售后退货产品质量问题鉴定及处理方法[1].docx

售后退货产品质量问题鉴定及处理准则文件编号：WD/ZG-88版 次： A/0页 次： 6 / 611. 目的 规范市场退货产品质量问题鉴定方法及标准。2. 适用范围适用于公司产品市场退货的质量鉴定。3. 定义序号名称定义1原残属于原辅材料外观及理化质量问题2造残产品实现过程所引起的质量问题3致残产品在运输、储存、销售、消费者穿着保养不当引起的质量问题4一般质量问题不降低产品的使用性能，不严重影响外观，明显残疵点在第一、第二部位；色差度超出国标45级（以国标GB/T 250为主）及做工方面的差异，均属一般质量问题，按情况分析后给予调换。5严重质量问题严重降低产品的使用性能，严重影响整体外观，在版型、规格、面料残次、破损、色差及严重超标，明显残疵点在第一、第二部位，并残次超标（顾客、运输造残不包含在内）均属于严重质量问题，经分析可视为调换或退货范围内。4. 职责与权限序号角色应负责任1分公司售后专员负责总代退货产品质量问题鉴定。2总公司售后质量评定专员负责售后退回产品的质量问题最终鉴定。3品质管理部经理负责对批量召回产品组织评定分析；5. 要求5.1产品自发货之日起20天之内由总代理对产品的外观进行抽验式检查；5.2产品自发货之日起30天之内由经销商对产品外观进行检验，以保证顾客买后的每一件产品都没有质量问题；5.3销售中对顾客详细讲解使用说明以及产品的保养方法；5.1.3发现问题在7天内及时与公司售后服务部联系，由品质管理部门评定分析后做出决策。5.1.5凡穿过的服装应用清水洗过晾干后方可退回公司，退货产品应确保每件产品包装完整、且附带销售小票，西服必须有衣架，否则将不受理给予返回。5.1.4自发货之日起超过30天后，若出现批量外观质量问题由代理商自行承担。5.2可退换货范围5.2.1 服装类名称可退货标准未穿过（新品）已穿过（旧品）原残（面辅料）拉链破损、拉链头脱落拉链破损、拉链头脱落粘合衬起泡在洗涤保养得当前提下，粘合衬严重起泡真毛皮严重脱落真毛皮严重脱落四合扣、装饰钉、金属扣严重氧化四合扣、装饰钉、金属扣脱落在储存条件符合前提下，插色面料互染沾色在洗涤保养得当的前提下，面料严重褪色、插色面料互染沾色面料有严重的抽纱、粗纱、缺经、断纬（参照相应国家标准）、纱结（长度1公分以上的可退货。如图4）面料有严重的抽纱、粗纱、缺经、断纬（参照相应国家标准）真皮毛、PU面料明显脱皮、脱胶、脱毛在洗涤保养得当的前提下，真皮毛、PU面料明显脱皮、脱胶、脱毛（售后6个月内）印花严重不良在洗涤保养得当的前提下，印花严重脱落前后片严重色差、污渍、氧化变色在洗涤保养得当的前提下，前后片严重色差、氧化变色、污渍、起毛起球造残（缝制工艺）规格尺寸严重不符在洗涤保养得当的前提下，超出国标允许范围的尺寸偏差合格证和水洗唛与产品不符/配套产品上下衣严重色差超出国家标准45级（拆套色差除外）/产品破损、破纱非人为导致的面料残次产品严重污渍、烫黄烫伤/衣身有多处明显针眼衣身有多处明显针眼 粘衬严重透胶、脱落（有白点或黑点存在）粘衬严重透胶、脱落（有白点或黑点存在）无电脑绣标或绣花不全无电脑绣标或绣花不全、植绒严重脱落 衣服前后片、袖片不对称衣服前后片、袖片不对称领标、四合扣、袖标、扣子脱落领标、四合扣、袖标、扣子脱落拼缝爆口漏缝、丢工少序拼缝爆口漏缝、丢工少序严重缝夹，不顺直、不对称严重缝夹，不顺直、不对称整件倒顺毛不一致整件倒顺毛不一致5.2.2 皮具类品类可退货标准箱包、皮具外包装标识与实物不相符；带头坏损，扣件不齐，带身起泡、断裂；钱夹、手包、背提报配件不齐，拉链坏损，脱线，皮裂，脱皮掉色；拉杆箱拉杆断脱，组件坏损，墙板坏损，拉链坏损，开线、脱皮。皮鞋新品：1.新鞋不成双、鞋子大小不一；2.严重开胶，断底、断跟、裂面、断帮。旧品：非人为引起的严重开胶，断底、断跟、裂面、断帮。5.3 不可退换货范围项目不可退换货标准未穿过（新品）已穿过（旧品）致残总代、经销商储存不当导致的成品霉变、老鼠咬破、污渍人为造成销售过程中衣架砸破或撞破产品使用场合不当，包括但不仅限于接触特别潮湿物、化学药品、汽油、油漆，洗涤剂，溶剂，烹饪油，过度加热等专卖店陈列不当而日晒时间过长或灯光照射过久导致面料褪色的产品人为洗涤保养不当造成的面料褪色人为因素导致的破损，如：人为剪破、人为钩纱或人为损坏的不可退货穿着使用后的破损由于外部坚硬物擦伤或内部磨损等原因造成商产品脱线、开裂、起毛起球产品使用后由于外部坚硬物擦伤或内部磨损等原因造成商品脱线、开裂、起毛起球无吊牌或乱挂吊牌，乱改面料号、条形码无吊牌或乱挂吊牌，乱改面料号、条形码/毛料、全棉产品经洗涤后出现轻微的掉色和缩水不可退货（参照相关品类的国家标准）/穿久超期且不注意保养的涂层、仿皮层面料的产品（如起泡、涂层脱落。注：此类产品切忌用电烫斗，一定要用蒸汽烫斗整烫）皮鞋、皮具未经穿着和使用人为破损的，随意调换配件的。不按规范的穿着与保养要求而导致的异常破损，人为的开胶，断裂，伤面。贴身内衣裤、袜子/赠品、特价处理品顾客自行修改过的不可退货运输货销售过程导致的污渍穿脏未经清洗的衣服超过三包期限不可退货超过三包期限不可退货5.4包修范围：正常使用及穿着情况下出现纽扣脱落、断线、缝制工艺等产品质量问题。6. 附则6.1 面料疵点允收标准品类疵点名称各部位允许存在程度1部位2部位3部位茄克类勾纱（一根纱）01.0不明显1.02.0不明显粗于原纱二倍的纱01.5cm2.5cm浅色纱（cm）01.02.0不明显2.03.0不明显浅斑渍、纱节（cm2）0不大于0.2不大于0.3西服类粗与一倍粗砂不允许0.2cm-0.4cm0.1cm-1.0cm大肚纱（三根）不允许不允许0.2cm-0.4cm毛粒（个）不允许1cm2cm条痕（折痕）不允许0.6cm-1.2cm（深色不明显）1cm-2cm（深色不明显）斑疵（油、锈、色斑）不允许不大于0.22cm（深色不明显）不大于0.22cm（深色不明显）每个独立部位只允许疵点一处（领面及驳头不允许出现疵点）。6.2面料疵点示意图 勾纱 小色纱 粗纱 浅斑渍、纱结6.3部位划分示意图图1图2图36.4凡未明示或有争议事项直接与