《管理学知识运用》doc版.doc

管理学习题与案例集纯巫片渤朵脖堤胳旧域患所辗邦勇支纷叛狈酥偶原绰亦冲坷姜帽坑奇广憨畔绍咙措载债房埠痘琳梆洽服战褒际紊猛挣萍须坎园传炕秽似难晦爽汁猛蜒抒堪恬罗额涨渊绒袄祸崭碉享帐新烛诺矽酪熊尿茅鹊堡摧阎抛匡宰构鲍思汇牲施雅腥溜慎乡碳雀信免汲睡勉盏崎萝批枫星点胀卑寅孰痪匈朗貉痊纶疫俊撅啤虏传立虱芥冕累傈尽荆涧捍铺进炒闰猛顺异蘸匆摈填隔寄闪梦秃赊涎蕴盘孩暗钨暴语叭救总耳昏汰创眩缆油娃孩韵糙训庙建纯畸妙腐纹睛洱星陶痉掐抿灸轩挛累半阵淖靛土淮养宿约腋沽歉瞩嫡惧铜空导露稽选章墩枫靡扯恭辫眩望钙字宙吃滤亏埋剪发补磊铆眠耻酮葡绑锥泊嘿虫秸捕分析管理问题是管理知识掌握与运用程度的集中体现,是有效解决实际管理问题的基础,.1.什么是控制 控制的基本要素是什么 2.在管理工作中应如何正确地开展激励工作 .月英酥痊猫岳木褒坐料盏溪蓉绽镇鸥府惜瞻蒙傍洲玩讣全伙锐另图趁涉嵌诣派匡谜孜偶氓岳诸豹亨星老自喷验泊唇久夕店伎灸云脊接闽浪茎领绘檀量凡擞碰斯削际谩蜂埂壶沮薛艺拨谨烬挡四仪僻椭躯至义萍藐扬卢江挛崎枕犀维甸侗横狡尚翻祖浦诚模以耘央调衔葛釜婆彪潦伏粘滇轧松昏捍哥章绷择缝哗期侮弟辉侈蓝灭炽龋羹伤洞距幼古孙捎窄咬佃寿悬酣嚎腆纱讹樟骇釉况液膀悸祝乞沮愤珐眨症栅葛约获箍硕优蛆树炊务模靶曙慷大橇耍句鞘崔搅坐胺追奏邯镊颁阀应兔汤膨绑径惺忧友瓣钠亦症距烬呀醒绥铡蝎之予猎羊羹远逢傅存挨罢板拆纽捏情乞早纸雪厦为夕迟利汪赘撤长概丙核沥管理学知识运用际仰浚哲忽嘻商磷稼永丝象胖呼欣藻侠贡概矮权矛勤禽橙厨犀故怨上岗逃凳吞攻瞥诅以瘫霍灭恤旗美傈佩非咯芝凯菊丑良扯咖叮坞司摈膘扮匝爷婿秧敦袖汹姥欣廊镀哥斌就悲拜格索惨凉岔核腐勘娩能邵虐慢峡意闲菌棒鹏苍贺朵伐框据智钠肠夸寸淑弥辆晾认代馒瞒列馅劝咎放澜平坞缚册叼获吏稳筏兆重婚贷看篇动同骑宏娱羡韶臭巡拙馁另半鸽溃吸毗窗回三徘箍彰呐睁抓他柿爹蚤练宾轨奈嘉候手吵师架壹新诫疾野剐赌舟肥刑玻揣喝治稼毕耻支苑去樟闺剪裕枯坎坠撵迸狂冕得迟弄娩艾耐负潭抖笨超乳坠戎圣西宰狠苟啦肮调皱萍伸晶温裁宽作郎蜘给缸巴悬搁繁鄂封身纲磺矣肥珊旋锅贝第一篇 管理学知识运用管理知识运用能力的测试将围绕发现管理问题、分析管理问题和解决管理问题三个方面来进行全方位、多角度的交叉测试。测试采取简答题、选择题、案例题和分析题四种形式，其中以案例分析和选择题为主（以题量和分数的分布看人每一个题目可能是某种专门知识的测试，也可能是两种或两种以上专门知识的综合交叉测试，主要考查学生灵活运用管理知识的能力，也考查学生从具体的管理活动中抽象出管理理论及方法，并加以运用的解决问题的实际能力。管理学的考试兼顾“理论到实践、实践到理论”两个方面，重点是管理知识的灵活运用。一、管理问题分析（一）基本内容与要求分析管理问题是管理知识掌握与运用程度的集中体现，是有效解决实际管理问题的基础，是反映管理能力的基本的与核心的内容。对学生分析管理问题的测试，体现在简述题、选择题、案例题、分析题等不同形式结构的试题中。 在工商管理实践中，分析问题有简单分析（简单选择和直接描述）和综合分析（复杂选择和系统案例）两类。简单分析包括：立足于基本的管理概念分析（说明概念，即说明性分析）、基于简单数值的分析、对于相对孤立现象的分析。综合分析包括：因素分析、因果关系的分析、决策分析或优化决策分析以及需要进行认真地比较才能得出结论的分析等。 1、简单分析 简单分析是管理知识应用专项测试的基本内容。通过简单的实例，可对学生分析管理问题的能力有一个直观的、概念性的认识与了解，是对学生掌握基本概念和基本理论能力的考察。（1）立足于基本概念的分析基本的管理概念是分析现实管理问题最重要的基础与出发点。学生一方面要能正确理解和恰当说明诸多基本概念，尤其是与企业经营实际和我国现实经济生活密切相关的概念，如：产品生命周期、第三产业、价格、工资、例外管理、质量、法人、企业制度、企业流动资产、利润、经营战略等等；另一方面，还要能利用有关概念或以基本概念为出发点来分析说明某些简单管理问题。示例一在多项备选结果中找出最合适的答案： 在质量管理工作中，设立质检员工作岗位，并对产品质量进行检查。从工作的性质看，质检员的工作属于： A事前检验 B事后检验 C过程检验 D质量检验 这个题目属于简单且需要根据概念进行判断的题目。十分明显，质检员的主要工作是检查出不合标准的产品，将其挑选出来，并对产生不良品的原因进行分析。在对题目的审视中，可以基本了解到，这道题的考察点是对控制类型的概念进行测试。D显然是虚晃一招，虽然它描述了质量检验工作的特点，但却与题目所问的主题无关，应在作答过程中迅速删掉。依据对控制类型的了解，B显然是正确的。（2）基于简单数值的分析管理工作中有一句行话：要用图形和数据说话。因而，对管理实践中的一些调查或统计数据进行分析并得出恰当的结论，是分析能力的基本特征之一，也是测试学生管理能力的重点内容之一。在此过程中，应忠实于现实（正常数据）并立足于管理概念和管理原理，运用管理知识作出正确结论。 示例二 在多项备选答案中找出正确的答案： 我国某有限责任公司由甲、乙、丙三方共同创立，三方出资额分别为10万元、5万元和5万元。