江苏广电中心智能物业及设施管理系统技术方案.doc

江 苏 广 电 中 心智能物业及设施管理系统技术方案本技术文档中所有的信息、图片、文字为新加坡新电子系统有限公司的知识产权，任何个人或组织不得以任何方式再造、复制、引用、散播、转递、泄露、出示或交于本公司竞争对手或任何未受权之个人或组织，除非持有广州睿慧新电子系统有限公司的书面许可及相关许可协议。广州睿慧新电子系统有限公司 版权所有广州睿慧新电子系统有限公司1. 江苏广电中心物业及设施管理需求 1.1 系统概述为了优化物业管理流程，实现物业管理的自动化，提高物管人员的工作效率和服务水平，江苏广电城智能化系统中包括了智能物业及设施管理系统（IPMS）。系统包含公共信息发布、房产管理、房屋与保养管理、物业收费管理、公共设施及设备管理、车队管理、食堂管理、总务管理等功能模块，并通过IBMS综合信息集成系统，实现对广电城BA、安防、一卡通等智能化系统的数据共享和应用集成。2.2 系统目标根据管理信息系统的发展趋势，结合江苏广电城的物业管理特点，通过软件的实施，规范广电城的物业管理，最大限度地满足广电城办公人员和物业公司的利益。系统应融合先进的物业经营管理理念，实现物管公司各部门之间的网络化办公和高效协作。系统应以高效、便捷的体系来理顺广电城业主或租户、物业管理人员、物业服务人员三者之间的关系。对物业管理中的广电城房产资料、空间、服务、公共设施、房屋维修保养管理、工程档案、各项费用及维修信息资料进行数据采集、传递、加工、存储、计算等操作，反映物业管理的各种运行状况；对集成系统中的各子系统进行高效的数据采集，为管理决策提供有效的数据支持；对业主提供总台式的服务管理，最大满足广电城的服务需求。软件结构应以网络为基础，实现信息共享。2.3 设计原则1）可靠性系统采用通用、成熟的定型软件，具有较多的成功应用案例，并提供灵活定制功能，可以通过设置，满足业主在管理结构、业务流程上大部分的个性化需求，而不需要修改大量的软件代码。系统还应具有较高的可靠性，保证数据的正确性和系统运行的稳定性，不发生数据丢失、软件报错及系统崩溃等现象。2）实用性系统具有较强的实用性，提供一套全方位的解决方案，充分考虑到物业公司的特点和要求开发系统，最大限度地满足江苏广电城物业管理的个性化需求，并根据业主实际需要对软件进行定制和修改。系统具有简体中文界面。3）扩展性系统采用参数化、模块化设计，可以方便地对系统进行扩展升级。只要经过简单的操作，就可方便地在软件界面上增加新的功能模块；当某一模块有升级版本时，单独替换该模块即可，不影响其他功能的正常使用。4）开放性系统采用B/S软件体系结构（系统管理模块可采用C/S结构），从而便于软件的部署、使用和维护；系统应采用先进的数据库平台和开发工具，符合当前计算机技术发展的主流，为产品的持续发展及不断升级提供根本保障。系统提供开放式接口，通过IBMS集成平台，实现广电城综合物业设施管理信息与综合安防、BA、一卡通、公共广播等智能化子系统的数据共享和交互，进一步提高各行政和业务部门综合管理服务的信息化、网络化水平。5）智能化系统智能化地集成物业管理的全部业务流程，操作流程化，界面简单流畅。从录入初始化数据、日常数据录入到自动汇总各类报表、对关键指标进行分析，一气呵成。大部分资料的修改完全采用鼠标操作，使得操作轻松自如、简单可靠、管理更得心应手。 6）数据化以数据为基础，提供实时性数据和周期性数据，如每一时期的业务数据、库存数据、收费及财务数据，单位营业时间的阶段数据自动汇总，任意时间段的数据汇总，结合强大的数据分析系统能够在 客、财、物、人 全程管理中量化考核指标，为决策层进行市场运作、成本控制和经营规划等提供科学的数据基础。 2.4 功能需求系统应满足物业公司日常工作需要，在功能上包括房产管理、房屋维修与保养管理、物业收费管理、公共设施及设备管理、车队管理、食堂管理、会议室管理、总务管理、客户服务、环境绿化管理、租赁管理等模块（投标商选用的物业管理软件可以包含更多的功能模块，对业主的功能需求做出补充），并可以通过广电城IBMS信息系统集成平台，实现对广电城BA、安防、一卡通等其他智能化子系统的集成。