工作设计与工作测量.ppt

第八章 工作设计与测量,工作设计,工作：一个工人承担的一组任务或活动的总称 工作设计：根据企业需要并兼顾个人需要，规定某项工作的任务、责任、权力以及在企业中与其他职务关系的过程 工作设计目标：一是满足生产率和质量目标；二是使工作安全、有激励性，能使工人有满意感 工作设计结果：工作规范，其实质是对现有工作规范的认定、修改或对新设职务的完整描述 工作设计作用： 工作设计改变了员工和职务间的基本关系 工作设计重新赋予工作予乐趣 工作设计使职责分明 工作设计有利于改善人际关系,第八章 工作设计与测量,工作设计,图8-1 工作设计的基本内容,第八章 工作设计与测量,工作设计的理论基础社会技术理论(Sociotechnical Theory),任何生产运作系统既是技术系统又是社会系统；通过技术系统完成转化，而这种转化是在社会系统中进行的 在工作设计中应该把技术因素与人的行为、心理因素结合起来考虑 人与物的因素结合得好坏不仅决定着系统的效益，还决定着人对工作的满意程度 在工作设计中，着眼点应该放在整个工作系统的工作方式上,工作设计为何考虑人的因素？,第八章 工作设计与测量,产品战略 所需要技能 所需要人才 采用的材料 安全,作业计划 日时间表 年时间表 时间表的季节性,选址策略 气候、温度 噪声、光线 空气、质量,流程策略 技术 采用的机器设备 安全,个体差异 强度和疲劳 信息处理和响应,布置策略 固定位置 工艺布置 装配线 工作单元 产品布置,人力资源 战略,第八章 工作设计与测量,工作设计的理论基础行为理论,主要的内容之一是研究人的工作动机，人的工作动机对人如何进行工作以及对工作结果有很大的影响,马斯洛(Maslow)的需求层次理论 生理、安全、归属、尊重、自我实现 赫兹伯格(Herzberg)的双因素理论 保健因素 激励因素,第八章 工作设计与测量,工作设计的理论基础行为理论,马斯洛的需要层次理论（Maslows Hierarchy of Needs Theory） Needs were categorized as five levels of lower- to higher-order needs. -physiological:人在食物、水、住所、性满足以及其他方面的需求和欲望 -safety: 是保护自己免受身体和情感伤害的需求和欲望 -social: 是人在友谊、爱情、归属及接纳方面的需求和欲望 -esteem: 在受人尊重和自我尊重方面的需求和欲望 -self-actualization:在自我成长与发展、发挥自身潜能、取得成就和实现理想抱负方面 的需要 Lower-order need: physiological, safety; High-order need: social; esteem; self-actualization Individuals must satisfy lower-order needs before they can satisfy higher order needs. Satisfied needs will no longer motivate. Motivating a person depends on knowing at what level that person is on the hierarchy.,第八章 工作设计与测量,工作设计的理论基础行为理论,马斯洛的需要层次理论（Maslows Hierarchy of Needs Theory）,表8-1 马斯洛需要层次理论在管理实践中的运用,第八章 工作设计与测量,双因素理论（ Herzbergs Motivation-Hygiene Theory ） 双因素理论是20世纪50年代后期提出的，主要演剧重点是组织中个人与工作的关系问题。