保险工作总结.doc

工 作 总 结辽中支公司 2008年4月至2010年1月,辽中支公司坚持执行市公司的正确领导,在全体员工锐意进取,奋力拼搏下,在激烈的市场竞争中，不断创新工作思路,经过浴血奋战，较好地完成了上级下达的任务指标。2008年，公司保费总收入实现5680万元，其中个险新单770万元，短险18万元，中介保费实现了2400万元。团险保费210万元。学生险83.4万元。个险人力指标得到了迅速的增长，有76人入司。2009年共实现总保费收入5770万元，创公司成立以来新高，其中个险新单突破千万大关实现1019万元，伙伴们用心血和汗水实现了十几年的梦想，首次超额完成了省市公司下达的全年总任务指标。为辽中公司未来十年积累了1亿元的续期保费，其中59年期完成148.8%，提前三个季度完成省市公司下达的任务指标，排名跃居全省第三。十年期保费实现646万元，同比增长560%。增长幅度排在全省前列，中介保费实现1547万元，短险实现保费231万元。团险实现110超额30万完成了任务目标，完成率130%。在省公司开展的“成功创富、超越梦想”活动中，个险人力指标超额完成任务，达成105%，完成率居全市第一，一年里有68人考取资格证书。实现了业务规模和团队人力的双发展。 一、紧紧依靠上级公司的领导，强化执行力，促进自我发展和完善辽中始终把握市公司每次活动方案推出的机会，狠抓内部管理，执行不走样，并依据辽中特色有所创新。新年伊始，我们“抢先抓早”出台了一系列的政策方案，奖励措施，为全年工作奠定基础。抓个险，提升业绩。2008年借助市公司活动方案抓好支公司的业务推动。公司连续召开了9场产说会，每场80人的座位场场爆满，意向签单率非常高，最高一次意向签单达96万元，6月份辽中公司创造了历史性的奇迹，一个月实现了保费229完元，这些成绩的取得，蕴涵着大家对公司的热爱，凝结着市公司领导对辽中工作的关怀，指导，倾注着大家的心血好汗水，清楚的记载了大家付出的辛苦。 抓拜访量，抓举绩率。在举绩对抗赛中，短短28天时间举绩126人， 2009年初推出了“开门红，红满天”奖励方案，让业务员增强紧迫感，一天当两天用，只争朝夕。取得了空前的效果。首卖日、首卖周、首卖月我们捷报频传。首卖月里有15人荣登市公司的荣誉殿堂，有48人被市公司点名表扬。为确保完成“首卖季”各项业务指标，辽中公司抓住春节期间这个创富高峰期“休假不休战”，抢占市场份额，做大国寿蛋糕。员工克服厌战情绪和懒惰思想，通过“假日营销”活动,持续积累客户，09的正月初五、六两天，收保费53万元，又一次创造了春节期间保费奇迹。在市公司二、三月份“金牛献瑞，牛势冲天”的季度对抗赛活动中，伙伴们更是摩拳擦掌，为了荣誉舍生忘死，各团队你追我赶，不甘示弱，在三月末的最后一天，有32人上单，收了保费48万元，誓死完成了三月份230万元目标，确保超额30万完成了一季度保费任务。以380万的保费实现了一季度开门红大捷，同比保费增长150万，首次超额完成了省市公司下达的任务指标，保费完成率一举跃居全省第四位。九月抓住两康停办的契机，再掀创富高潮，一个月实现含金量最高的20年期保费130万元，创20年期单月保费最高纪录。抓团险中介，拓宽业务渠道。这项工作突出狠抓“”字，巩固扩大与信合的合作成果，加强联系沟通，使信合的小额贷款保费稳中提升，赶在全市的前列。劳动局医保中心大额补充医疗保险得到了巩固和发展，狠抓工会代办的“女性安康保险”和老龄委代办的“老年人意外伤害保险”收效显著。在学生保险工作中，我们早准备、早动手、早行动，及早与教育局等有 关部门沟通取得了教育局的大力支持，为全年的学平险工作打下了良好的基础，最终圆满的完成了学平险任务。银保渠道是公司业务规模的保证，合作是金融发展的大趋势，是团险业务的主体，我们与各行一起制定了不同时期的业务工作方案，加大攻关力度，利用各种活动加强密切合作关系，加强培训，大型培训，小型培训提高各行领导的认识，增强柜员的信心，决心和销售技能。 抓管理，客服后勤工作有新提升。2008年，重点抓了单据的管理，投保，保全，理赔工作，管理水平进入全市的前列。赔付率首年降到56%的水平。2009年受理新单2711件，保全业务10583件，赔付案件685件、金额255余万元，收费21900笔，收费金额3700余万元，付费12000笔，付费2300万元。发放鹤卡3200张。首先，从思想抓起，从服务做起。加强对员工的宣导，定期召开客服，办公室会议，分析总结存在的问题，改进服务模式。其次，从管理入手，健全各种规章制度。使工作有章可循，有据可依。同时，抓好业务水平提高，专业技能的提升。客服工作在省、市公司的检查中得到肯定，认为辽中的客服工作有了跨越式的进步，成为市公司保全“免检”单位，在评比活动中取得了第三名的好成绩。