调查报告终稿.doc

关于广西南宁邮政处理中心的调查报告物流0742班第十组 组员：黎坤明 梁枫霖 李燕 陈凤丽 黄田邮政担负着为国家传递政令的使命，是国家实施行政管理和对外联系的重要手段之一。随着经济体制的改革和商品经济的发展，邮政通信中的商务邮件比重不断上升，直接为经济部门服务的商品包裹、邮政汇兑、特快传递邮件、邮购货物等业务逐年增加，邮政通信已成为发展社会主义商品经济不可缺少的手段。经过多年来的努力，尤其是在政府的高度重视以及高新技术不断引进的基础上，南宁市邮政服务业取得了较大的进步和发展。但也存在邮件不标准、现代人的个性化与邮件中心标准化的矛盾等问题，如何解决产生的问题，降低邮政处理成本，提高工作效率从而更好地为企业、社会服务成为摆在眼前的问题。本小组于2010年4月27日对位于安吉大道40号南宁邮件处理中心的基本情况进行了现场调查与初步研究，具体调查结果如下：一、南宁邮件处理中心基本概况 1、产生与发展广西南宁邮政处理中心是广西进出转口邮件的主要处理中心，位于该市安吉大道40号南宁邮件处理中心大院内，是中国邮政100个速递物流重点建设工程之一，也是第一个立项开工、第一个土建完工的项目，该工程一直得到中国邮政集团公司和广西区邮政公司的高度重视。占地123亩，1999年开工建设，2002年十一月投入使用，总建筑面积32570平方米，总投资 1.4亿元。2、基础设施与设备邮政中心采用门式钢架结构，大平面作业设计，配套使用高位货架、叉车、无线手持终端、电子标签分拣系统等先进的工艺设备，并采用国际知名软件公司设计的仓储管理信息系统。它将为广西邮政速递物流提供一个高等级、高标准的大型现代化仓储集散中心。建设规模能满足 20年远期邮政发展的需要，达到了国家邮政局提出的邮件运输集装容器化、邮件处理“三状”化、信息识别条码化的要求。目前配国内比较先进的邮件处理设备有：有电视监控、工位空调、工位除尘和电话扩容、供电扩容、防火扩容等系统，是广西目前规模最大、具有现代邮件处理能力的枢纽。邮件处理中心配备了信函自动分拣机、交叉带式包件分拣机、推式开拆悬挂机、信函自动分拣机、商函制作高速打印封装等公众邮件处理设备70台（套）及与全国邮政综合计算机网联网的网络设备，可以实现邮政信息共享和综合利用。3、组织结构，如图所示4、主要工作区域和工作流程 （1）信函自动分拣作业区（2）信函封发作业区(3)报刊封发作业区：发刊局汇走-发刊-中心局-投递局-投递员-收刊人（4）商函制作区：内页输入器-累积器-广告输入器-信封输入-封口器-剔除站-收集站（5）邮件存放区：包裹物邮件作业区、总包邮件作业区（6）物流邮件作业区二、 南宁邮件处理中心的优势1、邮件处理实现了机械化、自动化和高科技管理，大大提高了邮件处理能力和内部处理时限，月处理信函能力达到48万件，包件8万件，具有较高的技术含量。2、中心实现了邮件处理“三状化” （邮件内部处理按“三状”进行业务分类组织生产工艺流程、采用集装化运邮以及邮件信息标识的全新设计思想，对传统的邮件业务分类、内部作业和运邮进行了全面改革，完全与国际邮政接轨。打破了现有的按邮件种类组织生产流程的方法，将目前的平信、挂信、平刷等类邮件按外形尺寸和重量分为包件、扁平件和信函邮件三状进行工艺流程设计和设备配备，全面实现邮件机械化分拣。目前国家邮政局已要求全国省会局以上的中心局，按照三状化修改工艺方案。）信息识别条码化，邮件处理信息化，是集现代化邮政通信技术、自动化控制技术和计算机网络技术为一体的邮政处理中心。三、南宁邮政中心存在的问题1、作业无法完全实现标准化操作。信函自动分拣机设备先进，但是由于邮件规格不一致或不符合标准，作业中的一部分还需要手工操作，机器上机率低，作业不能全部实现信息化标准化，处理效率低下，系统优势不能发挥。