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JN房地产公司物业管理制度与流程汇编二O一六年五月一日目录章节序号文件名称文件编码页码管理部工作手册（封面）1目 录MP/GC-022-3第一章组织机构、岗位职责MP/GC-02-012-3 管理部组织结构图MP /GC-02-014一 高级物业主管职责及任职要求MP/GC-02-01-015-6二 物业副主管职责及任职要求MP/GC-02-01-027三 清洁主管职责及任职要求MP/GC-02-01-03 8四 高级管理员职责及任职要求MP/GC-02-01-049-10五 大堂管理员职责及任职要求MP/GC-02-01-0511-12六 门岗管理员职责及任职要求MP/GC-02-01-0613七 巡检管理员职责及任职要求MP/GC-02-01-0714-15八 外围管理员职责及任职要求MP/GC-02-01-0816-17九 中控管理员职责及任职要求MP/GC-02-01-0918-19十 车库收费处管理员职责及任职要求MP/GC-02-01-1020第二章规章制度、规定MP /GC-02-0221一 治安管理MP/GC-02-02-01211安全管理制度MP/GC-02-02-01-0121-222监控中心管理制度、保洁要求 MP/GC-02-02-01-02233巡检工作制度MP/GC-02-02-01-0324二 停车库管理制度MP/GC-02-02-0225-26三 施工管理制度MP/GC-02-02-0327四 钥匙管理MP/GC-02-02-04281钥匙管理规定MP/GC-02-02-04-01282钥匙管理规定图MP/GC-02-02-04-0229五 电梯管理MP/GC-02-02-05301消防电梯及货运电梯管理办法 MP/GC-02-02-05-01302客梯管理办法MP/GC-02-02-05-0231六 清洁、绿化MP/GC-02-02-06321清洁管理制度MP/GC-02-02-06-0132（1）清洁操作规程MP/GC-02-02-06-01-0132-33（2）清洁工作程序MP/GC-02-02-06-01-0234-352绿化管理制度MP/GC-02-02-06-0236-38七 消防管理制度MP/GC-02-02-0739八 其他MP/GC-02-02-08401对讲机管理规定MP/GC-02-02-08-0140第三章工作程序、规范MP /GC-02-0341一 治安管理MP/GC-02-03-01411大堂岗位工作规程 MP/GC-02-03-01-0141-422门岗工作规程MP/GC-02-03-01-0243-443巡检岗位工作规程MP/GC-02-03-01-0345-474大堂管理员岗位工作规程MP/GC-02-03-01-04485监控中心岗位工作规程 MP/GC-02-03-01-0549-50二 停车库管理 MP/GC-02-03-02511停车库管理规程 MP/GC-02-03-02-01512车管岗位工作规程MP/GC-02-03-02-02523车库月组卡收发流程 MP/GC-02-03-02-03534车辆停放收费细则MP/GC-02-03-02-0454-555外来车辆临时停放收费管理流程 MP/GC-02-03-02-0556三 施工管理MP/GC-02-03-03571二次装修施工管理流程 MP/GC-02-03-03-01572装修临时用电保安工作流程 MP/GC-02-03-03-02583大楼装修备忘录MP/GC-02-03-03-0359四 消防检查工作规程MP/GC-02-03-0460五 