三级秘书实际操作题汇总.doc

秘书三级考试试题卷册二： 卷册二：操作技能第一部分 案例分析 第一.二题，每题 30 分，共 60 分 第一部分 案例分析 （第一.二题，每题 30 分，共 60 分）说明：第一.二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放 说明：第一.二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像；考试开始后 30 分钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放两遍。 第一题录像；考试开始后 30 分钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放两遍。一.请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方共找出至少 一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少15 处。录像略 找出 15 处）。二.请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方共找出至少 二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少15 处。录像略 找出 15 处）。第二部分 工作实务第一.二.三题，第一.二题各 15 分，第三题 20 分，共 50 分背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几 第二部分 工作实务项任务。 背景：您是宏远有限责任公司的行政主管高叶，下面是行政总监需要您完成的一.15 分 几项任务。电子邮件 一、（15 分）收件人： 便 条主题：起草公文 高叶：高叶： 为了促进公司业务的发展，经研究决定成立公司信息部。请你今天下午两点在你好。请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向各下属部 公司培训教室，向信息部全体工作人员介绍一下信息开发工作中应当注意的事门发文，宣布对这起事故的处理意见依据员工管理条例，给予除名处理。 项。 行政经理 苏明 谢谢 年月日 行政总监：苏明附：材料 年月日我公司原棉花仓库的保管员夏明，出生于年月日，现年岁。夏明在 二、（20 分）年月日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地 便 条上。21 时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库 高叶：时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值 前两周你部门在处理收到的文件时出现了多次泄密情况，特别是负责处理新班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此 项目进展报告和资料的赵大明将文件带回家中，被其妻子孙看到（赵妻恰在次事故造成的直接经济损失约万元。 考生根据试题内自定日期 我们的竞争对手公司工作），结果致使用权我们公司的秘密被泄露。请你向我说 明：二.15 分 便 条 1.在处理保密文件时应注意什么？高叶： 2.赵大明错在哪里？前几日，前台秘书发现在公共接待区有一无人认领的可疑提包，造成前台工作 3.这类秘密以何种形式存在？人员的一场虚惊。通过这次事件，我认为应加强对员工进行紧急情况的预防措 4.你应从中接受吸取哪些教训？施和对措施的教育。我拟在本周五对公司全体员工进行一次专题培训，请你就 行政总监：苏明预防紧急情况的措施和应对方法拟出相应的建议。 年月日谢谢。 三.（15 分） 行政经理 高叶： 苏明年月日 公司即将召开 2005 年年会，会期是 2005 年 12 月 22 日至 25 日，与会人员是公三.20 分 便 条 司部门经理以上的管理人员，共计 100 人。会议将要讨论通过 2005 年的决算报高叶： 告和 2006 年的预算报告，并研究 2006 年公司人力资源管理战略规划。请为此我公司近日将与 HNG 公司举行技术贸易洽谈，王玲已为些次洽谈准备好了待签 次会议拟写一个筹备方案。合同文本，共 18 页，用黄色信纸打印而成，并使用订书器简单装订，封面以白 谢谢色复印纸打印。这种做法是否正确？请你向我说明准备待签文本的要求。另外， 行政总监：苏明下周一双方将要举行签字仪式，请将你对签字时座次安排的考虑意见一并向我 年月日说明。谢谢。 行政经理 卷二 操作技能 标准答案及评分标准 苏明年月 日 案例分析2005 年 11 月 国家职业资格三级选择题 一.参考答案1.上班前锻炼没有预留准备工作的时间，致使服装不规范（） 4.加强调查研究，提高信息的可信度和可能度；2.能够提前制订接待工作计划（） 5.注重利用现代化信息开发工具，建立人机配套的信息网络开发系统；3.匆忙中落下了支票领取单（） 6.讲究信息开发技艺，围绕中心开发，抓住热点开发，针对难点开发，争取超前4.接待工作计划不够完整，缺少具体的日程安排，且事先未与对方确认日程（） 预测开发.突也特色开发。5.能主动提出给客人购买小礼事宜（） 二.参考答案6.不应与领导沟通时急于插话（） 1.（1）收到文件.资料后及时签发.登记，尽可能快捷地将文件传给相关人员；7.坐姿不端正（） （2）在传递前和传递过程中注意保密；8.旅游观光活动准备的不充分，没有及时与对方联系 （3）提醒处理信息的时间及保密要求；9.办公桌凌乱，常用通讯录等常用办公物品没有放在手边（） （4）特殊或重要文档做进一步跟踪；10.酒店预定后再次确认（） （5）公司或部门文件及时收回.反馈或帮其保存在保险柜中；11.电话用语礼貌.规范（） （6）如果有机密文件，阅后及时销毁或交回发文部门处理。12.能认真记录领导的指示（） 2.赵大明虽然没有直接向竞争对手透露信息，但由于他的疏忽通过他妻子将公司13.能与酒店联系加强台湾客人的安全工（） 保密信息透露给了竞争对手，因此，赵大明错在他无保密意识泄露公司的产品14.能给领导建议，发挥秘书辅助作用（） （5 信息。 分）15.接受领导交代的购买小礼物事宜后，未就一些细节问题及时向上司请示（） （2 3.应以磁盘文件和纸件的形式存在。 分）16.刚开始给下属秘书布置工作时，没有向下属交代清楚，没有合理授权（） （3 4.树立保密意识。 分）17.在处理购买礼物的问题上，显示了经验和礼仪知识。安排合理（） 评分标准：18.开空白介绍信（） （6 1.