高职学生素质要求调查报告.doc

北京财贸职业学院高职学生素质要求调查报告北京财贸职业学院2007年10月高职学生素质要求调查报告(2007年10月)一、调查总体情况（一） 调查时间我们这次调查从2007年4月份开始到2007年10月份基本结束，大体可以分为三个阶段：第一阶段，确定调查主题、设计调查问卷；第二阶段，进行问卷调查；第三阶段，对回收的调查问卷进行答卷统计和分析。（二） 调查问卷设计调查主题：我们这次调查的主题是“用人单位对高职学生的素质要求”。围绕着高职学生素质培养的基本任务和要求，我们选择了22个素质项目，可以分为两类，即基本素质类和职业素质类。基本素质类，共12项：理想、爱心、意志、学习、纪律、态度、尊严、理性、个性、文明礼貌、心理健康、创新。职业素质类，共10项：竞争、团队合作、踏实稳定、责任心、敬业、职业礼仪、适应性、效率（时效）、诚信、职业道德（具体指责任心、工作态度、工作作风、工作纪律等）。题目设计：这次问卷采取封闭式问题的方式，共12个题目，一律采用选择题的类型，其中单项选择题目8道，多项选择题目1道，排序题目3道。（三）问卷调查这次调查共发放调查问卷70份，回收62份，回收问卷全部答题有效。62份问卷涉及用人单位62家，主要集中在商贸金融服务业领域。答题者多数从事人力资源工作，也有少部分企业业务主管人员和企业管理人员。（四）调查分析我们在今年9月份完成问卷调查之后，对回收的问卷进行了统计和分析，形成调查报告如下。（问卷统计和分析另见附件）二、关于用人单位对高职学生素质要求的总体分析（一）基本素质方面总体上看，用人单位对基本素质的以下方面给予了较高程度的关注：理想、爱心、意志、学习、纪律、文明礼貌。具体分析如下：1 理想用人单位普遍认为，大学生的理想首先要和社会发展对大学生的要求结合起来，其次要符合组织对他们的期望，而个人志向和兴趣以及家庭因素则被排在后面。这种选择显然与我们社会长期以来的主流观念是吻合的，即使在市场经济条件下，人们仍然持有这样的看法。这就提示我们，在教育和引导高职学生思想观念方面，要从大处着眼，开阔学生的视野，使他们的胸怀宽广一些，思维层次高一些，要意识到自己作为大学生的社会价值。克服目前高职学生群体中比较普遍存在的眼界狭窄、心胸不宽、思想层面浅薄、斤斤于眼前考虑的那些问题。值得注意的是，在树立理想特别是职业理想方面，职业指导理论发挥着重要的作用。职业指导理论起源与国外，有着国外的人文背景和经济背景，比较注重个人因素，对个人因素的研究也比较深入和细致，在指导学生的职业选择和职业生涯发展方面，带有“量身定做”的特点。这和我们强调学生要按照社会发展的要求和期望树立个人理想、把个人理想和社会进步相结合的指导思想并不矛盾。我们需要不断探索的是如何引导学生把这两者很好地结合起来。这个方面的探索要务实，不能务虚，不能像过去一样空来空去。另外，高职学生毕业之后多数从事一线基层工作，个人理想和实际工作如何结合，如何从基层做起，脚踏实地逐步发展，也是我们要不断研究的课题。2 意志不同行业、不同组织、不同岗位对员工意志品质的要求有不同的体现，这主要取决于工作的性质和要求。不同用人单位招聘高职学生的使用岗位是不一样的。据我们了解和分析，很多用人单位，招聘高职学生主要是录用在销售岗位。从行业来看，既有加工制造业组织、也有高科技组织，既有金融保险组织、也有批发和服务组织，比如金融和证券公司的操作和业务员、IT业公司的营销岗位、保险公司的营销岗位、旅游公司的业务和导游等等。这些岗位的特点包括具有一定的独立性、一定程度的自主决策、多样性的人际关系、工作的压力和挑战性等；因而要求学生心理素质比较好、承受压力能力比较高、有独立意识、善于与人交往、遇到问题能有自己的主见。即使像会计师事务所这样的单位，因为招聘高职学生业主要是录用在市场业务类岗位上，这样的岗位工作具有不同程度的独立性，要求员工独立自主性强、自律自觉意识好。