管理学专升本

客观题50分：其中单选30分，15题；填空10分，10空；判断10分，5题；主观题50分：简答20分，4题；论述20分，2题；案例分析10分，2题。 专升本管理学习题集2013专升本管理学模拟试题 （一）一、 单项选择题（每小题2分，共60分。在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。）1.在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最活跃、变化最快的环境要素是（C）A.竞争者环境 B.供应商环境 C.科技环境 D.顾客环境2.群体行为学派最早的研究活动开始于（B）A.铁锹实验 B.霍桑实验 C.搬运生铁实验 D.金属切削实验3.管理的核心是（D）A.管理者 B.被管理者 C.管理的任务、职能与层次 D.处理好人际关系4.以下同人际关系学说理论的观点不一致的是（B）A.企业存在着“非正式组织” B.企业应采取措施来取缔非正式组织C.满足工人的社会欲望可以提高工人的士气 D.“社会人”假设是人际关系理论的基石5.创新作为一项管理职能，是相对于什么而言的？（C）A.组织 B.决策 C.维持 D.市场6.在管理过程中，通过沟通、对员工施加影响、解决部门与人员之间的矛盾，从而实现组织目标的职能是（C） A.计划 B.组织 C.领导 D.控制7.根据决策理论，科学决策所遵循的原则是（C）A.例外原则 B.实用原则 C.满意原则 D.最优原则8.战略性计划与战术性计划的划分标准是（D）A.时间长短 B.程序化程度 C.职能空间 D.综合性程度9.控制工作的主要作用是（D）A.确立标准 B.衡量实绩 C.分析差异 D.纠正偏差10.在管理方格图理论中，只注意搞好人际关系并创造一个舒适、友好的工作环境，但不太注意工作效率的领导方式是（B）A.任务型 B.俱乐部型 C.贫乏型 D.中间型11.体现社会赋予组织的基本职能和使命的是（C）A.规划 B.战略 C.宗旨 D.目标12.计划的根本目的在于（C）A.预测未来 B.有效使用资源 C.保证目标的实现 D.确定行动方案13.管理幅度是指一名主管人员有效监督、管理直接下属的（B）A.工作情况 B.人数 C.年限 D.档案14.规定了处理未来活动的例行方法或手续过程的是（D）A.策略 B.政策 C.规则 D.程序15.关于组织的概念和本质，你认为正确的说法是（D）A.组织可以是一个人也可以是多个人组成的 B.任何组织都有追求经济效益的获利性取向C.存在不需要管理与领导的组织 D.没有共同目标的组织是不存在的16.按照双因素理论，其“保健因素”是指（A）A.能够引起对工作不满意的因素 B.能够影响员工工作满意度的因素C.能够保护职工身心健康的因素 D.能够改善员工责任感的因素17.管理控制的必要性并不是由下列什么原因决定的？（A）A.计划与实际情况的差异 B.环境的变化C.管理权力的分散 D.工作能力的差异18.以下根据菲德勒权变理论的观点，错误的论述是（C）A.菲德勒权变理论认为领导者的领导风格是固定的，应通过改变情景使之与领导风格相适应B.有效的群体绩效取决于两个方面的恰当匹配：其一是与下属发生相互作用的领导者风格；其二是领导者能够控制和影响情境的程度C.关系取向的领导者在非常有利的情境下和非常不利的情境下效果更好D.可以通过选择领导者以适应情境解决领导的有效性19.在盈亏平衡点上，企业的固定费用等于（B）A.总变动费用 B.总边际贡献 C.平均成本 D.企业盈利20.美国管理学家彼得德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（C）A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力B.是否掌握管理理论对管理工作者的有效性来说无足轻重C.关键是掌握管理理论，这是成为有效管理者的前提D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不是仅注重管理理论21.事业部制的主要不足在于（C）A.不利于调动下层的积极性 B.不利于灵活调整经营策略C.难以克服事业部之间的竞争 D.不利于企业发展壮大22.科学管理的贡献不包括以下哪项？（C）A.作业人员与管理者的分工协作 B.时间研究C.经济人思想的提出 D.动作研究23.垚状苟先生受命前往一家多年亏损的企业担任总经理。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到总经理每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于总经理产生了如此大的影响力？（A）A.个人影响权 B.专长权 C.法定权 D.A和C24.管理的任务环境不包括下列的哪一因素（A）A.