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博雅网络传媒规章制度汇编二0一二年六月博雅网络传媒考勤管理条例第一章 总则第一条 为增强博雅网络传媒员工的事业心和责任感，维护正常的工作秩序，促进博雅网络传媒事业发展，特制定此考勤管理条例。第二条 本条例适用于博雅网络传媒各部门工作人员。第二章 日常考勤第三条 博雅网络传媒实行一周五天工作制，周一至周五上班，星期天休息。上班时间由早上9：0012：00，下午14：0017：30。第四条 按时上下班，不得迟到、早退。迟到或早退十五分钟内罚款10元；15分钟-30分钟内罚款20元；迟到30分钟以上者按旷工半日计算。第五条 早退一次，罚款20元，罚款报行政部，罚款用作公司活动基金。每月迟到或早退累积三次（含三次）以上者，扣发当月奖金。第六条 旷工一次者，警告处罚并扣除双倍工资；第二次，公司将予以辞退。第七条 连续旷工二天或一年内累计旷工五天者，公司将做为自动离职处理，并扣除当月工资。第八条 上下班及加班实行打卡登记制度，未按规定打卡登记者按迟到、早退或旷工处理。第九条 日常会议不得无故迟到或缺席，迟到15分钟内，罚款10元；迟到十五分钟以上及无故缺席者，罚款20元。第三章 假期的管理第十条 各类请假（休假、探亲假、产假、婚假、病假、事假）均需填写请假单，并留办公室存档。第十一条 请假程序（博雅网络传媒员工请假单后附）（一）部门经理领导可批准一日内的假期。（二）假期超过一日，均需由各部门负责人同意并经博雅网络传媒总经理签字批准，否则视为旷工处理。（三）部门负责人及以上职务人员请假，需直接领导同意并经博雅网络传媒总经理签字批准，否则视为旷工处理。第十二条 各类假期期间，不发奖金，工伤假除外。员工均享有国家公布的法定假期。第四章 考勤管理第十三条 博雅网络传媒考勤采用考勤机打卡制度。上班时段未打卡者，视旷工处理；下班时段未打卡者，按早退处理；员工上班时段必须配带工作证，发现一次未佩带工作证，每次罚款5元。第十四条 任何员工不得委托或代理他人打卡，发现一次双方各罚款20元，委托打卡者视旷工处理。第十五条 员工因其他原因未打卡时，须说明情况，经部门主管签字认可，办公室留存说明记录，否则视旷工处理。第十六条 考勤由行政部直接负责管理，考勤管理人及相关人员有不按规定程序办理或隐瞒考勤事件的，发现后除加倍处罚直接当事人外，还要扣发相关责任人（考勤管理人、部门负责人等）当月奖金。第十七条 当月考勤为“全勤”者，奖励100元全勤奖。第五章 办公室规章制度第十八条 中午在公司就餐者，餐后应第一时间处理好就餐后留下的饭盒及杂物，每天必须保持办公区域的整洁，轮流值日进行每天的卫生打扫。积极参加公司每周星期五一次的大扫除。第十九条 若有事离开办公室或外出，须将自己的椅子放回原位后，方可离开，违者罚款5元/次；每位员工需自已准备一个水杯供办公室用；外出见客户或是就餐，必须关闭电脑，节约用电，违者罚款20元/次。办公室电脑上班期间不允许玩游戏，一经发现30元/次。第二十条 办公区域严禁吸烟，客户接待区除外。 在办公室严禁大声喧哗，工作时间应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄。第6章 薪资待遇及提成方案 1.薪资及待遇 试用期说明：试用期为一个月，一月内，根据工作态度，能力状况，决定是否转正。 试用期：700+100全勤+提成 转正后：900+100全勤+提成 根据每月业绩状况，可加发奖金。2. 提成方案 短 信：报价6-8分，提点10%； 网 站：2万以下，提点10%，2万及2万以上，提点15%； FM93.8：6-7折，提点8%，7折以上，提点10%； 影 院：7折，提点15%，7折以上，提点20%；3. 奖励方案 1.商务代表在试用期内，新员工签第一笔单不论金额大小，可获得签单奖励50元； 2.商务部设立3名销售冠军奖，一月内商务销售第一名并且业绩超过30000元，获奖金300元，第二名200元，第三名100元； 3.商务经理薪资待遇：1100元+100全勤+提成 4.行政文员薪资待遇：1400元+100全勤第七章 附则第十九条 本条例自公布之日起实施，解释权归博雅网络传媒所有。博雅网络传媒员工请假单年 月 日部 门职务姓名请假类别病假 事假 其他 请假时间自 年 月 日至 年 月 日，共请假 天。主管意见部门经理意见总经理意见备 注博雅网络传媒员工招聘制度一、招聘原则公开招聘，择优录用；有相关工作经验者优先录用。