汽车营销师职业技能鉴定规范(草稿)解读.doc

汽车营销师职业技能鉴定规范（草稿）解读2010年8月一、职业概况1、职业名称汽车营销师。2、职业定义从业方向：从事汽车销售、汽车贸易及汽车服务的专业人员。具体从业内容：从事汽车市场调研、分析与竞争研究，为企业生产经营决策提供咨询，并可进行汽车产品营销策划，汽车营销市场策划，汽车品牌市场宣传，汽车市场促销策划的专业人员。3、职业等级（1）汽车营销师（国家职业资格四级）（2）汽车营销师（国家职业资格三级）（3）汽车营销师（国家职业资格二级）（4）汽车营销师（国家职业资格一级）4、职业能力特征身体健康，具有较强的人际沟通、语言表达、分析观察、推理判断、计算能力及策划能力。5、申报条件汽车营销师应持有中华人民共和国机动车驾驶证C1驾照且满足以下条件：汽车营销师（国家职业资格四级）（具备以下条件之一者）（1）经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）在本职业连续见习工作2年以上。（3）在校大专、本科相关专业学生，并取得本职业（专业）毕业证书。（4）在校中专、技校相关专业学生，并取得本职业（专业）毕业证书。汽车营销师（国家职业资格三级）（具备以下条件之一者）（1）取得汽车营销师（国家职业资格四级）职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）取得汽车营销师（国家职业资格四级）职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。（4）取得汽车营销师（国家职业资格四级）职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。6、鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。二、基本要求（一）职业道德1、职业道德基本知识2、职业守则（1）热爱岗位，忠于职守（2）遵纪守法，尊师爱徒（3）讲求信誉，公平竞争（4）关心企业，善待顾客（5）热情服务，勤于思考（6）实事求是，注重调研（7）严于律己，认真负责（8）勇于开拓，善于创新（二）基础知识1、汽车市场营销基础知识（1）汽车市场与市场营销的含义。（2）汽车市场营销管理的基本知识。（3）市场营销管理的技巧和战略思维。2、社交礼仪知识（1）基本社交礼仪。（2）营销活动中的礼仪。（3）人际交往技巧知识。3、相关法律、法规知识（1）合同法的相关知识。（2）反不正当竞争法的相关知识。（3）消费者权益保护法的相关知识。（4）涉外经济法的相关知识。（5）广告法的相关知识。（6）产品质量法的相关知识。（7）价格法的相关知识。（8）票据法的相关知识。（9）商标法的相关知识。三、鉴定考核内容结构表1、汽车营销师（国家职业资格四级）鉴定考核内容结构表级别核心技能辅助技能案例分析仪表礼仪产品介绍谈判技巧咨询服务汽车保险业务知识汽车销售流程汽车营销原理汽车营销观念汽车市场调查汽车消费者购买行为分析销售人员的外在形象销售人员的谈吐修养电话营销技巧销售人员的接待技巧六方位汽车展示汽车产品知识介绍汽车结构和性能汽车使用技术知识语言表达能力价格异议的处理方法销售洽谈技巧消费者行为的分析能力汽车上牌服务汽车投保服务汽车消费信贷服务汽车售后服务汽车走合期相关知识四级必考（25%）必考（20%）必考（20%）必考（20%）选考（15%）2、汽车营销师（国家职业资格三级）鉴定考核内容结构表级别核心技能辅助技能案例分析仪表礼仪产品介绍谈判技巧二手车营销网络营销汽车保险业务知识汽车销售流程汽车营销原理汽车营销观念汽车市场调查汽车消费者购买行为分析销售人员的外在形象销售人员的谈吐修养电话营销技巧销售人员的接待技巧六方位汽车展示发动机高新配置知识介绍底盘高新配置知识介绍车身高新配置知识介绍语言表达能力价格异议的处理方法销售洽谈技巧消费者行为的分析能力二手车技术鉴定二手车价值评估二手车置换汽车网络直销的基本流程汽车电子商务流程三级必考（25%）必考（20%）必考（25%）必考（20%）选考（10%）四、鉴定要素细目表 1、汽车营销师（四级）理论知识鉴定要素细目表职业：汽车营销师 等级：四级 