物业2010年工作总结暨11部署2.doc

xx物业公司2010年工作总结暨2011年工作部署2010已经过去2011年又是一个新的征程，一个新的起点，一个新的目标。在过去的一年我们物业公司，凭借着集团公司以赵总为领导核心特有的胆识和智慧，凭借对市场机遇的准确把握，积极采取“抓思想与抓工作并重，抓形象建设与抓苦练内功并重”的工作方针指导下，我们物业的工作取得了很大的进步，物业员工服务意识和工作积极性都有显著提高，实现了2010年预定的工作目标。回顾一年来的工作，重点抓了以下几个方面。一、狠抓内部管理，提高人员素质。人力资源是企业发展的重要保证。为了提高物业的竞争力，物业公司加强了对员工的培训力度，使员工成为“一专多能”，让每个员工认识到市场经济的残酷性和自己拥有工作的重要性。深入学习物权法及各项法律法规，让每个员工都要了解和掌握；深入学习各种专业知识和机械技能，做到熟能生巧。通过学习，提高了员工的综合素质，激发员工团结合作的精神，改善了员工的工作态度，大大提高了服务质量。二、建全各项服务制度，完善服务功能。树立正确的观念，引导正确的行动方向。物业公司为了适应市场的需求，首先要有为业主服务的精神，正视自身是“接受业主的委托，受雇于业主，为业主收好、管好、用好物业服务费，从中得到合理的报酬”。针对三个小区的不同情况，采取有针对性的服务措施，充分履行业主至上的服务概念，充分满足业主的生活需求，提供物业增值服务。 要提高服务质量，首先要有服务意识。先要能想到，才能做到：先有意识，才有行动。要不断强化员工“把业主的事当成自己的事”，让业主和物业成为一家人，让每一位业主真切的感受到物业公司是他们真正的大管家。三、加强安保工作，创建和谐小区。为了保障广大业主的生命财产安全及公司利益不受损失，我们制订了详细的安防计划，三个管理处实行安保联动，对突发事件三个管理处保安人员及时互相沟通，以最快速度达到事发现场。增强门口的出入登记手续，增加区内巡逻次数，安防监控与保安巡查相互配合。特别是集团公司在西区办公的特殊情况，严格门口会客登记制度，禁止闲散人员进入办公区或穿行。针对别墅区，首先门岗加强小区进出车辆及人员的控制，提高园区内安全保卫的意识。其次，因园区内柏树墙特别多，提醒广大业主加强防火、防盗意识。物业公司定期对一些重点部位、重点环节、以及对用电、危险品检查，并做好记录，及时发现问题及时解决。四、搞好环境治理，提升小区品质。小区的环境卫生是小区整体形象的综合体现，也是衡量一个物业公司服务水平高低的重要标志。物业公司的基础工作，就是要认真做好小区内的环境清扫工作，保持庭院、楼道等公共区域良好的卫生状况。小区内的绿化、美化也是环境治理的重要内容。满目青翠，景色怡人，这样美丽的环境，是每个小区居民对高品质生活的向往。绿化工作搞好了，不但可以创造一个良好、舒适的工作生活环境，还可以调节生态平衡，创造一个小的气候环境。因此，物业公司每年都会对园区内枯死的树木进行更换，对园区内花草、矮植物进行补种；精心爱护、妥善治理，果断制止破坏绿化环境的行为。小区内的亮化也是一个重要环节，对提高“小区的品味，小区的公众形象”起到重要作用。物业公司在每年的春节、十五等重大节日时，花大力量，对小区的门口、园区内进行亮化，进一步美化小区的环境。五、强化收费力度，提高经营收益。社会在进步，人们的生活水平在提高，业主对物业服务的要求也在不断发生变化。检验物业服务质量的唯一标准就是业主的满意程度，所以物业公司将服务过程中的每一个动作、每一个微笑、每一句话都规范化，让业主从心里觉得很规范，物业公司的员工很有素质。从而使业主认同鼎盛物业所提供的每一项服务，得到业主的认可，收费自然就容易多了。另外我物业公司各个管理处还将每年的物业费使用情况告知每位业主，使业主清楚自己所交的物业费到底用在了什么地方，让业主了解物业的运作情况。实行定期回访制度，了解掌握小区业主的基本家庭情况，对特殊的老弱病残住户要登记建档，给予生活上的特殊照顾。特别是圣得别墅小区，空巢老人比较多，对此我们要建立相应的业主访问档案，增强业主与物业的亲和力。让业主认识到缴纳物业费的必要性。加强催收力度，提高收费率。对于未在小区内居住的业主，我们采取电联和信函的方式进行催缴，未能及时赶回交款的业主我们采取异地汇款的方式，效果也不错。对于久拖不交的：一是采取强硬的措施，二是适时运用法律的武器。针对各管理处不同的情况采取多种的解决方式，提高收费率。截止到2010年12月31日我物业公司“家园小区收费率96%、圣得别墅区100%、圣得西区99%”。成绩属于过去，在2011年里我们要进一步明确了工作规范和目标，使我们确立了权责分明，科学管理，激励和约束相结合的内部管理体制，为创建和谐、安定、优质服务居民小区提供了有力保障。吸取2010年的经验教训，扬长避短，在物业管理和服务过程中，克服管理松懈，工作态度散漫的状况。1、加大人员培训，学习的力度，提高团队素质。通过学习提高全员素质，达到公司的要求标准，考核要求。2、加大催收力度，提高物业收费率。物业公司在2011年的收费率在97%，业主满意率在100%，投诉率为零。3、加大巡查力度，提高防范意识。根据各管理处的人员居住性质，采取不同的安防措施。增加保安和监控人员的安全防范意识的学习和培训，增加巡查、盘查次数和力度，确保小区居民安全。4、加大管理的力度，提高服务意识。以管理实施大纲为准则，不断提高物业服务水平和服务质量，增强全体人员的服务意识。“定岗站位”是我