2014收费站个人年终总结.doc

牛郎关结收费站个人年度总1收费站年度费收工作总结3XXXX收费站2008年全年工作汇报7收费站个人年终总结10牛郎关结收费站个人年度总一年来，在站长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费。熟练的操作设备，这样的的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这一年多工作的工作的经验和感想总结一下。第一在服务态度方面我知道收费的形象是代表了整个环城高速收费的形象，所以每次都按照要求着装整洁的上岗，工作时我随时注意自己的服务态度，使用文明用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，当然有很多司机理解很支持我们的工作，有的司机一肚子怨气满嘴脏话，我都忍住不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，使它们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作顺利交费。在工作的这段时间里很少发生争执的现象。第二收费工作方面在开始的收费工作中我不懂就问，很快就能熟练操作。现在随着春节的到来入口出口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每辆车都核实车型，仔细打票，仔细验钞，小心的放杆抬杆一丝不苟的做好。同时为了更好工作我时刻注意与班长，数据员配合。遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时解决，有效的降低了错误率，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了，自觉履行岗位工作职责努力完成本职工作任务。在工作中总结工作经验，注意提高工作质量和办事效率，遵守各项规章制度，按时上下班，从没有请假迟到早退现象，从不计较报酬有奉献精神。在加强作风建设方面做出表率。在工作中严格要求自己求真务实善于与人共事，团结合作，分工不分家，能主动配合有关部门负责人完成工作，服从领导和组织的安排，有大局意识和全局观念。我知道，无论在哪方面我离领导要求都有很大差距。今后我将继续听从领导安排，积极配合领导同事的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提供高自身素质。本人决心，在今后的工作中，更加刻苦的学习，加倍努里的工作，力争取得更大的进步，取得更好的成绩。做一名领导放心，爱岗敬业的优秀收费员。 总结人：陈兰 2012-12-30收费站年度费收工作总结2010年下半年，我XX站全体员工在所领导的正确领导下，在中心领导的亲切关怀下，发扬无私奉献的泰井精神，团结一心、克服困难，坚持以收费工作为中心,以安全生产为基础, 严格按照“安全通畅,依法收费,文明服务,应征不漏”的十六字方针来开展收费工作,实现了收费秩序安全稳定的良好局面。我站营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展，现就2010年收费管理情况的具体工作进行总结如下。一、通行费征收情况。2010年半年共完成费收额2964789元，拆分后为661663元，月均收费额为741197元，日均收费额为25340元，车流总量为31513辆，出口车流总量为13490辆，其中缴费车11482辆，占出口总量的85.71%。费收量总体特征表现为：车流量和通行费的增长比较平稳，车流量从年9月份日均239辆，增至12月份日均342辆，通行费则从年9月份日均12812元，增至12月份日均39380元。