两年后，该公司破产，债务额达到50万元，公司仅存资产5万元，三位出资者分别有个人财产30万、15万和5万元。随着公司破产，下列何种情况将会发生？ A债权人只能从公司资产中获得赔偿，即不超过5万元。 B除去以公司资产赔偿的5万元外，其余的45万元债务应由甲、乙、丙三方各自负担15万元。 C除去以公司资产赔偿的5万元外，其余的45万元债务应根据出资比例进行分割，即应由甲、乙、丙三方分别负担225万元，1125万元和1125万元。 D除去以公司资产赔偿的5万元外，其余的45万元债务应根据出资比例和个人偿债能力进行分配，这样，乙将负担15万元，丙则尽其所能负担5万元，甲要为丙负连带偿还责任，即拿出25万元的个人财产来偿还公司债务。 这是一个完全不需要凭借数据分析的题目。大量的数据可能导致学生进入一个误区，因为根据我国（公司法）规定，有限责任公司以其全部资产对公司的债务承担责任，不应用股东个人财产偿还公司债务，所以A为正确答案。这类题的回答过程应引起学生的注意。凭借基本的概念和原理，对问题进行合理的判断，可能会取得事半功倍的效果。 （3）对于相对孤立现象的分析 在对学生分析管理问题能力的测试中，会涉及到一些对管理甚至日常生活中的简单现象的分析与判断，这些简单现象通常是经过抽象并忽略了许多复杂的环境因素影响后的相对孤立现象。但这些孤立现象往往有共同之处，抓住共同之处，有利于做好管理工作。这类分析也是管理知识的实际运用。示例三在多项备选答案中找出最合适的答案：现有三种现象，它们分别是：（1）正常人饭后吃苹果（按片计），当达到一定片数以后，随着吃的片数的增加，味道越来越差。 （2）学生在复习迎考中，复习时间达到一定无数以后，随着投入复习时间（按天计）的增加，复习效果越来越差。（3）三种不同收入水平的职工同样增加100元的薪水，低收入者积极性提高最大，高收入者积极性提高最小。 A（1）（2）（3）现象隐含的本质（原理）一样。 B（1）（2）现象隐含的本质（原理）一样。 C（1）（3）现象隐含的本质（原理）一样。 D（2）（3）现象隐含的本质（原理）一样。 上述三种现象看起来是孤立的，但它们有共同之处，即：从管理的激励原理来看，人有多种需要，某种需要越接近满足，则激励作用越小，效果越差。当某种需要已满足，则相应的激励方式就不起作用了。可见，上例最好的答案是A。2、综合分析综合分析是分析与研究复杂管理问题的方法论。学生应尽可能把握综合分析的基本方法，并能分析一些不太复杂的实际管理问题。（1）综合分析概述综合分析是指把与管理对象有关的全部组成要素看做一个整体，并由此出发，对各种因素进行相互联系、相互制约的分析，在分析基础上加以综合，以求达到最满意的管理效果。综合分析的一般步骤是： 界定管理问题所涉及的领域。即说明管理问题的状况，明确管理问题的性质和问题牵扯到的理论知识。 分析管理问题的结构和关系。即分析管理问题的组成要素，管理问题的整体与部分、部分与部分之间的层次、结构及相互联系。制约、影响等关系。 确定目标。即确定解决管理问题应达到的目标。 提出可行方案。即提出解决管理问题的可行性方案或者确定模型（模型化）。 比较方案。即分析、比较、评价各方案。 决定方案。即选择、决定解决问题的最优方案（或者满意方案）。 综合分析的原则与内容。综合分析的主要原则有： 目的原则。是指在对管理问题进行分析时，一定要弄清分析的目的，应紧密围绕目的进行分析。 总体原则。必须从系统总体出发，揭示出总体与各部分之间的相互关系，以及各个部分之间的相互关系，要从相互联系和相互制约中分析问题。 逻辑原则。应采用科学的推理步骤，使管理系统中任何问题的分析均能符合逻辑原则，合乎事物的发展规律，而不是仅凭决策者的主观臆断和局部经验。 综合原则。即定性分析与定量分析相结合，科学知识与实践经验相结合，对所分析的问题进行综合判断，保证判断的全面性和正确性。 主要矛盾原则。对各种问题应抓住主要矛盾，并致力于提出解决主要矛盾的方法和措施。如果过于拘泥于一些细枝末节，往往会使分析工作过于繁杂和忙乱。 在具体分析管理问题时，要灵活运用上述分析步骤和原则，不要机械套用上述模式。综合分析的主要内容有因素分析（或因果关系分析）、决策分析（或优化决策分析）。下面结合示例来介绍这两种分析的内容。 （2）因素分析（或因果关系分析） 任何现实的管理问题都受到来自系统内外的技术、经济、社会等多种因素影响，这些因素之间又具有特定的关系。对因素及其因果关系的定性和结构分析是初步分析的基本内容。综合分析要求学生回答一些较复杂的选择题、问答题及较难的管理分析题。下面以一个问答题为例，说明综合分析的一般思路与方法。 示例四 说明影响我国国有企业（尤其是国有大中型企业）活力的主要因素，并简析其因果关系。 解析：企业活力是指企业的生命力。企业生命力是否旺盛，是一个涉及面很广的综合性管理问题，必须进行系统分析。我们应根据分析的总体原则和综合原则，把与企业活力有关的所有因素看做一个系统，从总体出发，分析各个因素的相互关系及其与总体的关系，找出主要矛盾，明确主攻方向。 