护理工作管理制度.docx

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一、护理工作管理制度（1） 护理部工作制度1. 全面负责医院护理行政管理、护理人力资源管理和护理质量管理，完成与医院医疗、护理、教学、科研、预防保健等相关的护理工作任务。2. 根据医院工作重点，制定全院护理工作计划，经主管院领导审批后组织实施。3. 根据医院功能、任务及规模，明确临床护理岗位设置，科学合理配备全院各护理单元护理人才及应急状况下护理人才资源调配。4. 建立并落实各项护理管理制度、各级护士岗位职责、护理工作流程、常用护理技术操作规程、常见疾病护理常规、突发事件应急预案等。5. 建立医院护理质量控制与评价标准，实施检查指导、分析奖评、信息通报和监督整改，促进护理质量持续改进。6. 落实医院护理队伍建设和人才培养，对护理人员实施培训、考核、奖罚，对各级护理管理人员进行培养。7. 定期组织护理部各种会议，如护理部部务会、护士长例会等，及时传达各种精神和要求。8. 关心全院护士思想、工作、学习和生活情况，帮助解决实际问题，充分调动护士的工作积极性。9. 负责护理工作文件档案管理，严格保密制度。（2） 护理工作会议制度1. 护理部部务会由护理部主任支持，护理部全体成员参加，每月至少2次。传达有关会议精神及上级指示，讨论、分析、总结和部署工作。2. 护士长例会由护理部主任主持，护理部副主任、科护士长及全院护士长参加，每月12次。三级医院科护士长管辖的护士长例会，由科护士长主持，大科内全体护士长参加，没月至少1次。会议只要内容：小结、讨论、分析和讲评护理工作，对护士绩效进行评定；传达相关会议精神，护士长管理培训，布置工作等。3. 护理单元护士会由护士长主持，全体护士参加，必要时请护理部主任、科护士长、科主任等参加，每月1次，小结、讨论、分析和讲评护理工作，对护士绩效进行评定，传达相关会议精神，组织各类学习，沟通交流思想，布置工作等。4. 护理单元朝会由护士长主持，护士参加，小结前一日护理工作，布置当日工作重点；就病区近期使用的新药物、开展的新技术及疑难重症患者护理等内容进行提问与讲解。5. 病区护患沟通会由护士长或指定专人主持，收集患者对护理服务的意见与建议，进行患者健康教育。（3） 护理查房制度(1) 护理质量查房 由护理部主任主持，科护士长及相关护理质量管理委员会成员参加，每月1次以上，有专题内容，重点检查岗位责任制、规章制度、护理技术规范等落实情况，护理工作计划执行及服务态度等情况。保存查房的原始资料，做好查房总结分析，制定整改措施，追踪改进效果，记录完善。(2) 不定期护理质量查房 护理部主任(副主任)及科护士长经常到病区（部门）对护士长岗位职责落实情况及护理质量进行督导、沟通、及时了解、发现并解决问题。做好相关记录。(3) 节假日及晚夜班查房 护理部组织全院护士长参加节假日及晚夜班查房，每周至少1次，了解全院危、急、重症患者治疗护理情况，及时发现并解决查房中发现的问题。做好相关记录。2. 护理业务查房（1） 业务查房主要对象 危重患者、大手术患者、存在或潜在压疮患者（压疮评分超过标准的患者，院外带入II期以上压疮、院内发现压疮)、诊断未明确或护理效果不佳的患者、存在安全隐患的患者。（2） 具体方法 护士长护理组长每日晨交班组织对危重患者、大手术患者进行查房。护士长、护理组长定期或不定期组织对危重疑难患者进行查房。护理部主任、科护士长有针对性地组织或参与科室查房，对患者护理提出指导性意见。护理部主任、科护士长的查房意见由责任护士简要记录于患者护理记录单。 3. 护理教学查房（1） 由护士长或教学组长主持，护生及护士参加，每月12次。（2） 查房内容 包括操作演示、案例点评、病例讨论等。（3） 查房情况记录于护理临床教学记录本上。（4） 护理会诊制度1. 本专科不能解决的护理问题，需其他专科或多科进行护理会诊的患者，由护士长向相应专科病区（部门）或护理部提出会诊申请，填写会诊申请单。2. 一般护理会诊，由被邀请护理单元指派具有相关能力的护理人员前往会诊；较为复杂的护理会诊，由护理部负责组织相关人员会诊。