取MOSA网关号码分部代码+分机号码。用户摘机，拨打设置的号码抓取到Mosa语音网关（如8），听到Mosa网关发出拨号音后，拨打分公司的Mosa语音网关各点代码（假设：1，代表江门；2，代表大连）。 比如在江门拨打大连分部内部一台号码为5588的电话，方法为：8+2+5588另：也可设区号，（假设：750，代表江门；411，代表大连）。 比如在江门拨打大连分部内部一台号码为5588的电话，方法为：8+750+55882、拨打节费外线当任何分部拨打另一个分公司所在地区的电信号码时，都自动先经由內部专 网连接到该分部所在点，再借助该分部的网关代为转拨至该电信号码,因此实现拨打全网各地城市都只要支付本地市话費用，从而使长途变市话拨打。比如，各分部的代表号设置为下表：抓取江门的代表号为750抓取大连的代表号为411 通过在Mosa网关上设置自动路由，使拨打节费外线变得很方便。如在江门拨打大连地区的一市内电话，拨打方式为：抓取mosa语音网关，例如：8411+电话号码。2.5 方案结构图网络电话解决方案结构图如下所示：网络电话解决方案结构图2.6系统配置根据各个分公司的具体情况，选用不同型号的网关。具体的设备配置为： 两台Mosa 4608 Plus。一台Mosa 4603 Plus。系统配置表地点名称数量说明Mosa 4608 Plus2MOSA模块化主机（8FXS）Mosa 4603 Plus1MOSA模块化主机（1FXO+2FXS）三、投资回报 3.1 XXXXXXXX公司现有电话成本XXXXX公司在3个地方设立有机构，在日常工作中XXXXX公司会产生大量内部的点对点的长途通讯费用。通过初步估计XXXXX公司每个月电话费用为下表：公司预计总话费预计长途话费预计分公司之间长途费用地点13万2万1.2万地点23万2万1.2万地点33万2万1.2万合计9万6万36万3.2、投资回报部署VOIP后，给公司带来的最直接的利益是大大节省公司内部点对点的长途电话费用，预计每月能节省3万元。 本方案的工程造价预计为8万，按照每个月节省的点对点长途费用，不到三个月时间就能收回全部投资，以后每个月VOIP系统能为公司节省可观的费用。四、系统的安装及维护由于XXXXX公司分布点较多，并且分布点较为分散，Mosa4600的安装安排，具体的安装过程可以按照以下操作进行：由XXXXX公司提供详细的各个分支点的网络情况及语音交换机的情况，并且由相关的领导决定具体的安装方式。在完成系统的备货之后，由南方华信的售前技术支持工程师协同项目工程师，完成系统的初步设置。XXXXX公司的工程师参与的情况下，南方华信工程师将已经完成了初步设备的设备选择12个分支点进行设备的安装并培训安妮泰有限公司的工程师。南方华信公司对设备提供一年的免费维护及保修服务，但不包括认为损坏和不可抗力的损坏。五、产品介绍5.1 前言随着社会信息化程度的提高，不同行业、不同企业、不同单位之间的交流、沟通日渐频繁，而且用户单位自身跨地区业务也在飞速发展，各种信息准确、及时、完整的传递变得越来越重要，与此同时，传递信息所产生的费用也随之迅速增长，尤其是占最大比重的电话通讯费用。因此，如何减少用户单位的信息传播费用，特别是长途电话费用，已经成为许多单位不得不重点考虑的问题。有些单位不得不采取减少通话次数、限制通话时间等方式加以控制，而带来的副作用就是：常常无法完整、及时传递信息，或引起误解，甚至影响工作效率。随着信息化建设步伐的加快，大多数企事业单位纷纷接入互联网或者建立自己的VPN数据专网。在数据传输网的基础上，充分利用网络资源，结合现有传统电话设施，融合VoIP电话通信系统，可以实现投资少、见效快、不改变现有网络拓扑结构的优势，无疑将会节省大量的通讯开支，降低管理成本，同时又可以加强内部沟通，提高工作效率，有力支持各项工作和业务的开展。