电子商务专业2009年人才需求与流向分析调研报告.doc

电子商务专业2009年人才需求与流向分析调研报告一、调研目的明确我院电子商务专业学生的培养目标和市场定位，培养基于电子信息网络的生产、流通和消费活动，立足网络化的新型经济方式的电子商务应用领域的专业人才，培养较强的岗位能力和职业能力技能型应用人才。二、调研对象我院电子商务专业4位老师组成项目调研组，对校企合作单位及部分具有代表性的企事业单位人才需求进行了调查，其中哈乐电子商务有限公司、1861电子商务有限公司给予了极大的支持。三、调研工作的途径和方法根据划分的行业，分几拨到北京和长沙本地调研，重点了解了机电、化工、传媒、旅游、金融、交通和医疗卫生行业的市场电子商务人才需求。团队深入企业进行调查研究，同时利用学院信息平台收集毕业单位反馈意见，综合分析，探索电子行业发展的方向，了解新的经济形势下电子商务最新技术和最新管理理念。对所调研的情况进行电子商务岗位群的职责任务、职业能力、职业知识分析。根据岗位所需知识、能力和职业道德分析，参照电子商务师的职业标准，分析“订单式培养”、“零距离就业”和“产业+企业+专业”的优化方法。结合企业所设置的商务类基本岗位或一般岗位，分清工作任务、完成任务的工作流程、履行职责所需要的岗位职业能力上，归纳整合实际工作任务。四、调研背景调查和分析电子商务人才的市场需求，首先明确并考虑到以下几个因素：一是市场需求电子商务人才的企业或公司类型。就人才需求而言，除公务员的公开招聘外，市场需求是由一个个企业的单个需求加总构成的。因而，调查和分析电子商务人才的市场需求，必须首先考虑企业的需求类型和能量。从企业对电子商务人才需求来看，既有电子商务专业化公司和非专业化公司的需求区别，也有依所处行业、经营方式、经营对象和经营规模的差异，而形成不同的需求。二是市场需求的电子商务人才类型。所谓电子商务人才，是指利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员。依当前市场招聘和在招聘中比较枪手的人才所处专业类别划分，电子商务人才可以归纳为三种类型的需求，即技术型、商务型和综合管理性。技术型的主要岗位及其能力包括商务网站的设立与维护，网页的设计与制作；商务型主要岗位及其能力包括网站推广、网络营销、网络与产品信息编辑、网上国际贸易、电子交易、电子商务物流和网络客服；综合管理型包括电子商务企业决策层的总裁、总经理、总监和中间营运层的项目经理、部门经理、频道主编、产品经理和栏目主编等。就我院电子商务专业来说，是学院经济贸易系所开设的专业之一，其培养的人才类型自然侧重于商务型。因而，我们所要调查和分析的，也主要是商务型人才的需求与流向。三是电子商务人才的市场需求的总趋势是比较旺盛的。近几年，电子商务人才的市场需求虽有少数一些月份呈现出回落的态势，但总趋势与我国电子商务的快速发展是一致的。正如人们所看到的，电子商务的人才需求与电子商务所涉及的行业和领域越来越广泛、参与的企业越来越多、业务范围越来越宽、交易规模不断扩张、从业人员不断增加的现象紧密联系在一起的。也正因为如此，有人预测，“目前国内电子商务的人才缺口高达65%”，甚至连在国内具有领军性质的电子商务集团副总裁以上的人物，也作出了“随着中国电子商务走向成熟，预计未来几年内，电子商务的人才需求仍将呈几何级数的增长趋势”的判断。显然，这样的判断与实际市场需求相比，包含了明显夸大的成分，是不能被完全认同的。 四是电子商务各类人才的市场需求是不断变化的。从调查的情况看，这又包含两个基本判断：一个是商务型的人才需求总体上较大，技术型和管理型的人才需求相对较小。