并行阶段还有可能存在处理、制单方面多种规程对系统的要求，增加不必要的工作量，导致时间价值的浪费和顾客的等待。这需要整个社会的努力和国家邮政机关做好相关方面的工作，让邮政处理可以实现信息化、标准化、系统化处理作业2、现代人的个性化与邮件中心标准化的矛盾。与标准化服务相比，个性化服务需更多的人力、物力和财力的投入。个性化服务就是提供非标准化的符合顾客个体特点的服务。在大部分情况下，这种提供是“一对”的，不能要求企业规模生产，从而不能拥有规模经济效益，生产成本将随着个性化程度的提高而上升。3、商函制作中心外包存。邮政广告商函中心对外承揽各种广告和商业信函的业务，产生可观的经济效益；同时也简化了邮局的作业流程，变用户自己打印处理为商函中心集中处理，并免去了邮局分拣和二次运送信函的工作。从而降低了邮政的运营成本。但也存在一些风险，外包工作很难实现对邮件的很好的保密。四、对上述问题的建议 1、根据标准化工作要求，在充分调查研究的基础上，建立了标准化送货部运行标准，进一步规范了送货工作。按照“人人有职责、事事有程序、干事有标准、绩效有考核、过程有痕迹、改进有保障”的“六有”标准建设要求，明确了货物入库、分拣、出库到送货的所有流程与标准，建立起严格的工作制度。为了科学合理地调配资源，进一步提高物流配送效率，分中心及时提出了送货线路整合方案，对送货人员、送货车辆以及送货线路进行了系统优化、整合,建立起一套标准化处理作业系统.2、由于个性化服务的最大难题是需求的多样性、不确定性与供给的专业性、刚性难以协调。和谐生产方式的预定机制、深度支持、能力延迟整合3个基本模式，正是化解这个难题的有效方法。所谓预定机制，就是预先对顾客的需求进行预测，建立一套个性化需求应对系统，以满足不同顾客的要求。预定机制是解决个性化需求的复杂性、随机性与企业供给能力所要求的基本秩序之间矛盾的最有效的方法。深度支持：预定机制所以所以能够顺利运行，得益于系统对顾客的支持。能力延迟整合就是不预先生产定型产品，也不预先生产相应配件，而是以分产品类型的能力单元整合路径模型作为“虚拟产品”，在接受订单之后由信息系统即时形成调用能力单元的关系计划，并通过信息系统向相应能力单元统一下达生产指令，按时履行订单。3、要解决外包工作中邮件的保密问题，应做到以下几点：（1）严格筛选物流供应商， 在选择供应商时，要置供应商的利益于重要地位，需求商应以长远的战略思想来对待外包，通过外包既实现需求商利益最大化，又有利于供应商持续稳定的发展，达到供需双方双赢的局面。（2）明确列举服务要求，许多外包合作关系不能正常维持的主要原因是服务要求模糊。由于服务要求没有量化或不明确，导致供需双方理解出现偏差，供应商常常认为需求商要求过高，需求商认为供应商未认真履行合约条款。（3）合理选择签约方式，（4）共同编制操作指引，（5）提前解决潜在问题，建立外包合作关系后，认真细致地考虑未来发生的变化及潜在的问题，在问题出现之前就要提出解决方案。（6）积极理顺沟通渠道，（7）明确制定评估标准，（8）持续巩固合作关系。下面是赠送的几篇网络励志文章需要的便宜可以好好阅读下，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！出路出路，走出去才有路“出路出路，走出去才有路。”这是我妈常说的一句话，每当我面临困难及有畏难情绪的时候，我妈就用这句话来鼓励我。很多人有一样的困惑和吐槽，比如在自己的小家乡多么压抑，感觉自己的一生不甘心这样度过，自己的工作多么不满意，不知道该离开还是拔地而起去反击。你问我，我也不知道你应该怎么选择，人生都是自己的，谁也无法代替你做怎样的选择。有一个和我熟识的快递员，我之前与他合作了三年。最开始合作的时候，他负责收件和送件，我搬家的时候，他帮我安排过两次公司的面包车，有时候他送件会顺路把我塞在他的三蹦子里当货物送回我家。