华硕笔记本调研报告书.docx

前言代随着信息时带的发展，人们对电脑的需求也越来越强烈。为了了解鄂州地区华硕电脑销售情况并预测其发展潜力。为此，我们开拓者团队对此进行了一次专题市场调研。同时，也为了顺利完成此次王国红老师布置的实训任务。我们主要通过问卷法获得了一系列的数据信息。通过此次问卷调查，了解到人们担心网购的质量等容易出问题，所以一般群众都会在实体店购买。同时了解电脑的渠道一般都在网络上等等。华硕始终对质量与创新全力以赴，不断为消费者及企业用户提供崭新的科技解决方案。他们的口号是：华硕品质、坚若磐石。我相信华硕这个大众品牌会走的比它想象的还远。最后，衷心的感谢王国红老师的指导。目录一.宏观分析 1二.微观分析 2三.消费者分析 6 四.结论 7五.建议 8六.总结 8 七.后记 8 八.附录附录一：计划书 9 附录二：安全承诺书 30 附录三：华硕笔记本调研实施管理文本汇总 40 附录四：市场调查与预测实训个人总结 64附录五：华硕笔记本实地调研原始资料汇总 75卷首语：随着信息化的发展，人们对电脑的需求也越来越多。华硕电脑股份有限公司创立于1989年，为全球最大的主板制造商。并跻身全球前三大消费性笔记本电脑品牌。根据网络资料显示，截止2013年华硕笔记本获得全球专业媒体与评定机构点4256个奖项的评定。现代电脑行业竞争越演越烈，为了解鄂州地区华硕笔记本销售情况并预测其发展潜力。再则，完成此次王国红老师的作业。特组建了以张臣玉为组长的开拓者团队。最后，非常感谢他们的通力合作完成了此次调研任务，也非常感谢王国红老师的指导。一.宏观分析一、经济环境决定消费者的购买力 2015年6月3号新华网.科技发布关于智能手机的信息，全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner日前公布，2015年第一季度全球智能手机销售量达3.36亿，增长19.3%。增长原因主要来自新兴市场（不含中国）的强劲智能手机销售表现，其中增长最快的地区为亚太、东欧、中东与北非新兴市场。这些地区优异的表现使得新兴市场在2015年第一季度的销售量增长40%。Gartner研究总监Anshul Gupta表示：“本季度，本土品牌与中国厂商成为新兴市场的主要赢家。这些供应商的智能手机销售增长率平均高达73%，其共计市场占有率也从38%上升至本季度的47%。”中国的经济正在飞速发展，人们的生活水平在不断提高，生活质量也在不断提升。二.科技进步推动华硕电脑市场的发展2015年3月份美国财富杂志公布2014年全球最受推崇公司名单，台湾科技业品牌大厂华硕登上电脑业排行榜第六名。在世界顶尖工程技术研发团队支持下，华硕的产品线完整覆盖至笔记本电脑、主板、显卡、服务器、光存储、有线/无线网络通讯产品、LCD、PDA随身电脑、手机等全线3C产品。华硕胸怀成为“中国人的骄傲”之宏愿，将主板、显卡、无线网络等产品带至全球第一的宝座，游戏代工制造位居第二，笔记本电脑、光存储产品也紧随其后名列第四。三.国家的政策法律影响华硕笔记本行业的发展我国为了保护高新技术行业的发展，国家相关部门在2002年9月1日才颁布了微型计算机商品修理更换退货责任规定，明确了消费者、销售者、生产者、修理者四方的权利和义务。国家三包规定明确指出了微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则，销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。笔记本电脑三包有效期分为整机三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。如果消费者丢失发货票和三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包有效期内，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责修理、更换。