法律 B.顾客 C.工会 D.政府部门25.某企业生产某种产品，固定成本为160 000元，单位变动成本为10 000元，每台售价为12 000元，试计算该产品的盈亏平衡点是（D）A.14台 B.12.5台 C.40台 D.80台26.作为一名经理人员，在协调其属下成员间的冲突时行使了管理的（C）职能。A.计划 B.组织 C.领导 D.控制27.映秀商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户168家，公寓租户416家，商场租户108家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、*部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？（A）A.职能部门化和顾客部门化 B.顾客部门化和职能部门化C.均为职能部门化 D.均为顾客部门化28.下列关于组织概念的说法不正确的是哪一项?（C）A.组织既是一种结构，又是一种实现管理目的的工具和载体B.组织就是有意识地加以协调两个以上的人的活动的协作系统C.组织就是由人员、职位、指挥链与规章制度构成的封闭的系统D.组织可区分为组织机构与组织活动29.根据管理者角色理论，基层管理者最重要的管理角色应该是（A）A.领导者角色 B.传播者角色 C.挂名首脑角色 D.谈判者角色30.如果某种沟通渠道使用过多，会在下属中造成高高在上、独裁专横的印象，使下属产生心理抵触情绪，影响团体的士气。这种沟通渠道是（B）A.上行沟通 B.下行沟通 C.平行沟通 D.斜向沟通二、判断题（每小题1分，共10分。你认为正确的在答题卡相应的题后括号内划“”，反之划“”。）31.“管理理论丛林”现象的存在，意味着管理理论的不成熟。 （）32. 组织冲突是组织中的一种病态，是组织管理失败或组织崩溃的前兆。 （）33.管理方格图中，高任务高关系的推销型领导提供不多的指导与支持。（）34.强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行，而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。 （）35.法约尔认为每个雇员只能听命于一个上司，否则无法把事情搞好。 （）36.强制权力、奖励权力、法定权力是由组织规定和控制的。 （）37.根据费德勒的观点，以人为中心的领导方式适用于中等程度的有利环境。 （）38.领导者的责任随着权力的下放而相应地全部转移给了下级。（）39.培训既是为了适应组织内部变革和发展的要求，也是为了提高员工的素质，实现员工个人生涯发展的要求。 （）40.信息的发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。 （）三、填空题（每小题1分，共10分）41.面向未来和（面向行动）是计划的两大显著特征。42.某项职位或部门所拥有的辅助性职权称为（参谋职权）。43.在道德发展的三个阶段中，（原则阶段）表现为个人做出明确努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则。44.在各种财务比率中，财务绩效的最佳衡量尺度是（资本利润率）。45. （战略管理）是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题确保组织的自身条件与外部环境相适应，使得组织长期稳定的发展。46. （管理的任务）是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们，能够用尽可能少得支出，实现既定的目标。47. （市场开发）指的是企业将现有产品或服务打入新的地区市场。48.控制是一个信息反馈过程，它的两个前提条件是控制机构和（控制标准）。49.某木材加工企业2010年营业收入总额为1 000万元，当年共缴纳各项销售税金共计280万元，实现利润80万元。则企业的营业利润率为（36%）。50.对于目标导向的人来说，宜采取的沟通方式为（非正式沟通）。四、简答题（每小题 6分，共 30 分） 51.简述管理者所处的层次与按决策重要程度划分的决策类型间的关系。答： （1）按管理者所处的层次，可以将管理者分为：高层管理者、中层管理者、基层管理者；按决策的重要程度划分，决策可分为：战略决策、管理决策、业务决策。 （2）关系，应把握两点： 首先是不同的管理层因面对的问题和所授权限不同，所能负责的决策也不同。高层管理者主要负责战略决策，中层管理者主要负责管理决策，基层管理者负责大部分业务决策。 其次，这种分工不是绝对的。中层管理者参与战略决策和业务决策及基层管理者参与管理决策甚至战略决策也不失为一个好办法。