2015.3-2015.5乐购收银员兼职心得总结.docx

2015年乐购收银员兼职心得总结写这篇心得一方面是想把自己做的第一份长期兼职的心路历程写下来，不想在青春里只留下银行卡里一个个枯燥的数字；另一方面是因为当时一心想找收银员的兼职做一做，但是在申请乐购收银员职位的时候，想在网上找一些收银员培训或者经验总结之类的文章，却并没有找到很有细节的介绍，更没有乐购收银员的注意细节和工作介绍，所以就思量着写一篇既包含我的第一份兼职的经历，又包含一些我的所思所想和经验心得，以便让以后的学弟学妹们可以在网上找到这篇文章，给他们一个很好的指引、解除他们的一些疑虑，让他们有一个很好借鉴。 先从头说起，那是2015年刚过完寒假上课的第一周，上课的时候听老师说，要“知行合一”，学经济的学生一定要实践，多跟人打交道，找一些能在平常接触很多人的兼职或实习做一做，比如超市收银员。因为已经大三，自己的专业课、选修课和必修课很多（一定要说明一下，金融中加专业是上外贸课程最多的专业，尤其在大二大三），自己的打算是在大三把所有的选修课（有相关选修课和专业选修课剩下总共6门）全部修完，到大四再去找实习，所以在大三并没有像其他有些同专业的学生翘课、找代课去实习。 周二听到老师讲，觉得很有道理，自己如果不实习那至少先找一些有价值的兼职做一做也好，所以心里一直惦记着这事，周末就在宿舍上网找乐购收银员的兼职，找到58网里说要招收银员，长期或者兼职都可以，并没有太在意工资多少（重要的还是历练，不要把钱看太重，不然在工作的时候是不能安心的，也学不到什么东西），本想在网上找一些关于收银员的心得总结什么的，并没有乐购的，但还是有些别的收银心得，看了看注意事项，想在面试的时候有所准备，犹豫再三还是怯懦地拨通了联系号码，对方是人事部的，问了一下情况，让我周五10点去面试。3月13日周五很早就到了乐购，在看那些收银员在服务台打过电话等了一会儿，来了一个看上去比我大不了几岁的小姑娘，问了我的情况，让后让我填一份入职申请表，乱七八糟的信息填进去，又叫了收银课的一个胖胖的大姐（我觉得叫阿姨更适合些），估计是课长（但上班后发现并不是，很凶，有点带着颜色看人的感觉，说实话并不喜欢她），来看了看申请表，第一个问题就是会不会识别真假钞票，我在之前准备面试得时候已经上网查了，加之父母是做生意的，从小接触很多大小钞票，就老实说会，又问我能上班的时间，我说周五六日都可以全天（当时也不知是哪里来的冲动竟然说了实话，之后想如果三天全上班，自己岂不是一周都没个休息时间了），胖大姐竟然反问：“就三天啊！？”，我怕她不同意让我过来上班就立马说：“平常周一到周四晚上也可以，”“那平常几点下课？”她又问。“六点差不多能到这里”，考虑到下午四点半下课，吃晚饭的时间和路程时间后，我老实地回答到。“那还行”她终于松了口，我也就心里有了底，之后又说，晚上九点半下班，下班之后要擦干净机台才能走，擦机台的时间不包括再下班时间内，请假要提前三天打招呼，如果辞职要提前一个月申请填写离职单。接着她没说别的就走了。我也确认没我别的什么事之后回去了。然后就是之后几天的等待，希望他们让我去上班，又害怕他们让我去上班，因为自己还是比较害羞的一个人，长这么大了还没有自己赚过钱，总是有些惶恐的。第二周周二上午下课的时候接到人事部电话，问我什么时候有空，让我去报到，周五一天没课，对方就说让我上午九点半到，说了一大堆让我报到的时候拿的东西：身份证正反复印件，学生证复印件，农行卡正反复印件（因为当时没有农行卡，专门在那天中午去农行办了张银行卡，最近的农行松江区支行，在乐购后面的文诚路上，做3路公交车3、4站就到了），两张一寸的证件照片（自己没有像样的近期证件照，当天下午还专门去照了一组正装照），还要穿一双黑色的鞋子。我想这就算是让我正式去上班的吧。周五早上很早就起床准备，怕耽误了时间，趁着有空，又在网上找找收银员的注意事项，等到九点的时候，乐购人事部打电话过来问我到了没有，我一惊，直问不是九点半吗？谁知她说是九点，我这才想到，肯定是当时在电话里把对方说的“九点吧”当成了“九点半”！我只能是迅速出发，还好提前做好了准备，不然就更慌张了。骑车15分钟到了乐购，先去了二楼服务台，说是收银课来报到的，服务台的两个大姐说让我去一楼走员工通道，下了一楼找半天没找到，问人，别人也不知道，我晕啊，又厚着脸皮去服务台问清楚，原来是要出去找，这一来一回的15分钟又过去了（真是准时九点半到_!）。这真是一个教训，还好不是正式员工第一天上班，或者重大的工作单位，重大事情的迟到，按时、守时还是用人单位很在乎的一个品质，这也让我长了一次记性电话通知得内容一定要确定准确得时间；出门前提早准备，尽量提早半个小时到达目的地。原来员工通道在一楼商场外面，一个小门，门对着大马路。进了员工通道，一条长长的走廊，正好碰见了人事部的人，问我是不是来报到的，听声音就知道是电话里的那个人。让我去里面的餐厅先等一会儿，过了大概10分钟，她回来把我领到一个会议室里，那天面试我的小姑娘也来了，对照了我的身份证、学生证，又给我了雇佣合同让我签，第一次签劳动合同，感觉是要把自己给卖了一样，心里怕怕的，就仔细地看了看合同，那个人事部的同事好像知道我的想法，就很有眼色地走出去了（或者去办点别的事），我就趁机拍了照片，但是手太慢，没拍完她就回来了，最后一张重要的注意事项没拍进去还让我写了一张培训卷子，说是卷子也就是让我照着答案抄一份，再签字、填上日期就OK了_!