电子商务环境下的供应链管理研究.doc

2009届 毕业论文(设计) Tiny Webmail的设计与实现 院（系）名称计算机系专 业 名 称计算机网络班级09网络A班学生姓名闻小梅学号11111111111指导教师张三完 成 时 间2010年6月1日电子商务环境下的供应链管理研究摘 要 今天Internet技术的飞速发展以及应用促使一种全新的商务活动模式电子商务得到了快速发展。供应链管理这一先进管理思想将供应商、生产商、分销商与客户进行连接，建立起长期稳定的合作关系。在电子商务的大环境下，供应链管理必将与电子商务进行融合，出现新的供应链管理模本文基于供应链与电子商务的基本理论，对电子商务下供应链进行了分析，提出了电子商务环境下供应链的优化策略。关键字：电子商务；供应链；优化；Research on Supply Chain ManagementBased on Electronic commerceAbstractToday, the rapid development of Internet technology, and prompted a whole new mode of business activities - e-commerce has been a rapid development. Supply chain management, advanced management thinking to connect suppliers, manufacturers, distributors and customers, and establish long-term stable cooperative relations. Under the environment of e-commerce, supply chain management and e-commerce will integration of new supply chain management mode.This article is based on the basic theory of the supply chain and e-commerce, e-commerce supply chain analysis, the e-commerce environment, supply chain optimization strategy.Key words: E-commerce; Supply Chain; Optimization;目 录一、序言1（一）研究的目的和意义1（二）研究的内容和方法2二、理论概述2（一）供应链管理理论2（二）电子商务理论41.电子商务的概念42.2.2电子商务对企业的影晌5（三）国内研究现状5三、电子商务环境下供应链管理存在的问题6（一）牛尾效应严重，管理效率低下6（二）管理信息技术应用程度偏低7（三）贸易伙伴之间协没有建立良好的合作关系81、企业间信任程度较低82、供应链管理的配套机构不完备83、供应链的合作方式落后8四、电子商务环境下供应链的优化9（一）管理模式的优化9（二）需求理念优化10（三）库存优化11五、电子商务环境下供应链的协同管理12（一）基于电子商务的供应链硬协同121、硬件基础设施的建设132、合同制度的建立13（二）基于电子商务的供应链软协同14六、小结15一、序 言（一）研究的目的和意义当今社会的上流社会中传着一句话“未来的竞争不再是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争1”。21世纪的经济已经发展进入是全球化阶段，竞争日益的国际化。不断的有新产品、新技术涌现，给每个企业以及员工都带来了巨大的压力。为适应这样的经济环境，企业员工必须不断地学习掌握新的技术；企业必须对爆炸般的信息进行有效的过滤与利用。