《项目管理讲义》doc版.docVIP

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艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆莀蚂螃膂荿螄羈肈莈蒄螁羄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒁薇袄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂芄薅蚀羈芀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃虿蕿肂聿芆蚁袅羄芅螄肁莃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆莀蚂螃膂荿螄羈肈莈蒄螁羄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒁薇袄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂芄薅蚀羈芀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃虿蕿肂聿芆蚁袅羄芅螄肁莃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆莀蚂螃膂荿螄羈肈莈蒄螁羄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒁薇袄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂芄薅蚀羈芀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃虿蕿肂聿芆蚁袅羄芅螄肁莃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆莀蚂螃膂荿螄羈肈莈蒄螁羄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒁薇袄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂芄薅蚀羈芀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃虿蕿肂聿芆蚁袅羄芅螄肁莃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆莀蚂螃膂荿螄羈肈莈蒄螁羄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒁薇袄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂芄薅蚀羈芀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃虿蕿肂聿芆蚁袅羄芅螄肁莃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆莀蚂螃膂荿螄羈肈莈蒄螁羄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒁薇袄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂芄薅蚀羈芀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃虿蕿肂聿芆蚁袅羄芅螄肁莃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆莀蚂螃膂荿螄羈肈莈蒄螁羄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒁薇袄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂芄薅蚀羈芀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃虿蕿肂聿芆蚁袅羄芅螄肁莃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆莀蚂螃膂荿螄羈肈莈蒄螁羄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒁薇袄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂芄薅蚀羈芀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃虿蕿肂聿芆蚁袅羄芅螄肁莃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆莀蚂螃膂荿螄羈肈莈蒄螁羄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒁薇袄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂芄薅蚀羈芀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃虿蕿肂聿芆蚁袅羄芅螄肁莃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆莀蚂螃膂荿螄羈肈莈蒄螁羄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒁薇袄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂芄薅蚀羈芀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃虿蕿肂聿芆蚁袅羄芅螄肁莃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆莀蚂螃膂荿螄羈肈莈蒄螁羄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒁薇袄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂芄薅蚀羈芀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃虿蕿肂聿芆蚁袅羄芅螄肁莃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆莀蚂螃膂荿螄羈肈莈蒄螁羄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒁薇袄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂芄薅蚀羈芀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃虿蕿肂聿芆蚁袅羄芅螄肁莃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆莀蚂螃膂荿螄羈肈莈蒄螁羄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒁薇袄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂芄薅蚀羈芀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃虿蕿肂聿芆蚁袅羄芅螄肁莃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆莀蚂螃膂荿螄羈肈莈蒄螁羄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒁薇袄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂芄薅蚀羈芀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃虿蕿肂聿芆蚁袅羄芅螄肁莃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆莀蚂螃膂荿螄羈肈莈蒄螁羄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒁薇袄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂芄薅蚀羈芀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃虿蕿肂聿芆蚁袅羄芅螄肁莃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆莀蚂螃膂荿螄羈肈莈蒄螁羄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒁薇袄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂芄薅蚀羈芀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃虿蕿肂聿芆蚁袅羄芅螄肁莃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆莀蚂螃膂荿螄羈肈莈蒄螁羄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒁薇袄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂芄薅蚀羈芀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃虿蕿肂聿芆蚁袅羄芅螄肁莃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆莀蚂螃膂荿螄羈肈莈蒄螁羄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒁薇袄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂芄薅蚀羈芀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃虿蕿肂聿芆蚁袅羄芅螄肁莃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆莀蚂螃膂荿螄羈肈莈蒄螁羄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅 项目管理讲义一、项目管理导论1、企业项目管理执行中的问题2、项目管理的目的3、项目管理的思想发展与历史二、项目与项目管理1、项目与项目管理定义2、项目管理组织与干系人3、项目阶段与项目生命周期4、制约项目管理的三要素5、项目管理面临的挑战三、项目从哪里来1、事件结构模型2、项目目标制定原则3、项目立项过程四、有效的项目计划制定1、有效的项目分解结构WBS2、项目资源、工期、成本估算3、任务排序与项目关键路径4、项目风险计划与沟通计划五、项目的执行与控制1、项目沟通实施：项目监控2、项目变更管理：项目收尾一、项目管理导论（一）企业现实运营中的问题1、目标迷失：目标分解资源支持行动策略2、效率低下3、资源冲突4、组织混乱（二）项目管理的目的美国著名学者罗伯特J格雷厄姆说“因为项目是适应环境变化的普通方式，故而一个组织的成功与否将取决于其管理项目的水平”。由于社会环境变化是绝对的，而当社会唯一不变的就是变化，因此一个组织要想存在和发展就必须适应环境变化，就必须开展项目。（三）项目管理的思想发展与历史1、项目管理的发展时期及特点发展阶段特点应用领域20世纪60年代中期以前关注工期和项目的成本，提倡做什么事情都要计划航空航天20世纪60年代中期到80年代出现了大量优化技术的应用应用于一些大型项目，如航天、建筑、军事20世纪80年代到90年代突破了人们传统概念上对项目的理解，并开始普及，具有不同的模型制造业、信息产业、IT行业等20世纪90年代以后项目管理在一些非传统的项目环境下应用，如政府部门、学校、金融部门开始采用应用于多个领域2、事件管理与项目管理演变及特点特点：A优化重点事件的质量及流程；B科学化、模块化管理重点事件特点：A随机性；B主次轻重不分MBP全面项目化管理项目管理重点事件管理事件管理 特点：A不分大小，系统管理；B、以目的为指导，由点到面特点：关注重点事件二、项目与项目管理（一）、项目与项目管理定义1、项目是指一系列独特的、复杂的并相互关联的活动，这些活动有着一个明确的目标或目的，必须在特定的时间、预算、资源限定内，依据规范完成。简而言之，项目是存在逻辑关系的事件的组合。2、项目的特征：（1）明确的目标：结果只可能是一种期望的产品，也可能是一种所希望得到的服务。 （2）独特的性质：每一个项目都是唯一的。 （3）资源成本的约束性：每一项目都需要运用各种资源来实施，而资源是有限的。 （4）项目实施的一次性：项目不能重复。 （5）项目的确定性：项目必有确定的终点，在项目的具体实施中，外部和内部因素总是会发生一些变化，当项目目标发生实质性变动时，它不再是原来的项目了，而是一个新的项目，因此说项目的目标是确定性的。 （6）特定的委托人：它既是项目结果的需求者，也是项目实施的资金提供者。 （7）结果的不可逆转性：不论结果如何，项目结束了，结果也就确定了。（二）项目管理1、定义：项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足和超过项目干系人对项目的需求和期望。项目管理就是把各种资源应用于项目，以实现项目目标。项目所需资源的复杂性，人员组成，过程变化等决定了项目管理的必要性。2、失败项目的表现与原因表现 原因拖延或不能达成要求没有规划的习惯。因此，要进行目标分解，要进行过程控制。技术与处理过程没有标准重视执行，而不是管理。因此，手不可伸得太深。管理都是被动的，出现问题才行动，没什么价值知道要管理，不知道如何管理资源、时间不在行动中被项目管理的繁琐要求吓倒没有“成功”，只是压力大，加班多成员怕被控制，失去兴趣。3、项目管理的核心思想（1）目标分解结构化，有效的逻辑性（2）资源制度化、弹性化（3）流程标准化，将经验固化（4）管理方式不断优化。4、成功的项目管理原则把正确的事做错把错误的事做错把正确的事做对把错误的事做对项目管理是实现企业战略到成果的有效方法：战略管理做正确的事 项目管理正确的做事（三）项目管理组织与干系人1、项目管理组织（1）职能型组织结构它是一种传统的，松散的项目组织形式，它最初的出现是社会化大生产、专业化分工的结果。（2）项目型组织结构它是按照项目来设置的，每个部门相当于一个微型职能型组织，每个部门都有自己的项目经理及其下属部门。（3）矩阵型组织结构它是为了最大限度的利用组织中的资源和能力而发展起来的，它是由职能型和项目型组织组成的一个混合体。2、项目管理干系人（1）项目干系人包括这们的个人和组织，他们或者积极参与项目，或者其利益在项目执行中或者完成后受到积极或消极的影响。（2）组成内部干系人：高层管理者、财务人员、其他部门职能经理、项目团队成员、项目成员家属等。外部干系人：顾客、竞争对手、政府机关、承包商、供应商、新闻媒体及其他干预者。（3）明确项目干系人的需求，找到合理的解决方案。（4）项目干系人的责任角色 职责项目经理说明、计划、控制和领导项目（不可成为任务经理）项目团队完成具体项目任务高层主管授权、指导、多个项目的优先权分配客户产品要求、资金职能管理部门主管公正政策、资源（5）项目干系人是项目成功的关键；每一位项目干系人都在项目的某些方面起重要作用并负具体责任。项目管理者必须学会了解人的心理。项目团队的管理需要对核心项目成员进行了解：他是哪种类型的人？有什么需求？心理发动机心理契约，不断发现，不断调控本我自己、事实、别人双因素理论保健因素：必备条件。 激励因素：不可变成保健因素。（四）项目阶段与项目生命周期1、项目阶段：项目的执行组织通常将项目分为若干个项目阶段，以便提供更好的管理控制，并与项目组织的持续运作之间建立恰当的联系。2、项目生命周期：项目阶段的全体被称为项目生命周期，它表现项目管理的逻辑性。投入资源 概念（启动） 计划：确定 实施：资源 收尾进度 配置 时间生命周期特征：（1） 在项目开始时费用和人员投入水平较低，随着项目的进展逐步增加，在项目收尾时又迅速降低。（2） 在项目开始时，成功完成项目的概论是低的，风险和不确定性也最高，随着项目的进展，完成项目的概率通常会逐步提高。（3） 项目干系人影响项目费用和项目产品最终特征的能力最高，随着项目的进展通常会逐步降低。（变更和错误纠正的成本逐步增加）（五）制约项目管理的三要素资源质量时间客户客户：内部顾客与外部顾客如客户计划改变，要求提前完成项目，如何处理？1、 了解客户计划变更的原因2、 与客户沟通，说明困难3、 从公司本身出发考虑变更需求的条件4、 团队的管理，充分考虑人员的到位、人员的情绪等（六）项目管理面临的挑战1、人事高度与安排2、工作量预计与评估3、财务预算4、责权分配与平衡5、操作与调控6、沟通、沟通、沟通。二、如何进行项目立项（一）事件结构模型一个组织的工作按照项目管理的思想，应该分解为系统、计划、项目、任务、活动这五个层面。系统计工统计划项目任务活动 资源复杂性执行自下而上1、立项的过程就是把一个事件分解、降维的过程。2、立项的特点：所有事件都可分解为五个层级：系统（战略）、计划、项目、任务、活动。所有事件都可以分解为项目与任务。上游层级决定下游结构自上而下，维度逐步降低。3、目前项目管理过程中存在的问题三边行动：边计划、边实施、边修改六拍行动：脑门（项目选择决策随意）、肩膀（项目负责人选择无标准）、胸脯（负责人随意承诺）、桌子（出了问题不冷静思考，找原因纠偏，而是相互扯皮）、屁股（项目不成功，负责人溜之大吉）、大腿（惋惜：好项目为什么失败、好人才为什么走了）4、理解事件结构层次基于事件模型，从体到面、面到线、线到点进行降维的过程系统计划项目任务活动从几何角度理解立方体面线占集点从维度角度理解三维二维一维一维一维图解注释它的形成依赖于各个二维的平面，也就是系统的形成依赖于各个计划它的形状依赖于四条边，也就是计划的形成依赖于各个项目线与线之间相互独立，具有相对的独立性，也就是项目与项目之间基本上是独立的直线上的眯是有逻辑顺序的点，它们是相互依赖，也就是任务之间有相互依赖性，存在逻辑关系，实际上，任务是点的集合活动是真正的单独点没有逻辑依据的立项只能是无序的、浪费的、低效的。5、企业战备制定与项目计划组织在一个经营年度中，所需要制定的项目计划来源于企业战略。企业战略OGSM 企业年度经营计划ObjectGoalStrategyPDAMeasurement 项目一：项目二：项目N： 逻辑性项目 常规性项目规范示例：阶段性目标（Goal）执行策略（Strategy）评估标准（Measurement）第一阶段：1、 建立专业公司新的企业形象；2、 建立新型、现代、有效的营销模式3、 强化与巩固原有市场4、 优化产品结构、提高企业盈利能力5、 加强对中石化系统润滑油脂业务的专业化管理，以完善产品体系。阶段时间：2006年2007年1、 统一管理，统一品牌，统一形象2、 建立科学的扁平化管理体系3、 调整产品结构与产品技术的应用4、 投资进行技术改造5、 资源重组6、 提高全员素质7、 初步尝试与国际知名企业或研究机构建立联系，为合资设立全球性润滑油研发中心作好准备，以及时进行技术接轨，获取最新产品技术8、 合并津脂公司或与其合资1、 成为润滑油企业中的“海尔”2、 国内市场占有率达到25%3、 企业年净利润率达到2%4、 中高档润滑油（CD、SF级以上）市场占有率达到25%以上。5、 企业人均利润达到30000元以上人民币6、 在人均利润提高的基础上，员工人均收入增长30%。O：总体目标G：分阶段目标S：针对阶段目标采用的策略示例：提高品牌知名度S=A*D*PA品牌认知D渠道D性价比覆盖率经销商表现终端表现消费者感知客客户群分类不知道知道不买购买后再买，但不首选购买后不再买想首选购买。但未买，知道购买，但不首选买