小型商场内部管理手册1(组织架构_人员编制及完整的制度).doc

目目 录录 第一部分 前 言1 人员编制表 3 第二部分 工作职责4 部门职责 4 总经理办公室.4 营销企划部.5 商场管理部.5 财务信息部.6 物业管理部.6 岗位说明书 7 公司高管.7 总经理岗位说明书 .7 副总经理岗位说明书 .10 总经理助理岗位说明书 .13 总经理办公室.16 办公室主任岗位说明书 .16 人事专员岗位说明书 .19 广播员岗位说明书 .21 营销企划部.23 企划部经理岗位说明书 .23 企划员兼库管员岗位说明书 .26 财务信息部.28 会计岗位说明书 .28 出纳员岗位说明书 .30 商场管理部.32 商管部经理岗位说明书 .32 楼层经理岗位说明书 .35 商管员岗位说明书 .37 物业管理部.39 物业部经理岗位说明书 .39 工程主管岗位说明书 .42 保安队长岗位说明书 .44 万能工岗位说明书 .46 电工岗位说明书 .48 保安班长岗位说明书 .50 保安员岗位说明书 .52 监控员岗位说明书 .54 第三部分 制度体系56 行政管理 56 行政监督管理规定.56 工作计划监督管理规定.63 物品采购管理规定.65 物品管理规定.68 办公会议制度.76 保密制度.77 车辆使用管理规定.80 钥匙管理规定.82 反商业贿赂及馈赠制度.83 工牌管理规定.85 工装管理规定.87 员工公寓管理规定.89 费用开支管理规定.92 商场值班制度.95 关于规范视觉形象系统（VI）的管理规定.96 员工办公行为规范及办公环境规范管理规定.98 *购物中心行政处罚细则.100 消防管理规定.102 人事管理制度 107 员工考勤制度.107 员工培训管理规定.111 员工劳动工资管理规定.116 人事用工管理规定.119 员工考核管理规定.122 第四部分 业务流程.143 岗位设置管理流程 143 员工离职交接流程 144 员工辞退审批流程 145 员工辞职审批流程 146 培训资料管理流程 147 岗前培训流程 148 增加人员编制申请流程 149 用人申请流程 150 内部招聘流程 151 外部招聘流程 152 新员工入职流程 153 试岗期评估流程 154 转正流程 155 工作调动流程 156 职务任命流程 157 考勤管理流程 158 补勤/请假/休假/出差流程.159 出差管理流程 160 加班管理流程 161 薪酬福利方案审批流程 162 工资发放流程 163 结束语164 1 第一部分第一部分 前前 言言 欢迎您加入*购物中心，共同参与*购物中心未来的发展，在此谨祝您工作愉 快！ *购物中心过去的每一点成就，都有赖于*购物中心员工的努力。*购物中 心明天的每一个进步，从今天开始，都与您的努力密切相关。 现在，请随我们一起，走进*购物中心 *购物中心是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向 上的朝气。我们所思、所言、所做、所行都应该体现我们的价值。事业就是我们价值的完 美体现，而责任是任何成功人士必不可少的，对自己、父母、子女、家庭或者对朋友、公 司、员工、社会，责任是一个人追求成功的动力。 这本员工管理手册，将向您陈述*购物中心的价值观，介绍*购物中心最基本 的规章制度，讲解您在*购物中心所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您更 快地融入团队，愉快地开展工作。 总经理：总经理： （签名）（签名） 2 总经理 招商运营部综合办公室物业管理部 主任兼人资经理企划经理商管经理物业经理 人 事 专 员 保 安 队 长 商 管 员 企 划 员 兼 库 管 员 会 计 班 长 保 安 员 消 防 安 全 监 控 员 商 管 员 班 长 保 安 员 消 防 安 全 监 控 员 工 程 主 管 万 能 工 直 燃 工 管 电 工 副总经理 1 人 5 人10 人 22 人财务部 出 纳 2 人 广 播 员 安 全 管 理 员 总经理助理 1 人 2 人 楼层经理楼层经理 购物中心组织架构图（购物中心组织架构图（4343 人）人） 3 人员编制表人员编制表 表 1-1 人员编制人员编制 职数职数部门部门所属部门所属部门 基准基准现有现有 1. 总 经 理 11 2. 副总经理 11 3. 高管 总经理助理 22 4. 办公室主任 11 5. 企划经理 11 6. 企划员兼库管员 11 7. 人事专员 11 8. 综合办公室 广 播 员 11 9. 会 计 11 10. 财务部 出纳 10 11. 商管经理 11 12. 楼层经理 22 13. 招商运营部 商管员（招商助理） 75 14. 经 理 11 15. 保安队长 11 16. 保安班长 22 17. 消防管理员 10 18. 消防、安全监控员 22 19. 保 安 员 1010 20. 工程主管 11 21. 万 能 工 11 22. 物业管理部 电 工 33 小计小计 41413939 4 第二部分第二部分 工作职责工作职责 部门职责部门职责 总经理办公室总经理办公室 全面负责公司的行政事务，包括文秘管理、人事管理、行政事务管理及监督协调工 作， 其具体职责如下： （一）（一） 文秘管理文秘管理 （1） 负责公司各项文件的制定、下发、监督、执行。 （2） 负责组织召开各项会议及整理会议记要。 （3） 负责公司行政印章的保管及印章的使用审批。 （4） 负责对外联络、协调、接待。 （5） 负责打字、复印等文印工作。 （6） 负责文件、资料的档案管理。 （7） 负责公司各部门的工作协调、监督，及时反馈各部门的工作情况。 （8） 负责完成公司领导交办的其它事宜。 （二）（二） 人事管理人事管理 （1） 负责制定、贯彻执行公司的人事政策和制度。 （2） 负责公司的岗位设置、机构调整、岗位职责的制定。 （3） 负责公司员工的招聘、聘用、上岗、调动、晋升、解聘等人事管理工作。 （4） 负责员工的培训、考核及相关的奖罚管理。 （5） 负责协调公司与劳动用工部门、社会保障部门等政府相关管理部门的工作。 （6） 负责公司员工档案的建立与管理。 （7） 负责员工的各项社会保障工作及员工福利。 （三）（三） 负责公司的行政事务管理负责公司的行政事务管理 （1） 负责公司办公设备、设施、备品、用品及低值消耗品的购买及管理。 （2） 负责公司工具的采购及管理。 （3） 负责员工食堂、宿舍等后勤管理。 （4） 负责车辆的管理。 （5） 负责公司通讯事务的管理。 （6） 负责公司员工服装的订做及管理。 （7） 负责公司购物包装袋的印刷及管理。 （8） 负责公司废旧物品的回收管理。 5 （9） 负责公司办公环境秩序的管理。 （10）负责商场的广播宣传工作。 （11）负责公司日常的事务性工作。 营销企划部营销企划部 全面负责公司的营销策划、广告宣传、导购服务、现场促销及卖场氛围的营造等，其 具体职责如下： 广告宣传广告宣传 （1） 负责公司整体企业形象的推广、宣传和监控。 （2） 负责现场广告牌位、灯箱的设计、布置、管理。 （3） 负责各类促销广告的设计、策划、发布。 （4） 负责商场日常促销活动的管理。 （5） 负责卖场氛围的设计、营造。 商场管理部商场管理部 （一）全面负责公司的业务招商、新品牌开发、外进及商场的规划布局等各项工作，全面负责公司的业务招商、新品牌开发、外进及商场的规划布局等各项工作， 其具体职责如下：其具体职责如下： 、1、负责整个商场的整体规划、楼层布局。 、2、负责品牌的招商、洽谈。 、3、负责业务合同的签定、执行、终止及管理。 、4、负责店铺二次装修管理与协调。 、5、负责市场消费动态的调查和信息的收集。 、6、负责商场租金和费用的测算及各种经营指标的确定。 、7、负责业户的引进和品牌的培育、孵化及对经营者的指导和培训。 、8、协助品牌商开展促销工作。 、9、负责公司招商简章的制定。 （二）客户服务客户服务 （1） 负责商场的换季、节假日、店庆等大型促销活动的策划、组织、协调、实施。 （2） 负责消费市场的调查工作。 （3） 负责公司经营战略、营销策略和竞争策略的策划。 （4） 负责接待顾客投诉及售后服务工作。 （三）全面负责卖场员工的纪律、服饰、形象、卖场环境、服务规范等现场管理及供全面负责卖场员工的纪律、服饰、形象、卖场环境、服务规范等现场管理及供 应商的协调管理工作。应商的协调管理工作。 A 现场管理： 、1、负责卖场员工纪律、服饰形象、礼仪、语言规范、行为规范等方面的管理。 、2、负责卖场员工每天早班会的组织、召开。 、3、负责商场的开门、打烊前后的检查、监督、协调。 6 、4、负责对现场的环境、物业设施和卫生状况的监督检查。 、5、负责商品陈列、环境布局的监督管理。 B 业户服务 、1、负责业户意见的反馈及协调处理等工作。 、2、负责业户的货品进场、上柜、调货及货品整理等各方面的管理工作。 、3、负责对商场的物价、质量、计量的监督管理。 、4、负责业户的销售及促销工作的监督、管理。 、5、负责业户经营场地调整及退场时的协调管理。 财务信息部财务信息部 全面负责公司的经营核算、费用管理、税务、审计及经营数据的处理等工作。 （1） 负责公司费用指标、资金计划的制定、考核。 （2） 负责公司的财务记账、各项费用的核算、管理。 （3） 负责公司的财务报表、税务申报。 （4） 负责公司的业户结算。 （5） 负责公司的工资发放。 （6） 负责公司的银行出纳工作。 （7） 负责公司财务人员培训、考核、管理。 （8） 负责各项财务凭证、表格及数据的存档、保管。 （9） 负责对有关部门和个人的审计工作。 物业管理部物业管理部 全面负责商场的物业管理、环境卫生、设备运行、客户的柜台装修、改造等工作。 设备：设备： （1） 负责商场电梯、空调等机械设备的正常运行。 （2） 负责卖场的照明系统、水电系统、采暖的维护管理。 （3） 负责客户卖场的装修审查、管理工作。 （4） 协助商场每天的开门进场、打烊清场工作。 保洁：保洁： （1） 负责卖场及办公区域的环境卫生。 （2） 负责广场及周边的环境卫生。 （3） 负责卖场及办公区域的花木养护。 保卫：全面负责公司的防火、防盗、经营秩序维护及安全保卫工作保卫：全面负责公司的防火、防盗、经营秩序维护及安全保卫工作 （1） 负责公司的日常安全保卫工作。 （2） 协助商场每天的进场、清场工作。 （3） 负责公司的消防安全工作。 （4） 负责公司消防系统的维护工作。 7 岗位说明书岗位说明书 公司高管公司高管 总经理总经理岗位说明书岗位说明书 一、基本信息一、基本信息 岗位名称岗位名称总经理岗位编号岗位编号 所属部门所属部门公司高管岗位编制岗位编制 直接上级直接上级董事会直接下级直接下级公司副总经理 编制者签字编制者签字审核者签字审核者签字 二、岗位概述二、岗位概述 领导制定和实施公司整体战略，完成公司制定的年度经营目标；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的 日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。 