[人力资源管理]商务礼仪培训——服饰礼仪与人际关系.ppt

商务礼仪培训 服饰礼仪与人际关系,主讲老师：沈清仪,服饰礼仪,TPO着装原则 服饰三美 色彩搭配 男士服饰仪容 女士服饰仪容,着装TPO原则,T（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。 P（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。 O（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况,着装TPO原则,因此，服装大致可分为： 上班型通常恪守传统 社交型通常追求新颖 休闲型通常图个舒服 专用型严格遵照岗位要求 各类自成一体，不可混淆。,服饰三美,形款式美造型和谐巧妙塑造人体形象美。 色色彩美色彩和谐使他人产生良好的心理效应。 质质料美面料的质感直接影响服饰造型与色彩的效果。,服饰三美,办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。 办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。 白领在办公室应注意不能穿： “紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”。,色彩搭配,主要方法 同色搭配色彩相同，通过明度有层次变化相互搭配造成和谐效果。如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上浅下深，上明下暗。 近色搭配色环上90度以内的邻近色、相似色搭配形成协调效果。如绿和蓝中的浅绿和深蓝，黄和绿中的 淡黄和深绿，两色的明度和纯度须错开，一深一浅较和谐，鲜绿配明黄就刺眼了。,色彩搭配,主色搭配选定一种起主导作用的基调和主色，配于其他色造成相互陪 衬、相映成趣之效。 如灰色主色服装中加一道深红装饰色，就很悦目。主色起决定影响，装饰色越少越鲜明，多处加色、加多种色就俗气。,男士服饰仪容（一）,腰带长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些可与手表、皮鞋颜色一致 袜子每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。 鞋前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，清洁 亮。 饰物少、内藏,男士服饰仪容（二）西装,上装 身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口（两露白）。 着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。 胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋为实用袋。,男士服饰仪容（二）西装,二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开。 深色西装高雅庄重，适宜各种场合。 保持清洁，平整。 西裤 合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。 西侧袋为装饰袋，后袋为实用袋。 色泽、质地与上装一致为好。,女士服饰仪容,脸部基本比例图,女士服饰仪容（二） 美发、护肤,头发护理 梳理（理顺头发，促进血液循环和皮脂分泌） 清洗（用适宜洗发剂清除污垢，注意水质、温度、揉搓、风干） 养护（补充营养，提高生理机能，如用护发素、锔油等） 造型（通过吹、烫、或定型剂等整理成型）,女士服饰仪容（二） 美发、护肤,皮肤性质 干性、中性、油性、混合性、过敏性。 面部护理 洁肤（专用洗面奶或清洁霜，用手指由内向外、由下向上） 紧肤（油性）或爽肤（干性） 润肤（保持滋润，防止干裂和光照等） 皮肤保养 增加营养，保持水份，充足睡眠，减少暴晒。,女士服饰仪容（三）淡妆,职业女性上班应化淡妆，不仅对别人是一种尊重，也使自己更充满活力与信心，给生活增添光彩。 化妆要突出自然美妆色柔和，不露化妆痕迹。 化妆要扬长避短自我分析是前提，通过化妆巧妙掩饰不足，突出优点。 化妆要充分体现个体的气质和性格，用化妆品体现魅力。 运用色彩造型明暗起伏，凹凸变化，引导切割，错觉效应。