旺铺助手解决方案091207.doc

旺铺助手应用解决方案 河南电信政企客户部二00九年十二月旺铺通助手以CDMA无线固话话机和电脑上客户端软件为载体向中小企业客户提供客户管理、订单管理、商品管理等功能，通过连接特定的通信终端与将电话与电脑联动为客户提供实时交互能力，简化的客户管理和销售管理，为中小企业改善销售环节，提升销售效率。一、为客户创造价值中国电信旺铺通助手能简化中小企业客户管理和销售管理，改善销售环节，提升销售效率。n 来电弹屏，自动捕获客户电话和历史订单信息，快速响应客户咨询和订单，不错失所有商机，提高销售速度。n 通过电脑编写短信和点击拨号，轻松高效搞定客户联系。n 提供商品、订单管理，提高经营效率。二、实现方式旺铺通助手业务在用户电脑终端上营销助手软件通过USB外盒无线固话电话机集成到了一起，接入电信的CDMA网络。三、应用功能和服务内容 客户管理通过新建客户直接录入或从Outlook/Excel表格导入，可在软件客户管理界面中形成客户列表（如上图所示）。用户可以对客户进行分类，譬如分为潜在客户、黄金客户、重点客户等。在界面右侧，点击右侧字母，可以显示拼音首字母对应的联系人。订单管理在新建订单对话框，用户可在右侧列表中选择已有商品，之后在左侧表格中录入价格和数量，这样就形成了已订购商品。另外，顾客还需选择客户名称，并选定目前状态是预定、已完成或取消。若客户需要纸质凭证，可以点击打印订单，订单信息包括商品名称、联系方式、送货地址和特殊要求等。商品管理在新建商品列表中可以录入商品的相关信息，如：价格、数量和分类等。在商品管理界面，可以点击进货图标，选择新进货价格和数量；点击新建订单，形成新的订单；点击进货记录，查询历史进货信息；点击相关客户，查看相关客户信息；点击销售记录，显示以往销售记录。通话记录管理在通话记录管理中，可以查询所有来电，包括：已接来电、已拨电话、未接来电等。并且可以显示电话热度。点击电话图标可以拨打电话；点击加入客户图标，可以把该电话加入联系人，点击放大镜图标可以查看与该号码相关联的订单信息。商务短信客户可以选择直接输入电话号码或在联系人当中选择相应客户用于发送短信。短信内容可以选择常用短信或直接输入短信内容。软件还支持短信签名的功能。四、营销模式 1、新装用户 针对单商话用户采用叠加短信包方式（主要推荐加装10元、20元、30元短信包），“旺铺助手”软件免费使用，仍旧采取原有商话的入网模式。 2、老用户迁转 考虑到老商话话机不适配“旺铺助手”软件，对于有“旺铺助手”应用需求的老商话用户，可以采用为客户更换话机的方式进行软件的适配。 3、资费举例套餐名市话长话漫游短信包预存政策商务领航无线版30元套餐0.11元/分钟0.21元/分钟无漫游功能10元包160条；20元包320条；30元包500条；（不区分网内、网外）预存360元，自由话费60，分摊15个月，每月20元。赠送旺铺助手商话1部。商务领航无线版50元套餐0.11元/分钟0.19元/分钟商务领航无线版80元套餐0.1元/分钟0.15元/分钟商务领航无线版120元套餐0.1元/分钟0.1元/分钟预存360元，自由话费120，分摊12个月，每月20元。赠送旺铺助手商话1部。五、目标市场及特征综合旺铺助手（CDMA版）业务的主要功能与形态，旺铺助手主要潜在目标市场包括物业管理行业、商贸流通行业、办公用品行业、汽车4S店、汽配（店）行业、家装行业、美容美发行业、房产中介和健身会馆九大类行业。（一）物业管理行业 中国的物业管理始于八十年代初，此后近二十年内，物业管理从小到大，从商业地产到住宅地产，得到了快速的发展。