空置房检查规程 MP/GC-02-03-0561第四章紧急事件处理程序MP/GC-02-0462一白天安全工作处理流程MP/GC-02-04-0162二夜间安全工作处理流程MP/GC-02-04-0263三紧急事件处理规程MP/GC-02-04-0364四雷暴及台风处理规程MP/GC-02-04-0465五火灾时间处理流程图 MP/GC-02-04-0566六 暂停供电或电力故障处理规程MP/GC-02-04-0667-68七 电梯困人救援规程 MP/GC-02-04-0769八 租户投诉处理流程图 MP/GC-02-04-0870九 中控保安系统异常情况处理规程MP/GC-02-04-0971十 中控保安系统异常情况处理规程MP/GC-02-04-1072十一 斗殴事件处理规程MP/GC-02-04-1173十二 盗窃时间处理规程MP/GC-02-04-1274十三 交通意外处理规程MP/GC-02-04-1375十四 交通意外处理规程MP/GC-02-04-1476十五 客人紧急伤病处理流程MP/GC-02-04-1577十六 拾到财物处理流程MP/GC-02-04-1678十七 外墙清洗监督流程MP/GC-02-04-1779-81十八 高空坠物应急预案MP/GC-02-04-1882-84十九 地震应急预案MP/GC-02-04-1985-860 公司名称：仲量联行 生效日期：文件名称：长房国际广场物业管理中心管理部工作手册 修订状况：文件编码：MP/GC-03-02 页码：第 1 页 共 87 页公司名称：仲量联行 生效日期：文件名称：长房国际广场物业管理中心管理部工作手册 修订状况：文件编码：MP/GC-03-03 页码：第 1 页 共 87 页公司名称：仲量联行 生效日期：文件名称：长房国际广场物业管理中心管理部工作手册 修订状况：文件编码：MP/GC-03-04 页码：第 1 页 共 87 页公司名称：仲量联行 生效日期：文件名称：长房国际广场物业管理中心管理部工作手册 修订状况：文件编码：MP/GC-03-01-01 页码：第 1 页 共 86 页公司名称：仲量联行 生效日期：文件名称：长房国际广场物业管理中心管理部工作手册 修订状况：文件编码：MP/GC-02-01-01 页码：第 1 页 共 87 页公 第一章 组织机构、岗位职责 图 表 标 题：高级物业主管高级管理员中控管理员门岗管理员车库管理员车库收费处管理员大 厦 经 理物业副主管大堂管理员清洁主管巡检管理员 管理部组织结构图一、 高级物业主管职责及任职要求直接上级：大厦经理直接下级：物业副主管、清洁主管1、职责：（1） 负责大楼整体日常工作，包括员工当班编排、岗位编排、更换编排。（2） 负责落实大楼整体的管理目标A、消防 B、保安 C、对外协调，对于缺陷和漏洞及时报告并提出书面处理意见。（3） 负责制定大楼整体的保安、消防工作、并监督以上情况的具体落实按时将当月工作汇总交到管理中心办公室。（4） 每月抽查大楼管理工作的落实情况并做记录，以备管理中心抽查。每月列入汇总记录，交管理中心办公室。对于本部门员工的违纪、违规行为提出书面处理意见。（5） 监督协调各高级管理员的工作进程，抽查各项工作的开展情况（如：物料的交接，交接班制度，交办的工作落实），发现问题及时书面报告。（6） 配合高级工程主管做好租户入住检查。（7） 将管理员巡检之公共、中央设备及各单元设备故障情况反馈给工程部，协调并督促工程员工尽快完成。（8） 负责各班员工使用之物料 、工具、设备的定期检查，发现损、毁，报废，查明原因，书面报告并提出处理意见。（9） 制定员工培训计划，并具体加以落实，每季度以书面形式报告员工的工作状况优劣。