计算机系统管理与网络维护培训及实施方案3月19日.doc

香港理工大学 The Hong Kong Polytechnic University中国房地产开发企业竞争力研究工作组 地址：香港九龙红磡 电话： 传真:： Email: 03901711.hkCHANGSHA REAL ESTATE(GROUP)CO.,LTO. 方案编号：2012-CF-ITPX长沙房产（集团）有限公司IT操作技能培训及实施方案长沙房产(集团)有限公司计算机系统管理与网络维护（2012版）2012年3月信息中心目 录第1章 培训背景概述3第2章 培训的指导思想3第3章 培训目标4第4章 培训需求调查与分析4第5章 培训实施方案65.1 培训对象65.2 培训目的65.3 培训时间及课程安排75.4 培训地点335.5 培训方式、特点345.6 预算费用34第6章 培训注意事项35第7章 培训效果评估357.1评估的目标357.2 评估内容357.3 评估方式367.4 评估结果处理36第1章 培训背景概述我们集团已走过了7年的发展征程，坚持“构筑价值，成就精彩”的价值理念，立足于湖南，辐射全国，大力实施区域发展战略，致力于品质细节的不懈追求与探索。2011年我们集团创新转型、竞争超越、铸就集团新的辉煌的一年。在这一年里，我们集团信息化工作被视为长远发展的战略决策，被领导定性为年度工作的重中之重。我们信息部门在领导的大力支持下，全年开展了几项大的工作：完成了集团网络基础建设、集团网站的重新开发设计，计算机网络优化、全员的办公自动化培训、以及各类信息系统的开发；通过这些举措从而加强了集团员工对IT系统及办公软件的应用，通过培训使其掌握了一定的IT技能，具备搜集、处理和应用信息的能力，初步自觉的融入信息化进程来，大家已经把IT技能当作一项必备的工作能力，全面提升了员工的职业素质和职业能力。针对我们集团普遍年龄偏大，对计算机接触的比较少，所以8月到10月进行了全员性的IT培训，取得了从未有的学习积极性。从本次的IT培训效果来看，大家使用计算机的能力明显加强了，文档处理、电子表格、幻灯片制作都上升了一个大台阶。从而进一步推动了集团信息化进展。但由于培训的范围广，且没有分专业、分岗位来进行培训，所以对于那些应用计算机比较全面的部门人员来说，培训的深度不够，针对性不强。为了进一步巩固2011年的IT培训的效果，所以信息部今年将针对具体的岗位进行专项的培训，例如系统管理方面、项目管理方面、网络管理方面等。第2章 培训指导思想随着集团信息化进程的进一步深入，集团网络的普及和畅通无阻，需要信息化部门人员对集团网络建设和维护不断追求高质量、高速度、高带宽，才能让集团的网上办公系统得以发挥出强大的作用，所以这对网络管理员及相关人员提出了新的标准和要求。网络管理工作的好坏，与网络管理者具体技能的掌握是密不可分的。做为一个系统管理和网络管理员，必须具备一定的相关专业技术知识和基本素质。做为技术方面的专业知识，可以随着学习、工作逐步加强，但是做为一名网络管理员，必须具备一定的基本素质，才可能成为一名优秀的网络管理员。网络运行、排障和优化是网络管理员最主要的工作内容，要做好这些工作，专业技术知识和一些基本素质都是不可或缺的。大的方面来说，网络的规划设计，网络设备的招投标、系统集成处理等事项是考验网络管理员综合素质的重要方面；而细到具体事务来说，选择和采购好的网络设备，设备的安装、配置和调试，保证局域网正常、稳定地运行，合理运用网络管理软件等等，都是需要掌握的。有人将网络管理员比作企业网络的“勤杂工”，就充分说明了网络管理的繁重与必要性。项目管理员，简称（PM）就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。项目是指一系列独特的、复杂的并相互关联的活动，这些活动有着一个明确的目标或目的，必须在特定的时间、预算、资源限定内，依据规范完成。