这是因为，电子商务虽然需要依托相应的网站，但商务网站的建设目的是为了赢利，而营运才是赢利的唯一手段，与建设和维护相比，而运营所需的人力资源自然要多些，更持久些；同样，管理在创造效益上虽是不可缺少的，但不论是电子商务的专业化公司还是非专业化的电子商务部门，单从人数上看，即使仅按管理学上7-8人的管理幅度计算，一个100人左右的电子商务公司，真正脱离经营的管理者包括财务和培训师在内，也不会超过20人。的确，实际情况也大体如此。一个是市场需要的电子商务人才，在向职业化的复合型素质转变。这只要打开电子商务人才网，看看企业招聘人才广告中有关招聘岗位所需的素质要求方面的描述，便会一目了然。这一方面是由于企业内部需要即分工又协作、要求企业作为一个整体性团队，在营运中表现出来，才能在追求利润最大化的道路迈出坚实的步伐使然；另方面是由于非专业化公司的电子商务部门本来就人数少，内部分工又不可能象专业公司那样精细，使用一个员工往往就要同时肩负几个方面的任务，具备几方面的素质和能力所造成的。五、调研分析通过调研，不仅突破了市场对电子商务人才需求内涵的原有局限，在生产、经营和消费上有了全新的理解，收集和掌握了第一手资料，而且增添了办好电子商务专业的信心，明确了教学改革按就业为导向、为培养一线需要的复合型素质服务的方向。这几次调研，加上对我院电子商务专业实习学生的跟踪和用人单位的信息反馈，为我们进行人才的需求与流向分析奠定了观念和信息上的坚实基础。根据调查的情况，电子商务人才的市场需求特点，可以归纳和提炼为： 一是市场需求和招聘职位的热门化。根据2007年8月电子商务观测站对“智联招聘”的统计，上半年电子商务人才需求走出了一条“大阳线”，从年初的27960个职位跃到了年中（6月）的45128个，另据专家预测，未来10年，随着我国电子商务的快速普及和迅速扩张，其人才的总需求将超过200万。可以断言，随着电子商务的发展，我国国民经济各部门对电子商务人才的需求都将会急剧增加。 二是需求来源上的多元化。从现在的情况看，除上述已经提到的国民经济的部门类别增加外，市场对商务型人才的需求的企事业单位类别也在发生显著变化。这表现在专业化的电子商务公司、非专业化公司的电子商务部门、个人网店商务的从业者和创业者所提供的人才需求。智联招聘高级职业顾问认为，随着网络发展，众多生产型公司的供求链发生了极大变化，电子商务已成为传统制造业重要的采购和销售渠道。因而，所提供的就业岗位数也大大超过专业化的电子商务公司（参见下表）。近两年来，随C2C模式的开始普及，个人利用淘宝、拍拍所提供的免费开店和易趣等提供的低价开店业务，开设个人网店进行电子商务的从业者和创业者也在明显增加。根据我院电子商务、市场营销专业的毕业生和顶岗实习学生的跟踪与反馈信息，开设个人网店从事电子商务的自主创业者占此类学生总人数的约4.3%，达到了11人。另外，随着移动电子商务的出现、普及和服务外包的发展，无疑也会起到助推市场有关电子商务人才需求扩张的作用。电子商务人才网招聘企业与职位信息一览表 时间：2009年2月 站别 招聘企业（个） 招聘职位（总个数） 招 聘 职 位 类 别 电商部门招聘企业（家） 企业电商部门招聘职位（个） 商务类 技术类 管理类 浙江 48 89 58 26 5 47 87 上海 52 67 24 36 7 52 67 北京 46 71 22 40 9 45 67 四川 43 48 15 30 3 39 43 广东 43 65 38 21 6 41 62 江苏 42 79 35 32 12 38 72 安徽 29 30 14 13 3 29 30 山东 24 27 11 9 7 22 22 湖北 22 59 29 28 2 18 51 湖南 23 33 23 7 3 21 31 合计 372 568 269 242 57 352 532 (说明：本表中所统计的企业、招聘职位和职位类别的数据只含电子商务的，非电子商务的不在此列)三是各类需求大体上的均衡化。