然后给了我员工胸卡、通行证和更衣室柜子的钥匙（都放在一起可以别在胸前），又把我领到里面给了我一套员工服（一件红色长袖，一件毛绒外套，一条深色藏蓝裤子，因为是初春天还很冷没有给我短袖），试了试大小换了一两套就完事了，我就穿着员工服，胸前别着胸卡，被那个女同事领着走过真正的内部员工通道直接上了乐购三楼的购物场，又下二楼收银台一路上她给我介绍了好多收银员上班事项：上下班刷卡，下班如果走员工通道要按自清按钮，收银时如果遇到麻烦或者自己不知道的，要叫“外勤”，责任就转移了，因为她们懂得多，解决问题快效率高。还问了我会不会辨别假钞，看来超市收银会辨别假钞是首要啊！到了收银台，人事部女同事找到了收银课长，顾课长（不便报上全名，是胖胖高高的一个女课长，笑起来很亲切和蔼，但其实只是表面，她很严苛，我还是很怕她的，但并不讨厌她），指着我说这是新来的，找个人带一带，说完她就走了，然后课长给我找了一个正在上班收银的一个阿姨（阿姨人很好，是那种表面不热情，但内心很热情稳重又友好的类型，），我就老老实实地在她旁边看着学，一点一点的不漏，都试着记在心里，她还问我是不是学生，告诉我怎么刷条码，什么时候用扫描枪扫条码，怎么收钱找钱，觉得我看的差不多了就让我自己上手试试，我很紧张怕出错，手都是哆嗦的，手太慢就会扫重复，就要叫外勤取消；没看清楚扫重复，还要叫外勤取消，这没两分钟就叫了两次外勤，感觉很不好意思，然后阿姨就索性自己来，让我继续看着学，就这样到看到了阿姨换班，我就跟着另一个阿姨学，这个阿姨个头更低些，齐黄短发，人也很好，手把手的叫我，估计是怕我找错钱，没让我自己上手练。这里还要说一下，因为自己第一天来没经验，想着报个到就好了，没想到人事部人还让我直接学习，所以之前一点打算都没有，吃的东西和水杯都没带，所以一直空着肚子站到下午一点，真是及时雨，这时有个女外勤（是当天的值班外勤，瘦瘦的个子不高，年纪不大人很好，性格很乐观开朗，热情洒脱，对待工作很认真耐心，是我最喜欢的外勤之一，她好像是专门解决顾客纠纷的外勤，因为之前看到过她），过来问我吃饭没有，我说没有，就给我了一张员工餐饭票，让我下楼自己去集集小镇吃饭（这里说一下，集集小镇跟乐购有合作，员工餐都是从一楼“集集小镇”订的饭，员工餐很寒酸，基本都是一素一荤，菜很少也很难吃，所以有条件的话还是自己带饭吃或者自己准备别的吃的，员工餐是免费的，如果自己带饭可以保留饭票，累计到几张可以吃上一顿集集小镇的好的套餐或者其它好吃的），而且告诉我员工的吃饭时间规定是半个小时（这时如果当天顾客不多，会让你下来并暂时关掉收银机，如果人多会有外勤顶替你直到你吃完饭休息好回来；通常在收银上班的时候，吃完饭后最好在金融室旁接足够的水喝，而且最好要到一楼上个厕所，电梯很长而且方向相反，上下左右来回至少要5分钟，如果碰到厕所人多排队就更不好说了，所以半个小时的吃饭休息时间并不充裕，而且外勤会纪录你的时间，最好不要超时），所以自己就马上飞奔下楼去点了一份员工餐，怕超时就狼吞虎咽地吃完，没看时间，吃完跑上去后，之前带我的阿姨让我去另一个师傅那里学，因为她要下班了。我就这样拜了第三个师傅（是个四十多的大叔，瘦瘦的个子不高，梳个大背头，之前来乐购等待面试的时候，为了提前学点收银员的基本技能，专门挑了个熟练的收银员看了半个个小时，那个收银员就是他，收银很利索很快，说话声音很大很清楚，对待顾客很耐心），师傅人也很好，教的很仔细，教的第一件事就是怎么辨别钞票真假，主要是100块和50块的钞票容易有假钞，看得时候要看凹凸纹和左下角的变色数字，缺一不可，如果不确定是真钞，可以主动告诉顾客说“我不确定这张钞票的真假，请给我换一张，一般顾客都会换的，如果他们坚持不换，可以叫防损，让防损解决；扫描水果蔬菜的时候倒着扫条码会比较好扫；条码号数字在上面好扫；吃饭离机的时候要关掉收银机、机台号码灯和传送带，把去磁器反扣过来，把购物袋收到抽屉里，POS机收据小票都收好放到盒子里，盒子放到机台下面。我也从他的收银的时候学到不少：老年人有不懂的有疑问的要耐心解释，对待小孩吵闹的会耐心哄；对超市的活动要熟悉，哪些是买一送一的，客户如果不知道只拿了一份，要好心提醒让他们方便再拿一份；看我衣服拉链没拉好，劝告我说要不脱掉外套，要不拉好拉链，这也让我知道了，对待工作要严肃认真，不管它是多小的工作。因为乐购的购物卡有很多，所以顾客来购物会有好多的购物卡，不只是现金、银行卡或者是信用卡，还有乐购卡（现金购物卡）、得仕卡、杉德卡、斯玛特卡、商银通卡（听着就乱了吧），不同的卡要刷不同的刷卡机、按不同的按钮键，出来的小票要归类收集用夹子夹好。（具体的操作方法我在之后会介绍），所以师傅也是耐心地教我这是什么卡要怎么刷怎么按。中间他还让我自己收银找钱（真是手把手教啊！一看我出错就立马指出来，让我收获颇丰，也是证明了一句话，实践是检验真理的唯一标准，看的再多都没用，上手练才管用）。看我站累了，他还好心地把他的椅子让我坐。我就这样跟着这个好师傅学，一直到晚上六点半，没喝一口水，连厕所也没上一次，站到下班（真是累啊双腿又酸又胀），课长告诉我可以下班了，又问我能不能自己上，我颤颤巍巍地回答：“还行吧”，课长又说学的时间是不算在上班时间内的，什么时候正式自己上班操作什么时候计时给你发工资。