青奥会浦口赛区培训考核题库绝密.doc

浦口赛区志愿者培训考核题库浦口赛区志愿者培训考核题库 （内部资料，注意保密）（内部资料，注意保密） 一、一、第二届亚洲青年运动会工作人员应知应会百题问答第二届亚洲青年运动会工作人员应知应会百题问答 1.1. 南京亚青会的竞赛日程是如何安排的？南京亚青会的竞赛日程是如何安排的？ 南京亚青会一共有 7 个正式比赛日（8 月 17 日8 月 24 日），手球和足球将 在 8 月 13 日开始比赛。 2.2. 南京亚青会开、闭幕的日期是什么时候？南京亚青会开、闭幕的日期是什么时候？ 南京亚青会开幕日期是 2013 年 8 月 16 日，闭幕日期是 8 月 24 日。按照组委会 的安排，这两天都没有比赛。 3.3. 南京亚青会运动员村的开村、闭村日期和预开村期间的主南京亚青会运动员村的开村、闭村日期和预开村期间的主 要工作有哪些？要工作有哪些？ 南京亚青会运动员村的开村时间是 2013 年 8 月 12 日，闭村时间是 8 月 26 日。8 月 8 日会组织预开村，向各个国家和地区奥委会代表团代表开放，以便于他们提前完 成代表团注册、办公室布置、住房分配和技术设备安装等准备工作。 4.4. 竞赛场馆团队有哪些需要服务的客户群？竞赛场馆团队有哪些需要服务的客户群？ （1）运动员、随队官员； （2）技术官员（国际技术官员、国内技术官员）； （3）亚奥理事会大家庭成员、各类贵宾； （4）媒体人员（文字记者、摄影记者、电视媒体记者）； （5）持票观众，持票持证人员等。 5.5. 什么是持证人员禁带物品？什么是持证人员禁带物品？ 禁带物品包括：枪支、弹药、匕首、易爆危险品、化学及放射性物品、毒品及中 国法律明令禁止的其他物品。 6.6. 什么是持证人员限带物品？什么是持证人员限带物品？ 限带物品包括：含酒精饮料；带有政治、种族、宗教、商业内容的横幅、标语等； 动物；乐器，包括演奏乐器、口哨、喇叭、鼓等；打火机等点火器具；各类容易造成 人身伤害的棍棒及尖锐物品，如球棒、长柄伞、尖头伞等。 7.7. 南京亚青会设立了哪些竞赛场馆团队，分别负责什么比赛南京亚青会设立了哪些竞赛场馆团队，分别负责什么比赛 项目？项目？ （1）南京奥林匹克体育中心场馆团队（田径、游泳、壁球）； （2）江苏省五台山体育中心场馆团队（足球、乒乓球、篮球）； （3）南京国际博览中心场馆团队（击剑、举重）； （4）南京市龙江体育馆场馆团队（柔道、跆拳道）； （5）南京体育学院场馆团队（羽毛球、网球）； （6）南京青奥体育公园场馆团队（橄榄球）； （7）南京钟山国际高尔夫俱乐部场馆团队（高尔夫球）； （8）江宁体育中心场馆团队（足球、手球）； （9）江苏省方山体育训练基地场馆团队（射击）； （10）江苏省江宁足球训练基地场馆团队（足球）； （11）南京市清凉山体育运动学校场馆团队（足球）； （12）南京工业大学体育馆场馆团队（手球）。 8.8. 场馆通行权限代码的分类及含义是什么？场馆通行权限代码的分类及含义是什么？ （1）：所有竞赛和训练场地 （2）HQH：总部酒店 （3）AYV：运动员村 （4）MMC：主媒体中心 （5）MPC：主新闻中心 9.9. 什么是一日卡？什么是一日卡？ 一日卡用来在指定日期内扩充注册人员原有通行权限、或临时授予其通行权限， 包括场馆通行权限和竞赛场馆分区通行权限。一日卡记名、无照片、有使用日期限制， 不可转让。 10.10.什么是升级卡？什么是升级卡？ （1）升级卡是用来升级注册人员原有的通行权限，包括场馆运行权限和竞赛场馆分区 通行权限，升级卡须与身份注册卡同时佩戴使用； （2）升级卡无照片，不记名，可在注册人员之间轮换使用，转让次数没有限制； （3）升级卡只能配发给注册人员使用。 11.11.什么是访客卡？什么是访客卡？ 用于授予非注册人员临时进入南京亚青会场馆和分区的通行权限。访客卡寄名， 无照片，有使用日期限制，可单独使用，不可转让。 12.12.南京亚青会在各竞赛场馆可以举行新闻发布会吗？南京亚青会在各竞赛场馆可以举行新闻发布会吗？ （1）南京亚青会规定在各竞赛场馆及运动员村新闻工作部内不提供新闻发布厅及相关 服务，也就是说，在各场馆不举行新闻发布会； （2）组委会在奥体中心的主媒体中心设立了专门的新闻发布厅，凡有需要通过新闻发 布会发布消息的，都可以在那里进行发布。 13.13.南京亚青会的开幕式有实况转播吗？南京亚青会的开幕式有实况转播吗？ 为扩大南京亚青会的影响，使全国的电视观众都能看到亚青会的盛况，南京亚青 会组委会已经决定亚青会的开幕式由中央电视台进行实况转播。