三、职责与任务三、职责与任务 职责表述：主持制定公司的总体战略与年度经营计划，并对公司的经营管理目标负责职责表述：主持制定公司的总体战略与年度经营计划，并对公司的经营管理目标负责 1.根据董事会或集团公司提出的战略目标，制定公司的战略和年度经营计划 2.提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经集团公司或董事会确定后组织实施 职职 责责 一一 工作工作 任务任务 3.根据董事会和集团公司的指示，对于公司的发展方向进行合理定位 职责表述职责表述：主持建立和健全公司的管理体系以及组织结构主持建立和健全公司的管理体系以及组织结构 1.主持公司的基本团队建设、规范内部管理 2.拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度； 职职 责责 二二 工作工作 任务任务 3.审定公司具体规章、奖罚条例，审定商场工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施 职责表述：主持公司的日常内部经营管理工作职责表述：主持公司的日常内部经营管理工作 1.主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议， 总结工作、听取汇报 2.协调公司内部各部门之间的沟通与配合 3.审核签发以公司名义发出的文件 职职 责责 三三 工作工作 任务任务 4.组织处理公司在运营上出现的重大突发事件 职责表述：领导开展公司的企业文化建设工作职责表述：领导开展公司的企业文化建设工作 职职 责责 四四 工作工作 任务任务 1.审批公司内部提交的员工福利旅游方案并呈报总部审核，经批准后组织实施 8 2.组织各部门配合人力资源部进行员工的企业文化建设培训，并检查培训的成效 3.负责调动员工的主观能动性，造就一支充满活动，积极主动的团队 职责表述：全面负责公司的市场运营，确保公司的正常运作职责表述：全面负责公司的市场运营，确保公司的正常运作 1.掌握市场的发展趋势，及时调整公司的定位并对其进行合理的规划整合 2.根据运营需要，审批营销活动方案并负责督导实施 3.根据经营管理的需求，组织建立完整的公司管理制度 职职 责责 五五 工作工作 任务任务 4.协调对外公共关系，扩大公司整体影响 职责职责 六六 职责表述：完成上级交办的其他任务职责表述：完成上级交办的其他任务 四、权力四、权力 业务权业务权 对于公司的各种规章制度及流程体系的制定权，以及其执行与落实的检查监督权 对于集团公司的重大文件和决策的发布权 对于公司内部经营管理的决策权 人事权人事权 对于直接下属员工的工作调配、考核、提请任免权 对于公司其他员工的奖罚、晋升、岗位调整、任免审核权 对于公司员工工资调整、年度奖金分配的审核和建议权 财务权财务权对公司预算内费用使用的批准、审核权 五、工作协调关系五、工作协调关系 内部关系内部关系 集团公司各高层领导、公司各部门 外部关系外部关系 政府相关部门（国税、地税、工商部门等） ；公司内部的经销商及业户 六、任职资格六、任职资格 教育水平教育水平硕士以上学历硕士以上学历 专业及职称专业及职称企业管理、工商管理、市场营销、行政管理等相关专业企业管理、工商管理、市场营销、行政管理等相关专业 培训培训 接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的 培训 工作经验工作经验 1010 年以上企业管理工作经验，至少年以上企业管理工作经验，至少 5 5 年以上企业全面管理工作经验年以上企业全面管理工作经验 所需知识所需知识 熟悉企业业务和运营流程；在团队管理方面有较强的领导技巧和才能；掌握先进企业管理模式及精 要，具有先进的管理理念；善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；熟悉企业全 面运作，企业经营管理、各部门工作流程；具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；良好的中文写 作能力；具备基本的网络知识；熟悉使用办公软件。 能力素质能力素质 具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；善于协调、沟通，责任心、事业心强；亲 和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；为人干练、踏实； 9 良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力 七、工作特征七、工作特征 工作环境工作环境 场地环境： 较好 一般 艰苦 噪音环境： 较好 一般 艰苦 高温环境： 较好 一般 艰苦 尘毒环境： 较好 一般 艰苦 工作时间特征工作时间特征 正常工作时间： 48 小时/周 平均加班时间： 小时/周 平均出差时间： 小时/周 班制形式： 长白班 长夜班 两班倒 其他 使用工具使用工具/ /设备设备计算机、电话、办公桌一个、沙发一套、茶几一个 备注备注 副总经理副总经理岗位说明书岗位说明书 一、基本信息一、基本信息 岗位名称岗位名称副总经理岗位编号岗位编号 所属部门所属部门公司高管岗位编制岗位编制 直接上级直接上级总经理直接下级直接下级部门经理 编制者签字编制者签字审核者签字审核者签字 二、岗位概述二、岗位概述 协助总经理制定并实施公司战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展目标 三、职责与任务三、职责与任务 职责表述：协助总经理制定公司发展战略计划并组织战略规划的实施职责表述：协助总经理制定公司发展战略计划并组织战略规划的实施 1.