国有商业银行E-Learning培训系统设计研究.doc

西南交通大学硕士研究生学位论文 第16页摘 要金融行业的兴衰发展关系到我国国家的经济命脉，关系到人们的生活水平甚至是国家的稳定。自从1978年我国改革开放以来，中国的金融事业一日千里，国家的经济在相当长的一段时间内都取得了长足的发展，而银行业的发展与进度起到了非常关键的作用。由于中国特殊的国庆特征，中国国有银行在整个国家金融体系中的地位相比那些发达国家来说的作用更加明显，更加突出。国有商业银行在金融风波的浪潮中潮起潮落，但三十年的发展足够让银行业自身沉淀一些核心的管理理念和战略思维。通过长期的探寻，我们终于找到一个发展的契机，那就是人才的培育，几乎所有的商业银行都非常清晰的知道人才在整个市场竞争中的重要性，人才的开发已成为首要关注的问题，人才的培育已经成为我们的重点日程项目，人力资源管理已经成为我们最为时尚的管理名词。随着我国金融市场全面改革的不断深化，国有商业银行面临的竞争形势日趋激烈，为了提升企业形象，加强其在市场竞争中的核心地位，我们非常有必要建立完善的人力资源机制，全面提升国有商业银行的人力资源管理水平。本文结合自己多年的从业经验，利用自己对国有商业银行的洞察，另外根据文献资料的收集与整理，无论是实践上还是理论上都做好充分的准备来研究我国国有商业银行的人力资源培训系统。结合理论界面的研究成果，本文主要探讨的是我国国有商业银行E-Learning培训系统的实施问题。论文对目前我国国有商业银行的现状进行了较为系统的梳理，在对此问题诊断的基础之上，给出了一个相对来说比较行之有效的人力资源裴笋系统：E-Learning人力资源培训方法，并采用计算机技术构建了该系统模块，使得其能很好的为实践提供指导。关键字：商业银行；人才培训；E-LearningABSTRACTThe Rise and Fall of the financial sector development related to our countrys economic lifeline, related to peoples living standards and even the countrys stability. Since 1978 Chinas reform and opening up, Chinas financial industry by leaps and bounds, the countrys economy in quite a long period of time have achieved considerable development, the development and progress of the banking sector has played a crucial role. Due to the special National characteristics, Chinese state-owned banks in the financial system in the country as a whole compared to those developed countries the role of a more obvious, more prominent. The state-owned commercial banks in the ebb and flow of the wave of financial turmoil, but three decades of development is enough to make the banking industry itself precipitate some of the core management concepts and strategic thinking. Long search we finally found a development opportunity that is the nurturing of talents, almost all commercial banks are very clear that the importance of talent in the entire competition in the market, the development of talent has become a primary concern, talent cultivation has become the key agenda items, human resources management has become the most fashionable management terms. With the continuous deepening of the comprehensive