（10） 对大楼进行不定期检查，发现问题及时整改。（11） 组织建立义务消防队。（12） 中控及消防监控中心的管理。（13） 对员工加强教育，增强法制观念。（14） 监督车库管理，协助制定车库规程。（15） 做好上级分派的其他工作。（16） 每月25日前负责统计管理部下月办公用品采购及管理工具采购。 2、任职要求：（1） 男，大专以上学历，视力良好，仪表端庄大方。（2） 物业管理二年以上工作经验。（3） 持有物业管理上岗证书。（4） 具有一定的组织协调能力，能妥善处理日常各种事务和突发事件。（5） 有较强的实际操作能力。（6） 熟悉各种物业管理法律法规。（7） 有较强的公共关系知识和能力。（8） 熟悉大厦物业管理工作的流程。（9） 具有对管理员工岗位技术培训能力。质量记录表、表格：管理部排班表（MP/GC-02-01-01-01）公司名称：仲量联行 生效日期：文件名称：长房国际广场物业管理中心管理部工作手册 修订状况：文件编码：MP/GC-02-01-02 页码：第 8 页 共 87 页二、物业副主管岗位职责及任职要求直接上级：高级物业主管直接下级：高级管理员岗位职责：（1） 协助主管做好日常事务工作，做好主管的助手。（2） 办事积极、认真负责、讲求效率，树立全心全意为业户服务、确保业户安全的思想，作风正派，不谋私利。（3） 落实本部人员管理的具体工作，如岗位安排、排班、考勤、考核等。对本部门员工的违纪、违规行为提出处理意见。（4） 进行日常工作的组织与实施，具体处理当值期间发生的问题；负责检查、讲评，指导下属处理疑难问题；组织指挥处理突发事件，经常组织骨干研讨突发事件处理方法。 各班员工使用之物料、工具、设备的定期检查。 监督管理员的交接班工作，检查其仪表仪容是否符合标准。 做好岗中培训，发现问题及时纠正，检查员工的佩备是否完好。 检查巡更记录。（5） 督导高级管理员及管理员履行其职责，具体检查各项保安措施的落实防范工作。（6） 分管本部员工的培训和考核；经常对下属员工进行职业道德、竞争意识、法制观念方面的教育，提高管理部的整体素质。（7） 进行消防防范布置及检查工作，定期检查消防设施、器材，使之保持良好状态。（8） 每天最少巡视一次，发现问题及时解决并做好记录。若难题及时汇报请示。（9） 完成上级交办的其他工作。任职要求：（1） 男，高中以上学历，从事物业管理或相近工作2年以上。（2） 熟悉物业管理工作的流程，具有对管理员岗位技术培训的能力。有较强的实际操作能力。（3） 视力良好，仪表端庄大方，健康、精力充沛。公司名称：仲量联行 生效日期：文件名称：长房国际广场物业管理中心管理部工作手册 修订状况：文件编码：MP/GC-02-01-03 页码：第 8 页 共 87 页公司名称：仲量联行 生效日期：文件名称：长房国际广场物业管理中心管理部工作手册 修订状况：文件编码：MP/GC-03-01-05 页码：第 10 页 共 87 页三、清洁主管岗位职责及任职要求直接上级：高级物业主管直接下级：无岗位职责：（1） 负责大楼公共区域的清洁、绿化管理工作。负责工作计划安排和检查落实。（2） 听取上级和业主的意见和要求，全力负责贯彻实施。（3） 努力创造一流的卫生环境。深入现场，检查各项工作的落实情况，及时发现问题，使一些影响物业管理公司形象的隐患、事故苗头消灭和解决在最初阶段。问题严重不能立即解决的，向上级汇报。 加强部门沟通，合理安排临时性、晚间、较大规模的工作，尽可能减少对业户的影响。 监督清洁工在清洁时不得令租户不便。 监督、指导生活、建筑垃圾的收集、清运。 参加清洁公司例会，了解清洁服务工作情况，指导清洁服务工作。