协助总经理对公司经营管理和发展方向进行调研，并为上级决策提出建议性意见 2.协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划 职职 责责 一一 工作工作 任务任务 3.协助总经理检查、控制、评估公司年度经营计划、年度工作计划和整体经营管理工作计划实施情 况 职责表述职责表述：协助总经理制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度协助总经理制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度 1.组织制定商场内部各项管理制度，并监督公司的各项规章制度的执行情况 2.协助总经理拟定公司组织结构设置方案和基本管理制度 职职 责责 二二 工作工作 任务任务 3.协助总经理推动各项管理规章制度的建设和完善并监督实施 职责表述：职责表述：在公司总经理的领导下，全面主持公司各项工作在公司总经理的领导下，全面主持公司各项工作 1.配合总经理处理公司的事务性工作和经营管理工作 2.指导、协调、激励、检查、监督各下属部门工作 职职 责责 三三 工作工作 任务任务 3.按时提交公司发展现状报告、发展计划报告 职责表述：协助总经理推进公司企业文化的建设工作职责表述：协助总经理推进公司企业文化的建设工作 1.负责对员工思想文化、业务能力的指导教育，提高全体员工的整体素质 2.指导公司人才队伍的建设工作 职职 责责 四四 工作工作 任务任务 3.组织下属的职业发展和培训工作，提出培训需求 职责职责 五五 职责表述：完成上级交办的其他任务职责表述：完成上级交办的其他任务 四、权力四、权力 11 业务权业务权 经总经理授权后对公司制定的战略和各项制度实施的检查、控制、评估权 对各下属职能部门工作有指导、检查、监督权 对公司重大决策的建议权 人事权人事权 根据总经理提名聘任或解聘下属各部负责人的人事建议权 对所属下级的人员调配、奖惩的建议权 财务权财务权 经授权后，对项目经费的控制、管理权 五、工作协调关系五、工作协调关系 内部关系内部关系 集团公司高层领导，公司各部门 外部关系外部关系 政府相关部门（国税、地税、工商部门等） 六、任职资格六、任职资格 教育水平教育水平大专及以上学历大专及以上学历 专业及职称专业及职称工商管理、企业管理、行政管理等专业工商管理、企业管理、行政管理等专业 培训培训 接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的 培训 工作经验工作经验 8 8 年以上工作经验，年以上工作经验，5 5 年以上企业全面管理工作经验年以上企业全面管理工作经验 所需知识所需知识 具备出色的领导管理才能，先进的管理理念、熟悉现代企业管理制度和模式，理论与实践并重且经 验丰富 熟悉政府有关企业和公司的各项政策、法规和条例制度 熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力,有广泛的客户资源和社 会资源 能力素质能力素质 锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力 严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力 良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强 七、工作特征七、工作特征 工作环境工作环境 场地环境： 较好 一般 艰苦 噪音环境： 较好 一般 艰苦 高温环境： 较好 一般 艰苦 尘毒环境： 较好 一般 艰苦 工作时间特征工作时间特征 正常工作时间： 48 小时/周 平均加班时间： 小时/周 平均出差时间： 小时/周 班制形式： 长白班 长夜班 两班倒 其他 12 使用工具使用工具/ /设备设备计算机、电话、办公桌一个、沙发一套、茶几一个 备注备注 13 总经理助理总经理助理岗位说明书岗位说明书 一、基本信息一、基本信息 岗位名称岗位名称总经理助理岗位编号岗位编号 所属部门所属部门总经理办公室岗位编制岗位编制 直接上级直接上级总经理直接下级直接下级项目公司部门经理和主管 编制者签字编制者签字审核者签字审核者签字 二、岗位概述二、岗位概述 协助总经理进行商场内外部关系协调；收集整理商场内外部信息，发布由总经理授权的新的工作动态；管理、督导商 场各部门工作；对总经理交办的内外事务及临时工作的落实 三、职责与任务三、职责与任务 职责表述：协助总经理制定商场战略计划、年度经营计划职责表述：协助总经理制定商场战略计划、年度经营计划 1.根据商场的具体经营状态，对商场的战略计划提出可行性建议 2.