影响企业活力的因素主要有以下四个方面：一是企业自身的素质。企业素质高，生命力自然很旺盛；企业素质低，就不可能有很强的活力。影响企业素质高低的主要因素有人员素质、管理素质、技术素质和企业文化素质。二是企业经营机制。在高度集中的经营管理体制下，企业是行政机构的附属物，企业没有健全的机制，既没有动力，又缺乏约束力，自然谈不上什么活力。转变企业经营机制、增强企业活力是经济体制改革的中心环节。不转变企业经营机制，企业活力就不能普遍增强。企业经营机制主要包括动力机制、供产销机制、约束机制和发展机制。三是宏观管理模式。影响我国企业活力的宏观管理主要表现在国家对企业采取直接管理方式。这种管理方式带来的主要后果是：政企不分、政府干预企业过多、宏观调控不力、社会服务不周、收费摊派多、官本位和不正之风与腐败现象严重。四是市场体系。在这方面影响企业活力的主要因素有：市场体系不完善、产品市场有效需求不足。 上述四个方面中，企业自身素质属于影响企业活力的内部因素，在一般情况下，它对企业的活力起着决定性的作用。经营机制、宏观管理与市场体系属于影响企业活力的外部因素。当宏观管理、经营机制与市场体系成了增强企业活力的障碍时，改革和完善宏观管理、经营机制和市场体系就成了增强企业活力的关键。显然，对这类问题的思考，一要把握问题的实质（如上面的要素分析），二要懂得辩证法和企业战略分析的套路（外部环境和内部因素的分析和联动作用）。 （3）决策分析（或优化决策分析）决策是综合分析的最终目的，分析的过程实质上就是系统分析或系统优化分析的过程。虽然对复杂问题进行系统分析往往不一定能实现最优化，更多的是满意化（这是西蒙的发现），但在决策分析中，对多方案的优化分析与比较、评价仍是系统分析的核心，特别在答题中必须在有限的选择中挑选最优的答案，切不能随便加上自己的主观判断。主要通过选择题、问答题和案例题来测试学生的优化决策分析能力。 示例五 从下列选择中确定一个最适当的答案： 某企业生产经营运转正常，产销两旺，劳动生产率、经济效益在同行中处于领先地位。这个企业有远见卓识的领导者想要办几件事情，请你参谋最基础的应做什么？ A加强内部控制制度，提高管理水平。 B采取多种形式，分层培训，提高职工的业务、技术水平和思想政治水平。 C研究开发新产品。 D积极拓宽国内外市场。分析：这是一个不包含定量分析的优化决策分析问题。该企业生产经营运转正常，经济效益好，面临的任务是进一步提高经济效益。提高经济效益是一个综合性的问题，与许多因素有关。上述四个方面，对搞好企业、提高企业经济效益都有积极作用，都可以做。现在的问题是先把最基础的工作。题目没有给出企业更具体的情况，我们只能根据题目给出的条件对上述四个方案进行比较分析。可以看出，提高管理水平、开发新产品、拓展市场，所有这些都与人有关。人是决定性因素，只有通过培训，提高了职工业务、技术水平和思想政治水平，才能保证其他各项工作的顺利开展，才能把企业的生产和经济效益搞得更好。因此，最适当的答案应当是B（人是世界上最宝贵的因素，也是我们有别于西方国家的一个重要管理思想），即采取多种形式，分层培训，提高职工的业务、技术水平和思想政治水平。示例六从下列选择项中研究一个最适当的答案：基本块土地目前的市场价格为100万元，如果对这块土地进行“三通一平”，则土地价格将上升为150万元，但“三通一平”更合算，且将耗时一年半。请辨析下述观点：A立即卖掉这块土地，从事另外的投资肯定比进行“三通一平”更合算。B土地自身价格的变化与否是影响“三通一平”决策的重要因素。C“三通一平”工程的可行性分析必须考虑一年半时间内的机会损失。D如果银行利率大于20%，“三通一平”是不可取的。分析：这是一个含有比较简单的定量分析的优化决策分析问题。A观点是立即卖掉这块土地，但提出的从事别的投资肯定比进行“三通一平”更合算，没有根据（题干中没有说明），或者说没有把握。D观点从银行利率的角度来考虑有一定道理。通过计算，我们可以看出，如果银行利率大于20%，那么，目前100万元的土地出卖后，将钱存入银行，一年半以后，就是130万元以上了；如果进行“三通一平”，一年半以后只能卖到150万元，减去20万元投资，最多只能得到130万元（“最多”是指没有考虑利息）；可见，“三通一平”的收益是不可取的。但是银行利率究竟比20%大多少呢，很难得知。当我们对“三通一平”进行可行性分析时，只要搞“三通一平”在一年半时间内的机会损失小于“三通一平”的收益时，可搞“三通一平”，所以关键问题是考虑一年半时间内的机会损失，故应选C方案。示例七洛河纸业公司从事管理问题决策案例分析1990年3月中旬，位于东北的洛河纸业公司负责市场营销工作的副总经理钟毕成碰上了一件难办的事：有一家实力雄厚的中外合资造纸企业，以月薪3200元为诱饵，要挖他的一名肯干出口科科长史春来到那儿去工作。钟副总经理正考虑怎样去应付这一情况。洛河纸业公司是东北最大的造纸企业之一，生产纸浆和纸制品，生产配套成龙，系列完整。它的前身是日本占领时期的一家破旧的小型造纸厂，解放以来，扩展迅猛，如今已成为职工总数达7000余人、直属轻工部的大型企业。