,女士服饰仪容（三）,快速化妆备齐化妆品，清洁面部 脸：粉底、腮红（调整和改变肤色，轻柔向上向外抹匀） 眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色泽、深浅、粗细） 眼：涂眼影（内到外眼角、注意色泽）、画眼线（紧贴睫毛根、注意矫形化妆）、卷睫毛（由内向外，由下向上） 唇：先勾唇线、后涂唇膏、加亮点、去浮油,女士服饰仪容（四）服装,女士办公室服装选择余地极为广阔，裙装、裤装均可，其中以着西装套裙为最宜。 衣服最好每天变样，但不需很多，购衣时要考虑相互关系，让几件衣服搭配出许多花样。 衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。 保持整体和谐（内、外衣；上、下装；衣与妆；衣与鞋袜，衣与饰物）,女士服饰仪容（四）服装,西式套裙裙长一般至膝上一拳，年长者，冷天可过膝，置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、正规的场合。 袜子要求不露袜口，弹性好，裙装通常穿肉色无花透明丝袜，冷天也可穿与裙色相配的深色袜。,女士服饰仪容（四）服装,鞋可穿前包后包或前包后露式样，最好穿中跟船型单色皮鞋，色与衣相配，或黑色鞋，清洁擦亮。 饰物最多不超过3件，要与服装、体貌、环境和谐和，饰物间也要相配。 指甲清洁，不涂怪色，长短方便工作。 气味香气不浓不怪。,人际关系,人际关系状态 与同事相处 与上司相处,人际关系,人际关系是指在社会活动中，人们相互间所结成的各种关系，也可以说是反映人与人之间心理上的距离。 人际关系图,促进人际吸引的形式,接近性吸引空间距离近，见面机会多 相似性吸引处事态度相似，感情融合 互补性吸引满足需要，我无换他有 报答性吸引他对你好，报之以琼瑶 仪表性吸引仪表诱人，第一印象好,气质类型图,约哈里窗户图,情商（EQ）,测定人的情绪情感的指标 IQ 做事本领 EQ 做人表现,EQ,IQ,情低智高 情高智高 （怀才不遇） （春风得意） 情低智低 情高智低 （平庸一生） （贵人相助）,与人相处之道,尊重他人 感谢他人的帮助 关心他人，提供帮助、配合与支持，表现温情与爱心 不强加于人，体谅他人 谦虚谨慎，戒骄戒躁 准确扮演自己的角色 保持沟通与交流 正确对待他人的成绩,与同事关系的自我评价,每天上班见了同事，你主动问好，表示致意吗？ l 你能细心察觉同事的情感变化，主动询问表示关切吗？ l 在与同事共同工作时，你采取：齐心协力、漫不精心、推委、拆台？ l 同事遇到困难，你是：热心帮助、表面应付、不闻不问？ l 遇到难以分清的工作，你是主动去做，还是推给别人？,与同事关系的自我评价,当你需要同事的帮助，你能礼貌的提出请求吗？ l 你认为同事帮助你是应该的，而不需要感谢吗？ l 同事外出，有访客找他，你能代同事热情接待和处理事由吗？ l 同事外出，有电话找他，你是怎样接应电话的？ l 当你了解工作中的信息，你在同事面前是神秘兮兮，还是共同分享？ l 你怎样给同事留言和写备忘条？,与同事关系的自我评价,当你取得一些成绩时，你会在同事面前流露、炫耀，甚至吹嘘吗？ l 对待同事的缺点或毛病，你是看笑话、夸大 喧扬，还是真诚帮助？ l 看到同事取得成绩或上司表扬，你是祝贺、无所谓，还是有些嫉妒？ l 工作中，你能与同事相互切磋、共同商量、交流体会吗？,与上司相处之道（一）,尊重上司： 上司也是人，是自然人，是普通人，不是完人，上司承担的责任比你大，向家中长子，既要完成父母交给的任务又要管理好弟妹，实属不易 1、了解上司工作职责、侧重点，了解性格、爱好、 习惯，调整自己适应他 2、体谅上司苦衷，他们担子更重、工作更艰巨、竞争更激烈，也有难与苦,与上司相处之道（一）,3、对上司的期望值要适当，你无论有多大成绩，在物质和精神方面不苛求 4、善为上司保守工作中和私人的秘密，对他忠诚可靠是必备的素质 5、适时以适当方式与上司沟通、消除误会，表示敬重，加强感情 6、在公众中给上司留足面子，如艺术的拒绝工作、委婉的提出意见,与上司相处之道（二）,提醒自己： 自己是下属，认清角色和地位，上司是指挥，自己干具体事 上司常有理，下属被上司斥责是理所应当 1、 服从上司，按上司指示办事，不自作主张 2、 自觉有效地工作，不靠上司监督催促，主动汇报，争取指导,与上司相处之道（二）,3、 善待上司的批评指教，能虚心聆听，仔细分析，认真反思 4、 努力学习，提高自己的业务水平和工作能力，作上司的得力助手 5、 不背后议论、指责、嘲笑上司，不讲上司的闲话、怪话 6、 工作中的问题不到不得已的时候，不越级汇报和处理 7、作好工作是应当的，取得成绩也是上司领导的好，不凌驾于上司之上,与上司相处之道（三）,了解上司的类型与特性 1、喜欢独断专行，不相信部属 2、见机行事，变化多端 3、总爱指责别人，不严