除此之外，中央电视 台的体育频道还将播出闭幕式和部分比赛的精彩集锦。 14.14.请简要介绍一下亚青会运动员村。请简要介绍一下亚青会运动员村。 （1）亚青会运动员村选址南京工业大学江浦校区，距离南京禄口国际机场 56 公里， 距离南京南站 25 公里，距离奥体中心 12 公里。运动员及随队官员使用专用交通 工具可以在 30 分钟内从运动员村抵达南京市内主要竞赛和训练场地； （2）运动员村是代表团注册会议、欢迎仪式、团长例会和主要文化教育活动的举办地， 有 22 栋公寓楼，可以提供 3500 张床位； （3）运动员村分为居住区、国际区、公共区。 二、二、南京亚青会志愿者实用手册南京亚青会志愿者实用手册 15.15.南京青奥会的比赛场馆南京青奥会的比赛场馆“三大场馆区三大场馆区” 奥体中心区、大学城场馆区、人文风景区。 16.16.南京亚青会的主题和口号南京亚青会的主题和口号 主题：青春盛会、文化盛会、体育盛会。 口号：青春盛会，活力亚洲。 17.17.志愿者的培训内容志愿者的培训内容 （1）通用培训：包括亚青会知识，南京亚青会概况、中国历史和传统文化、南京历史 和文化生活、志愿服务知识和技能； （2）专业培训：包括按志愿服务岗位的专业要求所应掌握的相关专业知识和技能； （3）场馆培训：包括场馆功能、场馆内比赛相关知识、内部设施、组织架构、规章制 度； （4）岗位培训。包括岗位职责、工作任务、业务流程、操作规范等。 18.18.志愿者的工作保障志愿者的工作保障 （1）制作身份注册卡； （2）提供工作制服装备； （3）提供工作期间的餐饮； （4）赛时提供区间范围内的免费公共交通服务； （5）提供工作期间的人身意外伤害保险。 19.19.正当夏季的正午时分，志愿者战友们在紧张地忙碌着。突正当夏季的正午时分，志愿者战友们在紧张地忙碌着。突 然，你身边的志愿者在烈日的暴晒下中暑了，你要怎么做然，你身边的志愿者在烈日的暴晒下中暑了，你要怎么做? ? 发现中暑者，应迅速将病人移至阴凉、通风的地方进行降温处理，并通知医疗人 员；同时，向志愿者队长报告。 20.20.小青在羽毛球馆志愿者团队工作，一天中午，当大家在紧小青在羽毛球馆志愿者团队工作，一天中午，当大家在紧 张忙碌了半天准备吃饭时，出现了意外的情况。团队成员张忙碌了半天准备吃饭时，出现了意外的情况。团队成员 小志发现，发给自己的午饭的饭盒里有类似抹布的破损物。小志发现，发给自己的午饭的饭盒里有类似抹布的破损物。 小志感觉非常恶心和气愤，自己这么辛苦连吃的饭也不干小志感觉非常恶心和气愤，自己这么辛苦连吃的饭也不干 净。小青知道后，建议他发拍照发微薄以泄愤。在这个事净。小青知道后，建议他发拍照发微薄以泄愤。在这个事 件中，小青的哪些做法是不恰当的？应如何改正？件中，小青的哪些做法是不恰当的？应如何改正？ （1）在事情被妥善解决之前，不要通过网络等公共媒体将事情公开扩大化，以免对体 育赛会造成不良影响； （2）看到情况后，首先应采取合理的方式和言语安抚他的心情，对他的心情表示理解， 告诉他志愿者也有自己的申诉渠道。同时，及时协调餐饮保障工作人员，寻求处 理结果。 21.21.某体育赛会举办期间，主办方接到了要破坏赛会安全的恐某体育赛会举办期间，主办方接到了要破坏赛会安全的恐 吓短信，安保方面加强了检查、警戒力度。一天早上，志吓短信，安保方面加强了检查、警戒力度。一天早上，志 愿者小青在此场馆外的一个角落里发现了一个奇怪的黑箱愿者小青在此场馆外的一个角落里发现了一个奇怪的黑箱 子，她想起了那条恐吓短信和电影里出现的有关皮箱炸弹子，她想起了那条恐吓短信和电影里出现的有关皮箱炸弹 的情节，心里十分紧张，觉得这箱子很可疑。如果你是小的情节，心里十分紧张，觉得这箱子很可疑。如果你是小 青，你该怎么做？青，你该怎么做？ （1）上报队长，然后联系场馆安保部门，配合工作人员疏散周边人员，在此过程中千 万不要移动，打开可疑物品； （2）要配合工作人员守护好现场，等待专业人员的到来，并协助相关部门做好援助和 准备工作； （3）在疏散人群后也不要迅速离开现场，应配合工作人员做好相应工作。 三、三、南京亚青会志愿者团队管理手册南京亚青会志愿者团队管理手册 22.22.队长的职责是什么？队长的职责是什么？ （1）队长为专职管理型志愿者，不兼任其他岗位； （2）队长配合志愿者经理负责整体统筹本队下属所有志愿者的所有组织管理； （3）每天参加工作例会，参与志愿者工作的讨论决策； （4）定期组织组长会议，收集汇总各组志愿服务总体情况、存在问题、遇到困难等。 23.23.