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企业管理各章小结第一章 企业与企业组织1、企业一般是指在社会大生产条件下，从事生产、流通与服务等经济活动的营利性经济组织。企业的基本构成要素有：人员、资金、物质设备、时间、信息。企业作为一个由人组成的、发挥特定功能的系统，是一个能动适应外部环境变化，自我动作与发展，具有诞生、成长、成熟与衰亡寿命周期的生命有机体。2、企业类型可以按照不同的标准，将企业划分多种类型：按企业的财产组织形式划分，可以分为四种类型：个体企业、合伙企业、合作企业和公司制企业。公司制企业又包括无限责任公司、有限责任公司和股份有限公司等三种形式。按企业组合方式可为单一企业、多元企业、经济联合体、企业集团、链锁企业。按所有制形式，可划分为：全民所有制企业或称国有企业、集体企业、私营企业和混合所有制企业。按照行业性质划分，企业可分为：工业生产企业、商品经营企业和服务企业。3、企业的组织结构设计应遵循目标任务、专业分工与协作、统一指挥、有效管理幅度、集权分权相结合、责权利相结合、稳定性与适应性相结合、制衡、精简高效等原则进行设计。部门划分的主要方法有：按人数划分、按时间划分、按职能划分、按产品划分、近区域划分、按工艺过程划分部门。管理幅度与管理层次之间上存在反比关系。4、组织结构的基本类型有：直线制、直线职能制、事业部制和矩阵制。第二章 企业设立、运行与改革1、企业制度：企业制度特指以产权制度为基础，以治理结构为核心的基本组织与管理制度。2、现代企业的特点是；拥有现代先进技术；股权结构呈分散化与多元化；所有权与经营权相分离；实现管理的现代化；具有圈套的规模、实力和成长能力。3、现代企业的主体形态是：公司制是现代企业的主体形态，股份有限公司是现代企业的典型形态4、现代企业制度：是指适应社会化大生产的需要，符合市场经济规范，具备现代企业特征的企业的基本制度体系。5、产权制度：是指以一定的财产组合为基础，构建特定的权能关系体系的制度系统。6、现代产权制度的基本特征是：投资主体的多元化与组合；三权分离的复合型产权结构；产权运营市场化。7、企业治理制度：是指维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的权力的制衡关系和决策系统所做出的制度安排。其核心是如何对企业进行有益控制问题。8、现代公司治理模式有：股东会、董事会、监事会和以经理为首的管理阶层构成的公司内部治理结构，公司内部治理机制包括选择机制、激励机制、约束机制、决策机制。公司外部治理结构由金融市场、产品市场、经理人市场、政府的规制构成。相应的治理机制为：投资机制、选购机制、竞争机制、规制机制。第三章 企业管理概述管理是共同劳动的产物。在当今社会，企业管理的重要性与日俱增。1、 企业管理：就是通过计划、组织、领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标的活动。2、 管理职能：包括计划、组织、领导和控制。3、 企业管理系统：由管理目标、管理主体、管理对象、管理机制与方法、管理环境构成。4、 管理者的素质：包括基本素质与基本技能。技能又包括技术技能、人际技能、概念技能、以及行政技能。5、 企业环境：包括组织内部环境和外部环境；组织的外部环境又分为一般环境和任务环境。企业与环境存在相互依存、相互影响的关系。管理者必须抓好环境管理。6、 企业管理基础工作：是指为实现企业经营目标与管理职能，所必须进行的先行性、经常性的、规范性的且必不可少的工作。在企业管理实践中，最典型、最普遍的企业管理基础工作有下列几点：标准化工作；定额工作；计量工作；信息工作；建章立制工作；职工培训与发展工作等。7、 企业的软管理：就是坚持以人为本的理念，从过分倚重于结构、制度、纪律、惩处等传统的“硬”管理转变为以人为核心，注重人的情感、管理务实、文化氛围与环境的隐性影响的“软”管理。8、 企业文化：主要由精神文化层、规范文化层、物质（行为）文化层所构成。企业文化具有导向、凝聚、激励、约束、辐射功能。