阳新国际大酒店开业公关策划.doc

阳新国际大酒店公关策划 旅管1011公共关系学阳新国际大酒店 开业公关策划 策划人：贾希文（2010120116） 目 录一.现状分析1.现状分析 2.公关存在的问题及原因 二.攻关目标 三.目标公众分析1.内部公众 2.外部公众四.活动安排五.活动经费预算一. 现状分析1. 现状分析阳新国际大酒店是由湖北三磊集团投资1.5亿元人民币建造的高档商务型酒店。酒店建筑面积3.4万平方米，按照国际四星级酒店标准设计装修。 酒店位于阳新县城中心陵园大道，依山临湖、环境优雅、交通便利，登高远望阳新城景一览无余，独具现代气息的建筑风格，为阳新增添了一道亮丽的人文景观。阳新国际大酒店由16层主楼和5层副楼组成，是阳新地区目前规模最大，档次最高的高星级酒店。酒店拥有各类客房187（套）间，设有豪华餐饮包房、大型宴会厅、国际会议中心、KTV娱乐中心、皇家洗浴中心、足疗健身等配套服务项目。酒店一楼大堂空高九米，极具现代风格的装修，金碧辉煌，流光溢彩，一楼左侧的西餐厅，面积400平方米，可容纳120人同时用餐。一楼风味餐厅，以阳新怀旧文化为主题，提供独具风味的地方美食；酒店二楼国际宴会大厅，可同时容纳300人宴会，是阳新目前最具档次的宴会场所，二三层共有装修精美的15间豪华包房，其中最大的豪华包房可容纳22人，充分满足不同接待需求的各类消费群。酒店三楼还设有豪华会见厅及小型多功能会议室；四楼为皇家SPA水疗中心，充分满足商旅人士休闲的需求，五楼为酒店的豪华棋牌房， 酒店六至十一楼为商务客房楼层，十二至十六楼为行政客房楼层，每间客房的面积均达到36平方米，所有房间均为湖景房，通过落地玻璃窗，莲花湖的优美景色一览无余，房间装修精致、设施配置齐全。 酒店副楼设有多功能国际会议中心，休闲足浴、健身房及豪华KTV，建筑面积为1.2万平方米,多功能会议中心可同时为600人提供会议及宴会服务,是阳新县最大的宴会场所也是政协、人大两会的定点场所。二. 公关存在的问题及原因阳新虽然有欠发达，但娱乐消费需求极高，与此相对的是阳新地区高档次的娱乐设施有待提高。在此背景下，阳新国际大酒店应运而生。但是本酒店是外商投资酒店，对阳新本地人消费习惯和人情世故并不了解，阳新老百姓对本酒店也缺乏认识。因此，很有必要在开张大吉之日做好公关活动，使本酒店至此之后在阳新地区一举成名。由于刚成立不久，一方面，人们对它的适应需要一个过程，再加上公关人员对当地情况还不是非常熟悉，所以还会面临一些问题。另一方面，酒店刚刚组建的班子成员之间不是很熟悉，所以内部公关建设活动也刻不容缓。三. 公关目标酒店拥有各类客房187（套）间，设有豪华餐饮包房、大型宴会厅、国际会议中心、KTV娱乐中心、皇家洗浴中心、足疗健身等配套服务项目。酒店一楼大堂空高九米，极具现代风格的装修，金碧辉煌，流光溢彩，一楼左侧的西餐厅，面积400平方米，可容纳120人同时用餐。一楼风味餐厅，以阳新怀旧文化为主题，提供独具风味的地方美食；酒店二楼国际宴会大厅，可同时容纳300人宴会，是阳新目前最具档次的宴会场所，二三层共有装修精美的15间豪华包房，其中最大的豪华包房可容纳22人，充分满足不同接待需求的各类消费群。酒店三楼还设有豪华会见厅及小型多功能会议室；四楼为皇家SPA水疗中心，充分满足商旅人士休闲的需求，五楼为酒店的豪华棋牌房， 酒店六至十一楼为商务客房楼层，十二至十六楼为行政客房楼层，每间客房的面积均达到36平方米，所有房间均为湖景房，通过落地玻璃窗，莲花湖的优美景色一览无余，房间装修精致、设施配置齐全。 酒店副楼设有多功能国际会议中心，休闲足浴、健身房及豪华KTV，建筑面积为1.2万平方米,多功能会议中心可同时为600人提供会议及宴会服务,是阳新县最大的宴会场所也是政协、人大两会的定点场所。因此，健全的配套设施和独具特色的装修风格，确立了阳新国际大酒店的市场定位，我们的目标市场是阳新政府各级部门和本地区企业的各类接待，以及各地前来阳新的高端公务、商务旅游人士。