近些年，随着我国房地产行业的高速发展，物业管理行业随之快速成长，已经成为国民经济中的重要行业。1、规模数量物业管理公司可以分为两类，一类是住宅地产物业管理公司，一类是商业地产物业管理公司。住宅物业管理公司：目前在我的大中城市中，基本上实现每个小区均有物业管理公司的状态。以二线城市济南为例，根据零点公司的估算，济南市约有1000个小区，而整个山东省约有近万个小区。商业地产物业管理公司：商业地产物业管理涵盖的物业类型非常广泛，包括商业经营类资产（购物中心、商业街、商场、超市、独立品牌店、专卖店、便利店、展览中心等）；写字楼类资产（纯写字楼、商住两用楼、部分供出租的机构办公楼等）；餐饮酒店类资产（各类（有产权式、公寓式、经济型）酒店、宾馆、饭店、各式餐馆、咖啡店等）；仓储、工业厂房类资产（工业园区厂房、标准厂房、仓储、物流港等）。商业地产物业管理公司几乎涵盖了所有的建筑楼宇，行业规模非常大。因此，可以断定物业管理公司的数量巨大，为旺铺助手在该行业的推广提供广阔的空间。2、客户特点物业管理公司的客户即业主具有以下特点：1）业主数量多，一个小型小区的业主数量都在200个以上； 2）业主在管辖区的每一件事几乎都与物业公司的服务业务有关系；3）业主的个性化的特约服务需求多，比如工程维修、代办服务等；4）业主对服务的便捷性和及时性有较高的要求；5）业主对物业服务的满意度与服务的档次挂钩；6）业主非常在意物业服务的方式和态度。正因为如此，物业管理公司对其业主的关怀度高，在服务上要求规范、细致、周到。3、使用旺铺助手的基础条件从安装条件上来看，物业管理公司的基础条件好，业务受理中心的员工素质相对较高，均使用电脑办公。以一个中型小区的物业管理公司为例，公司业务受理中心值班员工2名，电脑2台，电话3部，每天约有20-30个电话，每月的话费在500元左右。因此，无论是电脑水平还是电话量，物业管理公司均达到安装使用旺铺助手的基本条件。4、业务类型及特点物业公司采用一站式业务受理中心来处理日常业务。业务受理中心的日常事务处理方式基本上通过电话来完成或作为受理渠道，其电话业务种类多且重要，包括报修电话（涵盖水电煤管路和电路维修）、咨询电话（例如过户证明、缴费咨询）、投诉电话、报修回访电话（核查工程维修的结果和质量）、业主满意度电话等。因此，物业管理公司最大的业务特点是：以电话为主要渠道，以服务业主为重心。5、价值匹配点物业管理公司的业务特点决定了其对旺铺助手有必然的需求。目前，尚未使用专业CRM软件的物业管理公司对旺铺助手的兴趣度非常高，旺铺助手的主要功能均可以嵌入其业务流程中的关键环节，如报修电话、咨询电话和催缴水电煤气费等。即使对于已经使用专业CRM软件的公司而言，旺铺助手的来电弹屏、群发短信、点击拨号等功能仍对其有很大的应用价值。【按行业对旺铺助手各项功能需求度排序】n 可用于业主的报修电话、咨询以及投诉电话：比如在业主打进电话的同时弹出业主的姓名、门牌号、上次报修项目等 提高对业主服务的尊重感 及时了解业主问题 事先了解业问题的历史记录，提高服务的灵活性n 可用于每月月底催促、提示业务缴纳水电煤等各种费用n 可以用传达公共信息，如停电、停水通知等 提高业务效率 减少与业主的沟通成本n 物业公司拨出电话量大（一个服务于中型小区的物业公司每日需拨出十几个电话）n 可通过点击拨号拨出工程维修回访电话、满意度调查电话以及其它电话 提高员工工作效率n 储存、编辑客户资料，形成系统的业主资料库n 记录业主报修、投诉等的历史记录 提供信息化高效客户管理模式（二）商贸流通行业 商贸流通行业近年来在我国发展迅猛，信息沟通方式的跃变和物流运输方式的革进，使得全球化、电子化的贸易大行其道，CRM公司将迎来越来越多的商机。