该理论又称为激励-保健理论，是美国心理学家郝茨伯格提出 Job satisfaction and job dissatisfaction are created by different factors. Hygiene factors（保健因素）： extrinsic (environmental) factors that create job dissatisfaction. Example ：政策与行政因素、监督、与主管关系、工作条件、薪酬等 Motivators（激励因素）： intrinsic (psychological) factors that create job satisfaction. Example：成就、获得认可、工作挑战性、责任、晋升机会等 Attempted to explain why job satisfaction does not result in increased performance The opposite of satisfaction is not dissatisfaction（不满意）, but rather no satisfaction（没有满意）,工作设计的理论基础行为理论,第八章 工作设计与测量,表8-2 激励因素和保健因素,工作设计的理论基础行为理论,第八章 工作设计与测量,工作设计劳动专业化,劳动分工可通过以下几个途径实现： 1.通过重复工作，员工可提高熟练程度 2.由于员工不需要换工作或工具，可节约时间 3.由于每项工作只需要几件工具，可以开发专用工具并降低投资,劳动专业化的典型例子是装配线。重复、麻木的工作，但效率很高 根据统计，发达国家中有2%-3%的劳动力从事高度细分、重复的转配线工作。,第八章 工作设计与测量,工作设计中的员工个人工作方式,1.工作扩大化(job enlargement),工作扩大化：工作的横向扩大，即增加每个员工的工作任务的种类，使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，看到本职工作对企业、对顾客的意义而产生成就感，提高员工积极性 优势：增加员工的满意度；提高了工作质量；降低了劳务成本；生产管理变得更加具有灵活性,2. 工作丰富化(job enrichment,工作丰富化：工作的纵向扩大，给予职工更多的责任、更多的参与决策和管理机会 工作丰富化和工作扩大化的根本区别：前者是工作的深化；后者是工作范围的扩大 遵循的原则：增加工作要求；赋予员工更多责任；赋予员工工作自主权；反馈；培训,第八章 工作设计与测量,3. 工作职务轮换,工作职务轮换：允许员工定期轮换所做的工作，为了减轻员工对工作的厌烦感，而将员工从一个工作岗位轮换到另外一个岗位,第八章 工作设计与测量,工作设计中的员工个人工作方式,工作丰富化 计划 （加入跨职能质量的改善团队）,目前的工作 （手工插入和焊接六个电阻）,控制 （在完成装配后测试电路）,任务3 将印刷电路板卡入 固定装置以备下一步操作,工作扩大化 任务2 在印刷电路板上粘贴标签,第八章 工作设计与测量,工作设计中员工的团队工作方法,团队工作（Team Work）方式：在企业的生产运作的活动中，由数人组成一个小组，共同负责并完成一项工作。在小组内，每个成员的工作任务、方法以及产出速度都可自行决定（核心思想：全员参与） 团队工作方式以职能分析和岗位分析为基础的，通过职能分析和岗位分析，建立职务分析系统和职务分类系统,第八章 工作设计与测量,工作设计中员工的团队工作方法,解决问题式团队,特定目标式团队,自我管理式团队,非正式组织 小组成员由一个部门内的不同班组成员构成 研究解决工作中的实际问题 小组成员提出建议和方案，没有权力决定是否实施 对提高员工积极性，改善职工间的关系，职工与经营者之间的关系具有积极作用,为实现具体目标而组建的团队，类似项目组织 普通员工和管理人员共同参与 经营决策人员具有决策权 一般职工与经营管理层沟通，使一般员工的意见直接反映到决策层,由数人组成一个小组，共同完成一项相对完整的工作 小组成员自己决定任务分配方式或任务轮换，自己承担管理责任 员工授权：决策权力和责任层层下放，直到普通员工 组织重构：组织扁平化,第八章 工作设计与测量,工作测量方法,工作研究又称作业研究，是方法研究和时间研究统称。