陈毓慧《高速公路收费站服务礼仪提升特训营》.docVIP

服务礼仪专家陈毓慧老师系列课程羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇蕿薀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膃膃蚆蚂芃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀芀蚃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆袃莈薂蚂羂蒁螈羀羁膀薁袆羁莃螆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒂蚆螅肅膁蒈蚁肅芄蚄罿肄蒆蒇羅肃薈螂袁肂芈薅螇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高速公路收费站服务礼仪提升特训营 -陈毓慧老师主讲【课程对象】：高速收费站收费员与管理人员【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】： (领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于收费服务礼仪和服务技巧的问题？ 每人提出自己工作中的问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、高速公路收费服务礼仪新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、如果您是司机，您喜欢什么样的收费服务人员？二、案例：无理的司机与无奈的收费员三、案例：她为何为难公路收费人员四、影响服务效果的因素分析五、星级酒店服务案例及服务意识六、导入收费服务礼仪的重要性第一章、如何培养良好的收费优质服务意识（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、高速公路收费员服务特点分析（一）、高速收费员的优质客户服务（二）、优质客户服务的四个基本阶段（三）、高速收费员服务不良的表现及影响（四）、高速收费员一线员工窗口规范化服务（五）、服务与修养的基本准则（六）、高速收费员客户的消费心理分析二、工作态度（一）、我为什么而工作（二）、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）（三）、我应该怎么做（职业能力：态度技能）（四）、打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）三、转变服务观念、提高服务意识（一）、如何理解“顾客至上” （二）、如何理解“你满意我快乐（三）、优质客户服务，司机满意的源泉（四）、服务态度，优质服务的基础（五）、什么是优质服务 （六）、对待投诉的态度 （七）、如何处理投诉 （八）、常怀“感恩之心短片观看及案例分析：五星级酒店的服务意识 星吧克服务标准京珠高速“司机至上，服务第一”服务理念示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第二章、收费窗口服务形象整体提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、收费服务形象礼仪（一）、服饰礼仪：“职业装穿出专业形象”（二）、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（三）、妆扮礼仪：“三分长相，七分打扮” （四）、仪容礼仪：专业仪容10细节仪态规范二、收费服务仪态礼仪（一）、标准的服务站姿（二）、端庄的服务坐姿（三）、稳健的服务走姿（四）、大方的服务蹲姿（五）、得体的手势与动作规范（六）、眼神与完美表情训练（七）、鞠躬礼的分类及其适用场景三、收费服务语言礼仪（一）、影响沟通效果的因素（二）、营造沟通氛围（三）、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”（四）、深入对方情境（五）、高效引导技巧（六）、三明治法则（七）、高效沟通四要诀（八）、高效沟通六步曲（九）、电话受理沟通礼仪与技巧四、收费窗口常用服务文明用语训练（一）、高速公路基本收费服务用语（二）、高速公路常用收费服务用语（三）、主要节假日情景用语（四）、公路收费服务禁语短片观看及案例分析：移动营业厅服务人员的服务形象 星级酒店服务人员的服务仪态 京珠高速公路收费员的服务用语示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第三章：高速收费窗口星级式服务礼仪专项训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、手势服务礼仪规范训练（一）、扬手问候礼仪（二）、接递物品礼仪（三）、挥手道别礼仪二、听得见的微笑服务礼仪训练（一）、微笑服务的意义（二）、微笑服务的作用（三）、微笑的种类（四）、微笑的原因（五）、微笑的要领（六）、微笑表情的训练(重点)1、空姐微笑展示、奥运礼仪小姐微笑训练2、微笑的嘴型训练3、微笑的眼睛训练4、微笑的脸型训练5、微笑的肢体语言训练6、一秒钟快速微笑训练7、发自内心的微笑训练（七）、自我激励和调整技巧训练三、公路便民服务礼仪（一）、加水服务（二）、提供药品服务（三）、提供修车工具服务（四）、畅通真情服务四、司机抱怨投诉处理礼仪、（一）、司机抱怨投诉心理分析（二）、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情；（三）、10种错误处理司机抱怨的方式（四）、影响处理司机不满抱怨投诉效果的三大因素（五）、司机抱怨及投诉处理的六步骤（六）、司机抱怨投诉处理三明治技巧（七）、当我们无法满足司机的时候、（八）、高速公路收费员投诉案例分析1、经常遇到的客户投诉是？2、现在的处理方法？3、正确的处理方法？