它可以简化决策完成后的宣传工作，有利于决策的贯彻实施，有利于调动积极性，大大减少下属对决策结果的抵触情绪。52.简述战略性计划的内容。答：（1）战略性计划的首要内容是愿景和使命陈述。企业远景与使命陈述回答的是“我们想成为什么和我们的使命是什么”。（2）企业远景与使命陈述包括核心意识形态和远大的愿景。核心意识形态包括核心价值观和核心目标，远大的愿景包括1030年的宏伟、大胆和冒险的目标（BHAG）和生动逼真的描述。（3）核心价值观是指导企业运营的持久、根本的原则。（4）核心目标是企业存在的理由和目的。（5）BHAG是目标远大的公司促进进步的有效手段。 53.简述管理的基本方法。答：管理的基本方法是管理的法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法，它们构成了一个完整的管理方法体系。54. 技术创新活动主要内容有哪些？答：技术创新是企业创新的主要内容。它包括：（1）一是要素创新，包括材料创新、设备创新等；（2）二是要素组合方法创新，包括生产工艺和生产过程的时空组织；（3）三是要素组合结果创新。 55. 如何描述组织结构的特性？答：组织结构的特性可用复杂性、规范性和集权性来描述。（1）复杂性是指每一个组织内部的专业化程度、组织层级、管理幅度以及人员之间、部门关系之间所存在的巨大差别性。（2）规范性是指组织需要靠制定规章制度以及程序化、标准化的工作，规范性地引导员工的行为。（3）集权性是指组织在决策时正式权力在管理层级中分布与集中程度。五、论述题（每小题 12分，共 24 分）56.试述ISO有关质量控制的解释。答：ISO9000有关质量控制的解释：(1)定义：为达到质量要求所采取的作业技术和活动。质量控制包括作业技术和活动，其目的在于监视过程并排除质量环所有阶段中导致不满意结果的原因，以取得经济效益。质量控制和质量保证的某些活动是互相关联的。(2)要点：质量控制的对象是过程，结果可能使被控制对象达到规定的质量要求。作业技术是指专业技术和管理技术结合在一起，作为控制手段和方法总称。质量控制应贯穿于质量形成的全过程(即质量环的所有环节)。质量控制的目的在于以预防为主，通过采取预防措施来排除质量环各个阶段产生问题的原因，以获得期望的经济效益。质量控制的具体实施主要是影响产品质量的各环节、各因素，制订相应的计划和程序，对发现的问题和不合格情况进行及时处理，并采取有效的纠正措施。57.有人认为，在计算机和信息技术日益普及的今天，定性决策方法已经过时了。请你对此观点做出评价。答：（1）决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。决策按性质可分为：定性决策、定量决策。 （2）人们面对信息不完全的决策问题时，比如面对新的环境里出现的新问题，难于使用对数据依赖程度很高的定量方法； （3）当决策问题与人们的主观意愿关系密切时，比如定量分析的目标函数如何确定，特别是当多个决策者意见有分歧时，需要采用定性分析方法或以定性为主的决策方法； （4）当决策问题十分复杂，现有的定量分析方法和计算工具难以胜任时，人们也不得不进行粗略的估计和定性分析。综上所述，题干给出的观点是错误的。六、案例分析题（每小题8分，共16分）案例一：斯诺公司的成功之道斯诺公司是总部设在德国的大型包装品供应商，它按照客户要求制作各种包装袋、包装盒等，其业务遍及西欧各国。欧洲经济一体化的进程使公司可以自由地从事跨国业务。出于降低信息和运输成本、占领市场、适应各国不同税收政策等的考虑，公司采用了在各国商业中心城市分别设厂，由一个执行部集中管理一国境内各工厂生产经营的组织管理和控制方式。由于各工厂资产和客户(即收益来源)的地区对应性良好，公司决定将每个工厂都作为一个利润中心，采用总部执行部工厂两层次、三级别的财务控制方式。斯诺公司的具体做法如下：(1)各工厂作为利润中心，独立地进行生产、销售及相关活动。公司对它们的控制主要体现在预算审批、内部报告管理和协调会三个方面。(2)预算审批是指各工厂的各项预算由执行部审批，执行部汇总后的地区预算交由总部审批。工厂所提供的预算和执行部的审批意见依据历史数据及市场预测做出，在尊重工厂意见的基础上体现公司的战略意图。(3)内部报告及其管理是公司实施财务控制最主要的手段。内部报告包括利润表、费用报告、现金流量报告和顾客利润分析报告。前三者每月呈报一次，顾客利润分析报告每季度呈报一次。公司通过内部报告能够全面了解各工厂的业务情况，并且对照预算做出相应的例外管理。(4)在费用报告中，费用按制造费用、管理费用、销售费用等项目进行核算。偏离分析及相应措施视偏高额的大小由不同层次决定，偏高额度较小的由工厂做出决定、执行部提出相应意见，偏高额度较大的由执行部做出决定、总部提出相应意见。额度大小的标准依费用项目的不同而有所差别。(5)顾客利润分析报告中列出了各工厂所拥有的最大的10位客户的情况。