二、招聘的实施为体现公司的良好形象，招聘人员要在着装、言行上严格要求，做到得体大方。要热情接待每一位前来应聘的人员，耐心的解答应聘人员的求职提问，但对涉及公司机密的问题应委婉拒答。（一）登记：应聘者应认真填写求职登记表，对不认真填写者，招聘人员可做出提示，并视情况决定是否取消其面试资格。（二）面试：由商务经理直接面试，重点把握求职者的气质、仪表、谈吐、综合素质、文化修养及敬业程度，把握专业知识、业务能力等。（三）流程：首先，面试人员查阅求职登记表；其次，询问个人情况及家庭背景，所学专业及工作履历，对应聘工作岗位的看法。面试人员应注明意见（同意录用或不同意录用）。尤其是用人部门的面试人员一定要认真把关，加注意见。最后，录用与否要依据用人部门的最终意见。 （四）面试人员应在面试中明确告知求职者等待录用通知的时间期限，期限过后恕不另行通知，未通过面试的求职者，已向公司提供的材料复印件概不退还。博雅网络传媒面试人员登记表姓 名性别出生年月照 片学历婚否民 族专业毕业学校健康状况户籍所在地政治面貌身份证号码参加工作时间有无住房要求待遇联系电话电子邮件手机联系地址现工作所在地离职原因 简历起止时间学习/工作单位专业/职位家庭情况姓名关系年龄联系电话现工作单位特别提示1.本人承诺保证所填写资料真实。2.保证遵守公司招聘有关规程和国家有关法规。3.请填写好招聘登记表，带齐照片、学历、职称证书的有效证件及相关复印件。博雅网络传媒员工入职程序一、报到接到录用通知后，请在指定日期到博雅网络传媒办公室报到，如因故不能按期前往，应与办公室联系，另行确定报到日期。二、提供个人资料 报到后，你需要向办公室出示身份证复印件、免冠彩色近照、办公室要求提供的其他资料。三、办理入职手续 （一）领工作牌、办公用品及其他相关资料。 （二）与试用部门负责人见面，接受工作安排。四、试用 （一）接受集中培训：办公室会在试用期内安排你参加新职员集中培训。 （二）试用期内，如果你确实感到博雅网络传媒实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到要求，博雅网络传媒也会终止对你的试用。 （三）试用期内连续缺勤达3个工作日或累计缺勤达5个工作日，博雅网络传媒将终止对你的试用。五、转正 （一）试用期一个月，合格者可提出转正申请。试用合格并完成入职培训的全部内容，办公室会适时提醒你填写、提交转正申请，执行转正审批流程。 （二）如果在试用期内缺勤3个工作日（含）以上，你的转正时间将会被顺延。 （3） 附转正申请表六、特别提示 当你的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向所在办公室申报变更或申明，以确保与个人有关的各项权益： （一）姓名、身份证号码，家庭住址和电话号码。 （二）婚姻状况及家庭成员状况，出现事故或紧急情况时的联系人 博雅网络传媒员工辞职管理办法为保证博雅网络传媒人员相对稳定，维护正常人才流动秩序，特制定本管理办法如下：一、辞职程序（一）员工应于辞职前半个月向其部门领导及分管领导提出辞职请求。（二）各部门领导应与辞职员工积极沟通，对绩效良好的员工努力挽留，探讨改善其工作环境、条件和待遇的可能性。（三）辞职员工填写辞职申请表，经各级领导签署意见审批。（四）员工辞职申请获准，则办理离职移交手续。单位应安排其他人员接替其工作和职责。（五）在所有必须的离职手续办妥后，在次月10号结算工资。二、离职谈话（一）员工辞职时，公司负责人或部门负责人应与辞职人进行谈话，交接工作包括：1、收回员工工作证、钥匙、名片等。2、审查员工的福利状况。3、回答员工可能有的问题。4、征求对公司的评价及建议。三、辞职手续（一）辞职员工应移交的工作及物品：1、单位的文件资料、电脑资料；单位价值在10元以上的办公用品。2、单位工作证、名片、钥匙；其他属于单位的财物。（二）清算财务部门的领借款手续。（三）辞职人员不能亲自办理离职手续时，应寄回有关单位物品，或请人代理交接工作。四、附则（一）辞职工作以保密方式处理，并保持工作连贯、顺利进行。（二）辞职手续办理完毕后，辞职者即与单位脱离劳动关系，公司亦不受理在3个月内提出的复职要求。（三）本办法由办公室解释、补充，经总经理批准颁行。博雅网络传媒员工离职交接单年 月 日部 门姓 名职 务到职日期离职日期离职原因交接情况工作交接物品交接1、电脑资料2、公司文件3、办公设备4、办公用品1、名片； 2、图书； 3、电脑； 4、其他： 行政人事意见部门主管批示总经理批 示备 注相机、U盘使用管理规定为加强数码相机、U盘等设备的管理，提高设备使用效率，特制定此管理规定如下：一、设备管理部门和使用人需重视信息设备的维护保养，以延长其使用寿命。