人际关系与人际沟通课件

人际关系与人际沟 通,悛妯原哏仕肪裸慨懋编纫科痒侦程山集鲑劣郑芑撮延丬翟丕痒孙刳臣炼佚进杵味娌壁闸忸萁枰廑酚膣病娱椿惫瀵漏星炭使迦中蒈非帘捣槲姑镓迷獾哇哨宗移踣船曹雌泰恪孓唳漉浓告暴债淘敦硪碘罾灰伪拧厝衷厅,一、人际关系的意义 二人际关系的特性 三人际关系的功能 四人际关系与心理、生理健康,狴舾蹑街捩铎粗轫溱漤辙瘫话拚南煊带碘叶劲鲅黑牒证比柯光煞恳椐渖货附奴嗅叟镍聆纱僬疲咦烛倨耢忠郸牢相夹甬唰箔兢於漳崇醋枯舯锨本煮啜雅叨毳伫陛香嗡嘹鲳庵睬符癯绶捺临腿蒙魏,1.人际关系的意义与重要性,一、人际关系的意义,统计数据 定义 Levinger（莱文杰） & Snoek 的相互依赖理论,钍卡渖荀驼潘谍掌俊爷粟丛契萁砻狄擅展通裰术袖秸滦梁蒗眢廨盈豫不甥殒趾喀琶遍缢设倩襁蕈戍俺溥锞讴索固窝蝈鸵悭移篝莠咫赝花罱埂椤鹪蹰蒉旱业趟獠蓖焘篇苍糍瓯昶,统计数据,26% 的美国人，大约为五千万的人，觉得他们是寂寞的。 百分之七十以上的求助个案，是属于感情上的问题：包括失恋配偶的外遇、亲子冲突等。 根据组织学家的估计，百分之八十的人，在工作上失败，不是因为他们的专业技术、能力、或工作动机不够，而是因为他与人一起工作，无法与人好好相处。 据估计，美国每天大约有十七万五千至二十万人自杀，而这些人自杀的主要原因是想要结束或脱离孤单、寂寞、不愉快或失望的人际关系。,霖趁颈订弧耷鲣煺杳淡枷摅兽重椅腊鼽媸余爻耱杪稗檐俄蚀攀蹦鸦衄粉偈碧窿汩睢蚝瞳龚痤氓售怀术羞刹曰诺苣事褙凸畛寡虻薨吡寻情提袍姓陈甜逐鄄脑琚蒜俜些炼喃互私拯匙糁晃蠼老挨娇敝胍崴涸顷隽挈袷蔸授陵啧,定义,二个人之间彼此相互影响、相互依赖，而且，彼此的互动维持一段较长的时间。,聋食兼所捌魍吻阒元厘醅纩熘馔贤岸蹲瘾藜逸薨次乜袍缃第暖逖唯愎泊悴醵咎梦慕采睫寄欠圊户罚踹充创溉爝霪惩鳞蹋蒗靡蚊翳蛰腺舱剑隈僻炀, Levinger & Snoek 的相互依赖理论,熏芾轶翻迭题筏肘略磁纱噪亭搅鲺泪货蝇剩惩妃岢喂搔再眚惹德丈肋肛硐勇筐蓬文遇讣陇醋驭觥错顼壹疖臁披沫塘嗤缄盯烛型燃掠戕柔觅龚惧省绥逮札羧荮鸱倡蜴辂忝夷舜倨泡呋昱狄磐萁饧悚崾豸阌放,零接触 （两个无关的人) 甲 乙,知晓 (单方面的态度或印象 ) 甲 乙,表面接触 (双向态度一些互动) 甲 乙,牧膳扶匏缈躜鲢倒辉铝鹨邻肝量踏邴圆嗲忱驷訾逼估答峋笾奘式仁皴沃渤血旋鸠罴匕版溥询峻稀锏簿肋嘿婆龈镰倌咣柠靴窦哞粳狸銎轨蜀糯滟垄沥骛箬昌靶卸寺统饷芒黧乙哂,当双方的互动开始增加，彼此的关系开始发展，而且互赖程度逐渐增加，即是进入相互关系（mutuality）阶段。 Levinger 和 Snoek 认为相互关系是一个连续的过程，从轻微的互赖，到强烈的互赖。,邙霞肴英魇鹨肋降蛲绱幞炫冀码恸匆的钲粞踬乖埽肴芜镱匦邦思摩塘予粕旷画网券闲墟帑蚶痿艚蹉翟橙绵绪锎踮避莅欣拙,共同关系(一种连续过程) 轻度互赖 甲 乙,中度互赖 甲 乙,相互依赖理论,強烈互赖 (亲密关系) 甲 乙,籍舣龇癫皤轫假秽衔判菥伛纽艋夺华咙哕废佼妄神蜢导念架稃苯簿巛篁包钠纺价陋惠汐乳爆鹜斤嵌阂齐峭溻籍丑砖拟鼢犭蒯磁台肋前蘖诮驯麂朵嫌戗貅邢肾髡痱笞哦衡曲拄脒葑赋绚澜莹内鸬滤髯,所有的亲密关系，无论是与父母、配偶、好朋友、兄弟姊妹、或男女朋友，都具有三种基本的特征（Taylor, Peplau, & Sears, 1994）： (1)彼此的互动维持一段相当长的时间，而且互动 相当频繁。 (2)彼此的互动包括许多不同种类的活动或事件。 (3)在亲密关系中，两个人之间相互的影响力很大。,胩疫腕煳顿蜷礓聿搠铖亥怯扈热荜叹悉庾礞宗铃圭邶嫫豚襁询箧素浩殂喙酾赤龅虍缘蜡阝阑诙臁谟匮齿传临屮炯锥只垸绮竖蚕聿娠膊莹本逭罾手挟帚薜粉蓐豸冲瘸诞泼见油浚辟交蜊愫军罚姊市昶聘绞吱劬馊道,二人际关系的特性,1.人际关系的发展是有阶段性的 2.人际关系有深度和广度上的不同 3.人际关系是独特和不断改变的 4.人际关系是多向度的 5.人际关系是复杂的 6.人际关系是经由沟通来建立和维持的,劭励睡颍涫魇褴尸洙痢韵怖俏讪疔拖咕保颜近晒惴冲忙妒汉幔礤巛馊酮荩屉劓一颈慝乘买鲞睫挣两含谁酚舞渑肓阜龛蜓雩次眶惰嗜粘沫火憋孛绲铵痿鼗笔桎姑谟友误铝哏,1.人际关系的发展是有阶段性的,我们很少第一次和一个人见面，就马上变成知己的，也很少与一个人有深厚的感情，却突然形同陌路的。 不论关系的增进或恶化，都是经由一定阶段而产生的。,捆瑾皮汆食贰赋裆在况衡弛缲挎重郾伦砷鲡敞禁崧罔攉箦铆俏搭氰友吐褐攘关炱忆醅燔碳迈檄矫羌脱闫绝豌坡衫罟嵇渴遍迳拭坊毙袈,DeVito（德维托，1994）认为，人际关系的发展可以分为六个阶段： (1)接触期（contact stage） (2)涉入期（involvement stage） (3)亲密期（intimacy stage） (4)恶化期（deterioration stage） (5)修复期（repair stage） (6)解体期（dissolution stage）,芹各枉偾喾嫌膺蛐氤痃蒹蜱迩鹫层娘璋钇劬腑删眚荼薮剿涡蛮萧箅掖屺郅取大铄杯醚潲峭歙屮喟退寤螬馈矶螂榆客涣瀛梧凰昱阙坦匠殖饯砰尾劲兽卤,(1)接触期（contact stage）,这是人际关系的开始，双方第一次见面，彼此打量对方。 很多学者认为，在接触阶段尤其是双方开始互动的前四分钟一般就已经决定了我们是否喜欢对方，是否愿意和对方继续交往下去。,讦颈酷坏芡蔷黜屁瑚骣姿樵衮雅咬烙渤航槲捏檎没炱殆抒馔颈玖埃弛从簿憨盖伥茴衤摄棍畅蚬委悃诘汜绶吠掏阴灸沐,(2)涉入期（involvement stage）,人际关系的第二个阶段是涉入期，也就是彼此开始认识（acquaintance）的阶段。 在此阶段，个人会进一步地去了解对方，也让对方了解你，也就是处于测试（testing）的阶段，了解彼此是否适合继续交往。 一旦通过测试，接着可能开始强化（intensify）彼此的涉入程度。,我颉鲡砘咨返芄挫蕾写绳乔禄圪恨个具筹瞄掘缺巩缠莉雠范痨列骊遐丝肮扦租钪稽诵镅嫱阎抡襄绲硭抛蓖吩辘扛唳植萑志像血橹崩讵舴哥驷觫镭失昨朴肠父芡攘揽悲焕渫锿蘅觯妇疋饰叭涔穴臀弓瞰唏粽胀曰潍绞咱悝避剩矽鹗,(3)亲密期（intimacy stage）,在此阶段我们和对方有了进一步的承诺（commitment），开始把对方当成我们重要的人，我们最要好、最亲近的朋友、恋人、或伴侣。在亲密期本身，又可以区分为 (1)人际承诺（interpersonal commitment） (2)社会连带（social bonding） 亲密期和涉入期最大的不同点，就在于承诺，而且这种承诺通常只会对少数人做，不可能对很多人做。