物业管理程序文件：装修管理控制程序.doc

装修管理控制程序1.0目的 规范装修管理工作，保障公共设施的正常使用、楼宇安全和房屋外观的统一美观。2.0适用范围 适用于上海永升物业管理有限公司长沙分公司下属管理处对楼宇装修的管理工作。3.0职责3.1 管理处经理负责装修申请的审批及重大违章装修的处理。 3.2 客户服务部主管负责装修申请的审核及一般违章装修的处理。 3.3 客户服务部客服助理负责依照本规程实施装修施工检查、验收工作。 3.4 财务部负责核收装修管理费用。 3.5 秩序部负责装修施工人员管理。 3.6 工程管理部负责装修施工中的水电管理及验收工作。 3.7 保洁部负责组织装修垃圾的清运工作。 4.0程序要点4.1 装修的申请与审批4.1.1 申请：住户需提前向管理处客户服务部提出装修申请：a) 申请时如实填写装修申请表各款内容，并附装修设计图纸。b) 装修较大商业商铺、娱乐场所时，需提供城市消防部门的审批文件。4.1.2 审核与审批：a) 客户服务部主管接到装修申请当日，依据小区临时管理公约中“装修管理规定”的相关条款，按唱诺制要求，就可能发生违章装修的问题逐条要求住户和装修施工队在装修施工承诺表中打“”承诺。对住户未完全承诺的，客户服务部主管应耐心向住户解释，直至住户完全承诺不出现违章装修。对不肯承诺的住户，不得同意装修开工。承诺后的装修施工承诺表由住户和客户服务主管共同签字后一式两份，双方各保存一份。b) 不宜审批的情况 涉及有拆改承重墙的。 涉及有消防隐患的。 涉及有破坏预埋管线的。 涉及有破坏外墙体立面的（结构、颜色、空调机位等）。c) 对于拆改墙体的应将设计方案报工程管理部确认审批后尚可装修。d) 在确认装修设计不会对楼宇安全、公共设施设备正常使用及房屋外观造成不良影响时，应当在半个工作日内给出同意意见。e) 审核同意的报管理处经理审批，管理处经理 应当在半个工作日内给出审批意见。f) 客户服务部客服助理将审批后的装修申请通知住户，对需要住户修改设计的，应告之住户修改。4.2 装修申请获得批准后，客户服务部客服助理应通知住户带领装修施工队一同到客户服务部办理有关手续。4.2.1 将装修图纸复印一份附在装修申请表后。4.2.2 将住户和施工队承诺的装修施工承诺表附在装修申请表后。4.2.3 要求住户签署装修安全责任书，并将之附在装修申请表后。4.2.4 住户和施工队一同到财务部按装修管理规定交纳相关费用：a) 住户应交纳一定数额的装修保证金、垃圾清运费及装修管理费。b) 施工队应交纳施工人员证件工本费和押金。4.2.5 施工队办理施工证：a) 施工队应提交施工人员的彩色照片两张和身份证复印件一份交客户服务部；b) 客户服务部将其中的一张照片和身份证复印件以户为单位分别存放，便于查阅，待装修完毕后将此资料存入业主档案；c) 用施工人员的另一张照片制作成施工人员的施工证，要求施工人员在小区范围内必须佩带。4.2.6 客户服务部客服助理在住户和施工队办理完上述手续后，应立即通知工程管理部开通住户水电，并告诉住户可进场装修。4.3 施工期间的管理4.3.1 客户服务部客服助理按楼宇巡查控制程序每日巡查装修施工情况。4.3.2 工程管理部负责监控施工队土建、水电装修是否违章。4.3.3 秩序维护部负责按封闭小区物品/人员出入管理控制程序、治安巡逻控制程序及出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理控制程序对施工人员进行管理。4.4 装修施工的竣工验收4.4.1 装修施工结束后，由住户和施工队负责人共同向客户服务部提出验收申请。4.4.2 客户服务部在当日内组织验收人员（工程管理部主管或技术人员、客户服务部主管或客服助理）对装修进行现场验收，在装修验收记录表中对装修中拆墙，改动管线等引起的后果进行说明并请业主签名确认。装修如无违章情况，按以下程序办理；如发现有违章情况，按4.6款办理。4.4.3 竣工验收合格的，由客户服务部主管在装修申请表内“完工验收”栏目签署“验收合格”，并签署姓名及日期。4.4.4 管理处经理在装修申请表中签署审批意见。4.4.5 施工队当日清场离开。4.4.6 由财务部根据签署的装修合格的装修申请表及验收表，并收回施工证及临时出入证，退还住户或施工队的装修押金。a) 常见的违章装修4.5.1 擅自开工。4.5.2乱拉电线、超负荷用电。4.5.3擅自改动燃气线路，安装燃气用具。4.5.4空调机不按位置安装。4.5.5随意改变窗台、窗框、玻璃、阳台、护栏、户门颜色、格调。4.5.6随意改变阳台功能。4.5.7随意封阳台，装防盗门、网(高层建筑)。