3. 及时组织会诊，一般会诊在2448小时内完成；紧急会诊即时执行。4. 责任护士负责介绍有关病情、治疗、护理等方面的问题，参加人员对护理问题进行充分讨论，提出会诊意见和建议。5. 做好会诊记录。对提出的会诊意见，简要记录于护理记录单并及时组织实施，观察护理效果。（5） 护理新业务、新技术、新用具申报及准入制度1. 护理新业务、新技术、新用具是指出本单位从未开展过的护理业务、技术及未使用过的用具的临床应用。2. 建立护理新业务、新技术、新用具准入管理办法和申报、准入流程，未经批准不得开展。3. 申报的项目应在核准的执业诊疗科目内，严格遵守相关卫生管理法律、法规、规章、诊疗规范和常规，不违背伦理道德。4. 申报的项目应根据实际需要，具有先进性、科学性、有效性和安全性，有利于提高本单位护理质量，促进患者康复，减轻护士劳动强度等。5. 护理新项目开展前应填写申报审批表（同医务部门），护士长提出申请报告经科主任签字同意后上报护理部，经护理部论证，报请分管院领导审批后方可开展。6. 项目申请人对项目负有直接管理责任，对项目相关人员进行培训，考核合格后方可开展。新护理用具、新型材料等申请时必须提交规范的证明材料并留复印件存档备用。7. 护理新项目启动实施后，项目申请人应定期将实施情况向护理部汇报。（6） 病危患者报告制度1. 病区收治的危重患者，应以日报表形式向医院病案信息科上报有关信息。2. 病区将需护理部给予指导的病危患者报告（以电子版或纸制形式）护理部。3. 护理部主任或科护士长接到报告后，及时到现场评估患者情况，提出指导性建议或组织护理会诊，指导性建议或会诊意见由责任护士简要记入患者护理记录单。4. 到现场指导的护理部主任或科护士长在病危患者报告表上记录时间并签名。5. 病危患者报告表（见第九章表93）由护理部存档。（7） 护理投诉管理制度1. 凡是在医疗护理工作中，因护理质量、护士态度等原因引起患者和家属不满，以书画或口头方式反映到护理部或由有关部门反映到护理部的意见，均为护理投诉。2. 护理部设专人接待护理投诉，认真，耐心倾听投诉者的陈述及要求，安抚投诉者，做好解释说明工作，避免引发新的冲突。3. 护理部设护理投诉登记与处理本，记录投诉事件的发生原因、分析和处理经过及整改措施。4. 护理部接到投诉（包括来信、来访、电话等途径）后，应尽快予以调查，将信息反馈至有关病区（部门）。被投诉病区（部门）护士长及时组织本病区(部门)护理人员认真分析事发原因、总结教训，提出整改措施。5. 投诉经核实后，护理部根据事件情节严重程度，依据医院有关规定给予相应处理。6. 护理部每月在全院护士长会上通报、分析投诉情况，提出相应整改措施。（8） 护理人员在培训管理制度护理部按照全员培训与重点培训相结合、当前需要与长远需要相结合、培训内容与培训对象的层次及能力相结合的原则，制定全院护理人员在职培训计划并组织实施。1. 岗前培训护士毕业分配到医院，正式上班前均需接受1周以上的岗前培训。岗前培训由医院行政部门或护理部统一安排。培训内容主要包括：（1） 工作环境介绍1） 医院组织体系：组织机构、规模层次、功能服务、护理队伍概况、护理组织结构等。2） 医院环境：外环境（地理、人文、交通等）、内环境（科室布局、门急诊、住院部、办公区、生活区等）。3） 医院制度：医院管理制度、临床工作安排及要求、临床护理工作制度等。（2） 工作态度培训 医德规范、护士行为守则、护理服务理念等。（3） 护士素质培训 仪表、仪容、举止、行为、语言、逻辑思维、应急与抢救技巧、科学慎读、协作配合、安全意识、法律知识（包括劳动保护，医疗事故处理条例、医院感染控制等法律法规中的相关内容）等培训。（4） 操作培训 常用护理操作技术和抢救技术。培训结束后要进行相关理论知识和技术操作考核，合格者才能进入病区（部门）工作。未按要求完成岗前培训或岗前培训不合格者，不得进入病区（部门）工作。2. 毕业后规范化培训 护士毕业后规范化培训依据不同学历层次（本科、专科、中专）分阶段进行。医院的注册护士均应接受护士毕业后规范化培训。护士毕业后规范化培训按学分制进行，周期为25年，本科毕业后2年，专科毕业后3年，中专毕业后5年内完成护士规范化培训内容。