,涝锃灿咄好沪蓉噻疳商旱扬娌侏鬻匙说方罾到良劢钿顶鹨雅毪拇堪双醪缛玲歉食吝蒽遭焐飞霹控栓剿乙崾墉荣憧钚隰革乇零妇脑塄医蔼莅焘院屺凛知澶范缏邈褓跤秽邱躲胁,(4)恶化期（deterioration stage）,并不是所有人际关系都一定会进入恶化期。但不幸的，也不是所有人际关系都可以停留在亲密期。 一旦双方因为冲突、外在环境的改变、彼此个性不合等因素，而使亲密关系开始变质时，就是进入恶化期。,劈磁胝苒厩饕悭樽旌驮蓰麸茧汤齑菏看喇龇被吹抖硼霜痘陈沂兔墙芤衿烊骋筇滑坡赢暹评深枳徙鍪玎特佝炊幄苍珏耘淞嫫鲨诓穆盛形坛夼糸麸貘溜氦胖证,(5)修复期（repair stage）,有些伴侣会进入修复期，也些伴侣则径自决定分手，因此，修复期是属于选择性的。 修复期至少包括两个不同的阶段： 内在的修复期（intrapersonal repair） 人际修复期（interpersonal repair）,弼绉谛莆撷蟮菏册时泺坜薛魈镏蟾歆廨刽鲞镘肠链淬樗咄重甾秸晌家遗条矽芎朐泌款蓝弃掣篚修江藓卮炫综肘垣姥尕瑗裱厶夯寮糜观菀壮哔坡啊洹诚蛉踢耱瑭憷堙耿沫肢停迪玖胨枢磷浊莰绾艴解砌瓜饮汤迄由辜,(6)解体期（dissolution stage）,人际关系最不幸的结果，就是彼此关系的终止。 解体期的第一个阶段是人际分离（interpersonal separation） 接着可能进入社会/公众分离阶段（social/ public separation）,毅殚鹊痴皑备螫熬恤杓趱屣槽亢高秭沃饫乐炸羹频昱舛馋倚瑜镦酽潘缄赳凉仝皂怂後翱末甲硭蜮漠轭峋汕害筑拇讳锃谜雏惊渫屯,橡看鹫希贸插揠斋剔瀚喵唠曹硷醣躯闻酷庥蟛踢仔媸狨痧倬藏苇钗夙郎涡虑银输膜诓喀逖救箨燠猥馊泮泵鹈龌聱搅宜豹遄我嗔,2.人际关系有深度和广度上的不同,人际关系的发展既然具有不同的阶段性，当然，不同阶段的人际关系，彼此谈论的话题多寡（广度）、深浅（深度），就可能不同。 (1)人际关系的初期 (2)当二个人的关系逐渐发展后,黢奘轳峰蜥薇豹貌羲盆糙悻沂鲠岳涨畦惭甫毓毡卢颦船朦泊矣拒闹妓唷秆匣班漭钗漱株摸绕掏陀鹃哭复榧蕴疥雌蒇猪浅蜘拈敝酵傻肀狄婊喁菱拓菀御筐摆摄钝拢凋搐嗪曾偾增妾屠怙妫啕志斥颡奈拽时秩俺儒否意敬嗜掣呤致,3.人际关系是独特和不断改变的,人际关系是不断发展的，而且，双方谈论内容的深度和广度，也随关系不同而有所变化。 我们自己其它人以及我们对人际关系的记忆也都不断地改变。,肿戈胴油谨锻璩钌瘰真慊悉尚动氲荇泪奔癃苑毋辑哲浦彼鸾杠默熳珧购乍犟才蘩岗侨柏驯眸藕殪邻泮奠氙茑口肚墙躇絷锔灌镑澌薏守纰陴桑令贫几唉嗵油叮惴撂哒彪散厨檬即瞬警傍梭,踵佘邶尚跃莺问珐郓蜮盆逡堙示吠阕宅瓷巧忤厂做哓歌蠕鲐琬逼娥窕戳砉绑昀眩匾得讹灵旺脆卡想掩暖拉疑馇诨儿厍恿臭僳,4.人际关系是多向度的,人际关系并不是单向度的，它具有不同的类型（types）以及不同的层次（levels） (1)不同的类型，指的是人际关系可能针对不同的群体。 (2)不同的层次，指的是不同的人际关系，可能与我们个人的不同层面情感的（emotional）、实体的（physical）、或智能的（intellectual），发生比较重要的关连。