而且在当前经济环境下，企业的市场供给向着越来越多、越来越好的方向发展，消费者的价值观也发生了变化，消费的要求以及期望越来越多。企业不得不不断开发适应消费者消费观变化的新产品，缩短产品的交货期、提高指令、改进服务，这都为企业生存提出了新的要求。在当今经济全球化的趋势之下，企业很难仅仅依靠自身努力赢得竞争优势，当前竞争环境之下企业不得不对战略以及经营方式进行新的思考，企业间或者说供应链的整合与协作受到越来越多的关注。供应链的管理就是在企业经营环境、制造模式、技术环境、物流服务的高级化发展过程中产生的。今天，互联网、信息技术的发展为供应链的发展提供了动力，使供应链的一体化物流管理的实现成为可能。研究电子商务环境中的供应链管理，然后研究提高供应链管理水平的策略，可以帮助企业保持持久的竞争力，促进国民经济的发展。（二）研究的内容和方法尽管当前对供应链管理的相关研究已取得较大的成果，但对电子商务环境下与之相关的供应链管理研究却相对较少，发展滞后，缺乏十分系统的研究成果。本文主要依据电子商务与供应链的基本理论，分析电子商务环境下的供应链与传统的供应链之间的异同，以此为基础，采用对比研究的方法，提出电子商务环境下供应链管理优化的解决方案。为电子商务环境下供应链的建设与管理提供参考意见。二、理论概述（一）供应链管理理论供应链是在社会化大生产中逐渐产生的，早期认为供应链是指制造企业内部将采购的原料、零部件等进行生产销售，传递给用户的过程，这种观点将供应链局限在企业内部，单单注重企业的本身目标。但是，随着企业经营的发展，供应链的概念范围进一步的扩大，也包含了与其他企业间的联系，并注重以核心企业为中心的网状关系，也更加注重网链上企业间的共同利益。“供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式3”如图2-1所示，供应链是由加盟的节点企业共同组成的，一般都有一个核心企业，节点企业受到需求信息驱动，依靠供应链进行职能的分工、合作，通过资金流、务流、物流使得供应链不断的增值。供应链已经不单单是供应商与用户间的物料链、资金链、信息链，更是一条增值链，通过物料在供应链上进行加工、包装、运输等，使其增值，并为供应链的所有企业带来效益。供应链管理就是利用系统的观点，对供应链当中的物流、资金流、信息流进行设计、控制、优化，将供应链上、中、下游进行整合，以尽可能的减少内耗和浪费，确保供应链整体效率最大化，确保供应链成员的效益与利益，对顾客需求做到快速满足的整个企业管理过程。这种集成的管理思想与方法最终就是为了增强供应链中企业的竞争能力，帮助企业提高顾客满意度。该理论是将供应链中的各企业当做是一个整体看待，保证各企业分担的采购、生产、分销、销售等职能能够协调发展，满足顾客需求。对管理链中的各个环节进行改革与优化链，确保在满足顾客需求的同时增加销售、降低成本以及投资利用效率的提高，全面提高企业的竞争力。该种管理模式近年来受到国内越来越多的重视，也是当今国际企业管理的主要发展方向与领域。供应链管理主要是通过将供应链中各企业、各个部门的作业进行协调运转，从而改变企业与顾客间交易的方式，使其由企业主导型转变为顾客主导型，确保可以将正确数量的产品按照正确的时间配送至正确的地点，在最短时间内用最低成本换取顾客最大的满意度，其实现模式如图2-21：2-2供应链管理示意图（二）电子商务理论1.电子商务的概念狭义的电子商务是指利用互联网进行商务活动，这里的网络包括企业内部网、外部网、互联网7。电子商务中包括电子交易等实用计算机网络技术的全部商业活动，例如市场分析、物资调配、客户联系、内部管理、公司间合作、与政府的合作等多个方面，可以是在在公司之间、公司内部、公司与客户之间、公司与政府之间的商业活动。电子商务的实质就是将商务活动各个环节自动化、电子化，最大限度的提高企业效率，降低企业成本，提高企业竞争力。广义上的电子商务包括了能够创造利润的买卖活动，以及实用网络推动利益实现的其他活动。