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第四章 决策与决策方法,第一节 决策与决策理论 第二节 决策过程 第三节 决策的影响因素 第四节 决策方法,管理者在做什么？,一位总经理2小时的日程,决策速度缓慢：一个人的精力是有限的，面对大量需要决策的问题时，整体决策速度大为下降。 决策失误增多：一旦加快决策的速度，由于没有时间进行慎重的思考，伴随着快速决策导致的结果是决策失误的增多。 决策重要性增加：决策正确与否直接关系到组织的生存与发展,1 .沃尔特迪斯尼（Walt Disney）听取他妻子的意见，把他的卡通老鼠命名为Mickey而不是Mortimer。1928年，Mickey和Minnie 在影片“Steamboat Willie”中首次亮相，之后娱乐界再没有过这么成功的例子。 2. 弗兰克麦克纳玛拉（Frank McNamara） 1950年时，有一次他进了一家饭店之后发现自己没带钱。这使他想出制造用餐者俱乐部卡的主意。第一张信用卡使整个世界买卖的本质改变了。,几个经典的决策小故事,3.小托马斯华生（Thomas Watson, Jr.）服务于IBM公司，并于1962年花费了50亿美元开发了360系统计算机。虽然IBM公司的市场研究认为，在整个世界可能只能卖出去2台，但结果它却成为首台主机。 4.罗伯特伍德卢弗（Robert Woodruff）在二战期间是可口可乐公司的总裁。1941年左右，他开始把瓶装可乐以一瓶一个镍币的价格卖给军队士兵。这一决策获得很多忠实的顾客，而且还有这样一种情况：返家的士兵们影响了他们的家庭成员和朋友，促使他们购买可口可乐。,5.吉恩尼德（Jean Nidetch）1961年在纽约肥胖治疗中心减肥。她每周邀请6个减肥朋友到她的皇后公寓聚会。这一决策创造了健美中心，开创了减肥行业。 6.惠普公司（Hewlett-Packard）的一个工程师在1979年发现用一种特殊方法加热金属可以使它泼溅。管理层决定开拓这一发现，从而开创了喷墨式打印机行业，而且奠定了惠普公司60多亿美元收益的基础。,7.雷克洛克（Ray Kroc）看到麦当劳兄弟的汉堡、炸薯条的销售面这么广，所以1955年他决定开设自己的特许经销店，组建麦当劳公司。克洛克很快就创造了全球性的大公司，占据了快餐市场的大部分份额。,科学决策理论的基本观点,决策理论认为：决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。,决策：识别并解决问题以及利用机会的过程。,第一节 决策与决策理论,关于理性的假设,1、理性决策与完全理性假设（古典决策理论）,决策者拥有与决策环境有关的完整的信息情报； 决策者有唯一而明确的决策目标； 决策者在进行决策时没有时间和成本限制； 决策者能够找到所有的可行方案，并清楚每一个方案的所有 可能的结果； 决策者清楚地了解所有评价标准，且这些标准及其重要性不 随时间而改变； 决策者完全具备分析和评估备选方案的能力； 决策者进行决策的目的始终是为了获得组织的最佳经济效益。,评价： 经济人假设、经济角度,第一节 决策与决策理论,2、行为决策与有限理性假设（决策理论）,人的理性是有限理性； 决策者在识别和发现问题 中容易受到知觉偏倚的影 响； 决策者在进行决策时有时 间和成本限制； 决策者一般都厌恶风险； 决策者在决策时往往只求 满意结果； 决策是一种文化现象；,第一节 决策与决策理论,管理就是决策 决策的特征：不确定性、主观偏好和序惯性(路径依赖) 决策有限理性：人的认知能力是有限的，受各自价值观、能力、经历的限制，决策者只能在比较全面了解组织目标和要求、比较充分了解备选方案的情况下，作出比较合理的决策，获得足够满意的效果。 -（H. Simon）,科学决策理论,第一节 决策与决策理论,决策的原则：是满意原则而不是最优原则 是：可行性原则、效益原则、满意性原则 （合理性原则）,1. 决策者不可能获得与决策有关的全部信息 2. 由于信息的有限性，决策者不可能制定出有关问题的全部方案 3. 由于人们对客观世界的认识是有限的，因此不可能预期到每个方案的未来执行结果。,决策的原则（决策理论）,第一节 决策与决策理论,1.决策首先需要辩明问题的 性质，是一再发生的经常性问题？还是偶然的例外？ 2.找出解决问题必须满足的界限即最低限度达到的目标 3.正确的方案是什么？ 4.化决策为行动 5.建立信息反馈制度,有效决策的要素,第一节 决策与决策理论,判断问题认识和分析问题,认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。 重要是因为问题不清，无从决策，问题找错，一错百错。 困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。,第一节 决策与决策理论,问题类型、决策类型和组织层次,第一节 决策与决策理论,决策的条件,第一节 决策与决策理论,确定性：决策者所有信息都可以获得,风险性：决策具有明确的目标，并能获得决策所需的信息，能估计出每一种方案的可能结果，但未来的结果具有很大的偶然性。,不确定性：决策者知道要达到的决策目标，但决策缺乏足够信息，无法了解决策的各种备选方案，无法估计出每一种方案的可能结果。,模糊：决策者想要达到的决策目标不明确，找到选择方案非常困难，与结果相关的信息也无法获得。-”险恶“性决策,第一节 决策与决策理论,第一节 决策与决策理论,长期决策与短期决策 战略决策、战术决策与业务决策 集体决策与个体决策 初始决策与追踪决策 程序化决策与非程序化决策 确定型决策、风险型决策与不确定型决策,决策的分类,1.