余世维的《有效沟通》学习心得

1 / 11 余世维的有效沟通学习心得 有效沟通，我们为什么要有效沟通呢 ?怎么才算是有效沟通呢 ?如何沟通才能达到有效沟通的目的呢 ?下面欢迎大家阅读语文迷网整理的余世维的有效沟通学习心得，希望能帮助到你。 篇 1：余世维的有效沟通学习心得 在公司广泛开展的“争做优秀部 (室 )主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的有效沟通学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。 正如余博士 所讲的， 21 世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。 2 / 11 余世维博士首先讲述了沟通的目的，一 是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。 沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们 要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。 我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭 为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑3 / 11 战。原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。 篇 2：余世维的有效沟通学习心得 我常常留意报纸、杂志上面的招聘信息，发现两类人才最为抢手、吃香，一是技术性人才，二是营销性人才。在这两类人才中，技术性人才代表着企业的产品质量、技术水平，而营销性人才却关系到整个企业的 生存空间及发展潜力，所以往往一个企业技术性人才总有满额的时候，却常常出现对营销性人才的求贤若渴。 所谓的营销性人才就是良好的沟通能力、缜密的组织能力、较高综合素质的一个载体。一个企业想要发展，想要做大做强就得依靠他们跑上跑下、忙里忙外，这类人才无论岗位、职责，他们都需要面临和不同的人，例如领导、客户、同事、下属去打交道，所以他们工作的重点之一 就是如何去有效的与人沟通。我们酒店做为衡阳服务业的旗帜标杆，也需要这种“一专多能”的人才，这就是我们为什么学习的原因所在，这也是我们酒店能傲首衡阳的基础所 在。 关于沟通，在我以前的意识中，无非就是跟人说话，通过聊天交换想法等等，通过对有效沟通学习了解，他4 / 11 不仅仅让我在浅意识上出现了一个深化的过程，令自己对日常言行有所反省，更是一种视野的拓宽，整书从一个大的构架上提醒自己以下几点： 一、沟通的目的不是为了说服 人常常都存有主观的臆想：想让领导肯定自己的想法、想让同事承认自己的工作能力、想让客户满意自己的劳动、想让下属服从自己的管理，但总是有不同的声音提醒着你：一切并不完美，例如：这次的方案没以前的好，你们部门又出问题了，服务水平 有待改进、为什么他能那样我不能那样之类的意见或者抱怨。面对这些，通常我们在第一时间内都在想办法去说服对方，第二才会想到怎样去解决问题。其实他们在提意见或者发牢骚的时候，正是一个最佳的沟通的时机，所以沟通的目的不是为了说服，而是： 1、引起共鸣、巩固团队的向心力。 你可以向对方倾诉你工作中所遇到的困难、挫折，但一味的解释只能起到相反的作用。我们倾诉困难，实际上是在寻求他们的理解和支持，他们甚至有能力帮助你来解决问题。所以我们应该在倾诉结束后，立即拿出解决问题的办法，引发共鸣，向统一的目标奋 进。 2、改善绩效，提高团队的执行力。 问题的出现就意味着有些地方没有到位，不同的声音也是另外一种关心、担心，别人或许有更好的办法、技巧，5 / 11 把他们的意见当做一种鞭策，和团队一起找漏补缺，日积月累，团队的执行力将会提高到一个新的高度。 3、分享情感，加强团队的凝聚力。 日常交往中，大家常常都会情不自禁谈到所在阶段的问题，不管是怎样的具体情况，这是一个决好的沟通机会，也可以从一个侧面说明自己一个值得信赖的人，把握好这样一次次的机会，自己会发现理解和支持、主动帮助你的人越来越 多。 4、互换信息，抬升团队的保障力。 日本人有“母鸡带小鸡”的工作习惯，这也反映出日本企业崛起 和兴盛与他们从来不让信息的沟通断裂有很大的关系，共享信息就意味着自己多了一对耳目，从而使团队更有保障力。 二、沟通的技巧不是善谈多言 日常沟通通常是由肢体配合语言来完成的，在整个沟通中，肢体和语言所占的比例基本持平。但这并不意味着可以一直向他们喋喋不休、手舞足蹈，要有重点、计划的去进行沟通，他是有技巧的，也存在多个角度和方向，沟通的技巧在于： 1、集思 广益，虚心听取不同的意见。 人们常说“宰相肚里能撑船”，书中更有“良药苦口，6 / 11 忠言逆耳”的典故，错误本身并不可怕，如何正确的认识、对待错误是最重要的，有则改之，无则嘉勉。 2、自动自发，全盘掌握工作的动态。 领导为什么对我们的工作不满意，原因在自己本身。沟通中，能主动把问题分析清楚，提出解决问题的方法，自动自发的掌握工作动态就是提高交流效率，提高业务能力的最佳途径。 