他时常跟我提起在老家农村种地的生活，以及进城之前父母的担忧及村里人为他描绘的可怕的城里人的世界。那时候的他，工资不高、工作辛苦、老婆怀孕、孩子马上就要出生了，住在北京很郊区的地方。一定有很多人想说：“这还在北京混个什么劲儿啊！”但他每天都乐呵呵的，就算把快递送错了也乐呵呵的。某天，他突然递给我一堆其他公司的快递单跟我说：“我开了家快递公司，你看得上我就用我家的吧。”我有点惊愕，有一种“哎呦喂，张老板好，今天还能三蹦子顺我吗”的感慨。之后我却很少见他来，我以为是他孩子出生了休假去了。再然后，我就只能见到单子见不到他了。某天，我问起他们公司的快递员，小伙子说老板去上海了，在上海开了家新公司。我很杞人忧天地问他：“那上海的市场不激烈吗？新快递怎么驻足啊！”小伙子嘿嘿一笑说：“我们老板肯定有办法呗！他都过去好几个月了，据说干得很不错呢！”“那老婆孩子呢？孩子不是刚生还很小吗？”“过去了，一起去上海了！”那个瞬间，我回头看了一眼办公室里坐着的各种愁眉苦脸的同事，并且举起手机黑屏幕照了一下我自己的脸，一股“人生已经如此的艰难，有些事情就不要拆穿”的气息冉冉升起。并不是说都跳槽出去开公司才厉害，在公司瞪着眼睛看屏幕就是没发展，我是想说，只有勇气才能让自己作出改变。我们每个人都觉得自己越活越内向，越来越自闭，越长大越孤单，以至于滋生了“换个新环境，我这种性格估计也不会跟其他人相处融洽，所以还是待着忍忍凑合过算了”的思想感情。与其说自己自闭，其实就是懒，不想突破自己好不容易建立起来的安全区域。于是大家都活在了对别人的羡慕嫉妒恨与吐槽抱怨生活不得志中，搞得刚毕业的学生都活得跟30岁一样。拒绝平庸里有一句话：很多时候我们为什么嫉妒别人的成功？正是因为知道做成一件事不容易又不愿意去做，然后又对自己的懒惰和无能产生愤怒，只能靠嫉妒和诋毁来平衡。其实走出去不一定非要走到什么地方去，而是更强调改变自己不满意的现状。有人问我那你常说要坚持，天天跑出去怎么坚持？其实要坚持的是一种信仰，而不是一个地方，如果你觉得一个地方让你活得特别难受，工作得特别憋屈，除了吐槽和压抑没别的想法，那就要考虑走出去。就像歌词里说的：“梦想失败了，那就换一个梦想。”不能说外面都是大好前程，但肯定你会认识新的人，有新的机会，甚至改头换面重新做人。很多人觉得在一个公司做不下去了，需要思考下是不是自己能力有问题。职场上的合适不合适，有很多可能性和干扰因素，不仅仅是能力的事，谁说他在这里干不好，去别的地方也不行呢？想想，真的是这样，职场上总能见到在一个地方呆不下去而在另一个地方就如鱼得水的人。有时候走出去不仅仅是找到新机会，更重要的是找到合适自己的位置，树立起人生新的自信与欢乐。别在同一个地方折磨自己太久，别跟自己长时间过不去。出路出路，走出去了都是路。说给昨天的今天的明天的我们自己如果有来生，要做一棵树，站成永恒，没有悲欢的姿势。一半在尘土里安详，一半的风力飞扬，一半洒落阴凉，一半沐浴阳光。如果有来生，要做一只飞鸟，飞越永恒，没有迷途的苦恼。东方有火红的希望，南方有温暖的巢床，向西逐退残阳，向北唤醒芬芳。 _三毛说给自己听 我们都已走过了昨天。如果，我们都希望有这样一个如果，能够让一切重新来过，回到最初，抛弃悲伤，丢掉包袱，去完成在心中蕴藏已久的梦想，带上年少时不羁的血性，独自一人乘坐火车去遥远陌生的地方遇见另一个自己。如果还有如果，一切是否还会走到现在的地步，37度的体温，身上的每一个的疤痕都是昨天的一个的一个故事。看着电影、电视或小说里某些情节和片段，我也幻想着抛弃现在的工作，义无返顾的背起行囊去远方。昨天，我真的这样想过，直到现在，这样的幻想不止一次的出现在脑海里，可是最终还是只在心中去了远方。