通过顾客利润分析报告，公司可以掌握各工厂的成本发生与利润取得情况，以便有针对性地加以控制；同时也掌握了其主要客户的结构和需求情况，以便适时调整生产以适应市场变化。(6)根据以上的内部报告，公司执行部每月召开一次工厂经理协调会处理部分预算偏差，交换市场信息和降低成本的经验，发现并解决本执行部存在的主要问题。公司每季度召开一次执行部总经理会议，处理重大预算偏离或做出相应的预算修改，对近期市场进行预测，考察重大投资项目的执行情况，调剂内部资源。斯诺公司的财务控制制度实现了集权与分权的巧妙结合，散而不乱，统而不死。各工厂直接面对客户，能够迅速地根据当地市场变化做出经营调整；作为利润中心，其决策权相对独立，避免了集权形式下信息在企业内部传递可能给企业带来的决策延误，分权经营具有反应的适时性和灵活性。公司通过预算审批、内部报告管理和协调会，使得各工厂的经营处于公司总部的控制之下，相互间可以共享资源、协调行动，以发挥企业整体的竞争优势。其中，执行部起到了承上启下的作用，它处理了一国境内各工厂的大部分相关事务，加快了问题的解决，减轻了公司总部的工作负担；同时，相对于公司总部来说，它对于各工厂的情况更了解，只需掌握一国的市场情况与政策法规，因而决策更有针对性，实施更快捷，另外，对防止预算的僵化、提高公司的反应灵活性也起到了关键性作用。实践证明，斯诺公司的财务控制制度是切实有效的。其下属工厂在各自所处的商业中心城市的包装品市场上有较大的份额，公司的销售收入和利润呈现稳定增长的态势。公司总部也从繁琐的日常管理中解脱出来，主要从事战略决策、公共关系、内部资源协调、重大筹资投资等工作，公司内部的资源通过科学调配发挥了最大的潜能。根据案例所提供的资料，回答下列问题，并说明理由：58.上述斯诺公司采用的控制方法主要是（A）A.财务控制 B.人员控制 C.综合控制 D.审计控制理由：公司对各工厂的控制主要体现在预算审批、内部报告管理和协调会三个方面，而这三个方面都属于财务控制方式。59.“公司执行部每月召开一次工厂经理协调会，处理部分预算偏差，交换市场信息和降低成本的经验，发现并解决本执行部存在的主要问题。公司每季召开一次执行部总经理会议，处理重大预算偏离或做出相应的预算修改，对近期市场进行预测，考察重大投资项目的执行情况，调剂内部资源”，这样的控制方法属于（B）A.程序控制 B.内部审计 C.外部审计 D.人员控制理由：很明显这是一种由组织内部的审计人员对组织的会计、财务和其他业务活动所做的定期独立的评估。也就是说，内部审计工作不仅兼有外部审计的内容和目的，而且还需要对组织发展的政策、资源的利用效率、组织工作程序与计划的遵循程度进行评估，并提出改进建议。所以这是一种内部审计。 60.“在费用报告中，费用按制造费用、管理费用、销售费用等项目进行核算偏离分析及相应措施视偏高额的大小而由不同层次决定，偏高额度较小的由工厂做出决定、执行部提出相应意见，偏高额度较大的由执行部做出决定、总部提出相应意见。额度大小的标准依费用项目的不同而有所差别”，斯诺的这种控制方法比较接近（D）A.零基预算 B.实物量预算 C.收支预算 D.可变预算理由：零基预算法的基本思想是：在每个预算年度开始时，将所有正在进行的管理活动都看做重新开始，即以零为基础，根据组织目标重新审查每项活动的意义和效果，在费用效益分析的基础上，重新安排各项活动的先后次序，并按次序分配资源。实物量预算，是一种以实物为单位的预算。收支预算，是以货币来表示的组织经营的收支计划预测。可变预算，其编制依据是对费用项目进行分析，以此来确定各个费用项目应怎样随着产量的变化而变化。由此看出，题中所描述的控制方法比较接近于可变预算。 61.斯诺公司通过切实有效的财务控制，使公司的销售收入和利润呈现稳定增长的态势，公司总部也从繁琐的日常管理中解脱出来，主要从事战略决策、公共关系、内部资源协调、重大筹资投资等工作，这从另一个角度来看，反映了控制的（B）A.反映计划要求的原理 B.控制关键点的原理 C.控制趋势原理 D.控制的例外原理理由：因为控制不可能面面俱到，事无巨细地同等对待，因此，在控制过程中，领导者必须选择需要特别关注的地方，以确保整个工作按计划按要求执行。那些需要管理者特别关注的地方就是关键点，而战略决策、公共关系、内部资源协调、重大筹资投资等工作都是公司最主要的事务。 62.通过对案例的学习，你认为下列各项中对控制与管理的关系描述不正确的是（D）A.控制是组织的一项管理活动 B.没有良好的控制，就不可能有良好的管理C.控制职能是管理活动的基本职能之一 D.控制的例外原理理由：从案例中可以看出，控制对于该公司有重大意义。控制是组织的一项重要活动，没有良好的控制，就不可能有良好的管理，控制职能是管理活动的基本职能之一。 案例二：H公司的部门冲突从去年7月刚刚建立的H公司，生存的头一年面临着种种的压力与困难。