项目参数包括项目范围、质量、成本、时间、资源。 则项目管理是指把各种系统、方法和人员结合在一起，在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。在项目管理方法论上主要有：阶段化管理、量化管理和优化管理三个方面。集团信息化网络管理人员目前主要存在以下问题：、英文阅读能力差，能够掌握计算机专业词汇不够，不能够流畅地阅读原版的白皮书和技术资料，最主要是看不懂网络设备和管理软件说明书，不了解网络技术的最新发展动态。、语言表达能力差。网络管理工作本身是为企业内部服务，需要经常和领导、同事、同行、厂商等交流。良好的语言表达能力有助于提高工作效率，提升自己在企业中的地位。有很多人思想包袱过重；在新的系统环境下就不知如何去做了，从而导致的对变化的恐惧，担心计算机操作能力不够，导致在工作节点出现错误，从而追究其责任。、技术差、吃苦的精神不够。网络管理员要保障企业内网、外网的正常运转，需要随时准备解决问题。网管员的工作时间是没有规律的，有时候还需要做一些体力劳动。如果没有点吃苦的精神是不可能胜任的。当然技术不足是导致他们厌倦工作直接原因，所以必须要加强他们的技术能力。、团体的协作能力不足。很多工作都有多个环节，需要多人协作，良好的团队协作能力是网络管理员应该具有的基本素质。平时对网络管理员的培养不够重视；由于信息技术的飞速发展与网络的复杂化，若没有不定期组织过相关的IT操作技能培训，许多员工计算机应用水平及相关技能无法得到同步提高，导致计算机功能及计算机网络得不到有效发挥。第3章 培训目标结合目前集团网络发展的需求，从集团网络管理员技能水平现状出发，信息中心拟定了以下几点对策：、加强硬件方面的知识，提高整个网络的环境规划能力。一个网络的前期规划与设计，将直接关系到后期运行的效率；网络管理员在掌握必要的基础知识后，对于网络的环境规划与驾驭能力，是必备的个人技能。网络设备的维护能力。如：路由器、交换机、硬件防火墙的配置等，其中又以Cisco（思科）品牌为主导；除此之外，还要学习和调试这些设备命令语句，制定安全策略，根据实际需求，配置好网络设备和安全设备，使它们能发挥最优的、最好的效果。、掌握网络操作系统的一般安装和配置方法。网络操作系统在早期是windows NT Server的天下，现在普遍使用是windows 2000/2003 Server；而除了Windows外，UNIX和Linux系统也是企业常用的网络操作系统。其中UNIX系统有SUN Solaris、HP-UX、IBM AIX等，Linux系统有redhat、红旗等产品。培训内容应紧密结合当前工作实际，有的放矢，坚持学用一致、按需施教、讲求实效。、应用软件的熟练配置与使用。企业往往会搭建自己的Web、FTP、Email等基于互联网的服务，这就需要用到专门的应用服务搭建软件，熟练配置与高效的后期维护自然是网络管理的重要内容。此外，一些基于企业内部的视频、游戏、BBS应用服务，以及局域网内服务器/客户机上网络防病毒软件的安装与运行，企业本身的财务软件、办公系统、管理信息系统以及ERP等应用系统的管理和维护，网络管理员责任重大。 善于使用专门的网络管理软件。网管软件往往具有故障排查、用户账户管理、权限管理等功能，为了减少重复劳动以及提高工作效率，合理使用网管软件来监控整个网络的运行情况，了解网络服务和用户，都是非常高效的管理方式。、数据安全与灾难恢复。为了保护数据安全和提高数据的持续可用性，企业要从RAID保护、冗余结构、数据备份、故障预警等多方面考虑。通常情况下，在数据安全方面采取的措施可以从安装杀毒软件、开启系统的Update自动更新功能、安装入侵检测系统以及限制服务器的端口开放等方面去考虑。另外在网络系统安全建设中必不可少的一个环节就是数据的常规备份和历史保存。