企业文化建设有：识别与规划阶段；培育与强化阶段；确立与巩固阶段；变革与发展阶段等四个阶段。9、 学习型组织的特点是：以全员学习为基础；以愿景激励为基本动力；以持续创新为核心理念。10、学习型组织的五项修炼是：追求自我超越；改善心智模式；建立共同愿景目标；开展团队学习；锻炼系统思考能力。（是彼得.圣吉提出来的）第四章 工作计划与控制1、计划职能：广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划的执行情况的全过程。狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。2、企业计划的主要内容为：内外环境分析；未来行动的目标；未来活动的工作方案；资源配置方案。3、目标管理特点：以科学的目标体系为中心；实行自我控制；注重成果评价。4、目标管理周期：目标管理是由目标制订、目标实施和目标成果评价三个阶段组成的一个周期。5、管理决策：从广义上讲，包括调查研究、预测、分析研究问题，设立与选择方案，直至付诸一系列活动；狭义上讲，决策仅对未来行动方案的抉择行为。6、决策的程序：企业决策的程序主要有调查与分析、设计备选方案、选择决策方案、审查与反馈。7、决策方法：企业的决策方法可分为定性与定量两种方法：定性主要为畅谈会法、认知冲突法、征询法、提喻法、方案前题分析法。定量法为：确定型决策方法和风险型决策方法。确定型决策法主要介绍盈亏平衡分析法，风险型决策法主要介绍决策树分析法。8、管理方案的科学运筹：主要包括科学安排计划要素，巧妙运筹时空与活动，合理配置资源，弹性与应变。9、工作实施：主要包括事前的准备工作、目标任务的落实、实施过程中的指导与指挥、对实施过程中出现矛盾进行协调等工作环节。10、工作协调：有横向协调与纵向协调。横向协调主要有：制度方式、组织方式和人际关系方式三种。11、管理中的控制职能是：管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。12、管理控制的基本类型：预先控制、同步控制和反馈控制三种。控制职能的基本程序是：制定标准；对照标准衡量工作绩效；采取纠正行动。第五章 人员配备与领导1、 人力资源：人力资源是指一定时期内组织中的人所拥有的能够被企业所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。这个解释包括几个要点：（1）人力资源的本质是人所具有的脑力和体力的总和，可以统称为劳动能力。（2）这一能力要能够对财富的创造起贡献作用，成为社会财富的源泉。（3）这一能力还要能够被组织所利用，这里的“组织”可以大到一个国家或地区，也可以小到一个企业或作坊。2、 人员组合：是指企业内按管理或技术与业务需要所进行的人员配置及相应的合作体系。3、 人员培训：人员培训有两大途径：一是在经营管理中锻炼提高；二是接受系统的知识培养与正规教育。4、 领导：领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的教育影响力。5、 权力：达到某种目的的能力。多指个人之间或群体之间或国家之间的关系特征。权力是指改变个人或团体行为的能力。也可以说，权力是引起他人或团体采取与原来不同的行为的力量。而权力的本质就是主体以威胁或惩罚的方式强制影响和制约自己或其他主体价值和资源的能力。6、 激励机制：是指在外界刺激变量（各种管理手段与环境因素）的作用下，使内存变量（需要、动机）产生持续不断的兴奋，从而引起管理者积极的行为反应（实现目标的努力）。7、 马斯洛提出的五个需要层次： .生理需要，是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处。.安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃和威胁，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。.社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许。.尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。.自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。马斯洛的需要层次论认为，需要是人类内在的、天生的、下意识存在的，而且是按先后顺序发展，满足了的需要不再是激励因素等。8、 激励行为通过哪五个子系统获得实现激励的？目标与成就激励系统、工作兴趣与体验激励系统、人际关系与互动激励系统、思想教育激励系统和物质利益激励系统。第六章 沟通与公关1、沟通：为达到一定目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。2、有效沟通的原则：要遵循明确沟通的目标、具备科学的思维、管制信息流、选择恰当的沟通渠道与方法、讲究语言艺术、了解沟通对象、增强沟通的针对性和营造沟通的良好氛围。3、信息沟通必须注意的几点：沟通主体；沟通对象；沟通渠道等方面的因素有效应用。3、情感沟通要讲究：即要满足沟通对象的社会心理需要，又要真诚、热情、助人为乐。4、行为沟通：要把握与运用影响态度改变的因素，善于运用说服交谈的技巧与策略。5、要达到有效沟通：就必须研究语言规律，结合实际需要，讲究语言艺术，运用语言技巧。6、沟通的关键环节是：倾听，倾听是有效沟通的关键性环节。7、管理者的谈话技巧；作为一个管理者要掌握一定的谈话技巧，谈话要有足够的信息量，选择对方感兴趣或擅长话题谈，并注意尊重与赞美。8、演讲：演讲又叫讲演或演说，是指在公众场所，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。9、演讲内容设计：服务于演讲目标、入乡随俗，应听众需要、基本结构的设计（如开场白、主体部分、总结为演讲稿的三大部分）、增强演讲主体的说服力。10、演讲方法的应用：演讲者形象的塑造、演讲语言艺术的应用（是演讲的主要手段，要求准确、鲜明、生动、有力）、声音、体态语言、鼓励现场互动、要精心营造现场气氛。11、公共关系：是由公关主体、公关对象和公关媒介三大要素构成。12、企业的总体形象：其形象是企业通过经营和社会活动在公众心目中形成的综合化、系统化印象。它由一些形象要素或具体形象构成的。13、CI设计；有狭义和广义之分，狭义为“业统一标示系统”，广义为企业：统一化识别体系。即通过精神、行动和视觉三个识别系统的统一设计，全方位地塑造组织的整体形象。14、公共关系专题活动：公共关系主题活动和形式的选择，要服务于公关目标；要有创意；要顺应社会潮流，适应公众需要。15、公关主体活动的实施：要有实施策略和实施时机的选择。16、交际形象：在交际过程中，在交际对象心目中所形成的综合化、系统化印象。第七章 经营理念与竞争优势1、 经营：指工商企业为谋求盈利，将企业的要素与活动同以市场为中心的外部环境达成动态平衡的一系列有组织的活动。经营也有狭义与广义之分：狭义的经营不包括生产活动，广义的经营包括狭义的经营与生产两大类基本活动。2、 现代企业经营观念主要有市场观念、顾客价值观念、竞争与合作观念、战略观念、科技开发观念、创新观念、追求卓越观念、效益观念。3、 企业经营的两个核心目标是：实现利润最大化和承担社会责任。4、 企业经营的两个基础目标是：实现顾客价值最大化和资源使用的经济化。5、 企业经营的五大基本目标是：社会贡献目标、市场开拓与产品开发目标、经济效益目标、企业发展目标和以股东为核心的利益相关者的利益目标。6、 企业竞争优势：是指企业在生产经营过程中构建的、能够超过竞争对手而在竞争中制胜的各种专长、有利条件与地位。7、 企业的竞争优势：由成本、质量、速度、资源、形象等要素构成。8、 企业的核心竞争力：是指企业的所具有的、能使企业在若干经营业务领域形成长期稳定竞争优势的核心性能力。9、 企业核心竞争力的组成：在形态上是由价值观、知识、技能三部分组成的，主要包括文化力、技术力、经营管理力、学习与创新力。10、SWOT分析：是企业运营环境分析的基本框架。分析外部环境主要找出经营的机会和威胁；分析内部环境主要找出优势和隐忧。