组长的主要职责是什么？组长的主要职责是什么？ （1）每组设组长 1-2 名，组长在队长的带领下负责本组志愿者的日常管理，做好志愿 者考勤考核记录、后勤物资发放、宣传素材收集等工作； （2）每天组织本组志愿者例会，实时了解本组志愿者的人身安全、心理状态、服务情 况、反馈意见等，并形成书面报告及时向队长汇报。 24.24.志愿者之家主任下设几个组？分别负责什么工作？志愿者之家主任下设几个组？分别负责什么工作？ （1）志愿者之家主任下设 2 个组，分别为宣传文化组和管理保障组； （2）宣传文化组负责文化宣传、评优考核等； （3）管理保障组负责签到、车辆安排、餐饮发放落实、应急餐饮等。 25.25.如发生制服、装备和证件损坏遗失的现象，该怎么样处理？如发生制服、装备和证件损坏遗失的现象，该怎么样处理？ 如发生制服、装备和证件损坏遗失，应及时向志愿者经理报告，视具体情况予以补办。 26.26.若你在网上看到了一些关于亚青重要的、敏感的负面帖子，若你在网上看到了一些关于亚青重要的、敏感的负面帖子， 你应该怎么做？你应该怎么做？ （1）对于一般性的舆情事件的发生，作为志愿者应该先联系舆情志愿者，由舆情志愿 者上报指导老师； （2）然后志愿者在指导老师的指导下进行跟帖回应，并对其进行随时关注。 27.27.亚青会志愿者考勤制度对于缺岗的定义以及处理办法是什亚青会志愿者考勤制度对于缺岗的定义以及处理办法是什 么？么？ 未汇报或未被批准的上岗迟到、早退两次视为缺岗一天，取消赛会志愿者资格。 28.28.亚青会志愿组例会的制度是什么？亚青会志愿组例会的制度是什么？ （1）组例会应为每班两次； （2）第一次为上岗前组长召集组员召开当天工作布置会； （3）第二次为下岗前的当班总结会。 29.29.亚青会志愿者之家的主要功能有哪些？亚青会志愿者之家的主要功能有哪些？ （1）为志愿者在服务之余提供休闲、娱乐、学习培训的活动场所； （2）包括志愿者物品储藏间等房间。 30.30.作为一名合格的赛会志愿者，如何做好保密工作？作为一名合格的赛会志愿者，如何做好保密工作？ （1）要树立保密意识，遵守保密纪律； （2）不该问的秘密不问，不该说的秘密不说，不向无关人员透露涉密工作的情况； （3）禁止私自复制、剪辑内容涉密的文件，不得将涉密文件带离服务岗位； （4）要妥善保管好制服、装备和工作证件，不得转借他人。 31.31.亚青会志愿者供餐是什么？亚青会志愿者供餐是什么？ （1）原则上按照竞赛或训练日程，7:00 前到岗的，为志愿者工作人员提供早餐； （2）晚上有比赛并且比赛在 23:00 后结束的，提供夜宵。 32.32.亚青会的志愿者突发事件分为三个等级，分别是哪三种？亚青会的志愿者突发事件分为三个等级，分别是哪三种？ 从高到低将其排列。从高到低将其排列。 （1）一级为需管理中心解决的事项; （2）二级为跨场馆和团队由赛区解决的事项; （3）三级为场馆内部跨领域解决的事项。 33.33.在突发事件的防备阶段中，突发事件发现人向谁报告，并在突发事件的防备阶段中，突发事件发现人向谁报告，并 且，该信息将后续被传送至何处？且，该信息将后续被传送至何处？ （1）突发事件发现人向各班组长、队长报告； （2）队长报告志愿者之家主任、志愿者经理。 34.34.关于证件的使用，我们应该注意哪些纪律问题？关于证件的使用，我们应该注意哪些纪律问题？ 服务期间严格按照证件的权限划分,在规定区域内通行； 不得出借及超范围使用证件； 不得私自涂改、伪 造、变造和损毁工作证件； 正确佩戴证件,佩戴时保持证件位置端正,不得 遮挡证件； 如证件丢失,应按照程序及时报告 志愿者所属团队负责人。 35.35.关于志愿者的服装，除了上岗穿着整齐外，有哪些纪律是关于志愿者的服装，除了上岗穿着整齐外，有哪些纪律是 我们需要牢记的？我们需要牢记的？ 志愿者持票观赛时,不得穿志愿者制服； 下班交接后更换便服,以免与在岗志愿者混淆； 证件和服装是志愿者唯一标识,不得出借。培训及上岗时间之外,不得穿志愿者服装； 特殊情况需自行离开的,须报队长,且更换便装。 36.36.在岗位上，对于手机的使用，有哪些纪律是需要注意的？在岗位上，对于手机的使用，有哪些纪律是需要注意的？ 工作时间不闲聊； 不接打私人电话； 不长时间看手机信息； 不发无关短信； 不从事与 工作无关的活动； 上岗时把手机调至振动状态。 37.37.针对针对“首问负责制首问负责制”的原则，在我们遇到回答不上的问题的原则，在我们遇到回答不上的问题 时，请说出哪些事不能做，同时，我们应该怎么做。