培训内容应紧密结合当前工作实际，有的放矢，坚持学用一致、按需施教、讲求实效。、掌握网络设备与防火墙的配置和调试方法网络管理员要熟悉思科等主流厂商的基本网络设备（包括交换机、路由器）的配置和调试方法，这也是网络管理员基本的工作之一；为了保障网络的正常稳定运行，网络管理员还必须了解和掌握网络安全设备（包括防火墙、IDS）的配置和调试方法，因此要学习和调试这些设备命令语句，制定安全策略，根据实际需求，配置好网络设备和安全设备，使它们能发挥最优的、最好的效果。、掌握项目规划过程与方法高水平的项目管理人员是软件项目成功的关键，具有这方面理论和实践的人员是目前软件组织中急需的高层次人才，为建立符合中国国情的软件开发过程和组织体系，“高级项目管理师”培训班，学习现代软件项目管理与过程管理、保证开发有效性的核心问题、管理项目的关键驱动因素、约束与浮动因素、，理解质量对于项目的意义、正确而有效的项目规划、使项目足以启动的规则、开发项目规划的模板、制定和使用发布条件、使用项目生命周期组织项目、安排项目日程、任务分解与确定任务、研究任务之间的依赖关系与进度安排、建立团队分配资源、项目规划制定过程、根据项目风险选定生命周期模型等。第4章 培训需求分析与调查针对于集团各岗位的具体应用现状，信息中心制定了2012年集团各岗位计算机培训调查问卷，与5月31日向集团总部15个部门及13家下属单位下发了XXX份2012年集团各岗位计算机培训调查问卷，回收问卷XXX份，有效问卷XXX份；结果显示，整个集团员工当中IT操作技能初级水平占XXX%；中级水平占XXX%；高级水平仅占XXX%； 详细问卷分析数据见下表：单 位系统管理（人）比例（%）项目管理（人）比例（%）网络管理（人）比例（%）小 计总 计：人结合目前集团IT操作技能需求，从集团员工IT操作水平现状出发，信息中心拟定了以下几点对策：、更新观念，正确认识应用地位。学习计算机操作技能，不仅能够提高工作效率，而且能够掌握丰富的网络资源，通过网络可以获取自己所需的各种知识，从而开阔视野，拓宽思路，全体员工必须正确认识计算机操作水平在信息化建设中的重要地位，要充分认识到提高计算机应用水平对集团工作的重要性，要做到所有员工能胜任信息化建设的要求，集团高层要树立“将信息化人才数量与集团的计算机应用水平等同起来”的观点，切实把提高集团各级员工的计算机应用水平提上重要的议程。、转变少数员工思想阻力。对于少数依旧会对计算机培训抱怨、不合作的集团员工，多宣传这一理念：开展计算机技能培训是适应当今信息化时代的需要，是集团走信息化发展之路的需要，是加强集团现代化管理的需要,也是提升员工个人竞争力有利条件。、实施针对性培训方式。要按岗位的不同，分系统管理、项目管理、网络管理三类，分别进行相应等级的培训。培训内容应紧密结合当前工作实际，有的放矢，坚持学用一致、按需施教、讲求实效，同时还要加强以计算机基础知识为主要内容的信息技术基础理论和安全防护知识培训学习，以丰富员工的知识结构，强化员工的基本技能。、多方驱动，全面提高计算机应用水平。加强计算机应用培训的方式，努力提高培训效率。集团信息中心将制定培训计划，每年至少安排一到二期计算机基本知识培训。同时,注重培养员工计算机基本知识的学习能力以及培训内容，在重视业务应用培训的同时，也要重视计算机基础知识的培训，要把应用原理与操作技能有机的结合起来。、建立奖优罚劣的激励机制，激发集团全体员工的学习热情。计算机应用是一门枯燥的技术，仅靠计算机应用培训是不够的，没有压力就没有动力，没有一定的激励机制，就难以调动员工的学习主动性，也难以激发大家的学习热情。为此，要将计算机应用能力建设与目标管理考核挂钩，与集团总部各部门及各下属单位的绩效工资挂钩，从而激励基层工作人计算机应用水平的提高。第5章培训实施方案5.1 培训对象集团系统管理员、项目管理师和网络管理员。