中小型商贸流通企业的两种需求：第一改善内部经营管理，从效率要利润，加快商品流通速度；第二扩大与外界的多种联系，从信息获取中求生存，加快对市场的反应速度。旺铺助手作为具有CRM功能的无线商话，契合了商贸流通行业的内控管理和外部信息需求的发展趋势。因此，旺铺助手在商贸流通行业内有切实的需求。1、规模数量我国的商贸流通业非常发达，行业规模巨大。以商贸流通业最发达的浙江省为例，据不完全统计，浙江省各类商贸流通公司达26000家。由此可见，在全国范围内，商贸流程公司的数量非常可观，这为旺铺助手提供十分广阔的市场拓展空间。2、使用旺铺助手的基础条件商贸流通公司作为生产性服务公司，对市场信息及时性和流通效率要求高。因此，该行业的办公自动化程度较高。以某省一家纸浆贸易公司的国际事业部为例：该事业部拥有3名员工，3台电脑，4部电话，拥有宽带业务，每天呼出的电话约100个，每月的话费在3000元左右。商贸流通公司良好的办公自动化水平为旺铺助手的安装使用扫清了基本障碍。3、业务类型及特点商贸流通公司以三类电话为主：第一类是采购电话，主要是向商品供应商寻货及询价；第二类销售电话，主要是向下游代理商或直接客户进行销售，包括产品介绍、报价等；第三类电话是物流电话，主要是安排供货物运输情况，这类电话要求准确度高，比如时间的安排，因此需要追踪和多次确认。其中，以销售电话最多，如拥有20名员工的中型商贸公司一个销售员一天的电话约在20个左右。商贸流通公司的这种需求决定了其对旺铺助手存在较强的需求。4、价值匹配点旺铺助手在商贸物流行业中的价值主要体现在点击拨号（销售电话最多）、来电弹屏和群发短信上。【按行业对旺铺助手各项功能需求度排序】n 商贸流通公司每日电话量大（一个中型商贸公司的新业务每日约拨打100个电话）n 商贸公司销售电话最多，点击拨号在该岗位需求强度最大 提高员工（尤其是销售人员）工作效率 提高与其客户的接触率（每日的销售电话拨打量增加） 提高对员工的工作关怀n 可用于物流电话，如跟踪记录货物发送时间、到达地点等信息n 可用于销售电话，如了解给客户的上次报价、发货量等信息n 可用于采购电话，如供应商回复电话时，可以弹出上次谈判的价格 提高物流安排的准确性 提高销售和采购信息的精确性 避免电话沟通中的信息误差和失真n 可集中向客户及时、快速地提供价格波动信息（贸易型的商品价格波动大，每天的价格不一，需要与重点客户及时沟通）n 可向固定客户发送节日祝福 及时集中向客户提供业务关键信息 节省与客户沟通成本 提高与客户维系情感的方便渠道n 储存、编辑客户资料，形成系统的客户资料库n 进货管理、存货管理等n 每日的订单管理、销售额等有效财务管理 提供信息化客户和商品管理模式（三）办公用品（店）行业 我国已经成为世界上最大的办公用品消费国，我国办公用品市场已经成为全球成长最快的一个领域，目前仍以批发零售业态为主。同时，办公用品行业集中度低，中小企业多，竞争激烈。面对这样的情况，广大中小型办公用品公司急需发展新的业务和内控模式，旺铺助手以CRM+无线商话的姿态出现，将为这批公司提供新的解决方案。1、规模数量从当前来看，尽管我国的办公用品市场巨大，但是相对于全球2000亿美元的市场容量来说，我国目前还仅仅占据不到6%的比例。因此，随着我国经济的不断发展，办公文化用品市场的发展潜力不可估量。