此外，还建立广电城的网上服务系统，用户通过办公局域网、互联网可以享受多种增值服务，如派车预订、会议室预订、食堂订餐、一卡通余额查询等。系统各模块的功能需求如下：2.4.1 房产管理1） 建立广电城房产资料档案：包括广电城楼宇、房间位置、物业类型、设施分布、建筑结构及平面布局等信息（包括图形图像资料）的详细记录，实现对房产信息进行集中统一的信息化管理（包括办公用房及技术工艺用房）；2） 房产分类要求：应参照国家统一编号目录设置，并与用友财务软件相一致；3） 建立房屋和设施接管、验收管理档案：对房产用户进行使用管理；4） 建立客户服务档案：提供房屋租赁、调换等业务管理和增值服务。 2.4.2 房屋维修与保养管理1） 建立房屋修缮计划：依据国家对房屋维修管理的有关规定和江苏广电城的实际情况，制定出房屋的修缮计划。在到达修缮计划所确定的时间时，系统自动提示物业公司相关人员。2） 建立房屋修缮档案：物业公司接到维修请求后，确定维修任务类型和维修工作人员，并通知有关维修人员到位；维修完成后应将房屋维修结果、房屋使用单位反馈信息记录储存在维修档案数据库中。2.4.3 物业收费管理1） 建立统一财务核算及收费管理档案：主要包括水、电、房租、停车费、保安、保洁等项目的收费标准，以及收费情况记录等。2） 建立广电城内各部门独立核算的收费记录数据库。3） 收费方式按单位、部门（频道）或栏目（科组）分上下级次管理，并分别汇总。4） 结合“一卡通”综合应用管理系统，实现广电城内的物业网络化电子财务结算体系。2.4.4 公共设施及设备管理1） 建立广电城公共设施管理档案：对广电城内公共设施、机电设备、智能化系统设备及器材进行分类登记，对其运行及故障报警数据实施统计和管理；2） 建立公共设施维修和保养管理档案：建立机电设备及智能化系统设备定期维修和保养登记记录数据库；3） 建立公共设施信息资料管理档案：建立机电设备、智能化系统设备及器材产品档案资料库和采购厂商信息库；4） 建立公共设施备品备件管理档案：建立广电城机电设备、智能化系统设备及器材备品备件库存数据库，对固定资产采购、更换、位置、数量、价格、折旧、保养、维修、配件、出入库等信息进行统一管理。2.4.5 车队管理1） 建立驾驶员管理档案：包括驾驶员姓名、出生日期、驾照号码、驾照类型、驾照领用日期、驾照有效日期、审验期限、违章记录及考核等信息，实现人员情况查询、调配和统一管理；2） 建立车辆管理档案：车辆型号、车辆类型、产地、购买日期、车牌号码、年检记录、已行程公里、维修和保养记录等；3） 建立车辆维修和保养管理档案：包括单车每月油耗、修理、配件等信息记录；4） 建立派车管理档案：管理人员能通过网络查询台内车辆的调度记录、实现网上派车（派车单格式参照市内长途派车单）对车辆进行统一管理、调配； 5） 建立单位车辆使用计费管理档案（按末级部门栏目汇总并与财务对接）：派车单录入及费用记录（录入内容参照派车单），用户能网上查询；2.4.6 食堂管理1） 建立食堂人员管理档案：包括姓名、出生日期、录用日期、健康状况、身体检查记录及考核等信息，实现人员情况查询、调配和统一管理；2） 建立食堂管理档案：对食堂原材料采购、食谱安排、食堂消费等记录进行统一管理；3） 建立食谱管理档案：食谱安排，具备网上点菜功能，食堂大厅大屏显示当日食谱。4） 食堂消费管理档案：总台人员消费记录，应与“一卡通”系统联网。2.4.7 会议室管理1） 提供会议资源的全面管理，包括会议资源的预订、取消和确认等。2） 总台员工可以通过办公局域网登录IPMS物业管理系统进行会议室的预订，预订时需提供会议室编号、会议时间、会议内容、与会主要人员、与会人数、投影要求、灯光要求、扩声要求、配套设施和服务等信息。会议室的预订需要经过频道（部门）领导的审批及会议资源管理员的确认后方才生效。可以通过办公局域网实时查询会议室预订的审批情况。3） 以直观的甘特图方式显示会议资源的预订情况，会议资源管理员可以方便地确定资源的空闲情况，并且若实际发生资源争用，系统会立即给出提示及推荐的处理方法，例如下一个空闲的时间段。