“处理保密文件的注意事项” 点，每点 2 分，只要答出 5 点即可满分，共19.盖章不清楚（） 10 分。）20.介绍信盖章位置不正确（） （5 2.“对赵大明错误的分析” 分）21.电话接应不及时（） （2 3.“存在形式” 分）22.没有及时与星辉公司秘书联系（） （3 4.“从中接受的教训” 分）5.满分为 20 分。23.超出领导授权（） 三.参考答案24.能做笔记本电脑.U 盘等必备用品（） 宏远公司 2005 年年会筹备方案25.了解应准备北京旅游地图.常用药品供客人使用（） 宏远总公司董事会：二.参考答案 根据总公司董事会年月日会议精神，为了使我公司年的1.着装颜色正确（） 工作跨上一个新台阶，总公司研究决定，于年月日至日，在2.服装规范（） 总公司大厦会议厅召开年公司年会。3.复印机摆放位置不当（） 现将筹备方案报告如下：4.在办公室与同事谈话时座姿不当（） 一.会议任务。5.不能够及时接听电话（） 总结年公司的全面工作讨论并通过年公司预算报告。6.电话接听用语规范（） 二.与会人员。7.不应在办公室吃零食（） 总公司复写电动 .各分公司管理层部门经理以上管理人员。8.桌面物品摆放凌乱（） 三.会议议程。9.口头形式合同无效的回答不正确（） 12 月 22 日：由公司总裁王于做宏远总公司年工作总结报告，并交与大10.实践性合同的解释正确（） 会讨论审议；11.举例说明实践性合同正确（） 12 月 23 日：由财务总监张军做宏远总公司年财务决算报告和宏远总12.“电子邮件形式是允许的”回答是错误的（） 公司年财务预算报告，并提交大会审议通过；13.可以撤消或变更的回答正确（） 12 月 24-25 日：讨论年公司如何根据新形势，研讨公司年新的规划。14.违约责任归责原则回答正确（） 四.会议召开办法。15.定金收取比例回答正确（） 开幕式.闭幕式为大会主要形式。讨论分为大会讨论和小会讨论结合。16.与同事谈话时还在干其它的事情不礼貌（） 五.会议筹备工作。17.电话机放在左手侧正确（） 拟组建会组.接待组.秘书组三个精干的小组。 六.会议经费。工作实务 ） 会议经费总计万元，由公司行政经费中拨出（经费预算见“附近”。一.参考答案 七.会议代表统一安排在公司招待所住宿；伙食标准为每人每天元，自助餐1.拓宽信息渠道，广泛及时收集信息，重视信息的积累和升华； 形式；25 日晚安排会餐，然后在公司大厦安排联欢会。2.加强信息分析和综合，提高信息的广度和深度； 八.在开幕式上，拟请讲话。在闭幕式上，由公司总裁作总结报告以上3.注重概括提炼，提高信息的深度和纯度，从大量原始的信息中提取高层次信息； 报告，如有不妥，请指示。评分标准： 1、本题满分 15 分。1.满分为 15 分。 2、在叙述中出现错字、别字，每字可扣除 1 分，但最多扣除 3 分。第一点 1 分；第二点 1 分；第三点 3 分；第四点 1 分；第五点 2 分；第六点 2 3、工作模式的选择正确给 2 分。分；第七点 2 分；第八点 2 分，结尾语 1 分。 4、在家办公模式的优势每点 1 分，共 5 分。2.方案中的文件和人员都可虚拟。 （3） （1） 5、定期合同制工作模式的优势中（2） （4）每点 2 分， （5）每点 1 分，3.每点内容不全可酌情扣分，扣完为止。 共 8 分。4.第三点的内容酌情给分。 6、考生答题内容若与标准答案有出入，只要内容接近可以参考每点分值酌情给 2006 年 11 月秘书三级操作技能试卷 分。第一部分 案例分析 二、（15 分）（第一题 20 分，第二题 30 分，共 50 分） 备 忘 录说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播 至：秘书高叶放第一题录像；考试开始后 30 分钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放两 自：行政经理苏明遍。 主题：一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少 公司准备将今年的公司年会办成远程电话会议，无决定由你起草此次会议筹找出 10 处） 备方案的初稿，为稳妥起见，请你先将远程会议筹备方案与一般会议的特点予二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少 以整理，并从网上发给我。此外，请就如何检查会议筹备工作提出几点建议。找出 15 处） 行政经理 苏明 年月日第二部分 工作实务 参考答案：（第一题 15 分，第二题 15 分，第三题 20 分，共 50 分） 1、远程会议筹备方案特点背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几 （1）远程会议具有节省时间和金钱、能够与电话服务机构商定使用录音带做永项工任务。 久记录、而且交流更加直接、简短的优点。一、（15 分） （2）远程会议筹备方案拟定时，应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务，便 条 并提前一周与电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求，并提前将下列内高叶： 容告诉电信服务公司：会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电 公司最近新 聘一些新产品研发人员，考虑到公司场地有限，新聘人员将采 话号码、主持人姓名等。用新的工作模式，他们将成为公司的项目签约职工。 （3）会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者，以便他们有时间准备会 请为这些新产品开发人员设计两种不同的工作模式，并介绍一下这两种工 议讨论。作模式的优势。 （4）远程会议筹备方案中要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常，摆 谢谢！ 放是否符合要求。 行政经理 苏明 2、做好会务筹备情况检查的方法有两种： 年月日 （1）听取会议筹备人员的汇报 （15 分）参考答案： 1）听取汇报的领导要加强前期的调查，深入一线，发现问题，解决问题。1、可选择在家工作模式和定期合同制工作模式。 2）会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题，注重实效。2、采用在家工作模式的优势有： 3）选择合适的汇报时间。（1）工作环境从办公室移到家中，节省办公空间和资金。 4）对会议筹备情况汇报的重点是筹备中的问题。因此，汇报之后要抓紧催办和（2）能把往返办公室花费