这一政策向我国计算机网络与信息安全领域法律法规，商标权，专利法，中外合资企业法等等都为笔记本电脑的发展提供了良好的市场环境与法律 。四.人文状况与华硕笔记本之间的联系城市化进程稳重趋快，人们对计算机网络知识的接受程度越来越高，进而带动电脑消费需求的上升，个人电脑的使用在城镇市场普及阶段。近几年，我国国民经济持续快增长，人均可支配收入增长迅速，消费者的购买力增强，万元级消费品成为当前最适合我国消费者的产品等级，随着技术的进步，产品的普及以及竞争的激烈，笔记本电脑的价格已由原来的三四万元降到万元左右，甚至有些品牌推出3000元到5000元价位的电脑，上游给供应商价格战的“多米诺”骨牌效应导致了笔记本整体成本的大幅度下降，由于消费者对笔记本电脑价格需求弹性大，价格的下降大大刺激了购买量，整个笔记本行业需求出现“井喷”现象，从而形成了近几年笔记本电脑市场需求强劲的情形。结论：经济快速发展促进华硕笔记本的使用情况，扩大了笔记本电脑的发展空间；科技的进步发展都推动着华硕电脑市场不断地发展、壮大；政策、法律为华硕电脑提供了良好的市场环境；信息时代飞速发展不断的改变着社会、人文，促进了华硕笔记本市场的传播。二.微观分析1.华硕的简介华硕【ASUS】创立于1989年，一家以技术为核心的公司，至今已经成长为全球性的企业，拥有世界最顶尖的研发队伍，以高品质的产品、创新的技术和令人感动的服务闻名于世界。华硕笔记本电脑是全球领先的3C解决方案提供商之一，致力于个人和企业用户提供最具创新价值的产品及应用方案。在世界顶尖工程技术研发团队支持下，华硕的产品线完整覆盖至华硕笔记本、主板、显卡、服务器、光存储、有线通讯产品、LCD、PDA随身电脑全线3C产品。 作为一家连续九年被美国商业周刊（Business Week）列为全球IT100强的国际级3C企业，华硕在每一个研发、生产环节都不忘肩负企业公民的社会职责，回报国人实现共好愿望。华硕成为全球获得TCO99环保认证的笔记本电脑厂商，取得了环保、生物工程、人体工学、电池辐射、节能、资源回收以及有害物质控制等多方面的权威认可。华硕又一次领军中国笔记本厂商。华硕坚守诚信、勤俭、崇本、务实的正道，无止境的追求世界第一的质量、速度、服务、创新。跻身于世界级高科技领导群，对人类做出真正的贡献。2.鄂州市区华硕笔记本市场的现有占有率 通过针对鄂州市居民发放100份调查问卷，收回有效问卷98份的数据整理统计，汇总统计得出下表（表2-2-1：鄂州市华硕笔记本市场占有率统计表）：表2-2-1 鄂州市华硕笔记本市场的现有占有率统计表选择人数占总数百分比备注有4647%发放100份调查问卷，收回有效问卷98份没有5253%由表2-2-1鄂州市华硕笔记本市场的现有占有率统计表得出下图（图2-2-2：鄂州市华硕笔记本市场的现有占有率统计图） ：图2-2-2 鄂州市华硕笔记本市场的现有占有率统计图分析：根据我们的调查数据显示，华硕笔记本在鄂州市的占有率：拥用华硕笔记本的占98人中的47%，没有拥用的占98人中的53%，那么可以看出，华硕电脑在鄂州市的现有占有率是很高的。结论：华硕笔记本在鄂州市的现有占有率是很高的，它的普及程度是很高的。3.鄂州市区华硕笔记本市场的现有认知度 通过针对鄂州市居民发放100份调查问卷，收回有效问卷98份的数据整理统计，得出下表（表2-3-1：华硕笔记本在鄂州市的现有认知度统计表）：表2-3-1 华硕笔记本在鄂州市认知度统计表选择人数占总数百分比备注知道6566%发放100份调查问卷，收回有效问卷98份不知道3334%由表2-3-1华硕笔记本在鄂州市的认知度分析统计表得出下图（图2-3-2：华硕笔记本在鄂州市的认知度统计图） ：图2-3-2 华硕笔记本在鄂州市的现有认知度分析统计图分析：根据我们的调查数据显示，华硕笔记本在鄂州市的认知度分析：知道的占98人中的66%，不知道的占98人中的34%，那么可以看出，华硕笔记本在鄂州市的认知度是很高的。结论：华硕电脑在鄂州市的认知度是很高的，它的普及程度是很高的。4.鄂州市区华硕笔记本市场使用满意情况 4.1.