最急需解决的问题也许就是销售问题，销售力度不够的直接后果就是产品滞销，款项不能快速回笼，企业面临资金压力问题。在企业内，总经理与销售团队之间无形中形成了一种对立的僵局：总经理认为销售团队不够努力，工作不认真，销售人员天天上班来、下班走、月尾领工资，完全没有站在公司的立场上想想如何加大销售力度，为企业和自己创造效益。而销售团队则认为公司产品还不成熟，客户认知有限、接受度不高，公司广告力度不够、渠道不成熟；在现场促销过程中各部门配合不到位、流程不够严谨、专业、系统，与竞争对手的现场促销存在相当的差距，所以不能够很好地吸引客户注意。本来是同一立场、利益一致的总经理与销售部门，彼此间却有了成见。总经理走过销售部门时，喜欢低着头，不说话，用他自己的话来说就是，“我以前主管人事，我也知道人才的重要性，他们中的大部分都是我招进来的，看到他们现在的业绩，我也觉得很痛心”。销售人员对公司也存在着较大的不满意，认为公司在政策上对销售配合力度不够，把销售的重担压在销售部门自己身上，觉得孤单、无助，而且公司朝令夕改，令销售人员经常觉得不知道该怎么给客户解释好。销售人员觉得自己在公司和市场之间成了风箱里的老鼠两头受气。问题：63.总经理和销售团队之间产生冲突的原因是什么?如何更好地解决该问题?答：（1）冲突的主要原因。总经理与销售人员缺乏有效的沟通，H公司的销售部门、管理层正处在一个低气压下的情绪最低值。大家都互相推卸责任、彼此抱怨，不理解对方。（2）主要要解决方法。首先，面对面沟通。由总经理出面，和销售部门每个同事进行深入沟通。一方面对过去他们为公司成长所付出的努力表示谢意，也代表公司对他们的工作表示充分的尊重与理解。另一方面也指出他们的发展方向以及在这个过程中企业存在的问题与困难。其次，专业销售培训课程的引进。销售业绩不好，与销售人员的专业知识缺乏有关。H公司可以通过销售培训课程，来提高销售队伍的能力。培训主要针对销售人员的销售心态的改善，同时提供专业销售工具，以提升销售人员的专业度、拓宽思维与销售方式。 第一章 思想一、判断题1、管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。（T）2、管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。（ F ）3、效率与效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目标。（ F）4、不同行业中及不同的组织内部专业特点差别显著，很难说管理活动有什麽共性。（ F）5、新的管理理论层出不穷，对实际工作中的新问题做出了较好的解释，因此可以说，泰勒的科学管理理论等古典管理理论已经彻底过时，除了尚存历史意义外，对管理实践早已丧失了指导作用。 （ F ）6、主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理知识汇集起来，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。（T）7、与韦伯的行政组织理论相匹配的组织是以制度为中心运转的等级化、专业化的金字塔性的组织。 （ T ）8、管理科学是把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理决策的数学和统计模型，并把这些模型通过计算机应用于管理减低不确定性，最大限度地提高了管理活动的程序性，代表着管理理论的发展趋势，因此优于其它的管理理论。（ F ）9.马克斯韦伯的行政组织是有机式组织。（ F ）10.企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。（ F ）二、选择题1、将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（ B ）职能。A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制2、粗略划分，管理有（ABCD ）职能。A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制3、下列（ C ）性质不属于管理的特性。A. 综合性 B. 应用性 C. 精确性 D. 艺术性4、要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（B ）工作。A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制5、管理的职能也就是管理工作中所包含的几类基本活动。这些基本活动具有（ CD ）的性质。A.彼此独立，分别由不同的部门人员担当B.各不相同，分别由不同层次的人担当C.在空间和时间上彼此交融，每一个主管人员都要承担这些活动D.