报社发行部经营方案.doc

发行公司经营方案20*年是*报发行公司实际运营的第一年，也将是*报发展历史上至关重要的一年。面对机遇与挑战，公司全体员工应当团结一致、齐心协力、共同努力，在*报二十多年丰硕业绩的基础上，广开思路，不断进取，向着再创二次辉煌的宏伟目标迈出坚实的一步。一、经营目标1、20*年6月底以前报纸征订数量比1月31日前的征订数量增加至少2000份；2、20*年报纸全年平均零售数量比上年实际平均数量增加50%；3、2008年报纸征订数量比20*年增加20%；4、20*年度在报社应拨付的发行费用之外，至少增加各项经营业务收入合计60万元。其中，协助邮政储蓄存款600万元；5、每月报纸投递差错投诉率控制在万分之五以内。二、经营宗旨提供延伸服务巩固老读者，推行增值服务吸纳新读者；联手大集团拓宽发行渠道，依托公信力开展多种经营。三、组织机构（见附件）三、部门职责（一）投递业务部1、通过各站长组织投递员，在规定的时间内将报纸及时准确投递到位。2、通过各站长组织投递员，在规定的时间内将公司承揽投递的各种印刷品及时准确投递到位，并做好必要的签收反馈工作。3、根据报纸发行实际情况，科学合理地设计投递线路，提高投递效率，保障投递质量。4、负责处理投诉事故；针对投递差错，改善薄弱环节，检查并追究投诉责任。5、做好报箱安装服务和日常维护工作。6、做好报纸印刷单位的监印和接收等工作。7、配合其他部门开展工作。（二）零售业务部1、及时了解报刊零售市场情况，掌控零售动态，努力拓宽零售渠道。2、组织协调好对报纸零售贩卖人员的监管，做好每期报纸卖点的提前通报和吆喝辞令的编排指导工作。3、组织协调好与邮政报刊零售机构的报纸批发和零售工作。4、做好向非邮政报刊亭的报纸配送工作。5、开展面向社区周边超市、连锁药店和医疗机构等多渠道、多行业的报纸零售配送工作。6、及时了解各个层面读者对各期报纸质量的评价意见，并定期向报社编辑、广告等部门通报情况。7、配合其他部门开展工作。（三）读者服务部1、开展读者购物消费放心店、优惠店挂牌推荐工程，面向中心社区广泛建立协作方式下多种形式的读者服务网点，以点带面延伸服务，赢得订户。2、组织并开展读报评报有奖互动等多种形式的协作促销活动，加强报纸与读者间的紧密联系，培育不同年龄、不同层次的忠实读者。3、通过各站组织投递员，做好订户经常性走访和意见征集工作。4、根据读者需求积极设计并不断开展各种有针对性的服务项目，增加订报机会。5、通过各站组织投递员，做好订户委托代办的各项事务，增进与订户之间的情感联系。6、通过各站组织投递员，适时展开征订工作，并定期向公司上报征订数量变化情况。7、配合其他部门开展工作。（四）实业发展部1、立足报纸品牌公信力，广泛建立与协作单位的多元化合作关系，实现互惠互利。2、在现有基础上积极开展夹页广告、报箱广告、废报回收等传统创收项目。3、结合报纸自身的影响力和丰厚的读者资源，广开渠道，积极拓展家政服务、物流配送等多种经营项目。4、根据各发行站营业面积、人力资源等实际情况，指导并协助各站开展多种经营，弥补费用，增加收入。5、适时建立分支经营实体，保障各经营项目收益最大化。6、深入市场调查研究，合理控制项目投资风险。7、配合其他部门开展工作。（五）后勤保障部1、负责公司办公、文档、统计和内勤服务工作；2、负责公司车辆管理工作；3、负责与报社财务部对接业务，协调财务管理关系。4、负责向报社发行部上报报表，协调相关工作。（六）各发行站向上与各职能部门保持密切配合与协作，向下对各个读者服务网点实施监督管理，全面开展投递、服务、征订和创收业务。（七）各读者服务网点开展面向订户的报纸投递、零售配送、读者服务和信息收集等工作，接受公司各发行站和各职能部门的管理和监督。四、经营措施巩固和扩大*报发行量，这是发行公司首要任务。离开发行去搞创收，那就必然偏离发行公司的主业。既要把发行搞上去，还要在发行业务之外获取收益，唯一的途径就是全面、深入、细致地做好面向新老订户的服务工作。用延伸服务巩固老读者，用增值服务吸纳新读者。在服务过程中完成征订，在服务过程中捕捉商机，在服务过程中赢得收益。服务是经营的主题，是创收的源泉，是制胜的法宝。