长期决策与短期决策,长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策。 短期决策是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策。,2.战略决策、战术决策与业务决策,战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，具有长期性和方向性的决策。 战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。 业务决策又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。,3.集体决策与个体决策,集体决策是指多个人一起作出的决策，个体决策则是指单个人作出的决策。 相对于个体决策，集体决策有一些优点： 能更大范围地汇总信息； 能拟订更多的备选方案； 能得到更多的认同； 能更好地沟通； 能作出更好的决策等。但集体决策也有一些缺点，如花费较多的时间、产生“从众现象”（groupthink）以及责任不明等。,4.初始决策与追踪决策,初始决策是零起点决策，它是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的。 随着初始决策的实施，组织环境发生变化，这种情况下所进行的决策就是追踪决策。因此，追踪决策是非零起点决策。,5.程序化决策与非程序化决策,组织中的问题：例行问题，例外问题。例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题，例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。 赫伯特A.西蒙（Herbert A. Simon）根据问题的性质把决策分为程序化决策与非程序化决策。程序化决策涉及的是例行问题，而非程序化决策涉及的是例外问题。,6.确定型决策、风险型决策与不确定型决策,确定型决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。 风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。 不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。与风险型问题相比，该类决策缺少第四个条件。,决策过程,诊断问题,明确目标,拟定方案,评估效果,影响决策 过程的因素,决策者,决策方法,决策环境,决策体制,筛选方案,执行方案,第二节 决策过程,决策技术,1.确定型决策方法 线性规划法 量本利分析方法 2.风险型决策方法 期望值法 决策树法 3.不确定型决策方法-心理定位 小中取大(悲观法) 大中取小(乐观法) 折中系数法 最小后悔值法,第三节 决策方法,一、集体决策方法 二、确定活动方向和内容的决策方法 1. 经营单位组合分析方法（美国波士顿咨询公司） 政策指导矩阵 (荷兰皇家-壳牌公司) 三、选择活动方案的分析评价方法 1.确定型决策方法 线性规划法 量本利分析方法 2.风险型决策方法 期望值法 决策树法 3.不确定型决策方法 小中取大(悲观法) 大中取小(乐观法) 折中系数法 最小后悔值法,第三节 决策方法,一、集体决策方法：,头脑风暴法（英国心理学家奥斯本） 名义小组技术 德尔菲技术（美国兰德公司）,第三节 决策方法,二、活动方向和内容的决策方法,1、经营单位组合分析方法 通过经营单位在市场上的竞争地位和业务增长情况确定其经营方向。 其中相对竞争地位通过市场占有率指标来衡量，业务增长情况通过业务增长率来衡量。,第三节 决策方法,经营单位组合分析矩阵,第三节 决策方法,2、政策指导矩阵 (荷兰皇家-壳牌公司),从市场前景和相对竞争能力两个角度来分析企业各个经营单位的现状特征,并把它们标示在矩阵上,以指导企业活动方向的选择。 市场情景：赢利能力、生产增长率、市场质量、法规限制等 相对竞争力：市场地位、生产能力、产品研究和开发,第三节 决策方法,政策指导矩阵 (荷兰皇家-壳牌公司),第三节 决策方法,三、选择活动方案的分析评价方法,1.确定型决策方法 线性规划法 量本利分析方法,（1）线性规划法案例,第三节 决策方法,第三节 决策方法,第三节 决策方法,2.风险性决策方法 期望值法 决策树法 例：某工厂在生产过程中，一关键设备突然发生故障，为了保证履行加工合同，必须7天内恢复生产，否则被罚以100万元的违约金。工厂面临两种选择，一是恢复设备，7天内修好的概率是0.5，费用是20万；二是购买新设备，7天内完成的概率是0.8,费用是60万元。那么，工厂选择那一种行动最佳？,第三节 决策方法,期望值和决策树,第三节 决策方法,（2）损益标准差法,第三节 决策方法,1.小中取大法 Max min F(i, ai)=F(*,a*)=A3 2. 大中取大法 Max max F(i,ai)=F(*,a*)=A2,不确定型决策方法,维莎国际公司制定了三种进入美国东部信用卡市场的策略（A1, , A2, A3)，市场经理知道由于竞争对手、潜在竞争对手以及当地经济环境的影响，产品市场将会呈现三种状态（1 、2 、3），以及每种策略对应市场的相应利润。,第三节 决策方法,例：当=0.7 4. 最小后悔值法: minmaxMaxF(i,ai)- F(i,ai)=F(*,a*),3. 折中系数法(乐观系数法） Maxmax F(i,ai)+（1-）min F(i,ai)=F(*,a*) 当=0时 Max min F(i,ai)=F(