我就知道明天得继续学，虽然感觉很不熟练，还没学到什么，但太累了，就很开心地下班回宿舍了。对了，回宿舍之前又上三楼的购物场买了明天上班要用的东西，笔（最好是可以伸缩按动的签字笔，用来让顾客签POS机打印的小票），夹子（至少得7个夹子才够分类用）。人生第一次兼职的第一天就这样结束了，有些小激动，但是想到自己学了一天什么都不会，心里还是很忐忑不安的，因为怕明天让我自己上机操作，所以下班换衣服、回宿舍路上的时候一直在想今天学的东西，回到宿舍，就想着今天学的内容，一遍又一遍地无实物重复收银的操作步骤，关键是不同的卡的刷法和对应得按钮的按法。还在网上找到了乐购收音机的图片和教程（是很简易的教程，关键是图片，跟乐购的机器一模一样，很方便我对照学习）。又过滤了不会的和不清楚的，写了一张单子准备明天学的时候问清楚，还准备了上班用的东西：水杯（一定得带个喝水用，因为收银员得不停说话，口会很干，饮水机在金融室旁边，也是收银员吃饭的地方）；纸巾，抹布（下班之后擦机台用的，不然没得用，借抹布有时候借不来，耽误下班时间）；签字笔（最好带两根可以备用）；夹子（大的带四五个，小的带三四个就够，我第一天上班为以防万一，把买的十几个大大小小的夹子都带上了）。第二天是周六，老早到了（计时工是九点半上班，这也是临时安排的，之后才知道），看昨天的大叔师傅已经上班正在收银，就老老实实地遛在他旁边继续学，不过今天带了笔，边看边记（可惜没带本子，所以只能写在手上），主要是记不同的卡的刷卡方法，记了一手掌。我心里是想，怎么着今天也得学会，把所有的程序步骤搞清楚，明天周末必须得正式上班，不然这都是浪费时间啊！而且自己感觉还挺丢人的，这东西又不难，学了一天竟然都没学会！（后来明白，这都是磨练自己的过程，这在年轻的时候都是很宝贵的，在这个过程中，怎么提高自己的能力，怎么能快速掌握一项技能，可以考验和锻炼自己的心智，提高自己的耐心程度，让自己踏踏实实地工作，不会眼高手低，好高骛远）。学者学者估计自己是想给自己找点事情做，也觉得没什么可记的了，就边学边帮顾客装袋（因为我记得小的时候在老家逛超市，都是收银员给顾客装袋的，而且帮忙装袋可以提高师傅的扫描和收银速度，还可以帮助一些手脚不利索的老人，这不是一举几得的好事情吗？）这时候有个外勤看我不好好学，还有闲心装袋（皮肤白白的，身材个子中等，人可好了！是我另一个最喜欢的女外勤）过来问我学的怎么样，能不能明天自己上机，我信心不足地说可以，她就好心地提醒我：“好好学！还给人家装袋！你学不会是不给你钱的！”又一次强调学徒无工资。我心里很感激她，所以就老老实实地继续学，之后也不敢给顾客装袋了，只有那些老爷爷老太太提不动的时候搭把手，就这样一丝不苟地学到下午吃饭时间的时候，课长过来说，我可以下班了，虽然很累，但心里并不是很有把握，我立刻就回话说，“我还想再看看学学”，旁边女外勤说：“你回去吧，光看是不行的，得自己上手练！”我没办法，心一横管他的，明天直接上吧！不会的再说！大不了边问边做！（有时候就得有这样的勇气，不是什么事都是你有十足的把握才能下手做，没人会等你，机会更不会等你，得需要一定的勇气和魄力，因为在你没有十足的把握的时候，别人也没有十足的把握，等你有了足够的把握的时候别人也该有的都有了，就是做没把握的事情才能出乎意料，突破自己的极限，创造奇迹！）回去继续捋收银的过程，把不同的卡的刷卡方法做了归类整理，写到了便签纸上，打算明天收银的时候贴到收银机屏幕下面，收银时如果记不得了可以看一看：信用卡和银行卡都是刷银联POS机，打印出来的小票也用夹子夹在一起，按钮都按“信用卡”键；斯玛特卡(卡上标有smart字样)和杉德（万通）卡（卡上标有杉德万通字样），都统一按“IC主卡”键；乐购卡（是乐购的现金卡）按“IC副卡”，得仕卡（卡上标有Days card字样）按“得仕卡”键；商银通卡按“现金键”挨着的左边的按钮。斯玛特卡、杉德卡、乐购卡、得仕卡、商银通卡都是购物卡，里面是实现充好金额，当现金使用。以上的卡中，银行卡和信用卡有密码，收银员刷卡输入金额后顾客自己输入密码确认；斯玛特卡是像有的银行卡一样带有一个芯片，插进POS机后显示余额，收银员输入金额，没有密码；杉德卡是感应卡，把卡放在密码输入器上之后，在POS机上会显示余额，然后收银员输入金额，同样没有密码；乐购卡在卡的上面会标有密码，要在刷卡之前像刮刮乐一样刮开密码，收银员输密码；得仕卡刷过POS机后输入金额，没有密码；商银通也没有密码，但它唯一的不同是，它要先输入金额再刷卡，再按密码机上的确认然后直接出收据条，其它的卡都是先刷卡再输入金额，有密码的输入密码后确认，没密码的直接确认，然后出收据条。再有，乐购的收银台上放了上中下三个POS机，分别是最上面的商银通机（只能刷商银通卡），中间的得仕卡机（只能刷得仕卡），最下面的通用POS机（刷乐购卡、信用卡、银行卡、斯玛特卡和杉德卡）。最后，斯玛特卡和杉德卡是本身有10元押金的，刷卡时一般在卡上余额不够时都会连带着10元押金一起刷掉，而且这两种卡是要回收的，如果不回收上交，最后金融室算账的时候会扣收银员10块钱。其它的现金卡都是无用的卡，直接可以扔掉。去乐购的第三天是周末，也是我正式上班的第三天，去之前是忐忑的，并不知道是让我上班还是继续学。