大商集团营业员管理规定.docVIP

大商集团新玛特厂聘营业员管理规定人 力 资 源 部分类违纪项目处罚标准考勤管理1、 认真执行工作时间，不得迟到、早退。因事需晚到或早走，须提前报管理人员审批。2、 调休或公司安排外出须填写外出申请单。3、 病事假或调换班须写出书面申请并报管理人员审批。4、5、 连续迟到、早退一小时以上的视为旷工。每次处罚30元6、 一个月迟到、早退、旷工累计3次者予以下岗处理。仪容仪表1、 员工需保持容貌整洁，不得染、烫、留怪异发型（发色以黑色、棕栗色为主）。女员工淡妆上岗（切忌浓妆艳抹），发长过肩10厘米需扎束或挽起，不得佩戴奇异饰品，不得染有色指甲（以透明色及粉色为主）或留长指甲。男员工发长标准为“前不遮眼、后不盖领、两侧不盖耳、鬓角不过耳朵中部”，不准留胡须、长指甲涂有色指甲上岗。每次处罚10元2、 着公司规定工装或审批合格的厂家店服、形象装上岗，穿着干净、整齐，内套衣物不得露出领口、袖口、下摆，系好所有纽扣，不得挽、撸袖子；员工手机链及装饰物不得置于口袋外，腰间不得悬挂钥匙、配饰等。3、 经人力资源部审批合格后的厂家店服、形象装应按要求统一穿着，不得出现同一专柜员工工装、工鞋不统一的现象。4、 按公司统一时间更换工装，不得出现未经允许私自更换的情况。5、 员工工卡应佩戴于左胸上方，不得出现未佩戴、佩戴他人或佩戴过期、破损工卡、用衣领或装饰物遮盖工卡的现象。6、 特殊工卡（临时工卡）只能在特定时间内使用。7、 女员工可佩戴一副耳钉、一枚戒指、一条细项链(限金属材质)。男员工只能佩戴一枚戒指。8、 员工工卡不得出现涂改，私自更换照片的现象。每次处罚20元现场管理卫生管理1、营业期间专柜地板、货架、商品、营业道具及消防设施器材保持清洁、干净、无破损、无污渍、无空置现象；专柜地面无污迹、纸屑、杂物；专柜营业区域内无杂物堆放，做到及时清理，保持卫生清洁；专柜外展橱窗、外展灯箱、DP点维保得当，及时更新，无道具破损，无污渍。每次处罚10元2、专柜使用有盖垃圾筒，须存放现场隐蔽处、保持筒体清洁并及时清倒垃圾，不得出现垃圾外溢的现象。3、 营业期间不得向主过道丢弃垃圾、废纸等杂物，专柜垃圾及时清理，发现专柜及公共通道垃圾、杂物应及时主动清理。4、 营业期间，各专柜迎宾后不允许出现大面积拖地、扫地等现象，影响顾客正常购物，送宾前半小时只可对商品、道具、顾客遗留垃圾等进行小范围清扫。行为规范1、迎送宾时，应按标准站姿站立，使用30鞠躬礼，站于专柜厅口处和主过道交界处，除接待顾客外，不允许做其他事情；营业期间员工应礼貌待客，做到“接一问二招呼三”，不得出现因做账、陈列、打扫卫生、接待某一顾客而怠慢其他顾客等未及时接待顾客的行为；在顾客进入或离开专柜时要使用标准服务用语。每次处罚10元2、员工应按规定及指定路线（不得走客用扶梯、观光电梯、货梯，应从四侧消防通道入场）退场及进场，进场不得携带食品，退场不得私自携带商品；按时参加早操练习，早礼训练，早晚班会并认真记录落实会议内容，按要求进行交接、传递。3、员工待客时应定岗定位并按标准站姿站立或从事简单的货品整理工作，不得出现背手、抱臂、叉腰、手插兜、靠柜、趴柜、蹬柜、蹲柜等不规范行为。4、营业期间离（回）岗要签销到，不得无故脱岗，串岗，空岗；在卖场内行走时应成列行走，禁止成排结伴搭伙行走，两人以上前后行进。5、交接班时须着工装交接，交接完后应及时离开现场，不得滞留现场与当班人员聊天，便装参与销售，如若加班需着工装，佩戴工卡。6、营业期间不得出现会私客、聚堆、闲聊、嬉笑打闹、大声喧哗、唱歌哼曲、逗抱小孩、着服装样品外出或就餐等现象。7、营业现场不得出现挖耳、抓头皮、剔牙、揩鼻涕、照镜子、化妆（餐后补妆）、梳头、剪（抠）指甲、扇扇、踢拉鞋、看书报、杂志等与工作无关的事情。8、禁止在营业现场站姿接打固定电话、站姿喝水现象。