《社会交往礼仪》doc版.doc

第八章 社会交往礼仪社交礼仪相比其他礼仪，对我们来说，更能体现出一个人的教养和品位。因为人是社会的人，交往是社会中的人们所不可缺少的。作为传道、授业、解惑的师者，教给学生的不仅是知识，更应该是做人的道理。而这道理之中，就包含着一个人在社交场合应该遵守的礼仪规范。要教会学生这些，教师自己首先就应该懂得这些社交礼仪，并且在实际生活中运用它们。一、介绍礼仪“第一印象是黄金”。得体的介绍往往会给对方留下良好的第一印象。第一次交往时的介绍礼仪就成为社会礼仪中最基本的内容。介绍包括自我介绍、介绍他人和集体介绍。1、自我介绍（1）介绍的类型在社交活动中，如果想结识某个人或某些人，而又没有人引见，可以自己充当自己的介绍人，把自己介绍给对方。这种自我介绍可以分为公务式自我介绍、应酬式自我介绍、社交式自我介绍、礼仪式自我介绍等。公务式自我介绍：公务式自我介绍是在工作场合或者正式场合所需要的自我介绍。教师在作这种自我介绍的时候应该注意以下三个基本要素：单位、所教科目以及姓名。如“您好！我是某中学的英语老师，很高兴认识您”。应酬式自我介绍：适用于一般场合中的应酬。如“您好！我是，认识您很高兴。”社交式自我介绍：社交式自我介绍适用于私人交往。自我介绍一般包括自己的姓名、职业、爱好等等，以让别人在你的简短介绍中对你有一个比较具体的认识。礼仪式自我介绍：礼仪式自我介绍适用于讲座、报告、庆典、迎新等一些正规而隆重的场合，包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦词、敬词，如“各位来宾，大家好！我叫，我是某中学物理教研组的主任。在此，我谨代表我们教研组热烈欢迎各位专家的到来”。（2）介绍的态度自我介绍时态度应该自然、大方、亲切，面带微笑且眼睛注视对方。切忌在介绍自己的时候眼睛四处张望，这样会给别人留下一个不真诚的印象。介绍的时候要自信而不自傲，同时让对方感受到你的真诚和你渴望认识他的热情。自我介绍的时候可以举起右手，掌心向内，将右手轻按左胸，但切忌不要用拇指指向自己。自我介绍时还应该注意的一点是：如果介绍人在场，自我介绍会被认为是不礼貌的，应该等待别人对你的介绍，切忌越过介绍人迫不及待地“推销”自己。2、介绍他人（1）介绍的场合遇到下列情况时，有必要将他人介绍给第三方：你的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方跟自己打了招呼。陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者。在家中或办公地点接待彼此不相识的客人或来访者。打算推介某人加入某一方面的交际圈。受到为他人作介绍的邀请。与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。陪同亲友前去拜访亲友不相识的人。介绍他人也要遵循一定的顺序，顺序如果不对，遇到真正懂得社交礼仪的人，就会认为你在这方面的修养不够，不仅影响他人对你的看法，也会间接影响到你所介绍的人。（2）介绍的顺序通常来讲，在为他人作介绍时，必须遵守“尊者优先”的原则。所谓“尊者优先”，是指介绍的时候，要把职务低的介绍给职务高的，把年轻的介绍给年长的。如果介绍对象双方的年龄、职务相当，异性就要遵从“女士优先”的原则，即把男士介绍给女士；对于同性，可以根据实际情况灵活掌握，比如把和你熟悉的介绍给你不熟悉的，把后来者介绍给先到者，把未婚者介绍给已婚者，也可以按照从左到右或从右到左的顺序分别介绍等。另外，如果到别人家里做客，要先介绍主人；在介绍家人与同事或朋友认识时，要先把家人介绍给同事、朋友。（3）介绍的注意事项介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切忌开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，更不要扭扭捏捏，而应大方地欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。如果在介绍之前都是坐着，那么在介绍的时候，介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意，同时大方地目视介绍者或对方。如果在宴会或会议桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意或点头微笑致意。介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方，也可以互递名片，必要时还可以进一步作自我介绍。（4）介绍的态度无论是介绍他人还是被他人介绍，态度都应该自然、大方、热情、友好，切忌扭扭捏捏或者一副不情愿、不感兴趣的表情。介绍的时候，语言要简练、清晰、明快。在介绍一方时，要微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。介绍的时候应抬起右手小臂，五指并拢伸直，手掌向左上角倾斜，指向被介绍者。切忌不要用手拍被介绍人的肩膀、胳膊等部位，这样会显得很不庄重。作为老师，这样的动作更容易让人产生你不真诚或者过于随意的感觉。3、集体介绍（1）介绍的场合下列情况即属于集体介绍：规模较大的社交聚会，有多方参加，各方均可能有多人，为双方作介绍。大型的公务活动，参加者不止一方，而各方不止一人。正式的大型宴会，主持人一方人员与来宾均不止一人。演讲、报告、比赛，参加者不止一人。会见、会谈，各方参加者不止一人。婚礼、生日晚会，当事人与来宾双方均不止一人。举行会议，应邀前来的与会者往往不止一人。接待参观、访问者，来宾不止一人。（2）介绍的顺序一般而言，介绍的顺序应遵循下列原则：少数服从多数：当被介绍者双方地位、身份大致相似时，应先介绍人数较少的一方。强调地位、身份：若被介绍者双方地位、身份存在差异、虽人数较少或只一人，也应该将其放在尊贵的位置，最后加以介绍。单向介绍：在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往往只需要将主角介绍给广大参加者。