从上表中可知，在上网招聘的568个职位中，商务类占269个，技术类占242个，管理类占57个，各自的比重分别约为4.7:4.3:1。考虑到电子商务的专业性强、技术含量高的因素，这样的人才需求类别大体上是合理而均衡的。当然，在目前的人才需求中，也存在管理类人才需求不完全等比例的情况，商务类和技术类相加与管理类的需求比重达到了9：1、超出了管理幅度一般所规定的界限。我们感到，这一方面，除了有由于受电子商务专业性和高技术含量的制约，在招聘中自然会侧重于商务类和技术类的因素之外，还有电子商务的管理与现代营销管理存在一定的相通性，且管理好坏的效益表现往往有滞后性等因素的作用；另方面，也反映了我国电子商务发展在目前阶段还存在的粗放性。 四是商务类人才需求的强劲性。在电子商务人才的市场整体需求强劲的大势之下，不论是在电子商务人才网上的招聘中，还是对其他传媒电子商务招聘信息统计上，或者是我们调研深入到一线企业所看到并得到证实的，市场所需要和提供的商务类职位都是最多的，商务类专业人才有明显的培养和就业优势。目前，受市场推宠的10个电子商务热门职位中包括电子商务员、网络推广员、网络营销专员、网络编辑、在线客服、网络广告销售代表、调研员、市场BD、销售工程师、行政秘书，其中，前七个职位是与我院电子商务专业培养的目标岗位直接对应的，而市场BD和销售工程师两个职位，从岗位能力要求的诠释上看，电子商务专业毕业也基本可以胜任。商务类人才的强劲需求和所需要的热门职位表明，电子商务专业良好的发展前景毋庸置疑的。五是商务类人才素质需求上的复合型。电子商务的复合型商务类人才是指既掌握一般网络技术应用，又具有商务策划、营运推广、客服和物流技能的综合型商务人才。目前，电子商务不论是所依托的有线网络技术还是将要依托的无线网络技术，网络在线服务都是电子商务活动的一个基本特点。因此，从事电子商务活动的专门化人才，不仅要掌握一般的商务知识和技能，还必须掌握有线和无线上网技术及其应用。以相对简单的CtoC网店经营为例，其工作任务的大致划分有30多个（详见附录），除要求诸如掌握营销策划、进货管理、定价销售、物流配送、客户关系管理等等商务知识和技能外，更重要的是所以这一切都是在网上进行的，好必须掌握相应的网络技术和在实践中的应用。二者相辅相成，缺一不可。而如果是专业化的电子商务网站和非专业化公司电子商务部门的就业岗位，其复合型工作素质的要求会更高，所跨越的专业门类会更多，是显而易见的，也是自不待言的。可以说，这也正是复合型人才电子商务人才在招聘中最抢手、就业快、受重用和薪金高的原因。六、调查启示应当看到，对电子商务人才的市场需求特点分析，也为分析此类人才在市场上的流向奠定了基础。当然，这还只是一个方面。从本意和主旨上说，分析电子商务的人才流向，是要弄清置于社会大势的背景下，我院电子商务专业毕业学生的基本去向、与社会需求之间的差异及其造成的原因，为加强和改进专业建设提供可靠依据。第一，就业率高，比较受欢迎。2008年我院电子商务专业迎来了第一界毕业生，毕业人数名，经教育主管行政部门复查核实，初次就业的达名，就业率94.7%。到去年底，后续就业和转岗就业 名，整个就业率达100%。与高就业率相适应的是，用人单位对我院电子商务专业毕业生就业后的表现总体评价好，到今年三月末，属于优秀和称职评价的名，占89.2。用人后要求预定2009年毕业生的单位目前已有11家。第二，就业涉及的行业多，岗位较为分散。我院电子商务专业08届毕业生就业企业37家，既有在专业电子商务公司的，人数仅为2人，也有在非专业的公司电子商务部门的，人数多，达到了人，占 %。