工作研究是以作业系统为对象的一种科学方法 工作研究：在既定的工作条件下，运用系统分析的方法促进资源的合理使用，排除作业中不合理、不经济和混乱的因素，寻求一种更佳、更经济的工作方法，以提高系统的生产效率，降低系统的运营成本,图8-4 工作研究的内容构成图,方法研究与时间研究的关系： 方法研究是时间研究的前提和基础，只有在先进合理的生产方法确定之后，才能建立科学先进的时间定额 时间研究提供的数据，是比较工作方法是否合理与优劣程度的重要依据，又是制定标准作业和标准时间的前提,第八章 工作设计与测量,工作测量方法-工作测量的程序,图8-5 工作测量的程序,准备阶段： 建立工作测量小组 明确工作测量的总目标、总任务 明确工作分析的目的 明确测量对象 建立良好的工作关系,计划阶段： 制定执行计划 要求管理部门提供有关信息 选择合理的信息来源：不同层次的信息提供者；公正的角度听取不同信息；灵活使用各种职业文件,第八章 工作设计与测量,工作测量方法-工作测量的程序,图8-5 工作测量的程序,分析阶段：包括信息的收集、分析和综合三个相关活动，是工作测量的核心 工作名称 雇佣人员数目 工作单位 职责 工作知识 智力要求 熟练及精确度,机械设备工具 经验 教育与训练,第八章 工作设计与测量,工作测量方法工作测量的程序,描述阶段,运用阶段,运行控制,企业的生产经营活动的变化会直接或间接引起企业分工协作体制进行相应调整 工作测量文件的适用性通过反馈才能得到确认，并根据反馈修改不合适部分,第八章 工作设计与测量,工作测量方法工作测量的对象,工作测量的主要是针对生产时间的消耗结构。产品在加工过程中的作业总时间包括：产品的基本工作时间、设计缺陷的工时消耗、工艺过程缺陷的工时消耗、因管理不善和工人因素引起的无效时间,1.产品的基本工作时间 产品的基本工作时间也称定额时间，指在产品设计正确、工艺完善的条件下，制造产品或作业所用的时间 基本工作时间由作业时间和宽放时间构成 宽放时间：劳动者在工作过程中因工作需要、休息与生理需要，需要作业时间给予补偿的时间 宽放时间：休息与生理需要时间、布置工作地时间、准备与结束时间 宽放时间一般用宽放率表示：宽放率=宽放时间/作业时间,第八章 工作设计与测量,工作测量方法工作测量的对象,2.无效时间 由于管理不善或工人控制范围内的原因造成的人力、设备的窝工闲置时间 生产过剩的浪费 停工等待的浪费 搬运的浪费 加工的浪费 动作的浪费 产生废品的浪费,工作测量的主要是针对生产时间的消耗结构。产品在加工过程中的作业总时间包括：产品的基本工作时间、设计缺陷的工时消耗、工艺过程缺陷的工时消耗、因管理不善和工人因素引起的无效时间,第八章 工作设计与测量,工作测量方法-工作测量的对象,产品 （作业） 总时间,工作时间,无效时间,基本工作时间,设计缺陷工时消耗,工艺缺陷的工时消耗,作业时间,宽放时间 休息和生 理需要时间 布置工作 地时间 开始和结 束时间,第八章 工作设计与测量,工作测量方法的目的确定工时定额,第八章 工作设计与测量,工时定额（标准工作时间） 单件生产 作业时间（1宽放率）准备结束时间 成批生产 作业时间（1宽放率）准备结束时间批量 大量生产 作业时间（1宽放率）,第八章 工作设计与测量,工作测量方法工作测量的实施,工作测量:又称为时间研究，是各种时间测定技术的总和，用以制定各项工作或作业的时间标准，确定劳动定额，并通过某种研究方法来评价现实的工作时间利用情况以及人员工作效率 工作测量是企业制订劳动力需求计划、确定生产能力需求、预测生产成本、制定劳动工资及奖励等工作的基础,工作测量法： 测时法(直接时间研究) 预定标准时间法 标准资料法 模特法 工作抽样法,测时法：一般以工序为对象,反复数次测试 步骤： 选择观测对象一般为熟练工人 划分作业操作要素，制定测时记录表 记录操作要素的观察时间，剔除异常值，计算各项作业要素的平均值 计算作业的观察时间 考虑效率评定，计算正常作业时间。时间研究人员将所观测到的操作者速度和自己理想中的速度进行对比 考虑宽放率，确定标准作业时间,第八章 工作设计与测量,工作测量方法-工作测量的实施,第八章 工作设计与测量,工作测量方法-测时法,例：观测某车床加工某种零件的标准工作时间，根据测时法的基本要求，将该作业分解为5个作业要素进行观测，然后求出每个作业要素的平均时间： 置零件于卡盘并压紧 13.2秒 开车与进刀 3.0秒 车削 27.0秒 关车与退刀 12.0秒 卸下零件 12.8秒 作业时间： 68.0秒（合计）,计算正常的作业时间。