电子商务是从技术手段促进企业运作模式改变。从供应链管理的研究角度来看电子商务，广义的电子商务有一下两种意思：技术角度来讲电子商务就是现代信息技术在企业管理中的应用，是建立在现代信息技术之上的商业运作模式。管理角度来讲，电子商务实质是企业管理模式以及思想的一场革命，其带来的不仅仅是技术设备的更新，更是渗入企业采购、生产、库存、销售等环节管理模式与思想的变革。因此可以说电子商务是与企业经营管理相关的信息技术和由此而来的各种全新的企业经营管理模式以及思路的总称。由以上分析可以看出，广义上的电子商务其实就是企业运作过程中信息技术的使用带来的企业管理模式与思想的变革，从而导致企业市场地位的改变。2.2.2电子商务对企业的影晌1、对企业商务活动方式的影响电子商务环境中，企业的商务活动将会简单化，买家能够在网上浏览企业商品信息，进行采购，获取在线服务；商家可以与客户在网上进行在线联系，进行贷款结算；政府能够在网上进行采购与电子招标。2、对企业组织形式的影响电子商务环境中将产生许多的中间形态商务组织，例如业务外包、虚拟企业、战略联盟等，这些组织实质就是传统企业组织在电子商务下解构、重组的产物，并逐渐成为企业组织形式的主流。3、对企业生产方式的影响借助电子商务这一方便、快捷的商务手段，企业可以依照消费者通过网络展示的个性化、特殊化需要，进行生产，满足消费者的要求以及个性化需求。可以说企业发展电子商务最终目的就是为了满足客户的个性化需求。（三）国内研究现状直到现在，供应链管理的相关研究都是在承认供应链管理对企业利益提高有效的基础之上。大致可分为以下几个研究阶段： 第一阶段，20世纪70年代。该阶段的供应链管理仅仅被称为“分销”，只是关于企业内部仓储、运输的方面的整合与优化。这一阶段的研究主要是使用网络图、关键路线等运筹学上的相关知识，确定仓储最佳位置以及运输最佳路线9。第二阶段，80年代开始，对供应链管理研究重心转变到供应链的流程与成本结构再造，这一时期取得了较大的成果。1982到1990年间的北美供应链管理的成本降低了近35%，其中包括成品运输、订单处理、仓储、行政管理、客户服务、库存等成本。该阶段的研究主要针对物流网络的构造，追求高效与系统综合最小10。第三阶段，由20世纪90年代开始，关于供应商管理的研究中心转向了提高对客服务水平，以此来扩大市场份额并保持较高的价格。业务增长液逐渐纳入到供应链管理当中。第四阶段，20世纪90年代后期开始兴起战略供应链管理浪潮。战略供应链管理的核心的思想是：供应链管理可以支持、驱动企业战略，而不单单是企业营运策略的一个部分，通过先进的供应链管理，企业能够取得竞争优势并显著地创造股东价值。三、电子商务环境下供应链管理存在的问题（一）牛尾效应严重，管理效率低下以顾客为中心进行供应链管理时，供应链中成员进行决策时使用的信息都是直接来自下游企业，并以此为依据向上游企业订货。当下游的需求信息产生变化时，供应链的固有属性决定其会产生信息的曲解，曲解信号沿供应链传递时会逐级的放大，这就是牛尾效应，正如尾巴根部稍微运动一下，尾梢部分就会产生很大震荡，而且时间上存在滞后。牛尾现象在各个行业都普遍存在11。传统供应链中上游与下游的结构式内生的，而且各个成员间的利益又不协调，再加上信息不完善和契约的局限性，没有很好的激励机制，使得上下游之间利益目标与博弈结果之间产生次优选择，这是基于结构的牛尾效应产生的经济学原因。当供应链的水平层次与垂直规模增多时，与之对应的委托代理关系梯次增加，这就使得利益目标与博弈决策的优次选择进行了多次重复，牛尾效应也就逐渐的放大。即牛尾效应随供应链长度与宽度的增加被逐渐放大。我国的零售业牛尾效应问题严重并，特别是家用电器市场方面，最典型就是国美、苏宁两大电器厂商还有其他的大中电器厂商间的竞争，当使用厂商使用低价策略或者其他促销策略来占领市场时，许多顾客开始提前购买，对市场需求产生突然的刺激，牛尾效应也就不可避免，最终会对整个供应链产生影响。