到了之后课长直接让我上，让我自己上了5号机，心里很没底，开始的步骤并不知道，因为学的时候，机器已经开机，师傅们都已经把准备工作做好了，所以我第一次面对关着的收银机的时候完全是丈二的和尚摸不着头脑。外勤看我愣着不动手，就直接帮我开机，说：“让你不好好跟着学！”我也是这时候才学会了收银准备工作：上机前要先去12号机台（具体几号机台记不得了，松江乐购有大概33台收银机，大概就是中间那三四个机台，平常不开放收银，是专门用作外勤登记考勤、办公的机台）报到、领袋子（后来都是外勤前一天晚上下班之后放好的，每个机台一般100个大袋，50个中袋），有时候乐购做一些活动，还要领一些活动需要的券或者别的东西（收银时发给顾客），报到的时候值班外勤会告诉你上几号机，自己确认一下当天几点下班；然后到自己的机台，先按屏幕下面右边的开机按钮，再按“登录注销”按钮，屏幕上出现对话框，让你输入你的工号和自己对应的密码（工号是课长告诉的，密码自己想一个，都是四位数而且是以后一直会用的，有时开机时会跳出来一个对话框让你修改密码，自己再想一个别的好记的输进去用就好了），输入工号和密码后，钱箱会打开，里面已经提前放好了零钱，都是1235块（具体记不清了，只记得通常10张50元，一些20元、10元和5元，100张1元，还有五角的和一角的硬币），自己要数数，不过一般不会错；数好钱后把乐购购物袋放好（大多都是把大号袋子漏出来一部分放在机台下边的抽屉里，中袋放在小票机下面的抽屉里，抽袋子的时候好抽）；放好袋子后把解磁器打开（钥匙是防损拿着的，叫他们解锁后自己反扣过来就行）；还有就是把夹子放在小票框里，小票框放在机台上的扫描仪的旁边，这样小票不容易丢（不过我通常都是不用小票框的，因为框子很碍事）；最后就是把机台号码灯和传送带打开，把顾客通道的拦挡架打开让顾客通过通道、排队付款。紧张的不得了，手不听使唤的一直抖，手忙脚乱的把准备工作做完之后就开始正式收银了，不停地深呼吸怕出错，最后还是出错了，好几次收完钱之后就忘了给顾客找钱就把钱箱给扣上了，而且也忘了要找零多少，因为乐购的收银机是在扫过所有条码、按好对应的按钮之后钱箱才会打开，所以如果这个顾客的零钱如果忘记了找，就要等到下个顾客扫完之后付款的时候才能再找给这个顾客零钱（但之后知道了，按取款按钮后，钱箱也会打开），但是因为太慌手太快，就依旧脑袋不想地把钱箱扣上，这样反复一两次，有再有耐心的顾客也会变得不耐烦；还有，有的商品包装太大件，扫描的时候会挡到屏幕，这时很容易扫重复（所以扫大件商品时最好用扫描枪扫，再眼睛盯着屏幕避免扫重），上班第一天就出现了这个问题，而且雪上加双的是，这位顾客买了整整两辆购物车的东西，总共一千多，报金额的时候我也是很惊讶的，顾客也问了两遍，我也重复了两遍，并没有想到会扫重，而且她用十几张没用过的金额100元的乐购卡付款，我一个一个的刮开密码（这是不对的，一定要刮一个扫一个再输入一个金额，不然很容易出错，忘记哪些是刷过的，哪些是没刷过的，忘记把扫过的金额输入电脑），POS机又出了问题，老是刷不出还不出小票，试了几次都不行，而且后面还有很多人排队，有些人还在不停吆喝“干什么呢！慢死了！快点行不行！”（收银的时候总会有这样的顾客，很正常，这么说话还算是好的了，有的人直接骂上了，说话带脏字的也大有人在，他们并不能了解收银员的苦衷不停地在收银，水都喝不上一口，还要承受顾客的不理解和谩骂，他们不知道牢骚和谩骂并不能提高收银员的收银速度，反而给收银员巨大的心理压力，加大出错几率，降低工作效率。“林子大了，什么鸟都有”，骂回去是解决不了问题的，这时自己能做的就是假装没听到，继续该怎么做还怎么做）最后我慌了，也忘了哪些卡是刷过的，那些卡是没刷的，我无奈之下，实在是没办法，就叫了外勤（自己不清楚的时候一定要叫外勤，不要怕麻烦，看着外勤解决问题时，自己一定要心里记着学会，避免下次再出现同样的错误），外勤也搞定不了，叫课长过来，课长一个一个对照卡号，又重新刷卡验证，打印小票出来一长串儿，好不容易弄好了，那个顾客就看着小票在旁边一个一个对自己买的东西（这是很对的，因为收银员毕竟还有时是会出错的），说自己只买了一包婴儿尿不湿，但是小票显示买了两个，要退钱，这个顾客人很好，知道我是第一天上班，并没有表现出来不耐烦或者出口中伤。因为太慌张，那些小票夹得也是乱七八糟，都是匆匆忙忙地夹小票（不同的卡刷过金额后会打印出不同的凭据小票，收银员要把它们归类收集，用夹子分开夹好，这个工序在两个顾客之间，第一个顾客付款之后第二个顾客付款之前进行，非常紧凑，手要很利索，才能不耽误事，而且最好不要累积到最后夹，因为每天的顾客都很多，基本没什么空隙让收银员休息，小票也是多的不得了，这样的话最后很容易缺票或者搞乱，其实夹个小票的时间不到一秒，手快的话是很容易的事情）上到晚上6点，就下班了（下班之后要做几个工作才能走人：关掉机台灯和传送带；把剩余的购物袋还到12号机台，并在本子上登记自己剩余袋子的数量，如果当天有活动，还要还自己剩下的活动券；把自己机台当天的所有小票用废卡分类隔开然后用橡皮筋捆起来；擦机台、倒垃圾、把磁扣还到12号机台、拿垃圾袋给垃圾框套上、拿大卷打印纸2个、小卷打印纸3到4个放到小票框里；收银员在准备下班工作时，会有当天的值班外勤过来查收你钱箱的钞票；然后外勤检查通过之后，就可以下班了）。不过并不感觉到累，因为脚一直在不停地动，不像是学徒的时候站在原地不动。