电梯困人解救演习方案.doc

电梯困人解救演习预案一、演习目的 为确保电梯特别是人员密集场所电梯使用人员的安全，加强电梯突发事故的应急救援工作，提高电梯突发事故应急处置救援水平，部门应对电梯突发事故处置、救援能力，锻炼电梯突发事故应急救援队伍，根据国务院特种设备安全监察条例有关规定，进行本次电梯应急救援演练。二、演习时间： 2015 年 10 月 23 日三、演习地点： 天禾嘉泰小区内 四、演习方式：口述+实战演练五、参加演习部门：工程部、秩序部、客服部六、演习时间： 2015年10月23日星期五下午3点七、演习组织架构：1、 总指挥： 胡西林职 责：负责演习的整体策划、组织指挥、监督与协调工作。2、副总指挥 ：杜小龙 职 责：协助总指挥工作，主要负责演习方案的制定与全实施。3、秩序部组 长：周勇、张海洋职 责：监控室通过监控发现电梯困人后，安慰被困人员，要求被困人员保持冷静，耐心等待救援。通过和被困人员沟通了解电梯的位置、电梯的停止楼层、被困人员的人数、人员的年龄情况等情况详细说出，立即通知客服部、巡逻岗、工程部实施救援，在工程部和秩序部未解救以前都不停的和业主沟通。重点：及时了解被困人员的情绪和身体健康状况，并对其安抚监控人员从发现被困者后，一分钟必须将详细情况报告秩序部、工程部。工程部：组 长： 毛必军、冯进组 员：工程部工作人员职 责：得知人员被困后，就近巡逻岗、工程部立即迅速到达现场了解被困情况，并实施救援。重点：就近巡逻岗、工程部工作人员必须在5分钟内到达被困人员地点，并采取相应的措施在5分钟内将被困人员救出。客服部：组 长：高鑫 、王林组 员：客服部全体工作人员职 责：1、得到监控室或者其他信息报告电梯出现困人情况，立即通知电梯安装单位或者维保公司，并向其讲述困人的详细情况，明确对方能到达小区的具体时间，通知门岗和监控中心，注意电梯公司到达小区的具体时间。，如果工程部解救后出现需要救护的人员，立即通知医院并全程跟踪时态发展情况。2、演练的过程中，客服部负责对本次演练进行全程的录像或者拍照。 八、电梯困人解救演习程序：1.全体参加演练的工作人员15点钟到达物业综合办公，由杜小龙培训讲解整个方案过程要点和流程的执行要点。2讲解完毕后，各部门各就各位到值班室待命，工程部1人和秩序部1人到达9栋20层开启客厅手动模式等待，通得五方对讲向中控室联系。2、小区监控室通过监控发现电梯困人后立即通知小区巡逻队员前往被困地点进行确认，随后立即用对讲机通知秩序部、工程部、客服部，通知后和业主沟通，按照要求需将电梯的位置、电梯的停止楼层、被困人员的动态、被困人员的数量、人员的年龄情况等情况详细说出后将相关重要情况用对讲机通知秩序部、工程部，在秩序部、工程部未到达现场前，中控室都不间断的和被困人员联系。2.客服部立即和电梯公司维保人员取得联系（演练时和杜小龙联系）并登记。3. 秩序部、工程部到场到后与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁。不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况。4.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。5被困者救出后，相关负责人应立即向他们表示慰问，并询问他们的身体状况。6.被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。要点：1、 客服部、秩序部第一时间要通知维保公司，并做好记录2、 如果有老人小孩随时要准备救护。3、 解救过程中解救人员要注意自身安全，防止坠落。4、 如果遇到工程部和秩序部无法施救的情况，不要强行撬门，和业主沟通等待电梯公司救援。5、 如果是出现停电电梯困人，各部门自行按照第二步程序开始实施救援。九、演练纪律：1.所有参加演习人员按照真实事件一样反应迅速，不得怠慢。2.各部门参加演习人员要保证现场的严肃性，严禁在现场嬉笑打闹，一旦发现，对相关责任人严肃处理。3.参加口述现场，手机一律开启静音和震动。十、相关法规了解：四川省电梯安全监督管理办法第十九条电梯使用单位应当确保电梯紧急报警装置有效运行，即时响应乘客被困报警，做好安全指导工作，并在乘客被困报警后5分钟内通知维护保养单位采取措施实施救援。电梯出现故障、发生异常情况或者存在事故隐患的，电梯使用单位应当做好警戒工作，控制电梯操作区域，严禁无关人员进入，组织对电梯进行全面检查。电梯经排除故障、消除事故隐患后，方可继续使用。需停止电梯运行时间超过24小时以上的，电梯使用单位应当公告电梯停