5.2 VoIP简介VoIP是Voice over Internet Protocol的简称，意为在Internet（因特网）上传输话音。VoIP技术又常被称为网络电话、IP电话或Internet电话技术。VoIP最基本的功能是提供基于Internet的、费用低廉的语音和传真服务。它还可以进一步扩展到基于IP的语音服务。因此VoIP就是一种提供IP电话业务和一些以此为基础的增值业务的技术。具体来说，VoIP采用的是计算机通讯的分组化、数字化传输技术，先对语音数据进行压缩编码处理，然后把数据按IP等相关协议打包，数据包通过IP网络传输到接收地之后再重新串起来，经过解码解压恢复成原来的语音信号。与传统的语音业务相比，VoIP能在同样带宽条件下使通话数量成倍增加，因此可以实现低成本的语音传送、传真等传统电信业务。另外，由于VoIP有效地利用了互联网的基础设施和全球IP互联的环境，所以能对诸如统一消息、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电视会议、电子商务、信息存储转发等新兴的数据业务提供有力的支持。 VoIP电话作为一种新的业务，有着自身的特点以及传统业务所无法比拟的长处,并已成为Internet应用领域的一个热点。根据现在网络技术的发展趋势，可以预见，在不久的将来，IP电话将会逐渐取代传统的PSTN电话。5.3 Mosa 4600 Plus简介 整合模拟外线、模拟分机、SIP外线、SIP分机之网络交换机完整拨号规划及多重权限管理功能具堆栈功能，可扩充至600个据点、五万多分机内建注册服务器及代理服务器，并支持标准之SIP终端设备SIP终端设备即插即用，充分发挥行动办公室的效益一号多机应用，符合出差人员的需求搭配MOSA ASD系列产品，提供多样化的增值应用可注册至IP电信营运商、享用加值服务提供多功能话机接口软件（选购），使得普通话机的使用者，可以简单方便操作所有进阶功能。MOSA 4600 Plus系列语音网关 产品特色整合模拟外线、模拟分机、SIP外线、SIP分机之网络交换机。MOSA 4600 Plus于一台设备中整合了各类的电信接口，在外线部分提供了模拟PSTN端口及SIP端口;而在内线部分同样也提供模拟的分机端口以及SIP的分机端口。单一设备即可同时提供传统电信及VoIP之连接功能。完整拨号规划及多重权限管理功能。只要简单的拨号规划与设定，不论分机互拨或符合E.164拨号方式，都能搭配既有电信环境，维持原有拨号习惯。配合严谨的多重限拨功能，达到降低通信成本之实质效益。具堆栈功能，可扩充至600个据点、五万多分机。多种型号分别提供2、4、8与16个模拟端口，可堆栈使用、扩充性高。只要将分机号码设定完成，便可视为一台完整交换机使用。除此之外各型号皆可依需求随时扩充SIP端口，客户可以弹性规划其内外线分配，以达到最佳的组合。内建注册服务器及代理服务器，并支持标准之SIP终端设。MOSA 4600 Plus内建注册服务器及代理服务器，凡是符合SIP Protocol-RFC 3261、RFC-2833之SIP终端设备，如SIP Gateway、SIP话机、SIP软件电话或是SIP Wi-Fi手机等，都可以向MOSA4600 Plus注册登录而成为MOSA4600 Plus的一支分机，并可使用所有的交换机功能。SIP终端设备即插即用，充分发挥行动办公室的效。MOSA 4600 Plus允许客户使用虚拟IP地址(NAT设备)来建构其网络交换机系统。内建Media Relay使SIP终端设备得以穿透NAT，让终端设备能够即插即用，不须变更NAT之设定，充分发挥行动办公室的效益。一号多机应用，符合出差人员的需求。MOSA 4600 Plus可提供一号多机之应用，将多台电话设备共享一个分机号码。当客户拨入时，系统依据指定之顺序响铃，搭配Notebook及GSM手机，即使出差频繁的业务人员，也不会漏失客户的重要来电。