吃完饭的时候，接到金融室的同事的电话，告诉我今天的现金券缺一张8元的，我要赔；而且我的小票夹的太乱了，要一律整齐地展开放好夹起来。人生的第一次上班的第一天总结到一起就是四个问题：忘记找零，扫重条码，搞乱刷卡，小票乱夹。其他的都还算顺利，不过之后上班，每一天都要出个不同的错，一直到最后上班的几天我才真正算是找到了感觉，什么错都没出。几个我在乐购上班时的事情仍让我记忆犹新，我也总结了一些经验教训：1、上班时间更改事件我正式自己上机第一天时，课长告诉我我的上班时间是早上九点半到下午6点，总共八个半小时，时间并不算长，我觉得还挺轻松的，下班也不晚，爸妈也放心。上班上得很开心，周六周末过得很充实，能接触到不同的人，还挺盼周末的到来的，一直开开心心得上班，直到28号周六早上按照原来时间到乐购去12号机台报到时（要提前15分钟报到），外勤（皮肤白白的，身材稍胖，笑起来很好看，人也很好，是我另一个很喜欢的女外勤）笑着问我，“今天几点上班啊？”我心想你不是应该告诉我几点上班吗，干嘛还要明知故问呢，我也笑着说：“九点半啊怎么啦？”她到没说别的，直接帮我把时间改了一下，把九点改成九点半，我看情况不对就赶紧问：“时间改了吗”她说：“还九点半是九点！你迟到了！”我表示惊讶：“不是九点半吗？时间改了吗？”然后课长过来告诉我：“当时跟你说上班时间的时候就告诉过你是临时的，你是计时工，每周的工时必须得做够20个小时，你要是每周只做两天，每天只做到六点肯定是不行的！告诉过你是临时的！”我真是晕啊！赶紧看看是上到几点，一看是上午九点到晚上九点半！天哪！我要生生站12个半小时啊！这是要站死的节奏吗！？我立马问：“那是之后一直都是这么安排的吗？”我希望就只是今天这一天。课长估计也看我一个小姑娘，确实挺可怜，为了暂时安抚我，就放软了口气：“这也不一定，要看客人多不多，如果人少，那早点下班也是可以的，如果人多那就没办法了呀。”我也就送了口气（事实证明，课长说的“早点下班”，在我上班的时候就只有一次，而且只是提前了半个小时放人，周六周末正是购物高峰日，人少的情况基本不可能，除非当天下大雨），我一副可怜样说：“那好吧”然后就老老实实地去机台上岗，估计是被这个事情给打乱了思绪（因为跟同学约好今天晚上去看电影的，这么一搞我的电影泡汤了，所以一直在想着怎么请假）上班收银的时候心不在焉，老是出错（收银虽然不难，但是如果分心了就很容易出错，所以如果要避免出错，一定要专心致志，脑子里不要想其他的事情，手才不会乱掉，自己对待顾客也会更加耐心）。直到午饭吃好，上了厕所上来看到课长才壮着胆子去请假，说自己晚上想早三个小时下班，问了我理由，我撒了谎说自己晚上约同学去图书馆讨论明天一个比赛（编一个正当的理由，请假成功的几率应该会高一些吧#。#）课长并不领情，直接就说了两个字：“不行！”我再三请求，因为那个电影真的很想跟同学去看，而且电影票都已经买好了！依旧两个字：“不行！”旁边的一个女外勤（是外勤里唯一的短发，皮肤白白的，人也很好，也是金融室的内勤，话说松江乐购都是女外勤啊，而且她们人都不错，只记得有一个看上去最年轻的外勤，低低胖胖的，人比较暴躁，比较没有耐心，都是板着脸，没见过她笑，估计是太年轻了吧）安慰看课长语气太强，怕我有不满情绪，赶紧帮忙解释到：“周六周末人比较多，尤其是周六晚上这三个小时，你克服一下吧。”我虽然有些不满（收银员那么多，几个外勤都没有上机，放我也不会有太大问题，后来慢慢理解了，保证几个外勤不上机是有理由的，因为这能保证客户问题及时解决，而不是在收银员出问题大声呼唤“外勤”时找不到人，从而延长顾客排队时间，增加顾客的不满情绪），但还是只能答应。晚饭吃好后，我又厚着脸皮去请假，因为明天跟同学约好去看艺术展，而且下周是清明节，放假回家请假，这次外勤爽快地答应了，晚上上到九点半，然后打扫机台（说是九点半下班，但其实打扫完机台，等外勤数完钱，换好衣服都已经十点了。这里还是得一定强调松江乐购一个很不公平的管理漏洞，收银机的屏幕下面显示的时间比实际时间慢大约10分钟，但上班考勤是按照准确的实际时间做参考的，而下班时间大部分却是按照收银机上的时间来算，只很少的时候是按准确的时间下机，起码我上班的时候是这样的，所以这20分钟都被乐购这个用人单位悄无声息地无偿掠夺了，不知道是管理层的“英明决策”，还是当时组装机器的时候工人在设置时间上的无心失误，我宁愿相信是后者，否则，这难道就是劳资市场上雇佣者变相榨取劳动者生产价值、获取额外利润的常态？）2、老夫妻“不尊重”事件那天上午刚上班，外勤过来悄悄对我说：“今天有上级便装过来视察，刷大件的时候，比如被子，一定要把里面打开看有没有磁扣，顾客的车一定要看一看有没有商品忘记拿出来”我之后心里一直绷很紧，看哪个人都像是微服私访的上级，所以谨记着检查顾客的购物车，而且每个顾客的购物车都扫一眼有没有忘记东西。没想到太谨慎反而出错，有一对老夫妻来到我的机台结账，偏偏他们有一个黑色的购物袋折叠着放在车里，我心里生怕他们是上级，就多事儿地把上身伸过去打开黑袋子翻看，看有没有商品忘记在里面（其实我知道里面肯定是没有东西的，就是一个动作做一下，为了检查而检查。我伸手翻的时候就知道自己这样做有点过分紧张了）。谁知我这一举动引起了这对老夫妻的强烈不满，我解释说这样做是怕万一顾客把东西忘在车里，没有别的意思。但他们不听，还不由分说地大骂：“你怎么能这么不尊重我们！