谁年轻的时候没有迷茫过，最终我们也没有缺胳膊少腿，就算带来了满身的伤痕，那又能怎样，就算是无理取闹，也要跟自己说句你是对的。这就是我们大致相似却又不相同的昨天。昨天，那场没有看完的电影，没有听完的歌曲，没有写完的日志，没有来一场说走就走的旅行这些，都已风尘仆仆的定格在了我们的昨天。今天，还在依旧鲜活的闪亮登场。人生没有如果，也无法重来，人生就是每天都在上映着没有彩排的现场直播。努力投入到今天的角色中，全情搏一个无悔的我们的明天。哪怕明天，我知道会有悲伤，我也要积极面对。有时候坚强，是我们根本别无选择的选择。 明天，明天近在咫尺，也远在天涯。因为人生充满了变数，所以，于世人而言，明天永远是谜，是未知。时光从来都不会为任何人停留，不管今天你是春风得意，还是怀才不遇；不管今天你是一帆风顺，还是举步维艰；不管今天你是逍遥自在，还是身受束缚；不关今天你是富甲一方，还是一无所有，明天，已在路上，正向我们走来。颓废者，会让幸福悄然远走；堕落者，会让美好戛然止步。成败不过一步之遥，同样的际遇，不一样的面对和处置，最后会有不一样的明天和结局。千里之行始于足下，明天是平淡还是出彩，是成功还是失败，都取决于你今天的选择和行动。你若盛开，清风自来。你若付出，必有收获。生活茶，品过才知甘苦；人生路，走过才知深浅，明天的一切都有待于我们的铺陈。毋庸置疑，唯有今天的耕耘才能换来明天的馈赠。亲爱的朋友们，今天幸福不代表明天美好，今天失意不代表明天失败，人一定要经得起生活的考验，努力做事，从容做人，宠辱不惊。“海纳百川，有容乃大，壁立千仞，无欲则刚”。面对生活，不言弃，走过今天的崎岖，也许就能迎来明天的顺利；走过今天的风雨，也许就能迎来明天的晴朗；走过今天的挫败，也许就能迎来明天的辉煌。人生里喜忧参半，生命中得失并存。纵然风沙肆虐，白杨依然选择挺立；纵然瞬间一现，昙花依然选择绽放。“虚心竹有低头叶，傲骨梅无仰面花”，为了明天，别在享福中丢了追求，别在落难时丢了自尊，别在迷茫中丢了自信。明天是一片待垦的荒原，努力者会让它生机勃勃、美丽如画。明天，是没有尽头的时间隧道，若要明天会更好，今天的我们就必须全力以赴。哪怕自己只是尘埃里的一朵小花，也请选择做最美的绽放。不管身在何处，我们，都要把最美的诗篇写在今天留在明天，把潇洒的身影印在世界拉长在地平线。 这就是我想说给昨天的、今天的和明天的我自己的话，而且我也希望我的朋友们可以和我一起分享。然后我们一起卯足了劲儿，珍藏昨天、珍惜今天、珍重明天！我们风雨兼程、我们寒暑无休，我们且行且坚定且努力且珍惜！冰心在她的散文中说过“今生如果美好，我又何求来世，今生若不美好，我又何求来生。”童年的我老是被重男轻女的爸爸严厉的指责和打骂，连住在我家的邻居看到我被打骂都看不下去，还有，就是我爸爸宠着我的弟弟，很冷淡的对待我。到了成年了，父母下岗了，父亲没有工作，母亲偷渡到法国，给在法国的中国家庭当保姆，本来是条件好了点，不幸又降临到我身上。我因为恋爱原因，我竟然疯了。送到了精神病医院住了1个半月的院。 面对人生我绝望了，不知道未来的路如何行走，看着路人的嫌弃眼光，和无意中说的“神经病”三个字，我死的心都有了。天天在家吃了睡，睡了吃。有天我一个亲戚叫我去外地打工，我父亲叫我去了，结果，我又出了问题了。我神经病发作，从摩托车上摔下来，又送到医院去，住了半个月的院，又从外地拖回了家中。第二次病发了，我又在神经病院住了1个半月的医院。 出院后，我就在想自己人生的路应该怎么走了？我依然参加了成人高考，考取了英文系，读了2年的英文，过了四，六级。母亲给的钱，自己读的书。那年我毕业才24岁，有了大专文凭了，自己找了份工作。有工作了谈恋爱应该可以吧。于是，我每谈恋爱都告诉他我有病的事，不是吓的手机关机，就是吓的人失踪，没人踪影。偶尔，有个对你的好的吧，自己又看不上。一下都30了，工作换了N个