办公用品市场的持续繁荣必将带来行业的持续高速发展，可以预见，办公用品行业将为旺铺助手提供一个广阔而又持续发展的市场空间。2、使用旺铺助手的基础条件和其他行业相比，办公用品行业办公自动化的水平稍低，但仍具备安装使用旺铺助手的基本条件。以济南中恒小商品批发城的一家办公用品店为例，该店有电脑1台、电话2部，由店主值台，店主均具备良好的电脑操作能力，比如可以熟练的操作其他客户资料管理软件（商贸通）。3、业务类型及特点办公用品公司基本上兼具批发和零售业务，因此，电话类型主要有两种。一种是呼出电话，主要是向生产厂商或上游大批发商寻货和询价；一种是呼入电话，主要是下游经销商或直接客户的询价或订货电话。部分办公用品店（如墨盒、办公用纸类）的大部分客户是固定客户，主要业务是处理客户来电后货品配送。对这部分公司而言，客户资料管理的重要性更显著。根据实际了解到情况看，旺铺助手的各项功能可以嵌入其客户呼入电话中。4、价值匹配点总体上看，旺铺助手的来电弹屏和点击拨号对办公用品公司有很大的价值。对于没有使用专业CRM软件的办公用品公司来说，旺铺助手可以成为其简版的CRM系统。【按行业对旺铺助手各项功能需求度排序】n 可用于下游代理商或直接客户的询价、下单、增订、发货状态等业务环节n 可用于采购电话，如供应商回复电话时，可以弹出上次进货的价格 提高与客户业务沟通的效率 提高业务沟通信息的准确性n 可用于向上游大批发商的寻货、询价等电话n 还可以用于拨打合作伙伴（借货）的电话 方便、快捷、不出错n 储存、编辑客户资料，形成系统的客户资料库n 进货管理、存货管理等n 每日的订单管理、销售额等有效财务管理 提供信息化客户和商品管理模式（四）汽车4S店 进入21世纪以来，随着汽车工业竞争的日趋激烈，我国汽车销售市场除传统的汽车贸易市场外，出现了：超市式大卖场、汽车一条街、特许经销商、专卖店等多种形式。目前国内各大汽车厂商均在全国各大中城市设立特许经销商（或专卖店）。各厂商均对获授权的特许经销商（或专卖店）以4S店的建设标准、投资规模等提出要求。进口车4S店是旺铺助手在该行业的的核心客户。主要原因在于，目前进口车4S店尚未实施系统的CRM软件系统，而国产4S店发展时间长、组织相对较大，一般均实施了专业的CRM系统，部分大型4S店的CRM软件价格高达十几万。1、规模数量据统计，到2008年上半年，全国4S店已经达到7644家，如此数量在世界首屈一指，并且每年以1.5%的数量递增。以区域市场为例，在北京，目前有405家汽车4S点；据了解，在济南，约有100家4S点，其中进口车4S店约占20-30%。随着我国消费者对汽车的需求增长，将有更多的新车型的出台，4S店还将如雨后春笋般蓬勃增长。这为旺铺助手在该行业的推广提供了市场空间和发展潜力。2、使用旺铺助手的基础条件汽车4S店要求装备精良，对客服务功能齐全，相对来说，其电脑化的水平高于其他行业。以济南一家进口大众车4S店为例，其店内有3台电脑，4部电话，销售其前台接待人员均经过标准的上岗培训，各项素质均较高。因此，对旺铺助手而言，汽车4s店的安装使用的基础条件优秀。3、业务类型及特点4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。其中电话业务主要有三类：其一是销售电话；其二是客服电话包括接待电话、平安电话、客户满意度电话等；其三是售后服务电话，如修车回访电话。由于汽车4S店的特殊行业特性，其业务特点有四：一是注重声誉；二是重视客户关怀，进行人性化服务；三是售后服务的保障性要求高。