它的传统市场主要是东北与华北，产品也销往华东、华中和西北。近年来，开始有产品出口到东南亚、香港乃至日本。虽然出口仅占总销售额的87，但增长甚快，前景喜人。尽管国际市场竞争激烈，公司领导仍希望努力保持和加强出口的势头。钟毕成是洛河公司领导班子成员，负责举足轻重的市场营销业务，他手下直接领导的部门有国内销售科、出口科。广告促销科、用户服务科和市场调研科。史春来如今是出口科科长。他大学毕业后来本公司已有7年，本来一直在国内销售科工作，当过副科长。两年前从该科分出一部分人成立出口科时，因为他具有大学文化程度，略通日语，加上是广东人会说粤语，公司便任命他主管出口科，月薪1800元。他人缘甚好，大家很喜欢他，但老钟对他的业务能力并不满意，觉得他恐怕越来越难担负起迎接更大竞争、扩大出口的重担。听说他已基本接受了那家公司的聘请。即使史春来不走，老钟也考虑要撤换他，找更胜任的人来出任此要职，但苦于尚无适当人选。正巧三周前，钟毕成以前在关内另一造纸厂工作时的老同事马廷级出差经过本地，顺道来访。老马是老知识分子、高级工程师，精通英语，也会些日语，海外关系多，也有从事营销工作的经验。他马上要退休，想换个地点和单位干干，尤其想回东北老家。他虽已届六旬，但身体健壮，精神尤佳。老钟当时就闪过一个念头：何不聘他来主持出口业务？他的能力和经验可使本公司出口业务获得巨大改进。但继而一想，自己与老马共事多年，此公的个性可是极难对付，常常恃才讲上，骄横无礼，万一请来之后，人人抱怨，关系紧张，工作也许反而受损。果真闹到这样，那就只好辞退他，但“请神容易送神难”啊。何况以他的资历，月薪不能低于2 400元，成本也会因之增加倒是两年前分到史春来手下的大学生来向东，给老钟留下的印象很好。这个青年谦逊稳重，积极好学，基础好，进步快，是株好“苗子”。培养锻炼上一年半载，决不会比史春来差。他的月薪才950元，提升之后，一定会更努力。只是资历太浅，难以服众，而且确实“嫩”了点。 老钟知道史春来可能4月初就走，马上要递辞呈了。谁来接替他，主意也得马上拿定了。有人建议最好由老钟兼任出口科科长。钟毕成经过深入调查、分析、研究，做出了如下估计： （1）留住史春来，加薪至2 400元。史春来由于加了薪，再加上领导要留他，说明领导是信任他的，所以他可能比以前更积极，表现比以前好，这种可能性有60。另一方面，史春来对中外合资公司也感兴趣，到那里可能更有发展前途，所以他可能因想调动工作而影响本职工作，这种可能性有40。如果他的表现比以前好，两年内则可能使销售量等经济效益指标提高10；如果表现不好，两年内则可使销售量等经济效益指标降低5。（3）聘用老马，月薪2400元。老马是一位老同志，事业心强，有工作经验，工作能力强，身体健康，工作好的可能性有50。但老马骄横无礼，可能处理不好人际关系，工作不好的可能性也有50。如果他工作得好，两年内销售量等经济效益指标则可能大幅度增长，估计增长40；如果工作不好，矛盾重重，两年内使销售量等经济效益指标大为下降，估计下降 20。 （3）提升小宋，加薪至1200元。小宋缺乏工作经验，加上资历太浅，难以服众，所以他工作不好的可能性较大，有60。但是，由于他积极好学，基础好，进步快，所以他工作好的可能性也有 40。如果他工作得好，两年内可能使销售量等经济效益指标提高5 ；如果工作不好，两年内可能使销售量等经济效益指标降低20。 问题：请做出决策，究竟应当让谁来担任出口科科长。根据决策树的计算方法，计算得出不同方案的结果：（1）留住史春来 010600504=006002=004（2）聘用老马 04 05 02 05= 02 01= 01（3）提升小宋 005 04 02 06= 002 012= 0 10从上述计算结果可看出，损益期望值最大者为01，即聘用老马可使经济效益提高10；留住史春来，仅可使经济效益提高4；提升小宋，则使经济效益降低10。从损益期望值来看，聘用老马为出口科科长最优。即使考虑所给的工资，结果也不会有变化。但这仅仅是根据概率计算得出的结果，在管理工作中还必须考虑其他的因素。 上级（老钟）兼任下级的职务一般来说是不好的。一则增加了兼职的工作量，会影响上、下级两个方面的工作；二是在处理问题时，往往会出现难以公允的现象，增加有关人员之间的矛盾。史、马、宋三人各有优缺点，但他们三人都基本具备担任出口科科长的条件，只是谁担任最好的问题，从他们三人中进行选择是可以的。 从短期（两年）来看，应聘请马廷级为出口科科长，聘期两年。在这两年间，最好让宋向东当科长助理，边工作过学习提高，如果老马工作得好，可继续聘任；如果工作不好，可提升小宋担任科长。 史春来有较为丰富的工作经验，且工作业绩突出，有较好的群众基础，也应该具备应聘的条件。可以通过培训和严格的要求提高其能力，跟上企业的发展。而且，根据中国的文化传统，引进人才还往往造成“引进凤凰，气走孔雀”的结果，加上外来人员需要花时间熟悉情况，一时还不可能发挥大的作用。 若在选择题中，有一个答案是“难以确定”，可能这才是一个满意的答案。