reform of Chinas financial markets, the competitive situation, the state-owned commercial banks are facing increasingly fierce, in order to enhance the corporate image, strengthen its central position in the market competition, we are very necessary to establish a sound mechanism for human resources, to enhance the state-owned commercial banks, human resource management. In this paper, their years of experience, to use their insight on the state-owned commercial banks, the other based on the collection and collation of the literature, either in practice or in theory, are fully prepared to study Chinas state-owned commercial banks, human resource training system. Combination of theoretical research results of the interface, the paper mainly discusses the implementation of E-Learning training system in Chinas state-owned commercial banks. Paper a more systematic review of the current status quo of Chinas state-owned commercial banks, given this diagnosis on the basis of a relatively well-established human resources Pei shoot system: E-Learning training of human resources methods, and uses computer technology to build the system module, making it good practice to provide guidance.Keywords: Commercial banks; personnel training; E-Learning目 录ABSTRACTII目 录IV图 目录V表 目录VI第1章 绪论11.1.研究背景11.2.研究目的与意义21.2.1.研究目的21.2.2.研究意义31.3.研究内容与方法51.4.国内外研究现状61.4.1.国内研究现状71.4.2.国外研究现状7第2章 文献综述92.1.人力资源管理理论92.1.1建构主义学习理论92.1.2成人理论102.1.3知识管理理论（Knowledge Management，KM）102.2.Elearning概述112.2.1.E-Learning的内涵112.2.2.E-Learning的应用122.2.3.E-Learning培训的优势132.3.E-Learning培训系统概述152.3.1.培训网络服务的概念152.3.2.分层逻辑架构162.3.3.核心架构开放型 E-Learning基础平台162.3.4.面向应用基于开放型 E-Learning平台的培训服务和应用162.3.5.面向用户全面的开放型 E-Learning培训解决方案17第3章 国有商业银行人才培训的现状及问题183.1.国有商业银行人才培训现状分析183.2.国有商业银行人才培训问题分析193.1.1.国有商业银行观念体制问题193.1.2.国有商业银行组织管理问题203.1.3.国有商业银行评价与激励问题213.1.4.国有商业银行信息整合问题21第4章 国有商业银行实施E-Learning培训可行性分析234.1.E-leaning培训的管理价值254.2.E-leaning培训与国有商业银行结合的现实可能性274.3.国有商业银行进行E-leaning培训的意义314.4.国有商业银行进行E-leaning培训的必要性324.5.国有商业银行E-Learning培训设计的趋势334.6.国有商业银行E-Learning培训教学设计354.6.1.国有商业银行职能及员工岗位分析354.6.2.