（4） 熟悉绿化布局及绿化养护现状，坚持环境绿化“三分种、七分养”的原则，加强绿化的养护管理工作，为租户提供和谐、温馨、高品味的绿色环境空间。（5） 有计划地培训员工，调动员工的工作热情和责任感，不断提高管理层次。（6） 做好清洁、绿化工程的施工管理、合同管理及工程材料的档案管理工作。 掌握各种清洁剂的特性，了解清洁设备使用情况，以免对大楼人员、设施设备产生不利影响。（7） 完成上级交办的其他工作。任职要求：（1） 高中以上文化程度，从事物业管理或相近工作2年以上。（2） 有较强的专业知识和实际操作能力，具有对清洁员工进行岗位技术培训的能力。（3） 视力良好，仪表端庄大方，健康、精力充沛。公司名称：仲量联行 生效日期：文件名称：长房国际广场物业管理中心管理部工作手册 修订状况：文件编码：MP/GC-03-01-05 页码：第 10 页 共 87 页公司名称：仲量联行 生效日期：文件名称：长房国际广场物业管理中心管理部工作手册 修订状况：文件编码：MP/GC-02-01-04 页码：第 9 页 共 87 页四、高级管理员的职责及任职要求直接上级：物业副主管直接下级：管理员1、职责：（1） 当值时，必须精神饱满，举止大方、得体，严禁无礼待客。（2） 当值时间，须按规定穿着整齐，制服须保持整洁。（3） 必须服从上级的口头或书面的管理命令，不得对上级分派的工作无故延缓、拖延。（4） 未经上级批准或无合理理由，不得擅离职守、无故旷工或缺席。（5） 当值时，不得看与工作无关的书籍、报纸，收听收录机或看电视。（6） 在工作区域内（无论上、下班），不得进行聚赌、喝酒、打牌等行为。（7） 不得向租户或施工人员索取任何报酬。（8） 如因个人的疏忽行为而引致公司财产损失，需要负责赔偿。（9） 不得将属于大楼的财物据为己有或作私人用途。（10） 对业主或访客人员的咨询，必须给予准确答复。未经上级主管同意，不得随意发表涉及大楼及公司机密的言谈。（11） 遇有业主投诉时，在任何情况下，必须以礼相待。（12） 熟悉大楼技术层及各楼层工程方面设备所处位置。（13） 对于违反大楼内规章制度的施工人员进行教育，对于屡教不改者，予以经济处罚，直到将其请出大楼。（14） 对可能影响业户办公的施工，应及时制止。（15） 未经公司同意，不得接受或私自从事由该大楼业主所提供任何额外工作。（16） 同事间团结一致、互相帮助。（17） 不得散布不利于团结的言论，发表有损公司、大楼及管理中心声誉的言论。（18） 按照高级管理员的岗位要求及规程工作，协助部门主管搞好班组的日常管理，检查督促各岗位的执行情况，发现问题及时处理。（19） 当值时，必须检查大楼范围内的公共部位，做好治安防范管理工作，对重点部位采取必要的措施，发现情况及时处理，并与有关部门联系，同时报告部门主管。公司名称：仲量联行 生效日期：文件名称：长房国际广场物业管理中心管理部工作手册 修订状况：文件编码：MP/GC-03-01-06 页码：第 12 页 共 87 页公司名称：仲量联行 生效日期：文件名称：长房国际广场物业管理中心管理部工作手册 修订状况：文件编码：MP/GC-02-01-04 页码：第 10 页 共 87 页（20） 做好定期的会议记录表，并协助部门主管加强员工的培训工作。2、任职要求：（1） 具备高中或中专以上学历，视力良好，仪表端庄大方。（2） 经过政府主管部门培训合格，持证上岗。（3） 健康、精力充沛，口齿清楚，反应敏捷。（4） 具备物业管理工作经验，熟悉保安岗位服务规范，服务提供规范和质量控制规范，能在实践中认真贯彻执行。（5） 较熟悉大厦物业管理工作的流程，具备一定的管理能力，能协助部门主管的工作。（6） 熟悉国家物业管理有关法律、法规要求。