也不看看我们是谁？！会偷你们的东西吗！？是你们这样的人吗？！告诉你偷东西的永远都只是你们内部的员工！我已经看到好几次你们自己的员工偷东西，拼命往自己的兜里放！什么人吧！像不像话！”还有更难听的，我记不得了，只记得我是一肚子委屈，还要不停陪笑脸奉承说：“是是是，我们不对，我们也没办法，上头非要我们收银员这么检查购物车，绝对不是不尊重您，只是这是死规定，我们这些小员工必须得按规矩办事儿。”偏偏这天乐购还有活动，我必须还得耐心地给他们送印花贴纸，给他们讲解活动内容，所以虽然我有很多想解释，但还是只能打碎牙往肚里咽，该做的事还要做啊！谁知他们太生气，直接当着我的面，把我贴的活动贴纸本给撕个稀巴烂，还口说，“什么活动！还做什么活动！谁稀罕！”我这心想，估计他们之后是不会再来乐购购物了，当时心情是很复杂的，因为就怕这样的结局，所以始终是好脸相迎，没想到越怕什么越是来什么，热脸贴冷屁股没贴上，还让人打了一巴掌！我这心里又是愧疚，又是委屈恼火，愧疚是因为由于我的一个低级失误，可能导致公司从此就失去一个忠实客户；委屈恼火是因为我一个第一次上班的大女学生，活了二十多年头一次被人冤枉成小偷指着鼻子骂被人如此侮辱，赤裸裸地被当作垃圾桶接受人身攻击还不能还嘴还得陪笑脸。重要的是我这还是按照规矩办事，如果当时真的还口骂回去，说不定被骂成什么样呢！我并不知道所谓的便装上级究竟有没有来，直到内勤过来收大钞，我向内勤询问之后才确定上级已经走了。所以之后我反思自己的过错就是，虽然上级有命令，但是下级不要太过于紧张，只要按照命令办事不要出格就行，我当时就是太谨慎小心才导致这种本可以避免的过错，我干嘛非要伸手去翻呢！？只要看一看购物车，再提醒一下顾客“还有没有别的东西”就行了；我也总结了我做对的地方，就是不管顾客说什么，千万不要张口回骂，但自己也不要当闷葫芦笨蛋任人辱骂，除非他们骂了太难听的话。还有一个体验就是，我们不仅是在作为顾客的时候还是在生活当中先要将心比心，在埋怨别人的不好的时候，先要想想自己是不是能做得更好。3、数面包事件这个事发生在我刚上班没几天，一个胖大叔，个子高高的，平头，看上去有些凶，买了一捆长棍硬面包！轮到他结账时，一下把面包堆放到收银台上，我看到他其它什么都没买，就买了一捆面包，感觉有点奇怪，就深呼一口气，因为这一捆并不好数，参差不齐地捆在一起，我就问他总共几根，还有没有买别的，他确实很凶，插着裤兜眼睛斜到一边，不耐烦地说：“没看见就这些吗？！我怎么知道有多少？你自己数啊！”我挺无奈的，我因为相信你，所以问你一下再扫条码，如果你知道数量告诉我，这样不是比我数过之后再扫要快的多吗？语气不要太差哦我没办法，反正是自己的工作，自己数就自己数吧！还是怪自己太没经验，我里外挨着数了一边，怕出错，就又数了一边，数量跟第一遍的不一样，正当我要数第三遍的时候，他看不下去了，埋怨到：“是不是要数第四遍啊！你竖起来数不好数吗！？”我无言啊，不过觉得他说的有道理。数了最后的第三遍后，正要按“数量”键扫描输入电脑的时候，竟然发现这个怎么也扫不进去！（“数量”键是扫描多个相同商品的时候按的键，可以借助它只扫一遍就扫进所有商品，加快收银时间，先按下“数量”按钮，键盘输入相同商品的数量，再扫条码）然后那个胖大叔又不耐烦地催促我：“你快点好不好！”我实在是没办法了，就大声叫外勤，外勤告诉我这个长棍硬面包本来就不能“数量输入”，要一个一个扫，她还用扫描枪帮我扫了全部的面包，找钱的时候外勤还帮我解释说我是刚来的，不熟练，胖大叔就埋怨说：“刚来的，为什么不培训好再来！？你看数了这么多遍都把我的袋子给弄烂了！”外勤也赶忙说不好意思。（这个女外勤人也很好，瘦瘦的，年纪估计是外勤中最大的，同时也是内勤管钱、比较中规中矩的一个，看我年纪小又是新来的，就经常叮嘱我收银时的注意事项，我很感激她，虽然她说的很多我都知道，但有些对我的帮助还是很大的，并且她的这份心意让我很感动，也给这枯燥的工作和冷漠的社会人际关系氛围添加了一丝暖意，给我心里一丝安慰，也让我相信这冷漠的社会中还是有好心肠的人存在的！）所以我之后反思自己的过错、总结经验教训，数商品的时候要找窍门，捆到一起的要竖起来数，单个的可以两个两个、三个三个、甚至五个五个数；顾客发牢骚的时候要尽量谅解，毕竟有耐心的人不多，孰能无过啊！顾客有时候的牢骚和建议还是可以听听的，有些也是可取的，事后多想一想再改正自己的不当之处，有助于自己工作的改进。4、解磁扣事件说起这个磁扣，我是很有感触的，磁扣就是超市里卖的衣服上面的黑色的防盗扣，还包括那些防盗盒，用来防治贵重商品丢失用的（比如费雷罗巧克力、高档桶装食用油、橄榄油和一些价格较高的日化用品等等），它们统一都由收银台上的解磁器打开，解开它们的方法都不同，但原理都一样用高磁性解磁。但学会这解磁工序，我当时可是费事不少，这几种磁扣的解开方法都不一样，而且不是每个顾客买的商品都有磁扣，要很长时间才能碰到一个，而且一天也不肯能把每种磁扣都碰个遍，所以在当学徒的时候，练习解磁扣的机会并不多，如果碰到了，一定要认真看师傅是怎么解的，不懂的一定要问，不然在收银的时候碰到了，不会的话及耽误时间，还要叫外勤解决，也抹不开面子。