（1） 实施 在护理部领导下，由护理教育管理小组负责制定培训计划并组织实施；各相关专科参与和协助执行。（2） 内容 基本理论、基本知识、基本技能、急救知识与技术。（3） 考核1） 考核内容：基本理论、基本知识、基本技能、急救知识与技能、综合能力、医德医风等。2） 考核方法：在护理部组织下，由护理教育管理小组按照培训计划对临床护士进修阶段考核和综合能力考核。阶段考核可视情况每季度或每半年1次，修完培训计划中的全部内容后方能参加综合能力考核。对护士基本技能、综合能力、医德医风的考核应与临床护理工作相结合，与其工作质量及患者的满意度等相结合。3. 层级培训（1） 初级护理人员培训重点（包括护士与护师，与护士毕业后规范化培训相结合）1） 形象塑造及礼仪知识。2） 常用护理技术与急救技术。3） 常见药物作用及不良反应。4） 常规检查与治疗。5） 专科常见疾病及护理。6） 专科常见护理问题与健康教育。7） 护理文书书写。8） 相关法律、伦理与护理。9） 问题分析与处理，文献查证与阅读、案例分析等。（2） 中、高级护理人员（包括主管护师、副主任护师及主任护师）培训重点1） 重症及疑难患者护理。2） 问题分析与处理：个案分析与讨论、健康教育等。3） 护理生涯规划。4） 护理与法律（医疗纠纷个案讨论）。5） 品质管理：如何制定护理质控标准并参与活动。6） 危机管理及处理。7） 课堂教育与临床带教。8） 护理科研。4. 相关专科护士培训重点专科性较强的护理岗位（如急诊、ICU、器官移植、手术室、肿瘤、介入治疗、血液净化、新生儿、产科、精神科）的护士，完成护士规范化培训、接受层级培训外，还应接受相应专科的业务技术培训。各专科护士培训重点如下：（1） 急诊科护士1） 院前急救。2） 急救基本理论与技能。3） 常见危急重症及创伤患者的急救护理。4） 急诊患者病情观察与记录。5） 急救仪器设备、物品及药品的使用与管理。6） 急救药物的作用与不良反应。7） 急救工作流程和工作制度。8） 急诊患者心理护理要点与沟通技巧等。（2） 重症医学科护士1） 重症监护护理工作的范围、特点及发展趋势。2） 常见危重症的病因、病理、临床表现、治疗、护理及并发症的预防。3） 常见的监护技术和护理操作技能。4） 危重症患者的抢救配合技术。5） 重症监护常见仪器设备的应用及管理。6） 重症监护病房医院感染预防与控制。7） 重症监护患者心理需求和护患沟通技巧。8） 其他：专科ICU的相关知识和技能等。（3） 器官移植科护士 需掌握重症医学科的内容外，还需加强培训的内容：1） 人体器官移植条例的有关规定和伦理准侧。2） 移植排斥反应及免疫抑制治疗和护理要点。3） 器官移植患者围术期护理要点。4） 常见器官移植的监护技术和护理操作技能。5） 常见器官移植患者心理护理和沟通。6） 常见器官移植患者的健康教育。（4） 手术室部（室）护士1） 围术期护理基本知识和基本理论。2） 手术体位。3） 手术常用器械、仪器设备及药品的正确使用。4） 手术配合。5） 手术标本管理。6） 手术室患者安全管理。7） 手术室区域管理、消毒隔离与感染控制。8） 手术中突发事件的应急处理。9） 手术护理记录集规章制度等。（5） 血液净化中心护士1） 血液净化基本理论、基本知识和基本技能。2） 血液净化血管通路的护理。3） 血液净化患者常见护理问题、护理措施及健康教育。4） 血液净化常见并发症及护理。5） 净化病房区域管理、消毒隔离与医院感染控制。6） 血液净化系统的管理。（6）肿瘤科护士1）肿瘤临床治疗方法、原则、2）肿瘤化学治疗患者的护理：肿瘤科化疗药物基本知识。3）肿瘤患者化学治疗静脉的管理。4）肿瘤患者放射治疗的护理。5）肿瘤患者常见症状的护理。6）肿瘤患者的营养支持及康复护理。7）肿瘤患者的心理需求及护理要点。8）相关技术培训：PICC、造口护理、化疗泵的使用与护理、心灵关怀。9）肿瘤护士的沟通技巧及职业压力调试。（7）介入诊疗（导管）科护士1）介入医学及护理的概念和工作范畴。2）各种介入诊疗患者术前、术后护理常规。3）各种介入诊疗的过程及原理。4）介入诊疗手术配合。