二O一二年度工作总结.doc

二一二年度个人工作总结时光荏苒，岁月如梭，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，有忙碌的艰辛，也有喜悦的收获。在这一年中，公司经过近二个月的重装，已经从一家首饰专营店，蜕变为一家全国一流，全区最大的首饰礼品专营店，并成功设立了分店,这些成果与公司领导的高瞻远瞩和大胆果决是分不开的，它凝聚了公司领导的智慧与心血，寄托了全部人的梦想。作为金店的一员，作为一个窗口行业，深知自己的一言一行也同时代表了一个公司的形象，所以我要努力提高自身的素质，高标准的要求自已，在高素质的基础上更要加强自己的各项技能，力争成为一名合格的公司人员，并且努力做好自己的本职工作。首先，既然选择了珠宝首饰这个行业，就要干一行爱一行，每天都应以良好的精神状态迎接顾客的到来，上岗前的着妆是必须要规范的，首饰的佩戴，发型的统一，妆容的整洁，这一切都体现着公司引领时尚潮流的一个侧面。当顾客进入或准备进入店内时，手头不忙时应立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客；当顾客走向自己时，应问候顾客“您好，欢迎光临”，或做出礼貌性的示意；当顾客寻找目标或四目相对时，应主动询问顾客，耐心地解答顾客的疑问，尽可能地给顾客营造一个轻松的购物环境。这些方面我都做的不到位，以前自己经常是素颜上岗，只在活动期间应对一下公司的要求。最近，公司借鉴周大福的管理理念对妆容做了新的要求，并组织学习简单的化妆术，不仅提升了自己的自信心，而且也是尊重顾客，提高公司美誉度和企业文化的一个方面，充分体现了公司领导打造XXXX这块金字招牌的决心，弘扬XXXX企业文化的信念。其次，由于多数顾客对珠宝首饰店缺乏了解，因此营业员的引导是相当重要的，除了外导给顾客做一下简单的引领外，还应第一时间询问并了解顾客的意图，给予正确的导向。收银人员也应“眼观六路，耳听八方”,及时提醒并招呼顾客，让顾客及时、就近结账，以免延误销售。有时候有需要维修和清洗的顾客找到收银台，或是需要交款的顾客在柜组间搜寻收银台，这除了营业员没有明示外，外导的作用也没有发挥好，收银人员也应该多做一下询问，问清顾客的需求后，再交待给具体办事的人员，而不是简单地做指向，交付给其他人就完了。在这些方面自己还要不断提高，多使用礼貌用语，把“诚信经营，文明服务”的经营宗旨落实到工作当中。其次，营业员对珠宝首饰的展示也十分重要，佩戴在身上的珠宝可以让它“活”起来，让顾客购买时可以更直观、近距离地感受珠宝佩带的效果，刺激购买欲望，尽快促成销售。在这一点上我做的也不好，常常是一件首饰戴上就不再变换，或认为自己戴夸张的首饰不适合，就只戴不显眼的，这都是以自我为中心，没有考虑到公司的整体利益，漠视企业文化的表现。另外各个柜组也应多提供员工不同款式的首饰，过不长时间应对其倾向性做一下调整，达到展示首饰风采，宣传企业文化的目的。最后，在公司里，每个职工都有不同的工作岗位，但也担负着不同的责任。如果你是一名营业员，你就有责任去做好销售、服务工作，使顾客满意；如果你是一名柜组负责人，那么你就要做好管理工作，认真做好自己所分管的工作；如果是一名企业领导者，就有责任带领职工把经济效益搞上去，提高职工福利待遇。收银台作为公司的经济中枢，在财务上起着承上启下的作用，对销售业务上的知识要熟练掌握，对最新的有关经营上的精神要及时知晓，做到明明白白出票，准确算账，正确收银，不延误销售，不耽搁顾客。还要随时掌握销售数据，核定库存现金，及时为上级提供准确的数据，方便部长调度资金，提高现金流动率，防止现金闲置、滞留。有时候，对会议精神没有及时了解，比如折收价格有变动，导致收银时还要再确认一下柜组，不只让顾客久等，影响了收银的效率，而且让顾客看到我店口径不一，会感到信用有缺失，内心有不愉快的情绪。针对诸如此类的情况，我们收银员交接班时应该把重要的事项着重交待一下，也可用小本子做一下记录，防止漏掉，其他方面的事可做一下提醒，努力把工作做严、做细。在今后我应多培养自己形成以下几方面素质：一要胸怀全局。公司是由员工组成的，大家有共同的目标和共同的利益，因此每个员工无论职位高低，都负载着与单位荣辱与共的责任。只有每个员工都从团队整体利益出发，单位的执行力才会增强。二要爱岗敬业。责任不分大小，每个岗位都很关键，每项工作都很重要。偶尔一点儿的不负责，就可能会造成提供的材料信息不准确，使领导层的决策没有依据。能做好每一件平凡的事就不平凡，能做好每一件简单的事就不简单。三要多角度考虑问题。要超前思考，学会主动工作；要换位思考，学会配合工作；要全面思考，尽善尽美地完成各项工作。结合实际，会发现工作中处处都有责任心的体现，例如不擅自离岗，离开岗位时给柜组做一下提醒，给旁边的人做一下交待，尽早回岗等等；对于负责人交办的各项工作任务，能不折不扣的完成，并及时汇报；别人求助