4、价值匹配点由于汽车4S店具有以上业务特点，其与旺铺助手的各项功能有非常强大契合点。比较而言，来电弹屏和群发短信对汽车4S店的作用较大，尤其是来电弹屏，可以帮助汽车4S店优化其对客服务，体现其客户关怀和服务的尊贵性。【按行业对旺铺助手各项功能需求度排序】n 可用于销售电话，如客户打来电话，弹出上次有意向的车型、颜色、价格等n 可用于售后服务电话，如客户打进电话时，弹出其维修的车型、故障等n 可用于前台客户电话，如客户再次打入电话时，弹出客户姓名、职业等 提高业务沟通效率 体现客户服务尊贵性 优化对客的个性化服务n 可用于产品促销活动，如向老客户推荐新品。n 可用于对客户的节日祝福 提高相关信息传播效率 提供方便低成本的客户关怀渠道n 储存、编辑客户资料，形成系统的客户资料库n 记录业主购买、维修、投诉等的历史记录 提供信息化高效客户管理模式（五）汽配（店）行业 伴随着经济快速的发展和汽车市场的持续繁荣，我国的汽配行业近年来实现了持续快速增长。随着竞争越来越激烈，市场发展越来越规范，为了谋求更大发展，汽配店必须改个体经营模式为公司经营模式，这就催生业务管理模式流程化、客户管理模式信息化的需求。1、规模数量汽配店一般个体老板经营，在各地均呈现小而散的特点。总体来说，在我国，汽配店的数量庞大。以济南为例，汽配店主要集中在市内的六大汽配城，据了解，六大汽配城内的汽配店合计在3000-4000户左右。因此，汽配行业是旺铺助手的重要目标行业之一，为旺铺助手的推广提供了相当可观的市场空间。2、使用旺铺助手的基础条件根据实地调研，汽配店均配有至少一部电脑及打印机（出货时打单），汽配店的老板均能进行基本的电脑操作。出于业务的需要，每个汽配店至少配备有2部电话。汽配店的电话数量较多，以济南老屯汽配城一家近30平米的汽配店为例，其每天的询价电话约20-30个，订单电话一般在4-5个，高峰日可达10个左右。可以说，无论是电脑水平还是电话量，典型的汽配店均达到安装使用旺铺助手的基本条件。3、业务类型及特点汽配店以零售为主，面向的客户分散，以电话交易方式为主。在电话业务方面大部分是呼入的询价电话，其次是部分的下单电话。在采购方面，有固定的供应商且为数不多，因此其采购电话相对简单。4、价值匹配点基于汽配行业现实情况（该行业CRM软件的普及率较高），可分两种情况来看旺铺助手在汽配行业的应用价值。其一，对于没有安装专业的CRM软件的汽配店而言，旺铺助手可以担当简版的CRM功用，比如订单管理、商品管理等，基本实现旺铺助手的完全应用；其二，对于已经安装专业CRM软件的汽配店而言，旺铺助手可实现部分单项功能应用，如点击拨号、来电弹屏等。【按行业对旺铺助手各项功能需求度排序】 n 汽配店拨出电话量大（主要来自寻货和配货电话） 方便、快捷、不出错n 可用于下游代理商或直接客户的询价、下单、增订、发货状态等业务环节 提高与客户业务沟通的效率 提高业务沟通信息的准确性汽配店主要用在两个方面，一是维持与客户的情感联系，如在节假日群发祝福短信；二是有限的促销或者产品信息传播。 提高对客户的关怀度 提高促销方面的效率n 储存、编辑客户资料，形成系统的客户资料库n 进货管理、存货管理等n 每日的订单管理、销售额等有效财务管理 提供信息化客户和商品管理模式（六）家装行业 蓬勃兴起的房地产业带动了家庭装潢行业的迅猛发展，我国居民住房消费能力的提高在一定程度上催化了家装市场的成熟。家装行业的现状是：大型家装公司与中小家装公司（商铺）同时并起。而被业内称之为马路店铺、小批发商铺的中小型家装公司恰恰是旺铺助手的目标客户。