形式不同而本质相同6、一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向和舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。这些是组织中的（ A ）职能。A. 计划、控制、组织和领导 B. 计划、组织、领导和控制C. 领导、计划、组织和控制 D. 领导、组织、计划和控制7、某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自翔。但近来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能分析，该企业最有可能是（ C ）工作存在问题。A. 计划职能 B. 组织职能 C. 领导职能 D. 控制职能8、美国管理大师彼德.德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果仅具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那麽你充其量只是一个技术员。这句话说明（ A ）A.有效的管理者应该既掌握理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力B.是否掌握管理理论对管理工作的有效性来说，无足轻重C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者D.有效的管理这应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论9、基层管理人员必须具备（ ABC ）技能A. 技术技能 B. 人事技能 C. 概念技能 D. 协调技能10、根据明茨伯格的“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演（ B ）角色。A.监听者 B. 联络者 C. 传播者 D. 发言人11、下列那些因素属于组织所面临的任务环境（ AB ）A. 竞争对手 B. 顾客 C. 技术因素 D. 经济因素12、某研究所的一位管理人员告诉自己的好朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。由此可推断，这位管理人员是（ C ）A. 高层管理人员 B. 中层管理人员 C. 基层管理人员 D. 无法推断13、按照X理论的观点，（ CD ）。A. 凭借宽容和信任可以改进工作 B. 人们都有从事生产的基本需要C. 人天生懒惰、需要激励 D. 金钱比地位重要14、“大河有水小河满”和“小河有水大河干”说明（ D ）A. 人们看问题的角度不同 B. 人们所持的心态不同C. 系统的结构决定了系统的整体功能 D. 系统的整体功能不等于个体功能之和15、权变理论是根据（D ）的观点提出来的。A. 经济人 B. 社会人 C. 自我实现人 D. 复杂人16、某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用了一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅是“不好好干就回家去，干好了下个月多发奖金”，可以认为（D ）是不对的。A. 王某的观点与X理论相符 B. 王某的观点与泰勒的理论相符C. 王某把民工看成经济人 D. 王某把民工看成自我实现人17、泰勒曾提出差别计件工资制，即完不成定额的按较低的计件单价（如0.5元/件），超额完成定额的按较高的计件单价（如0.7元/件）。对这种方法进行评述是（E ）。A. 这种方法从经济上是合理的，但道义上是不合理的 B. 这种方法在经济和道义上都是合理的C. 这种方法在经济上不合理，道义上合理 D. 以上方法都不合理 E.以上方法值得推广18、法约尔是古典组织理论的创始人，他提出过著名的管理五大职能，在计划、组织、控制、领导、协调五个职能中，（ D ）职能是法约尔没有提到的。A. 计划 B. 组织 C. 控制 D. 领导 E. 协调19、某公司总经理认为公司中存在宗派不利于组织目标的实现，宗派是非正式组织，所以非正式组织对公司是不利的。他的推断是（B ）A. 完全正确 B. 不正确 C. 不能判断 D. 没有什麽正确与不正确20、关于非正式组织如下说法中，哪一种是不正确的？（ C ）A.非正式组织既可对正式组织目标的实现起到积极的作用，也可产生消极影响B.非正式组织的积极作用在于可以提供员工在正式组织中很难得到的心理需要满足C.非正式组织对正式组织目标的实现有不利的影响，应该取缔D.非正式组织的消极作用的一个方面在于非正式组织的压力有时会造成组织创新的惰性。