产品通过针对鄂州市居民发放100份调查问卷，收回有效问卷98份的数据整理统计，得出下表（表2-4-1-1：对华硕笔记本使用满意情况统计表）：表2-4-1-1 对华硕笔记本使用满意情况统计表人群产品男女总计少青中少青中品质质量4111006738外观设计48032118综合的硬件51310210242由表2-4-1-1对华硕笔记本使用满意情况统计表得出下图（图2-4-1-2：对华硕笔记本使用满意情况统计图） ：图2-4-1-2 对华硕笔记本使用满意情况统计图4.2.价格通过针对鄂州市居民发放100份调查问卷，收回有效问卷98份的数据整理统计，汇总得出下表（表2-4-2-1：对华硕笔记本价格情况统计表）表2-4-2-1 对华硕笔记本价格统计表人群产品男女总计少青中少青中3000以下274167273000-5000415103173525000以上22514519由表2-4-2-1对华硕笔记本价格情况统计表得出下图（图2-4-2-2：对华硕笔记本价格情况统图）图2-4-2-2 对华硕笔记本价格情况统图 ：4.3.渠道通过针对鄂州市居民发放100份调查问卷，收回有效问卷98份的数据整理统计，汇总得出下表（表2-4-3：对华硕笔记本渠道情况统计表）表2-4-3 对华硕笔记本渠道统计表人群产品男女总计少青中少青中电脑城310739739专卖店49437532数码商城22343317其他12212210由表2-4-3对华硕笔记本渠道情况统计表得出下图（图2-4-3：对华硕笔记本渠道情况统计图） ：图2-4-3 对华硕笔记本渠道情况统计图 4.4.售后服务通过针对鄂州市居民发放100份调查问卷，收回有效问卷98份的数据整理统计，汇总得出下表（表2-4-1：对华硕笔记本售后服务满意情况统计表）：表2-4-1 对华硕笔记本售后服务满意情况统计表人群产品男女总计少青中少青中满意81510413858不满意694510640由表2-4-1对华硕笔记本售后服务情况统计表得出下图（图2-4-2：对华硕笔记本售后服务满意情况统计图） ：图2-4-2 对华硕笔记本售后服务满意情况统计图 三.消费者分析1. 鄂州市区华硕笔记本使用者的年龄结构分析 通过针对鄂州市区学生及社会人士发放100份调查问卷，收回有效问卷98份的数据整理统计，得出下表（表3-1-1：鄂州市区华硕笔记本使用者的年龄结构统计表）：表3-1 -1 鄂州市区华硕笔记本使用者的年龄结构统计表年龄层次人数占百分比备注少年2020%发放100份调查问卷，收回98份调查问卷青年5960%中年1919%由表3-1-1鄂州市区华硕笔记本使用者的年龄结构统计表得出下图：（图3-1-2：鄂州市区华硕笔记本使用者的年龄结构统计图）：图3-1-2 鄂州市区华硕笔记本使用者的年龄结构统计图 分析：根据我们的调查数据显示，鄂州市区华硕笔记本使用者的年龄结构：少年占98人中的20%，青年人中的60%占，中年人口的19%，可看出，鄂州市区华硕笔记本青年，为主，中年其次， 结论：鄂州市区华硕笔记本使用者以青年为主，少年和中年为次。 2. 鄂州市区区华硕笔记本使用者的偏好特点分析 通过针对鄂州市区学生及社会人士发放100份调查问卷，收回有效问卷98份的数据整理统计，得出下表（表3-1-2：鄂州市区华硕笔记本 使用者的偏好特点统计表）：表3-2-1 鄂州市区华硕笔记本使用者的偏好特点统计表少年青年中年外观设计341电脑品质5155学习需要593娱乐消遣7166工作需要3133备注发放100份调查问卷，收回98份调查问卷由表3-2-1鄂州市区微信使用者的特点统计表得出下图（图3-2-2：鄂州市区华硕笔记本使用者的偏好特点统计图）：表3-2-2 鄂州市区华硕笔记本使用者的偏好特点统计图 分析：根据我们的调查数据显示，鄂州市区华硕笔记本特点：对外观设计的比例是8%，对电脑品质的比例是20%，学习需要的比例是17%，娱乐消遣的比例是29%，工作需要的比例是19%。 结论： 青年对华硕笔记本的品质要求比较高，大多用于娱乐消遣和工作需要，而少年和中年对华硕笔记本的喜爱偏少，大多用于娱乐消遣。四.结论1.鄂州市华硕笔记本市场的优势华硕一贯以高品质质量为宗旨，综合的硬件性能来打造华硕坚若磐石的品牌。