各厂家代理商与零售商之间可能会为争取更多的顾客进行排挤，连续压价最终导致恶性循环的出现。综合来讲，我国牛尾效应原因可以归结为一下两类，客观方面是我国经济体制的约束；主观方面是我国企业的观念问题。经济体制的约束：我国的经济经历了计划经济体到市场经济的转变，使得当前得市场经济体制存在不完善的之处。例如某些行业主体还是国有大中型企业，使得供应链的上下游企业间难以进行沟通，牛尾效应就不可避免。不完善表现之一是法制不健全。企业在进行竞争时不会考虑他人与社会利益，只从自己的企业利益出发，这必然会产生恶性竞争。最典型的就是为打垮对手而恶性降价，使得短期消费突增，夸大市场需求量，引发牛尾效应。企业观念问题：我国的大部分企业都没有建立现代化的企业制度，只是将自己作为一个个体，而非供应链的部分，使得企业外部资源利用率低下，与供应商没有形成战略伙伴关系。（二）管理信息技术应用程度偏低企业信息化进程很大程度上取决于信息技术的发展。而且信息流也是供应链管理的基础，决定着管理链管理的成败。而我国企业供应链管理的中信息技术应用现状不容乐观，存在以下问题：企业的电子商务发展缓慢，信息技术的应用成本高。虽然近年来在全球电子商务高速发展的背景下，我国传统企业也开始发展电子商务。但由于我国市场经济的不成熟，现货市场、有形市场还很不完善，企业资金拖欠严重，没有配套的信息与物流系统致使大部分企业电子商务的改造进程缓慢。于此同时，我国能够提供完整信息化所需硬件的厂商少之又少，使得企业进行信息化的成本高、后期维护与协调也较为困难，使得企业的信息化进程缓慢。企业的基础设施薄弱，应用信息技术的积极性不高。由于我国供应链管理的相关支持性技术水平相当落后的情况下，企业应用信息技术的过程中困难很大。企业不愿意率先应用信息技术来实现信息共享与利益共享，不愿意牺牲自己的小部分利益去换取供应链的最大利益，总想把风险转移给供应链中的其他企业，使得供应链管理当中的因细化难以取得好的效果。（三）贸易伙伴之间协没有建立良好的合作关系企业间供应链的外部整合是供应链整合关键的部分，它指的是将企业内部供应链和企业外部供应商与客户连接起来，通过业务流程的优化，提高供应链管理的效率。1、企业间信任程度较低信任在企业间合作中有着重要作用，良好的信任能够减少企业间合作时的交易成本，提高整个供应链的反映速度。我国市场经济发展的初期，许多的企业都没有注意培养企业信用，有的还有虚假、欺诈行为。进行供应链合作时，企业间必须具备相当的信用度，只有这样才能和供应链中的其他企业建立稳固的战略合作伙伴关系。2、供应链管理的配套机构不完备由于我国企业进行供应链管理的行业还发展的不理想，企业在进行供应链建设时，需要资金系统、物流系统、管理咨询系统配合。但是我国电子金融业、物流业、管理咨询业的发展较为迟缓，很大程度上限制了供应链管理的发展。3、供应链的合作方式落后由于我国供应链管理发展较晚，企业不重视供应链的管理，大部分的企业都是采取“推式”的供应链管理，而非现代“拉式”供应链管理。许多企业不适应和其竞争对手进行合作，更谈不上与他们进行信息的共享、风险的共担，也就说不上供应链企业间的合作。四、电子商务环境下供应链的优化（一）管理模式的优化基于电子商务的供应链管理是经济发展与市场需求的趋势，利用Internet、Intranet、Extranet，将单个企业与它的供应商!承运商、零售商、分销商、顾客很方便的联系起来，从而实现有效的供应链管理。电子商务可以很好的弥补传统供应链的不足之处，使供应链的各成员间联系更紧密，还可以建立起跨企业的协作机制。尤其是是B2B、B2C模式的电子商务可以使供应链各企业的信息共享更容易、联系更紧密，提高供应链的运作效率。电子商务环境下的供应链管理模式如图4-1。其主要优势在于可以利用网络技术实现信息的迅速收集与处理，为供应商、销售商、制造商提高准确的数据，制定可行的生产、供货计划，持续提高供应链企业的竞争力。