搭配MOSA ASD系列产品，提供多样化的增值应用。MOSA 4600 Plus搭配全系列ASD产品，如会议服务器、广播服务器、ACD、虚拟分机服务器等，让用户享有最佳的功能及最多元化的应用。可注册至IP电信营运商、享用加值服务。MOSA 4600 Plus之SIP外线可以注册至IP电信营运商，让所有分机可以享受低廉的话费及各种加值服务。企业使用多台MOSA 4600 Plus，每台均可各别注册不同的电信营运商，让节费话务能更弹性规划，大大降低公司的通信成本。提供多功能话机接口软件（选购），使得普通话机的使用者，可以简单方便操作所有进阶功能。 产品功能内建自动总机 (DISA)。MOSA 4600 Plus内建自动总机(DISA)，可提供每一路来话(外线及网络电话)之自动总机服务，且总机欢迎词可利用电话机自行录制或由 FTP 上传档案。网络值机员 (Network Operator)。MOSA 4600 Plus网内的任一内线可指定为值机员，各地外线拨入后按值机员代码(0)即可接入该值机员。公-专 (Inbound Call)、专-公 (Outbound Call) 及公-专-公 (Transit Call) 功能MOSA 4600 Plus支持公-专( Inbound Call )、专-公(Outbound Call )以及公-专-公(Transit Call)拨法，甚至可从一般外线拨入后再从SIP外线转拨出，增加使用者远程操控性。电话转接 (Call Transfer)。 MOSA 4600 Plus的传统或SIP分机皆有转接功能，可将电话保留、驻留或进行咨询转接(Consult Transfer)至近端或远程另一台MOSA 4600 Plus的任一分机电话跟随 (Call Forward)。MOSA 4600 Plus的任一内线或外线端口皆可设定网内和网外电话跟随至下列任一电话： 1. 近端MOSA 4600 Plus之任何传统分机或SIP分机 2. 远程MOSA 4600 Plus之任何传统分机或SIP分机 3.一般电话号码 (市话，长途或手机)自动外线路由选择 (Automatic Trunk Selection)。MOSA 4600 Plus可将网外电话自动选择最便宜的下车路由拨出。指定外线群组抓取 (Specific Trunk Selection)。MOSA 4600 Plus的分机可以指定抓取本地外线、远程外线及SIP外线等各种外线群组。透过密码设定，也可以从外线端口拨入MOSA 4600 Plus后再抓取其它各种外线群组。响铃代接 (Call Pickup)。MOSA 4600 Plus的分机有代接功能，每支分机均可代接同一群组的其它分机电话。限拨功能 (Barring)。系统提供六种限拨等级，传统分机及SIP分机均可分别设定不同之限拨等级。简码拨号 (Speed Dial)。系统提供100组之简码拨号。通话记录 (CDR)。提供详细之外线通话记录，作为公司部门统计及计费之用。跨网传真功能(T.38)。MOSA 4600 Plus之模拟端口可介接传真机，提供跨网传真服务。支持虚拟 IP 地址。MOSA 4600 Plus不需要真实(Public) IP，可以使用虚拟(Private) IP。停电紧急电话 (Life Line)。MOSA 4600 Plus产品符合电信法规，停电时模拟端口仍然能和电信系统维持连接。ASD加值功能。搭配ASD系列应用服务器，可提供多方网络电话会议、跨地域群组广播、自动话务分配等加值应用功能。 网络管理功能1.完备的管理功能：话机、系统终端机、Telnet及网页 (WEB)管理MOSA 4600 Plus提供电话机、系统终端机、Telnet、SNMP*及网页(WEB)管理功能。使用者可使用电话机、系统终端机、Telnet，或在任何地点透过网页浏览器管理本设备。2. 