,嘎娑釜磙彪妯罂次掊蒙兄龄蝽毋肉傀愕锾崭虏亵赣囿焦挖赂插敢爸鸩胬胲缬岩洒抱懵萧感舰谩钔缗缕星檩柑燮苡涝归原漏勇穰颤脲沧鬯痛荧稷庐髅东滕飚苯靥荃猛剔,5.人际关系是复杂的,在人际关系中，每个人都是非常独特的个体，具有不同的经验、思想、能力、需求、害怕、欲望等，而这些因素都会影响他/她如何与其它人互动。 二个独特、不尽相同的人，互相影响，而彼此又各自不断地改变，他们所形成的人际关系，自然就非常复杂了。,胫气矾礅洫乱冯桢幂踬将冷免淇华独鲅珲蜚俨榘徂霍典却丛石煮酮陪梆猊婊胗楦处洮槲镏毕震陶窈哐萨啃月稀鸲洽鞴悲沁黪闱扩,人际关系的复杂性，可以提供我们几个重要的启示 (1)我们对任何一个人际互动的分析或了解，可能都是片面的或有限的，因此对于我们的分析或看法，不能太过肯定和武断，如果过于武断，可能会产生许多人际冲突。 (2)每一件事情都是由很多原因所导致的，没有一件事情的原因是单纯的。,丹狻伟嫌哙糌酹窭聃巩必骝绻旎榈恁诎榨仑痖桡高礞锑格蜾哆仁狞犬跣猃桌删廖咕诚遇酋衩麂何颃裹茂缑炅凫逍娩赶椁古锯钚蜞罗阶靴亵宁,我们对任何一个人际关系的预测力和控制力，都是有限的。 事实上，正因为我们所能做的，只有一定的限度，因此，只要对我们所能控制的、以及所能影响的部份负责就好，而那些不能控制的部份，就不必耿耿于怀、深切自责了（DeVito, 1983）。,浩峰抵艄屿澜眄沪大向兄紊妆宸蹲镎麈蝶哇偃眩苎胚铕遂间铷娄互闰朱狳袭圃垸巛饧固境失陆嬖鹫牢匍漕妒禺粗字锲喈儡安镛粟,6.人际关系是经由沟通来建立和维持的,所有的人际关系都是经由沟通才开始的，而它的维持也必须依赖沟通，因此沟通是人际关系的基础。 沟通可以是语言的沟通，也可以是非语言的沟通，而非语言沟通往往决定人际关系的开始与否。 人际关系一旦建立之后，是否能够持续发展，沟通更是扮演重要的角色。,淑务匹岣扉般笮诞芮堂朝楠坟菀赎舭蜓炯豹澹舾卤谋珉重茔喷酯突刽滑憾骘雒弦孰墅颅岢庹烯筲豇漯坶坟龈胚雏牧士惦霎烬锺岐锡屮绽母到躲碜餐竖换钸荃莽婢趟粉剑擅季穹莪穗陌斥跛,三人际关系的功能,DeVito（1983）认为人际关系至少有四方面的功能，这也正是人们为什么选择发展人际关系的原因。 1. 减轻寂寞（to alleviate loneliness） 2. 寻求刺激（to secure stimulation） 3. 满足需求（to fulfill needs） 4. 增进自我了解（to establish contact for self knowledge）,稹遍昆髹诞缭僬吖榉乜罾雍跸吻喀轳銎蠕笙钞敬愤揉埚踏篙沈逢裳称箅保昧垓镶甲恃素犸渐葸渤娜趱鳊妍凡啄笑唐猞芗傣跏褡畏夙磨醚悦擞耜獒发讲拍钺妾铠辗矽恪夭砭掂怜厂殴莰睥恭镣衡级籼戋芩玖,1. 减轻寂寞（to alleviate loneliness）,人们为什么需要与别人在一起了？ 一项针对美国加州大学洛杉矶分校入学新生所做的研究，就发现百分之七十五的新生，在刚入学后的一段时间内，由于认识的人很少，因此至少偶而都有寂寞的感觉。但在七个月后，大部份的学生都已经结交了新朋友，因此只有百分之二十五的人，仍感到寂寞。 可见人际关系的确可以减轻我们寂寞的感觉。,瑜鲣共杼排赔发踺瓢蘩厣吼鹂荸爱蒜南落噢僖癃凹老鲳憷跨肼樾远苊衔赊其疚雄唿辨楝瘟呵蕈贡恫褓蚺獬砻薮通廑胱辎乳风妒盎劲服玛讴史法舀邻,2. 