而且性价比较高，比较亲民，。是值得购买的品牌。2.鄂州市华硕笔记本市场的劣势现在各种品牌笔记本竞争激烈，或采取大幅度广告投入来吸引购买者或降价或以超高的性能来抢占市场。华硕相对其他品牌而言知名度不够高，而且售后服务不够完善。3.鄂州市华硕笔记本市场的发展趋势面对相对激烈的市场环境，华硕想要从中立足，必须在坚持品质的同时完善华硕的不足。社会经济的发展，人们生活的富裕从而使得笔记本成为人们生活学习娱乐不可缺少的工具，鄂州虽然是个偏小的城市，但市场巨大，通过调查，华硕知名度不够高，故华硕应先打开知名度，一步步发展强大。五.建议根据本次调查问卷中问题的调查结果统计，对华硕笔记本在鄂州市场的发展有以下建议1.根据数据分析，联想电脑在鄂州占据份额最大。所以首先应该详细分析联想品牌在鄂州的优势及购买者购买联想笔记本的原因，学习别人的优势运用到华硕品牌上。2.随着社会的发展，年轻人对电脑的性能要求越来越高，华硕要提高性能 例如运行速度以及对大型游戏运行的支持等。3.应增加华硕笔记本的广告投入，提升知名度。可以与鄂州高校合作举办华硕营销大赛之类的活动，通过一些活动来增加华硕的名气，逐步占据市场。4.相对其他品牌笔记本而言，华硕笔记本外观不占优势，而年轻的消费群体对笔记本的颜值要求较高。拥有帅气的外观必然为华硕加分不少，所以华硕应对其外观做出改进提升，让人一见倾心。5.华硕的售后服务一直为人诟病，售后服务网点较少，不能很好的解决购买者后期遇到的问题。所以华硕必须建立更多的售后服务网点，以更好的售后服务解决购买者的问题。6.希望华硕品牌能有更好的品牌意识，在其他品牌的竞争中占据优势，立足鄂州的笔记本市场。六.总结此次市场调研基本采用问卷法和访谈法，得出结论为鄂州市华硕笔记本具有市场优势，华硕一贯以高品质质量为宗旨，综合的硬件性能来打造华硕坚若磐石的品牌。而且性价比较高，比较偏于大众化。但同时，现在各种品牌笔记本竞争激烈，或采取大幅度广告投入来吸引购买者或降价或以超高的性能来抢占市场。华硕相对其他品牌而言知名度不够高，而且售后服务不够完善。鄂州市华硕笔记本的发展趋势：面对相对激烈的市场环境，华硕想要从中立足，必须在坚持品质的同时完善华硕的不足。社会经济的发展，人们生活的富裕从而使得笔记本成为人们生活学习娱乐不可缺少的工具，鄂州虽然是个偏小的城市，但市场巨大，通过调查，华硕知名度不够高，故华硕应先打开知名度，一步步发展强大。七.后记在此次调研过程中，我们撰写此次调研报告书本着学习为主的理念。通过此次实训，我们在过程中获得了对数据进行分析，从中得到重要数据结论的过程。在这次实训中，我们整个组的成员都付出了很多的汗水跟努力，我们团队的同学每天晚上都要加班到半夜，周末在别人玩乐得时间里还要去做调查。不过这些努力总算没有白费，完成这份华硕笔记本调研报告书。胜利的果实是喜悦的。非常感谢给予了我们这个工作平台的人。感谢院里面给予的实训机会，感谢王国红老师的指导，感谢华硕实体店店员的帮助，最后，感谢全体队员。为我们此次实训画上了一个圆满的记号。附录一:鄂州市区华硕笔记本市场发展趋势调研调研计划书指导老师：王国红制作团队：开拓者时间：2015.06.09前言华硕电脑股份有限公司创立于1989年，为全球最大的主板制造商，并跻身全球前三大消费性笔记本电脑品牌。华硕始终对质量与创新全力以赴，不断为消费者及企业用户提供崭新的科技解决方案。根据网络资料显示，截止2013年华硕笔记本获得全球专业媒体与评鉴机构共4,256个奖项的肯定。但它的竞争对手发展也很迅速，而且它的竞争对手也越来越多、越来越强大。为了了解华硕笔记本市场能否继续扩大，同时，也为了保证我们能顺利进行此次调研，我们在王国红老师的指导下成立了调研团队，专门为华硕笔记本在鄂州市区的市场前景以及以后的发展趋势做出调研，并且制作了这份调研计划书。最后，衷心的感谢王国红老师的对我们的悉心指导和团队各成员的密切合作！目录一. 调研主题 12二. 调研背景 12三. 调研目的 12四. 调研内容 12 1.宏观分析 12 2.微观分析 12 3.消费者分析 12 4.结论 12 5.