对这些中小型家装公司而言，旺铺助手将是它们提升竞争力、改变落后形象的的利器。1、规模数量从市场容量来评估，家装行业的规模足够吸引旺铺助手大力推广。据统计，截至2008年，全国约有1万多家家装公司，其中中小型家装公司占比约70%。一般来说，经济越发达的城市，如上海、北京，其家装公司较为集中。相对来说，山东市场的家装公司较为分散，因此企业数量也较多。据了解，山东省的家装公司约800多家。作为全国试点地区，山东省为旺铺助手提供了足够大的推广空间。2、使用旺铺助手的基础条件总体来看，家装公司具备安装使用旺铺助手的基本条件。以济南一家壁纸批发零售公司为例，其拥有4名员工，4部电话，2台电脑，每月的话费在700-1000元之间，老板及员工对电脑操作均较熟悉。因此，无论是电脑水平还是电话量，家装公司均达到安装使用旺铺助手的基本条件。3、业务类型及特点一般来说，家装公司的业务包括批发和零售，相应的电话业务主要有两类，一类是呼出电话，以向大批发商询价、寻找新产品为主；一类是呼入电话，以代理商或直接客户的询价、查询、下单为主。4、价值匹配点家装行业的现实情况与汽配行业类似，可分两种情况来看旺铺助手在家装行业的应用价值。对于没有安装专业的CRM软件的家装公司而言，旺铺助手可以担当简版的CRM功用，基本实现旺铺助手的完全应用；对于已经安装专业CRM软件的家装公司而言，旺铺助手可实现部分单项功能应用，如点击拨号、来电弹屏以及群发短信等。【按行业对旺铺助手各项功能需求度排序】n 家装公司需要向上游大批发商寻求新货和报价，因此呼出电话量大（一个中小型的公司每月的电话费在700-1000元之间）。 提高员工工作效率 提高与其客户的接触率 方便、快捷、不出错批发类的家装公司均积累一定的稳定客户，来电弹屏可以帮助其第一时间了解客户的上次信息，如了解给客户的上次报价、发货量等信息 提高业务处理的效率 提高业务处理的精确性 避免多次业务中的报价偏差n 可集中向客户及时、快速地报价n 可向固定客户发送节日祝福 提高报价效率 维护客户情感联系n 储存、编辑客户资料，形成系统的客户资料库n 进货管理、存货管理等n 每日的订单管理 提供信息化客户和商品管理模式（七）美容美发行业 目前，我国美容美发行业实际上已经形成包括美容、美发、化妆品、美容器械销售等四大领域的综合服务产业，已形成了良好的行业发展前景和发展空间。从国际经验看，美容美发的趋势是连锁经营，但我国目前的美容美发行业仍以个体经营为主。这为旺铺助手在该行业的应用提供了契机，旺铺助手将在美容美发步入连锁经营的道路上提供新的客户资料管理模式（如不同门店、不同岗位之间的客户信息共享）。1、规模数量据统计，2007年美容机构的保有量约为172万家，年增长率约为5.84。美容美发行业是九类目标市场中规模最大的行业，同时也是发展速度最大的行业之一。因此，对于旺铺助手来说，美容美发行业是一个潜力巨大的行业。2、使用旺铺助手的基础条件除了低端的个体理发店外，美容美发行店一般均配有至少一台电脑（作收银和会员资料管理用），由具备电脑操作技能的员工或老板进行管理。因此，对于安装使用旺铺助手而言没有基本的障碍。3、业务类型及特点美容美发店电话业务以呼入电话为主，包括两类电话。一类是客户（含会员客户）的服务预订电话，这类电话对准确度和尊贵度要求高；另一类是会员客户的咨询电话，比如查询消费、积分情况以及咨询新产品情况。呼出电话主要是向会员客户促销，包括新产品到货、打折活动等。4、价值匹配点虽然美容美发店的电话相对不多，但对客户服务的细致周到性、热情度以及客户关怀高。