银行、零售企业等，这些单位招聘高职学生主要是使用在一线操作岗位：综合柜员、店铺销售。至少在前一两年是这样的岗位安排。因此，他们看重的是踏实稳定、细心尽职，经得起重复劳动的磨练，经得起与不同顾客交往所产生的压力，愿意从一线岗位慢慢做起。另外，用人单位招聘财会类专业高职学生主要是录用在出纳、收银（不仅仅是零售企业的收银）岗位，工作内容比较简单，重复性劳动比重大，所以也更愿意学生踏实稳定、耐心细致。从这几年的就业情况来看，很多用人单位对高职学生的专业并不很看重，他们关注的是学生与本行业、本单位、招聘岗位的适应程度；从学生方面看，专业对他们就业的影响程度其实也不是很高，有些学生虽然学了三年某个专业，但是从个人因素方面看，不适应对口行业的情景也是普遍存在的。跨专业就业不仅在我们学院，就是在全国、全球范围内也是经常发生的。所以，在意志品质和其他个人品质的培养和训练方面，我们应该两方面一起入手：第一，注重意志品质基本方面的培养，打好基础，使学生在这方面具有比较宽泛的适应性；第二，围绕专业和行业特色进行培养，同时结合学生个性特点开展针对性地引导，以塑造学生意志品质方面的专业特色和个性特点。3 爱心从题目的四个选项来看，前三个选项存在着一定的内在关联性，即爱心是一个人道德品质的基础性因素，是绝大部分人在经过了自己成长过程之后理所应该地具备的，所以不是用人单位重点考察的对象。在一个人成长的过程中，从小到大，从幼儿园到大学，爱心的教育和熏陶应该伴随始终。显然这是三分之一多的用人单位的看法。当然，另外一半以上的用人单位还是把爱心突出出来了，这恐怕还是与爱心体现一个人的基本素质和修养有关。爱心教育和熏陶在一所大学校园里面是很有必要的，它关系到学生能否身心健康地得到发展，大学的爱心教育和熏陶应该是多方面的，要和开扩学生视野、心胸，提高他们的思维层次结合起来。4 学习应该说，所有用人单位普遍希望学生具备持续学习的能力，对毕业生继续升学持有理解的态度，显示出一种开明的思想观念。但是，多数单位（32份）也认为学习深造主要是个人的事情，单位不阻碍但也不一定支持，这样的做法放在今天我们是能够理解的；也有部分单位（16份）愿意为学生（员工）的继续学习提供一定的便利条件甚至支持。通过分析我们感觉到，现在的用人单位是很务实的，绝大部分用人单位也算不上是学习型组织；招聘高职毕业生就是要把他们使用在基层一线，专科学历够用；至于更高层次的岗位，现在有更多的本科、研究生可以充任。很多单位对于毕业生的态度是“招来就能用得上”是最好的；学习深造属于个人行为，单位也不会阻拦。能够主动提供员工学习和发展机会的用人单位现在是比较少的。这也反映了我国现阶段企业观念和行为的一个普遍特征。5 纪律毕业生的纪律问题主要反映在招聘面试环节上，面试迟到是比较普遍出现的一个现象，特别是在到用人单位面试的情形中。原因主要有两个：一个是不熟悉交通路线，掐着钟点走；另一个是由于懒散的习惯导致的。不能说学生不重视面试，他们更多的是缺少这方面的经验和意识，再加上平时已经形成了不严谨的习惯。校园生活懒散也是一个很重要的原因，上课可以迟到、可以随意出去、可以不来、临下课了急急忙忙收拾书包抢着要走等等，是随处可见的情形。不仅在我们学校，在各高校特别是高职院校都普遍存在，是学校管理的一个令人头疼的问题。入学时的军训也起不到什么作用。6 文明礼貌随着社会文明程度的不断提高，人们对交往中的言谈举止、仪容仪表的也越来越关注，几乎所有单位也对员工提出这方面的要求，特别是那些服务程度较高的单位更是如此。相比较而言，我们在这方面的培养和训练却显得有些不够。在教学安排上，我们也开设有相关课程，但似乎还是讲得比较多，练得比较少，而言谈举止和仪容仪表更多地体现一种修养和习惯。这方面，显然还有待于大力加强。从就业角度看，我们的学生在接受面考核的时候，不是不想做得更好些，而是缺少这方面的意识，缺少这方面的习惯。