如果研究人员认为工人以115%的速度工作，也就是比正常速度快15%，研究人员就要将作业时间的观测值调整为： 作业时间：68（1+0.15）=78.2秒 如果研究人员认为工人以85%的速度工作，比正常速度慢15%，则正常时间为：正常时间= 68（1-0.15）=61.2秒,第八章 工作设计与测量,工作测量方法-测试法,通过调查研究发现，个人生理时间占正常时间的4%；疲劳时间占正常时间的5%，不可避免的时间占正常时间的3%，则总的放宽时间系数为（4%+5%+3%=12%） 标准作业时间为：78.2 （1+0.12）=87.58（秒） 标准作业时间=作业时间+宽放时间,思考题：一个管理人员欲制定一个金属切削作业的时间定额。现对此作业进行观测，观测时间为12分钟，操作工人的工作效率评定为125%，假定宽放率为16%。请确定该作业的标准作业时间。,第八章 工作设计与测量,工作测量方法-工作测量的实施,2.预定标准时间法 将所从事的作业都分解成基本动作单元，对每一种基本动作都要根据它的性质与条件，经过详细观测制成基本动作的标准时间表 确定实际工作时间时，只要把作业分解为这些基本动作单元，从基本动作单元的标准时间查出相应的时间值，累加起来作为正常时间，再适当考虑宽放时间，即得到标准作业时间 为基本动作而不是特定的作业元素设置的时间；广泛的运用于多种手工劳动 常用的三种预定时间法：标准时间测定法；大量作业测定法和工作要素法,第八章 工作设计与测量,工作测量方法-工作测量的实施,3.标准资料法 标准资料取自以前的时间研究，并编入手册或计算机数据库中的表格。表格中数据已经用评比率进行了改进，并且必须加进去宽放时间以求得标准时间 用标准资料法为新作业计算标准时间包括以下四个步骤： 将新作业分解成基本元素 在表中查得每一相似元素的时间，为作业中的这些元素设定时间 由于新作业的特殊性，调整每一元素操作时间 对每组给定的工作，把元素操作时间相加，并加上一句规章制度规定的等待和疲劳所导致的宽放时间,第八章 工作设计与测量,工作测量方法-工作测量的实施,4.工作抽样法 又称间接时间研究，是指采取间断性观测的方法，不用秒表直接观测操作人员的作业时间，而是通过大量的随机观察，确认操作者是在工作还是处于空闲状态，按“工作”和“空闲”分类记录次数，分析样本，对操作者实际工作时间和空闲时间的百分比作出估计,工作抽样法的步骤： 设计观测方式 决定观测的时间长度 决定最初的样本数：N=4P(1-P)/E2; E为准确度,P观测对象出现的概率 选择随机的观测时间 观察和获取数据 检查是否需要更多的样本数 数据计算、分析与结论,第八章 工作设计与测量,工作测量方法-工作测量的实施,用工作抽样法确定工时定额 例题: 观测100小时，共1000次。工作800次，其余空闲。产量500件，效率评定系数为0.8825，宽放率为15%，确定标准时间。,（1）计算实际工作时间：=总工作时间*（实际作业次数/总观测次数）=100*（800/1000）=80（ 小时） （2）计算实际作业时间=实际工作时间*效率评定系数=80*0.8825=70.6小时 （3）计算单件产品作业时间：单件时间=实际作业时间/总件数=70.6/500=0.1412（小时）或8.472分钟 （4）计算单件产品的定额时间：=单件时间*（1+宽放率）=8.472*（1+0.15）=9.74分钟,第八章 工作设计与测量,工作环境研究与设计,工作环境是指人操纵机器设备或利用各种工具进行劳动生产时在工作地周围的物理环境因素，它们主要包括气候状况、照明与色彩状况、噪声与振动状况三大类影响因素。,气候状况的影响 温度对人劳动的影响：最佳温度不是某一固定的数值，美国的统计资料规定的最佳温度范围是脑力劳动为6065F(相当于15.518.3)，轻劳动5565F(相当于12.718.3);体力劳动5062.5F(相当于1016.9 )。 空气流通对人劳动的影响：空气流动的最佳速度估计约为0.3m/s，在拥挤的房间中约为0.4米/秒，而当室内温度、湿度都很高，空