21、下列关于正式和非正式组织表述正确的是（B）既然有非正式组织，管理者就不应让正式组织存在非正式组织和正式组织能存在合作关系，也可能存在竞争关系既然有正式组织，就不应该存在非正式组织在管理中，管理者可以忽视非正式组织的作用22、非正式组织是指（C）未经上级主管机关正式批准的组织未在有关部门登记的组织由于价值观、性格、爱好等的趋同而自发形成的组织由于价值观、性格、爱好等的趋同而被上级机关批准成立的组织23.“好的管理者能变草成金，差者则相反”。这反映了管理学理论中的（ C ）A.领导素质理论 B.领导特性理论 C.管理万能论 D.管理象征论24.以下各项，哪项应作为管理干部培训的主要目标？( B )A.传授信息与新知识，丰富和更新他们的有关概念和理论。B.灌输本企业文化，改变他们的态度与价值观，使之符合企业使命要求。C.培养他们的岗位职务所需的可操作性技能。D.以上三项都是。25.“一个企业的管理者的素质，决定了这一企业本身的素质”。这反映了管理学理论中的（ C ）。A.领导素质理论 B.领导特性理论 C.管理万能论 D.管理象征论26.有人说，教师不是管理者，但也有人不同意此观点，正确的观点是（B ）A.教师是管理者，因为在教学过程中同样要行使计划、组织、领导、控制的职能。B.教师不是管理者，因为教师没有下属。C.教师是管理者，因为教师的工作是为实现教学目标服务的，是一种管理工作。D.教师不是管理者，因为没有行政级别而只有职称的高低。27.制约企业长期发展的主要问题为（A）A.人才队伍的素质与投入精神。 B.资金的筹措与运用。C.产品所处的生命周期阶段。 D.组织结构合理与否。28.如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度时（D）A.立即宣布这些小团体为非法，应以取缔。B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。D.正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。29.一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（C）。A.领导技能 B.组织技能 C.概念技能 D.人事技能30.下述哪一项不属于法约尔提出的管理的五项职能?(C)A计划 B.组织 C.决策 D.控制三、简述题1、什麽是管理？管理具有普遍性吗？2、什麽是管理的效率和效果？二者之间的关系如何？3、简述管理的科学性和艺术性？4、管理的一般环境与具体环境包括哪些因素？环境对管理实践有何影响？5、明茨伯格对管理者的十种角色是如何定义的？6、管理者应具有何中技能？不同层次的管理者应具备的技能上有何侧重？7、管理理论发展的基本线索是怎样的？8、泰勒的科学管理理论的主要贡献是什麽？9、人际关系学说的主要观点是什麽？10、比较古典管理理论和行为科学理论？11、管理科学理论有什麽特征？该理论解决问题的一般程序是什麽？12、需要层次理论和双因素理论的主要内容是什麽？你认为二者之间有何关系？13、孔茨总结的现代管理理论的主要学派有哪些？14、权变理论对管理实践有什麽贡献？第二章 计划一、判断题1、计划按明确性来分，可分为战略计划和作业计划。（ F ）2、目标管理就是上级给下级制定目标，并依照此对下级进行考核。（ F ）3、不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定各状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决策问题。（ F ）4、按决策的作用（所处地位）可以把决策分为战略决策、管理决策和专业决策。（ T ）5、行为决策学派认为决策是一个选优过程，所以决策结果是基于已有资源背景下寻求利润或收益的尽可能大。 （ F）6、群体决策理论的三个前提是自主性、共存性、差异性。（T ）7、群体决策的过程是群体成员相互妥协并谋求意见一致的过程。（ F ）二、选择题1、在管理的基本职能中，属于首位的是（ A ）A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制2、计划职能的主要作用是（D ）A. 确定目标 B. 管理 C. 确定实现目标的手段 D. A和C3、管理的计划职能的主要任务是要确定（ C ）A. 组织结构的蓝图 B. 组织的领导方式 C. 组织目标以及实现目标的途径 D. 组织中的工作设计4、可以依据（ A ）把计划分为战略计划、管理计划、业务计划。A. 决策层次 B. 对象 C. 时间 D. 范围5、企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次目标就越具有以下特点（ D ）A. 定性和定量结合 B. 趋向与定性 C. 模糊而不可控 D. 具体而可控6、企业计划从上到下可分成多个等级层次，并且（ B ）A. 