4） 提供查询功能，可以查询各种会议资源信息、会议资源预订信息、会议资源使用信息和会议档案信息等。2.4.8 来访者管理到江苏广电城的来访者，门卫室可根据来访者的身份（如：VIP贵宾、工作联系者、演员、观众等），通过来访者管理系统发放临时通行证（发放临时IC卡，由门禁系统限制其活动范围）并进行电子登记和记录（对来访者或来访者团队联系人自动留取电子照片），同时通过台内局域网上传，自动通知接待部门和被访者。接待部门和被访者也可通过智能物业管理系统的来访者管理模块经台内局域网事先向门卫室提供来访者的姓名、来访目的、接待人、安排的接待会议室等。门卫室输入来访者姓名后，自动弹出被访者事先提供的来访者和有关接待资料等。2.4.9 总务管理功能1） 公共信息发布：物业公司可以通过物业管理系统网站发布通知、公告等各种公共信息。2） 环境管理：绿化、清洁、消毒、垃圾清运等工作的组织、检查及记录；3） 内部核算管理档案：包括内部核算标准、定期向各部门收取费用的记录等。2.4.10 系统管理1） 用户管理：系统应具备严格细致的用户权限管理机制，确保系统的安全。用户账号信息应与一卡通系统中的用户ID信息相关联。2） 流程管理：通过系统参数的设置，可以对流程进行定制，适应广电城物业管理的个性化需要。3） 日志管理：对用户的登录信息、数据库操作信息记录到系统日志中，并可以对日志信息进行检索查询。2.4.11 物业及设施管理信息集成物业管理系统与其它智能化子系统有着密切的联系，通过IBMS综合信息集成平台，实现共享设备运行参数、能源消耗信息等各类统计信息，并提供各种增值服务，为提高工作效率和管理水平做出贡献，也为领导层决策提供有力依据。物业管理系统与其它系统的集成要求包括以下内容（投标商可以根据自己的理解及以往的项目经验进行补充）：1） 会议室管理：根据会议室预订的时间和设施要求，提前自动打开会议室的空调、灯光、等设备，并在会议室所在楼层的LCD上显示会议信息。2） 水电费管理：从IBMS数据库中读取相关的水电冷暖计量数据，自动生成财务报表。3） 设备报修管理：在机电设备出现故障报警时，自动生成维修单，并提交给维修人员。4） 一卡通管理：广电城用户可以通过物业管理系统查询IC卡余额和消费记录。5） 办公自动化：物业管理系统应预留与办公自动化系统的接口，将来可以集成到EIP企业信息平台上，实现统一认证、数据共享和流程的互联互通。2. NES1600智能物业及设施管理系统主要特征智能物业及设施管理的概念就是：应用现代高科技的主流技术，即信息与网络科技(IT&LAN)和自动化技术，将建筑智能化系统和计算机物业及设施管理系统集成于一体化的自动化监控和综合信息服务平台上。实现具有集成性、交互性、动态性的智能化物业及设施管理模式，为大厦和智能建筑的使用者与用户提供高效率和完善与多样化的服务，以及低成本的管理费用。智能物业及设施管理与传统物业及设施管理在管理模式上的最大区别，就是智能物业及设施管理借助于建筑智能化系统的自动化监控与信息处理的能力，并使得智能物业及设施管理模式与建筑智能化系统运行模式相适应；互相协调与配合。通过建筑智能化系统的功能对物业及设施管理的支持，同时通过应用网络化、信息化和自动化等高新科技来促进和提升物业及设施管理的水平。NES1600智能物业及设施管理系统主要特征表现在以下几个方面：2.1 智能物业及设施管理的网络化特征传统的物业及设施管理是自成体系的独立管理模式，也可称之为“信息孤岛”。物业及设施管理的信息传递采用派送表格人工填写、公告栏、广播等方式。同时一个物业及设施管理公司很难实现多个异地物业楼盘的有效管理。智能物业及设施管理是通过网络来实现物业及设施管理信息的传递和交互。在大厦和智能建筑内建立宽频Intranet内联网，并实现与Internet互联网的联接。物业及设施管理公司可以通过网络来发送物业及设施管理通知，用户也可以通过网络实现物业报修和管理投诉；查询物业收费的有关资料。同时一个物业及设施管理公司也可以通过网络实现远程对多个异地物业楼盘的管理模式，提高物业及设施管理的效率和优化管理的水平，降低了物业及设施管理的运作费用。