建议 12 6.总结 12 7.后记 12五. 调研对象 12六. 调研时间 12七. 调研地点 13八. 调查进度表 13九.预算 13鄂州市区华硕笔记本市场发展趋势调研的程序设计二手资料收集程序设计 13鄂州市区华硕笔记本市场状况的观察程序设 14鄂州市区华硕笔记本访谈法调查程序设计 15鄂州市区华硕笔记本市场状况问卷法调查程序设计 18附录：附件一：实地调查进度表 19 附件二：二手资料收集汇总文本 20 附件三：实地观察表 25 附件四：实地访谈表 26 附件五： 调查问卷 2981一.调研主题：鄂大华硕笔记本市场发展趋势调研计划书二.调研背景：电脑行业市场竞争越演越烈，各大电脑品牌在价格、外观、促销手段上比拼的不亦乐乎。目前电脑行业市场最大份额被联想占据。华硕电脑总代理商为扩展业务，占据更大的市场份额，提高品牌知名度特在鄂州市区展开本次调研，本次调研通过分析电脑行业市场环境、消费者电脑购买行为和主要竞争品牌优劣势，为华硕电脑接下来营销决策提供依据。三.调研目的：鄂州大学开拓者团队，通过本次对鄂州华硕笔记本市场的调研。1、使组员们了解市场调研的过程，掌握一定的调研方法。2、学会如何去做市场调研，把组员们在课堂上学到的东西运用到实际中去，做到学以致用。3、探求消费者的购买心理，购买动机。了解消费者对华硕笔记本的认知，分析市场竞争态势，明晰主要竞争对手的优势、劣势及面临的机会与威胁。四.调研内容： 4.1.宏观分析： 4.1.1.经济环境决定消费者的购买力 4.1.2. 科技进步推动华硕笔记本市场的发展 4.1.3国家的政策法律影响华硕笔记本行业的发展 4.1.4 人文状况与华硕笔记本之间的联系 4.2.微观分析： 4.2.1.华硕的简介4.2.2.鄂州市区华硕笔记本市场的现有占有率 4.2.3.鄂州市区华硕笔记本市场的现有认知度 4.2.4.鄂州市区华硕笔记本市场使用满意情况 4.2.4.1.产品 4.2.4.2.价格 4.2.4.3.渠道 4.2.4.4.售后服务 4.3.消费者分析： 4.3.1.鄂州市区华硕笔记本使用者年龄结构分析 4.3.2.鄂州市区华硕笔记本使用者偏好分析 4.4.结论： 4.4.1.鄂州市区华硕笔记本市场的发展优势 4.4.2.鄂州市区华硕笔记本市场的发展劣势 4.4.3.鄂州市区华硕笔记本发展趋势 4.5.建议: 4.6.总结： 4.7.后记：五.调研对象：鄂州市区青少年，青年，中年人。六.调研时间：2015年6月8日七.调研地点：鄂州大学莲花山，银泰百货，武商量贩八.调查进度表：见附录一九.预算（略）鄂州市区华硕笔记本市场发展趋势调研的程序设计二手资料收集程序设计1. 调研对象：媒体等。2. 调研方法：上网对二手资料收集（见附录二）3. 调研地点：S502或寝室网上查找4. 调研时间：2015.06.015. 调查人员:开拓者全体成员6. 收集步骤设计：第一,提出疑问，并设计问题第2、 上网查阅问题相关内容第3、 借鉴权威并且对自身有用数据第4、 对所借鉴数据进行整理汇总7. 实地操作：（1）.对问题提炼关键词（2）上网进行问题搜索（3）按问题要求进行相关资料分类 (4)摘录目标资料，二手资料记录同时记录资料来源，网址 (5)汇总原始二手资料鄂州市区华硕笔记本市场状况的观察程序设计调查方法:观察法（见附录三）观察人员：开拓者全体成员调查对象：专卖店老板.销售员.导购员1、 产品价格 2、品牌，型号3、人流量 4、交通路况与环境调查时间：2015.06.03调查地点：华硕笔记本专卖店。商场专柜。电脑城调查步骤：1、将团队分为四组，每组2-3人，对各个所在的专卖店.商场专柜.电脑城的人流量客流量，购买量和购买人群的年龄层次、性别进行调查并记录。 2、调查分为两个时间段：9：0010:00 15:0014:00 3、针对专卖店.商场专柜.电脑城所在地的交通路况及地理位置进行调查。观察要求：每组成员要认真负责的完成任务，对调查人群礼貌有礼报以微笑，注意人生安全、最后把调查结果详细记录。