学院网络中心管理制度2篇.docx

学院网络中心管理制度2篇学院网络中心报修、维修人员的职责1学院网络协管团队管理办法4学院网络中心报修、维修人员的职责为加强我院校园计算机网络（简称：校园网，下同）的统一管理，保证校园网的正常运行，充分利用网络资源，合理地使用网络信息，提高校园网的运行效益，根据国家有关法律法规、国家有关计算机网络管理规定、商丘学院校园计算机网络管理规定和商丘学院校园网维修服务承诺书的有关规定，结合我院实际，制定本管理办法。一、关于报修方法：为了更好的为学生服务，网络中心制定了网络报修箱，在每栋宿舍楼一层。实行填写报修单投箱报修。1、开箱时间：每日两次，第一次12:30至12:40；第二次18:00至18:10。2、开箱维修：各宿舍楼由各宿舍的网络协管人员进行开箱。开箱后应当对维修单进行统计，向宿管人员说明情况方可进入维修。如果维修人员正在外出维修，会将信息告知各楼宿管人员，可向该宿管人员咨询维修人员的去向。3、紧急情况处理：在发生维修紧急情况时，会同相关人员进行紧急处理。二、报修单使用要点说明：为规范服务，完善工作程序，提高服务效率，现对报修单使用要点重申如下：1、报修维修原则上凭报修单进行。紧急特殊情况，无论是口头还是电话告知，应在维修后补填报修单。维护咨询电话：3181867。2、报修单原则上谁报修谁填写，填写要求正确、完整。3、维修过程中，顺带解决的其他问题，可在原报修单中标注，不再另写报修单。4、学生宿舍中的报修，一般情况下请到宿管员处填写报修单投箱报修，由维修员开箱接单集中处理；特殊紧急情况，若学生向办公室直接报修，不必再到宿管员处填单投箱报修，以免重复。5、报修维修是一件紧急的事情，应直接到宿管室填写报修单，投箱报修，不要让别人代替报修，以免贻误维修时间。6、报修维修完成后，相关人员应签字确认。为了使我院教育、教学和管理的信息化进程能长期、稳定的发展，学院将在各宿舍楼确定一名网络协管员，现将网络协管员的岗位职责拟定如下：1、 网络协管员应具有一定的计算机基础和网络运用能力、热爱信息工作、具有奉献精神的同学担任宿舍楼的协管员。热爱本职工作，熟悉本职业务，不断提高自己的业务能力和服务水平。2、 负责维护校园网的正常接入，为新开通校园网用户提供通信安装服务，保证用户端与网络配置信息的准确、无误。3、 网络协管员要在网络技术科老师的指导下，负责各宿舍楼的报修、维修、接待并处理校园网通信故障，对用户反映的通信故障，24小时内解决或答复，并填写网络维修工作单。4、 网络协管员要做好本宿舍楼电脑终端的维护工作，若克隆重装系统后无法配置网络或还有其他故障，由协管员统一解决，平时要注意病毒安全的防范工作。及时向网络管理人员反馈故障排除情况，遇到重大或无法排除的故障，应及时向中心负责人汇报。5、 负责学院各宿舍楼的交换机硬件维护工作，做到一般故障事前维护，突发故障及时解决，确保同学们的正常上网。6、 负责学院各宿舍楼的学生上网管理和维护工作，定期进行巡查和维护。各组网络协管员应负责各栋宿舍楼的学生对网络信息技术的运用以及日常生活中所遇见的问题及时排除，不断提高学生信息素养，指导学生健康上网。7、 应积极主动，不应无故推辞。认真履行职责，严格遵守网络管理各项规章制度。8、 网络协管员要与信息中心保持密切的联系，积极主动配合、协助网络中心网络管理人员岗位的工作。积极参加信息中心的各种活动和工作会议，每学期末网络协管员至少上交一篇工作心得体会文章。9、 建立协管员日志，对每天的报修、维修、网络运行情况进行记录、统计，并定期向网络中心管理人员汇报。 学院网络协管团队管理办法第一条 商丘学院网络协管团队是指经网络信息中心确认并授权，由在校学生组成的学生组织，其职责是协助网络信息中心维护校园宿舍网络。网络协管团队成员(以下简称协管员）必须遵守本守则以及学院各项管理规定。第二条 网络协管员所从事的工作是学院为学生提供的实践机会。原则上，其所承担的工作不应影响其正常的学习。第三条 网络协管员人数由网络信息中心网络技术科根据网络管理具体情况确定，并报请学院同意。具有一定网络基础知识、时间和精力的在校学生可以向网络信息中心申请担任网络协管员。申请人员须经网络信息中心统一测试，成绩合格者择优录取。第四条 网络协管团队由网络信息中心负责管理、网络技术科负责定期培训并给予工作指导。网络技术科委派老师指导网络协管员的工作。第五条 网络协管员的主要工作职责是协助网络信息中心网络技术科维护校园宿舍网络，及时向网络信息中心反映网络运行情况，解决在网络使用过程中出现的网络问题，其岗位职责如下：1、配合校园网络技术科老师完成用户的故障登记、用户咨询、充值等业务。2、配合校园网络技术科老师对校园宿舍网用户进行技术支持，处理网络故障，完成用户数据的收集、统计等工作。3、及时了解所管辖区域内的网络运行情况，并按学院网络管理的相关制度，检测、防范、制止所管辖区域内入网用户的不良行为，发现问题及时上报网络信息中心。4、严格遵守校园网相关管理规定，倡导健康上网理念。第六条 为规范管理，网络协管员的工作要求：1、严格遵守网络信息中心规章制度，按照商丘学院校园网维修服务承诺书要求进行维修处理。2、网络协管员须每天按时到网络信息中心网络技术科签到，由组长将当天的维修任务布置给网络协管员。3、网络协管员领取维修任务后应在两日之内对用户响应，在力所能及的范围内解决故障。如无法解决，应及时向网络信息中心网络技术科负责老师反映情况，由老师处理。4、网络协管团队组长负责每周统计其组员的工作情况。5、网络协管员不能私自进入配线间；禁止私自改变网络设备的现状；严禁擅自动用网络耗材；未经允许不得向外泄露学院网络配置情况及设备信息。6、网络协管员如短期内不能履行其职责的，应提前向网络技术科负责老师请假，提交书面请假申请，写明请假原因和请假时间，经负责老师批准后方可请假。原则上，网络协管员每学期累计请假时间不得超过10日。7、网络协管员须按时参加定期召开的会议、培训及其它活动，一学期无故缺席3次者取消其网络协管员资格。第七条 网络协管团队每学年换届一次，在换届时如网络协管员本人希望退组的，应提前向网络信息中心网络技术科提出申请，经批准工作交接完毕后，方可离任。在学期中如因个人原因提出退组的，也需提前申请，经负责老师批准后才能退组。第八条 网络协管员的考核1、考核项目如下：（1） 出勤率；（2） 对所分配故障的解决情况；（3） 参加由网络信息中心组织的培训的情况；（4） 网络知识的掌握及解决疑难网络问题的情况；（5） 配合老师完成外修工作的情况。2、考核要求：（1） 网络协管员的考核由网络信息中心网络技术科负责。（2） 网络协管员无故不签到或不参加定期召开的会议、培训及其它活动的，发现一次给予内部警告，一学期累计三次者，则取消网络协管员资格。（3） 网络技术科负责老师每月对每位网络协管员按考核项目考核，每学期期末汇总，并根据考核的各项情况分别对网络协管员进行排名。考核项目中有三项都排名在后五位的网络协管员，将取消网络协管员资格。（