5.2 培训目的通过这次全面的学习培训，使学员在了解计算机结构、工作原理的基础上，掌握计算机组装方面的知识，具备微机硬件维护基本能力；能独立完成各种操作系统的安装、备份与快速原；通过网络基础知识的学习，具备组建局域网、架设网络服务器、简单管理网络的基本能力。使学员在计算机基本操作、计算机的使用和维护、计算机应用、网络设置与管理、及常见故障排查等方面具备一定实际操作水平，能够比较顺利地完成各项工作。5.3 培训时间及课程安排（1）计算机系统管理与网络维护日 期时 间上课方式内容3月19日上午9:00-9:50理论授课计算机概述计算机的类型计算机的组成结构上午10:00-10:50理论授课计算机的工作原理计算机的选购方法上午11:00-11:45理论授课计算机组装与拆卸下午2:00-3:50上机操作认识计算机各部件及内部结构下午3:00-3:50上机操作计算机组装与拆卸下午4:00-5:00上机操作计算机常见故障及处理3月20日上午9:00-9:50理论授课磁盘分区与格式化操作系统的完全安装上午10:00-10:50理论授课使用克隆碟快速安装恢复系统使用克隆碟快速备份系统上午11:00-11:50理论授课制作带启动功能的U盘迷你系统下午2:00-3:50上机操作使用PM工具进行磁盘分区下午3:00-3:50上机操作完全安装XP操作系统使用克隆碟快速安装、备份系统下午2:00-3:50上机操作使用U盘快速安装XP系统3月21日上午9:00-9:50理论授课驱动程序概述驱动程序常见安装方式上午10:00-10:50理论授课打印机驱动程序安装常用应用程序的下载、安装与卸载上午11:00-11:50理论授课添加打印机与共享打印机的配置下午2:00-3:50上机操作驱动程序安装备份下午3:00-3:50上机操作应用程序的下载、安装与卸载使用360软件管家快速安装各类应用软件下午2:00-3:50上机操作共享打印服务器的设置3月22日上午9:00-9:50理论授课网络基础知识OSI七层网络模型上午10:00-10:50理论授课IP地址分类与划分计算机网络设备上午11:00-11:50理论授课主机之间的通讯过程下午2:00-3:50上机操作网络基本配置下午3:00-3:50上机操作按568B标准制作双绞线，交叉线使用测线议、寻线器测试线缆，排除网络故障下午2:00-3:50上机操作组建局域网3月23日上午9:00-9:50理论授课IIS 6.0概述IIS 6.0的安装上午10:00-10:50理论授课Web服务器的配置和管理FTP服务器的配置和管理上午11:00-11:50理论授课域名解析的原理DNS服务器的安装和配置下午2:00-3:50上机操作在WIN2003 SERVER上安装 IIS 6.0下午3:00-3:50上机操作配置WEB服务器配置FTP服务器下午2:00-3:50上机操作配置DNS服务器（2）信息系统项目管理日 期时 间上课方式内容第一天上午9:00-10:50信息系统项目管理基础知识项目及项目管理项目管理知识体系项目管理专业领域项目管理与运作管理、战略管理的区别与联系项目管理环境上午11:00-11:50项目生命周期和组织项目生命周期项目干系人和项目团队项目组织方式下午2:00-3:20项目管理过程项目过程及其工作阶段的划分项目管理过程及其阶段的划分项目管理过程的描述与运用下午3:30-5:00项目立项与招投标管理项目的机会选择可行性分析及可行性分析报告项目论证与评估项目招投标流程及管理上午9:00-10:50项目整体管理项目章程的制定项目管理计划的制定项目的监督与控制整体变更控制第二天上午11:00-11:50项目范围管理范围管理计划编制范围定义工作分解结构的创建范围确认范围控制下午2:00-3:50进度控制信息系统工程进度控制的目标与范围影响进度的主要因素进度控制各阶段的工作任务进度控制的技术与方法进度控制的基本程序和主要措施下午4:00-5:00项目成本管理项目