鄂州市华硕笔记本访谈法调查程序设计1、访谈对象：华硕笔记本专卖店老板 2、 访谈地点：专卖店 3、访谈方法：面谈（见附录四） 4、设计访谈问题：请问您为什么在众多产品中选择了华硕笔记本作为您的销售产品？请问华硕笔记本的竞争优势在哪？ 请问您觉得华硕笔记本在鄂州的发展前景怎么样？5、访问员：陈礼霞（询问员） 董可欣（记录员） 6、访问时间：2015/ 6 /3 7、实际操作：陈礼霞和董可欣一组，携带好访问工具，进入华硕笔记本专卖店与老板进行交涉并访谈，做好访谈登记。 8、访谈技巧：1、做好自我介绍，表明来意。 2、征询同意后，开始访谈，切入主题，在访谈过程中，认真听被访者的回答。 3、待访谈结束后，表明谢意，做好访问调查表的登记。1、调查对象：电脑城销售员2、访谈地点：鄂州市电脑城3、访谈方法：面谈（见附录四）4、设计访谈问题： 请问您这有没有卖华硕笔记本呢？ 请问您这的华硕笔记本的日销量大概多少呢？ 请问华硕笔记本和其他笔记本相比较哪种销量高？5、访问员：陈礼霞（询问员） 董可欣（记录员）6、访问时间：2015/6/37、实际操作：陈礼霞和董可欣一组，携带好访问工具，进入电脑城与销售员进行交涉并访谈，做好访谈登记。8、访谈技巧：1做好自我介绍，表明来意。 2征询同意后，开始访谈，切入主题，在访谈过程中，认真听被访者的回答。 3待访谈结束后，表明谢意，做好访问调查表的登记。1、调查对象：商场华硕笔记本柜台导购员 2、访谈地点：商场华硕笔记本专柜3、访谈方法：面谈（见附录四）4、设计访谈问题： 您认为消费者购买华硕笔记本的哪种型号比较多？ 您销售华硕笔记本的月销量是多少？ 您觉得华硕笔记本最吸引顾客的是什么？5、访问员：陈礼霞（询问员） 董可欣（记录员）6、访问时间：2015/6/37、实际操作：陈礼霞和董可欣一组，携带好访问工具，进入商场专柜与柜台导购员进行交涉并访谈，做好访谈登记。8、访谈技巧 1做好自我介绍，表明来意。 2征询同意后，开始访谈，切入主题，在访谈过程中，认真听被访者的回答。 3待访谈结束后，表明谢意，做好访问调查表的登记。鄂州市区华硕笔记本市场状况问卷法程序设计调研对象：鄂州的消费人群调研时间：2015年6月4日调查地点：鄂州大学莲花山、银泰百货、武商量贩调研员： 调研一组：陈志 陈礼霞 高阳 调研二组：李岚岚 董可欣 田英 调研三组：黄立云 廖万红 张臣玉调研方法：问卷法（见附录五）调查抽样方法设计： 抽样方法：配额抽样（根据不同地区人流量发放调查问卷） 样本量：100份（鄂州大学莲花山40份 ，银泰百货30份，武商量贩30份）注意事项：一、行为方面 着装: 1、着装要干净、端庄、身上没有刺鼻性气味。2、假如条件允许，佩戴相关证件，证明我们是正规的访问组织。拦截：1、访问员在见到可访问对象1米左右时向被访者打招呼。2、然后与被访者呈斜着30度或45度面带微笑走向被访者。3、肢体要保持正确的站立姿势，不能摇头晃脑，不能长牙舞爪给被访者带来抵触感。 二、语言方面 语言平和，不能太凶，向被访者表明自己的来意。 1、先打招呼。（先生/女士、帅哥/美女，您好！） 2、表明来意。（我们是鄂州职业大学商学院的访问员，正在做一项关于鄂州华硕笔记本市场发展前景的调研。） 3、征询意见。（能否耽误你几分钟时间，帮助我们完成这份问卷，将您客观真实的想法提供给我们。） 4、表示感谢。（对于您的帮助，我们表示万分感谢。）具体操作1、全组成员分为三个小组调研一组（鄂州大学莲花山） 调研二组（银泰百货） 调研三组（武商量贩大学） 2、每一小组分为三人，两人做问卷调查，一人观察周围的环境以及消费人群的构成。附件一：实地调查进度表调查时间调查内容调查方法调查项目结果分析样本数量调查对象访问员调查地点备注2015年6月5号根据问卷问题和访问问题进行调查，并做好记录整理数据，得出结论。