2.2 智能物业及设施管理的信息化特征传统物业管理的信息采集是静态的、单方向的、独立的信息和数据，同时采集到的这些信息和数据实时性很差，大都是历史数据。信息的采集指向是单方向的，或者是广播式的；所采集的信息独立且不具有相关性，也很难实现信息的共享。物业及设施管理信息库的建立通常采用人工方式进行，因此信息的利用率和管理效率都很低。智能物业及设施管理应用现代化信息科技(IT)，因此智能物业及设施管理具有现代信息科技在集成性、交互性和动态性方面的特征。1) 信息化的集成性特征智能物业及设施管理信息化的最主要的特征是信息系统集成。智能物业及设施管理的信息化建立在网络集成、系统集成和数据库集成的一体化信息系统集成平台上。通过智能物业及设施管理信息化之集成性特征示意图，可以了解到智能物业及设施管理信息化的内涵。l 网络集成智能物业及设施管理的网络集成实现了物业及设施管理信息网络(IPMS)与自动化控制网络(LonWorks&BACnet)的集成。让自动化监控信息汇入信息网络，甚至可以通过互联网实现对家庭报警状态的监视和对家中电器设备的遥控。从而拓宽了自动化监控的范围和视野，丰富了物业及设施管理的信息内容和服务领域。通过信息网络与自动化控制网络的互联，完全可以实现物业及设施管理计算机与机电设备及安全报警监控计算机的协同工作和信息共享。从而为智能物业及设施管理的信息化提供了高速的综合传输通道。l 系统集成智能物业及设施管理的系统集成实现了机电设备与安全报警监控系统(BMS)、智能物业及设施管理系统(IPMS)和信息服务与管理系统(IMS)的一体化系统集成。通过一体化系统集成将物业及设施管理的需求、功能与系统紧密地融合在一起。系统集成的要素包括：信息、数据、规则、人员、设备、网络、环境、应用模型，并将其在物业及设施管理媒体内容一级上进行整合和集成。使之其无缝地统一在物业及设施管理应用的框架平台下，按物业应用的需求进行系统连接、设备配置和信息共享。从而达到智能物业及设施管理的总体目标。l 数据库集成智能物业及设施管理的数据库集成实现了机电设备与安全报警监控数据库(BMS/SQL)、智能物业及设施管理数据库(IPMS/SQL)和信息服务与管理数据库(IIS/SQL)的集成。通过数据库互联和数据共享，是网络集成与系统集成的重要目标。实质上智能物业及设施管理的网络化、信息化和自动化都依赖于大量的信息数据为基础。只有实现物业及设施管理相关数据库的集成，才能最终实现物业及设施管理信息的交互和动态数据处理。2) 信息化的交互性特征：智能物业及设施管理信息化的交互性特征，是智能物业及设施管理信息化所具有的独特体现。传统的物业及设施管理无法利用现代化的信息与网络科技，实现人(管理者)与物(设备)和人(管理者)与人(用户)之间的信息交互和意见与建议的沟通。智能物业及设施管理充分体现了现代管理的理念，即管理无时不在、管理无所不在；同时管理是双向的，管理者(物业及设施管理公司)和被管理者(房产、设备、用户)共同参与管理。通过智能物业及设施管理信息化之交互性特征示意图，可以了解到智能物业及设施管理信息化的内涵。l 设备维修管理信息的交互智能物业及设施管理的设备维修管理是通过设备监控功能模块和维修保养管理功能模块与用户的信息查询功能模块、报修功能模块和投诉功能模块之间建立网络化的双向信息传输通道。设备维修部门和用户都可以通过网络及时了解本建筑设备运行的情况。用户可以通过网页向物业及设施管理部门提出房产维修、设备安装、室内装修的申请。物业及设施管理公司有关部门也可以通过网页及时将批准意见通知用户。l 三表交费、物业收费和财务查询信息的交互三表数据通过采集器和传输网络上传到物业收费与财务功能模块，用户可以通过网络页面查询本用户三表交费和物业收费的情况，在建立电子商务的小区可以实现网上交费。l IC卡“一卡通”管理与信息交互智能建筑实施IC卡“一卡通”管理，可以提升物业及设施管理的现代化。通过小区物业及设施管理公司提供的IC用户卡，可以实现房产管理、停车场管理、单元门门禁管理、电子商务、财务管理等信息的共享和交互。l 物业通知与用户投诉信息交互物业及设施管理公司可以通过网络发出物业及设施管理通知，用户也可以通过网络提出对物业及设施管理的意见和建议。