方便的软件更新方式MOSA 4600 Plus内建FTP服务器，可提供FTP功能执行软件更新，也可以直接在网页上进行软体更新。 产品规格产品规格模拟端口界面MOSA 4603 Plus 3-port：1FXO+2FXSMOSA 4604A Plus 4-port：2FXO+2FXSMOSA 4604B Plus 4-port：4FXSMOSA 4604C Plus 4-port：4FXOMOSA 4604D Plus 4-port：1FXO+3FXSMOSA 4608 Plus 8-port Base UnitMOSA 4616 Plus 16-port Base Unit模块(Modules)MOSA 4603 Plus 3-port：1FXO+2FXSMOSA 4604A Plus 4-port：2FXO+2FXSMOSA 4604B Plus 4-port：4FXSMOSA 4604C Plus 4-port：4FXOMOSA 4604D Plus 4-port：1FXO+3FXSMOSA 4608 Plus 8-port Base UnitMOSA 4616 Plus 16-port Base UnitMP3008(8FXS)MP3108(8FXO)SIP外线端口数MP3208(4FXS+4FXO)MOSA 4603 Plus：出厂值0 ，可扩充至24MOSA 4604 Plus：出厂值0 ，可扩充至24MOSA 4608 Plus：出厂值0 ，可扩充至24MOSA 4616 Plus：出厂值0 ，可扩充至24SIP分机端口数MOSA 4603 Plus：出厂值2 (最大可扩充至72)MOSA 4604 Plus：出厂值2 (最大可扩充至72)MOSA 4608 Plus：出厂值4 (最大可扩充至72)MOSA 4616 Plus：出厂值4 (最大可扩充至72)同时拨打电话数MOSA 4603 Plus：90MOSA 4604 Plus：36MOSA 4608 Plus：48MOSA 4616 Plus：48仿真分机接口回路启动：可接一般电话机、传真机、交换机中继端仿真中继接口回路启动、两线：可接局用中继线连接接口MOSA 4603Plus/4604Plus：RJ-11MOSA 4608Plus/4616Plus：IDC界面静音抑制音控封包传送、舒适背景杂音产生回音消除G.165/G.168 16ms动态抖动暂存自动学习调整增益控制In/Out +/-6db语音压缩G.711 20 ms/G.729 40 ms/G.723 60 ms语音传送协议RTP呼叫控制协议专有呼叫控制协议、SIP标准SIP通信协议RFC-3261、RFC-2833局域网络界面数量2 X以太网络端口界面规范10BASE-T/100BASE-TX Auto-negotiation接口连接器RJ-45 ConnectorsIP 地址静态地址/DHCP支持虚拟IP地址支持动态IP地址管理功能管理工具Web浏览器一般电话机系统终端机TelnetSNMP*韧体更新FTP、Web系统规模最大连网数量600最大分机数量模拟分机 9600SIP分机 43200最大外线数量模拟外线 9600SIP外线 9600其它规格电源外接电源供应器电压: 100VAC 240VAC .Frequency: 50/60Hz. 耗电量MOSA 4603 Plus：10WMOSA 4604 Plus：12WMOSA 4608/4616 Plus：70W尺寸MOSA 4603 Plus：190mm x 25mm x 110 mmMOSA 4604 Plus：172mm x 35mm x 176 mmMOSA 4608 Plus：440mm x 44mm x 254 mmMOSA 4616 Plus：440mm x 66mm x 254 mm工作环境工作温度: 0 to 50 C . 