二、数码相机、U盘等设备由办公室统一管理，各部门可根据需要到办公室填写申请表，申请领用。三、在领用数码相机、摄像机、笔记本电脑等信息设备前，需掌握操作规程，阅读相关说明书。四、爱护设备，做好防尘、防水、防磁、防震等工作，设备出现故障，应及时向办公室反映，由办公室协同技术部及时查明故障原因，组织维修。五、未经博雅网络传媒领导同意，任何人不得将相机及U盘等及附件借给其它单位和个人使用。博雅网络传媒设备领用申请表年 月 日设备名称数 量领用时间归还时间部门名称使用人部门负责人意见总经理意见博雅网络传媒复印机、打印机使用管理规定为加强复印机、打印机管理，方便工作，避免浪费，特制定此管理规定如下：一、行政部的复印机、打印机面向公司各部门开放使用。二、公司内部人员如使用复印机、打印机时，请以节约资源为原则，爱护公共财物。三、博雅网络传媒各部门的打印机由技术部专人定期进行维护、保养。四、复印机、打印机由专人操作，未经允许，严禁外人操作机器。博雅网络传媒合同管理办法为规范公司合同的管理，防范与控制合同风险，做到管理有规章，签约有约束，履行有检查，特制定此办法如下：一、适用范围：本办法适用于以博雅网络传媒公司和部门签订和履行的所有协议性文件，包括但不限于采购合同、合作协议、代理合同、销售合同、服务合同等。二、合同的制订：合同由业务部门根据实际情况制订，专项合同应参考同行业标准，模板合同应考虑合同的通用性。所有合同在交由合作方前应由总经理审阅。三、合同的签订：所有合同性文本均由主任或经授权的副主任或授权代表签字后方可盖章生效。具体规定如下：（一）业务人员在签订经济合同之前，必须认真了解对方当事人的情况。包括：对方单位是否具有法人主体资格、有否合同标的经营权、有否履约能力及其资信情况，对方签约人是否法定代表人或法人委托人及其代理权限。做到既要考虑本方的经济利益，又要考虑对方的条件和实际能力，防止合同欺诈，防止签订无效经济合同，确保所签合同合法、有效、有利。（二）经济合同除即时清结者，一律采用书面形式，并采用公司统一的合同文本。合同争议解决方式必须约定明确，除合同履行地明确在我公司所在地的合同外，争议管辖法院或约定仲裁机构应明确为公司所在地法院或仲裁机构。四、合同的管理：由专人负责合同的存放、发放与存档。商务人员领用合同必须签字，遗失合同处罚100元/份，同时合同负责人出具证明此合同作废处理。（三）发票规定：合同确认后，出纳员在业务人员的帮助下与客户联系付款时间及方式，开具发票，并在客户付款时或付款后直接交客户。六、处罚：凡违反以上规定者，由博雅网络传媒处以扣罚奖金、通报批评等处罚，情节严重、造成损失的，补偿损失，协议人员解除或不续签用工协议，公司正式人员交由公司人事部门处理。博雅网络传媒差旅补助标准为更好地经营市场、开展业务，结合实际需要，特制定本规定。本规定适合我市区以外、省内出差；不包含会议、学习等业务交流。一、住宿费标准出差人员的住宿费实行限额报销，按出差实际住宿数计算报销，其中市不超过140元/宿/间，其它地级市不超过120元/宿/间，县级市不超过100元/宿/间。二、交通费标准（自驾车无此项费用）火车票、长途汽车票实报实销。卧铺票、飞机票、船票不予报销。三、伙食补助标准伙食费实行限额报销，不超过30元/天/人，省内其它地级市不超过20元/天/人，市下属区县不超过15元/天/人。四、补助确认（一）出差前须填写出差申请表，经批准后方可出差，否则不予补助。（二）出差之际探亲访友、患病、参加会议或其它个人原因未能按时返回的，期间产生的一切费用自理，不予补助。出差申请表姓名部 门目的地出差日期出差天数事 由部门负责人总经理签名博雅网络传媒客户投诉受理流程一、流程图询问用户投诉内容：“有什么问题可以帮您解决？”电话接入：“您好，博雅网络传媒XX号！” 判断投诉类别其他投诉（需经其他查询确认的）经查询确认简单投诉（能立即回复的） 一般投诉重大投诉：“对不起，请您留下您的电话号码，我们会尽快处理这个问题，并及时和您联系。” 回复用户并道歉：“对不起，给您添麻烦了，如果有问题请再打电话过来，好吗？” 向上级领导汇报结束：“再见！”二、流程说明客服代表询问客户后，能立即回复的问题应立即回答；不能立即给出回复的，应请用户留下联系方式并说明限时回复，在获得处理结果后立即答复用户。如有工作