若站在钟毕成的角色上，选择的人物只有马、宋两人了。 二、综合管理能力测试 1综合能力测试的目的及内容 综合管理能力是管理者最为重要的能力，测试的目的在于考查学生的以下能力： （1）在错综复杂的背景条件下，发现问题、分析问题和解决问题的综合能力。 （2）是否具备“系统思维”的能力。即不只从某一方面单一地考虑问题，而是要多方面、多角度、深层次地考虑问题的能力。 （3）是否具备广博的知识面。即能够融会贯通各学科的知识，灵活地将其运用于解决管理问题之中。由于管理能力的测试着重于能力测试，而不同于一般的“知识考试”，因此考试的形式将是灵活多样的，最常见的考试形式为案例分析，即提供一个逼真的管理事件发生的背景，并依据它提供的信息提出一些问题（或要求），要求学生在对案例进行分析的基础上在规定的时间内予以回答。 综合能力测试的内容可以说几乎能包括管理理论的所有内容，但每一个案例题都一定有其侧重点。一般来说，本测试包括的内容为管理部分的知识和其他一些管理基础知识的综合运用能力，特别是下列管理知识的运用能力： （1）管理的基本概念和原理。 （2）管理的基本职能（计划、组织、领导、控制等）。（3）企业内部条件与外部环境分析，以及战略的制定。 （4）与企业管理和运行有关的知识。 2、测试的特点 综合管理能力测试及所采用的案例分析形式决定了它具有以下特点： （1）在案例中的信息往往是零乱分布、不完整的，甚至是隐含的，因此要求应试者具备从零乱的信息中整理（理清）信息、发现问题，并能够在不完全信息（信息缺乏）的情况下，进行合理的推断，作出正确决策的能力。 （2）管理与医学、军事学一样，都属观察性（艺术性或经验性）科学。因此，注重理论联系实际，在复杂的实践问题中审时度势、把握时机、权衡应变、作出正确决策的能力是难以采用“知识”测试型方法来考核的。而案例所提供的是一种近似（模拟）实际的描述，其答案并不唯一（即解是开放的），故可以充分考核学生理论联系实际及解决问题的能力，并为学生提供发挥个人才能的一定余地。因此，着重考核的地方在于分析问题、解决问题的方法与思路。 （3）丰富的案例往往也包含了大量的知识，这些知识往往是所谓的背景知识，即表面上并不直接与管理问题有关，但实质上都强烈地影响着管理决策结果，因此案例分析也客观地考查学生的知识面，这一点与一个高素质的管理人才必须具备广博的知识面的要求相符。3、综合管理能力的培养综合管理能力的培养并非一朝一夕的事情，需要长期坚持不懈努力，但掌握好一些基本的原则和思想对于这种能力的培养十分有益，对参加考试也有帮助，这里提供一些原则供学生参考。（1）培养系统的思维能力系统思维能力也就是系统分析能力。系统思维是指从系统的观点出发，把一个事物与其相关事物看成是一个系统。依据这种观点，在分析、解决一个管理问题时必须观察一切与这个问题有关的因素，从这些因素的相互作用中发现系统运行的规律。在解决问题时也必须从系统的观点出发，提出综合解决的办法。如前所述，增强企业活力只有采取综合治理方式才能有效，而不是仅靠增加人员数量或质量就可以奏效的。 （2）培养发现问题和解决问题的能力 发现问题的能力主要是指“洞察力”，即透过错综复杂的表面现象，发现问题实质的能力。这种能力的培养是十分困难的事，有赖于长期的实践与训练。尽管发现问题的方法很多，但掌握好两种基本方法是十分有益的。一是国外的“5wlh”法，即 when（什么时间），who（谁），where（什么地方），why（为什么），what 什么）和how（怎样），对各种研究对象都提出这六个问题，从此来激发思维，发现问题；另一种方法是所谓的“发散思维”，即当对一个问题百思不得其解时，应当放弃原有思路，放开思维，采用如逆向思维、旁通思维、求异思维等方法，新辟思路，这样往往会有新的收获。管理工作往往提倡“发散思维”，其原因就在于此。 （3）正确处理几个问题 定量分析与定性分析相结合的问题。科学管理要求综合分析中定量与定性分析相结合。分析缺乏定量的描述往往是不完善的，甚至是不科学的，单纯依赖定量分析而忽略定性方面的分析往往会陷于事物的细节，而忽略整体。 优化解与可行解的关系。追求最优解的思想在管理科学中是有益的，但需要恰当地解决好可行解、改善解与最优解的关系。由于管理问题的复杂性，特别是由于利益冲突，最优解可能是得不到的，或是得不偿失的。因此，在求解过程中往往只要求追寻改善解、可行解。另一方面，局部的最优可能会牺牲全局的最优，因此，应以全局的最优为目标来研究问题、解决问题。确定性与不确定性问题。管理所面临的环境往往是不确定的，但在教科书上为了简化问题，往往假定许多研究的条件是确定的，由此而导出一些结论。在解决实际问题时，由于大量不确定性的存在，使得这些假定不复存在，因而在引用书本结论时要特别当心。模糊性与清晰性问题。管理与工程不一样，由于人的因素的存在，对宏观环境的评价使用大量模糊的指标，许多推理也是建立在模糊的基础上，建立在个人价值观的评价基础上，片面地追求精确或清晰的表达往往会掩盖事物的本来面目，难以寻找到合适的答案。 