储存温度: -10 to 70C电磁辐射规范FCC part 15 Class B . CE Mark 入网规范FCC part 68 , JATE*, CTR21*安规cUL , CCC* , CB* In Process订购资料桌上型MOSA 4603 Plus3-port：1FXO+2FXSMOSA 4604A Plus4-port：2FXO+2FXSMOSA 4604B Plus4-port：4FXSMOSA 4604C Plus4-port：4FXOMOSA 4604D Plus4-port：1FXO+3FXS19”主机MOSA 4608 Plus8-port Base UnitMOSA 4616 Plus16-port Base Unit模块MP3008(8FXS)MP3108(8FXO)MP3208(4FXS+4FXO)ASD系列加值应用FONEMOSA 4483网络广播服务器最多可分成4个群组, 每组25个设备FONEMOSA 4484预约式网络会议电话单部可以5方会议电话，串接可扩充至17方FONEMOSA 4491虚拟分机服务器可登录100组虚拟分机号码FONEMOSA 4492电话纪录服务器可收集各交换机输出之CDR数据并予储存FONEMOSA 4493 -8自动话务分配服务器最多可注册8个值机员FONEMOSA 4496邀请式网络会议电话，每部可提供一组4方会议电话，系统最多可串联16部提供16组4方会议电话加值软件MSW100SmartPad多功能话机操作接口SIP IP-PBX描述MOSA的SIP IP-PBX是一个完整的商用交换机系统，能提供企业完整的通信服务，因应各种不同接口的连结需求，例如公众电信系统(PSTN)、SIP服务商、传真机、电话机、语音信箱、SIP IP Phone、SIP Soft-phone、Wifi-Phone以及各种SIP终端设备等等，MOSA的SIP IP-PBX提供模块化的接口连接设备，每一种接口连接设备均配备有以太网络接口，可以透过IP网络相互连结，使得各分公司之间通信零距离。MOSA SIP IP-PBX除了解决基本的接口连接外，也提供各式各样的应用服务服务器(Application Service Devices)，增进整体系统的功能。应用服务服务器群组提供了下列功能 虚拟电话号码 (Redirect Server: FONEMOSA 4491) 电话纪录收集器 (CDR Receiver: FONEMOSA 4492) 自动来话分配 (ACD Server: FONEMOSA 4493) 电话驻留转接 (Parking Server: FONEMOSA 4495) 公众会议电话 (Conference Bridge: FONEMOSA 4484) PBX会议电话 (PBX Conference Bridge: FONEMOSA 4496) 广播系统 (Broadcast Server: FONEMOSA 4483) 路由管理 (Route Manage: FONEMOSA 4498) 网络桥接器(Network Bridge: FONEMOSA 4499) (Transfer Server: FONWMOSA 4481)MOSA的SIP IP-PBX的架构如上图所示，是一个类似模块化的架构，不同的是每一个模块是一个完整的设备，而且具有以太网络接口可以连结至IP Network，因应不同接口的需求，每一种模块均提供不同的接口端口，符合完整的接口连接需求。MOSA 4600 SIP IP-PBX特别合适有跨国或者多个分公司的企业，每个分公司可以依其喜好选择CPE设备，例如传统电话机或者新世代的SIP IP Pone，再透过网络的连结，将不同分公司的交换机整合成一个单一的交换机，使用者的拨号方式和传统的交换机一样相当方便。