9、营业期间不得滞留在门仓、试衣间、洗手间等隐蔽区域休息或从事与工作无关的事。10、爱惜公司的公共财务，不得在墙壁、地面、公共设施等位置乱写乱画。11、在营业现场不得更换工装，试穿商品。12、禁止使用水瓶（壶）、水杯、水盆以外的器皿打水，使用时须用不透明袋子罩、提。13、禁止上岗前食用大蒜、生葱之类有异味的食物进入工作岗位；遵守用餐时间，分两班在指定地点用餐；不得超时或提前用餐；禁带麻辣烫、烩面等浓烈气味食物进现场；用餐途中不得勾肩搭背、手插兜、大声喧哗及交流就餐信息；就餐期间可乘坐客用扶梯（禁止乘坐观光电梯）并靠右竖排站立；就餐期间不得着工装、店服、形象装外出就餐、办私事、闲逛、购物。（带饭不允许走电梯）14、禁止员工在销售期间以任何名义代替顾客保管看护财物。15、营业过程中应主动有效劝阻顾客抽烟、拍照、坐柜等不规范行为，应主动清除拾荒、收购废品、采价、违规发放宣传页、利用公司经营场地从事违规销售等闲杂人员，处理不了及时上报管理人员。每次处罚20元16、营业期间不得利用电脑网络从事与工作无关的事。17、工作期间不得着工装、店服、形象装、佩戴胸卡在公司内部及周围闲逛、闲聊、聚堆说笑、浏览购物。18、员工应主动有效劝阻厂家人员在现场吃东西、坐柜、存放私人物品、吸烟、看报纸、使用客用座椅、聊天说笑、便装参与销售及售后处理、与顾客发生争执、私收货款、私自打折、私自下货等不规范行为；遵守上下货相关规定。19、营业期间，严禁着工装、店服、形象装以任何理由乘坐客梯（就餐时间除外）、观光电梯；在卖场内行走时应让顾客先行，严禁与顾客争道、抢行，推挤扒拉顾客。20、营业期间不得在现场吃东西、坐柜、使用手机。每次处罚30元21、工作期间应文明送货、理货，禁止运送货物挤占公用通道；理货期间大声喧哗；上下货物，应经四侧消防通道或乘坐货梯进出，禁止使用客用扶梯、观光电梯、商场正南门上下货；禁止在现场推、拖、拉货物；特卖、促销期间，营业结束后方可进行收货、整理、撤货等工作，营业结束前禁止私自提前收货、收工及使用物品覆盖等现象。每次处罚50元22、对于楼层和公司下达的各项工作及整改要求需按时保质完成。每次处罚10-100元23、员工应主动配合管理，对所开具罚款应在72小时内至财务部缴纳完毕，违者按处罚金额的双倍交付。物品管理1、 各类品牌LOG标识、宣传海报要求无破损、涂改、过期，遮挡等现象；宣传海报架无歪斜，无锈渍，卖场严禁使用易拉宝、X展架等宣传工具，禁止现场存放空置海报架；手写POP字符超过30个、使用错别字、过于艺术字等违规现象；活动过后各类海报、POP要及时撤掉及时清理残留胶痕。每次处罚10元2、 营业期间发票、笔、计算器应摆放于开票台右上角；茶壶（美观，精致）、茶杯、茶托盘摆放于开票台左上角，开票台不得摆放或粘贴其它杂物；糖果盘、面巾纸抽、咖啡等客用物品摆放于客用休息区或顾客使用方便的地方。3、 专柜固定电话、传真机等通讯设备需加盖布艺罩布并隐蔽存放；饮水机需加盖布艺罩布，饮水机箱体内仅放置一次性客用水杯。4、 专柜试衣间标识清楚美观整齐；试衣间内无杂物、无异味，墙面无污渍破损；设施应保证齐全，无破损，除挂钩（不锈钢材质）、拖鞋、凳子、梳子（忌朔料材质）、镜子（中岛40*40Cm、边厅自定）等设施外不得摆放其他物品，不得粘贴温馨提示语以外的纸张；顾客用后要及时归位。5、 货架、展板、特卖车（特卖车前围挡有统一标识，四周围挡整齐，物品不外漏，外部边沿禁止悬挂商品）、小推车等摆放整齐，使用挪动后及时复位不得空放于现场。6、 及时整理商品陈列和模特出样，商品陈列应规范、整齐，稳固，禁止橱窗空置及长期未更新。7、 专柜人体模特等各类陈列道具禁止出现裸露、空置、破损现象；模特空置期间应予以围挡，禁止现场更换，拆卸。8、 专柜各类物价标签书写全面规范（物价签使用黑色水笔，价格项使用字码章填写并加盖物价员章；折扣牌、特价牌使用红色油笔），一货一签，货签对位，无漏项、无破损、无涂改，物价签外套卡皮，粘贴时不得外露胶带，变价时及时更换。