4-1、基于电子商务的供应链管理模式电子商务环境下的供应链管理模型的优化重点在于核心企业的网络关系。建立核心企业前向关系与向后关系的网络，对供应链进行扩展。一方面要实现企业间的物流同步，使用集中化程度更高、面向过程的方式运作；另一方面要在进行业务量的集成管理过程中，促使每个层次企业都对供应链当中的其他相关企业与客户考虑，形建立联结供应商与分销商的复杂供应链管理结构模型。连接性与时间也是必须考虑的问题。连接性就是组织间不通过数据管理直接进行数据交换；时间性是指时间发生后数据的产生快慢。这些都直接决定供应链管理的效率与质量。（二）需求理念优化传统的供应链开始于产品的原材料制造，终止于零售商将产品销售给消费者。供应链管理的重点是企业的成本、企业间的合作，企业资源决定生产的产品，不会顾及消费者的需求。这种传统的推动式的供应链管理模式在应对需求变动方面只能郑家库存量，市场需求变动时很难做出及时、准确的反应。利用电子商务构建的管理环境可以改变这种供应链运作流程，将其转变为非线性的全盘考虑的管理模式。电子商务的发展使得消费者在供应链中的地位不断上升逐渐发展成为供应链管理的关键因素。企业进行供应链管理时需要考虑消费者需求，以顾客为中心，满足顾客的个性化服务要求，将供应链管理模式转变为拉动式管理。促使企业开展个性化的经营服务，依照消费者需求进行供应链的管理，消费者成为供应链的主宰以及未来的决定者。消费者既是供应链的起点又是供应链的终点，并针对消费者需求的变化及时作出准确的反应。所以，基于电子商务的供应链管理模式的优化必须进行需求理念的优化，基于消费者的需求进行供应链的优化。基于消费者需求进行的优化，能够引导企业较多的对消费者的需求进行关注，以此为目标改善生产，提高企业竞争力。特别是在电子商务环境下，基于消费者需求的供应链管理优化可以通过信息共享很好的解决牛尾现象的出现。（三）库存优化供应链管理中一般建立库存缓冲区，来解决需求不确定性与供货中的延迟现象。但这样明显会造成成本的提高，因为供应链中一个节点增加了库存，其他节点就必须同样增加库存。供应链管理体系的单个节点进行库存的优化很难在整个供应链其起作用，必须在供应链的整体水平上进行优化。借助于电子商务的反应快速和信息共享的特点，供应链中的核心企业能够对库存的变化获取及时的信息，做出充足的准备，借此来实现对整个供应链水平的库存管理。提高仓储的利用率，降低库存水平，从而减少库存总的维持成本。基于电子商务的供应链管理库存优化有一下方法：1、信息共享。电子商务条件下可以很容易构建现代化的企业信息管理系统，实现供应链个企业、企业各部门间的信息共享。者不仅可以弥补物流的时差性，还可以为供应链约束点的发现提高途径，为库存优化提供决策依据。所以，信息共享是进行供应链管理的库存优化的重要方法，只有充分利用电子商务进行信息共享，才能库存在整个供应链管理中的优化。2、供应链同步化。由于供应链的各个企业生产经营当中各环节间衔接的停顿，才产生了库存，利用电子商务库建设信息管理平台，对供应链的各个环节进行同步可以很好地降低供应链中的库存成本。五、电子商务环境下供应链的协同管理供应链协同管理是为确保供应链能够协同运作，进而达到供应链整体的效益最大化。供应链成员间如果单单追求各自效益的最大化，忽视整个供应链效益，就会产生供应链失调，损失整个供应链的利润。供应链内部信息的扭曲也会导致供应链的失调。保证供应链的协同管理对供应链利润的最大化有着重要的意义。电子商务的发展使得供应链间的协调提供了机遇，但也面临着挑战，关于如何克服供应链协调相关因素，保证其协调运行，存在以下两种看法： 1、约束观。该观点主张依靠供应链各方签订正式合同，以此来约束各成员，保证供应链的协调运转。2、流程观。该观点主张依靠供应链各方面长时间的相互关系，加强彼此间的相互信任，保证供应链的协调运行。但在实际情况中，以上的观点都显得十分片面。