问卷共发放问卷100份，有效回收99份99鄂州市华硕笔记本专卖店老板陈志、陈礼霞、高阳国美电器2015年6月6号观察导购员销售华硕电脑的过程，统计销售成功率，以及顾客选购华硕电脑的价位观察观察5名导购员销售情况5商场专柜导购员李岚岚、董可欣、田英银泰百货2015年6月7号访问销售员华硕电脑的销售情况以及其他品牌电脑销售员的销售情况 来统计华硕在鄂州的市场占有率访谈访谈对象5名有效访谈5名5鄂州市电脑城销售员黄立云、廖万红、张臣玉市一中鄂州市华硕笔记本市场状况调查进度表 记录人：陈志 日期;2015.6.3附件二：关于鄂州市区华硕笔记本市场发展趋势调研二手资料收集汇总文本指导老师：王国红制作团队：开拓者时间：2015.06.09一、经济环境决定消费者的购买力来 源 新华科技发布时间 2015-6-3收集时间 2015-06-10发布者 人民邮电报内 容 全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner日前公布，2015年第一季度全球智能手机销售量达3.36亿，增长19.3%。增长原因主要来自新兴市场（不含中国）的强劲智能手机销售表现，其中增长最快的地区为亚太、东欧、中东与北非新兴市场。这些地区优异的表现使得新兴市场在2015年第一季度的销售量增长40%。Gartner研究总监Anshul Gupta表示：“本季度，本土品牌与中国厂商成为新兴市场的主要赢家。这些供应商的智能手机销售增长率平均高达73%，其共计市场占有率也从38%上升至本季度的47%。”中国的经济正在飞速发展，人们的生活水平在不断提高，生活质量也在不断提升。二.科技进步推动华硕电脑市场的发展来 源： 国际商报发布时间： 2015-03-04收集时间 2015-06-04发布者： NH666内 容： 美国财富杂志公布2014年全球最受推崇公司名单，台湾科技业品牌大厂华硕登上电脑业排行榜第六名。在世界顶尖工程技术研发团队支持下，华硕的产品线完整覆盖至笔记本电脑、主板、显卡、服务器、光存储、有线/无线网络通讯产品、LCD、PDA随身电脑、手机等全线3C产品。华硕胸怀成为“中国人的骄傲”之宏愿，将主板、显卡、无线网络等产品带至全球第一的宝座，游戏代工制造位居第二，笔记本电脑、光存储产品也紧随其后名列第四。三.国家的政策法律影响华硕笔记本行业的发展来源：网络 百度文库发布时间：2012.5.18收集时间 2015-06-04发布者：fendou成功内容：我国为了保护高新技术行业的发展，颁布了一系列的法律法规，向我国计算机网络与信息安全领域法律法规，商标权，专利法，中外合资企业法等等都为笔记本电脑的发展提供了良好的市场环境与法律 。国家相关部门直到2002年9月1日才颁布了微型计算机商品修理更换退货责任规定，明确了消费者、销售者、生产者、修理者四方的权利和义务。国家三包规定明确指出了微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则，销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。笔记本电脑三包有效期分为整机三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。如果消费者丢失发货票和三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包有效期内，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责修理、更换。四.人文状况与华硕笔记本之间的联系来源：网络 百度文库发布时间：2014.6.3收集时间 2015-06-04发布者:1466619282内容：城市化进程稳重趋快，人们对计算机网络知识的接受程度越来越高，进而带动电脑消费需求的上升，个人电脑的使用在城镇市场普及阶段。近几年，我国国民经济持续快增长，人均可支配收入增长迅速，消费者的购买力增强，万元级消费品成为当前最适合我国消费者的产品等级，随着技术的进步，产品的普及以及竞争的激烈，笔记本电脑的价格已由原来的三四万元降到万元左右，甚至有些品牌推出3000元到5000元价位的电脑，上游给供应商价格战的“多米诺”骨牌效应导致了笔记本整体成本的大幅度下降，由于消费者对笔记本电脑价格需求弹性大，价格的下降大大刺激了购买量，整个笔记本行业需求出现“井喷”现象，从而形成了近几年笔记本电脑市场需求强劲的情形。