（7） 具备一定的公共关系知识和公关能力。质量记录表、表格：会议记录表（MP/GC-02-01-04-01）公司名称：仲量联行 生效日期：文件名称：长房国际广场物业管理中心管理部工作手册 修订状况：文件编码：MP/GC-02-01-05 页码：第 11页 共 87 页五、大堂管理员岗位职责及任职要求直接上级：高级管理员直接下级：无1、职责：（1） 此岗为固定岗，站立于大堂内，对于进出大楼人员必须有礼貌询问，做到态度和蔼可亲。（2） 管理员必须保持衣冠、头发的整洁，不准留大鬓角、烫发，不准蓄小胡须，做到每日剃胡须。（3） 管理员在岗时，必须精神饱满，举止大方、得体，严禁无礼待客。（4） 上岗时必须佩带胸卡及检查所有佩备是否完整。（5） 应经常保持领带的挺括、干净，上岗时须系戴端正，衬衫亦须保持干净并做到经常换洗。（6） 上岗时，皮鞋始终保持光亮，无污迹。（7） 对于进出大楼访客人员须指点其填写长房国际广场进出人员登记表。（8） 对于业主或访客人员咨询，必须给予准确的答复，做到态度耐心，和蔼可亲。（9） 遇有业户投诉时，在任何情况下必须以礼相待。避免发脾气，必要时记录投诉要点及时通知高级管理员。（10） 清楚了解大楼索引牌是否有错误，并及时更正。（11） 杜绝所有外来推销人员进入大楼。（12） 有效地监督大堂内的清洁工作，若发现有任何不清洁处，必须在第一时间通知清洁工清洁。（13） 如发现大堂内工程方面问题，如照明灯损坏等，应及时通知工程部维修。（14） 杜绝施工人员及货物从大堂进出大楼。（15） 此岗代表公司及大楼形象，要求管理员必须服饰整洁，仪表大方，站立端正。（16） 做好上级的一切指示工作。（17） 对大件物品出门核对货物出入许可证。公司名称：仲量联行 生效日期：文件名称：长房国际广场物业管理中心管理部工作手册 修订状况：文件编码：MP/GC-02-01-05 页码：第 12页 共 87 页2、任职要求：（1） 具备中专以上学历，年龄22-40岁，身高1.70米以上，视力良好，仪表端庄大方。（2） 经过政府主管部门培训合格，持证上岗。（3） 熟悉国家物业管理有关法律、法规要求。（4） 健康、精力充沛，口齿清楚，反应敏捷。（5） 认真遵守国家的法律、法规，待客热情礼貌，能与同事和客户友好相处，热心助人。（6） 具备物业管理工作经验，熟悉保安岗位服务规范，服务提供规范和质量控制规范，能在实践中认真贯彻执行。（7） 具备一定的公共关系知识和公关能力。公司名称：仲量联行 生效日期：文件名称：长房国际广场物业管理中心管理部工作手册 修订状况：文件编码：MP/GC-02-01-05 页码：第 13 页 共 87 页质量记录表、表格：长房国际广场人员进出登记表(MP/GC-02-01-05-01)货物出入许可证(MP/GC-02-01-05-02)公司名称：仲量联行 生效日期：文件名称：长房国际广场物业管理中心管理部工作手册 修订状况：文件编码：MP/GC-02-01-07 页码：第 14 页 共 87 页六、门岗管理员岗位职责及任职要求直接上级：高级管理员直接下级：无1、职责：（1） 上岗时，必须穿着公司统一发放的服装，保持清洁、平整。（2） 在岗时，必须精神饱满，举止大方。（3） 上岗时，必须佩带胸卡。（4） 保持领带挺括、干净，系戴端正。（5） 管理快递人员的进出。（6） 门前车辆停放秩序。（7） 对外带物品凭证放行。（8） 阻止推销人员及闲杂人员进入。（9） 非正常办公时间做好进出人员登记。（10） 遇突发事件，维持现场秩序，在第一时间上报高级管理员处理。（11） 负责辖区内设施的清洁和公共秩序管理，发现问题立即报相关部门处理。（12） 对进出业户要热情服务，笑脸相迎，合理指引。