对于大型美容美发店而言，具有大批会员客户，因此，客户资料管理和对客服务流程、规范的要求显著。综合来看，旺铺助手来电弹屏、群发短信相对来说对美容美发店的价值较大。【按行业对旺铺助手各项功能需求度排序】n 主要用于新老客户（含会员）的预订、更订、退订电话n 可用于会员打入的消费、积分查询等电话n 第一时间叫出对方的姓名，使用尊称 提高服务客户的效率 提高服务客户的质量 提高客户服务的尊贵性n 可取代电话促销，以短信形式向客户传播新产品到货信息以及打折活动 提高促销传播的效率 节省促销的时间和经济成本n 储存、编辑客户资料，形成系统的会员资料库n 记录会员消费习惯以及投诉等的历史记录 提供信息化高效客户管理模式（八）房产中介行业 近30年来，在我国市场化进程中，按照国家政策，房地产行业因属于对全局起带动作用的支柱产业而获得优先发展。与此同时，房地产中介行业适应于巨大市场需求潜力的增长也逐渐发展起来。房产中介作为中介人的角色，对房产信息和客户需求信息的敏感度高，旺铺助手可帮助其实现信息化管理。1、规模数量跟随着房地产行业的发展，我国的房产中介已经形成了庞大的规模。以区域为例，据了解，仅上海市就有1.6万家房产中介门店。可以预见，随着二三线城市房地产的跟进发展，我国还将迎来一轮房产交易热潮，这必将拉动房产中介的发展。以此来看，就市场容量而言，房产中介将是旺铺助手的重要推广行业之一。2、使用旺铺助手的基础条件房产中介的电脑化水平较高，每一家门店至少一台电脑，主要用于储存房屋信息。相对于其他行业，房产中介从业人员的电脑水平处于一个较高的位置。因此，旺铺助手在房产中介行业中的安装使用不存在基本性的障碍。3、业务类型及特点房产中介有两类工作内容，其一是收集房源，其二是代理房屋租赁和销售。租赁和销售的一般性业务流程包括：看房交定金签合同买方打款到公司过户物业交割。整个交易流程中电话交流频繁，据了解，一个成功的中介交易一般需要十个以上的电话。房产中介作为房屋租赁、买卖的中介人，电话沟通主要面向买主和买主，其中和买主的电话沟通较为重要。在资料管理方面，除了小型的中介门店外，大中型门店均有专业的管理软件。4、价值匹配点房产中介的销售周期相对来说较长，交易过程中需和买主和卖主进行频繁的沟通。沟通内容涉及房型、位置、大小、价格、让价等诸多关键因素，因此要求对买、卖主的需求信息有准确及时的掌握。因此，旺铺助手的价值主要体现在信息和资料管理方面。具体而言，来电弹屏和群发短信功能对房产中介公司的价值较为显著。【按行业对旺铺助手各项功能需求度排序】n 和买主建立代理意向后，其后每一次电话沟通，均可了解到前次沟通的信息，包括需求的房型、位置、大小、价格等n 和卖主电话沟通时，可以及时了解到卖主的让价信息 提高电话沟通的准确性 提高沟通的效率 提高服务质量n 向记录在案的合作卖主或从营销数据库中调取客户电话，以群发短信的方式收集房源 提高收集房源的效率 减少收集房源的成本（九）健身会馆行业 由于社会物质条件的日益丰富和社会福利的增长，社会消费已进入休闲经济的时代，科技创新和业余时间增多，引发体育消费观念和体育消费方式的深刻变化。健身会馆的应运而生，是体育产业化成为体育市场化的必然结果。1、规模数量健身会馆发展规模的跟居民的生活水平和健身消费观念息息相关。以一线城市上海为例，据统计，上海有各类大大小小的健身会馆近3000家，全国有过万家健身会馆。可以预见，随着时尚健身运动的兴起，健身会馆将得到快速的发展。2、使用旺铺助手的基础条件健身会馆属于高档消费场所