后一类就业企业涉及11个行业，处于前5位的依次是商业、电子、机械、金融和旅游，涉及的具体岗位主要集中在电子交易、网络营销、营销策划、广告销售、网上支付、在线客服、物流配送，分别占就业总人数的24%、12%、6%、4%、10%、16%和8 %。第三，受安排渠道的影响，就业区域相对集中。从就业地区看，我院08届电子商务毕业生，主要分布在长沙、深圳、福州和杭州及周边地区，就业流向区域相对集中。造成这种状况，是由于我院财金大类开设比较长、有一届以上毕业生的专业是经济信息管理和工商企业管理两个专业，前些年，为了安排这两个专业学生就业，分别在上述地区下了工夫，建立了比较稳定的就业渠道；我们的毕业生在这些地区的企业就业后，通过不懈努力，有不少已在实际工作岗位上脱颖而出，成力企业的骨干，甚至有不少人当上了中层领导。受此影响，在安排电子商务专业毕业生的就业时，自然在这些地方的企业资源多，推荐得多，学生本人也向已在这些地方企业的学兄学姐靠的多。第四，从生产一线干起，再转干本行的专业曲线就业的占有相当比重。在非专业化的公司电子商务部门就业的毕业生，与到专业化电子商务公司就业的学生比，一个很大的区别，他们往往不是先到电子商务及其相关岗位就业，而是要从生产经营的一线岗位干起，经历了一个“以观后效”的试用和考察期，只有经考察合格的，才会被安排到公司的电子商务岗位，从事电子商务的实际经营活动，考察的期限也有1-6个月不等，个体差异比较大。到目前，能够实现这类专业曲线就业的不仅人数相对较多，占了整个在电子商务岗位就业者的差不多60%，而且大都被公司评价好的或认为看好的。究其原因，这是由企业是第一次接受我院电子商务专业的毕业生、学生所掌握的专业技能也不是太均衡和企业认为搞电子商务应先了解产品生产工艺情况等方面的因素造成的。第五，岗位工作具体，所要完成的任务跨度较小。受学历和工作经历限制，08届电子商务毕业生所供职的岗位，目前处于一线最基层的岗位，所担负的都是基础而具体的工作，如电子商务员中的网上交易和网上支付岗位，网络营销专员的网上调研、产品销售、营销策划和广告销售岗位，以及在线客服、物流配送和信息编辑岗位等。由此不难发现，他们所承担和完成的工作任务，与电子商务的其他岗位相比较，既是相对单纯而简单的，也是专业和技术含量较弱的，换言之，是素质要求不高的工作。造成这一现象的原因，从根本上说，是“万丈高楼从低起”的对人培养之道和企业用人的普遍共性使然。当然，这也与我们的毕业生工作时间短，因而对岗位的适应性偏弱有关。第六，想自己当老板，通过自主创业实现就业的也占有一定比例。跟踪与反馈的信息表明，在学生时代就有过商务实践和资金积累，或由家庭垫资创办公司，或进行网店经营，从事电子商务活动的共有40多人。这是值得肯定，也是令人鼓舞的，是今后对学生培养和实现学生就业的基本方向之一。从上述分析及其特点把握中，电子商务专业当前和今后的教学改革与建设应当注意以下问题：1、确立教学与实践零距离，毕业与上岗零过渡的专业改革与建设原则。尤其要注意及时吸纳电子商务活动一线产生的新理论、新理念、新知识、新任务和新流程引入课堂，加强实践性教学环节，培养学生从事实际工作能力和职业能力，使学生一毕业即可立即开展工作，适应用人单位的需要，满足社会的需求。2、密切关注市场对电子商务人才的实际需要及其变化。要贯彻以就业为导向的专业建设思路，就必须及时了解就业市场新变化、新要求和新特点，根据新的情况改变专业建设思路，调整专业建设措施，修订人才培养方案，结构课程内容体系和教学实施组织模式。否则，专业人才培养势必会出现产与销不对路的问题。3、加强专业实训实习条件建设与管理。在现有电子商务营运中心和情境工作室的基础上，