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文档简介

商业客户经理业务素质摸底测试卷（2004年11月）姓名 得分 一、填空题 （每空2分，共计60分）1、你所服务的VIP客户 个，其中金卡客户 个，银卡客户 个。2、对于普通的全球通客户，参加积分计划后，每 元积1分。3、流动红旗的考核指标中，请列举四项商业客户服务的考核指标，它们分别是： 、 、 、 。4、2004年个人大客户是指：2003年全年累计积分在 分以上，或2003年全年月均话费在 元以上（优惠后），或2003年下半年月均和至少四个月话费话费在 元以上（优惠后）的正常客户。5、2004年银卡客户界定指标为：2003年全年累计积分为 分以上， 分以下的个人大客户或月均话费在 元以上， 元以下的个人大客户。6、省公司的服务考核指标中规定的七项基本服务措施分别为： 、 、 、 、 、 、 。 7、我公司为客户提供了多种话费查询方式，它们分别是： 、 、 、 、 。8、个人大客户基础资料（必填项）包括：户主和使用者的姓名、性别、年龄（出生年月）、工作单位、 、 和 。 二、选择题 （每题4分，共计20分）1、9月份省公司服务考核指标通报中，我公司基本服务措施知晓率达到了：（A）55.6% （B）73.3% (C) 75.4% （D）100% 2、9月份省公司服务考核指标通报中，我公司贵宾卡以上大客户免费邮寄账单知晓率达到了：（A）55.6% （B）73.3% (C) 75.4% （D）100% 3、9月份省公司服务考核指标通报中，我公司贵宾卡以上大客户对积分计划的知晓度达到了：（A）95.5% （B）90% (C)92% （D）100% 4、为个人大客户提供的“三优”服务主要包括:（A）服务优、价格优、态度优 （B）优良、优质、优厚 (C) 优质、优先、优惠 （D）品优、德优、学优5、拍照高价值客户是指：（A） 在年初统计去年12月份达到高价值用户标准的用户数；（B） 在本季初统计上季度最后最后一个月达到大客户户标准的用户数；（C） 在年初统计去年12月份当月日帐单金额大于或等于7元的用户数；（D） 在本季度初统计上季度最后一个月当月平均日帐单金额大于或等于7元的用户数。三、简答题 （每题10分，共计20分）1、巢移动市200432号文件关于下达11-12月手机促销费使用计划的通知中指明，手机补贴的目标客户为哪几种类型的客户？通过此次手机补贴和促销活动的开展，
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