实现小区全体用户人人参与物业及设施管理的局面。3) 信息化的动态性特征：智能物业及设施管理信息化的动态性特征，也是区别传统物业及设施管理模式的主要特征。传统的物业及设施管理模式是采用依靠人工方式来采集有关物业及设施管理的信息和数据资料。采集到的数据是静态的、历史的。这种管理模式既费时，又费力，同时成本也高。这种管理方法也是和智能建筑和智能小区的智能化系统不相匹配。智能化的物业及设施管理信息的采集是通过网络，自动化的实现信息的采集和综合、信息的分析和处理、信息的交换和共享。因此智能物业及设施管理信息化的动态性特征，体现在信息采集的自动化、实时性和可靠性。与物业及设施管理相关的数据库大都都可以自动生成，例如：机电设备运行与维修数据库、三表数据与收费数据库、小区公共与家庭安全报警管理数据库、甚至应用IC卡发卡管理数据库自动生成有关房产与用户资料数据库。智能物业及设施管理信息化的动态性特征还体现在数据采集的实时性。智能物业及设施管理通过建筑智能化系统所提供的机电设备运行和故障报警信息，综合安全报警信息，火灾报警信息、三表数据远程；都属实时监控信息，实时信息的提供将有利于物业及设施管理对突发事件的处理和事件现场形势的控制。智能物业及设施管理信息化的动态性特征还体现在数据采集的可靠性。智能物业及设施管理的实时监控信息是由系统提供的，可以避免人为抄写和传递过程中的误差。大大提高采集数据的可靠性。3. NES1600智能物业及设施管理系统技术应用描述3.1 NES1600系统基于数字化技术应用NES1600智能物业及设施管理系统是由新加坡新电子系统有限公司，在原“物业通”和“网络化智能建筑管理系统-I3BMS”软件平台的基础上进一步研究与开发的网络版本。NES1600是我国第一套基于信息网络化、数字化和自动化的智能物业及设施管理系统。NES1600智能物业及设施管理系统设计目标完全是基于智能建筑内部网Intranet之上，通过Web 服务器和浏览器技术来实现整个网络上综合物业及设施管理信息的交互、综合和共享，实现统一的人机界面和跨平台的数据库访问。因此可以真正做到局域和远程物业及设施管理的实时监控，数据资源的综合共享，以及智能建筑内用户通过小区局域网实现物业及设施管理信息的查询和物业报修与投诉的提交。NES1600系统采用业已成熟而被广泛采用的Internet/Intranet技术，以TCP/IP 协议为基础，以Web浏览和SQL数据库为核心应用，构成智能建筑智能物业及设施管理全系统内统一和便捷的信息交互平台，智能建筑内各个监控与自动化子系统的实时运行信息可通过网关上传到智能物业及设施管理计算机中心的智能化系统集成中央服务器上，智能建筑各物业及设施管理职能部门领导和管理员均可以在授权下通过Web工具方便地浏览小区内部网Intranet上丰富的信息资源，监控和管理各子系统的实时工况。通过开放数据库互联(ODBC)技术将智能建筑智能化系统集成IBMS数据库、营造建设开发管理系统数据库(HI-CIMS)和物业及设施管理数据库互联，提供智能化监控系统动态数据，以及智能建筑营造建设开发的相关资料数据实现对综合物业及设施管理的支持。NES1600系统将智能建筑内的三大系统平台(综合物业及设施管理系统PMS、监控与自动化系统BMS、信息网络与服务系统IMS)实现系统集成。将传统静态的物业及设施管理模式，提升为动态与交互式的物业及设施管理模式。改变了以往物业及设施管理数据与资料人工填表式的录入方式，实现系统集成物业及设施管理综合数据库自动生成的方式。大大的提高了智能建筑物业及设施管理的效率和现代化，同时也降低了物业及设施管理的运作费用。由于NES1600系统软件是采用网络化的管理模式，因此智能建筑用户也可以通过小区Intranet网络对小区综合物业及设施管理数据库进行查询和访问(目前只开放用户物业交费欠费查询、用户物业网上报修、物业通知、信息服务指南)。3.2 NES1600系统软件技术应用特点1) 实现智能建筑智能物业及设施管理的信息化、网络化、自动化。