例如分公司之间的同仁互拨电话，不论是在同一个办公室或者不同国家，只需要拿起电话直拨对方的分机号码即可。下图为一个典型的应用范例，在美国的总部利用MOSA 4616/4416和传统交换机介接，而且架设一个MOSA 4600C SIP Trunk连结美国的ITSP例如Vonage，而且架设一组的ASD Servers提供全公司使用虚拟号码、会议电话以及广播系统。除此之外还装设了MOSA 4600B SIP Line提供外出旅游的同仁们可以利用手提电脑上面的软件电话透过因特网和总公司的同仁联络。上海的办公室约有20个人，使用Analog Trunk Gateway再加上Analog Extension Gateways达到交换机的功能。台北的办公室人员只有三人，用一台MOSA 4608/4408装一个MP3208模块便足以应付，二个FXO端口接到本地PSTN，四个FXS端口接到电话机及传真机当分机使用。法国巴黎的办公室则是全新现代化的设备，全公司约有10个人，每人都配备SIP IP Phone，所以需要一台MOSA 4600B SIP Server以及MOSA 4604C连接本地PSTN。六、南方华信科技有限简介深圳市南方华信科技有限公司（简称SoutHonest）位于深圳市红岭路2118号建设集团大厦14楼，公司致力于通信系统集成、网络设备销售及服务的高新技术企业。公司拥有一只专业的管理、技术、销售团队，在广州、长沙设有办事处，拥有一只专业的工程施工队伍。多年来丰富的项目集成经验，专业化的团队，优化的运作系统、稳健的财务管理，使得我们为客户提供的产品及服务质量得到品质保证。公司提出了“长期、科技、发展”的远景目标，同时提倡“安全(Safe)、开放(Open)、用户(User)、技术(Technology)、诚信(Honest)”的企业文化。目前，公司确立以网络产品销售、系统集成、企业短信推广为公司三大业务板块，专注企业图像、数据、语音、短信为一体的融合解决方案，以专业的技术为用户提供一体化的解决方案，我们的优势在于我们掌握的专业知识横跨多种领域，几乎涵盖客户信息服务遇到的种种问题。公司的主要业务如下：设备销售：视频会议系统、语音网关、VPN、程控交换机、网络设备；系统集成：通信自动化系统CA、安防自动化系统SA、多媒体会议系统企业短信：柏莉企业短信。公司主营业务合作伙伴：POLYCOM（宝利通视频会议系统）：核心认证分销商南方电讯（ALCATEL、RiverBed中国区总代）：核心代理商VODTEL（MOSA系列语音网关）：深圳总代Stelcom（敏讯语音网关）：深圳总代安达通（ADT VPN）：深圳总代Soniwall（防火墙）：一级代理商WatchGuard（防火墙）：深圳总代CISCO、华为3COM（网络设备）：认证代理商“不断超越客户的期望”是我们追求的服务目标。丰富的项目集成经验，使公司拥有一批专业化的网络技术人员和专业化的施工队伍，为客户提供量身定做的技术方案的施工服务，向客户推荐优秀的信息产品、完整、可靠、安全的网络通信系统整体解决方案，为用户提供高水准的全方位服务内容，帮助用户获得更大的利益及便利。公司近期部份客户名单（排名不分先后）：中国国际海运集装箱（集团）股份有限公司华安保险股份有限公司金威啤酒（集团）有限公司新一佳超市中台电热股份有限公司深圳日神羊绒服份有限公司汇丰酒店（东莞）恒丰酒店万和制药有限公司瑞霖医药有限公司利元（中山）鞋业有限公司远大中央空调有限公司光大依波钟表（深圳）有限公司汇丰集团南城百货快捷快递伟安家具有限公司深圳升辉五金有公司宏基集团纬创资通（中山）有公司深圳泰然（集团）股份有限公司深圳市南开金融工程学院深圳市匹基生物工程有限公司好来化工（中山）有限公司深圳市新世界投资有限公司中国联通有限公司广东分公司鸿波信息技术有限公司唯嘉物流有公司公司网站：视频会议网站：丰富的系统集成经验公司有多年的系统工程的实施经验，做过10BASE-2, 10BASE-5, 10BASE-T, 100BASE-TX, ATM,千兆以太网等网络工程，有数十家大中小型工程项目的系统集成的成功案例。