国有商业银行员工培训教学设计37第5章 国有商业银行E-Learning培训系统设计395.1.国有商业银行E-Learning培训系统设计环境395.2.国有商业银行E-Learning培训系统的设计原则395.3.国有商业银行E-Learning培训系统总体设计方案405.4.国有商业银行E-Learning培训系统具体模块实现描述445.5.国有商业银行E-Learning培训系统实现48研究结论52致 谢53参考文献54图 目录图 1管理模式的问题20图 2薪酬制度的问题21图 3人力资本投资问题21图 4 E-Learning与银行人才建设开发和人才管理24图 5 E-learning培训的方式26图 6 E-learning培训的管理价值27图 7服务职能35图 8销售职能36图 9信息收集功能36图 10国有商业银行员工培训设计过程38图 11国有商业银行E-Learning培训系统开发环境39图 12国有商业银行E-Learning培训系统运行环境39图 13开放型 e-Learning体系结构41图 14国有商业银行E-Learning培训系统模块间数据关系42图 15开放型 e-Learning关系43图 17国有商业银行E-Learning 之系统服务45图 18国有商业银行E-Learning 数据输入46图 19国有商业银行E-Learning 数据输出46图 20国有商业银行E-Learning 系统集成46图 21国有商业银行E-Learning 系统服务模块47图 22国有商业银行E-Learning 其他服务47图 23国有商业银行E-Learning 数据输入47图 24国有商业银行E-Learning 数据输出48图 25课程知识表示树49表 目录表 1国有商业银行员工岗位36表 2国有商业银行E-Learning 培训设计的原则39表 3测试成绩50第1章 绪论1.1. 研究背景我们正处于一个信息文明高度发展的时代，快速发展的网络技术使我们的资源能够高度共享，新技术在推广使用方面更加方便快捷。在这样的变革中，大量传统型企业正逐步向知识型企业转变。 许多的学者从不同的角度论述了知识型企业的含义。有学者从以下八个方面来度量一个企业是否可以成功的知识型企业：从企业文化的成功建立，知识资产最大化的增值，持续学习氛围的建立，高管对知识管理的重视支持，知识发挥的成效，知识型产品或服务的传递发展，客户忠诚的加强，管理知识为股东带来巨大价值。英美知名的一些传统型企业都列入其中，包括英国石油等。基于此，我们可以看到，知识能够作为创新点，是传统型企业与知识型企业的重要区别，而目前，这种区别已经越来越不明显了1。实现知识的最大增值的知识型企业的员工，即是知识型员工。而金融业，尤其是作为目前金融业的主体的银行业无疑是这一类型企业的代表，在国有商业银行中开展E-Learning不仅仅符合目前的市场需求，更是满足了未来发展方向的要求。金融的健康运行对国民经济健康稳定的发展有着相当重要的意义。这主要源于金融在现代经济中的核心地位。21世纪最需要的是人才，企业与企业的竞争归根结底是人才的竞争。金融企业之间的竞争归根结底也是金融性人才的竞争。正如美国一位非常有名的银行业研究专家汤森博士指出的，银行吸引、发展、留住胜任人才的能力，以及它所拥有的员工素质和人才管理水平对银行业的兴衰存亡起着重要最用2。科学技术的迅猛发展，中国加入WTO，外资银行的逐步进入，需方市场的急剧变化，中国逐步扩大和开放金融市场和进行金融体制改革，这些，无疑都从一定程度上凸显了人力资源管理在国有商业银行改革发展中的重要战略地位。从计划经济体制背景下一路发展而来的原国有商业银行落后的人力资源观念亟待解决，人力资源管理的体制以及理念重建，将成为银行业发展的关键。因此，国有商业银行人力资源管理的改善将是提高商业银行竞争力的关键。本文通过对原国有四大商业银行人力资源管理的管理模式机制等问题的研究，基于国内外的研究成果，在此基础上建立了最适合我国商业银行战略人力资源管理的模式。企业要发展，离不开人力资本的发展。人力资本从最初进入企业，通过逐步成长成熟，这中间的每一个环节都离不开企业与员工的共同努力。在这个环节中，培训恰恰是最为重要的一部分。培训可以看作是作为企业对员工成长的一种投资行为。传统的培训方式大多都是采用“流水作业”，批量生产，常将课堂式的培训作为对企业员工的培训。这种方式不仅耗时，还耗费了大量的财力和人力，且培训效果不高3。在知识型企业中，作为具有特定教育和技能背景，掌握一定技术知识，个性特征鲜明的知识型员工而言，如果继续采用传统的培训方式，显然没有针对性。针对性强，个性化特征明显的E-Learning在节约成本、提高效率和进行个性化的培训方面有着明显的优势，这恰能满足我国知识型企业在培训时的要求。E-Learning作为一种先进的学习方式，能够在缩短学习时间、节约学习成本的基础上提高学习效果4。