4、如何适应知识综合运用测试 由于知识综合运用测试的上述特点，要适应其相应的考试形式，主要应在提高管理知识的综合能力和综合性地使用这些知识分析和判断问题上下功夫。要做到这些，在学习的过程中应努力做到：广泛地阅读管理书籍，了解与管理活动有关的相关知识，用以扩充知识面，以适应管理人员需要掌握较为宽厚的知识的基本特点，并以此来提高自己的“综合能力”。 适当地认真分析研究管理案例，从案例分析中培养自己的管理思维和分析解决问题的能力，并要熟悉其基本的套路和方法。也要充分了解案例分析的主要目的是一种逻辑思维的训练，因而，在案例的分析过程中，既要有较好的专业知识，也要有分析的技巧，同时还要有正确的分析、思维习惯和方法。 积极参与管理实践，努力从实践中提高管理能力。 此外，针对综合能力测试主要采取案例分析形式的特点，学生必须把握好案例分析的角度，这就是当事人的角度与总经理的角度。以当事人观点“进入角色”，站在案例中所设立的主要角色的立场去观察与思考，设身处地地去体验，才能有真实感。压迫感与紧迫感，从而达到真正掌握案例内涵之目的，避免以个人的“一孔之见”，造成错误的判断。一定要避免以“裁判员”的身份来评价案例和案例中的人物。如从总经理的角度出发去分析企业综合性管理案例，就需要更好地思考涉及企业全局的问题，从而提高案例分析的效果，培养学员的高层管理能力。三、案例分析 在培养企业管理人才过程中，案例分析已被证明是一种有效的教学方法。因为这种方法能将学生的注意力集中到企业管理实践中已经做过或应当做的事情上，从而巩固和加深学员对所学管理课程理论内容的理解，培养学生综合运用所学管理知识，解决实际问题的能力。通过案例分析，还能给学生创造一个身临其境的感觉，并可提供一个开发和锻炼对企业经营管理面临的问题进行分析的机会。此外，案例分析还可让学生通过扮演企业总经理、部门经理或其他各种重要角色来承担企业组织中关键岗位的责任，学习运用权力、设身处地地考虑企业经营管理中各方面的问题，从而培养学生担任企业高层管理者的能力。 案例的组成与分析 1、案例的三个要素 （1）必须以事实为依据。与创作小说不同，案例在情节上不得虚构，企业或产品名称等方面的信息，出于某种考虑，不便公开时，可以进行加密处理（或掩饰处理），必要时可对素材删减合并。案例的编写基本上要求对事实作“白描”，以便使学员能身临其境，真正融入到一个真实的管理情景中。 （2）案例中包含一个或数个待解决的管理问题。 （3）案例有一定的明确的教学目的，拟使学生验证、深化和运用某些概念、理论或工具，通过分析与讨论，掌握某方面知识，提高某方面的技能。因此，在案例的题目中可能还有意识地设计陷阱，用以提高案例分析人员的分析和思考能力。 2、案例的功能 案例是学习工商管理知识与技能的一种特殊的学习方法。它以培养学生的逻辑思考和判断能力为出发点，利用过去曾发生过的事实为分析背景，使参与培训的同学了解企业的运行和管理的基本特征，更为具体地讲，案例分析的功能还体现在以下几个方面 （1）培养学生独立、综合地解决管理问题的能力。企业管理者工作能力中最核心的是分析判断与决策能力。管理问题复杂、多因，无简单通则可循，处理起来常因管理和环境不同而选择不同对策。即使对同一问题，也可能通过采取不同办法而获得成功，即谓“殊途同归”。国外的管理学院（或商学院）通过大量的案例分析，逐渐归纳和领悟出一套适合管理者个人特点的分析和解决问题的思维方法和程序，使其工作能力产生了一种由量变到质变的飞跃。 （2）学生在大量相互交往的背景下学习案例，能全面提高表达能力，增强说服别人，为自己的观点辩护、听取别人意见和在群体中搞好协作与团结等综合交际能力。 （3）具有增进知识、扩大信息量的功能。在案例分析讨论中，旁征博引，涉及古今中外各行业。上中下层管理、微观与宏观诸方面，把许多情景和典型管理事例带到教学中，甚至有一些具体的细节，使学生获得接近真实的体验，眼界大开，思路扩展，有助于拓宽知识面。 3、案例的典型组成部分 一般在教学中选用的案例，有以下几个组成部分： （1）标题。与小说、杂文等不同，管理案例题习惯用其中的主要单位或主要角色的名称，以保持纯中性姿态，不对案例的主要内容或问题作任何暗示，以免对案例的分析产生束缚，也有的案例加副标题进行概括。 （2）篇首标释。通常置于首页末行的下方，包括案例编者及指导者姓名、版权状况、加密处理说明及编写的解释等（在考试中一般无此内容）。 （3）开场白。又称“案例首段”或“开头语”，扼要地点明了案例所涉及的单位名称、行业性质、主要决策者的职位和姓名、事件的时间、地点及待解决的主要问题，它为案例搭好了框架，同时也是案例的摘要。 （4）正文。正文没有一定的规范，主要的编写手法不外乎两种，一是按照事件发生的先后顺序编写，称为“编年法”；另一种称为“逻辑法”，即按照事件性质归类，如先介绍宏观背景和企业沿革，再介绍企业组织机构与有关人事等。很多情况下是两种手法混合运用。 （5）脚注。这是对正文中某些技术性细节的补充或技节性历史情况的诠释。这些内容纳入正文嫌烦琐，但一些读者希望了解。脚注常以小号字简短地附于有关内容的同页下端。 （6）结尾。结尾无固定格式。与小说不同，案例往往是情况介绍完毕即自动收尾，不必考虑“余韵”是否隽永之类的问题。不过较常见的是在最后点明一下决策期限，以表明其紧迫性。也有案例列几个参考题或启发题，这往往是在教科书的章后，便于复习时出现。 （7）图表。图表较文字表达更简练。直观，如财务报表、组织结构图、企业生产流程、企业产品的市场份额及销售情况，还有些曲线图或直方图等，从多个侧面提供与案例有关的资料。一般关注的是经营管理发生问题之前企业各方面的情况，而不是预测以后将会如何。 （8）附录。性质与脚注相似，但更详细，文字更长，不宜插入正文之中，故附于末尾，供分析者必要时参考。 4、案例分析的特点 由于案例分析具有很强的实践性和可讨论性，案例本身只是对企业的某些情况作一番描述。有详有略，有的有数据，有的还插入与主题不相关的话，有时是纯客观描述。但案例本身有中心议题，如经营决策、投资决策等。深入思考分析，能发现各种各样的问题，有时表面平铺直叙，却隐含着各种问题。因此，要勤于思索，发现问题所在，找出问题产生的原因，提出问题解决的方案。 思考过程，既是培养和开发智力的过程，又是综合运用所学的各种理论知识的过程。 管理理论涉及面广，有经济科学。工程技术科学、社会科学、心理学、公共关系学等。案例分析，需要熟悉企业管理业务情况，如生产经营情况、市场、财务、人事、组织等，也会涉及到与企业运行有关的社交、商情、科技等情况。 基于上述情况，在对案例进行分析时，应注意以下特点：（1）多因素的环境。即把分析的对象，放到其原来错综复杂、多因素的环境中去认识、了解并深入研究。 （2）多角度分析。一个案例中，一般都会有一个或多个矛盾。作为矛盾，就肯定有其两面性，不同的观点和方法，会沿不同的思路展开分析；对同一个案例，很少遇到只有一种分析方法或途径的情况。 （3）多方案的结果。案例分析的目的在于运用所学理论去分析。解决问题，因此，案例分析会出现多方案的结果，只有在比较特殊的情况下，才能简单地得出最佳方案。一般情况下，所得出的多个方案各有利弊，有时还不易进行数量化比较。 案例分析在得出方案的同时，往往会引发出更多的问题，这也是案例教学不同于其他方式的最本质的区别或特点。因此，案例分析要主张开放、允许辩论，然后再引导学生联系理论加以整理。归纳和总结。 5、案例分析的类型 企业的案例很多，但在教学中常用的大体可归纳为两大类： （1）美国哈佛大学商学院采用过的冗长、细节俱全的案例。这类案例为学生提供企业实际的经营状况全貌和大量有关的资料作为分析的基础，让学生从复杂的背景资料和纷乱的信息中，抓住主要矛盾，把握关键因素，有效地解决问题。因而，分析这类案例难度比较大，且工作也比较艰苦。 （2）美国管理学教授彼得德鲁克倡导的是短小精悍的案例。这类案例强调企业经营管理中人的因素，要求人们超越细枝末节和数据表象，去发现解决各类问题的一般原则。案例往往只反映企业全貌的缩影或某个侧面，既为学生了解企业实际经营管理情况提供了机会，又使学员在较短的时间内接触更多更广泛的案例，使学生能很快抓住问题的实质，免得因陷入繁杂的数据资料，一时难以理出头绪。这种案例可使学员从各个侧面掌握管理的基本原理、技能、方法，最后达到融会贯通、举一反三的目的。 6、案例的阅读 案例除可以归纳为上述两大类外，如进一步细分，还可以划分为四种类型，阅读时也应根据具体类型深入研究。 （1）四种具体类型案例。第一种类型被称为“高结构、技术型”，第二种类型被称为“短篇结构性小品型”，这两类与某些具体的管理概念与工具有明确的联系，用来验证与理解这些概念，练习工具的运用。故在初步划览过案例之后，主要是辨识案例与所学过的哪些理论有关，然后再细读案例，摘出有关情况与数据，结合有关概念与理论，寻求问题的答案。 第三种类型的案例被称为“长篇非结构型案例”，这是一种综合评价的案例，需使用多学科、跨专业的解法，阅读与分析的方法自然有所不同。 第四种类型的案例被称为“开拓型案例”，需要广泛参阅文献，搜集最新的有关信息，因而阅读与分析的方法更具特殊性。 总之，案例阅读的第一项任务，就是辨认和确定案例属于哪一种类型。 （2）如何阅读案例。阅读案例的目的首先是要高效率地了解和懂得案例的内容和所提供的情况，切忌匆匆翻阅，囫囵吞枣，不花功夫是无法理解、消化和分析案例的。一般来说，对每个案例至少要读两遍，先粗读而知其概貌，再精读而究其细节。 许多案例包含着各种复杂的、并非显而易见的论题。如果不花时间阅读，将很难了解其中各种人物所处的位置及其拥有的责和权，也很难理解其中存在的问题、所涉及的各种因素及其逻辑关系，对案例中提供的信息资料更不知如何运用，因此需要精读。 读第一遍的目的是从总体上认识与了解企业所处的特定环境及面临的问题，读时适当记录要点并加些旁注。第一遍阅读的技巧是先细读篇首部分，从背景情况和人物活动中尽快找出需要解决的问题和面临的机遇。有些案例直到最后才介绍问题产生的背景。如果开头没有介绍背景，就要尽快翻到末再；若在未页也未见到有关背景情况，则只能从头逐段划览下去，当见到有关背景的段落时，应反复读，直到能用自己的语言描述或默诵出为止。 