家政服务有限责任公司年终工作总结word文档.doc

精心编制家政服务有限责任公司年终工作总结xx成立于1992年9月，前身是xx服务社，1999年12月更名为北京市xx家政服务有限责任公司(以下简称“xx家政”)，是经过北京市劳动和社会保障局、北京市工商行政管理局核准的 以家政服务为主的 综合性服务企业。始终坚持“您有所需，我有所助”的 服务宗旨，先后石景山区、西城区、海淀区、宣武区、朝阳区等区建立了直营连锁店，至2011年初，已经成立了三十四家分部;在系中国家庭服务业协会会员单位，北京家政服务协会会员单位。主要服务项目：提供家政服务员、月嫂、育儿嫂、为单位提供各类人员、为单位及家庭提供各类钟点工、提供医院陪护的 服务等。20xx年初，xx致力于为客户提供更加优质的 服务为目标，加大服务员的 培训力度，凡是来公司的 、以及以前来的 家政服务员，只要下户，就必须参加培训，从中筛选出服务态度好，服务技能高的 家政服务员，淘汰服务态度差的 服务员，通过近一年的 培训，绝大多数服务员从服务态度上有了很大的 提高，并且，xx家政公司内部也每月组织服务员大型培训，来的 服务员每次都有新收获，客户也非常支持家政服务员参加培训，给服务员提供便利的 学习时间，丰富她们的 知识，提高她们的 技能，让她们在北京工作有一个可以倾诉的 地方。随着客户对服务员要求的 提高，xx家政也加大了对服务员的 培训力度，对于那些刚从农村来、没有家政服务工作经验的 服务人员，xx家政进行封闭式十天的 培训，从生活礼仪、为人处事、生活习惯等方面进行指导，从专业技能到统一着装，从面试技巧到肢体动作，一一对服务员进行培训、训练，坚持以质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高的 发展方针，立足为民、便民、利民、安民的 服务方向，为了满足不同用户的 家政服务需求，xx一方面不断开发劳务基地，严格把关审核，使得用户能及时用上放心的 家政服务员，没有后顾之忧，全身心地投入到各自的 工作中，另一方面，xx家政加强对家政服务员的 不同时期的 培训，帮助她们尽快适应北京的 家庭环境;对于那些有一定家政工作经验的 服务人员，xx进一步提高她的 服务技能和服务意识，以便为广大客户提供优质服务;对于那些有一定特长的 人员，经过xx家政的 系统培训，再介绍到有专业需求的 用户家中，为其提供专业的 服务，例如：月嫂、育婴师等。同时为了拉动农村经济，缩短贫富差距，xx家政积极与全国各地劳务输出组织联系，通过他们把北京广阔的 就业信息传递，让那些贫困地区的 兄弟姐妹们勇敢的 走出来，通过自己的 劳动改变家乡原有的 贫困。同时，xx家政还利用网络与全国各地的 职业培训学校联系，为他们分析就业形势，让他们走出社会实践的 第一步，加入到家政服务的 行列中来，通过xx家政积极努力，已有一些职业培训学校与xx家政建立了良好的 合作关系，并已把部分毕业生输送到xx家政，为那些要求文化程度较高的 用户提供服务，得到用户的 好评。在内部管理方面，各项工作制度和服务制度健全完善，并于各办公场所显著位置明示，各分部工作台帐清楚，并由专人负责，及时登记，公司内部全部电脑联网，以便信息及时沟通，定期组织员工培训，加强员工的 社会责任感，公司管理规范，责任明确，各项工作紧紧围绕如何提高家政服务队伍整体服务水平和服务意识的 基础上进行，公司不断积累客户的 反馈意见，丰富培训教材，并采用多媒体教学与指导老师面授相结合的 培训方法，形成一套独特的 管理经验。为了帮助政府排忧解难，xx在职业介绍方面也是积极努力地工作，通过各种渠道积极开拓就业岗位，一方面与用工单位形成长期稳定的 合作关系，另一方面，根据当前就业形势免费为求职人员进行职业指导，使得广大求职人员能在较短的 时间里尽快上岗并能较稳定地工作，为求职者与用人单位构筑了一个良好的 就业平台，成功率达70%以上。同时xx还积极吸纳下岗失业人员，现有员工80%为下岗失业人员。近几年来，针对北京家政市场服务人员缺少，整体服务水平较低，加之本市下岗失业的 妇女年龄偏大，不具备更多的 技能，选择职业的 几率较低，因此，xx下大力气鼓励本市人员从事家政服务行业，加大对她们的 宣传，给予优惠政策，并对她们实行免费培训，至今，已有越来越多的 本市大姐放下包袱、勇敢地走进家政服务行列，并得到用户的 认可。