根据商场经营现状及前景调研，组织编制商场年度经营计划并经总经理审批 职职 责责 一一 工作工作 任务任务 3.监督、协调各职能部门执行年度经营计划 职责表述职责表述：收集整理商场内外部信息，发布由总经理授权的新的工作动态收集整理商场内外部信息，发布由总经理授权的新的工作动态 1.了解和掌握商场内部经营管理中出现的新情况、新问题，并及时向总经理汇报，根据总经理的指 示协调有关部门处理和解决 2.了解和掌握商场外部环境及市场的最新信息，及时向总经理反映情况并提出合理性意见 职职 责责 二二 工作工作 任务任务 3.传达贯彻总经理和公司会议的有关文件、精神，对总经授权的新的工作动态进行跟踪落实 职责表述：协助总经理进行内外关系协调职责表述：协助总经理进行内外关系协调 1.协助总经理协调与维护与政府职能部门及商场业户之间的友好关系 职职 责责 三三 工作工作 任务任务 2.协助总经理对商场运作与各职能部门进行管理，协调内部各部门关系 职责表述：管理、督导商场各部门工作职责表述：管理、督导商场各部门工作 1.协助总经理做好商场经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况 2.协助总经理完成对各部门安排的工作的追踪、汇报 职职 责责 四四 工作工作 任务任务 3.及时向总经理汇报各部门在工作中遇到的重大问题，并传达总经理的处理决策 职责表述：负责商场日常的行政管理工作职责表述：负责商场日常的行政管理工作 1.制定并实施商场管理规章制度及行为规范，并提交总经理审核 职职 责责 五五 工作工作 任务任务 2.负责总经理办公会、月度工作例会、临时会议、专题研讨会议等重要会议的通知安排，并做好公 司会议纪要 14 3.协助总经理进行公司企业文化、企业战略发展的规划，并组织开展好企业文化工作 职责职责 六六 职责表述：完成上级交办的其他任务职责表述：完成上级交办的其他任务 四、权力四、权力 业务权业务权 对与商场有关的内外部重要信息的收集权 经总经理授权的商场经营管理的重要决策的发布权 组织编制商场的经营管理制度并呈报总经理审批 人事权人事权 对直接下级的考核权、奖惩晋升建议权、聘用解聘权对直接下级的考核权、奖惩晋升建议权、聘用解聘权 对直接下级在分管职责范围内的工作指导权 在分工权限范围内，对本部门人员在工作上的争议有协调解决的权利 财务权财务权授权工作范围内的财务审核权 五、工作协调关系五、工作协调关系 内部关系内部关系 总部行政、财务部，商场内部各部门 外部关系外部关系 与商场相关的外部机构 六、任职资格六、任职资格 教育水平教育水平大专以上学历大专以上学历 专业及职称专业及职称公关、行政管理、企业管理等相关专业公关、行政管理、企业管理等相关专业 培训培训受过战略管理、组织变革管理、项目管理、管理能力开发等方面的培训 工作经验工作经验 5 5 年以上相关行业企业行政管理、战略规划制定工作经验，年以上相关行业企业行政管理、战略规划制定工作经验，2 2 年以上相关职位工作经验年以上相关职位工作经验 所需知识所需知识 通晓企业管理等知识，知识结构较全面，具有丰富的行业经验及管理经验； 具有较高的综合素质，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识； 熟练使用办公软件 能力素质能力素质 有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力 具有很强的沟通能力与决策能力，计划和执行能力 良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，较强的独立工作能力和公关能力 七、工作特征七、工作特征 工作环境工作环境 场地环境： 较好 一般 艰苦 噪音环境： 较好 一般 艰苦 高温环境： 较好 一般 艰苦 尘毒环境： 较好 一般 艰苦 工作时间特征工作时间特征 正常工作时间： 48 小时/周 平均加班时间： 小时/周 15 平均出差时间： 小时/周 班制形式： 长白班 长夜班 两班倒 其他 使用工具使用工具/ /设备设备计算机、电话、办公桌、其他办公设备 备注备注 16 总经理办公室总经理办公室 办公室主任办公室主任岗位说明书岗位说明书 一、基本信息一、基本信息 岗位名称岗位名称办公室主任岗位编号岗位编号 所属部门所属部门总经理办公室岗位编制岗位编制 直接上级直接上级总经理直接下级直接下级人事专员、行政专员兼广播员 编制者签字编制者签字审核者签字审核者签字 二、岗位概述二、岗位概述 规划、协调公司行政服务支持等各项工作，组织下属人员完成本职工作，促进公司经营目标的实现和长远发展。负责 公司日常行政管理工作，负责组织做好文秘、会议管理、行政后勤等工作； 三、职责与任务三、职责与任务 职责表述：负责公司内部的营运管理工作职责表述：负责公司内部的营运管理工作 1.组织制定办公室工作计划与预算方案、管理规章制度 2.协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，尤其是业务部门间的日常 工作关系以及事物处理 3.组织制定办公室管理规章制度及督促、检查制度的贯彻 4.为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计 职职 责责 一一 工作工作 任务任务 5.