4、有没有更好的处理方法5、同行业经典客户投诉案例分享五、收费窗口服务礼仪现场实操与指导示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评课程结束：一、重点知识回顾二、互动：问与答三、学员：学习总结与行动计划五、企业领导：颁奖六、企业领导：总结发言七、合影：集体合影【主讲老师-陈毓慧老师】： 国家营销师 国家企业培训师 服务营销专家、商务礼仪专家 中国咨询行业赏识培训模式倡导者 浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师 中国总裁培训、中国传播力、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、慧宇咨询、等数十家咨询公司特约讲师 历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名、获得无数荣誉称号。 10年的营销实战经验、8年的经营管理经验 针对交通、酒店、通信、银行、电力、航空、家电、零售、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验 培训课程数百场，培训学员过万人【陈毓慧老师主要培训课程】：（一）、金牌课程1、职业形象与商务礼仪（2-6天）2、转怒为喜-顾客抱怨投诉处理技巧（2-4天）（二）、主要课程1、服务营销-倍增营销业绩的策略与方法（2-4天）2、化压力为动力-快速提升业绩的情绪管理技巧（2-4天）3、呼叫中心电话受理与抱怨投诉处理技巧（2-4天）4、体验营销策略与技巧（2-4天）5、大客户营销策略（2-4天）6、渠道深度营销管理的策略与方法（2-4天）7、共赢的谈判策略（2-4天）谢谢您的关注！ 欢迎提出需求，定制课程！欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧”【课程特色】：1、 激情洋溢2、 互动性强3、 案例丰富4、 贴近实际5、 深入浅出6、 逻辑性强7、 解决难题8、 赏识培训【授课形式】：1、课堂讲述2、案例分析3、脑力激荡4、情景演练5、短片播放6、图片展示【陈毓慧老师服务过的部分企业】：（一）、通信行业：广州移动、 番禺移动、 增城移动、 深圳移动、清远移动、 上海电信、 南京移动、 福建移动、泉州移动、 惠州移动、 福建联通、 广州电信、深圳电信、 佛山电信、 顺德电信、 高明电信西安电信、 泉州电信、 阳江移动、 河北电信南平电信、 开封联通、 台州电信、 厦门电信、汕头移动、 台州联通、 中山移动、 内蒙电信（二）、银行行业：苏州工行、 常州农行、 苏州中信银行、 山东工行、广州中行、 天河中行、 东山中行、 四川省农行、 荷泽工行、 广东邮储、 广东信合、 浙江商业银行、中国建行、 广发行、 深发展银行、 广西邮储、 浙江商业银行、 北滘农行、 宁波农行、 慈溪农行、安徽宣城人民银行、 宣城中行、 交行信用卡中心、 交行总部呼叫中心宣城建行、 宣城农行、 宣城工行、 宣城邮储、宣城交行、 宣城农村信合、 佛山农行 、 宾州工行、深圳招行、 福州民生银行、 昆明信合、 东莞工行、河南商丘城市信用社、河南商业银行、遵义信用社、 汕头建行、中信银行信用卡中心、渤海银行、 秦皇岛交行、 秦皇岛农行、秦皇岛建行、 秦皇岛邮政银行、招行呼叫中心、 秦皇岛工行江苏农行大客户部、 南京银行总部、 杭州银行总部、 招行批发客户部徐州农行（三）、其它行业：联想集团、 香港高宝集团、 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陈毓慧老师知识丰富，信息量大，案例生动，深入浅出，点到为止，富有激情。 -香港李锦记集团 李经理l 陈毓慧老师致力于慧眼识才、知人善任，她培训的执行力让我们受益非浅，案例丰富、贴近实际，并解决了我们很多难题。 -广东邮政广州区南区分局 黄副局长l 陈老师的课程很适用,有针对性、启发性、有特色、很投入！我们的同事都很喜欢她授课。u -南海发展股份 李小姐l 陈老师不是高高在上、传经布道的培训大师，而是我们身旁所熟悉的人，在我们看来，她只是一位比我们工作早些，学习快些、经验丰富些、认识深刻些的一位良师益友。 陈老师讲授时全身心投入，态度真挚感人，教学互动，模拟演练，解决我们提出的50多个难题问题，让大家学以致用，效果非常好！u -北京燕京集团 促销部 刘小姐l 陈毓慧老师课件制作易看、易懂，条理清晰，重点突出，善于用图片、图表形象的表达授课存在的意义。授课方式幽默、生动、形象，通俗易懂。 对我们公司培训中的突发事件，依然能处理得非常好， 能真正的帮助我们企业解决管理问题及提出科学的管理建议.l -华盛集团人事部 李小姐l 我们企业及学员对陈老师的授课评价：陈老师的课针对性强,非常实用,用事实说话,运用多种方式进行讲解,生动活泼,使人受益匪浅,希望能够经常聆听陈老师的教诲！n -韩国LG电子 石小姐l 陈毓慧老师多年处于营销管理第一线，并在多种体制的企业做过高管，她的培训课深入浅出，听起来亲切易懂，做起来轻松高效。u -周六福珠宝学员l 陈老师讲的课切中当前我们企业发展过程中存在的问题,讲解生动形象,建议切实可行!n -九美国际 总经理 曾生 l 听了陈老师的课，获益匪浅，讲的是优质服务管理的内容，但是从中又悟到了做人的道理和做事的态度，希望以后还有机会聆听陈老师的课。u -明园新都酒店 公关部 王先生l 陈老师,您好 ,今天在您的博客上没有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的学识,希望有机会能去听您的课,帮助提升自己的营销技能,非常高兴能认识您,期待与您再次见面! u -网友l 通过陈老师的课程，我认识到我自己的价值；掌握到一些实际有用的知识，还使我懂得了如何轻松快乐，我现在已经可以管理好自己的情绪了，课程后，我的信念发生了变化，让我明白了信念的重要性，提升了自我价值感，增强了自我的信心！- 广东电信 学员l 首先说一句心里话：陈老师改变了我的一生！这次课程给我最大的价值在于通过二天的学习，让我的心情变得快乐轻松起来，以前心理担心的很多问题也都一点点地在解决，而且课上学到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也会给我的同事和朋友带来更多的快乐，忠心地感谢陈老师为我的未来点亮了一盏明灯！u -广西利客隆连锁学员【陈毓慧老师课程服务联系方式】：地址：广州市同和北路九号电37241009、37240051、33301551 传真箱 MSN：wyb9588msn