通过E-Learning企业里的任何一个员工可以在不受时间和空间的限制下进行自由地学习，从而很好地解决员工学习、培训与工作的问题。因此，实施E-Learning是企业提高核心竞争力的武器5。1.2. 研究目的与意义1.2.1. 研究目的培训是企业人力资源管理的基础性工作。将计算机网络应用于企业员工的在线培训与考试中，不仅形式灵活、扩大了培训的覆盖面还提高了检索资料的速度，具有很好的可靠性，保密性，并且降低了成本，节省了资源。在竞争日益激烈的市场经济中，优秀人才的获取，培训资源的整合，已是人力资源管理者必须首要考虑的问题。人才已成为企业获取竞争力的重要资本。在知识经济时代，人才是企业最基本和最重要的资本，企业的竞争乃至整个社会的竞争归根结底也就是人才的竞争，而培训已普遍被认为是提升自我竞争力的重要手段和途径。在线企业培训系统的出现及其在实践中的应用，大大提升了组织主体管理人力资源和培养人才的效率，而且能够实现办公的自动化和无纸化，大大节约了企业的成本。同时能够根据企业的规模和特点进行相应的有效配置，最大限度的使企业培训管理与自身相适应。人力资源管理部门对符合本公司特点的在线培训系统的开发和维护，不仅能减少人力资源管理的耗费，同时使人才看到了未来的发展机会和自身的成长空间，能够更好的吸引和保留人才。当今企业发展迅速，其对在线培训管理系统提出的要求是使其能适应于不同规模，不同行业的企业，并且能最大限度地减少二次开发。随着“公正、公平、合理”的企业管理理念的强化，企业在线培训管理系统的特点更能满足企业发展的需要。他是从人力资源管理的角度出发，用集中的数据库将几乎所有与企业培训的数据如培训资源，员工职业生涯设计、职位描述、员工基本信息等统一管理起来，形成集成的信息源、友好的用户界面、强有力的报表生成工具、分析工具，最大限度提高培训的效率，缩短企业员工成才的周期，提高企业在市场上的竞争力。1.2.2. 研究意义培训在企业发展过程中担任重要角色，同时也是人力资源管理的重点之一。随着越来越多的企业关注员工培训与发展，企业在培训中的投入将会越来越多，对于培训效果的评价也随之成为了企业人力资源管理的重要内容。我国E-Learning的应用多数集中在学校教育，学历教育中的远程教育中，很少用于企业培训。对企业E-Learning培训效果评估的实证研究基本没有。所以，企业E-Learning培训效果评估体系的完善，成为了目前理论界和实践界亟待解决的问题。E-Learning培训效果评估与传统意义的培训效果评估的最大区别在于E-Learning不仅要考虑普通培训效果的影响因素及评估方法，更要考虑其自身特点。因此，对企业员工E-Learning培训效果提升途径的研究，将更好地发挥E-Learning的优势，处理E-Learning在培训过程中的障碍，充分发挥企业培训作用，从而帮助员工成长实现企业价值。商业银行内部人才培训机制不健全，现代的银行业强调人才的培训，员工素质与能力的培养与提高，人才培训也是现代银行业发展和成功的必经之路。外资银行素来重视员工的提升、培训、再学习。并把人才培训当作是一种对员工的福利。也把人才培训的结果和员工以后的晋升等挂钩。在市场份额的占有率上已超过其他的对手而名列前茅。而目前我国的各大商业银行以及正在商业的银行，尤其是国有的商业银行还存在着很大的差距，内部还存在着一些问题，有味突出的是一些旧观念：进入了银行业，就是国家的人了，后续的提升和学习也就因此停滞下来了，导致银行的有关部门忽视和弱化培训工作，员工自我的学习也缺乏相应的激励机制，每年在培训上所花的费用基本控制在工资总额的1.5%以内，这导致我国国有商业银行在全国大局科技发展日新月异的形势下，人才的知识却迅速老化，智力储备逐渐衰竭，这样的形势也影响银行职员的整体素质，直接或间接的影响了中国国有商业银行业务的发展和整体业绩水平6。 人才考核和选拔不科学，人才考核与选拔在关系到员工的根本利益也就关系到员工的工作热情，也就直接和业绩水平相联系。但是在我国国有银行内部在员工考核和员工晋升方面，仍在一定程度上按照改革开放前机关内部的风气，“官本位”思想严重，员工的考核和晋升中不看人的员工的工作业绩，而是论资排辈，工作的年限，职务的高低不仅仅体现在工资的差别上7。更重要的是晋升机会上体现的尤为突出，另外，人才晋升的渠道基本堵塞，晋升困难重重，这使得一些有能力的看不到自己的未来，失去了希望和对未来的愿景。结果是一部分人混日子，坐以待毙。另一部分人跳槽，另谋高就。 激励机制歪曲，由于体制上存在的严重问题，国有商业银行无论是在员工方面，还是中高层管理者中，激励机制的歪曲产生了诸多的不可理解却又实际存在的现象。如普通员工不会注意个人能力和素质的提高，而是要把与领导的关系和自己是不是有背景当作晋升的法宝。此外，员工的报酬只与职务、工龄、学历等挂钩，却忽略岗位的特殊与否，业绩的高低等，这使员工的心里自然的向这个标准靠拢，或者是无奈的离开了工作岗位，跳槽到了外资银行。