NES1600应用Internet/Intranet网络和Web技术，将智能建筑的物业及设施管理建立在网络上，并通过系统集成，实现综合物业及设施管理数据库的自动化生成。促进了物业及设施管理公司对目前建筑物与小区采用的现代化保安、机电设备、信息网络等系统和设备进行有效的的应用和管理。使智能建筑的物业及设施管理手段发生了本质的变化，智能化物业及设施管理已经不可避免的成为今后智能建筑建设的要素之一。2) 提高智能建筑物业及设施管理的优质服务NES1600可以使得物业及设施管理公司向用户提供更加舒适、快捷、方便、优质的服务，并以此提高自身在市场上的竞争能力。采用先进的网络化管理方式，更为有效的加强管理者与用户之间、管理公司各部门之间，管理公司与相关其它职能部门单位之间的信息交互和信息处理。通过网络和数据库集成提供各类与物业相关的小区营造建筑与工程施工资料、楼宇销售资料、行业标准等；同时物业及设施管理公司也可以通过网络以多种形式向外界发布各类服务信息。进而提高智能建筑物业及设施管理的服务水平。3) 智能建筑物业及设施管理软件平台NES1600软件以智能建筑应用为背景，将智能建筑内各自独立的保安监控和机电设备自动化系统连接起来，为用户提供了一个统一的物业及设施管理操作平台。在这一平台上可以获取各种物业及设施管理信息，统一组织，统一处理，是一个具有监视、控制、管理一体化功能的广义信息管理系统。l 是向多种不同使用对象提供服务的软件NES1600软件可以向参与物业及设施管理活动有关的各方面人士提供信息服务。用户、管理者、相关单位都可以通过软件专门的浏览器功能获取物业及设施管理信息，实现快速的信息交互和信息处理，物业及设施管理公司可以根据内外环境的变化迅速调整策略改善管理，立于不败之地。l 是全面开放的软件NES1600由于物业及设施管理业务的自身定位，物业及设施管理信息系统应当是整个房地产大信息系统中的一部分，其信息输入输出应当具有全面的开放性。软件既可以方便地接收其它相关信息（包括CAD系统产生的各种图纸、智能建筑CIMS建筑资料、行业标准等），也可以将自身的信息以各种不同的方式输出给其它系统（包括以网页形式发布、E-Mail发送、用户进入OFFICE系统自由调用数据处理等）。软件一方面是物业及设施管理信息的汇聚和处理场所，一方面又是这种信息的来源地和数据仓库。l 采用浏览器服务器模式的软件NES1600为了方便物业及设施管理人员和用户的使用和满足不同权限人员的查询的需要，软件采用浏览器/服务器模式提供这些功能，用户操作、系统维护都变得简单方便。可以实现远程物业及设施管理的联网与监控和管理操作，以及综合物业及设施管理数据库的远程查询与访问。NES1600软件的后台数据库为MS SQL SERVER，采用最新32位软件平台为开发工具。海量存储，在运算速度、安全性等方面得到有效保障，可以很好的与第三方系统实现跨计算机平台、数据库平台、操作系统平台信息的共享与交互。4. NES1600智能物业及设施管理系统功能描述4.1 NES1600系统物业管理功能描述物业及设施管理应用信息网络技术，通过互联网和计算机局域网处理物业及设施管理过程中的各项日常业务，达到提高效率、规范管理、向客户提供优质服务的目的。物业业务管理软件应具有高可靠性、安全性，操作方便，采用中文、图形界面。物业业务管理软件应能与数字化设施监控管理、综合安防管理、客户的信息服务等数据库实现数据的交互和共享。1) 房产管理对江苏广电中心房产资源进行集中统一的数字化管理（包括办公用房、生活用房、会议室、演播室、机房等），详细记录楼宇及房间位置、建筑结构及类型、房屋使用功能，建筑单元平面布局等信息（包括图形图象资料）。对所管理的房屋的接收、查验、维修建立资料档案库，为江苏广电中心提供房屋租赁、调换等业务管理和服务，及环境管理和绿化管理等。2) 房屋维修管理依据国家对房屋维修管理的有关规定和江苏广电中心的实际情况，制定出房屋的修缮计划。物业及设施管理中心随时检视建筑及房屋的应急维修要求，物业及设施管理部门可以提供通过物业及设施管理信息网站和物业及设施管理客户服务“呼叫中心”等方式，接受客户房屋维修的申请，物业及设施管理中心在确定维修任务类型和维修工作人员，即通过物业及设施管理信息网站和物业服务“呼叫中心通知客户维修申请处理的相关信息。