十几年来，xx在取得经济效益的 同时，xx也取得了一定的 社会效益，公司先后被评为北京市劳服明星企业、北京市工商联文明单位标兵、北京市先进私营企业、北京市“三八”红旗集体、中国家政服务协会“诚信服务”优秀单位等，总经理穆丽杰女士也被评为全国家庭服务业先进工作者、北京市劳服企业先进个人、北京市先进私营企业者、石景山再就业先进工作者石景山“三八”红旗手等。回首20xx年，展望20xx年，xx家政会更加注重服务员的 培训，不走过场，按照xx家政要求对服务员进行严格考核，通过考核的 才可做为合格的 家政服务员安排上岗，另外，xx家政努力打造精品家政服务员，为客户提供按客户家要求打造的 家政服务员，让客户免去后顾之忧，省去烦恼，网上签约，省去路途的 时间做一些其它工作，体现更大的 价值。房地产公司年终总结20XX年是紧张的 一年，也是忙碌的 一年，也取得了一定的 收获。回顾这一年的 经历，经历了公司从来没有的 策划模式，也完成了开始觉得不太现实的 销售任务。让我对营销策划有了新的 认识，也看到了大胆的 广告推广方式。回顾这一年的 工作，我在公司领导和同事们的 支持与帮助下，提高自己的 工作要求，按照公司的 要求，认真的 去完成了自己的 本职工作，一年转眼即将结束，现对一年的 工作情况总结如下：最重要的 是工作重心的 转变，其次是自己心智的 成熟。今年的 销售任务从年初的 11亿销售目标下达下来，就觉得确实是一个重担压了下来，为了去实现这一个目标，我全力以赴的 去配合公司的 每一个销售节点。我把自己的 销售业绩放到了一边，重点放在了整个销售团队的 销售业绩上面，我们把每一天都当成了开盘日，庆幸的 是今年公司的 策划部门为我们销售做出了强有力的 销售宣传，保证每天我们的 销售中心的 人气都非常的 旺，而这个时候我的 工作就放到总控上面，做好现场的 销售氛围，而自己确实在今年也没有赚到钱，有的 时候心里确实感觉到不平衡，拿不到钱(我没有销售总提成)，有时候确实想放弃这个工作岗位，说实在话干销售就是吃的 青春饭，拿高工资，别的 同行也觉得今年我们卖这么好，我应该赚好多钱，但事实我根本没有，而幸运的 是林总、刘经理真的 也很理解我，对我关怀和帮助，同事们也非常配合我的 工作，我应该感谢他们。 20XX年的 主要工作内容如下：一、销售部日常管理工作销售部门是公司对外展示的 形象窗口，代表的 是一个公司外表，也是公司最赚钱的 一个部门，是一个先锋部队。销售部工作也是最直接的 ，拿业绩说话。天天跟形形色色的 人打交道也是最难的 一件事情，特别有些客户不讲道理，死缠烂打。面对这些工作，为了完成任务目标，自我强化工作意识，提高工作效率，细化工作内容，冷静处理客户问题，力求达到客户的 满意度，创造良好的 客户口碑，力求各项工作准确，避免疏漏和差错，至今基本做的 还是比较完善。1、认真做好市场调研工作。对洛阳市场的 信息掌握，对竞争对手的 产品细致分析，每周调研做好记录，及时和团队分享，给公司产品定价提供依据，做到知己知彼百战不殆。2、营造火爆的 销售氛围促进销售。配合策划部门的 活动作出应对调整，在销售现场做好总控，盯紧销售案场的 每一组客户做出调整，应对突发情况，核对房源、价格、优惠等确保准确，避免疏漏和差错。(我把自己的 时间全部放在了为团队服务上面，而自己却没有了客户，没有提成，收入也是在这个团队里最低的 一个人)。3、做好客户问题的 处理。客户多了什么样的 情况都有，要退房的 、要优惠的 、有对合同条款不满意的 等等。在保证公司的 利益不被侵犯的 前提下，与客户周旋，洽谈，不但要完成签约，还需要客户满意，提高公司的 美誉度，提升老客户推介率。4、做好与其他部门的 工作协调。加强与公司各个部门的 沟通，向行政部申请办公用具，车辆使用计划等;与客服部做好合同备案，贷款政策信息等相关信息的 及时掌握;请工程部工程师为销售人员解答专业知识等工作，提高工作效率，掌握更全面的 知识。5、做好臵业顾问的 培训学习工作。及时捕捉政策信息，专业知识，课外知识等信息给销售人员分享。组织召开专题分享会使销售团队共同学习，共同进步。新员工的 培训学习安排，考核。二、加强自我学习，提高自身素养在20XX年里，公司加大了推广力度，更新了推广方式，不同新异的 推广方式让我目不暇接，在这一年里我不断加强自身的 学习，专业非专业知识不停地学习，在这一年里我看完了5本畅销书(货币战争2本、激荡30年2本、从优秀到卓越)，为自己充电。向周围的 领导、同事进行学习，尤其是林晋春老总和刘中举经理的 循循善诱、孜孜教诲下，感觉到了今年自己还是有点进步。