通过努力我们已经与县政府接待办、政府各个局办公室及各机关企事业单位建立了长期稳定的合作关系，酒店目前已成为黄石市政府、阳新县政府指定的政府接待单位，酒店的全体管理人员和员工将持续努力，将阳新国际大酒店打造成为阳新地区管理水平最高、服务质量最好、经济效益最好、员工福利待遇最好的的四星级国际大酒店。四. 目标公众1. 内部公众.员工公众由于酒店刚刚成立，员工之间不是很熟悉，所以员工内部的公关活动尤为重要。要想酒店获得更高的知名度和美誉度，就必须协调好内部员工之间的关系，要做到这些就要关心员工利益，疏通沟通渠道，营造亲和的氛围，这样才能使员工对酒店产生归属感和认同感，调动员工的工作积极性，提高酒店服务质量和效率，使企业内部更加有凝聚力。.职能部门酒店的正常运行要依靠酒店各职能部门之间的配合，因此做好酒店各职能部门之间的的协调工作至关重要。这就要求酒店做好酒店各职能部门之间的公关活动，以促进各单位之间的分工与合作，提高酒店服务的效率和质量。领导公众对于领导公众的公关活动也不可忽视，做好领导公众的公关活动，就要做好服务、当好参谋，只是做好领导公众这块的基本要求。.股东公众股东是企业背后的支柱，做好股东公众的公关活动对于酒店的长远发展有着重要的影响。要做好股东公众的公关活动，就要及时沟通、增进影响，维持已有的股东，坚定他们的信心，使其不轻易撤股；还要吸引更多股东，拓展资金来源。2. 外部公众.顾客公众酒店的利润就来自与顾客，因此对于刚刚开业的酒店来说没有稳定的顾客来源将极大影响着经营状况，所以做好顾客的公关活动必须予以高度重视。而做好顾客的公关活动就必须满足顾客的需求、维护顾客的权益、与顾客保持联系。.分销商或供应商公众分销商和供应商是酒店运营的环节上不可或缺的重要一环，做好他们的公关活动有助于酒店的经营范围的扩大与产品供给质量与时效的保证，这对于酒店的经营也至关重要，所以也要引起足够的重视。做他们的公关活动时要注意互惠互利、共荣共存的原则。.政府公众政府是一个地区的权力中心，酒店的经营和政府关联密切关联，而且政府人员也是酒店的重要客源，所以做好政府部门的公关活动将给酒店减少很多麻烦并增加客源。在做好他们的公关活动时要注意熟悉政策、沟通信息、顾全大局。.社区公众 社区公众简单地讲就是指酒店附近的公众，看来无关紧要的他们其实也是非常重要的，他们与酒店位置比较接近，接触比较密切，所以不知不觉中会对酒店缠身一定的影响。在做社区公众的工作时，要为社区多做好处，让社区公众了解酒店，树立良好形象，他们将可能成为酒店的免费宣传员，为酒店带来更多的收益。.媒介公众在酒店的公关活动中媒介公众是至关重要的一部分，做好媒介公众的公关活动将对酒店的形象宣传带来很多便利之处，并减少很多麻烦。媒介在酒店的发展过程中是不可却上的，所以一定要与保持长期的联系，并给他们及时提供信息，最重要的是要真诚相待、避免冲突。.同行公众在酒店的公关活动中也要重视同行公众，摆正对同行的态度，不可以用敌对的目光看同行。一定要处理好与同行竞争者之间的关系，要注意公平竞争与平等合作的原则，要认识到在只有在竞争中合作、在合作中竞争才能才是真正双赢的智慧，要充分认识到优胜劣汰的自然法则。五. 活动安排项目活动主题活动时间活动地点负责人1.开业广告宣传2012-05-01前后两个月电台、报纸、网络*2.开业庆典2012-05-01酒店广场*3.名流舞会2012-05-01晚酒店舞厅*4.酒店员工大狂欢2012-06-01酒店大厅*1. 广告宣传开业时的广告宣传是必不可少的，是阳新地区人民了解本酒店的一个重要途径。特别是开业前后的广告宣传更是至关重要。主要通告当地电台、网络、当地报纸和大街广告牌来宣传，如果有条件还可以请一个当地人民所熟知的明星做形象大使。2. 开业庆典 这是酒店走向当地市场至关重要的一个环节。届时可以请当地政府有关部门、社会知名人士、当地酒店行业的相关机构和相关人物、当代百姓代表、与之相关的企业部门等参加开业庆典。3. 名流舞会 庆典当晚邀请当地名流参加晚上举办的酒店舞会，加深这些社会上层人士对本酒店的认可。酒店领导人负责结交和认识晚会参加者。4. 酒店员工大狂欢 酒店开业一个月了，员工之间都差不多相互认识了，但此