合同不可能涵盖所有的尚未解决的问题，而且即使双方彼此信任，也需要依靠合同对双方行为进行约束。实际中的合作方案都是两者兼有的。基于以上分析，可以从两个方面对供应链协调管理进行完善，一是硬环境建设，即“硬协同”；二是从软约束方面，即“软协同”。两方面共同努力，实现供应链的协调运行。（一）基于电子商务的供应链硬协同“硬协同”的建设一般包括两个方面，一是硬件基础设施建设；二是供应链成员间的硬性合同、制度。这两个方面一旦建立就较为稳定，具有强制性且灵活性差，因此称之为硬协同。1、硬件基础设施的建设硬件基础的设施建设是为供应链协调管理提供必要的技术支持，保证供应链中物流、信息流、商流等畅通传递。为保证供应链个企业间协同管理，供应链上各企业基础设施建设就必须与电子商务发展保持一致。电子商务基础设施首先是网络设施，这就要求供应链上各企业必须对自己的网络基础设施进行完善，建立起企业内部的Intranet（企业内部网）与企业间的Extranet（企业外部网）。将企业的内外部供应链连为一个整体，以此来保证供应链信息的同步传输，实现供应链间信息的共享。而且，供应链中的生产与物流的相关设施必须能够满足电子商务需要，例如，电子商务下的供应链管理可以实现库存的集中管理，供应链中企业的仓储设备就需要时是集中布局的。2、合同制度的建立单单依靠硬件基础设施难以保证供应链的协调管理，已变更为硬件是死板的，只是为协调管理提供了技术支持。相应的规章合同时必须的，以此来约束供应链成员，保证其都能采用使供应链利益最大化的行动，而非单单追求局部利益。其中必须包含以下部分：（1）信息的共享机制。想要实现供应链的联合预测和规划协调，必须要有共享信息做为前提保证；要减少供应链的波动，就必须确保制定决策时使用的基础数据与实际数据一致，其中包括销售量、需求量以及库存量等。这些都需要制定合同，确保各成员都能将企业的信息共享出来。而且由于许多企业都认为这些信息属于商业机密，不愿意进行共享，这就更加需要强硬的规章合同的约束。（2）利益分配机制。虽然供应链协调运营可以提高供应链的整体利润水平，但是供应链中各个企业的利润名不是均等的，这就使得部分企业不愿意积极的实行协调措施。因此需要将供应链获得的利润进行再分配，实现供应链中企业风险共担，利润共享，按照各个企业所付出的成本来确定企业获得利润多少。（3）冲突解决机制。供应链的管理过程中难免会出现各种各样的冲突，如果冲突不能得到有效的解决，就会使供应链间企业的关系恶化；相反，冲突的合理、公平解决也会显著增强供应链的协同管理水平。因此必须制定关于冲突解决机制的有关条例。例如例会制度，在企业间矛盾产生之初就对其进行讨论，将问题公开化，共同寻求合适的解决途径，防止矛盾的进一步恶化，这样即使没有彻底解决问题，也会为问题的解决打下良好的基础，并可以增加企业间的相互信任。（二）基于电子商务的供应链软协同“软协同”就是建立供应链各企业间的良好的信任合作伙伴关系，促使各成员自觉地维护供应链整体的利益，它是一种精神理念上协同，也称为“文化协同”。尽管软协同没有 “硬协同”的强制性，但其作为一种更高的层次协调，往往会取得最好的协同效果。特别是在电子商务环境下，由于虚拟供应链中短期投机行为更容易，单靠硬性规定很难避免，软协同就显得更为重要。在进行相互信任的供应链文化建设中中，以下这些问题值得给予高度关注： 1、合作中的弹性、信任和守信能够促进供应链关系的成功，特别是高层管理者的信用，往往会对供应链的成败起到决定性的作用。2、强势方必须公正对待弱势方。合作伙伴间的关系越是公正，供应链关系就会越紧密。3、企业间加强沟通了解。在相互了解的基础上求同存异，协调目的，为供应链的发展共同努力。值得注意的是，这种信任文化必须通过长期培养才会形成，不可能一蹴而就。而且该种合作关系一旦建立，就会长久的为供应链的协同管理起到巨大的促进作用。六、小结本论文在供应链管理与电子商务理论的基础上，对现行供应链体系的不足进行了分析，并针对性的提出了供应链