人数多一方的介绍：若一方人数较多，可采取笼统的方式进行介绍，如“这是我的家人”、“这是我的同学”。人数较多各方的介绍：若被介绍的不止两方，需要对被介绍的各方进行位次排列。排列的方法：以其负责人身份为准；以其单位规模为准；以单位名称的英文字母顺序为准；以抵达时间的先后顺序为准；以座次顺序为准；以距介绍者的远近为准。（3）介绍的注意事项注意以下两点：不要使用易生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使用全称；不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、亲切。二、握手礼仪握手礼是目前世界上许多国家通行的礼节，也是人们日常交际的基本礼节，在我国尤其常用。它通常是用来表示欢迎、欢送、见面、相会、告辞、祝贺、感谢、慰问等。握手的礼仪规范，也是要学习的社交礼仪中很重要的一部分。1、握手的顺序握手的原则和介绍的原则一样，也是“尊者优先”，但和介绍的“尊者优先”但不同的是，握手的时候应该尊者先伸出手。一般而言，握手的顺序为：长幼之间：应当待长者伸手后，幼者再及时地伸手相握。上下级之间：应等上级主动伸手后，下级再伸手。男女之间：应由女子先伸手，男子再伸手，如果女方没有握手的意思，男方可改用点头礼表示礼貌。宾主之间：作为主人，对到来的客人，不论男女、长幼，均应先伸出手去，表示热烈欢迎，女主人也应如此；但是在客人告辞时，则应该由客人先伸手主人才能握手，否则就会有逐客之嫌。如果同许多人握手，则可按照先尊后卑的顺序依次进行，即先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈，先女士后男士。2、握手的方法握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。握手时拇指张开，其余四指自然并拢并微微内曲。伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。如果掌心向下，会有傲慢之嫌；而掌心向上，又有谦卑之态。握手时一般需要站立。除老弱病残和女士之外，不能坐着握手。握手的时间以35秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握。用力大小应适度。用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为；太轻甚至用指端稍碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷淡他。为表示进一步亲近，可以把左手伸出，放在双方已经相握的双手上，轻轻地晃上几晃，这都是允许的。但对女士则不能如此。为了表示对对方的尊敬，握手时上身略微前倾，头略低。握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。三、乘车礼仪在社交礼仪当中，乘车的学问也不小。乘车可以分为乘坐轿车、公共汽车（地铁）、火车、飞机等。不同的交通工具，有不同的礼仪要求。1、乘坐轿车（1）轿车的座次轿车的座次是有尊卑主次之分的。车上最尊贵的位置是后排与司机的座位成对角线的座位，即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是：后排左座、后排中座、前排右座。简言之，即右为上，左为下；后为上，前为下。如果客人随便坐在哪个座位上，这个座位就是上座，你不要去纠正。如果两人乘车，可坐在后排；若三人乘车，而且是同性，可以前排坐一位，后排坐两位；如果三人男女皆有，那么可以全部坐在后排；一男二女的情况下，女士坐一侧，男士坐另一侧；二男一女的情况下，宜请女士居中，男士分别坐在两侧。低达目的地时，如果你作为接待人员，就要先下车，从车尾绕过去为客人打开车门，以手挡住车篷上沿，协助其下车。如果主人夫妇驾车时，主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。如果你是搭载友人夫妇的车，则应邀友人之妇坐后座，或让友人让夫妇都坐前座。主人亲自驾车，客人只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，坐在后面的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。（2）坐车的举止与其他人一同乘坐轿车时，即应将轿车视为一处公共场所。同样有必要对个人的行为举止多加约束。具体来说，应当注意以下问题：如果是和客人或者领导同乘一辆车，在上车时，应让车子开到客人或领导跟前，帮助他们打开车门，然后站在他们身后等候他们上车。若其中有长辈，还应扶持其先上车，自己再行入内。不要争抢座位：上下轿车时，要井然有序，相互礼让。不要动作不雅：在轿车上应注意举止，切勿东倒西歪。不要不讲卫生：不要在车上吸烟或是连吃带喝，随手乱扔。不要往车外丢东西、吐痰或擤鼻涕。不要不顾安全：不要与驾车者长谈，以防其走神。2、乘坐公共汽车（地铁）要排队候车，先下后上；让妇女、老人、小孩和残疾人先上车。要注意安全，扶好、坐好；不要将身体伸到车厢外，或随意动车厢里的设施。主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女让座。尊重司乘人员，主动按规定买票。爱护环境卫生，保持车厢和站内的环境卫生，不能向窗外扔东西。3、乘坐火车乘坐火车也可以体现一个人是否具有公德心。在火车上要注意的问题有：将较大的行李放到行李架上，不要占用公共空间。注意保持车厢的安静，聊天、娱乐等不要打扰别人。不要随意脱鞋，将脚放到对面的座位上。需要吸烟时，应到吸烟区。把废弃物扔到垃圾箱中，自觉维护车厢内的环境卫生。不要长时间占用卫生间和盥洗池。4、乘坐飞机飞机飞行要安全，乘客就务必遵守有关安全乘机的各项规定。要保证自己和他人的飞行安全，乘飞机时就要格外注意有关要求：上机时不得违规携带有碍飞行安全的物品。通常规定：任何乘客均不得携带枪支、弹药、刀具以及