少量学生看上去没有年轻人的朝气，显得比他们的实际年龄要大，有些人过早地染上了一些不好的社会习气。男生染发、女生浓妆艳抹，感觉审美层次不高。部分学生不懂得个人修养，认为那些都是虚的、华而不实的，他们常常很本色地表现自己，却不知道他们所表现出来的恰恰是缺乏层次的东西。比如，说粗话已经成为了习惯，即使在招聘人员面前也已经不知道收敛。并不是这些学生的品行有什么大的问题，就是缺少意识，没有养成良好的有修养的个人习惯。高职学生来自普通工人和农民家庭的居多，这个大的群体有着品行善良质朴的优点，但也缺少自省自律自觉修养的意识，更不用说相关的知识了。我们建议，加强学生文明举止的修养，不仅要开设相关课程，更要开展相关训练；不仅要在教学中开展，也要在日常管理中、在校园生活中开展。要进一步营造出良好的校园氛围，通过“润物细无声”的方式，潜移默化地塑造出学生在这个方面的品质、修养和习惯。另外，教职员工的以身作则的示范影响也值得重视。（二）职业素质方面总体上看，用人单位对职业素质的以下方面给予了较高程度的关注：责任心、团队合作、踏实稳定、敬业。具体分析如下：1 责任心用人单位希望选择那些在面试环节就能够表现出一定责任意识的毕业生，并且在试用阶段做出进一步观察，者和我们了解到的实际情况也是吻合的。在面试环节，主考人员通常借助下面的方式来了解毕业生的责任意识：拉家常式的谈话，询问父母情况；在群体面试中，观察学生在别人发言时的举动；了解学生对学校内社会工作的态度和行为等。从答卷情况我们也可以注意到，有些单位关注的责任心范围比较广泛，有的单位关注的责任心范围比较窄，主要是围绕着岗位工作要求进行了解。我们认为这种区别有一定的意义。用人单位对学生责任心的关注自然主要是出于组织和岗位的要求，任何工作都需要有责任心的人来承担；另外，我们也注意到，对责任心的关注也反映了招聘人员关于“用人安全”的考虑，所谓用人安全，即涉及到招聘成本和用人成本，更涉及到用人风险，即由于招聘和录用了不当人选而带来的工作损失。保证用人安全，应该是人事部门和人事干部很关心的一个问题。从这里面的分析我们可以看出，任何职业活动和岗位工作都要负担一定的责任，所以，用人单位在选录毕业生的时候，从一开始就注意学生是否具备基本的责任意识。学校培养学生，应该注意这个方面的训练和引导。培养学生的责任意识，要面向所有学生，而不仅仅是学生干部；培养学生的责任意识，也要和专业培养结合起来，因为不同的职业活动对责任意识的具体要求和侧重是有所区别的。2 踏实稳定和团队合作在题目给出的四项品质中，用人单位普遍最看重的是踏实稳定，其次是团队合作，（这两个选项的选择情况很接近，几乎可以并列为第一），竞争意识可以列为第三，最不看重的是个性，除一份之外，都只给了第四位的排位。从中似乎可以看出这样的情况：第一，用人单位招聘高职学生，无论用在什么岗位上，都希望学生能够踏实稳定其实，这是一个组织对所有新人的期望。踏实稳定不仅对用人单位有好处，对学生本人其实也有很大好处，那些踏实稳定的毕业生实际上进步更快，成长更快，这已经得到了证实。而导致毕业生不稳定的因素，大致包括：客观方面：一线工作比较单调、比较辛苦、报酬比较低、晋升通道不明朗、部分单位主要是中小型组织用人机制不完备等；主观因素：学生期望值过高，这山看着那山高；心理浮躁，不能沉稳下来做好眼前工作；比较看重眼前利益，缺少长远思想和规划；没有整体薪酬观念，只看重眼下能挣到手的钱；不愿意吃苦，缺少识别机会和把握机会的意识和能力等。第二，随着市场经济的发展，各类组织的生存方式和生存状态也在不断地发生改变，这在企业单位最为明显。团队成为各类组织越来越普遍和越来越重要的组织结构状态和组织运作方式。因此，组织也就越来越看重员工的团队意识和团队合作能力。