通行费增长的主要原因是我站地处我南北高速中间段的断点处，是联接瑞赣高速最近的一站，湖南、江苏、上海等地去往广东沿海方向的货运车辆比较多。随着2011年XX路段知名度的增加和10月份福建省界的开通，我站的收费额将实现同比翻番的目标。二、加强业务学习。开通之初，我站分流人员比较多，业务上良莠不齐。 对此我们坚持不懈的开展费收业务学习，做到明确目标，精心组织，坚持每周一次政治、业务学习制度，及时传达贯彻管理中心下达的各项规章制度和文件精神，结合实际应用到费收工作中去，努力创造学习型所站，促进各项工作不断提高。收员车型判别能力方面，做到：一是看车型外观直观判别、二是与入口站对比判别、三是看证件查车型正确判别、四是勤登记强记忆快速识别，通过经常性的业务学习,我站的车辆误判由10月份的39条下降到12月份的13条，车型判别实际操作能力有明显提高。三、内抓管理，外创条件，采取有效措施努力提高通行费收入。由于我站地理位置特殊，本地货车因要求复磅产生的争议较多，我们及时成立了稽保队，稽保队员捆绑结对下收费班进行收费工作，确保人人能上岗，个个能收费。在发生突发事件的情况下，稽保队能及时赶到现场，并积极向司乘人员宣传收费政策，引导他们主动按章缴纳通行费。同时我站严格收费政策，坚持应征不漏、应免不收的原则，不放人情车。加强员工教育工作，使其充分认识到收费工作的严肃性，杜绝违纪行为的发生。在计重收费中，注重严厉打击和避免个别驾驶员冲磅现象等积极采取各项措施来堵漏增收，坚决执行一次过磅政策，避免通行费流失。对冲岗车辆建立冲岗车和可疑车辆管理档案，对可疑车辆要求各收费员密切注意，加大打击力度。四、大力倡导文明服务意识。我站从实际情况出发，制定了员工道德规范，使收费员充分认识到收费工作中树立服务意识的重要性，大力提倡文明服务，微笑服务。强化文明用语、实行唱收唱付，及时解答司乘人员的问询，努力解决他们的实际困难。在收费中优化服务，以服务来促进收费，将服务与收费紧密结合，逐步化解工作中的矛盾和纠纷。五、在人才的使用和选拔方面。“人尽其才，物尽其用”，尽可能依据各人的特点安排相应的工作岗位。在选拔和培养人才方面，把思想性、纪律性和业务能力相结合起来作为选拔条件，实行竞争上岗的形式进行选拔。通过竟聘学说、现场答辩、民主测评、组织考察四个环节选出最优秀的人员，通过竞争上岗给员工创造了一个自由竞争上岗，力争上游的机会。六、积极开展费员费收细化评比活动。充分调动员工工作积极性是根本，抓好一线收费员的管理是抓好收费工作的关键。为此，我们制定了操作性较强的月度考评办法，每月分别对费收员车辆误判、车牌录入、发卡量、收费金额、岗亭纪律等方面进行细化统计，制定了收费员费收细化汇总表。通过开展评比、考核等一系列活动，在中心还没制定奖惩激励机制的前提下，树立了一批先进典型，为今后评定“星级收费员”打下了基础，并达到了调动收费员的积极性，鼓励收费员争当业务能手和服务名星的目的。对考评差的员工进行重点跟踪检查，进行评价，发现不合格的马上指出不足之处，要求及时更正，各班组管理人员发挥积极性，使费收工作不断得到提升。七、加强费收数据的统计工作，推进收费规范化管理。为使各项工作更加具体化、规范化，堵塞漏洞，提高效率，保证质量。我们加强了对费收工作的总结力度，稽核员定期间对收费额、车辆误判、岗亭纪律等方面进行总结，并撰写稽核周报，同时我站定期在月初召开全所征费大会,由收费班长、稽核、票管等重要岗位负责人做上月述职报告，征费负责人最后做月度征费工作总结。通过召开全所征费大会，使全站员工充分了解费收动态和下步的工作方向，相互交流积累了经验，我站文明服务、收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面等到有效的提升。八、需要解决的问题和困难。