各层次的目标都是具体而可控的 B. 上层的目标与下层的目标相比，比较模糊和不可控C. 各层次的目标都是模糊而不可控的 D. 上层的目标与下层的目标相比，比较具体而可控7、当代最新的计划形成方法是（ C ）A. 从上往下的形成方法 B. 从中间开始的形成方法C. 从下往上的形成方法 D.先上后下，最后在中间形成的方法8、实行参与式管理的计划形成方法是（ B ）A. 从上往下形成的方法 B. 从下往上的形成方法 C. 由专门计划人员制定计划 D. 由各层领导共同制定计划9、要明确企业计划的外部条件，关键是（C ）A. 定量预测 B. 定性预测 C. 环境预测 D. 销售预测10、下述关于计划工作的认识中，哪种观点是不正确的（ C ）A.计划是预测与构想，即预先进行的行动安排B.计划的实质是对要达到的目标及途径进行预先规定C.计划职能是参谋部门的特有使命D.计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能11、组织在未来特定时限内完成任务程度的标志是（ A ）A. 目标 B. 可行 C. 选择 D. 满意12、实施目标管理的主要环节是：逐级授权 目标的制定与展开 实施中的自我控制 成果评价这些环节的逻辑顺序是（D ）。A. B. C. D. 13、实施目标管理的主要难点是（ D ）A. 不利于有效地实施管理 B. 不利于调动积极性C. 难以有效地控制 D. 设置目标及量化存在困难14、“目标管理”方法最大的缺点是（ D ）。A. 不能很好地激励员工 B. 强调数量或短期目标，而忽略质量或长期目标C. 对员工绩效评估的公开性和透明性 D. 需要的时间短15、行为决策强调决策行为的直感性、模糊性和创造性，追求结果合理和满意，其假设基础是（ B ）A. 理性人 B. 现实人 C. 感性人 D. 以上都不是16、下面那个特征是非理性决策的有（ D ）A. 知识完备 B. 价值观一致 C. 择优 D. 信息有限17、非确定型决策的问题的主要特点在于（ B ）A. 各方案所面临的自然状态未知 B. 各自然状态发生的概率未知C. 各方案在各自然状态下的损益未知 D. 各自然状态发生的概率已知18、乐观决策原则的理论基础是（ A ）A. 假定未来状态中的最有利情况必然发生B. 假定未来状态中的最不利情况必然发生C. 假定未来状态中的最有利情况肯定不发生D. 假定未来状态中的各种情况以同等可能发生19.根据Y理论，你认为持此理论观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于哪一类计划？（ D ）A.战略计划 B.具体计划 D.综合性计划 D.指导性计划20.企业计划从上到下可分成多个层次，通常越高层次目标就越具有以下特点（C ）A.定性和定量结合。 B.趋向于定性。 C.模糊而不可控 D.具体而可控。三、简述题什麽是决策？决策有哪些特点？决策过程可以划分为几个阶段？各阶段的主要任务是什麽？行为决策与理性决策有哪些区别？列举风险型决策的几种准则？计划制定过程有何重要意义？计划系统设计应规定的基本的、共同的方面是什麽？目标管理中的目标制定的原则是什麽？目标管理的缺点与问题是什麽？9、目标管理中的目标与指标有什么区别？10、什么是目标管理？实施步骤如何？第三章 组织一、判断题1、组织变革的阻力是直接的、公开的。（F ）2、组织变革的阻力是消极的，应予以杜绝。（ F ）3、事业部制的优点之一是高层权力比较分散。（ F ）4、直线制企业组织结构是一种古老的形式，对任何企业来说，它都劣于矩阵制组织结构。 （ ）5、因事设职是组织设计的基本原则，它与因人设职是不相容的。（ F ）6、综合管理者的管理幅度大于专业管理者的管理幅度。（ F ）7、组织层次过多，不利于组织内部的沟通。（T ）8、环境变化剧烈时，组织结构弹性应该大一些。（ T ）9、组织就是两个或两个以上人组合成的人群集合体。（ F）10、事事有人做是组织设计中应遵循的一条原则。（ T ）11、非正式组织的存在对正式组织的发展不利。（ F ）12、参谋人员的职责不仅仅是建议，在很多场合还具有指挥与协调的作用。（ F ）13、事业部制实际上是一种集权制组织结构。（ F）14、分工是社会化大生产的要求，所以分工越细，效率就越高。（ F ）15、考察一个组织的分权程度，关键看决策或命令权下放或保留程度。（ T ）16、规模越小的企业其管理幅度也就越小。（ F ）17、参谋人员只能具有命令权限而不能具有职能权限。（ F ）18.“三个和尚没水吃”的典故，反应了要素组合的低效方式，使得整体的力量反而削减。 （ T ）19.“理解，执行；不理解，执行中理解”，这是在管理活动中具有分权化倾向的管理者的表述。（F）20.信息手段越先进，配备越完善，主管人员的管理幅度就越大。（T ）2