负责召集项目公司办公会议，检查督促办公会议和公司领导布置的主要工作任务的贯彻落实情况 职责表述职责表述：负责公司的行政内勤工作负责公司的行政内勤工作 1.监督行政资金计划支出情况、对办公用品的费用及行政成本进行有效控制 2.负责公司各部门办公用品和工具的供应、采购工作 职职 责责 二二 工作工作 任务任务 3.负责对员工寝室的监督管理 职责表述：职责表述：负责公司的人力资源管理负责公司的人力资源管理 1.建立并完善人力资源管理体系制定和完善人力资源管理制度 2.负责组织开展公司员工的绩效考核工作 3.根据总公司制定的薪酬制度，进行员工薪酬计算，及时将薪酬计算结果递交财务 职职 责责 三三 工作工作 任务任务 4.组织开展招聘、培训管理工作，制定招聘、培训计划，审批后组织实施 职职 责责 职责表述：负责组织企业文化的建设和宣传工作职责表述：负责组织企业文化的建设和宣传工作 17 1.组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动等 2.负责组织公司的企业文化培训和交流，提高员工业务素质 四四 工作工作 任务任务 3.塑造、维护、发展和传播企业文化 职责表述：负责协调公司的外联工作职责表述：负责协调公司的外联工作 1.组织好来客的接待工作 职职 责责 五五 工作工作 任务任务 2.负责公司日常的对外联络工作 职责职责 六六 职责表述：完成上级交办的其他任务职责表述：完成上级交办的其他任务 四、权力四、权力 业务权业务权 对办公室的工作分配权与财产物资的管理权 对公司的管理制度和流程有提出完善的建议权 具有公司行政监督和行政处罚权 具有对办公用品的采购、发放权 人事权人事权 对直接下级的考核权、奖惩晋升建议权、聘用解聘权对直接下级的考核权、奖惩晋升建议权、聘用解聘权 对公司人才的招聘、培训、考核、辞退有审批权 对公司员工的工资调整有建议权，并经总经理审批 财务权财务权对公司的办公费用使用权、审批权以及控制权 五、工作协调关系五、工作协调关系 内部关系内部关系 总部行政、财务部，公司内部各部门 外部关系外部关系 与公司相关的外部机构 六、任职资格六、任职资格 教育水平教育水平大专以上学历大专以上学历 专业及职称专业及职称公关、行政管理、企业管理等相关专业公关、行政管理、企业管理等相关专业 培训培训企业管理、公文写作、礼仪等方面的培训 工作经验工作经验 3 3 年以上本职工作经验年以上本职工作经验 所需知识所需知识 掌握制度和流程知识，公文写作和统筹相关知识；熟练掌握人力资源管理理论知识以及和公司业务 有关的各种知识 能力素质能力素质 熟练使用各种办公软件，具有较强的组织管理和协调能力、写作能力、语言沟通及表达能力；具有 一定的领导能力、应变力和创新力 七、工作特征七、工作特征 工作环境工作环境 场地环境： 较好 一般 艰苦 18 噪音环境： 较好 一般 艰苦 高温环境： 较好 一般 艰苦 尘毒环境： 较好 一般 艰苦 工作时间特征工作时间特征 正常工作时间： 48 小时/周 平均加班时间： 小时/周 平均出差时间： 小时/周 班制形式： 长白班 长夜班 两班倒 其他 使用工具使用工具/ /设备设备计算机、电话、办公桌、其他办公设备 备注备注 19 人事专员人事专员岗位说明书岗位说明书 一、基本信息一、基本信息 岗位名称岗位名称人事专员岗位编号岗位编号 所属部门所属部门总经理办公室岗位编制岗位编制 直接上级直接上级办公室主任直接下级直接下级 编制者签字编制者签字审核者签字审核者签字 二、岗位概述二、岗位概述 根据公司的具体需求，开展人事招聘、入职培训、工作社会保险、行政监督、绩效考核以及人事档案的综合管理 三、职责与任务三、职责与任务 职责表述：协助人力资源经理完成公司的招聘与员工培训工作职责表述：协助人力资源经理完成公司的招聘与员工培训工作 1.通过各种招聘渠道发布相关人员的招聘信息，并对应聘人员进行初次面试 职职 责责 一一 工作工作 任务任务 2.对新员工进行入职培训，包含公司简介、企业文化、规章制度等，组织培训人员填写培训反馈单 并撰写培训总结 职责表述职责表述：负责日常人事工作负责日常人事工作 1.负责新员工入职、转正手续的办理 2.负责员工异动、离职等流程和手续的办理 3.协助人力资源经理对公司各部门员工进行绩效考核评估工作，且及时上报相关结果 职职 责责 二二 工作工作 任务任务 4.负责编写公司的大事记和其他起草类文件 职责表述：员工档案的管理以及相关人员信息的及时变更职责表述：员工档案的管理以及相关人员信息的及时变更 1.负责建立、管理、更新公司员工的人事档案 2.对于公司的各项人事文件进行及时存档保存 职职 责责 三三 工作工作 任务任务 3.及时更新公司员工的花名册和人员异动表 职责表述：负责公司员工社会保险的办理职责表述：负责公司员工社会保险的办理 1.与社保机关沟通，及时为员工办理社会保障等方面的工作 2.向社保机关申报公司每月的社保计划，并做好相关人员的新增、减少、转移表 职职 责责 四四 工作工作 任务任务 3.将公司每月的社保详单和社保申报表呈报上级领导，交至财务部 职责表述：负责公司员工考勤工作及日常的行政监督工作职责表述：负责公司员工考勤工作及日常的行政监督工作职职 责责 五五 工作工作 1.对员工的日常考勤进行管理并定期填写考勤表 20 2.对员工请假流程进行管理，并严格要求填写请假单 任务任务 3.