（一）延伸服务把订户的报纸及时投递到位，这是发行工作的前提，也是第一服务项目。在这个前提下，才有可能向下列服务项目延伸：1、接受订户受托，免费代办下列事务：代缴电视收视费；代缴电话费；代购电、购水、购气，代办其他力所能及的事务，增进与订户之间经常性的交往，巩固订户关系，增加口碑影响。2、为订户刊登个人需求信息只要是属于订户自己的求职、招聘、出售、转让、出租、求租、征婚、求医、问药等信息，都可以由发行公司向报纸广告版面推荐刊登，充分体现订户优待的原则。3、免费提供电脑维修服务这项服务原先由宏声公司组织开展，反响很好，效果也不错。今后，这项工作将由发行公司读者服务部承接并坚持下去。4、以旧报换新报，开展废报废纸回收服务。5、针对读者反映的典型问题，积极为读者出谋划策，必要时在报纸相关版面为读者呼吁呐喊。（二）增值服务1、日用消费品推荐工程通过调查研究，制定标准，为广大订户推荐质量保障、价格优惠的日用消费品，例如：家用卷筒纸、洗衣粉（皂）、洗洁精、洗发水、调味品等，每类商品推荐品牌不多于三个。通过对日用消费品品牌的推荐，建立与合作厂家或供应商的互惠互利关系，具体方式如下：当某品牌商品成为*报推荐读者消费用品时，本报老订户将会成为该商品厂家或供应商的忠实消费群体，并凭借订户身份享受价格优惠；被推荐商品的厂家或供应商应当向本报订户以外的消费者赠与本报，将其吸纳为本报读者或订户；本报读者服务网点可以以相对优惠的政策代理批发推荐商品，这样既可以给订户优惠，又能够获得收益；被推荐商品的厂家或供应商也可以采用定期向本报支付推荐认证费的方式进行合作；当被推荐商品出现问题时，本报有权公开曝光，并取消其推荐资格。2、读者放心购物消费优惠店挂牌工程通过调查研究，制定标准，为广大订户推荐服务优良、品种齐全、价格优惠的读者放心购物消费优惠店。适合挂牌的商家包括超市、美容美发店、干洗店、家电维修机构、家政服务机构、餐饮娱乐场所等。通过对读者购物消费优惠店的授权挂牌，建立与合作商家的互惠互利关系，具体方式如下：当某商家成为*报推荐读者放心购物消费优惠店时，本报老订户将会成为该商家的忠实消费群体，并凭借订户身份享受价格优惠；被推荐商家应当作为本报零售服务网点，并向本报订户以外的忠实消费者赠与本报，将其吸纳为本报读者或订户；被推荐商家也可以采用向本报定期支付推荐挂牌认证费的方式进行合作；当被推荐商家出现商品或服务质量问题时，本报有权公开曝光，并取消其挂牌资格。（三）强强联合今年初，总台与中国联通宁夏分公司就广告协作、报纸征订和新业务促销等方面已经签订了框架式合作协议。在此基础上，目前发行公司也已经积极接洽并建立了*报读者手机联通大客户。随着具有本报订户和联通用户双重身份的大客户人数的不断增加，联通用户和本报订户将会凭借双重优待政策实现客户之间的双向流动，从而有效增加各自的客户数量。今后，我们还将进一步利用联通公司强大的技术平台，导入数据库营销模式，开展会员管理，巩固客户关系。五、管理措施1、建立健全上门服务规范投递服务流程车辆管理制度后勤保障制度和考勤制度等一系列管理规范，用于约束公司员工日常行为。2、建立健全项目决策制度，尤其是针对具体创收项目，必须进行可行性分析论证之后方可实施，有效控制决策风险。3、建立健全费用报销制度和收入交割内部控制制度，接受报社财务部门的监督管理。4、建立健全一整套与新业务推进相适应的岗位责任制和薪酬分配制度，推行竞争上岗制度，推进公司化运营模式的实质性转变。5、建立健全员工培训制度，尤其加强新业务方面的培训，强化员工服务意识和创新意识。6、建立健全劳动合同制度以及养老保险、医疗保险和失业保险等社会保险制度，保障员工个人利益。7、自觉接受报社发行部的监督管理，及时上报相关报表。六、政策支持为了保障发行公司各项经营业务的顺利开展，建议报社在下列方面给与大力支持：1、鉴于发行公司即将开展的诸多新业务都需要投入大量的广告宣传，这不仅需要本报的广告版面给与长期的免费刊登支持，而且，恳请中心领导给与协调，在需要的时候得到总台频道、频率和网站的免费广告支持，推进新业务全面启动。2、鉴于发行公司成立之初资金不足，而公司业务开展又急需交通工具支持，恳请在办公车辆上给与适当调配。3、请中心调配一些电脑设备或办公家具，用于公司信息系统的逐步建