2、任职要求：（7） 具备中专以上学历，年龄22-40岁，身高1.70米以上，视力良好，仪表端庄大方。（8） 经过政府主管部门培训合格，持证上岗。（9） 熟悉国家物业管理有关法律、法规要求。（10） 健康、精力充沛，口齿清楚，反应敏捷。（11） 认真遵守国家的法律、法规，待客热情礼貌，能与同事和客户友好相处，热心助人。（12） 具备物业管理工作经验，熟悉保安岗位服务规范，服务提供规范和质量控制规范，能在实践中认真贯彻执行。（7） 具备一定的公共关系知识和公关能力。七、巡检管理员岗位职责及任职要求直接上级：高级管理员直接下级：无1、职责：（1） 管理员上岗时，必须精神饱满，举止大方、得体。（2） 上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁、整洁、平整。（3） 上岗时必须佩带胸卡。（4） 领带须系戴端正，皮鞋保持光亮，无污迹。（5） 此岗为活动岗。管理员应全面了解大楼内基本构造及特点。（6） 根据大楼实际情况，本岗巡视各公共通道。白天主要检查各通道是否畅通，客户的上班情况，检查所有公共设备是否都在正常运行状态。晚间必须确定所有客户之大门完整锁好，并检查所有的安全措施是否完整，如果任何事情发生或怀疑之处，必须马上报告高级管理员。（7） 熟悉大楼各层工程方面设备所处位置。（8） 巡查各楼层施工人员施工证，检查施工地是否与施工证中施工区域相符。对于无施工证之施工人员将其请出大楼。（9） 对于违反大楼内规章制度的装璜施工人员进行耐心教育，对于屡教不改者，予以经济处罚，直到将其请出大楼。（10） 对可能影响开业层之野蛮施工，应及时制止。（11） 巡查每层楼层设备，设施。如玻璃幕墙、照明灯、防火用具等。若发现有损坏现象，应立即通知高级管理员，并请工程部检查维修，做好记录。（12） 对于业户提出问题，须耐心回答，使对方有一个满意的答复。（13） 巡检结束后，应填写巡检表，交高级管理员查阅。（14）遇有租主投诉时，在任何情况下，必须有礼有节，避免发脾气，认真倾听并记录投诉要点，及时向高级管理员汇报。（14） 在巡检过程中，若发现有任何异常情况，应及时通知高级管理员处理。公司名称：仲量联行 生效日期：文件名称：长房国际广场物业管理中心管理部工作手册 修订状况：文件编码：MP/GC-02-01-07 页码第 15 页 共 87 页公司名称：仲量联行 生效日期：文件名称：长房国际广场物业管理中心管理部工作手册 修订状况：文件编码：MP/GC-02-01-08 页码第 16 页 共 87 页（15） 巡检时，应做好详尽的管理部日巡检表，并及时向高级管理员汇报。（16） 巡更棒由巡检楼面人员使用，巡检人员必须严格遵照规定的巡检路线进行巡检各墙机点都应到达打更，除非需处理紧急应变或可疑情况。不得擅自变动，发现巡检设备故障时，立即向高级管理员报告。每次巡检，使用巡更机人员都有记录。每日早班将巡更机与记录表一起交接班人员。主管每天检查。 （17） 对中控/消控通知的每一次报警事项或怀疑之情况，必须做好记录，细心检查，尽快汇报。（18） 做好上级主管所指派的工作。2、任职要求：（1） 具备中专以上学历，年龄22-40岁，身高1.70米以上，视力良好，仪表端庄大方。（2） 经过政府主管部门培训合格，持证上岗。（3） 健康、精力充沛，口齿清楚，反应敏捷。（4） 认真遵守国家的法律、法规，待客热情礼貌，能与同事和客户友好相处，热心助人。（5） 具备物业管理工作经验，熟悉保安岗位服务规范，服务提供规范和质量控制规范，能在实践中认真贯彻执行。（6） 熟悉国家物业管理有关法律、法规要求。（7） 具备一定的公共关系知识和公关能力。