按照公司管理规定对公司员工进行行政监督，并根据上级领导的指示对员工进行相应的奖惩 职责六职责六 职责表述：完成上级交办的其他任务职责表述：完成上级交办的其他任务 四、权力四、权力 业务权业务权 对公司制度、流程改进的建议权 对招聘渠道的选择建议权 制定、实施培训计划的建议权 对员工考勤情况的监督权 人事权人事权 对公司一般员工选聘的建议权 五、工作协调关系五、工作协调关系 内部关系内部关系 公司各部门 外部关系外部关系 社保机构、招聘网站、人才中心 六、任职资格六、任职资格 教育水平教育水平大学本科及以上学历大学本科及以上学历 专业及职称专业及职称人力资源、企业管理、行政管理、中文等相关专业人力资源、企业管理、行政管理、中文等相关专业 培训培训受过公共关系、文书写作、档案管理等相关培训 工作经验工作经验 2 2 年以上人力资源相关工作经验年以上人力资源相关工作经验 所需知识所需知识 熟悉人力资源管理知识、企业管理知识，熟悉国家人事、劳动工资相关法律法规 能力素质能力素质 有较好的写作、沟通和协调能力，诚实正直、严谨细心、善于沟通，熟悉操作办公软件 七、工作特征七、工作特征 工作环境工作环境 场地环境： 较好 一般 艰苦 噪音环境： 较好 一般 艰苦 高温环境： 较好 一般 艰苦 尘毒环境： 较好 一般 艰苦 工作时间特征工作时间特征 正常工作时间： 48 小时/周 平均加班时间： 小时/周 平均出差时间： 小时/周 班制形式： 长白班 长夜班 两班倒 其他 使用工具使用工具/ /设备设备计算机、办公桌、其他办公设备 备注备注 21 广播员广播员岗位说明书岗位说明书 一、基本信息一、基本信息 岗位名称岗位名称广播员岗位编号岗位编号 所属部门所属部门总经理办公室岗位编制岗位编制 直接上级直接上级办公室主任直接下级直接下级 编制者签字编制者签字审核者签字审核者签字 二、岗位概述二、岗位概述 负责商场整体广播体系的管理，包括广播设备的使用和维护、广播稿件的拟定、商场广播歌曲的选择和设定，以及协 助领导对公司主办的各项活动进行现场协调 三、职责与任务三、职责与任务 职责表述：负责对广播室的总体管理职责表述：负责对广播室的总体管理 1.对广播仪器设备的使用和维护，如需维修，及时向上级呈报 2.负责广播室的清洁卫生工作 职职 责责 一一 工作工作 任务任务 3.对广播室的办公设备及物品进行妥善保管 职责表述职责表述：负责广播计划和广播稿件的拟定负责广播计划和广播稿件的拟定 1.对商场日常的广播稿件进行拟定，如广播找人、寻物启事、失物招领等 2.协助营销企划部针对商场的促销活动制定广播计划，并及时录制促销信息 职职 责责 二二 工作工作 任务任务 3.配合商管部的运作需求广播相关的重要通知 职责表述：职责表述：了解公司内部广播需要，负责商场固定广播的播送了解公司内部广播需要，负责商场固定广播的播送 1.严格遵守商场固定广播的播放流程 2.负责所有商场内广播背景音乐的播放 职职 责责 三三 工作工作 任务任务 3.对商场播放的歌曲进行选择并对商场播放的歌曲内容进行及时更新 职责表述：协助领导对公司主办的各项活动进行现场协调职责表述：协助领导对公司主办的各项活动进行现场协调 1.负责活动现场的拍照、宣传等具体工作 职职 责责 四四 工作工作 任务任务 2.负责商场拍奖活动现场的登记、礼品发放工作 职责五职责五 职责表述：完成上级交办的其他任务职责表述：完成上级交办的其他任务 四、权力四、权力 业务权业务权 对广播设备设施的使用、维护权 对广播制度及流程制定的建议权 对广播内容及背景歌曲的选择权 22 五、工作协调关系五、工作协调关系 内部关系内部关系 总经理办公室、商管部、营销企划部 外部关系外部关系 广播设备厂家的维修及售后 六、任职资格六、任职资格 教育水平教育水平大专及以上学历大专及以上学历 专业及职称专业及职称播音或相关专业播音或相关专业 培训培训受过广播方面的培训 工作经验工作经验 2 2 年以上相关工作经验年以上相关工作经验 所需知识所需知识 熟悉播音流程，熟悉岗位流程，熟练使用办公软件 能力素质能力素质 工作积极、勤奋、主动，进取并具敬业精神，富有团队合作精神 七、工作特征七、工作特征 工作环境工作环境 场地环境： 较好 一般 艰苦 噪音环境： 较好 一般 艰苦 高温环境： 较好 一般 艰苦 尘毒环境： 较好 一般 艰苦 工作时间特征工作时间特征 正常工作时间： 48 小时/周 平均加班时间： 小时/周 平均出差时间： 小时/周 班制形式： 长白班 长夜班 两班倒 其他 使用工具使用工具/ /设备设备广播设备设施、计算机、其他办公设备 备注备注 23 营销企划部营销企划部 企划部经理企划部经理岗位说明书岗位说明书 一、基本信息一、基本信息 岗位名称岗位名称企划部经理岗位编号岗位编号 所属部门所属部门营销企划部岗位编制岗位编制 直接上级直接上级总经理直接下级直接下级企划员兼库管员 编制者签字编制者签字审核者签字审核者签字 二、岗位概述二、岗位概述 规划推进营销战略与策略，实现公司各项年度经营指标，组织开展各项促销活动策划，塑造商场良好的公众形象 三、职责与任务三、职责与任务 职责表述：根据公司整体规划，组织实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动职责表述：根据公司整体规划，组织实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动 1.拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果评估 2.指导监督各店铺市场促销活动计划的拟订和实施 3.负责设计、发放、管理促销用品 4.负责节假日促销活动现场的整体协调工作 职职 责责 一一 工作工作 任务任务 5.负责协调与维护媒体关系，做好商场促销活动的媒体宣传推广工作 职责表述职责表述：依据公司整体的战略规划，组织制定营销战略目标依据公司整体的战略规划，组织制定营销战略目标 1.协调招商运营部进行整体销量的分析并提出营销推进计划 职职 责责 二二 工作工作 任务任务 2.根据公司的业务性质和发展方向，制定年度的营销活动计划和促销方案 职责表述：职责表述：营销费用的控制营销费用的控制 1.制定不同时期，不同促销活动的各项预算 2.依据策划活动的预算控制促销经费的使用 职职 责责 三三 工作工作 任务任务 3.负责各项宣传费用的支出，尽量降低公司经营成本 职责表述：职责表述：建立、健全企划规章制度及流程，并组织实施建立、健全企划规章制度及流程，并组织实施 1.组织制定营销策划工作的相关规章制度及流程 2.不断完善和健全企划规章制度，推动公司营销策划的规范化、科学化 职职 责责 四四 工作工作 任务任务 3.督促各项规章制度的实施 职职职责表述：部门内部的管理职责表述：部门内部的管理 24 1.对部门员工工作进行安排，并负责对本部门员工的绩效考核 2.建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划、市场营销任务 责责 五五 工作工作 任务任务 3.管理部门内部各项事务 职责职责 六六 职责表述：完成上级交办的其他任务职责表述：完成上级交办的其他任务 四、权力四、权力 业务权业务权 公司促销活动方案的制定权，呈报公司审批后的修订权 媒体促销方案的制定权和选择权 公司各项企划制度和流程的制定权及落实情况的监督权 人事权人事权 对直接下级在本部门内的工作分配权、调配权对直接下级在本部门内的工作分配权、调配权 对直接下级的考核权、奖罚建议权、聘用解聘权对直接下级的考核权、奖罚建议权、聘用解聘权 对所属下级营销企划工作的指导权 财务权财务权本部门促销预算费用的使用权 五、工作协调关系五、工作协调关系 内部关系内部关系 总部的财务部，公司各部门 外部关系外部关系广告服务商、策划顾问公司、新闻机关及媒体 六、任职资格六、任职资格 教育水平教育水平大专以上学历大专以上学历 专业及职称专业及职称管理、市场营销、公共关系、广告、新闻等专业管理、市场营销、公共关系、广告、新闻等专业 培训培训受过战略管理、战略市场营销、变革管理、管理能力开发、财务管理等方面的培训 工作经验工作经验8 8 年以上企业营销、市场管理工作经验，年以上企业营销、市场管理工作经验，3 3 年以上营销主管工作经验年以上营销主管工作经验 所需知识所需知识 对市场营销工作有深刻认知 具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力； 有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力； 具备基本的广告及计算机应用知识 能力素质能力素质 正直、坦诚、成熟、豁达、自信 高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力； 较强的观察力和应变能力。 七、工作特征七、工作特征 工作环境工作环境 场地环境： 较好 一般 艰苦 噪音环境： 较好 一般 艰苦 高温环境： 较好 一般 艰苦 25 尘毒环境： 较好 一般 艰苦 工作时间特征工作时间特征 正常工作时间： 48 小时/周 平均加班时间： 小时/周 平均出差时间： 小时/周 班制形式： 长白班 长夜班 两班倒 其他 使用工具使用工具/ /设备设备计算机、电话、办公桌、其他办公设备 备注备注 26 企划员兼库管员企划员兼库管员岗位说明书岗位说明书 一、基本信息一、基本信息 岗位名称岗位名称企划员兼库管员岗位编号岗位编号 所属部门所属部门营销企划部岗位编制岗位编制 直接上级直接上级企划部经理直接下级直接下级 编制者签字编制者签字审核者签字审核者签字 二、岗位概述二、岗位概述 协助企划经理做好商场各项营销策划活动，为业户手写 POP；完成行政办公用品、物业耗材、企划用品的进出库 三、职责与任务三、职责与任务 职责表述：职责表述：协助企划经理做好日常的营销策划工作协助企划经理做好日常的营销策划工作 1.协助企划部经理做好公司的年度、季度、月度的营销企划计划 2.协助企划部经理对公司的营销方案进行编辑和撰写 职职 责责 一一 工作工作 任务任务 3.协助企划部经理做好商场促销活动的奖品设计、发放及促销活动现场的协调工作 职责表述职责表述：负责商场业户日常相关事项的管理工作负责商场业户日常相关事项的管理工作 1.对商场业户的促销 POP 进行设计 2.对于商场营业员工牌的制作 职职 责责 二二 工作工作 任务任务 3.新进业户施工人员证件的办理 职责表述：职责表述：协协助物助物业业部做好内部做好内业资业资料的整理工作料的整理工作 1.收取商场各业户的水、电费并填写水电费收据 职职 责责 三三 工作工作 任务任务 2.负责整理物业部的各项资料 职责表述：对进出库的物品进行管理职责表述：对进出库的物品进行管理 1.核对各类物品的入库凭证，清