在工程实施与管理能力方面，也形成了自己颇具成效的规范。完善系统培训程序南方华信科技有限公司极其重视对用户的培训，并在此方面做了大量工作。为了保证用户的投资，南方华信科技有限公司不仅提供优质的集成服务，还提供各种有效的培训。为使用户的技术人员能尽快熟识产品结构、性能、操作、安装、维护等内容，将根据用户的最终设备配置来决定培训内容及价格。南方华信科技有限公司作为一家专业的系统集成公司，结合多年的成功经验，能向用户提供专业培训、现场培训和认证培训等。具体培训内容主要针对用户的系统硬件的安装、使用和维护等。完善的技术服务体系南方华信科技有限公司深信，确实及有效的服务及技术支持是能让最终用户真正享受VoIP解决方案好处的重要成功因素。针对本公司的以用户中心的服务体系，而确实及有效的售后服务及技术支持正是其核心工作。南方华信科技有限公司之服务及技术支持工作目标为：为用户提供高标准且一致性的产品功能品质，配送时效品质，技术支持品质。本公司提供完善的服务及技术支持机制，以确保用户能够获得确实及有效的服务及技术支持。完善的IP语音产品系列为充分保证体用户提供最佳的语音IP解决方案，度身定做产品优势： 具有中国信息产业部核发之电信入网许可证 不需要网守 (Gate Keeper) 的支持也能够独立运作 产品容易安装, 设定, 维护及管理 操作自然, 使用者保持原有的拨号习惯 支持传真机通信 (T.38) 配合适当的 ISP 可达到电信级话音质量 支持各种 IP 取得方式 : 固定, PPPoE, DHCP 即使在企业内部使用私有 (Private) IP 也能正常工作七、系统的安装及工程人员配置系统的安装在工程的实施时南方华信公司的工程师都将对设备进行初步的调试及设置，以方便XXXXX公司的工程师进行各个分点的安装。安装:A.南方华信科技有限公司建议在所有货物到达买方之前，由南方华信科技有限公司（深圳）有限公司将货物先做好必要的设置，再交由XXXXX公司自行安装，南方华信科技有限公司提供远程安装指导及咨询。B.南方华信科技有限公司负责在深圳免费为XXXXX公司的工程师培训（安装及维护）该项目系统工程人员2-3名，各个分支机构工程师的培训和设备的安装先由XXXXX公司的工程师完成，南方华信科技有限公司（深圳）有限公司提供远程技术支持，如需南方华信科技有限公司工程师到现场安装，XXXXX公司须向南方华信科技有限公司支付相应的工程费用及差旅费用。八、安装环境要求 8.1 设备维护环境设备安放位置离地面高度不少于6mm;设备安装后,周围应留有一定空间,便于调试和维护;设备工作环境温度 0 45 相对湿度 0 95 %建议设备间内安装空调机,并调至20;设备周围3米范围内不能放置电磁辐射较强设备;设备间内空气流通,无明显灰尘来源. 租用专线的进线若是金属线,应提供避雷装置.设备间保持清洁，防止任何鼠、蟑螂等小动物破坏设备.8.2 电源及接地必须提供稳定可靠的220 VAC电源,要求使用UPS(在线式)供电,推 荐功率不小于是1000W.若当地供电电压不稳定,要求将UPS连至稳压电源;必须提供地线接至设备,其对地电阻4欧,线径16AWG(1.29mm).与连接的设备(如程控交换机等),其接地点所连地线应为同一地线; 与设备相连设备(如程控交换机、PC、路由器等)的电源地线应与设备电源地线为同一地线;与设备相连设备(如程控交换机、PC、路由器等),其电源供给亦必须稳定可靠.8.3 语音交换机的设定根据系统的规划各个安装设备的机构如果须与语音交换机配合，客户应对交换机作如下操作：提供相应数量的外线端口设置Mosa设备相应的取线号（中继线分群，另外设置一个取线号）8.4 数据交换机的设定根据系统的规划各个安装设备的机构须与数据交换机配合，客户应对交换机作如下操作：提供一个以太接口提供一个空闲的IP地址九、售后服务本公司如果成为贵司的网络安全系统解决方案提供商，将为广大客户提供优良的技术服务。