而另一方面，目前学生普遍比较缺乏团队合作的意识，这一方面与他们从小到大的成长环境有关系，另一方面也和我们这个社会事实上缺少团队和团队思想有很大关系（所谓集体主义不等于团队精神，集体不等于团队，在我国，集体实际上是金字塔结构，而团队则是扁平结构，在性质上它们不是一回事儿），再有就是和我们团队训练较少有很大关系，学生不仅缺少意识、更缺少能力。第三，绝大部分用人单位对个性不感兴趣（可能文化传媒创意类行业除外），这恐怕和我们一贯的传统有关，也和我们各类组织的性质有关，它们更关注员工能不能融入组织的统一整体，服从组织的运作节奏。以上分析提示我们，加强团队研究，特别是商业金融服务业团队的研究是我们今后一个很重要的课题；要在理论研究的基础上，开展高职学生的团队教育和训练；要研究开发团队训练的途径和方法。围绕踏实稳定加强培养和教育，可以进行往届毕业生的经验介绍和宣传，以事实告诉学生寻找职业生涯的起点需要踏实稳定，谋求职业生涯的不断发展需要踏实稳定，没有踏实稳定就没有职业生涯，有的只不过是随波逐流。在个性问题上，我们应该研究的是：究竟什么是个性？我们应该引导学生塑造或发展哪些个性？如何把个性发展与个人职业生涯规划结合起来？如何使个性融入组织的要求中来？3 敬业用人单位普遍认为敬业精神离不开岗位实践，必须在实践中形成并巩固；敬业精神不能仅仅指望个人觉悟和意识，它是需要外在力量来约束的。我们似乎可以认为，在学校教育中，我们能够做到的主要是灌输一些敬业方面的意识，真正的敬业有待于每个毕业生的实践锤炼。值得注意的是：（1）几乎没有用人单位认为学生干部容易养成敬业意识和敬业精神。（2）只有不足三分之一的答卷认为刻苦学习的学生比较容易养成敬业意识和敬业精神。这其中的原因值得我们考虑和探索。（3）敬业与否和个人因素有很大关系。这也是值得我们深入思考和研究的。4 关于职业道德的培养用人单位普遍希望学校能够进行和加强职业道德的培养，目的是尽量缩短毕业生适应工作要求的过程，节约组织在这方面培养和培训的投入。我们认为，道德要在实践中才能真正形成，但是在道德意识、特别是职业道德意识的养成方面，学校教育还是可以有所作为的。课堂灌输固然是一个方面，更重要的是通过社会实践环节来促成学生的职业道德意识和规范。课堂灌输也不仅仅是讲理论和书本，还可以丰富的案例进行说明；社会实践环节主要应该借助企业实习实训的方式。在课堂引导和实践养成两个方面，我们更应该加强后一方面的探索和研究。（三）对用人单位最关注的高职学生素质的分析我们调查问卷的第12题，是要求用人单位从列举的18项素质要素中选出自己认为最重要的6项要素，我们希望通过这个题目能够确定出在高职教育中素质培养的重点项目。这个题目带有一定的综合性，所以我们单独分析如下。在调查中，我们把与职业发展相关的18项素质列举出来，采用前三分之一为重要或比较重要，中间三分之一为次要，后三分之一为不重要，请用人单位选择出6项希望高职院校培养的职业素质，并按照用人单位考察的重要程度进行排序。1、频次分析在统计时，我们把某项素质在排序中的同一位置出现的次数称之为频次，把该项素质在16位出现的次数相加，得到该素质的“总频次”。统计结果如表1。从表1中我们可以看到排在用人单位首选率最高的是“诚信”(10次)，排在第二位为“团队合作”(13次)，第三位为“敬业”(9次)。四到六位分别是“创新”、“纪律”和“心理健康”。按照选择频次分析，排在首选位置的往往是用人单位面试的直接考题。用人单位面试已经很少有考察应试者的专业知识，取而代之的是考察应试者的非智力因素。如钱江晚报曾经刊登一篇公务员面试，诚信取胜的文章，描写了作者的公务员面试经历。又如“无领导组织讨论”的面试形式，即考察应试者个体素质，又考察他们的团队精神；在考场的地面上放置废纸、钞票等，既考察应试者的敬业精神，又考察了他的诚信。2、加权分析不同的用人单位把不同的素质作为他们首选的考察素质，其他素质对用人单位也是需要考察的。总频次虽然能