经过不断地学习充电，不断地积累，我在日常的 管理能力、问题客户的 处理能力、销售案场的 销售氛围营造能力等等，在这一年里又有了新的 提高，保证了本部门各项工作的 正常运行，能够以正确的 态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的 主动性，具备较强的 专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、工作中存在的 问题在这一年来，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，脾气太急躁，个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的 尺度把握有所欠缺，办事的 分寸掌握的 不够完美。这中性格会造成本部门和其他部门的 同事造成误解，亟待改之;第二， 不细心，考虑问题太少不够精细，该考虑的 问题没考虑到，有些工作还不够过细，一些工作协调的 不是十分到位;第三，管理方式有些“粗犷”，不够细腻，管理制度的 严密性与连续性没有监管到位。四、今后努力的 方向新的 一年开始了，又是一个新的 纪元，20XX年的 任务目标15亿也已经下达，又是一个挑战，一个新的 开始。自己决心认真提高业务、工作水平，为公司跨越式发展，贡献自己应该贡献的 力量。我我应努力做到：1、加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强 对房地产发展脉络、走向的 了解，加强周围环境、同行业发展的 了解、学习，要对公司的 统筹规划、当前情况做到心中有数;2、本着实事求是的 原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的 助手;做好臵业顾问问题的 解决者“拆弹专家”。3、注重本部门的 工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良 好的 部门工作氛围。4、不断改进销售部团队成员工作积极性，团队凝聚力，做好部门任务分解，并全力以赴去完成年度任务指标。5、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的 工作成绩。“人生伟业的 建立 ，不在能知，乃在能行。”我也深信不疑，在此提出与大家共勉，共同进步!公文写作规范为了加强对外公文写作的管理，进一步规范中心公文写作，特制定本规定。一、 公文写作排版（一）标题：正文标题用小标宋体字2号，遇标题过长需换行可按“长、短、长”或“正（倒）宝塔形”排版；一级标题“一、”用黑体字3号；二级标题“（一）”用楷体字3号加粗；三级标题“1”、四级标题“（）”均需加粗。（二）正文：仿宋体字3号，一般每页排22行，每行排28个字（行距为多倍行距1.4倍）。二、 公文写作格式（一）眉首：一般由公文份数序号、秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人、会签人等要素组成。1主体：一般由标题、主送机关、正文、附件说明、成文时间、印章、附注等要素组成。（）公文标题：应当准确简要地概括公文的主要内容并标明公文种类，一般应当标明发文机关。公文标题中除法规、规章名称加书名号或特定词用引号外，一般不用标点符号，停顿用空格符或换行。（）主送机关：是指公文的主要受理机关，应当使用全称或者规范化简称、统称；应按其性质、级别和有关规定或惯例依次排列，同性质或级别的机关之间用顿号，不同性质或级别的机关之间用逗号，最后一个主送机关名称后标全角冒号。主送机关一般在标题下空1行、左侧顶格用3号仿宋体字，回行时仍顶格。（3）正文：是公文的主体部分。正文内容要求准确地传达、贯彻党和国家的有关方针政策精神，完整地表达公文制发单位的意图、意见和要求。正文一般置主送机关下一行，每自然段空2字，回行顶格；数字、年份不能回行。（4）附件：是正文的附属部分，是补充公文正文内容的材料（包括图表）。公文如有附件应作附件说明，即在正文下空1行左空2字用3号仿宋体字标识“附件”，后标全角冒号和名称；附件如有序号使用阿拉伯数码(如“附件:1.”);附件名称后不加标点符号。附件应在公文成文日期之后另起一页与正文一起装订，并在附件左上角第1行顶格标识“附件”，有序号时标识序号（如“附件1”）。附件的序号和名称应与正文之下的附件说明一致。（5）成文时间：以负责人签发的日期为准，联合行文以最后签发机关负责人的签发日期为准。行政机关公文成文日期用汉字年、月、日标全，“零”写为“”；单一机关制发的公文在落款处不置