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引入IS0 9000构建高职基础化学实验教学质量管理体系-教育管理学论文引入IS0 9000构建高职基础化学实验教学质量管理体系 广西卫生职业技术学院黄彩梅 【摘要】分析高职基础化学实验教学引入ISO 9000族标准的可行性和必要性，结合基础化学实验教学特点，就如何通过引入ISO 9000族标准构建高职基础化学实验教学质量管理体系进行探讨。 关键词ISO 9000族标准高职基础化学实验教学质量管理体系构建 【中图分类号】 G 【文献标识码】A 【文章编号】0450-9889（2014）09C-0089-02 化学是一门实验性很强的学科，而基础化学实验则是学生掌握基本化学知识和技能的必不可少的实践课程，是培养学生实践动手能力、分析和解决问题的独立工作能力及严谨科学态度的重要途径，是学生学好后续专业知识和技能的重要基石。ISO 9000族标准是由国际标准化组织（ISO）于1987年颁布的世界通用的质量管理和质量保证标准，由一系列标准和指导性文件组成。该标准吸收国际上先进的质量管理理念，采用PDCA循环的质量哲学思想，对于产品和服务的供需双方具有很强的实践性和指导性。所以，标准一经问世，立即得到世界各国普遍欢迎，到目前为止全世界已有一百多个国家直接采用或等同转为相应国家标准。本文拟引入ISO 9000族标准的先进质量管理理念，对基础化学实验教学质量管理体系的构建进行初步探讨。 一、高职基础化学实验教学引入ISO 9000族标准的可行性和必要性 （一）高职基础化学实验引入ISO 9000标准可行性 1.ISO 9000质量管理体系在高职教育中的应用。在2000版ISO 9000族标准覆盖的39个大类中，教育行业作为服务业属于第37类，认证类别为M80。如今，ISO 9000族标准已经从企业界走入服务业和教育界，许多教育机构将ISO 9000作为提升教育教学质量管理水平的有效工具。英美等国从上世纪八九十年代起就在全国学校中采用此标准，我国各级各类学校也从20世纪90年代后期引进此标准。国内外实践证明，教育教学管理中引入ISO9000族标准是利用科学管理体系构建教育保障体系的有效途径，是提高高职教育质量和管理水平的必由之路。 2.ISO 9000质量管理体系在高职院校实验教学中的应用。通过将ISO 9000族标准的要求转化为各项实验教学执行文件，建立文件化的质量管理体系，有利于规范实验教学质量行为。标准的首要原则是“以顾客为关注焦点”，遵循这一原则，在实验教学内容的开发、设置上确保能最大限度地满足学生、家长、用人单位的需求，培养出对社会有用的高素质实用技能型人才；标准强调“全员参与”，有利于调动教师积极性和质量管理意识；标准采用的PDCA循环有利于在实验教学过程中发现问题，解决问题，持续改进实验教学服务质量。 （一）高职基础化学实验引入ISO 9000标准必要性 1.高等职业教育快速发展的要求。近年来，我国高等职业教育蓬勃发展，为现代化建设培养了大量高素质技能型专门人才，而实践教学既是职业教育教学体系的重要组成部分，又是实现这一人才培养目标的重要途径，更是职业教育的主要特色。实践教学的好坏将直接影响学生职业技能的优劣和综合素质的高低，因此加强实践教学基地建设是保障高职教育快速发展的重要环节。目前，在我国高职教育日益与国际接轨的形势下，教育界日益认同将ISO 9000族国际标准引入到教育质量的标准化管理，高职院校实验教学示范中心作为学院教学质量高低的重要组成部分，也理应与国际质量管理标准接轨。 2.实验室管理科学化规范化的有效途径。通过ISO 9000族标准的建立和运行，可以进一步规范基础化学实验室的管理，做到服务自觉化、决策科学化、工作规范化、改进制度化，提高实验教学和管理工作的质量及办学效益。 二、高职基础化学实验教学质量管理体系的构建 质量管理体系的理论基础是“以顾客为关注焦点”、“领导作用”、“全员参与”、“过程方法”、“管理的系统方法”、“持续改进”、“基于事实的决策方法”、“与供方互利的关系”八项基本原则，是组织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则。充分理解八项质量管理原则的内涵，将八项原则与实验教学具体工作相融合，是成功构建基础化学实验教学管理体系的关键。 （一）质量体系的策划与设计 1.明确“顾客”需求和期望，确立质量方针和质量目标。“以顾客为关注焦点”是ISO 9000的首要质量管理原则，即组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。基础化学实验教学的“产品”是基础化学实验教学服务，直接顾客是学生，间接顾客是家长，最终顾客是用人单位。如何提供顾客满意的产品是组织的目标和追求，因此学校应制定切合社会需求及学校发展的基础化学实验教学的质量方针和质量目标，使学生学有所成，学有所用。 2.充分发挥“领导作用”，创造一个“全员参与”的环境和氛围。质量管理体系能否成功建立、实施、保持并且改进取决于组织最高管理者对标准的重视与推动，还取决于全体员工的参与程度，因为各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。实验室质量管理体系构建过程中，实验室最高管理者应将实验室的运作方向与学校办学宗旨统一，并创造一个全体员工能充分参与实现组织目标的内部氛围和环境，使每一位员工的积极性、主观能动性、创造性得到充分发挥。 （二）质量管理体系文件的编写 质量管理体系文件是质量管理体系运行的依据，起到沟通意图、统一行动的作用，可以呈现为任何媒体形式，如纸张、计算机磁盘、光盘、照片、标准样件等。实验室质量管理体系文件由以下四类文件以金字塔形式构成，包括实验教学质量手册、实验教学程序文件、教学大纲、作业指导书等以及各类教学表格及记录（见图1）。将实验教学质量管理体系各个方面的内容用文件的形式写下来，做到“有章可循，有法可依”，有效地规范了实验教学工作质量及教育服务质量，确保满足顾客要求和教学质量改进，保证教学活动的重复性和可追溯性，各种文件化的作业指导书为教职员工提供了适宜的培训，严格的文件控制及记录控制程序能为实验室质量管理活动提供客观证据，确保质量管理体系的有效性和持续适宜性。 （三）质量管理体系的实施和运行 通过利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动，可以视为一个过程。一个过程的输出可直接形成下一个或几个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。ISO 9000族标准采用了以过程为基础的质量管理体系模式，将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 高职基础化学实验教学质量管理体系由实验教育服务、管理活动、资源管理、测量、分析和改进四个过程构成（如图2中圆内部分）。这四个过程存在着相互作用，以实验教学服务实现过程（包括人才培养方案的设计和开发、实验教学内容的设置及优化、实验教学的实施与控制、实验教学质量的检测与评估、成绩评定与审核、教学信息反馈等）为主过程，对过程的管理构成管理过程，即管理职责（包括策划、资源配置、管理评审等），实现过程所需资源的提供构成资源管理过程（包括师资培训、教学基础设施管理、教学环境等），对教学实现过程的测量、分析和改进构成支持过程（包括学生或用人单位满意度调查、座谈会、内部审核等），而识别顾客（即学生、家长、用人单位及社会）需求，通过各过程的应用提供产品（即基础化学实验教学服务）给顾客又可视为一个大的过程。通过上述循环的不断改进，持续提高基础化学实验教学质量管理体系水平。 （四）质量管理体系的持续改进 ISO 9000质量管理体系标准采用“过程方法”，遵循“PDCA”螺旋式上升的运行模式，通过内部审核和管理评审使组织的体系在自身的运行中不断地自我完善。 实验室质量管理体系正常运行后，管理者应采取内部审核及管理评审等手段对质量管理体系过程及过程的结果（产品）进行监视和测量，对体系中的不合格项进行有效跟踪和记录，并通过实施纠正和预防措施，及早发现和消除实验教学服务中不合格或潜在不合格的原因，进一步提高实验教学质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。 综上可见，通过引入ISO 9000系列标准，构建新型而有效的高职基础化学实验教学管理机制，将教学质量控制由事后把关转变为对教学各个相关环节的控制，加速实验室管理向科学化、规范化、制度化迈进，可使实验教学质量迈上一个新台阶，进一步提高人才培养质量，增强学校核心竞