4.5.8随意拆改墙体。4.5.9在承重墙、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。4.5.10私自增加线路负荷。4.5.11改动上下水、电线（开关盒）。4.5.12私自开凿楼面层，破坏防水层（24小时闭水试验）。4.5.13擅自占用公共通道、天台、屋面。4.5.14擅自在室外加装灯、牌、广告等。4.5.15堵塞地漏和排水管道。4.5.16擅自移动消防设施。4.5.17擅自改变门的开启方向（卡拉OK厅等营业场所），使用消防禁用品。4.5.18擅自动火作业。4.5.19铺装过重的地板材料。4.5.20随意丢弃装修垃圾，利用公共部位、场地加工装修材料。4.5.21随意向窗外抛扔物品。4.5.22不按规定时间施工，制造噪音。4.5.23破坏公共绿篱、绿地。4.5.24夜间随意在住户家中留宿。4.5.25不办理施工证，不遵守小区治安管理规定。4.5.26随意拆掉阳台配重墙。4.5.27高层住宅、工业厂房、写字楼、商场、娱乐厅等不按规定配置灭火器。4.5.38随意改装智能化系统。4.6违章装修的处理4.6.1 装修施工期间，发现违章装修的，客户服务部应立即要求住户停止违章装修，恢复原状，并视情况采取以下方式进行处理：a) 批评教育，规劝改正。b) 责令停工， 出具违章整改通知单限期整改。c) 责令恢复原状；d) 扣留或没收工具（出具扣留单据）。e) 停水停电（须报管理处经理批准）。f) 要求赔偿损失（须报管理处经理批准）。g) 依据规定罚没违约金。4.6.2 装修施工验收时，如发现住户违章装修的，客户服务部主管应对违章装修给楼宇安全、美观造成的危害程度做出评估，并视情况征得管理处经理同意后，列清扣款数额，由财务部按以下方法进行扣款，扣款顺序为：a) 首先从装修押金中扣款。b) 扣完装修押金仍不能补偿扣款的，要求住户给予赔偿。4.7 装修申请表、装修施工承诺表、装修安全责任书、装修违章整改通知单、装修验收表归入住户档案长期保存。4.8 本规程作为相关员工绩效考评的依据之一。5.0 记录5.1 装修申请表5.2 装修违章整改通知单6.0 相关支持文件6.1 楼宇巡查控制程序6.2 治安巡逻控制程序6.3 封闭小区物品/人员出入管理控制程序6.4 出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理控制程序6.5 业主档案管理控制程序7.0 附录7.1 装修施工管理办法7.2 住宅小区违章装修处罚办法7.3 装修安全责任书7.4 装修施工承诺表7.5 装修验收表装修申请表装修地址： 业主名称：办公电话： 手机：地址装修队名称： 执照号码：执业许可证号： 资质等级证书： 施工负责人身份证号： 电话：施工日期：自 月 日至 月 日施工人数： 序号申请装修项目审批意见 客户服务部主管签名：日期：管理处经理意见：日期：装修押金、垃圾清运费收取（元）证件办理（元/个）经办人：经办人：完工验收隐蔽工程：暴露工程：逾期 天（推延至 年 月 日）违章装修细则及违约金处罚：客户服务部主管签名： 管理处经理签名：费用押金-违约金处罚： 财务部签名/日期：清场记录 秩序维护部签名/日期：装修许可证 经管理处审核，同意_装修单位对_栋_号房的装修方案，装修期限为_年_月_日至_年_月_日，装修内容详见装修申请表。主要装修项目如下： 1、 2、 3、 4、 5、 延期记录情况： _管理处年 月 日备注：1、第一联：施工单位留存，第二联：管理处留存 2、请装修人将第一联张贴于入户大门外的正中间位置 装修许可证（存根） 经管理处审核，同意_装修单位对_栋_号房的装修方案，装修期限为_年_月_日至_年_月_日，装修内容详见装修申请表。主要装修项目如下： 1、 2、 3、 4、 5、 延期记录情况： _管理处年 月 日备注：1、第一联：施工单位留存，第二联：管理处留存 2、请装修人将第一联张贴于入户大门外的正中间位置装修违章整改通知书 负责人： 贵宅/公司位于小区 单位的装修工程以下所列项目违反临时管理规约装修管理规定，请于 年 月 日前完成整改工程。整改工程表房号不合格工程处理意见装修施工管理办法一、 装修施工必须严格遵守发展商提供的住宅使用说明书之使用要求。所有施工必须按照管理公司审批的方案进行，不得随意更改。如有更改，必须事先报管理公司审批，经管理处出具同意更改通知后方可施工。二、 施工期间，住户应进行现场监理，以保证装修施工队严格遵守政府有关规定，按规定作业，文明施工。三、 装修期限：中小工程为20天，较大工程为30天，最长不超过60天，如确实需要延期，应到管理公司办理延期手续。