9、 现场禁止摆放各类招财物品（如招财猫、金蟾等）。10、各类营业物品、宣传品摆放整齐规范；特卖存货高度不得高于一米，且使用与专柜色调一致的盖布覆盖；专柜内货品统一使用储物箱，禁止使用纸箱、编织袋，储物箱不得重叠摆放；私人物品不得摆放于现场。11、专柜内宣传品牌的电视机，音响机等，只可播放专供的演示碟，演示曲目，音量适中，不得播放任何娱乐性影片、音乐；在营业期间应保持开机使用，无黑屏、无关机现象。12、各类清洁用具、非营业用具应摆放于专柜隐蔽处，不得外露于现场；门存内货品、物品摆放整齐，严禁超出背板高度，不得大量存放空纸箱及外包装。13、专柜设于楼层及专柜内的灯箱应随季节进行更换品牌形象画，灯箱画粘贴过程中应裁剪、粘贴整齐，不得出现边角不齐，露出胶带及临时用图钉固定等情况。14、专柜装修时，应及时搭建围板，使施工区不暴露于卖场，提示语使用双面胶粘贴，无破损，无污渍，无歪斜，无内容错误等现象出现；装修材料及工具不得摆放于现场或公用通道。安全管理 1、按时参加公司消防培训、掌握消防器材使用方法和消防知识。每次处罚20元2、防火卷帘门下，消火栓、灭火器、消防通道等设施前不得摆放任何物品。每次处罚50元并追究其专柜厂商相关责任，情节严重者予以下岗处理3、专柜所使用到的各类电线、开关严禁有物品覆盖，周围20CM严禁堆放物品。4、参与晚清场人员在指定区域内巡视，不得闲坐休息或翻看商品、使用手机，发现异常情况应及时上报；不得提前离开或未及时到达清场指定地点；晚清场后，清场人员在晚清场检查表上签字确认。5、严格遵守公司用电规定，专柜做好早晚用电的开启与关闭；门存及试衣间内照明，营业期间应保持良好的开关灯习惯，禁止照明空置现象；营业期间专柜挂烫、平烫使用后应及时将电源切断，严禁未使用时连接电源，平烫时应立放，不得平放。6、不得违规使用或私自增加各类用电器（电茶壶类），违者每次处罚100元并追究专柜厂商相关责任，情节严重者予以下岗处理。服务管理1、 掌握公司提倡的“三声服务”及30鞠躬礼的执行标准，在营业期间熟练运用。每次处罚10元2、 及时准确了解公司各类商品分布情况和本楼层各品牌专柜位置，熟练为顾客讲解。3、 掌握公司和专柜各类营销活动内容，积极准确引导顾客参加。每次处罚20元4、 熟练掌握公司服务流程（迎接顾客接待顾客介绍商品开票交款验货包装商品礼貌送客）、退换货制度、会员卡办理须知等内容并准确运用。5、 积极配合公司举行的各类培训，按时参加、认真记录；对典型案例和专柜每日售后认真记录并交接，及时回复顾客的投诉及意见，对处理结果和改进方式予以记录。6、 认真执行“首问负责制”的售后处理原则，对于不能处理的售后，主动联系楼层管理人员，不能以“不知道”、“不是我负责”等理由推脱。每次处罚50元，并追究其专柜厂商相关责任，情节严重者予以下岗处理7、 因售后处理不善引起投诉或不执行公司总台售后裁决的。8、 认真落实优质服务原则，不得情绪化，有问不答，答话生硬，以貌取人，嘲笑、怠慢顾客或做出侮辱顾客的言行，严禁在营业现场与顾客吵架、打架等现象。重点违纪1、员工不准在店内吸烟，禁止工作时间喝酒或酒后上岗。每次处罚100元，并追究其专柜厂商相关责任，情节严重者予以下岗处理或移交公安机关处理2、不得代顾客交款、代顾客办理VIP会员卡或将百货VIP积分积入自己卡内。3、员工之间应团结互助，有问题及时向管理人员反映，不得在营业现场争吵、谩骂、打架斗殴影响经营秩序。4、在岗期间员工不得有互相包庇、弄虚作假、通风报信、做有损于企业利益的不良行为。5、不能积极配合国家有关部门对公司的各类检查，对公司声誉造成影响的。6、不得以任何不正当方式参加公司举行的各类抽奖、兑奖等营销活动。7、遵守公司各项规章制度，服从管理，不得出现顶撞、辱骂、冷嘲热讽、殴打管理人员现象，对处罚如有异议，