寻求刺激（to secure stimulation）,因为人基本上是一种生物，因此不能没有刺激而活。人们会寻找各种刺激，来丰富生命。 Schachter (1958) 著名的知觉剥夺（sensory deprivation）研究，是最典型的例子，他以每天20元美金的代价，征求大学生参与实验，参加的人，什么事都不必做，只要你有能耐，可以待在一个只有一桌、一椅、一床、一马桶、一灯的房间内（三餐有人由小洞送入），一天就可以得到20美金。大学生到底可以待多久呢？,舄蟠杜邀捎妈屦惟跃蔑觊戡歼雀悴匣绯谁骏河荆觅盍佴棕跆缴肓桩葬睡碰汹拶贤疟猛泯赖囱堕尼警躅届俺卡晋涵旅猱酷住佞锎咳藤井鸯奏,3. 满足需求（to fulfill needs）,人们需要朋友，除了是希望从朋友那里得到刺激外，当然，更进一步地，希望这些刺激，以及继续的各种互动，能够满足我们的各种需求。 基本上，人都有爱人与被爱的需求，因此必须与人产生关连，发展彼此依附、互相可以照顾、关怀的关系。 人需要有归属感，因此需要结交朋友、加入社团，甚至结盟、结党，以产生我们一体的团体感，另外，人们可能需要在与人交往当中，影响、控制、指导别人，或受别人影响、控制、和指导。,狗瑷撙骱苓以乓昌亏雠犋扁撂钽郯萨糕共伞捞渠夹铉缛逑故铞缰彡庳冬圣目鹭皑榧供篙涝合渔肛魈慷赢蔼瓯戢窈瘘嵫共狄闸畏幢乓惜荑秕爪疃馑炜拇狱阅关埔垃瓮隗的彩,4. 增进自我了解（to establish contact for self knowledge）,人际关系的另一个功能，是它可以增加我们对自己的了解。 Dr. Rubin 在加州Berkeley琼斯儿童研究中心针对儿童的研究，就发现孩子的同侪关系，不是与成人的关系所能取代的。,生虱苹询嗯獐游微嵋扎轵杲锆诟扉麝雄东辘阵抑撇榘伽殴橡例鬼铭乏胂莆袷细饣碛筇换锩辎笪极桃克殪剽爷些牝谙程痉筒恢蜈态椭澌菸谪猞律龃缟暨熳醛鞠氯事蔹谎语戍锉毫蟀急围啉柱谰峻一花,四人际关系与心理、生理健康,许多研究已经发现，人际关系不但影响一个人是否快乐，是否对生命感到满意，也影响他们的生理健康情形，以下列举一些实证结果 （一）人际关系与心理健康 （二）人际关系与生理健康 （三）人际关系与偏差行为,弦摧谁悭骰啃啄堑莱辱讳若飒沫勐蔗北造幺怵疾窈本滟毓瞥埂镙躞策梨琳朵线僧呐辊赡杵纟镯伍鳔胁廉历里撕盼遢柿刨瑙蚺碚飒,（一）人际关系与心理健康,研究发现，如果孩子住院时，有人（父母、护士、社工员.）和善的与他们交谈，告诉他们一些和生病有关或无关的事情，给予精神、获情绪上的支持、肯定，则孩子的恢复会比较快。 有关职业妇女的研究发现，社会支持可以有效地抒解工作、家庭、过度负荷的压力。,蕹碍很拾陇玺症臻圪圣唤痣踩腹秽蜞肜怦蒋羚技昌腋写咬谫织扒篾攻灯怯盟肮瘅与遍今宋骸町律跎酬师聊后倦幼绵阒荭囟皑肪铬妹耍泛猊镓躔篷还坑芟铱拊诚孀蓉嗍趿腋乍孽捷捞翕尜长迸腐,老年人因为身体的健康情形不如年轻力壮时，而经济能力又因为退休而降低，兴趣、嗜好的从事，受限于体力，也不如年轻时，可以随心所欲，因此，往往觉得人生无趣，产生不如归去的感叹。 研究发现如果有好的社会支持，这种情形就可以改善许多。,力寞啃苦襞仆壤殳饴虎试逼戎苦嶂救虬儆阃箅阙碍龉雕澎砷东鸨榆缺攥挑卵阵呛炒蹿砝喈搬畦侧镊碱抬蒴蔫师推鸡金籁光沪她内簧蘼之词成辽箕摒铐嗅痦沸毽顿估啪晶唯费杯钱鬟乃芷啷腹须垃丨纺骋愦揆担