我记得因为解磁扣，我叫过好几次外勤，叫到最后我都不好意思叫了，所以有一次，是橄榄油，那种扣在瓶盖上的磁扣，黑色的，之前从没见过，不知道是不是磁扣，就在门上晃了晃（就是那种小超市的出口门，有磁性东西通过的话会嘀嘀的不停响），没有响，所以我就以为它不是磁扣（但事后知道了，我晃错了门，应该是顾客那边的门，而不是我这边的门），顾客也问我这是不是磁扣，回去怎么打开，我不确定，之前也因为刚刚叫了两次外勤，不好意思马上连叫第三次，而且当天的外勤是那个脾气不好的小姑娘，就没张口叫外勤，顾客也觉得没什么问题，就说也没关系，算了。但他结完帐之后，我一直觉得不妥，但还是没开口叫外勤，之后让我很后悔，一直担心他回去要怎么打开呢？所以我之后反思自己的过错、总结经验教训，当学徒的时候，一定要仔细学习，尤其是学习解磁扣，各式各样的磁扣一定要清楚，不会的一定要及时叫外勤，不要觉得不好意思，如果当时由于自己或顾客的原因没有解开磁扣，事后顾客回到家发现商品无法使用或使用不便，会再回到乐购投诉的。5、电子现金券事件电子现金券，是现金券的电子形式，无实物票据。因为乐购的会员机制，会员卡的积分如果累计到一定的分数，会折合成现金券抵扣购物金额，有时会直接从消费小票后直接打出来，有的时候可以上网下载，由顾客手机拍出现金券条码或者手机截屏出条码，然后在结账的时候出示给收银员。我只知道实物的纸质现金券是要扫过之后收回的，相当于现金了，但学徒期间并没有看到师傅们处理电子的现金券，所以我在第一次处理电子现金券的时候就只是扫了条码。正规的电子现金券处理方法是，扫过条码后，从消费金额中扣除现金券的金额，然后在纸头上抄出条码号码和对应金额，把纸头夹在纸质现金券的分类夹子里。要注意的是，无论是纸质的还是电子的现金券都要核对现金券上的会员卡号码与顾客的会员卡号是否一致，有时候顾客会不小心把纸质现金券的会员卡号撕掉，收银员需要让顾客在现金券背面写上手机号和姓名，然后让外勤签字，这才算是有效的现金券。如果处理现金券的方法不正确或者是缺票，金融室在最后核对账面金额和收音机金额后发现对不上，缺掉的金额是要收银员自己赔的，我因为电子现金券没有抄条码和金额，扣过至少2次总共大概30块钱，是之后有一次吃饭外勤顶替的时候才发现我的电子现金券处理不规范，我这才发现了错误。所以我之后反思自己的过错、总结经验教训，当学徒不一定能学到所有的东西，有些技巧和注意事项是之后自己上机之后自己发现的，发现不对劲、不清楚的一定要及时问外勤或者旁边的收银员，我在之后有一次处理电子现金券的时候，顾客还问我不用抄一下号码吗，我因为不确定怕麻烦就没有抄。现在想来自己应该谨慎一些，多问问，多想想。6、买一送一事件乐购经常搞一些促销活动，比如买一送一（当然这主要是厂家的促销活动），有一天中午上机，去的早了些，没事就看着旁边的大叔师傅收银，看到有个一捆装衣架是买一送一的，感觉挺便宜，心里记着想下班之后也去买个。到自己上机的时候，有几个学生一起结账，恰巧他们也买了那个衣架，但是只买了一捆，我刷条码的时候就想着，应该提醒他们再买一个，我就照做了，谁知他们其中有个男的还没等我刷完就直接要去跑上楼再拿个，我想告诉他等我把其他的刷完你付完账之后你再去重新买衣架也可以啊，你这样直接上去拿衣架，账没结清我这边没法儿结下一个顾客，之后排队的一大堆人要等你一个衣架啊！因为衣架在三楼摆放，从二楼上三楼的电梯和从三楼下二楼的电梯口是方向相反的，购物区又很大，如果对乐购商品陈列不熟悉的话，是很容易转晕的。好家伙，他这一去，好一会儿才下来，其中排队的人不停在埋怨“为什么不收银，你闲着在干嘛？！”最尴尬的是，他原先买的衣架并不是买一送一的那一款！所以就算是他之后拿下来的是买一送一的那一款，也不能按照买一送一的价钱给他结账！我感到很惭愧，没有弄清楚商品的促销信息就胡乱给顾客介绍，搞得最后浪费了大家的时间。所以我之后反思自己的过错、总结经验教训，促销活动的商品，能搞清楚的一定搞清楚，不要混淆了正常销售商品和促销商品，搞清楚了再告诉顾客，比如一些鲜榨果汁和食品是很容易参加促销活动的。如果真的确定有促销而且顾客又不知情，可以提醒顾客然后让顾客把除了促销商品之外的所有货物结账付清之后，再去购买促销商品，然后再给一个方便，就是拿了促销商品结账的时候不用排队，直接到自己的机台付款，如果促销的商品陈列在二楼或者离收银台很近很好找，比如饮料、食用油等吃的东西，就可以让顾客在自己刷其它商品条码的时候去拿那款促销商品，这样即不会额外地增加后面排队的顾客的等待时间，也让顾客得到实惠。7、外国女孩银行卡“丢失”事件这个事情没什么，只是帮助了一个外国女孩的故事，想在这里分享一下。一天收银，有个头发金黄，皮肤雪白，瘦瘦的，个子不高的女孩儿，乍眼看不像是外国人，因为穿着挺潮的，还戴个墨镜遮了大半张脸，戴个耳机（因为收银挺枯燥的，唯一的乐趣就是看看漂亮顾客的穿衣打扮），刷完条码准备付钱的时候，我问她现金还是刷卡，她边说刷卡边掏口袋拿银行卡，可她掏掏上衣外套口袋没有，摸摸短裤的前后四个口袋还是没有，又找找书包还是没有，就有些慌了。因为是中午饭点，买东西的人不多，在我的机台结账的除了她就只有后面两个在下面商场上班的导购小姐，人也很好，看到外国小姑娘卡找不到了，也没有不耐烦地催促，就提醒她是不是卡丢了：“没事儿，到服务台广播一下，肯定是掉哪里了，银行卡不会丢的，别人捡到了也不会拿的，没密码没用。”我不确定她是否能听得懂，她好像很怕我会以为她是不付钱，胆怯地跟我说：“我刚才在楼上买药的时候刷卡了，我不是没有钱”后面排队的两个导购小姐也好心地让她沿着刚才走过的地方找找，或者去楼上药店看看是不是刚才刷完卡之后忘记了拿。