在物业维修部门完成维修工作后，将客户维修验收及反馈意见，以及维修材料清单等信息记录于物业维修档案数据库中。3) 收费管理建立统一财务核算及收费管理，主要包括水、电、煤气三表收费，房租、停车费、保安、卫生、有线电视等。由物业及设施管理中心建立江苏广电中心内各部门独立核算的收费记录数据库。收费方式可以采用单位或部门用户户头自动划拨。可通过连接“一卡通”综合应用管理系统数据库，江苏广电中心水、电、煤气自动计量系统数据库，实现江苏广电中心内的物业网络化电子财务结算体系。4) 车队管理对智能建筑所有自用车辆进行统一的数字化管理，记录车辆号牌、车型、购买时间、行驶记录、车辆分配等信息（包括图形图像资料）。与江苏广电中心办公自动化信息网站进行连接，使江苏广电中心相关人员可以通过办公网络申请车辆使用，以及查询台内车辆的调度使用情况。对驾驶员情况进行统一管理，人员调配、人员状况（包括姓名、驾照号码、驾照类型、驾照领用日期、驾照有效日期、审验期限等）、违章记录等信息统一管理和查询。5) 食堂管理食堂管理系统对食堂原材料采购、厨具使用、食谱安排、食堂消费进行统一的信息化管理；食堂消费与“一卡通”系统联网。江苏广电中心工作人员可以通过办公网络查询食堂菜谱及申请定餐和送餐服务6) 保洁管理对江苏广电中心范围内的绿化、清洁、消毒、垃圾清运等工作进行组织、记录和检查；实行内部核算后按有关规定定期向各部门收取费用。4.2 NES1600系统设施管理功能描述 设施管理是物业及设施管理的重要内容，通过设施监控网络与物业及设施管理信息网络的融合，将楼宇机电设备及设施运行状态和故障报警信息，以及江苏广电中心计量表读数上传至物业及设施管理应用数据库中。通过与江苏广电中心智能化楼宇管理系统(BMS)监控页面和数据库连接和数据共享，实现对江苏广电中心内机电设备及设施的运行状态、故障报警进行监视、报警确认、操作控制、机电设备及设施运行状态和故障报警信息的记录与查询。1) 机电设备及设施信息管理江苏广电中心机电设备及设施信息管理，主要是对江苏广电中心内机电设备及设施、智能化系统设备及器材进行分类登记，对其运行及故障报警数据实施统计和管理，建立机电设备及设施、智能化系统设备定期维修和保养登记记录数据库，建立机电设备及设施、智能化系统设备及器材产品档案资料库和采购厂商信息库，建立江苏广电中心机电设备及设施、智能化系统设备及器材备品备件库存数据库。以及上述设备的采购、更换、位置、数量、价格、折旧、保养、维修、配件、出入库等，均通过统一的物业及设施管理数据库平台进行登记、查询等管理。 数据备份和恢复：提供数据备份和恢复的界面。 用户管理：由管理员定义使用本系统的用户、口令及操作级别。 年度结转：对财务数据进行年度结转，上一年度的数据作为历史数据保存。 数据一致性检查：对数据经常进行一致性检查，以发现非法改动 日志跟踪：查看日志，监视系统运行情况。4.3 NES1600系统增值服务功能描述面向客户的信息增值服务是物业及设施管理的重要内容，通过江苏广电中心物业及设施管理信息网站和客户服务“呼叫中心”系统建立起物业及设施管理与大厦客户之间高效的信息交互平台，达到提高沟通效率、扩展服务项目、降低物业及设施管理成本、达到向客户提供优质服务的目的。面向客户的信息增值服务内容包括：江苏广电中心物业及设施管理信息服务、物业及设施管理增值信息服务等。1) 物业及设施管理增值信息服务l 会议室预定信息服务江苏广电中心会议室(含演播室)的预定系统（可预定会议室、时间段、与会人数，灯光模式，配套设施和服务等）；会议室(含演播室)使用者可以通过江苏广电中心办公自动化系统或通过智能建筑网站界面，经授权后可以预定大厦内开放的会议室(含演播室)，当预定被批准后，预定者可以使用本人的IC卡工作证在确定使用时间内开启会议室(含演播室)门禁，以及使用室内空调、照明、电子会议系统等设备；当预定使用会议室时间期限到时，将会自动关闭会议室内空调、照明、电子会议系统设备。