9.1技术支持服务特色提供每周5天、每天8小时的及时响应服务，方便客户与我们联系。 服务工程师将严格按照符合国际质量标准的客户服务规范为客户服务。 定期、主动了解客户系统的运行状况，将系统隐患消灭在萌芽状态。 对于客户的疑难问题，我们直接将问题升级到厂商的区域技术支持中心 甚至厂商总部，以最快的速度让客户得到满意的答案。 客户对我们的服务质量和服务态度有任何不满意，可拨打我公司的服务投 诉电话。我们保证在三个工作日内认真处理您的投诉，直到您满意为止。服务项目与内容服务项目服 务 内 容安装调试服务为用户提供现场的安装、调试服务产品培训服务可以提供第一次安装时的现场培训产品维修服务硬件故障诊断、硬件设备维修备件服务用户产品在第一年内出现问题时，提供备件，但时间最长不超过30天软件维护服务软件升级通知应急现场服务提供专业技术人员的现场服务服务方式电话支持：提供每周7x8小时的电话支持，为客户提供常规的咨询服务，并通过 电话解答一般性的系统维护、配置问题。 电子邮件：客户通过电子邮件方式，向南方华信科技工程师咨询系统安装、配置、维护问题，并提出服务要求。 远程支持服务：通过远程电话拨号方式，对客户的问题进行诊断。 现场服务：当通过电话、传真、电子邮件、远程支持服务等方式无法解决客户问题时，南方华信科技可以指派专业技术人员为客户提供现场支持服务。服务联络人：南方华信科技会指定专门的服务联络人与客户保持联系，以减少交流的中间环节。 服务响应时间电话：客户在正常工作时间内（法定节假日除外）通过电话提出技术支持服务要求时，南方华信科技承诺响应时间不超过15分钟。 传真、电子邮件：南方华信科技承诺响应时间不超过一个工作日。 现场服务：本地客户在不超过24小时内响应。异地客户根据距离长短具体商议。附录一 MOSA IP-PBX产品典型应用案例及客户Mosa产品客户MOSA系列产品采取最新网络语音通讯技术研发而成的产品，可以当商用交换机使用，更兼具有VoIP 网关器及自动总机功能，将三者合为一体提供完整之功能。透过低成本的网际网络来达成高品质的语音及传真的服务，大量节省电话与传真的开销，此外，MOSA 4600系统产品还具有众多的增值服务，如IP电话会议、广域网广播等等。自上市以来，MOSA 4600系统产品依靠其具有运行稳定可靠、安装简易、机动性高及多样化应用等特性，深受到港台澳、国内大、中、小企事业等单位的欢迎；在短短的几年内，MOSA 系列产品就在制造、物流、零售等行业中得广泛地应用，而以下的MOSA产品用户列表，即足以证明MOSA 产品的稳定可靠和受欢迎的程度。MOSA 部分客户列表大企业中原地产、内蒙古中石油、快捷快递、远大中央空调、依波钟表、中国黄金集团、中国乐凯胶卷、金地集团、金威啤酒、联想集团、苏宁电器、台湾顺益汽车、海洋王、天基电气、统一集团、深圳通标、TCL电工中小企业永达电子、世联地产、南城百货、新永胜电子、雅士眼镜、顺丰物流、弘憶国际、亚风速递、清远威狮、涌明手套厂、广西苍悟、石基皮革厂、雅士电子、鑫通电子、雅年手袋厂、东和金属、明升织造、时间堡、佳达制衣、添迪、国泰制品、汕头中邦、美群电器制品、永和、精电、志高纸品、恒泰制品、恒宇制品厂、飞达针织、福成制衣、帝王制帽、新永泰、权智、合丰、好万年电子厂、欣隆、骏菱顾问公司、泰盈制衣、金源、嘉灵电子、广科、京仁电子、恰丰、幸福、乐泰制口厂、联大百运、美丽华、美德企业、鸿图制造厂、新洲印刷、美伦织造、新世界基建、加丽宝、鹂利纸品厂、和记、锦泰隆制衣、红点纸类制品、新邦帽袋、高时德信佳、松华首饰厂、太益、墩沛、华泰纺织厂、致丰、泰顺利、环球实业、中信首饰、威信鹏远、凤