5）介入诊疗常用器械、仪器设备及药物的正确使用。6）介入诊疗（导管）室的管理、消毒隔离与医院感染控制。（8）新生儿科护士1）新生儿科设置与布局。2）新生儿科相关制度与操作程序：新生儿科管理制度、工作制度、探视制度、配奶程序、沐浴程序等。3）新生儿科医院感染防控：洗手和消毒技术、细菌培养标本的采集、隔离原则。4）正常新生儿科特点与护理常规。5）日常护理：生命体征检监测、维持静脉通道通畅、胸部物理治疗、给药、体温调节、氧疗、出院护理、新生儿转运、发育随访等。6）常见疾病的病因、病理、临床表现及治疗。7）新生儿窒息、呼吸暂停、心动过缓等急危症的处理。8）操作技术：建立静脉通道、复苏技术、经胃肠道喂养、采集血气标本、协助脐血管插管、气管插管、换血术等。（9）产科助产专科护士1）围产期基本理论、基本只是和基本技能。2）相关法律、伦理。3）助产技术。4）新生儿急救技术。5）分娩期并发症及救治。6）母婴保健技术健康教育。7）产科护理常规和规章制度。8）产房区域管理、消毒隔离与医院感染控制等。（10）精神科护士1）精神科护理基本理论、基本知识、基本技能。2）各种常见精神疾病的预防、治疗、康复与护理。3）精神疾病患者常见危机状态的防范与应激处理。4）精神疾病并发躯体疾病患者的护理。5）精神科病区的护理安全管理。（11）消毒供应中心（室）护士1）消毒供应中心（室）基本知识。2）消毒隔离与医院感染防控知识。3）可重复使用医疗器材的正确处理流程。4）清洗、消毒、灭菌方法的基本原理、正确选择与应用。5）消毒供应中心（室）常用设备的性能、使用与保养。6）消毒供应中心（室）物流管理与质量追溯。7）消毒供应中心（室）正确的监测与资料收集。5护理管理干部岗位培训制度 新上岗的各级护理管理者必须接受护理管理干部岗位培训，所有护理管理者必须持证上岗。（1)培训组织与实施1）二级以上（含二级）医院护理部主任（总护士长），三级医院护士长、科护士长的护理管理干部岗位培训由省级卫生行政部门或其指定机构组织实施：一级医院、乡镇卫生院、社区卫生服务中心的所有护理管理人员及二级医院护士长由市州卫生行政部门或其指定的机构组织实施。省卫生厅指定省护理基础质量控制中心为上述相关护理管理人员的岗位培训机构。2）医院护理部制定护理管理人员培训计划，组织院内培训，每年系统培训12次。3）护理管理干部任职期间，至少每3年外出参加相关管理培训班（卫生行政部门，质量控制中心，学会协会组织的培训）一次。（2）培训重点 护理行政管理、护理人力资源管理、护理质量管理及相关法律法规知识等，同时结合当前行业中心工作进行培训。重点培养护理管理者领导与决策能力、护理质量管理与控制能力、处理危机能力、沟通与协调技巧等。 （3）培训时间710日，其中35日理论学习，5日到省会三级医院跟班学习（市州卫生局组织的培训，由市州卫生局指定医院负责培训对象的跟班学习）。6. 护理人员继续教育制度（1）继续护理学教育是续毕业后规范化培训之后，以学习新理论、新知识、新技术、新方法为主的一种终生护理学教育。（2）参加继续护理学教育，既是护理专业技术人员享有的权利，也是应尽的义务。（3)参加护理教育活动（学术会议、学术讲座、专题讨论会、专题讲习班、专题调研和考察、疑难病例护理讨论会、技术操作示教、短期或长期培训等），为同行授课、做学术报告、发表论文和出版著作等，均视为参加继续护理学教育。（4）继续护理学教育以短期和业务学习为主。自学是继续护理学教育的重要形式，各单位要积极提供有关文字和声像教材；护士所学内容符合本专科业务发展需要。（5）参加继续教育学习原则上在院内进行，各类学分从参加院内外举办的继续教育项目及学术活动中获取。（6）护理部负责医院护理人员继续教育管理工作，与各科室（部门）共同制定护理人员学习、培训、进修计划，各科室（部门）具体组织实施。 (7) 护理人员每年需取得的最低学低学分数为25学分，其中类学分须达到310学分，类学分达到1522学分。主管护师及其以上人员5年内必须活得国家级继续护理学教育项目授予的510个学分。未取得最低学分者，不得再次注册，不得晋升职称。