l 来访者登记信息服务到江苏广电中心的来访者，门卫室可以根据来访者的身份，如：VIP贵宾、工作联系者、演员、观众等通过来访者管理系统，发放临时通行证，并进行电子登记和记录、同时通过江苏广电中心办公自动化系统自动通知接待部门和被访者；接待部门和被访者也可通过办公自动化系统向门卫室提供来访者的姓名、来访目的、接待人、安排的接待会议室、演播室、机房等。当门卫室输入来访者姓名后，自动弹出被访者事先提供的来访者和有关接待的资料等。l 自动计量信息服务物业及设施管理可以根据江苏广电中心水、电、气，以及空调收费的管理模式，在大厦内建立自动计量的系统体系。同时江苏广电中心办公人员可以通过办公自动化系统，查询使用水、电、气，以及空调的收费数额，以及如申请在节假日提供空调使用时间的要求等。l 公共设备租借信息服务物业及设施管理设备管理部门，应建立一套设备租借管理系统，江苏广电中心工作人员可以通过办公自动化系统预定和登记租借设备的名称、用途和期限，并使用本人IC卡工作证身份确认后，提取租借设备。管理部门也可以通过办公自动化系统查询设备租借人、用途，以及租借期限等资料。4.4 NES1600系统软件模块功能描述1) 物业及设施管理软件模块功能描述NES1600物业及设施管理软件具有以下功能模块：l 房产管理：对房产信息进行集中管理的功能模块，记录大厦、楼宇、建筑单元的位置、物业类型、大厦设施分布、建筑单元结构、房号、户型面积信息等。l 客户管理：物业及设施管理公司所管理大厦各行政部门使用建筑单元的注册登记，详细记录使用部门名称、负责人姓名、联系方式等资料。l 租赁管理：对物业租赁的使用状态进行管理，可按租赁状态等方式进行分类汇总、统计，还可根据出租截止日期等租赁管理信息进行查询、汇总。l 收费管理：所有收费项目、价格类型、损耗分摊、各类报表均可自定义，可随时增减修改，满足物业及设施管理公司收费需求。l 工程设备：对开放性公共设施及设备进行管理，对开放性公共设施分类(如：会议室、演播室、机房等)、设备安装位置、数量、价格、维修、保养进行全面的管理。l 物料管理：对物料采购、领用进行管理，应能完成物业及设施管理公司物品进出库管理、库存物品统计查询等工作。l 保安消防：对江苏广电中心安全进行管理，应能记录各类保安、消防事件。l 环境管理：对绿化、保洁工作进行管理，应能记录绿化、消毒、清运等事件。l 行政人事：对管理处行政、人事事务进行管理，明确组织架构、人员组成及岗位职责，实现人事档案及工资管理。l 客户服务调度：支持集中受理的客户服务模式(开放性公共设施使用申请、车辆调度等)，客户的投诉、报修、有偿服务等均通过模块统一调度、跟踪、监控。模块把为客户服务相关的软件模块（房产管理、客户管理、收费管理、仓库物料）有效连接起来，实现完整的业务流程。2) 物业及设施管理软件管理功能描述 物业及设施管理软件不仅支持物业及设施管理各部门的业务处理，还应支持江苏广电中心各部门务调度和联动，实现整个物业及设施管理业务信息的统计汇总和信息共享。 物业业务管理软件应支持智能化系统综合信息集成平台与物业及设施管理部门间的信息交互，物业及设施管理业务数据可通过互联网上传至物业公司总部，公司总部领导可以通过浏览器查询到任何一个物业及设施管理部门的业务数据。 物业业务管理软件应有严格的权限管理、操作日志记录、数据自动备份机制，保证系统的安全。 物业业务管理软件应具备强大的自定义功能，包括数据库结构的自定义、报表的自定义、查询条件的自定义、操作界面的自定义，以保证系统的适用性。 物业业务管理软件的功能模块应包括：房产管理、客户管理、租赁管理、收费管理、工程设备、仓库物料、保安消防、环境管理、行政人事、客户服务调度、电子邮件等，相关模块之间的数据应联动。 物业业务管理软件的基础数据(房产信息、客户信息)应能导出成为一个标准格式的文件，供其他软件(如：报警管理软件、计量表读数传送管理软件等)调用或共享，避免基础数据的重复录入和多个系统间的不一致。3) 通信接口功能描述 具有与数字化设备监控和综合安防管理数据库的接口； 具有与计量表读数传送系统的接口； 具有与财务软件的接口； 具有与“一卡通”系统的接口； 具有与综合信息集成平台门户网站页面连接。4.5 NES