3、换位思考，灵活调整交流的形式。 沟通不必拘泥于地点、场合，随时随地的为他人考虑便利，自己也能得到最大的实惠，多为他人考虑一点，他人就会对你报之以李。 4、乐于助人，积累丰富的人脉关系。 美国快餐所形成的文化一直以来都是企业所学习的榜样，他所提倡的“合力支持”正是高效笃行的精髓所在。与人沟通中，“吃亏是福”你所收获的比付出的要多很多。 三、沟通的关键不是自身位置： 有人说自己的职位或者资历不够高，没有机会与领导、同事、客户进行进一步的沟通，这样的想法只是把自己给套住了，他们实际上也很需要你的反馈、倾听 乃至批评，沟通的关键不在于自身的位置，而在与心态、关心、主动这三个要素： 1、端正心态，从关心的角度出发。 7 / 11 关心和被关心是人的基本需要，没有谁会拒绝你的一片好意，从关心的角度出发，将心比心，把别人的需求和不便当做自己的问题去解决，你的身边又会多一位挚友、知己。 2、屏弃猜疑，从协作的角度出发。 实际生活中，人与人之间多少都会存在一点矛盾和争执，可谁也少不了谁的帮衬，对立下去只会两败俱伤，不如坐下来，试着耐心的宽容，从协作的角度出发，其他人会赞叹你的气量、魄力。 3、不卑不亢，从双赢的角度出发。 在我们身边，领导是上级，客户更是衣食父母，与他们沟通多少都会带有一丝顾虑，从双赢的角度出发，不卑不亢，坚持原则，认真分析自己的意见和建议，你也会成为他们眼中“最可爱的人”。 4、承担压力，从大局的角度出发。 每个人的工作都有压力，多做一点其实也无妨，“吃亏是福”，从大局的角度出发，多积累些经验，这样也有利于自己的成长。 以上就是我从有效沟通中所领悟到的心得，不妥之处，敬请领导批评指正，谢谢。 篇 3：余世维的有效沟通学 习心得 近日接受了余世维老师有效沟通的视频教材培训，在看完教材后，觉得自己对于沟通方面的认识，对于工作中的沟通又有了进8 / 11 一步的了解和认知。 在于老师的有效沟通课程中，让我充分认识到了自己在工作中沟通技巧的不足，让我及时的为自己敲响了警钟，学会在工作的一些沟通技巧，让自己的工作更加出色，让工作效率得以进一步的提高和加强，让工作效率做到又好又快的发展与进步。那么接下来就是我在于老师的有效沟通课程中的一些心得体会： 先引用余世维博士的一句话来说明“有效沟通”的重要性，“如果一生 真要出人头地，一定要学会有效沟通”按光碟中说的，沟通的目的有四个方面：控制成员的行为、激励员工改善绩效、改善情感、流通信息。但我觉得只有一个最主要的目的：那就是为了发现工作中存在的问题，解决问题。让公司获取更大的利润。 作为生产一线的管理者，有效的沟通是我工作中不可缺少的。我见过不少人在工作中发生争吵的，有时候还吵得不可开交。但是我认为这些都是可以去避免的，有时候可能的因为大家所处的角色不一样，工作职责不一样。但是只要换位思考，当你清楚对方的要求之后，站在对方的立场去思考一下，在回到自己的岗位立场 去思考一下该如何沟通答复他。多站在对方的角度想问题，端正自己的态度，其实这些问题都是可以得到合理的解决方法 !我们最重要的是解决问题，而争吵是不可能解决问题的。 9 / 11 每天上班面对手下几十位员工，每个员工都有自己的思想，工作中也难免会遇到一些异常，而我们管理者就是为员工处理这些异常的，要注意他的状态与难处，了解他的需求与不便，重视员工给你提出的每一个意见，尽量去满足员工合理的需求，为员工处理这些难处。这样员工才会依赖你，才会认为你是一个值得追随的好领导。每一个管理者都要明白“任何一个企业，只有员工才是真正 创造价值的” 对于上级学会主动报告，也就是余世维老师所提到的回报制度，要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导回报工作进展情况，这样你可以让领导在了解你工作情况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。主动地回报工作是对你自己工作情况的一项总结，也是表现你工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程度等等各个方面的一个综合的体现。 要想真正的做好各种问题的解决方案，就要不断地深造自己的知识结构，让自己不断的充电，是自己的知识水平始终保持在领 导水平的左右，因为只有这样，你才有可能做到向领导所想，及领导之所及。 当然这仅仅依靠你的平时知识积累还是不够的，要想做到及时了解领导传达的言辞意会，还要经常与领导进行沟通，那么在沟通中难免会把自己的一些缺点、问题暴漏，不10 / 11 要怕，哪怕是领导为此批评你，那也是为了你能够进步，如果某天领导对你沉默了，也许就是领导觉得你是朽木不可雕的那一天，距离失业就不远了，因此在领导教育批评的时候，务必要虚心接受批评，把领导的批评句句记到脑子里去，工作中遇到了这些错误，就坚决不让自己在这些错误上绊倒第二次，就像余世维老师 所讲：第一次是你不懂，第二次是不熟悉，第三次是你不长脑子或者故意的犯错。最后一种人万万要不得。 因此这也让我们清醒的认识到，在用人的时候，就要去分析好每一个人的特点，具体了解每一个属下的特点，把每个人安排到合适的岗位上，不要造成人力资源的浪费，让自己可以更好的操控整个大局。每个人尽量发挥出自己的特长，这样大家不仅是在自已喜欢的岗位上快乐的工作