质量记录表、表格： 管理部日巡检表（MP/GC-02-01-07-01）八、车库管理员岗位职责及任职要求 直接上级：高级管理员 直接下级：无1、职责：（1） 上岗时穿着服装须保持清洁、整洁、平整。（2） 在岗时，必须精神饱满，举止大方。（3） 上岗时，必须佩带胸卡。（4） 保持领带的挺括、干净，上岗时须系戴端正，衬衫保持干净，并做到经常换洗。（5） 熟悉车库的通道结构，保安系统及消防系统，以便一旦发生事故能应付自如。（6） 经常视察车库，检查车辆是否停泊在正确的车位上。（7） 巡视车库内所有地方，如发现公共设施有损坏迹象，应填写管理部日巡检表，如情况紧急马上报监控中心。（8） 车辆出入停车场，必须凭IC卡进出。（9） 指示及命令未获准许的人士离开停车场。（10） 巡视停车场范围内所有地方，确保无闲杂人员及可疑车辆车场内逗留。（11） 若发现车门未上锁，应立即通知高级管理员并及时联络车主。（12） 不准任何人使用消防设施作为清洗车辆用。（13） 必须确保通道通畅，经常检查灭火器材，确保有效。（14） 如有发现偷车，立即封闭车库入口处，防止车辆驶离大楼， 并立即通知大厦主管。（15） 检查车库内的清洁情况，各种指示标识是否完整。（16） 对大楼进出车辆在长房国际车辆停放记录表上进行登记。公司名称：仲量联行 生效日期：文件名称：长房国际广场物业管理中心管理部工作手册 修订状况：文件编码：MP/GC-02-01-08 页码第 17 页 共 87 页公司名称：仲量联行 生效日期：文件名称：长房国际广场物业管理中心管理部工作手册 修订状况：文件编码：MP/GC-02-01-09 页码第 18 页 共 87 页2、任职要求：（1） 年龄在3045岁之间，身高不限，视力良好，衣着整洁，仪表端庄大方。（2） 具有初中以上文化程度。（3） 身体健康，道德品质良好，无犯罪记录。（4） 对车库管理有一定的经验。（5） 有较强的组织、协调能力，工作积极主动、热情待人，口齿清楚，反应敏捷。质量记录、表格：长房国际车辆停放记录表（MP/GC-02-01-08-01）管理部日巡检表（MP/GC-02-01-07-01）九、 中控管理员岗位职责及责任要求直接上级：高级管理员直接下级：无1、职责：（1） 提前十分钟着装，仪容严整，佩带胸卡，禁止脱岗。（2） 离岗时必须征得高级管理员同意，并在接岗人员到达后方可离开。严格执行中控交接班制度。（3） 严格执行监控中心进出人员管理制度。（4） 忠于职守，密切注意监视屏幕，发现异常情况立即固定图像，同时通报有关人员到现场处理，并保持与处理人员的联络，及时提供新的情况。（5） 处理完毕后详细记录事件的经过及处理结果。严格按照规程操作。（6） 监察所有警钟或警报信号，及时准确的确定报警的原因及位置，立即通知有关人员前去查看，保持与现场的联络。一旦发生火警按规程处理，并做好相关记录。（7） 发生电梯困人、电梯故障情况，按照“电梯困人处理规程”处理。（8） 对业户的投诉和建议、设施报修应做好记录，及时、礼貌地转接电话，填写接听电话表，并落实相关人员到场处理。（9） 严格按照对讲机操作规范，呼叫用语简洁规范。（10） 保持与系统设备供应商及维修保养商的沟通，遇设备有异常情况或故障，及时通知保养商或有关人员到场检修，并做好检查、维修保养登记记录。（11） 熟练掌握各系统的操作，熟悉各系统流程，学会识别并排除简单故障，对于各类事故及故障的产生，除要求及时通知维修人员外，还要做好记录。（12） 做好消防、保安、电梯等设备故障的报修及设备维修。并在消防系统日常运行记录表、安保消防系统设备故障统计表上记录密码。