而对于中高层管理人员来说，对待员工更多的是讲求行政激励和精神激励，滋生出的社会问题已经是有目共睹了，薪酬的固定不变，短期的激励过多，从自身和对员工都缺乏长远的规划，自然对银行的未来的规划也就无从谈起了8。国有商业银行的股份制经营就不可能实现，股权分配或股票期权激励制度也就成了纸上谈兵，高级管理人员的积极性被降到了最低。由于上述在人力资源开发和管理上存在的不足。造成了目前国有商业银行和其他外资银行竞争力上严重的差距。也就导致了国有商业银行十分严重的人才流失。而此时外资银行通过高薪，和提供很多培训机会等其他措施，猎取了国有商业银行大量的业务骨干。因此，对我国商业银行人才培训上的创新研究就尤为重要。 人才战略是银行的核心战略组成。一个必须尊重的事实是，银行内部人才开发与管理的实践者与推动者是 HR（培训）部门。而“培训、培训管理到人才建设开发与人才管理”既是银行人才观演进的体现，同时也是银行培训实务工作不断变革发展的表现10。1.3. 研究内容与方法本文主要阐述了人力资源的相关理论，E-Learning的基本概念，应用现状以及培训优势，进而介绍了E-Learning培训系统的基本概念。在基本理论知识准备的前提下，本文介绍了国有商业银行的人才培训现状以及目前在人才培训上说存在的问题。然后重点的介绍了我国国有商业银行开展E-Learning培训的可行性，最后介绍了我国国有商业银行E-Learning培训系统的实施，文章内容一脉相承，从理论到实践，从概括到具体。本文的章节内容安排是这样的：第1章，绪论，介绍了本文的背景，研究目的与意义还有本文才采用的研究方法，并梳理了目前国内外关于本课题的研究现状。第2章，文献综述，在这一章里，主要介绍了本文的理论框架，从三个方面来进行阐述：人力资源管理的基本理论，E-Learning的基本概念和内涵以及E-Learning培训的优势，这是本文的理论前导。第3章，基于E-Learning的国有商业银行员工培训现状分析。通过对国有商业银行员工培训现状的分析，指出了目前我国国有商业银行所存在的问题，问题的诊断是我们提供解决对策的基础，因而本文进入了深入的研究，通过资料收集以及现场访谈的方法进行，找出其中的关键点。第4章，国有商业银行实施E-Learning培训系统的可行性分析，这一章主要分析了E-Learning培训系统的管理价值：国有商业银行开展E-Learning培训的意义，我国国有商业银行开展E-Learning培训系统的现实必要性，国有商业银行未来的E-Learning培训系统开发趋势，以及本文所设计的国有商业银行E-Learning的培训教学方案。第5章，我国国有商业银行E-Learning培训系统的设计，本章在具体的分析国有商业银行实施E-Learning培训系统的现实可能下设计了国有商业银行E-Learning培训系统，这是本文研究的结果，旨在给我国国有商业银行在实施E-Learning培训系统时提供理论指导意见。结论，对本次的研究成果进行了总结，并指出了本文研究的局限性。在论文的研究过程中主要采用如下几种研究方法：1.文献查阅综述法本在收集资料的过程中，本为采用了三中方式综合进行，一是通过西南交通大学图书馆查阅相关书籍和资料，二是进入学校电子图书馆网站查阅中国知网相关文献，第三种方式是互联网资料。并对收集到的资料进行综合的归类整理，从而形成本论文的研究动机。2现场观察法本人是从事银行业务的，利用工作的便利性，通过走访观察了中国四大国有商业银行，实地的了解他们的培训进程以及培训效果，为本论文的研究提供了良好的实践素材。3访谈调查通过已有的文献收集，在本人在该领域理论知识有一个比较清晰的认识之下，本人制定了一些访谈问题，并利用工作的方便性，调查了一些银行从业人员，从对他们的调查中，本人得到了非常具有意义的材料，也为本文制定E-Learning培训系统方法奠定了基础。1.4. 国内外研究现状人力资源的管理理念，培训系统的不断完善是企业人力资源管理观念的重大转变，而E-Learning的兴起和发展正是为这种转变起到积极的推动作用。通过查阅大量的已有文献，笔者发现我国对于 E-Learning的研究还比较肤浅，没有进行深入的探讨，更多的研究都是翻译国外的一些文献资料，暂时还没有从理论上来给出一个行之有效的解决方案。而目前对于E-Learning概念的界定，学术界以及企业界都还没有一个非常清晰的明确的认识，对于E-Learning培训系统的实质也并不能完全领会13。目前, E-Learning研究方面的研究成果日益丰富。这些研究成果主要是集中在技术视角、观念视角，以及从技术视角向观念视角的变迁。本文也以此为基础来叙述和评价E-Learning的研究成果。欧美发达国家由于起步较早， E-Learning的发展应用到了各个领域，Sun公司、戴尔公司、蓝色巨人IBM公司等都是E-Learning应用的先驱者。E-Learnin