附件三：观察表观察调查表调查员：时间：地点： 调查范围1、购买华硕笔记本的人流量、客流量。2、购买华硕笔记本人的年龄阶段、时间阶段。3、购买华硕笔记本的男性、女性的比例。4、产品的价位、品牌、型号。5、产品的周围环境及交通地理位置、 调查结果附件四:访谈调查表访问调查表（华硕笔记本专卖店老板）姓名：身份：联系方式：访谈提问 1.请问您为什么在众多产品中选择了华硕笔记本作为您的销售产品？2.请问华硕笔记本的竞争优势在哪？ 3.请问您觉得华硕笔记本在鄂州的发展前景怎么样？访谈内容访问员记录员访问调查表（笔记本销售员）姓名：身份：联系方式：访谈提问 1.请问您这有没有卖华硕笔记本呢？2.请问您这的华硕笔记本的日销量大概多少呢？3.请问华硕笔记本和其他笔记本相比较哪种销量高？访谈内容访问员记录员姓名：身份：联系方式：访谈问题1.您认为消费者购买华硕笔记本的哪种型号比较多？2.您销售华硕笔记本的月销量是多少？3.您觉得华硕笔记本最吸引顾客的是什么？访谈内容访问员记录员访问调查表（商场柜台导购员）附件五：调查问卷鄂州市华硕笔记本电脑市场问卷调查尊敬的先生（女士）：您好，我们是鄂州职业大学市场调研组的访问员，正在进行一项有关鄂州市华硕笔记本市场情况的调研，想请教您一些看法，您的回答正确与否无关紧要，请客观称述您的观点，本问卷收集的所有信息仅用于此次调查，不做他用。请您放心填写。请你在百忙之中抽出一点时间参此次调研，至此非常感谢您的配合！*在最符合您自身情况的选项上打“”。该题为多选题。 男（ ） 女（ ） 少年（ ） 青年（ ） 中年（ ）1、 您是否使用过笔记本电脑？A、是 B、否 2、您是否已经购买了笔记本电脑？A、是 B、否3、您是否想要购买笔记本电脑？A、是 B、否 4、您购买笔记本电脑首要考虑的因素？（单选）A、品牌 B、外观设计 C、功能 D、价格 5、您使用的是哪种品牌的笔记本电脑？ （单选）A、华硕 B、宏基 C、索尼 D、联想 E、其他6、您购买笔记本电脑以下哪种颜色更合心意？（单选）A、黑色 B、灰色 C、白色 D、玫红色 E、银色 7、您购买笔记本电脑最看重哪些功能？（多选）A、耐用 B、内存大 C、运行速度快 D、电脑使用时间长8、您能接受的笔记本电脑价位是在哪个区间？（单位：元）（单选）A、3000以下 B、3000-4000 C、4000-5000 D、5000以上9、您是通过什么渠道了解笔记本电脑？（多选）A、朋友推荐 B、报刊书籍 C、网络 D、电视 E、其他10、您通常会选择在什么地方购买笔记本电脑？（单选）A、电脑城 B、网购 C、专卖店 D、数码商城 E、其他11、您购买笔记本电脑是为了？（多选）A、学习需要 B、娱乐消遣 C、工作需要 D、其他12、您是否会购买华硕笔记本电脑？（单选）A、是 B、否13、您觉得华硕笔记本电脑的哪个方面最有价值？（单选）A、品质质量 B、外观设计 C、综合的硬件性能 D、 价格 14、您对华硕笔记本电脑的售后服务评价怎么样？（单选）A、满意 B、不满意15、您对华硕笔记本电脑的未来发展有什么建议? 访员姓名： 访员编号： 访问时间： 开始时间： 结束时间： 联系电话：附录二:鄂州市区华硕笔记本市场发展趋势调研安全承诺书指导老师：王国红制作团队：开拓者时间：2015.06.09目录 一.高阳安全承诺书 32 二.陈礼霞安全承诺书 33 三.田英安全承诺书 34四.李岚岚安全承诺书 35五.董可欣安全承诺书 36六.廖万红安全承诺书 37 七.黄立云安全承诺书 38八.陈志安全承诺书 39 鄂州职业大学商学院营销一班学生实训安全责任书 甲方：张臣玉 乙方：高阳 为加强对学生实习的管理，确保学生安全而有效的完成调研实训，结合我班实际，经双方协商，张臣玉 （简称甲方），高阳 （简称乙方）。就乙方于2015年6月1号至2015年6月14日实习达成如下协议： 1、乙方在校实训期间，要自觉遵守社会公德秩序，遵守实习老师所制定的各项规章制度，增加安全防范意识，提高自我保护能力。努力完成实习任务。 2、乙