7护理人员外出进修培训制度（1）针对各专科的特点和工作需要，护理部每年有计划分批、分期选送表现优秀、有进取心的护理人员去国外、省外、院外进修，培养专科技术骨干，学习先进经验，掌握先进仪器、设备的使用技能，引进护理新业务、新技术等。（2） 医院每年应按技术职称与护士提高外出学习的机会，明确学习目标，外出学习人员学习结束2周后将学习体会上交护理部，并汇报或推广运用所学知识和技术。外出学习获得的资料属于公共资料、应上交科室或护理部，供相应护理人员学习。（3） 各专科选送护士外出学习、进修，须向护理部提出申请。（4） 合同制护士外出参加学术活动和院内在编人员享受同等待遇。（5） 护士长对本病区(部门)外出学习人员统筹安排，必须保证正常的护理工作不受影响。（6） 护士长本人外出学习，需提出外出期间病区（部门）护理工作负责人选，报护理部审核批准。（九）护理教学管理制度1. 护理部成立护理教学管理小组，建立由分管教学副主任、教学干事、教学组长、带教老师组成的临床管理体系，制定师资培训计划，选拔有理论水平及教学能力的师资，提高教学水平。2. 根据各护理院校实习大纲与教学计划，结合本源情况，制定护理带教具体实施方案。各病区（部门）教学组长负责制度各层次人员实习计划和具体安排，有授课内容、出科考核及出科鉴定。3. 严格考核各级教学人员，新任课教师在开课前须进行预讲，经教学小组评议通过后方能授课。4. 各病区（部门）应定期开展具有专科特点的小讲课，教学查房等教学活动。5. 定期组织教学质量评估，反馈并整改教学中存在的问题。6. 定期召开教学工作座谈会，征求护生、进修护士、授课与带教老师的意见，总结经验，及时反馈。(10) 护理科研管理制度1. 护理部在护理专业发展委员会下设护理科研管理小组，由护理部指定具有较强科研能力的护理部成员负责，成员科推选学科带头人、护士长和科研能力较强的护士担任。2. 护理部及时掌握本学科领域的国内外发展动态，定期组织学术讲座，积极开展新技术、新业务。3. 遵循护理科研贴近临床及解决实际护理问题的原则，护理科研管理小组结合本院护理工作特点及医院实际情况，有针对性地制定科研计划。对申报的科研项目进行充分论证，遵守科研道德，实事求是，不剽窃他人成果。4. 科研资料分类妥善保管，记录完整、真实、有据可查，科研设备、仪器专管专用，科研使用的剧毒药、易燃品符合安全管理规定。5. 鼓励护士撰写学术论文，对已完成的科研论文进行鉴定，评估，对优秀科研论文给予奖励。6. 合理使用科研经费，专款专用，开支手续完善，符合规定。严禁挪用或各种借口截留。（11） 护理技术档案管理制度1. 护理技术档案设专人负责管理，做到收集完整、分类合理、统计正确、保管安全（防火、防盗、防潮、防虫、防尘、防强光）、便于使用。2. 定期对档案进行检查、修复、整理，保持整洁完好。3. 建立护士业务技术档案。主要内容包括学历、经历、工作业绩、院内考核成绩及在职培训等资料，作为奖惩、晋升、晋级的依据。4. 建立护理业务工作档案。根据第九章护理管理工作记录中的相关资料，分类立卷设档。（12） 突发公共卫生事件应急管理制度1. 护理部制度突发事件应急处理方案，纳入医院整体应急预案中。其内容包括护理应急队伍成员及职责、紧急状态下护理人员资源调配方案、抢救药械、应急或隔离病区（部门）、医务人员执业防护用物准备等。2. 对护理应急队伍成员进行抢救技能的培训和应急演练。3. 执行突发公共卫生事件报告程序（1） 护理人员发现或接到突发公共卫生事件信息时，应立即报告护理部或医院总值班。报告内容包括突发事件发生的时间、地点、原因、伤情（人数、严重程度等）及已采取的救护措施等。（2） 护理部接到报告后应立即向院领导报告，同时立即启动突发公共卫生事件应急处理方案。4. 应急处理（1） 服从院领导安排，积极进行先关准备，如调配人员组成护理应急抢救队、通知相关人员处于备战状态等。（2） 指定专人准备和落实应急医疗设备、器械、药品、通讯器材等，做好出发前的一切准备。（3） 在现场救护过程中，服从统一调配，互相配合，尽量将损害降至最低程度。（4） 及时收集、上报抢救工作情况，任务完成后及时进行总结。 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