时，请说出哪些事不能做，同时，我们应该怎么做。 不得向服务对象回答“不知道” 或“这事不归我负责”等； 要尽可能为服 务对象联系相关人员或者寻求有效的解决办法。 38.38.请你展示为外宾或观众指引方向的标准动作。请你展示为外宾或观众指引方向的标准动作。 介绍某人或给对方指示方向时,应掌心向上,四指并拢； 大拇指张开,前臂自然上抬伸直,指向目标方向； 指示方向时上体 稍向前倾,面带微笑,目视目标方向并示意对方； 四、四、实用英语实用英语 39.What39.What isis thethe sloganslogan ofof thethe 2nd2nd AsianAsian YouthYouth Game?Game? Celebrating Youth, Passionate Asia（青春盛会，活力亚洲） 40.Could40.Could youyou introduceintroduce meme somesome famousfamous locallocal cuisines?cuisines? (BE CAREFUL ABOUT TABOO FOOD AND DRINK) I strongly recommend you to try Nanjing Salty Duck (Nanjing Yanshuiya) and Duck blood and vermicelli soup. You can enjoy them and other yummy food in Xinjiekou, Confucius Temple and Lion Bridge Walk Food Street. 41.41.IfIf somesome athletesathletes complaincomplain aboutabout thethe serviceservice inin theirtheir flatsflats toto you,you, whatwhat wouldwould youyou do?do? I would apologize and comfort them, then make clear the aspects they complain about, and inform my supervisor to improve their service as soon as possible. 42.42.HowHow toto getget toto thethe OlympicsOlympics stadium?stadium? AndAnd whenwhen isis thethe earliest/latestearliest/latest traintrain toto OlympicsOlympics stadium?stadium? You can take Metro Line 1 heading for Olympics stadium. The first train is at 6:00 and the last 23:00. 43.43.ExcuseExcuse me,me, dodo youyou knowknow wherewhere cancan I I dodo prayer?prayer? You can go to our religious service center opposite to the Resident Center. The interior is well equipped following the rituals of each religion and will not be disturbed by others. 44.44.WhatWhat wouldwould youyou dodo ifif someonesomeone asksasks forfor a a temporarytemporary interpreterinterpreter ofof a a languagelanguage thatthat youyou cancan notnot speak?speak? Contact the language service center and request for a corresponding interpreter. If interpreters are not available, provide him/her with a hot- line of that language