外国小姑娘还是比较担心，估计是怕我把她买的东西扔掉，说：“那我现在去找卡这个先放在这里。”我当然要把她的东西放在一边，因为她如果不结账我没法儿结之后的，两个排队的导购小姐很好心，没有说别的，说肯定是忘在了药店，让她安心地上去找，过了没多久，她就下来了，卡确实找到了，真的忘在了药店。虽说这是个小故事，但让我感触颇多，一个女孩子，小小年纪，独自求学他乡，无依又无靠，险些丢了银行卡，一个小事儿又怕别人误解，迫于无奈又慌乱地自己解决问题让人心疼又敬佩；两个年轻的导购小姐，面对他人的无助，给予理解又慷慨地伸出援手，让人窝心，相比于有些有学历、有钱的本地长辈们，她们的表现更让人敬佩，她们可能没有钱也没有机会接受高等的教育，但是她们有一颗善良友好的心，表现了一个高素质民族应有的胸襟和气魄！这让我不禁思考中国落后的人文素质教育，不公的财政教育支出和社会人情冷暖给一个本应宽厚的民族带来的灾难。虽说我一个还没毕业的大学生没有资格对于政府决策妄加评论，但“言论自由”给我了这个动力让我在我的这篇心得里发发牢骚！8、商品无条码事件货架上摆的商品有一些是没有条码的，不是它们本来没有条码，而是货物在运输、检查、摆货上架的时候可能不小心被弄掉了条码贴纸或条码卡，但是顾客在购买的时候大多不会注意条码，只有在结账扫条码的时候才会被收银员发现，如果顾客一定要购买这个商品，有两个办法，一是让顾客先把购买的其它商品结清价款，把东西放在收银台之后，重新去楼上拿一个有条码的商品，下来结账时不用排队可直接付款；二是叫来外勤，外勤可以通过对讲机，让该商品所属区域的负责人下来报条码。如果顾客发现没有条码，又嫌麻烦不想再去拿，通常他们直接就不要了，收银员只需要把顾客不要的商品放到一边，等清理“孤儿”的员工过来清理（超市经常会有这样的情况，顾客会在结账前或结账时丢弃不需要的商品，俗称“孤儿”，它们会无规律的散落分布在收银台的一角，为了防止被放弃购买的商品损坏变质或堆积成山，堵塞收银通道妨碍顾客结账，会有其他收银员、理货员或者其他工作人员推着购物车定期不定期地推着购物车挨个进行回收，然后由理货员统一进行整理，回放货架）。不过有些商品的条码比较隐蔽、不好找，比如有些凉席，是卷着放在包装袋里的，条码牌被卷在凉席里；被子、床单等床上用品，条码牌要不是卷在被子里，要不就是缝在被子或床单的旁边；体育用品比如羽毛球拍，条码是被贴在拍子手柄上，然后拍子再放到包装袋里卖，这些时候，收银员需要耐心地把包装袋打开，翻找条码牌，刷过条码之后要把东西还原，凉席卷好，被子叠好，拉链拉上，不过也可以开口让顾客自己整理，然后自己这时再继续刷其他的商品条码，可以省时间。有些商品虽然没有条形码，但是会有手写的条码号贴在上面，或者虽然有条形码，但是扫不出，这时候就需要收银员耐心地手输条码号，要准确无误并且快速地输入条码号并不是件简单的事情，因为经常有条码号不清楚的情况出现，这需要长时间的多次练习和丰富的操作经验。9、钱袋事件这件事让我很尴尬，这是在我上班一个月左右时发生的，那天是周六，上了五天课，早上一早就到了乐购，一上二楼，就看见穿着蓝色工作服的顾课长，向我走来，我赶紧鞠躬问好，谁知顾课长第一句话就是：“你上周机器缺钱了你知道吗？”我一惊#_#!我这一个月才多少工资可拿啊！？万一缺个一千两千三四千的我这一个月不是白做了！况且我怎么可能缺呢！？一切都是按照以往的做的啊！？难道谁偷了还是金融室出了什么问题！？我赶紧问课长：“缺多少啊课长？”“缺两三千。”“啊？”课长看我慌了才说：“还好找到了，你没还钱袋！金融室第二天算账发现你少了两三千，之后找到在你抽屉里，为什么不还钱袋？大钞放进钱袋之后要及时给内勤知道吗？钱袋不能隔夜的，万一被别人拿走了怎么办？！责任谁来负！？啊！？”我去吓我一跳，找到就好，我赶紧回答说：“好好好。”这时回想上周日上班时的情景，我才想起是怎么回事。上周日时，内勤推着车过来收大钞，因为都会提前要求收银员自己放好大钞，等内勤来收的时候直接取走，这样不浪费时间，我也是自己提前放好大钞，可能是太提前了，等到内勤过来收的时候，还以为我是新手不会放大钞，就过来自己给我整理大钞，我当时并没有看她具体怎么操作，我以为她会看到我抽屉里的钱袋然后直接把钱箱里的大钞一并放在钱袋里拿走，就没有提醒，而且我看到她在抽屉里摸了个钱袋，就想当然地以为了，谁知现在想来原来不是一个钱袋啊！（内勤就是金融室的工作人员，平常在收银员收银时会推着钱车过来挨个收走每个收银台钱箱里的一百元大钞，大钞要放在自己柜台抽屉里的写有柜台号码的钱袋里并附有取钱小票，然后如果收银员有需要，还要给收银员换取零钱）到中午吃饭的时候，遇到了之前教我的一个师傅，聊天的时候知道了，收银员的工资会压半个月发（因为之前4月7号发了工资，就发一百多，一直挺纳闷的就问了师傅），就是为了员工干几天就走了或者是偷拿收银机里的钱，之前有个大学生就偷拿走了钱袋里的钱，大概两千块。所以我之后反思自己的过错、总结经验教训，工作时，对于每一个细节都不能放松，不要想当然地工作做事，你的一个小失误小疏忽，很可能造成之后的大损失大问题。10、帮刷会员卡事件这件事让我现在还觉得愧疚。一天周六早上刚上班，之前当学徒时教过我的一个师傅，在等换班的时候，过