成本管理的原理和术语项目成本估算项目成本预算项目成本控制第三天上午9:00-10:50项目质量管理质量管理基础知识项目质量管理项目质量管理工具与技术如何提高信息系统项目质量上午11:00-11:50项目沟通管理沟通基本原理项目沟通管理如何改进项目沟通下午2:00-3:50项目风险管理风险概述风险计划风险识别风险分析风险应对风险的跟踪与监控下午4:00-5:00项目采购和合同管理采购计划合同编制招标供方选择合同管理外包管理第四天上午9:00-9:50项目需求管理需求获取活动的组织需求说明书的编制需求变更控制上午10:00-11:50大型、复杂项目和多项目管理大型、复杂项目管理的特征和分解大型、复杂项目的计划过程大型、复杂项目的实施与控制过程多项目管理下午2:00-3:40战略管理战略的概念战略的构成要素项目管理中的战略管理战略制定战略执行下午3:50-5:00业务流程管理业务流程分析方法业务流程改造第五天上午9:00-10:50信息系统安全知识信息系统安全和安全体系信息系统安全风险评估信息系统安全策略密码技术访问控制用户标识与认证安全审计与入侵检测上午11:00-11:50信息化基础知识信息与信息化政府信息化与电子政务企业信息化与电子商务信息资源管理信息化的有关政策、法规和标准下午2:00-4:40信息化对企业的作用企业的信息化的标准企业信息化战略企业信息化之路案例分析某知名地产企业信息化优势5.4 培训地点 培训机构提供5.5 培训方式、特点1、培训中理论培训、技能培训、实际操作各环节有机统一，采取能力模块的培训方式，突出岗位技能培训。以学员动手操作为主，教师面授讲解为辅，全面提高学员综合素质。2、通过课堂讲授、现场培训和实际操作开展培训，以实际、实用、实效为目的，提高学员参训的兴趣。3、采用集中培训、理论与实践相结合，案例教学，注重技能操作，人手一机，上机练习、上机考核。5.6 预算费用1、总预算表级别总人数培训天数单价合计系统管理员网络管理员5053400元170000元项目管理师2056000元120000元总计2、各单位预算分摊表单 位项目管理师网络管理员分摊预算合 计恒兴公司恒隆公司集团总部房开公司旧城公司成城银山长房物业国广置业东方城经营公司富湘建筑经发公司长银担保合署办总 计：第6章 培训注意事项1、信息部平时要多关注集团各部门的计算机应用壮况，收集大家对集团网络系统、办公系统的使用存在不足的宝贵意见，然后进行相应的整改；对大家使用操作上的困难，就安排相应的操作培训；对计算机专业技术岗的人员，要定期的举办相关的业务培训；结合公司需要和部门需求，不定期地向有关部门推荐相关培训课题信息。2、培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高。外派培训人员归来后必须进行培训总结和内容传达宣贯，并将有关资料交信息部和人力资源部。信息部和人力资源部应注意培训后的考评组织和工作绩效观察。其结果存入员工个人培训档案，作为员工绩效考核、升迁和调薪、解聘的依据之一。3、信息部在安排培训时一要考虑与工作的协调，避免工作繁忙与培训时间的冲突，二要考虑重点培训与普遍提高的关系，尽可能避免某一部门某一个人反复参加培训，而其他部门却无机会参加培训的现象，综合考虑，以公司利益和需要为标准，全面提高员工队伍素质。4、要重点考虑资源共享的问题。第7章 培训效果评估本次培训的主要目的是配合集体信息化网络整合工作的实施，加快推进步伐，加强管理，提高员工系统管理和网络管理的应用技能。为使培训工作制度化、规范化、高效化、创新化、强化其考核力度，特制定本培训评估的方法：7.1 评估的目标、为加强对员工培训的组织与管理，使员工培训工作更加程序化、规范化，保证培训任务落实，提高培训工作效果，特制订本评估方法。、本评估方法适应集体所属各单位，集团人力资源部及信息中心按照本细则的规定，做好日常培