首先是关于集装箱的查验认定标准问题，其中罐式和冷藏式的集装箱是否符合政策标准，我站现每月平均有集装箱230左右辆。其次，希望建立优秀收费员、优秀收费班组的奖励机制，以鼓励收费员争当业务能手，增强工作积极性。最后希望能多组织各个所站一线人员的经验交流。做到“引的进来，走的出去”，增强一线员工的综合素质。总之，半年来，我所虽然做了一定的工作，也取得了一些成绩，但与管理中心的要求还存在差距，2011年我们将加倍努力工作，在管理中心和XX所的正确领导下，团结全站员工，巩固成绩，弥补不足，努力完成2011年管理中心下达的各项任务，为XX高速公路做出应有的贡献。 XX收费管理所南站2011年3月29日XXXX收费站2008年全年工作汇报尊敬的各位领导、同志们2008年，我站在市局和管理处领导的大力支持和正确领导下，认真贯彻落实市局、管理处工作会议精神，调动一切积极因素从抓管理着手，以解放思想大讨论活动和作风纪律教育整顿等活动为契机，紧紧围绕收费中心任务和全年工作目标，不断强化收费、管理工作，切实加强我站安全生产和精神文明建设，圆满完成了管理处安排各项工作任务，截止12月28日共完成通行费收入1691余万元，比上年度增长了242%，约占全处通行费总额的49.5%，为圆满完成我处的通行费征收目标做出了突出的贡献。现将2008年的工作总结如下：一、强化学习，解放思想，全面提高职工整体素质1、紧跟形势，做好政治思想工作高速公路是现代科学与技术的结晶，引领文明事业的发展潮流，我站一直把收费员素质的全面提升作为基本点。一是，紧跟形势,开展解放思想大讨论和作风纪律教育整顿等政治教育活动，提高广大职工政治素养，解决了工作懒散等问题，全局意识和责任意识明显增强，工作积极性、主动性、创造性有了较大提高。二是，加强团组织、领导班子、员工队伍三项建设，使全站人人争当“三个代表”的实践者和带头人，为全面文明创建保驾护航。2、突出重点，狠抓业务培训要完成好收费工作，就必须建设一支业务过硬的收费队伍。为此我站把提高职工的业务水平作为重点工作去抓。一是注重日常业务学习，详细制定了学习培训计划，坚持每月一考，并将考试成绩纳入职工个人考核；二是为提高一线中队长的管理能力，定期组织中队长进行业务培训，充分发挥骨干作用，促进收费工作的高效运行。三是注重对新收费员的重点培训，08年我站增加新收费员15人，占职工总人数的四分之一，为保证工作不断档、不出差错，我站对新收费员重点培训，走新老结合的路子，在工作中让老同志带新同志，通过实践工作让新收费员尽快掌握业务技能，适应XXXX站的收费工作。经过一年的扎实工作、刻苦学习，我站涌现出了一批思想好、素质高、业务精的岗位能手，如XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXx等。3、重点搞好廉政建设遵章守纪、廉洁自律是创建文明行业、树立窗口形象的重要保证。为此我站一直把廉政建设作为创建工作的一个重点来抓。一方面，我站坚持实行站务公开，增加了站内工作的透明度，同时发挥了职工的监督作用。另一方面，加强对职工的廉政教育，深入开展廉政警示教育月、廉政教育回头看等活动，转变了部分职工不思进取的不良倾向，进一步增强事业心和责任感，在职工队伍中掀起了一股树正气、赶先进、讲团结的工作氛围，从源头上有力地避免了贪污现象的滋生。三是充分利用社会监督职能，通过实行政务公开、发放问卷调查等手段，让全社会对我们的工作进行监督，坚决杜绝公路“三乱”现象的发生。我站全年未发生任何廉政违纪和公路“三乱”行为。4、居安思危，切实做好安全工作。学习了避震要点、四种火灾类型及适用灭火器适用方法、火场逃生要点、行车注意事项等与平时生活工作息息相关的安全常识。与职工签定安全责任书、私车私用安全责任状，使职工牢固树立了安全意识，时刻做到居安思危，警钟长鸣。