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卓越销售 共创辉煌 记天阅酒店市场销售部先进集体事迹汇报2011年是天阅酒店扭亏为盈、实现飞跃的一年，同时也是市场销售部大展身手的一年。本着将天阅酒店打造为精品商务酒店目标，市场销售部在集团领导的关注、张总的战略部署和杨经理的具体安排、部门全体员工的共同努力下，紧紧围绕利益最大化为中心，全体员工精诚团结、齐心协力、奋力拼搏，克服重重困难，超额完成2011年销售任务，一扫2010年的颓势，共同实现1391 万元的收入，较2010年增长了262万，增长比例为23.22%，赢得了各位领导的认可。一、订房中心版块2010年由于酒店实行的网络返佣价格一直低于市场平均水平，深度开发力度不够，导致各大网络公司对我酒店的推行力度无法保证。2011年初，市场销售部多次积极与网络公司沟通，在双方意见达成一致的前提下，先对网络返佣价格进行了调整，博得各大网络公司的有力支持。携程网将我酒店从排名落后的第十三页调整至第二页，114网络将我酒店从B类推荐酒店调整至首推酒店，12580网络更是将放弃合作的我酒店重新加入首推酒店行列。随后，在同城其他酒店还未进行网络价格调整之前，总经理张永宏带领市场销售部做出了大胆的决定提前跳水，即先于其他酒店推出淡季网络价格！同时，配以连住优惠、延迟退房等活动，这一决定，不但提高了入住率，更是为酒店淡季的房价收入增益不少。从初一至初七，仅7天的时间，我酒店网络预订占比由去年同期的21%增至39%，入住率同比增长了18%，仅此一项，收入较去年同期增加了7万余元，打响了新年的第一炮。在旺季期间与各大订房中心继续保持友好合作关系。优先于各竞争对手酒店推出平日与周末两种价格体系，确保酒店入住率、收益最大化。据悉，周边星级酒店随后纷纷效仿。十一黄金周期间，仅3号当天收入87581元 ，创历史新高。世园会结束后，订房中心采取优胜劣汰的方式，最终达成与携程独家推广合作。截至当前，总收入万，较去年同期增长万，比例为%。二、旅行社版块2010年国旅总社、法中之家、北京新世界、河南旅游集团、和平国旅等处于全部流失状态。2011年初，在市场销售部杨经理带领下，与各家旅行社负责人友好协商，积极争取。将流失系列团队全部拉回，桂林国旅等各家大型旅行社继续将我酒店列为主推酒店。世园会期间，有效控制团队数量，及时调整平均房价提高团队收入。进入11月淡季期间，仅二分之一时间，完成收入183315元，超出2010年11月整月收入47045元，增长比例34%。三、商务版块商务版块在整体销售利益上也起着中流砥柱的作用，直接影响着总体任务的完成。2010年末，有产量的协议公司流失很严重，通过商务版块的订房量大大降低。面对这种稀稀疏疏的状况，销售部在经理杨惠萍的带领下，克服种种艰难，采取很多措施使得情形有了很大的改善。为了挽回流失的客户，全体员工常常聚在一起讨论，认真分析，找出难点，制定措施，做到心往一处想，劲往一处使。集思广益，精思熟虑之后，决定加大对老客户的追踪拜访和续签协议。付出总有回报，商务经理们与协议公司进一步维护了友好合作关系，很多老客户重新回归到天阅酒店。对已有的产量客户进行合理的划分，使得每人手中的客户激活率由之前的20%上升到60%以上。在半年内，每人的客户量必须达到300家。在此期间，销售经理杨惠萍以身作则，坚持每天对商务销售员们进行专业有效的销售理论和实际演练培训。天天起早贪黑，经常是顾不上吃早餐，又误了午餐，可她从没有任何怨言，仍然自始至终坚持工作。在这种高强度的工作环境与炎热的气候下，一些销售员吃不了苦而离开了酒店。做销售的很多人都缺乏耐心、信心、衡心、毅力，自尊心太强，吃不了苦，受不了气。最基本的都做不到，又怎么成功得了。像沙漏一样，能留到最后的才是金子，更进一步增强了她们的责任感、高效感、紧迫感、时代感，职工技能得到提高，工作中一专多能，得心应手，理所当然地由最初的生手上升为专业级商务销售经理。 针对市场日益的通货膨胀，不得不对协议价进行重签，最终以平均每间30元的标准成功签到手中。针对续签不上的客户，推介基础房型以上的房型共他们选择，从而保证了利益最大化。 世园会前期，市政接待办主任王健康负责项目，为了使天阅酒店跻身“西安市世园会指定接待酒店”行列，销售部多次邀请王主任前来本酒店实地考察，亲身体会之后，终于被本酒店的热诚所打动，天阅酒店被授予了至高的荣誉世园会指定接待酒店。在西安市只有27家酒店被授予指定接待地点，其中大多是景观酒店、四星级以上酒店，而天阅酒店是唯一一家受此殊荣的无星级商务酒店。继而为天阅酒店本年度总体任务的完成起到了推动作用。四、预订版块 通过对预订员进行专业知识的培训，规范预订员接电话的标准，从而提升天阅品牌的知名度。在多次暗访和质检中得到充分的肯定，这一点与销售总监杨惠萍的领导、预订主管张爱萍、预订员们的努力是紧密相连的。这也在某种角度上见证了预订版块的专业化。总之，市场销售部在做到销售利益最大化的过程中，为年度全面完成任务而冲锋陷阵、奋力拼