质量管理及可靠性复习题.doc

9一、 多项选择题1. 朱兰博士认为，质量管理是由 几个阶段组成的一个逻辑过程。A.质量检验 B.质量控制 C.质量策划 D.质量改进2. 质量管理体系文件通常可分为 三个层次。A.质量计划 B.质量手册 C.程序文件 D.作业指导书3. 排列图由一个横坐标和两个纵坐标组成，其横坐标表示项目，纵坐标分别表示 。A.时间或样本号 B.频数 C.累计频率 D UCL4. 质量管理常用方法中的“老七种工具”包括 A.系统图法 B.直方图 C.关联图 D.因果图5. 按检验产品在实现过程中的阶段可分为 。A.抽样检验 B.进货检验 C.过程检验 D.最终检验6. 质量控制是解决 问题。A.系统因素引起的 B.偶然因素引起的 C.异常性波动 D.正常性波动7. 应用散布图时应注意 。A.将不同性质的数据分层 B.不能任意扩大相关判断范围C.查明原因，剔除异常点 D.划分各因素高低、大小的标准8. 分层法常用于 。A.拟定与市场相关联的战略 B.归纳整理所收集到的统计数据C.筛选问题产生的主要原因 D.与其它统计方法结合解决问题 9. 定量地表示直方图的形状及位置的特性值是 。 A.平均值 B.规范T C.样本量n D.标准偏差10. 用因果图分析问题原因时，应注意 。 A.至少展开三层 B.展开到可以采取对策为止 C.尽可能列出所有原因 D.把原因分类整理11. 在我国推行全面质量管理中，生产一线的工人用简单的“两图一表”就能分析.解决很多常见的质量问题。所谓的“两图一表”是指 。 A 排列图 B 直方图 C 因果图 D 对策表12.描述样本数据分散程度的统计量有 。 A 样本均值 B 样本极差 C 样本中位数 D 样本标准差13.现代质量管理发展经历了 三个阶段。 A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 质量改进阶段 D 全面质量管理阶段14.质量控制是解决 问题。 A 系统因素引起的 B 偶然因素引起的 C 异常性波动 D 正常性波动15.应用散布图时应注意 。 A 将不同性质的数据分层 B 不能任意扩大相关判断范围 C 查明原因，剔除异常点 D 划分各因素高低.大小的标准16定量地表示直方图的形状及位置的特性值是 。 A 平均值 B 规范T C 样本量n D 标准偏差17.质量管理体系文件通常可分为 三个层次。 A 质量计划 B 质量手册 C 程序文件 D 作业指导书18.下列数据 是计量数据。 A 工时利用率82 B 开箱合格率97.3C 轴长18mm D 一米布上有2个疵点19.排列图由一个横坐标和两个纵坐标组成，其横坐标表示项目，纵坐标分别表示 。 A 时间或样本号 B 频数 C 累计频率 D UCL20.我国专家总结全面质量管理实践经验，提出了“三全一多样”的观点，其中“三全”包括 。 A 全过程的质量管理 B 全员的质量管理 C 全企业的质量管理 D 全方位的质量管理二、 判断题1. 戴明最早提出了控制图和系统驱动行为的思想。（ ）2. 顾客满意通常会导致企业收益增长，事业发达。（ ）3. 企业的社会责任是指企业追求有利于社会长远目标的义务。（ ）4. 在当今环境下，员工已成为组织保持战略竞争能力的关键资源，也是回报率最高的投资。（ ）5. 核心过程由组织内部顾客驱动，而支持过程由组织的外部顾客驱动（ ）6. 测量指标越多，越能够全面完整反映组织各方面的业绩，其回报呈现递增趋势。（ ）7. 散布图的简单象限法中，对角象限区域内点数N+NNN为正相关。（ ） 8. 质量管理小组活动最先出现在日本，最初着眼于解决较难的特殊的质量问题。（ ）9. 过程能力通常用标准偏差的6倍来表示。（ ）10. 当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。（ ）11. 在计数标准型抽样检验中，需已知平均检出质量上限AOQL和过程平均不合格品率。（ ）12. 特性分级标识 G 表示设计质量特性的一般特性。（ ） 13. 散布图的简单象限法中，对角象限区域内点数N+NNN为正相关。（ ）14.全面质量管理强调预防为主和不断改进。（ ） 15.对策表又叫措施计划表，是针对质量问题的主要原因而制定的应采取措施的计划表。（ ）16.当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。（ ） 17.服务产品出现不合格后，往往不能返工返修，因此要求组织提供的服务第一次就要做好。（ ）18.组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。 （ ）19.当控制图上出现异常点时，一定是有不合格品发生。（ ） 20.任何产品都要经历设计.制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生.形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。（ ） 21.分层的原则是使同一层次的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。（ ）22.标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。（ ）23.在计数标准型抽样检验中，需已知平均检出质量上限AOQL和过程平均不合格品率。（ ）24.特性分级标识 G 表示设计质量特性的一般特性。（ ） 三、 简答题1. 供应商选择的步骤是什么？ 2. 画出ASCI模型并解释其含义？3. 质量管理体系方法的逻辑步骤有哪些？ 4. 什么是质量管理体系和过程方法？ 5. 如何提高过程能力？ 6.供应商选择的步骤是什么？7.质量管理体系方法的逻辑步骤有哪些？ 8 什么是抽样特性？抽样检验的两类风险是什么？ 9.画出四分图模型并解释其含义？ 10.QC小组的活动是如何展开的？ 综合题1.计算某零件质量要求为200.15，抽样100件，测得：=20.00mm，S=0.05mm，请计算过程能力指数，并判断该过程的能力。（请写出计算过程，答案精确到小数点后两位。本题8分）2论述分别论述QFD、TRIZ和 田口方法的内容，他们是如何有机组合起来控制产品的设计质量的？ 3.试述全面质量管理的基本要求。如何在采购阶段进行质量管理？ 公司档案管理制度一、总则1、为加强本公司档案工作，充分发挥档案作用，全面提高档案管理水平，有效地保护及利用档案，为公司发展服务，特制定本制度。2、公司档案，是指公司从事经营、管理以及其他各项活动直接形成的对公司有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。公司档案分为受控档案和非受控档案。3、公文承办部门或承办人员应保证经办文件的系统完整(公文上的各种附件一律不准抽存)。结案后及时归档。工作变动或因故离职时应将经办的文件材料向接办人员交接清楚，不得擅自带走或销毁。二、文件材料的收集管理1、公司指定专人负责文件材料的管理。2、文件材料的收集由各部门或经办人员负责整理，交总经理审阅后归档。3、一项工作由几个部门参与办理的，在工作中形成的文件材料，由主办部门或人员收集，交行政部备案。会议文件由行政部收三、归档范围1、重要的会议材料，包括会议的通知、报告、决议、总结、典型2、本公司对外的正式发文与有关单位来往的文书。3、本公司的各种工作计划、总结、报告、请示、批复、会议记录、统计报表及简报。 4、本公司与有关单位签订的合同、协议书等文件材料。5、本公司职工劳动、工资、福利方面的文件材料。6、本公司的大事记及反映本公司重要活动的剪报、照片、录音、录像等。四、归档要求1、档案质量总的要求是：遵循文件的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区别不同的价值，便于保管和利用。2、归档的文件材料种数、份数以及每份文件的页数均应齐全完整。3、在归档的文件材料中，应将每份文件的正件与附件、印件与定稿、请示与批复、转发文件与原件，分别立在一起，不得分开，文电应合一归档。4、不同年度的文件一般不得放在一起立卷；跨年度的总结放在针对的最后一年立卷；跨年度的会议文件放在会议开幕年。5、档案文件材料应区别不同情况进行排列，密不可分的文件材料应依序排列在一起，即批复在前，请示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其它文件材料依其形成规律或应保持文件之间的密切联系并进行系统的排列。6、案卷封面，应逐项按规定用钢笔书写，字迹要工整、五、档案管理人员职责1、按照 有关规定做好 文件材料的收集、整理、分类、归档等工作。2、按照归档范围、要求，将文件材料按时归档。3、工作人员应当遵纪守法、忠于职守，努力维护公司档案的完整与安全。1、公司档案只有公司内部人员可以借阅，借阅者都要填写借阅单，报主管人员批准后，方可借阅，其中非受控文档的借阅要由部门经理签字批准，受控文档的借阅要由总经理签字批准。2、档案借阅的最长期限为两周；对借出档案，档案管理人员要定期催还，发现损坏、丢失或逾期未还，应写出书面报告，报总经理处只有一个孤独的影子，她，倚在栏杆上；她有眼，才从青春之梦里