四、 施工时间：每天施工时间为8：00-12：00，14：00-18：00。五、 装修施工用电不得超过装修住宅单位的装表容量，严禁擅自乱接、乱拉电源线，超容量用电与管理公司协商后，在管理公司监督下，由管理人员在指定位置接临时电源线，否则造成的一切后果由住户负责。六、 管道供气设施和燃气用具（必须符合国家标准）的安装、维修、拆移、改装，必须由持有专业资格证的单位专业人员施工，用户不得自行安装、拆除、改装。七、 空调机应按管理公司统一规划的位置安装，不得破坏楼宇结构，凿坏墙体。八、 不得任意改变窗户、阳台色调；不得改变阳台用途；不得随意加装防盗网、防盗门。九、 施工过程中要注意垃圾袋装后，每天按指定地方放置。楼梯、过道、天台、道路以及其他公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾的地方，不得损坏公用设备、设施，保持公用地面、墙壁完好整洁。十、 未经管理公司事先同意，电梯不得作为运送装修材料和货物的工具。住宅小区违章装修违约金处罚办法（仅供参考）1装修动工前未到管理公司办理审批申报手续，除应补办手续外，扣违约金1000元。2施工队进场时未办理登记、审批手续的，除应补办手续外，扣违约金2000元。3拆改房屋结构未经管理公司审批的，除应恢复原状外，扣违约金500-2000元。4擅自拆改和部分破坏户内墙、柱、梁、楼板等结构的，除应补墙及恢复原状 外，扣违约金15000-50000元。5私自增加电、气线路负荷、改变走向或擅自改动上、下管道的，除应按原样恢复外，并按安全用电、用水、管道燃气管理规定进行处罚。6施工中如违反安全用电、用水规定，除应纠正及赔偿外，每项扣违约金200-500元。7私自凿开楼面、地面、保护层的，除应进行加固处理外，扣违约金1000-2000元。8私自改变外门窗型号、规格及颜色的，除应恢复原状外，每项扣违约金500元。9私自损坏和改变外墙装饰的，除应恢复原状外，扣违约金1000元。10未经批准封闭或占用公共走道、消防通道，占用天台、屋面及在公共地方砌墙的，除应按招牌、广告及公共场地管理规定处理外，扣违约金2000-5000元。11擅自安装防盗门，除限令拆除外，扣违约金500元。12擅自在窗户安装网、罩、牌及任何物件的，除拆除并恢复原状外，扣违约金500-1000元。擅自在复式房装修中加封闭阳台或天台等会破坏房屋整体外观的，除应拆除恢复原状外，扣违约金1000-2000元。13擅自拆除地漏盖和向地漏网倾倒杂物的，除清理通畅、修复损坏下水道外，扣违约金500-3000元。14装修环境不整洁，在公共场地乱堆放材料、装修垃圾的，扣违约金200-500元，并要求施工队及时清理改正。15动火作业未办理手续的，按有关消防管理规定处罚。16动用和移动消防设备设施，使用可燃材料未作阻燃处理，施工现场使用电炉、煤气以及施工人员吸烟的，按有关消防安全规定处罚。17造成上、下水渗漏和阻塞的，除清理疏通外，扣违约金300-500元。18使用可燃或有毒及刺激性气雾材料，未派警戒或未向公共通道排放的，按有关消防管理规定处理。19实际装修内容与装修申报内容不符的，除应根据实际情况纠正外，每次扣违约金100-500元。20上述条款未尽事宜，违反政府及有关部门规定的，管理公司将对违反者没收保证金作为处罚，并按政府规定处理。 装修安全责任书甲方： 小区 栋 楼（业主）乙方： 物业管理公司 依照城市住宅装修管理文件和国家、省、市有关房屋安全、美观的各项法律、法规、政策以及依据上述法律、法规制订的 小区装修管理规定，为确保楼宇安全、美观和业主的切身利益，经甲乙双方同意特签订本安全责任书如下：a) 甲方装修房屋须严格遵守有关装修管理规定进行室内装修，装修前应详细、如实向管理处报送装修方案，并逐项签署装修施工承诺表经管理处同意后方可施工。b) 施工期间如需修改装修方案，应经管理处同意，否则视为违章装修。c) 甲方应自觉接受管理处的监控和检查，配合管理处对施工人员和施工现场的管理，并承担因施工队违章施工和违反小区治安、清洁环境管理的连带责任。d) 动火作业和超容量使用电器作业前应报管理处同意和协助。e) 甲方应按规定向管理处交纳装修押金 元，装修垃圾清运费 元。装修管理费 元。如未出现违章损坏楼宇情况，装修竣工验收（三、六）个月后，管理处如数全额退还装修押金，否则视违章损坏情况折扣装修押金，扣完装修押金仍不能抵偿损失的，甲方有继续承担赔偿损失余额的义务。f) 乙方按城市住宅装饰装修管理规定及其他有关文件为甲方提供相关技术咨询及资源支持。甲方签名： 乙方签名