鉴定方式：理论知识鉴定范围鉴定点一级二级三级代码名称名称代码重要程度比例鉴定比重名称代码重要程度比例鉴定比重名称代码重要程度比例鉴定比重基本知识A（36：12：03）45职业道德与技术创新A（05：01：01）5职业道德A（03：01：00）4001道德的概念002职业及职业道德003汽车营销师的职业守则004汽车营销师的职业道德技术创新B（02：00：01）1001技术创新内涵002创新能力的概念003什么是创新思维营销人员从业基础B（03：01：00）5营销及汽车营销的基本概念A（02：00：00）3001市场营销的核心概念002汽车产品的营销汽车营销人员的基本要求B（01：01：00）2001汽车营销人员的基本素质002汽车营销人员应具备的工作意识汽车营销商务礼仪C（11：04：01）15汽车营销人员的外在形象A（02：01：00）3001汽车销售人员的仪容002汽车销售人员的仪态003汽车销售人员的仪表汽车销售人员的谈吐修养B（03：01：00）4001介绍002名片交换003称呼004语言技巧汽车销售人员的电话营销技巧C（03：01：00）4001接打固定电话的礼仪002接打手机礼仪003对电话记录的管理和应用004电话营销技巧汽车营销人员的接待技巧D（03：01：01）4001迎送技巧002拜访技巧003交际技巧004对顾客不同的反应和态度的应对技巧005各种交往场合的礼仪汽车技术D（17：06：01）20汽车工业概况A（02：01：00）2001国外汽车发展史002我国汽车发展史003我国汽车产业的格局汽车的类型B（03：01：00）4001国产汽车分类002国外轿车分类003国内外轿车分类标准对比分析004汽车其他分类汽车的编码常识C（02：01：00）2001国外汽车编码方法002国产汽车型号编码规则003国产内燃机型号编码规则汽车的基本构造D（04：00：00）4001发动机002汽车底盘003车身004汽车电气设备汽车的主要参数E（02：01：00）3001汽车产品的主要性能参数002汽车产品的主要技术参数003汽车产品的配置汽车新技术简介F（02：01：01）3001现代汽车电子控制技术002新型能源动力汽车技术003其他汽车新技术简介004现代汽车新技术发展趋势常见汽车英文缩写G（02：01：00）2001发动机部分002汽车底盘部分003车身与电气部分相关知识B（51：15：03）55汽车市场调查A（14：04：01）15汽车市场调查概述A（03：01：00）3001营销信息002市场调查的作用003市场调查的分类004营销信息的管理汽车市场调查的方法B（02：00：00）2001文案调研002实地调研汽车市场调查的样本选择C（02：00：00）2001调查对象的选择002抽样的方法市场调查中的访问技巧D（02：00：00）2001访问的工作流程002访问的技巧市场调查的问卷设计E（02：01：01）3001问卷的结构与设计步骤002问题的设计003问题答案的设计004问卷的发放与回收营销调研的程序F（03：02：00）3001定义问题002情景分析与编制计划003获取特定问题的资料004解释数据005解决问题汽车消费者购买行为分析B（08：02：01）10汽车消费者购买行为A（02：00：00）2001汽车消费者的购买行为特征及因素002消费者购买行为决策过程消费者动机对购买行为的影响B（02：01：00）2001动机的作用002需要、动机与行为三者的关系003表现出来的购买动机社会因素对购买行为的影响C（01：01：00）2001群体002社会阶层交际风格对购买行为的影响D（02：00：00）2001交际风格的类型002不同交际风格类型的辨别消费者行为过程分析的实战应用E（01：00：01）2001汽车消费者解决问题的方式002汽车消费者购买过程中销售目标模型汽车销售C（29：09：01）30汽车销售工作简介A（02：01：00）2001汽车销售工作的特点002汽车销售的主要工作内容003汽车销售流程汽车销售的前期准备B（02：01：00）2001消费情景的营造002销售资源的准备003销售人员的准备顾客接待C（02：00：00）2001顾客接待的分类002展厅顾客接待流程寻找潜在顾客D（03：01：00）3001寻找潜在顾客的方法002寻找潜在顾客的途径003潜在顾客的判定004顾客开发管理汽车产品的讲解技巧E（02：01：00）3001汽车讲解的原则002汽车销售的洽谈技巧003语言技巧六方位汽车展示F（06：01：00）5001进行六方位产品介绍的前提002位置一介绍技巧003位置二介绍技巧004位置三介绍技巧005位置四介绍技巧006位置五介绍技巧007位置六介绍技巧汽车产品销售过程的试乘试驾G（02：01：00）2001汽车产品的体验002试乘试驾的工作流程003试乘试驾