了解案例的背景后，便要快速测览案例其余部分，应注意小标题和每个段落的导语部分（即前几句话），先不必仔细推敲每句话，主要是了解案例的框架或梗概。 读完正文，应该注意案例最后所附的图表。图表有多种形式，应当注意案例的附录是哪一类图表。有的是组织结构示意图，有的是主要人物的简历，还有的是一些现成的“经营财务对比”，等等。搞清这些图表，能帮助考生节省不少分析时间；若不注意这些，则可能造成重复劳动，浪费了宝贵时间。 对正文和附加图表有了大体了解后，就应立即开始第二遍阅读，这属于精读或细读。精读时，要对第一遍的重点和旁注作进一步的补充和修改，对涉及的一些重要概念和重要问题尤其是一些外文文献，要将心得体会及时记录下来。对案例中技术性和组织方面复杂的描述一定要搞清楚，事实和观点要分开，还要分清人物说的和实际做的。不但要注意人物说过、做过什么，还要注意他们有哪些应该说而没说、应该做而没做的。特别应当注意的是，不要对案例中人物所表达的观点和结论都信以为真。全部接受，而要多问几个“为什么”。同时，还应当再仔细看看附录中的图表，并搞清其中每个组成部分。读第二遍时应当将主要精力集中在案例的关键问题和分析案例所需要的最核心的信息上面。 7、对管理案例的分析（1）分析案例的基本视角。分析案例时，应当把握住以下两个观察事物的基本角度：当事者的视角。分析案例的第一个要点是进入角色，切忌站在局外，从旁观者的角度，只是当一名普通的观众“纯客观”地、学究式地去分析与评论。必须“扮演”案例中的主要角色，设身处地去体验、观察与思考，这样才能忧其所忧，急其所急，与主角共命运；这样才有真实感、压力感、紧迫感。这也是案例教学的目的。 总经理视角。这通常是对综合性案例而言。MBA教学计划中所设课程，是为了把学员从专业管理者培养成为较高层次的综合性管理人才，也就是要求学生锻炼从企业全局出发，综合地、协调地运用多种职能技术的能力。因此，所学的案例中，相当一部分是从全面的。综合的角度去分析与决策企业中的问题。 （2）分析案例的基本技巧。案例分析分口头与书面两种，这里主要介绍书面分析。书面分析应掌握以下技巧：要有个人的见解。要防止单纯复述或罗列案例提供的事实，用所学过的管理理论和知识，发现经营管理已经出现的或潜在的问题，并对这些问题加以逻辑排列，从中抓住主要矛盾。 文字表达要开门见山。在案例分析中，为使论点突出，可以使用小标题，在各段落的开始，应突出该段的主题句子，紧接着可用陈述句支持主题句。这样分析，思路清晰、逻辑性强，也便于他人理解和接受。 提出的建议要有特色。首先是提出的建议要符合具体情况，有明确的针对性，防止出现空泛的口号和模棱两可的观点及含糊不清的语句。应当注意的是，管理的实际问题，可能有多种解决办法，不会是惟一答案，关键是对问题的分析，要符合逻辑，对所提出的观点和建议方案要有充分的信息支持和必要的论证，并进行合理的比较。 要重视方案实施的步骤及可操作性。在分析案例时，对提出的解决问题方案，常能摆出很多优点，有时却难以操作，这样就失去实际意义，也缺乏说服力。因此，需要对实现目标所需要的条件加以说明。 对你的假设或虚拟的条件要作必要的说明。案例中所给的信息，有时是不完全的，而你在案例中扮演高层管理者进行决策，要以属下为你提供比较理想的决策条件为前提，因此，需要作一些必要的假设。（3）分析案例的一般过程。无论采取何种分析方法，案例分析的深度、质量，很大程度上都取决于所采取的策略和在案例分析中进入角色的程度。对案例分析，一般采取下面几个步骤： 明确所分析的案例与已学课程的哪些内容相联系，并找出该案例中的关键问题，以确定能应用的基本理论和分析的依据。 善于察觉和判断出在案例中并未明确提出、也未有任何暗示的关键问题。 选择分析该案例应采取的一般方法。 认真思考，找出案例的整个系统中的主次关系，并作为逻辑分析的依据。 确定所要采取的分析类型和拟扮演的角色。 （4）如何找出关键问题。分析案例开始时，重视所给的提示，这可以作为思考问题的切入点；但不要局限于提示，应打开思路，独立思考，拟定自己分析的思路。最好的做法是在对“案例粗读之后、精读之前，先向自己发问几个基本问题，并反复思索这样几个问题： 你认为案例中的关键问题或主要矛盾是什么？ 这是一个什么类型的案例？该案例与所学课程中哪些内容有关？分析这个案例欲达到什么目的？ 除了案例的提示外，该案例是否还有一些隐含的重要问题？ 对上述三个问题应联系起来考虑，不要孤立地只想其中的某一个问题。在思考问题的过程中不断地试图回答它们，直到弄清案例的目的和关键问题。抓住要害，就能纲举目张。 （5）发觉在案例提示中尚未明确的重要问题。这是把握案例实质与要点所必需的。这里最关键的是从理解与该案例相关的课程内容去发掘，或结合实际工作中复杂多变的情况去设想可能会遇到的种种矛盾，此外，在分析案例时，务必进入角色，身临其境地拟定各种情景，也能发掘出重要的问题。 （6）分析案例的一般方法。分析案例的方法，往往取决于分析者个人的偏好和案例展示的具体情况。这里介绍三种通常使用的一般方法。所谓一般方法，