11、企业所面对的任务环境是：产品市场、顾客、竞争者、供应商、金融机构与融资渠道、相关法律和政府部门。12、产业环境的分析模型“五力”分析法是由哪个国家的哪个人提出的？其内容是哪些？是由美国迈克尔波特提出的。它认为一个产业的竞争状态取决于五种基本的竞争力量。这五种竞争力是：新加入者的威胁、替代品的亲近程度、购买者的议价能力、供应商的议价能力和产业现有企业间的竞争。13、分析企业的内部经营环境：主要分析各种运营范畴、企业制度与组织结构、企业的文化因素。14、企业的价值链分析：是建立在企业的运营宗旨是为顾客创造价值的理念基础上，是对企业创造价值的一系列经营活动组成的链条所进行的分析。15、企业的战略结构主要分为哪三个层级：总体战略、竞争战略、职能战略。16、企业的总体战略一般包括哪三大战略：成长战略、稳定战略和紧缩战略。17、企业的竞争战略主要有：成本领先战略、差异化战略、专一化战略。第八章 市场营销1、市场营销：是指商品经营者以满足社会需求为核心，以有效实现经营目标为目的，有计划地促进商品交换的行为与过程的总和。2、市场营销的主要内容有：信息传播、促进购买、创造消费、引导生产等功能。3、市场营销理念：主要包括卖方导向理念（为传统营销观念）、买方导向理念（市场营销观念，社会导向理念（社会市场营销观念）。4、当代市场营销新趋势为：整体市场营销、顾客让渡价值，4C理论（即顾客、成本、便利和沟通）与关系营销，电子商务与网络营销。5、市场调研与分析的内容有：主要有市场营销宏观营销环境的分析和市场微观营销环境的分析。市场宏观营销环境分析是指对企业市场营销产生基础性影响的总体社会力量。有人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治与法律环境和社会与文化环境。市场微观营销环境分析主要有：市场结构与趋势的分析、市场购买行为的分析。6、市场细分化：是指企业根据市场需求和购买行为的差异性，按照一定的标准，把整体市场划分为若干个消费者群的过程。7、消费者市场与生产者市场各有不同的市场细分标准。其中消费者市场细分标准为：对消费者进行细分主要有地理、人口、心理和行为四大类标准。生产者市场细分标准：地理标准、社会经济标准、产品用途标准、用户规模标准。8、市场细分法的方法：包括平行细分法、交叉细分法、立体细分法、多维细分法。9、目标市场：是指在市场细分化的基础上，企业所选定的消费者群，企业将向其提供特定产品与服务。10、目标市场的营销策略有：无差异市场营销策略、差异市场营销策略、集中市场营销策略。11、市场定位的实质是：在目标市场构建竞争优势，以吸引顾客购买。12、市场定位的五条原则：市场定位应突出企业优势、市场定位要与竞争者形成显著差别、市场定位要迎合顾客的需要与偏好、市场定位要特色鲜明，便于识记和市场定位要相对稳定，长期打造。13、营销组合策略：包括产品策略、定价策略、分销渠道策略和促销策略。14、产品是由哪几个层次组成的一个整体？是由核心产品、实体产品和附加产品三个层次组成的一个整体。15、产品组合策略有哪几种？主要有三种：扩大产品组合策略、缩减产品组合策略和产品延伸策略。16、产品策略：主要包含品牌策略、包装策略、产品生命周期营销策略。17、产品定价策略：主要有：心理定价策略、优惠折价定价策略、差别定价策略、新产品定价策略、产品组合定价策略。18、消费品市场与工业品市场的分销渠道，在形式上有什么不同？消费品的市场分销渠道主要有：直接分销渠道，属零层次渠道，即没有中间商。经过零售商的分销渠道，属一层次渠道，只有一个中间商。经过批发商和零售商的分销渠道，属两层次渠道。经过代理商、批发商和零售商的分销渠道，属三层次渠道。工业品的市场分销渠道形式主要有：直接分销渠道，属零层次渠道，适用于生产大型成套设备或专业性很强的设备销售。经过经销商的分销渠道，属一层次渠道，适用于生产普通机器设备和附属设备的企业。经过代理商的分销渠道，也属于一层次渠道。经过代理商和经销商的分销渠道，属二层次渠道，适用于由代理商直接销售给用户。19、分销渠道策略有：分销渠道长度策略和分销渠道宽度策略。