公司名称：仲量联行 生效日期：文件名称：长房国际广场物业管理中心管理部工作手册 修订状况：文件编码：MP/GC-02-01-09 页码第 19页 共 87 页（13） 协助管理中心、政府有关部门或客户查看录像（需通过严格的审批制度），并在监控中心录象查阅登记表上作好记录。（14） 按照音像播放规则，保证大楼背景音乐轻柔、完美、舒适。（15） 做好对讲机领用、归还、充电等工作。（16） 做好与本岗位相关的各项工作，认真在电梯故障报修单、电梯保养工作登记单、电梯故障统计一览表上做好当值记录。（17） 协助管理部做好安保工作。（18） 严禁在电脑中玩游戏，禁止私带磁盘、光盘进入中控。（19） 禁止吸烟、吃零食、打瞌睡及看书报刊物。（20） 爱护公共设施，保持室内整洁。2、任职要求：（1） 年龄在2045岁之间，身高1.55米以上。（2） 视力良好，仪表端庄大方。（3） 具备中专以上文化程度。（4） 身体健康、精神充沛、工作积极主动、热情待人、好学上进。（5） 持有消防监控操作上岗证书。（6） 必须具备良好的语言理解能力和表达能力，口齿清楚，反应敏捷。质量记录、表格：安保/消防系统设备故障统记表（MP/GC-02-01-09-01）消防报警系统日常运行记录表（MP/GC-02-01-09-02）监控中心录象查阅登记表（MP/GC-02-01-09-03）电梯故障报修单（MP/GC-02-01-09-04）电梯保养工作登记单（MP/GC-02-01-09-05）电梯故障统计一览表（MP/GC-02-01-09-06）中控使用接听电话登记表（MP/GC-02-01-09-07） 【受控文件 未经批准 不得复制】 公司名称：仲量联行 生效日期：文件名称：长房国际广场物业管理中心管理部工作手册 修订状况：文件编码：MP/GC-02-01-10 页码第 20页 共 87 页十、车库收费处管理员职责及责任要求 直接上级：高级管理员 直接下级：无1、 职责：（1） 提前十分钟着装，仪容严整，佩带胸卡，禁止脱岗。（2） 离岗时必须征得高级管理员同意，并在接岗人员到达后方可离开，严格执行收费处交接班制度。（3） 严格执行非收费人员进入收费处。2、车库收费室管理员工作规程：（1） 登记所有出入车辆的资料，包括车辆号码、车辆出入时间。（2） 按规定收费、及时上交办公室。（3） 如停车库发现故障，应立刻汇报。2、 任职要求：（1） 具有基本的电脑使用常识及基本的金融能力（货币辨认真伪）。（2） 年龄在3045岁之间，身高不限，视力良好，衣着整洁，仪表端庄大方。（3） 具有初中以上文化程度。（4） 身体健康，道德品质良好，无犯罪记录。（5） 对车库管理有一定的经验。（6） 有较强的组织、协调能力，工作积极主动、热情待人，口齿清楚，反应敏捷。质量记录、表格：长房国际广场时租车辆停放记录表(MP/GC-02-01-10-01)公司名称：仲量联行 生效日期：文件名称：长房国际广场物业管理中心管理部工作手册 修订状况：文件编码：MP/GC-02-02-01-01 页码第 21 页 共 87 页第二章 规章制度、规定一、治安管理1. 安全管理制度（1） 当值员工必须接受保安培训，并取得岗位证书后才能上岗。（2） 当值员工应穿着公司发放的制服，并保持服装整洁。（3） 监控中心实行24小时专人当值，管理员对大厦公共区域及走道实行定时巡视和重点区域多次巡视相结合，以确保大厦的公共区域安全，有效控制侍机犯案与破坏。（4） 大厦各进、出口实行定时、定人负责管理，对来访之客人视具体情况予以必要的查询，在非办公时间段对来访人员实行访客登记制度。（5） 对于推销活动，未经管理中心批准不得在大厦区域内开展推销业务。（6） 本大厦管理人员负责大厦范围内公共秩序及公共财产安全工作，各业户如有货物