办公室、综合代理科的工作得到了大家的认同。 （二）、紧紧依靠员工的力量，强化战斗力，打造一支和谐向上，能征善战的队伍。我们一直努力在打造团队精神上下功夫。坚定信心，统一思想，坚信国寿的品牌效应，反复强调，取得业绩占领市场才是根本，意识到做一份保单就占有一块市场。用服务和霸气占领市场。致力于夯实基础，务实创新。2008年辽中支公司遇到了多年来的发展瓶颈，新老人力没有衔接，公司业务95%来至于入司5年以上的营销伙伴，新增人力不仅微乎其微，而且留存率极低，即使留下来了，脱落率又非常高；老营销伙伴虽然战斗力强，展业技能水平高，可是资源又面临枯竭，为了加强队伍建设，提高团队活动量，更为了达成省市公司的各项目标，2009年在上一年发展的基础上继续从细节做起，夯实基础，务实创新，全力以赴首先，从了解团队属员基本情况入手，继续采取找业务员谈心、家访等方法。召开各种会议，统一思想凝心聚力，上下一致达成辽中大发展的共识，调动营销伙伴从业信心和展业热情，打基础，上台阶，出成绩。其次，加大培训力度。尽可能的利用一切可以利用的时间对营销员进行培训，每周六是公司召开全员大会的时间，尽可能的请市公司的讲师或外援给我们作实战及激励方面的专题讲解。第三，要想提高活动量，出勤是关键。为了鼓励出勤，设置了出勤奖，公司在大小早会上经常安排一些小游戏或抽奖活动，一张保单或是一本杂志，礼品虽然不是很贵重，但极大的调动了营销员的参与热情，出勤率也明显提高。第四，本着比别人多干点的理念，五加二，白加黑，加班加点，公司从经理室、个险主管到组训室每天给团队挂电话，电话到每一位属员，直接了解团队属员心态，及时通知公司最新动态和工作目标，以此激励他们，在高效产说会资源最艰难的时候，公司上下一齐努力，有时晚上点、点员工们还能接到公司的电话，风雨彩虹，铸就了真心英雄，最终实现了我们高产会所期望的目标第五，建立短信平台。为了让营销员及时了解公司的方方面面，公司设立短信平台，由专人负责发信息，小则一份业绩通报、一个会议通知；大则一份节日祝福、一场战役动员，不仅让营销伙伴及时快捷的了解公司最新动态，而且又让营销伙伴充分感觉到公司时时刻刻都在他（她)们身边，对公司各项目标的达成起到了不可估量的作用，可谓呵护永远，信赖永恒。第六，积极召开炕头说明会。无论什么时候公司始终号召各团队、团队属员独立召开有特色的农村炕头说明会，以此达到宣传公司、达成业绩目标的目的，炕头说明会对业绩低靡的营销伙伴尤为重要，通过09年30余场农村炕头说明会，增强了业务伙伴们的从业信心，让更多的百姓了解了国寿人，体会到了国寿情。 注重劳逸结合，寓教于乐. 尽可能的搞一些文体活动，营造家的氛围，既促进了身心健康，又在很大度上增强了团队的凝聚力，做到员工与公司的和谐共赢。充分发挥工会组织作用，积极参与县级工会组织的各项活动，在“近海之夜年”大型文艺汇演中，获优秀组织奖。（三）、紧紧依靠制度建设，增强组织力，向管理要效益辽中是个农业县，下辖17个乡镇，47万口人。县域内，有12家保险公司，竞争非常激烈。我们始终教育员工，“忧患意识常有，忧患警钟常鸣”，强化管理不留情，狠抓展业不放松，不断抢占市场份额。加强制度建设，完善每日早会制度；活动量管理制度；业绩奖惩制度；业务员学习培训制度；团队文化建设制度等等。向制度要效益。从实处入手，从细处落脚。在市公司“高效产说会”启动大会前，我们召开了预热动员大会，宣导神奇，要求参会率，首次参加市公司高效产说会就达到93人，启动会现场销售产说会门票1118张，为“高效产说会”的顺利运作创造了有利的条件。同时，严格按照运作模式，实行四抓确保四率：即，抓主管，带属员，确保邀约率；抓环节，重落实。确保到会率；抓细节，精益求精，确保签单率；抓追踪，送温暖，确保回收率。辽中高效产说会得到了市公司总经理、项目组负责人及同志们的高度重视和大力支持。公司全员没有节假日，没有岗位的差别，有的只是“高效产说会”的工作流程，组训、客服，办公室，代理科人人齐上阵，都在超负荷的工作状态中。辽中公司人员少，在第一轮产说会，坚持打了14场后员工们疲惫了，于是我们发起了对台安的战役，点燃了伙伴不服输的斗志，实现了我们设定必保150万的目标。2009年，辽中支公司共召开28场“高效产说会”，共邀约人数2038人，邀约成功率75%，到会人数1306人，到会率72%，签单数512，签单率63%，场均人数55人，意向608万元，回收率70%，举绩人数76人，人均保费5.1万，人均收入9千元。（单件保单最高保费20万，），公司前20名人员仅几个月时间就超额完成了上年度全年保费，2009年有9人收入5万以上，走进了省公司的精英殿堂，员工们的钱袋子鼓了，买车的人多了，生活质量提高了，实现了员工们的创富梦想。存在的问题：一年多来，辽中公司的工作有了一点进步，得到了领导的认可，但