安全管理领导小组每月对全站工作生活设施进行一次全面安全检查，并根据天气情况、季节特点不定期检查重点部位的安全问题，使安全隐患得到了及时消除和有效的遏制，保障了收费安全，打造了一个平稳和谐的收费环境。二、围绕中心，多措并举，通行费征收实现稳步增长1、收费工作中，我们加强了业务技能培训，提高了收费速度，严格落实各项收费政策，杜绝逃费、倒卡现象的发生，严格执行一车一杆制度，认真落实“四坚持”、“六不准”的原则，切实做到“应征不漏，应免不征”。2、加强力度，严查闯关、倒卡等恶意逃费车辆。通过设置外勤人员、下发闯关车信息、对闯关车进行及时报警处理等措施，有效的减少了闯关行为的发生。同时还加大了对压边、冲磅、扭磅等恶意逃费车辆整治。2008年我站共计查处倒卡逃费车辆2辆次，挽回通行费3545元，查处闯关3辆次，挽回通行费740元，拖磅、冲磅车辆830辆、挽回通行费60000余元，打击了这些恶意司机的嚣张气焰，落实了“应征不漏、应免不征”的收费政策。3、针对部分老同志年龄较大、业务操作慢等情况，我站通过老中青结合、安排老同志在入口值班等措施，尽最大努力减轻老同志的负担，保证了我站收费工作顺利开展。三、注重管理，深入开展驻站式管理为进一步加强收费人员的管理，实施集约化、人本化管理。使站务管理工作走向科学化、军事化、规范化，我站积极响应管理处号召实行驻站式管理，并根据我站的实际情况研究制定了驻站管理制度、驻站管理稽查制度，对每周的生活、学习进行计划安排，以丰富多彩、有意义的活动丰富职工的业余生活。同时，在广泛征求意见的基础上，站班子成员对征求到的意见进行整理归类，并通过召开座谈会、谈心等方式进行深入了解，职工们普遍表示支持。认为驻站管理好处多多，可以增强组织纪律性，增进彼此之间的友谊，保障人身安全，培养勤劳节俭的生活习惯等。在驻站式管理的施行中我们注重管理的方式方法，不定期的对驻站人员家长电话回访，征求职工家长对驻站式管理的合理化建议和要求，通过与职工家长的深入勾通，进一步提高了我站驻站式管理的水平。四、开源节流，实施集约化管理我站加强车辆管理和用电管理，杜绝浪费现象。在强化职能部门和有关人员的工作责任心的基础上，重点是加强车辆使用的管理和行驶里程、油耗的核算，控制非工作用车。针对支出较大的水电费，我站制定了节电节水制度，强化职工的节约意识，通过加强巡查，杜绝“长明灯”和“无功损耗”现象。加快信息技术应用，推行无纸化办公，提高工作效率，降低工作成本，提高公路信息化管理水平。五、深化微笑服务活动、开展四化管理，提升创建水平我站地处XXXX市交通要道，每年都有大量领导车队经过，为了作好文明服务、保通保畅工作，我站制定了一系列的应急措施，及时做好上传下达工作，通过提前开通专用车道、社会车辆应急引出等措施，即保证了各级领导车队的畅通无阻，又保证了对社会车辆的文明服务，2008年我站共迎接上级车队170余次。突出人本化管理，营造畅、安、舒、美、优的公路通行环境。全面推行首问负责制和服务承诺制，继续开展“青春微笑服务”活动，并在管理处的指导下积极实施手势服务，优化服务环境，提高服务水平，2008年我站涌现出一批微笑服务明星宫玲玲、马燕红、孙鲸钧、高鸽等，她们用真诚的微笑、热情的服务树立了良好的窗口形象。与此同时，我站积极搞好环境卫生工作，因为我站地理位置特殊，不仅车流量很大而且附近水泥厂、造纸厂也带来了很大的污染，针对这一特殊情况，我们没有叫苦叫难，而是积极发动职工的积极性，迎难而上，站长亲自带头干，各队长及收费员同心同德，努力奋斗，保证了我站干净整洁的收费环境。2008年我站人员共做好人好事33次，新闻媒体报道16次，收到锦旗1面，高伦同志救下险落深沟的儿童收到表扬信1封，张东方等人救助落入虎口女青年收到表扬信1封，赵立杰同志捡牛还失主收到表扬信1封，得到了社会各界好评，树立了良好的窗口形象。