20、分销渠道的设计：首先要确定渠道目标与限制。在考虑影响分销渠道的各种因素后，要制定正确的分销渠道目标；再就是寻找与设计多种渠道交替方案，即设计可供选择的方案要分析以下四个因素：中间商基本类型、每一渠道层次要使用的中间商的数目、各中间商的营销任务、与各中间商的交易条件与责任分工；最后是评估各种渠道交替方案，从中做出最后的抉择。21、促销：特指各种传播性的促进销售的行为，是营销组合策略的核心构成部分。22、构成促销组合的方式主要有：广告、营业推广、人员推销和公共关系。第九章财务管理本章主要内容有：1、企业财务管理：是依据国家的政策、法规，根据资金运动的特点和规律，科学地组织企业资金运动，正确地处理企业财务关系，以提高资金使用效率与企业经济效益的管理活动。主要对企业在生产经营过程中的资金筹集、使用、耗费、回收、分配等活动的计划、组织与控制。2、企业生产经营活动是物质运动与资金运动的统一。企业的生产经营活动是由物质运动与资金运动共同构成的。因为企业的生产经营活动是由从物质采购、物料转换（生产）到产品销售、消费等物质运动构成的。而企业的资金运动是为保证生产经营目标的实现和物质运动的正常进行，就必须要去进行资金筹集、使用资金和分配资金等相关活动，这样就产生的企业的资金运动。所以，物质运动是企业资金运动的基础，资金运动又反映和控制企业的物质运动。3、会计要素：可分为：资产、负债、所有者权益、收入、成本、费用和利润等4、会计恒等式：资产 = 权益 = 负债 + 所有者权益。5、资产负债率：资产负债率 = 负债总额 / 总资产净额 100%6、企业财务管理的基本内容。（1）资金集体管理；（2）资金运用管理；（3）资金回收与分配管理。7、财务管理的基本职能：财务预测与决策、财务计划（预算）、财务控制和财务分析。8、资金筹集的原则：满足生产需要原则、合法性原则、稳定性原则。9、资金筹集的来源：其基本来源为投入资金和借入资金两个渠道。其投入资金是指企业的所有者以各种投资形式注入的资金，该资金长期存在于企业的生产经营过程，一般不能抽走。借入资金是指企业以各种形式从企业外部借入，用于企业生产经营的资金其所有权在债权人，企业只能或长或短的占用，是必须归还的。这部分资金也为企业的负债资本，如银行贷款、债券等。10、筹资渠道：国家财政资金、银行贷款资金、非银行机构的资金、其他企业资金、公共团集资金、家庭或个人资金、外商资金和其他资金。11、筹资方式：发行股票、吸收对企业的各种投资、发行债券、保留盈利、融资租赁和其他方式。12、资本金：是指企业在设立时由投资人投入的资本，也是企业在工商行政部门登记的资金。13、权益资本的构成：主要有企业资本金和企业保留盈余的资金。14、资本金的筹集：发行股票、国家投资、法人或个人集资。15、负债资本的含义：是指从企业外部借入，用于生产经营的资金。16、负债资本的筹措方式：发行债券、银行借款、商业信用和融资租赁。17、资金成本：是指企业为使用资金和筹集资金而支付的各种费用。其主要包括资金占用费和资金筹集费。18、筹资风险：是指企业因筹集借入资金而导致的丧失偿还能力和减少企业利润的可能性。19、流动资产：是指可以在一年或超过一年的一个营业周期内变现或者耗用的资产。20、流动资产的内容：包括货币资金（是指企业在生产经营中停留在货币形态的资金，如现金、银行贷款、其他货币）；应收或预付款项（这是指在生产经营中，由资金结算的原因或市场经济活动的需要而占用的各种应收、预付等款项）；存货（是指在生产经营过程中，为销售或耗费而储备的物质，如产品、原材料、包装物、低值易耗品等）；其他，如应收款，一年到期的非流动资产等。21、流动资产的特点：流动资产的流动性大，周转期短；在参加循环、周转的过程中，不断地改变资产的形态；流动资产的价值一次性转移到产品中，并一次性收回补偿。一般情况下，流动资产的周围次数越多，说明流动资产营运状况好。22.货币资金管理：货币资金管理主要是对现金的管理。这里所说的现金包括企业库存现金、银行存款等。23.应收账款管理：应收账款管理相当于企业向顾客提供的贷款。其目的是扩大产品销售，增加企业收益。但这会无