六、开展多样活动，丰富职工生活1、为了丰富女职工的文化生活，我站在管理处的大力支持下开展了三八妇女节联欢活动，取得了较好的效果；业余时间多次组织职工上山采青、海边游玩，贴近自然的同时，加强了集体凝聚力；我们还积极参加管理处举办的各项文娱活动，像篮球赛、乒乓球赛、书法绘画比赛等等，加强了与兄弟站的交流，增强了职工的集体荣誉感。2、定期召开伙食生活会议，听取职工对食堂建设的合理化建议。与此同时，我们在业余时间开垦了菜园、果园，如今，菜园在全体职工的精心照料下，已经能够为职工食堂提供新鲜的蔬菜，在节省开支的同时极大的丰富了职工的餐桌。3、为了做好迎检工作，我站开展了绿化美化庭院环境活动。在施工方迟迟不到的情况下，我站根据领导的指示自己动手整理庭院，共计栽树400余棵，除草、整平、绿化院地4000余平方，职工义务出工300余工。其次我站职工义务粉刷收费广场油漆100多平方、庭院墙面525平方，院墙防护栏420平方，使我站面貌得到了明显改变。七、爱心捐助献真情我站认真贯彻市政府、市局和管理处关于广泛开展爱心捐助活动的指示精神，全站自上而下形成了积极为困难职工捐爱心的热潮，捐款6310元；5月12日，我国汶川地区发生强烈地震，在这场罕见的灾害面前，我站职工踊跃捐助、奉献爱心，向灾区捐款11050元，其中我站的于宁同志身患再生障碍性贫血，自身负担已经很重，但她也为灾区人民捐出了300元钱。2008年我站职工共捐款17360元，捐赠棉衣40余件。八、存在的问题1、个别同志业务水平不强，存在业务不熟练，应对突发事件处置不当等问题。2、安全意识不够强，存在个别同志横穿马路不穿反光背心、骑摩托车不带头盔等不安全因素。3、个别同志存在缺乏活力，工作热情不高，无工作积极性。4、信息宣传报道工作不够到位。回顾2008年的工作，我们虽然取得了一定的成绩，但我们必须清醒地认识到明年征费形势，2009年工作将继续紧扣以收费为中心的征收管理，包括人员主观能动性的充分调动、保证工作质量和继续做好征收、基础管理、安全生产、文明服务等重要环节展开。九、2009年工作打算我们将在管理处的指导下，继续以求真务实的工作态度和实事求是的工作作风，增强信心，激活斗志，开展工作。1、继续搞好微笑服务、手势服务，坚持“以人为本、以车为本”的服务理念，实现优质服务、文明服务，树立我站良好形象，打造畅、安、舒、美的行车环境。2、加强员工观念更新、技术创新思想，以业务培训和政治学习为依托，把我站的四化管理推向纵深。3、深入开展安全生产工作，特别在应对突发事件方面，要做好预案及提前演练工作。利用冬季防雪、防滑等重要时节，将安全工作贯穿其中，实现年度安全生产目标。4、继续搞好庭院建设及收费广场的美化工作，提升环境卫生，打造优美的收费办公环境。5、继续抓好驻站式管理工作，以丰富多样的活动进一步充实职工驻站生活。6、按照四化管理要求做好各项工作，形成同心同德、团结奋斗的工作局面，积极完成管理处及上级领导交办的其他工作任务。今后，我们将继续坚持以十七大精神为指导，认真学习贯彻江泽民同志“三个代表”的重要思想，以大局为重，切实贴近群众，突出重点，发挥优势，充分调动职工的积极性和创造性，以“敬业爱岗、优质服务”活动为依托，坚持“以人为本、以车为本”的服务理念，实现优质服务、文明服务，优化公路交通环境，确保公路畅通无阻，树立我站良好形象，更有成效地开展文明窗口创建工作，为公路行业的文明建设做出更新的、更大的贡献！收费站个人年终总结紧张、充实的2012年即将结束。在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续、快速、健康发展作出了我应有的贡献。一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下:一、思想工作方面俗话说：